Добрый день! пользовался услугами банка ВТБ последние 7 лет, считал очень удобным и надежным банком до 08.02.2018. После этого мнение резко поменялось, такое ощущение что обращаюсь сейчас не в серьезный банк, а к мошенникам! что же было: 08.02.2018 решил полностью погасить потребительский кредит, необходимо было внести около 89 тыс для полного погашения, в 9 утра 08.02.2018 пришел в ДО "ВДНХ" №7701 г. Москва Проспект Мира д.180 для внесения всей суммы на счет списания. Первую операцию совершил в 09:07 через банкомат №386146 хотел внести около 50 купюр т.к. касса в это время не работает, а банкомат более 50 купюр не принимает, сразу пошло что-то не так, из всей суммы мне зачислили только 32 тыс рублей остальное вернул банкомат назад, поняв что с ним какие-то проблемы решил положить остальные деньги через соседний банкомат и в 09:10 через банкомат №386143 решил положить 47 тыс рублей, банкомат долго считал, выдал мне почти всю сумму назад зачислив только 1 тыс рублей! И тут я совершил первую роковую ошибку, подумав, что утром, наверное, у банкоматов тяжело работает программа, решил оставшиеся 46 тыс рублей еще раз положить через этот банкомат! Банкомат принялся опять долго считать и через 30 секунд огорошил меня информацией на табло: "извините, время ожидания истекло, денежные средства задержаны"! И тут я совершил вторую роковую ошибку- подумал о том, что ВТБ это серьезная организация, а не мошенники с улицы и мне эти деньги скоро вернут, как оказалось я глубоко ошибался! Со своей стороны, выполнив все требования по погашению кредита, положил уже через третий банкомат №386144 в 09:16 оставшиеся у меня 10 тыс рублей, обратился на горячую линию банка, (т.к. отделение еще не работало) и у меня приняли обращение № CR-5539138. Вечером этого же дня чтобы закрыть потребительский кредит ДОПОЛНИТЕЛЬНО!!! внес 46 тыс рублей в 18:44 через банкомат №386144 и стал ждать 15 дней для возврата денег, как выяснилось напрасно! 21.02.2018 года банк принял по моему заявлению положительное решение, и я радостно пошел снимать деньги, но... на карточке ничего не оказалось, как выяснилось банк посмотрел посчитал, что кредит закрыт 46 тыс внесены и не стал начислять мне деньги, т.к. посчитал мои ДОПОЛНИТЕЛЬНО!!! внесенные деньги в 18:44 через банкомат № 386144 за те, которые у меня незаконно изъял банкомат № 386143 в 09:12 утра! После этого 22.02.2018 еще раз обратился на горячую линию и мне создали обращение № CR-5560059 по которому 12.03.2018 было принято отрицательное решение, т.к. якобы "у банка отсутствуют основания для удовлетворения моего требования". ну в принципе для мошенников это логично, деньги у них, на пострадавшую сторону можно не обращать внимания! После этого 12.03.2018 у меня приняли заявление № CR-5583145 и 17.03.2018 дали по нему также отрицательный ответ, поняв, что ничего по телефону не решить обратился уже напрямую в отделение банка и 12.03.2018 в ДО "ВДНХ" написал заявление № CR-5586476 до сих пор ожидаю ответа! Уже скоро 2 месяца как банк незаконно удерживает у меня денежные средства, и на каждое заявление отвечает отказом ссылаясь на то, что просмотрев камеры видеонаблюдения установили, что банкомат выдал мне эти деньги! Требую предоставить мне эту видеозапись, готов подъехать в любое время для просмотра этой видеозаписи вместе с ответственным сотрудником банка, если до 23.03.2018 от банка ВТБ не будет реакции, буду обращаться с заявлением сначала в полицию, а потом в прокуратура с целью вернуть незаконно изъятые у меня денежные средства и привлечению к уголовной ответственности лиц организовавших мошеннические действия в ДО "ВДНХ" №7701 также обращусь в суд для возмещения мне морального вреда из-за оказания не качественных услуг!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ БМ. С начала года предпринимал неоднократные попытки зарегистрироваться в новом ВТБ-ОНЛАЙН. При первом подходе удалось получить смс о регистрации номера в системе, затем должна была прийти смс с паролем на вход. На этом этапе все закончилось. СМС не пришла, а на ввод в поле для регистрации номера карты мне предлагается сходить в офис с паспортом. За прошедшие 1,5 месяца ситуация не поменялась. Но при этом на днях мне пришли смс уведомления о готовности к работе нового ИБ. У меня нет никакого желания, да и времени ходить, стоять в очередях. Красноречиво было обещано, что у клиентов БМ никаких проблем с регистрацией в новом ИБ не будет. А на деле все не так гладко.

