Кому-то покажется странным, я тоже так думал ровно до того момента, как обратился в офис банка за простейшей услугой о смене номера телефона в ВТБ-онлайн. 9.03 мной было написано заявление в офисе банка (ДО Савеловский). По информации девушки консультанта их база данных должна была прогрузиться в течение суток, и мой новый номер в ней появится. Прошло 10 дней, за которые я успел съездить в служебную командировку и вернуться. Попытка зайти в ВТБ-онлайн 19.03 не увенчалась успехом, система упорно отправляла смс с кодом подтверждения на старый номер. Вновь иду в офис банка 19.03 с вопросом о смене номера, вновь пишу заявление, девушка-консультант его регистрирует в системе, вновь жду сутки якобы для того чтобы система обновилась и вновь вижу при входе в ВТБ-онлайн, что смс с паролем улетает на старый номер. Вновь иду в офис банка и пишу обращение с просьбой решить вопрос со сменой номера. Сегодня 21.03, я до сих пор не имею доступа к своим счетам. Может быть мне одному так "везёт"? Кто нибудь еще сталкивался с подобным? В офисе банка управляющая разводит руками

06.03.2018 я досрочно полностью погасил ипотечный кредит, о чем и сообщил, позвонив в 10:45 в банк. Погашение подтвердили. На мой вопрос о дальнейших моих действиях по снятию обременения сообщили, что зарегистрировали заявку и в течение суток со мной свяжется специалист и сообщит всю необходимую информацию. Поскольку звонка так и не поступило, 14.03.2018 в 11:06 я снова самостоятельно позвонил в банк, вновь озвучил свой запрос. Мне подтвердили, что запрос есть, но сказали что срок обработки до 15-и дней и со мной свяжутся в ближайшие дни. Продиктовал свою электронную почту по запросу оператора. Сегодня, 21.03.2018 на момент 11:20 истекли все возможные озвученные сроки ожидания, звонков от сотрудников банка не поступало, на электронную почту также никаких уведомлений не приходило. Прошу банк обратить внимание на работу колл-центра, а также сообщить мне сколько еще времени необходимо на решение моего вопроса.

Здравствуйте. С моего зарплатного счета НЕПРАВОМЕРНО была списана немаленькая сумма, без предупреждений! В техподдержке сообщили деньги были взысканы федеральной службой судебных приставов. Проверил на сайте http://fssprus.ru увидел, что в номере постановления фигурирует совершенно другой человек из другого города из другой области, с такими же ФИО и датой рождения как у меня. Банк ВТБ получается передал мои персональные данные, даже не проверили город, не идентифицировали личность, запросили на другого человека а фигурирую почему то я.Считаю неправомерно сняли с моего зарплатного счета и наложили арест на него. Задолженность на счете после этих действий  составляет более 200 000 руб. Пришел в отделение, писал жалобу, сказали что это скорее не их ошибка а ошибка приставов(вполне возможно, скоро узнаем, естественно туда тоже отписал). Но получается, как я понял, либо банк реально не проверяет данные перед арестом и снятием, а просто по базе сопоставляет ФИО и д.р. снимает средства и блокирует (что очень плохо), либо там просто человеческий фактор (может реально сотрудник допустил ошибку и не сверил данные, если так то можно и признать ошибку)в этом уже ничего плохого не вижу.В постановлении всё есть, всё видно, видно что я рожден в другом совершенно городе, чем тот человек с кого реально должны удерживать. Оценку пока не ставлю, потому что не известно на сколько это затянется, будет следующий отзыв уже с оценкой когда ситуация решится, сейчас мне очень важно В КАКИЕ СРОКИ ситуация может исправиться, если всё решится быстро за пару дней-то всё хорошо, если же затянется... Тогда можно задуматься уже.Такие ситуации должны решаться оперативно в короткие сроки совместно с судебными приставами, потому что люди совершенно без денег остаются и могут попасть плохую ситуацию. Известно, что такие проблемы возникают не только у ВТБ, но и у других банков, разница лишь в том в какие сроки банки решают такие проблемы. В последующем как всё решится, обязательно оставлю отзыв с оценкой отпишусь как это быстро происходит у ВТБ.