Это самый [ужасный] банк с безграмотными сотрудниками. По постановлению судебного пристава с банковского счёта моего сына, уроженца г. ВОЛГОГРАДА, были списаны 2500 рублей и зарплата за январь. Тот факт, что в постановлении должником является однофамилец сына, проживающий и уроженец Московской области, банк немало не смутил, в ответ на претензию советуют обращаться к приставам. А самим прочитать постановление и к приставам за разъяснениями обратиться слабо??? Посоветуйте, в какой суд теперь обращаться? Хотелось бы вернуть деньги и компенсацию за потрепанные нервы.

В двух словах опишу свою ситуацию.Я часто путешествую по стране и миру, поэтому, узнав у друзей про пакет "Привилегия Путешествинник" банка ВТБ (ПАО) решил сразу себе его оформить. Сразу оговорюсь, что меня не интересовали: льготные условия по потребительскому кредиту, ипотеке, наличие персонального менеджера (об этом дальше будет много "лестного"), но в большей степени (точнее только это) возможность получить Карту Priority Pass. Изначально те условия, которые позволяли иметь данный пакет с бесплатным обслуживанием, меня полностью устраивали (собственно поэтому и оформил себе данный пакет), а именно: остатки на счете от 2 млн руб, оборот по счету 55 тр в мес.Но, сегодня, 20.03.2018г., абсолютно случайно (как Вы догадываетесь не от Банка и тем более не от "персонального" менеджера), я узнаю, что с 01.04.2018г., т.е. через 11 дней, СУЩЕСТВЕННО меняются правила игры. Теперь, для бесплатного обслуживания карты Priority Pass необходимо сделать следующее:1. Остатки на счете от 5 млн. руб, чтобы было 8 бесплатных посещений бизнес-залов в месяц;2. Остатки от 2 млн руб, или оборот от 100 тр в мес посещения бизнес-зала, чтобы было 2 бесплатных посещения.Я напомню, что раньше были (точнее до 01.04.2018г. они действуют) такие условия: от 2 млн руб остатки и 55 тр оборота в мес посещения бизнес-зала, чтобы получить 8 посещения в бизнес-залы аэропортов.Не сложно увидеть, что условия ухудшились ровно в два раза. И это я не говорю, что предоставляя 2 посещения в месяц (условия станут хуже чем было для 8 посещений в месяц), Банк ВТБ (ПАО), видимо, полагает, что все его клиенты, которые пользуются пакетом "Привилегия" (подразумеваться определенный уровень достатка клиента) не имеет жену и детей!!!! Иначе, невозможно объяснить, почему предлагается ТОЛЬКО 2 посещения если семя может состоять из 3х и более человек (мама, папа, ребенок)?!Теперь "к десерту"!