Здравствуйте! Я работаю в агентстве недвижимости, менеджером по работе с клиентами, к одной из сфер нашей деятельности относится оформление ипотечного кредитования. Наше агентство достаточно крупное, работаем почти 8 лет и являемся партнерами практически всех крупных банков, занимающихся оформлением ипотечного кредитования в Забайкальском крае. К нашему большому сожалению и сожалению наших клиентов, выйти на контакт с ВТБ 24 мы не можем, месяц назад я впервые обратилась в ипотечный отдел с предложением о сотрудничестве, разговаривала с начальником ипотечного отдела, на мое предложение о сотрудничестве ответили, что со мной свяжутся на следующий рабочий день, но ответа я так и не дождалась, после этого неоднократно звонила, мне все время обещали перезвонить, но пошел уже второй месяц ожидания и никакого ответа нет. Коммерческий директор нашей организации также неоднократно отправлял официальные письма с предложением о сотрудничестве, на которые не было ответа. Я не понимаю, разве банк не заинтересован в клиентах, которых у нас достаточное количество? Если не заинтересован, то пусть откажут нам в сотрудничестве, а так полнейший игнор, а при нашем обращении в ВТБ 24 - пустые обещания о дальнейшей связи.

При покупке автомобиля 18.02.2018г. в ООО "Сильвер-Авто Групп", мне был одобрен кредит под 13.5%. при этом кредитный специалист банка (Юлия) сказала, что эта ставка одобряется только при обязательном подписании полиса страхования защиты заемщика Автокредита (№ А05674-622/2849-0001395), а без страхования будет процент выше, хотя в беседе со специалистом я предупредила, что собираюсь погасить кредит в ближайший месяц и мне страховка не нужна, и я согласна на больший процент. На это специалист сказала, что страховку при досрочном погашении кредита можно вернуть в любое время с перерасчетом на момент полного погашения, и желательно погашать кредит не в первый месяц, а по истечении минимум 2-х месяцев, ссылаясь на тот, что у меня может испортиться кредитная история, при этом разговоре я, мой муж и дочь неоднократно уточняли этот момент с возвратом страховки, на что получили утвердительный ответ. Затем нам предложили подождать 1,5 часа нужные для подготовки документов, которые растянулись на 5 часов томительного ожидания. За 10-15 минут до закрытия Автосалона нас все-таки пригласили на подписание и опять мы в три голоса спросили о возможности вернуть страховку при досрочном погашении в любое время и снова получили утвердительный ответ. Затем пробежавшись по тексту кредитного договора и полиса страхования, порядка 20 страниц очень мелкого текста, который прочитать невозможно без лупы, не то что вникнуть во все пункты за такое короткое время, я подписала его. 16.03.2018г. я погасила кредит полностью и позвонив на горячую линию ВТБ Страхование получила отказ по возврату страховки, т.к. у меня оказывается прописано в полисе 14-ти дневный срок возврата суммы страховки. Приехав в Автосалон к специалисту, мы задали вопрос как так получилось, что мы потеряли деньги, на что она сначала сказала, что этот срок действует только для того, кто не гасит досрочно кредит и не может быть, что вам отказали в выплате страховой части, затем засомневавшись видимо в своих утверждениях удалилась проконсультироваться по телефону. Вернувшись высказала новую версию по этому вопросу, что якобы это новое положение вступило в силу с 01.03.2018г., не предъявив при этом ни каких распоряжений или документов, тем самым сама себе противореча, ведь мы договор заключали 18.02.2018г. и по логике мы не должны попадать под это распоряжение. Затем она посоветовала снова позвонить на горячую линию и сделать заявление, и сказала, что все у вас получится, что мы и сделали, но снова получили отказ. Видимо на местном уровне никто не собирается решать этот вопрос, в частности в центральном офисе по адресу г.Магнитогорск, ул. Труда 39 А, куда я тоже обращалась за разъяснениями, и где мне вообще ни чего вразумительного не ответили, только сказали, что ваше право жаловаться. Значит я обращаюсь с жалобой в Центробанк.

Уважаемое руководство объединённого банка ВТБ. Очень прошу обратить внимание на качество обслуживания клиентов в данном офисе. Суть проблемы такова. 20 марта в 15.25 обратились в отделение. Озвучив проблему с работой карты школьника. Стажер отделения рекомендовал получить талон на обслуживание карт в разделе «выписка, оформление...». Талон был получен в 15.27. Дальше начался ад. Судя по табло, клиент с талоном такого же индекса с предыдущим номером обслуживался более 20 минут. При этом специалист постоянно отлучалась от рабочего места, бегала советовались с коллегами. После 25 минут ожидания специалисту мной был задан вопрос- существует ли какой-то регламент по времени обслуживания клиентов. Ответа получено не было. После обращения к руководителю С-ной Е.В. ответ был дан в грубой форме примерно следующего содержания «нет регламентов, Эдите сколько надо. И вообще не мешает мне работать, отойдите». После указания на то, что время ожидания уже более получаса неожиданно подбежал тот самый сотрудник - стажер и начал нас уверять, что давно нас вызывает (на табло за 15 секунд появились 5 вызовов одновременно с номером нашего талона. Талон получен в 15.27, вызовы- 16.01, все зафиксировано) далее этот сотрудник в течение 20 минут уверял, что карта исправна, проблем нет. После того, как убедились в том, что карта не работает - бегал советовался с коллегами... созванивался... и торжественно нам объявил, что помочь НЕ СМОГУТ, это не в их компетенции. «Вам надо в МФЦ»... вся история отняла полтора часа времени! На просьбу предоставить книгу отзывов данный сотрудник побежал советоваться к Силиной. Далее (по всей видимости, по её указанию) распечатал какие-то листы, пытался вручить их вместо книги и заявлял, что книги отзывов у них нет! «У нас на листах заполняется...» по наблюдениям, в зале ожидания клиенты ждали в среднем 30-40 минут! постоянно отсутствуют на рабочих местах сотрудники, бесконечно бегают друг к другу (советоваться?). Вывод- абсолютно не клиентоориентированный подход и откровенное хамство руководителя отделения Силиной, безграмотность и неорганизованность работы персонала. И это офис в центре Москвы... больше в ваш банк ни ногой.

Являюсь клиентом ВТБ (ВТБ24) с 1.09.2008г. Периодически пользуюсь разными продуктами, в том числе и кредитом с 11.2017г. Недавно от банка поступило предложение с уже одобренным кредитом, и я 17-03-2018г решил им воспользоваться! Потратив свое время и время моей семьи на очередь и оформление более 3 часов, на последнем этапе со слов операционистки, произошла какая-то ошибка, из-за которой деньги на счет не поступили!Мне было предложено оставить все подписанные документы у них и ждать пока тех. поддержка решит этот вопрос! Я согласился! И вот 21-03-2018г я увидел всю информацию по этому кредиту в личном кабинете, но спустя минут 15, получил звонок от операционистки, что не чего исправить нельзя, и предложение аннулировано!Предыдущее обращение в банк прошло практически без проблем! И как мне теперь относиться к одному из крупнейших банков страны? Требую руководство разобраться в сложившейся ситуации! Я буду вынужден найти возможности в скорейшем закрытии действующего кредита в вашем банке и прекращении сотрудничества с ним!

Являюсь клиентом этого банка более 4-5 лет и имею в этом банке два дебетовых счета: рублевый и мультивалютный. 20.03.18 осуществляла перевод поступивших средств с рублевого счета на мастер-счет в размере 45 500 рублей, после этого на карте осталось 773 рубля.Спустя несколько часов после перевода обнаружила, что с мультивалютного счета было списание д.с. в размере 795 долларов США, которое я не проводила. обратилась в клиентскую службу и спустя 20 минут ожидания на линии, мне сообщили, что по моему рублевому счету образовалась фин задолженность (!!!), хотя я списывала свои, а не кредитные деньги, и банк решил ее покрыть сделав списание с мультивалютного счета, по курсу банка 56.2 рублей за доллар, когда курс покупки д.с. в моб приложении был указан 56.9 рублей за доллар. Таким образом, банк списал с моей мультивалютный карты 44727 рублей +остаток с рублевой карты 773 рубля и закрыл у себя мою некую мифическую задолженность.В итоге, для восстановления изначальный суммы в валюте, учитывая текущий курс продажи, который составляет 58.10 рублей за доллар, я должна заплатить 46189 рублей.Таким образом, я потеряла 1510 рублей (26 долларов) только из-за того, что посмела распорядится именно своими денежными средствами на своих же счетах в удобное для меня время.В КЦ сказали, что никакая компенсация банком в таком случае не предусмотрена, а это означает, что если я буду делать очередной перевод между своими счетами и банк в очередной раз увидит какую-то мифическую задолженность и спишет ее опять по любому выдуманному курсу, я снова потеряю д.с. и эту потерю никто не возместит. Как итог: буду выводить свои д.с. из банка и закрывать счета, т.к. для накоплений, размещений на счетах и распоряжений своими же д.с. этот банк не предусмотрен.