Узнав о грядущих изменениях решил позвонить на "горячую линию" Привилегии, уточнить почему меня никто не предупредил о грядущих изменениях, и почему Банк ВТБ (ПАО) ставит меня перед фактом, не уведомив о существенных (более чем два раза, причем в худшую для их клиента сторону, условиях сотрудничества) например, по средством СМС-информирования или звонком моего "персонального" менеджера. Звонок состоялся сегодня в 12:56, в ходе которого я подробно описал свое негодование, причем не самим фактом изменений условий (хотя это тоже ВАЖНО, Банк ВТБ (ПАО) ОЧЕНЬ ВАЖНО для Ваших клиентов), а тем, что узнал эту информацию не от Банка ВТБ (ПАО), а именно от своего "персонального менеджера" и попросил указать девушку-оператора, чтобы мой "Персональный менеджер" мне перезвонила максимально оперативно.У меня есть номер мобильного телефона моего менеджера Натальи, я мог бы сам позвонить, но после оформления пакета услуг "Привилегия", ей потребовалось звонков пять-шесть с моей стороны, чтобы она записала мой номер телефона в свою записную книжку (может быть он не записан до сих пор), ну а после ее слов, что у нее около 500 клиентов и она занята, я решил ее не беспокоить ЗАГРУЖЕННОГО и КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОГО "профессионала", тем более, что условия пакета полностью меня устраивали.Так вот, 19:00. Прошло более 6 часов с моего звонка на "горячую" линию Банка ВТБ (ПАО) с просьбой об обратном звонке моего менеджера Натальи, НО мне так никто и не перезвонил. Я понимаю: обед, чай, сплетни с коллегами, обсуждение грядущего отпуска и коллег, которые не умеют работать (в отличии от нашего ЗАГРУЖЕННОГО и КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОГО профессионала с 500 клиентами).Я сам перезвонил, ОПЯТЬ, на очень горячую линию Банка ВТБ (ПАО).И теперь вопросы: 1. Я правильно понимаю, что вышеописанная ситуация показывает, что БАНК ВТБ (ПАО) не хочет и не будет работать с таким клиентом как я (перезванивать 6 часов(!!!!) персональному менеджеру это сильно. 2. Что в пакете "Привилегия" (напомню, он позиционируется как "премиальный") есть градация на "важный и не важный клиент (где я, видимо, попал в категорию "не важный"), иначе не возможно объяснить возникновение пункта выше.3. Что Банк ВТБ (ПАО) считает нормальным не уведомлять своих "премиальных клиентов" ЗАБЛАГОВРЕМЕННО о существенном изменении условий обслуживания (в моем понимании заблаговременно это минимум за месяц)Делайте выводы, коллеги, об уровне "премиального" обслуживания Банка ВТБ (ПАО).П.С. Обращение мое зарегистрировали, обещают в течение 15 рабочих дней дать обратную связь.П.П.С. Просьба Банк ВТБ (ПАО) дать комментарий на мой отзыв, не ограничиваясь "шикарной формулировкой": ...Банк зарегистрировал Ваше обращение под номером CR-5598656.....", а дать подробные комментарии, чтобы многие пользователи данного сайта смогли его увидеть!Заранее спасибо и хорошего всем дня!