19.09 мною был подписан кредитный договор номер 625/0000-0577219, при подписании договора была навязана добровольная страховка, которая почти 100 тысяч рублей, которая включилась в сумму кредита и за которую я тоже теперь плачу проценты, так как она списалась со счета сразу, а деньги были выданы за минусом этой страховки. В феврале 2018 года я написала заявление на отказ от Добровольной страховки Финансовый резерв Лайф и вернуть деньги за неиспользованное время пользования, по словам банковского работника оно должно было рассматриваться 10 рабочих дней. Прошел месяц, ответа так и не получила. Почему я должна платить добровольную страховку в обязательном порядке и еще и 16 процентов годовых за нее?

19 марта банк ВТБ прислал сообщение на почту и смс, что мне одобрили кредит и указали сумму, срок и процентную ставку. 20 марта пошла в отделение банка ВТБ для оформления кредита, менеджер не нашел в системе моего одобренного кредита, предложил и согласовал новые условия. При оформлении кредита сроком на 5 лет, сверх заявленной нужной мне суммы еще прибавил 25 тыс. руб обязательная страховка от самого банка ВТБ (с его слов). Оформили кредитный договор №625/0000-0672249 от 20.03.2018 на сумму 295 тыс. руб., на расчетный счет 40817810********8411 поступило 270 тыс. руб. Прошу у менеджера договор на страховку 25 тыс. руб, на что он ответил - мы никаких договоров/полисов не даем, наступает страховой случай, просто обращаетесь к нам в банк. Дома на сайте втб-страхование прочитала, что все-таки заключается договор. Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации, куда пошли 25 тыс. руб, если на страхование, почему мне не выдали никаких документов по данной страховке.

Добрый день! 25 февраля в связи с утратой я заблокировала свою зарплатную карту платежной системы МИР. 26 февраля я обратилась в отделение банка ВТБ около метро Новослободская. Написав заявление на восстановление карты, я попросила сотрудника банка снять денежные средства со счета через кассу. После нескольких неудавшихся операций сотрудник предложила мне попробовать открыть вклад, перевести туда денежные средства, а потом снять их через кассу. Следует вывод, что сотрудник не владела важной информацией о том, что после подачи заявления денежные средства снять уже невозможно и, соответственно, заранее меня никто не предупредил. Об этом я узнала позже при разговоре с сотрудником банка, позвонив в контактный центр. Она тоже изначально была уверена, что деньги можно снять в любом случае и только после консультации сообщила мне достоверную информацию. Порождав БОЛЕЕ 7 рабочих дней, 12 марта я снова обратилась в отдаление банка ВТБ около м. Новослободская, так как после телефонных разговоров с сотрудниками банка судьба моей карты, так и оставалась неизвестной. Никто ничего точно сказать и решить не может! При обращении в банк сотрудник снова попыталась снять денежные средства и на мой вопрос, почему так долго перевыпускается карта, ответила: «Такое бывает!» После она подготовила новое заявление на перевыпуск карты и на мой вопрос о том, что это за документ и зачем второй раз подписывать одно и тоже заявление, ответила, что это не заявление, а пометка о том, что я приходила в банк и требовала ускорить перевыпуск карты. По моей просьбе на перевыпуск карты была поставлена пометка «срочно». 14 марта номер моего телефона был подключён к системе SMS-банкинг и денежные средства в мобильном банке имели статус разблокированных. Я позвонила в контактный центр с вопросами о судьбе своей карты и о том, могу ли я уже сейчас снять деньги через кассу или перевести через мобильный банк. Сотрудник ответила, что это будет возможно только после того, как я получу карту в руки. В дальнейшем разговоре она мне сообщила, что карта начала перевыпускаться только с 12 марта после повторного обращения в отделение банка. До этого никто моей картой не занимался и заявление даже не было обработано системой! Сотрудник пообещала, что я получу свою карту через 7 рабочих дней, а именно 20-21 марта. А где же статус «срочно»? Ведь 7 дней - это стандартный срок перевыпуска карты. Уже почти месяц я не имею доступа к своим денежным средствам, при этом имея кредит и рассчитывая на свою заработную плату. Заплатив 600 рублей за перевыпуск, я получаю безалаберное обслуживание и общение с сотрудниками, не информированными в достаточно важных вопросах. Я крайне недовольна работой Вашего банка и собираюсь в дальнейшем отказаться от услуг. Если в рассмотрении казалось бы такого простого момента допущены такие нарушения, что может быть при решении более важных вопросов. Прошу разрешить мою ситуацию в кратчайшие сроки! Прошу вернуть доступ к МОИМ денежным средствам!

В онлайн кабинете совершаю перевод со своей кредитной карты на СВОЮ дебетовую карту. В операции указано - 7000 перевод, комиссия 0 руб. Через сутки проверяю выписку - итог 7300 руб. Нахожу еще 3 операции подобных. Везде накинуто около 300 руб. Вне зависимости от суммы. Звоню на горячую линию, и "специалист" объясняет, что это комиссия за перевод с кредитной карты. ДАЖЕ НА СВОЮ СОБСТВЕННУЮ ДЕБЕТОВУЮ. В документе, который создается по факту перечисления - этой комиссии не указано. Там четко 7000 и комиссия 0 руб. И приписка "Комиссия за переводы между своими картами не взымается". За последний месяц только таким образом у меня сгорела лишняя тыща. Снимают деньги на следующий день, незаметно. По этой сумме никаких отметок в выписке нет. Просто чуть увеличивается сумма операции и отличается от документа. Ссылаются, что это есть в договоре! ТАК ПОЧЕМУ КОМИССИЯ НОЛЬ НАПИСАНО???!!! Специалист сказал: "Я не знаю"!

15 марта хожу в банк а сотрудники банка не могут активировать мой лицевой счет ужас ---+---++---

И снова ВТБ поступает по-свински по отношению к своим постоянным клиентам...Открыла личный кабинет, увидела предложение по рефинансированию моего кредита, который брала полгода назад по 13,9%, сумма кредита предложенного 738к, очень заинтересовало при том что было написано что уже одобрено и нужно только прийти…В свой выходной я прихожу в банк, где девушка меня спрашивает согласна ли я с условиями этого предложения, я ответив ей, что если предложение то самое, которое прислали мне то да, на что мне было сказано что 13,9 это со страховкой, без нее же под 16 с чем то процентов, а под 13 и 9 они могут только погасить уже мой кредит и плати снова его 5 лет под меньший процент. И мне надо повторно составить на этот кредит заявку, на что я спросила, что разве у нас разные понятия на слова ОДОБРЕН и РАССЧИТАН? Уважаемые представители ВТБ такой же беспредел вы уже устраивали полгода назад, я уже писала тут и все дальше продолжается, пишите вы одно в личном кабинете и то же самое вы пишите в письме, а когда приходишь в банк мягко говоря условия СОВЕРШЕННО меняются, я выплатила не один кредит, зарекомендовала себя как ответственный пользователь услуг банка, и вот такое отношение? Вы пишите хотя бы правду в предложениях что бы люди видели сразу что вы от них хотите, пишите предложения сразу с развернутыми условиями что бы люди не ходили и не тратили время что бы услышать, что это просто так, а на самом деле другое...

У меня был кредит в ВТБ, застрахованный. Узнав о грядущем сокращении я его почти погасила. Предоставила в банк кучу документов о наступлении страхового случая. Страховку мне не выплатили, но увеличили баланс кредитки. На отказ об увеличении обязаны отреагировать в течении недели, но сумму не снизили, а просто перестали отвечать после того как я предупредила, что обращусь в суд. Вот такое "внимательное и чуткое" отношение к давнему и порядочному клиенту.

Доброе утро!  Позвонили с горячей линии, сообщили, что одобрено 1 млн.руб. под 12%, как добросовестному клиенту. 16.02 оформил 500 т.р., подключили к кооллективному договору страхования(почти 90 т.р.!!!), написал естественно, 18.03 отказ от страховки и в страховую(здесь претензий нет, ответ пришел на домашнюю почту в течении месяца) и в банк(где сразу после регистрации пришло СМС: Ваше обращение CR-5552975 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации), далее 07.03 мне пришло еще одно смс от ВТБ(Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание), сегодня 21.03(т.е. с момента заявления до сегодняшнего дня, 35 дней!!!) - ответа нет, а кредит мне между прочим, дали за 5 мин., так вот у меня вопрос к представителю банка, сколько мне ещё ждать ответа на моё обращение и почему так долго происходит рассмотрение в моем конкретно случае? С уважением, Александр sanya-20@yandex.ru