Двадцатого марта пришла с ребёнком в отделение ВТБ 24 на проспекте Вернадского, 105, корп. 3. Оказалось, что вечером в отделение общается много людей. Образовалась очередь, поэтому приятно удивила скорость обслуживания. Отдельная благодарность Гузневой Светлане Андреевне за индивидуальный подход и оперативность.

Доброго времени суток! Меня зовут К-ва Татьяна, ситуация такая: погасили досрочно ипотечный кредит 21.02.2018 в г. Саранск. Сроки выдачи закладной всегда были 30 дней, однако они уже подходят к концу. Сотрудник банка говорит, что наш займ был передан какому то агенту, о чем я впервые слышу и что у банка на данный момент нет доверенности на выдачу мне моей закладной! И ждать ещё примерно две недели и это ещё не точно! Погашали кредит для продажи квартиры, теперь сделка на грани срыва! На горячей линии обещали, что в конце февраля будут все доверенности, однако подходит к концу март, а речь все ещё идёт об отсутствии доверенностей на выдачу закладной. Очень хочется, чтобы этот вопрос прояснили, и я хочу знать, когда я смогу получить свою закладную

20.03.2018г, Я обратился в данное отделение по вопросу закрытия карточного счета, получив талон очередности J0023 я получил приглашение в окно N 8. Выслушав мой вопрос сотрудница сообщила мне, что не может закрыть мой счёт по причине наличия на нем денежных средств в размере1984 рубля, которые необходимо снять. Возможность снять деньги через кассу отделения влекли за собой дополнительные расходы в виде комиссии в размере 500 рублей, а действующую карту я забыл дома. И тогда девушка предложила мне совершенно бесплатно выдать другую карту для совершения операции по снятию денежных средств в банкомате, и я согласился. Мне выдали карту ****, и я направился в банкомат. После снятия наличными 1800 рублей, я в чеке увидел остаток 34 рубля, куда-то пропали 150 рублей! На мой вопрос, куда они пропали, девушка сделала удивленный взгляд и, посмотрев в компьютер, сообщила мне, что это произошло списание за смс информирование, на что я ей ответил, что это ошибка, и я не подключал данную услугу. После чего она предложил мне оформить претензию и с моего согласия ее оформила. После сказала, что в течение 14 дней претензия будет рассмотрена, и она со мной свяжется. После того как я покинул данное отделение банка я позвонил на горячую линию ВТБ и задал вопрос специалисту касательно списания 150 рублей с моего счёта, на что получил следующий ответ:- данное списание было совершенно за выпуск новой карты, а не за смс информирование, как утверждала девушка в отделении. В связи с тем, что специалист не проинформировал и не ознакомил меня о платной услуге за выпуск карты, Козырев прошу вернуть мне на счёт 150 (сто пятьдесят) рублей и принять меры по исключению подобных недоразумений по причине неквалифицированных сотрудников.

Не думала, что буду писать не столь положительный отзыв о данном банке, но увы - возмущению нет предела. В начале февраля 2018 года на почту <1233@vtb24.ru>  банка ВТБ был перенаправлен ответ с заверенным вложением-подтверждением от страховой компании "Ингосстрах" об уплате очередного платежа ипотечного страхования по договору MRG517622/17 до марта 2019 г. Электронную почту заранее продиктовал специалист call-центра банка ВТБ. В течение недели ответа не последовало, продублировала сообщение  - ответа нет. Связавшись со специалистом call-центра, попросили подождать недели две и связаться еще раз, т.к. информацию банк по неуплатам будет проверять 1 апреля 2018 г. Спустя недели две-три ответ специалиста call-центра по-прежнему отрицательный. Написала повторно в страховую компанию, направляют то же самое, что и в первый раз - перенаправляю банку ПОВТОРНО! Ответа нет. Догадываюсь, что банку ожидает получить саму квитанцию об оплате, но платежку страховая компания не предоставляла, т.к. было оплачено через систему приложения "Ингосстрах", где они упоминают данную информацию. Я просто чудом нашла отдельное письмо на почте, где вложена квитанция о списании денежных средств со счета - перенаправила два документа повторно в банк ВТБ - жду. Во всех случаях уведомление об отправке письма поступало мне. Возмущение мое касается того, ПОЧЕМУ банк не связывается с клиентом и не информирует его о недостающих, возможно, важных документов? Но это мое предположение, почему банк не отмечает в системе мой платеж. А если банку и достаточно видеть документ с печатью, сформированный страховой компанией, то почему до сих пор не обновлена информация? Если бы я не позвонила, я даже и не догадывалась бы о такой проблеме, т.к. в принципе, свои договорные обязательства я выполнила, предоставив подтверждающий документ с печатью. Прошу немедленно проставить все необходимые отметки в системе, чтобы 1 апреля 2018 г. не произошел перерасчет процентной ставки по ипотечному кредитованию в банке ВТБ в большую сторону.