В ноябре 2017 года в банке ВТБ 24 г. Красноярск был оформлен ипотечный кредит на рефинансирование ипотечного кредита в Сбербанке России, параллельно на данный кредит был оформлен договор по социальной программе, предусматривающий выплаты. При оформлении выплат в 2018г - возникли проблемы, потребовались дополнительные справки, информационные письма. С данной проблемой 20.03.2018г. обратились в Операционный офис "Копыловский" в городе Красноярске Филиала № 5440 Банка ВТБ 24 - сотрудники отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов, а именно начальник отдела Михайлова Ольга Александровна, специалист Тарасина - оперативно отреагировали, вникли в ситуацию, помогли с оформлением необходимых документов. Спасибо огромное сотрудникам данного отделения за их профессионализм.

Добрый день! Хотел бы поделиться личным опытом обслуживания в ВТБ 24 (ныне уже объединенный с ВТБ) в Новосибирске на Фрунзе 234/1.29.12.2017 сделал в банке рефинансирование ипотеки. Дали перечень документов, необходимых для изготовления договора ипотеки с ВТБ 24 и закладной. Сказали, что по готовности принести их в отделение на Фрунзе. Собрал. Принес 17.02.18. Сотрудница сказала, что договор ипотеки и закладная будут готовы через 3-4 недели. Сказала, что, как только документы будут готовы, мне позвонят.Прошел месяц. Звонка нет. 20.03.18. звоню сам по номеру телефона, что мне дали при оформлении рефинанса. Раза с 10-го дозвонился. Татьяна (так представилась сотрудница банка) ничего вразумительного ответить не смогла. Сказала, что в течение дня мне обязательно перезвонят. Не перезвонили.21.03.2018 на звонки уже не отвечают. Отвратительное отношение к клиентам.

Давно являюсь клиентом банка втб24. Не так давно банк предложил мне рефинансировать кредиты, а у меня их 3. Так как сумма долга еще большая, то смысл в этом есть. Одобрена сумма 1280 000 р. При этом есть 2 условия, это ставка 12.5, но с финансовой защитой, а второе это 15.5, но без финансовой защиты. Обратился в отделение в Архангельске на Троицком проспекте. Сначала мне сказали, что без финансовой защиты мне в выдаче кредита отказано. Потом я узнал, что данная услуга законом не предусмотрена, так как это потребительский кредит, а не авто кредит и не ипотека. Снова обратился 20 марта 2018 года в тоже отделение города Архангельск. Главный менеджер-кассир Ал-ва Анастасия С-на, после того, как я ей указал на то, что финансовая защита мне не нужна и о данном предложении мне известно, неохотно оформила заявку. Позже она мне позвонила и сказала, что мне одобрен кредит на ту сумму, которая и была в предложении ВТБ, без финансовой защиты под 15.5%, но с минимальной финансовой защитой в 24000 на 1 год. Как так? Что за бред? Цель рефинансирования - это снизить % ставку, уменьшить ежемесячный платеж. При этом я согласился на более высокую ставку, чтоб не платить финансовую защиту, а это на секундочку, около 120 000 рублей. Но сотрудники ВТБ и тут решили всех перехитрить и согласовали рефинансирование без финансовой защиты, но с финансовой защитой? Что за? Я не хочу просто так платить непонятно за что 24000 рублей. Как быть в этой ситуации?

Добрый день! Хотел бы поделиться личным опытом обслуживания в ВТБ 24 (ныне уже объединенный с ВТБ) в Новосибирске на Фрунзе 234/1. 29.12.2017 сделал в банке рефинансирование ипотеки. Дали перечень документов, необходимых для изготовления договора ипотеки с ВТБ 24 и закладной. Сказали, что по готовности принести их в отделение на Фрунзе. Собрал. Принес 17.02.18. Сотрудница сказала, что договор ипотеки и закладная будут готовы через 3-4 недели. Сказала, что, как только документы будут готовы, мне позвонят. Прошел месяц. Звонка нет. 20.03.18. звоню сам по номеру телефона, что мне дали при оформлении рефинанса. Раза с 10-го дозвонился. Татьяна (так представилась сотрудница банка) ничего вразумительного ответить не смогла. Сказала, что в течение дня мне обязательно перезвонят. Не перезвонили. 21.03.2018 на звонки уже не отвечают.  Отвратительное отношение к клиентам.