Не думала, что буду писать не столь положительный отзыв о данном банке, но увы - возмущению нет предела.В начале февраля 2018 года на почту <1233@vtb24.ru>  банка ВТБ был перенаправлен ответ с заверенным вложением-подтверждением от страховой компании "Ингосстрах" об уплате очередного платежа ипотечного страхования по договору MRG517622/17 до марта 2019 г. Электронную почту заранее продиктовал специалист call-центра банка ВТБ. В течение недели ответа не последовало, продублировала сообщение  - ответа нет. Связавшись со специалистом call-центра, попросили подождать недели две и связаться еще раз, т.к. информацию банк по неуплатам будет проверять 1 апреля 2018 г. Спустя недели две-три ответ специалиста call-центра по-прежнему отрицательный. Написала повторно в страховую компанию, направляют то же самое, что и в первый раз - перенаправляю банку ПОВТОРНО! Ответа нет. Догадываюсь, что банку ожидает получить саму квитанцию об оплате, но платежку страховая компания не предоставляла, т.к. было оплачено через систему приложения "Ингосстрах", где они упоминают данную информацию. Я просто чудом нашла отдельное письмо на почте, где вложена квитанция о списании денежных средств со счета - перенаправила два документа повторно в банк ВТБ - жду. Во всех случаях уведомление об отправке письма поступало мне.Возмущение мое касается того, ПОЧЕМУ банк не связывается с клиентом и не информирует его о недостающих, возможно, важных документов? Но это мое предположение, почему банк не отмечает в системе мой платеж. А если банку и достаточно видеть документ с печатью, сформированный страховой компанией, то почему до сих пор не обновлена информация? Если бы я не позвонила, я даже и не догадывалась бы о такой проблеме, т.к. в принципе, свои договорные обязательства я выполнила, предоставив подтверждающий документ с печатью.Прошу немедленно проставить все необходимые отметки в системе, чтобы 1 апреля 2018 г. не произошел перерасчет процентной ставки по ипотечному кредитованию в банке ВТБ в большую сторону.

18 января 2018 года, я обратился в банк с претензией о признании недействительным присоединения меня к коллективному договору страхования от 03.02.2017. От присоединения я отказался в тот же день, еще до с наступления срока действия данного договора. Претензия была отправлена по электронной почте и заказным письмом с уведомлением. Банк претензию зарегистрировал, о чем сообщил в письме и обещал дать ответ в течение 15 дней. Прошло два месяца, а я кроме смс о продлении срока иногда по два в день, ответа так и не получил. Прошу разобраться с данной ситуацией и направить мне ответ на претензию. А-в Александр Николаевич

Добрый вечер. Меня зовут Антонина. Хочу обозначить несколько проблем: [b]1. Не получили закладную и справку о погашении ипотечного кредита.[/b] Я являюсь заемщиком по Договору. Ипотека оформлена в банке по адресу г.Чебоксары, Президентский б-р, 27а. Екатерина, написавшая отзыв на данном сайте вчера - Народный рейтинг 10143692, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10143692/- доверенное лицо. Нами не получены от банка Справка о полном погашении кредитных обязательств (справка о закрытии ипотечного кредита) и Закладная. В договоре четко прописано, что документы выдаются НЕ ПОЗДНЕЕ 14 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ после полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору. О данном пункте ваши сотрудника почему-то не знают! Они ответили, что срок предоставления до месяца. Но и через месяц - ничего нет. Денежные средства были внесены 13.02.18. Сегодня, к сведению, 20 марта. Думаю, не составит труда посчитать на сколько дней банк задерживает предоставление документов. Даже предполагаемый месяц уже прошел. Работники ссылаются на отсутствие какой-то доверенности между отделениями внутри банка. В принципе, это не наша забота. Вы должны были решить все вопросы своевременно, в указанные сроки. Не получив Закладную и Справку, Екатерина написала письмо на сайт банка 13.03.18, но ответа тоже не дождалась. Огромная просьба разобраться в данной ситуации в ближайшие дни, т.к. у нас намечается сделка по продаже квартиры. покупатели оформляют ипотеку и у них короткие сроки, как уже писала Екатерина. Прошу решить данный вопрос до конца рабочей недели и выдать документы на руки. В противном случае буду вынуждена обратиться на следующей неделе в Роспотребнадзор и финансовый омбудсмен. В Центробанк письмо уже отправлено. Если сорвется сделка, буду обращаться в суд. [b]2. Банк не отвечает на письма.[/b] Мною было отправлено вчера письмо на почту, оставленную к отзыву Екатерины, SMedia@vtb24.ru. Но ответа я так и не получила, поэтому оставляю обращение здесь. [b]3. Банк не перезванивает по заявкам, оставленным на горячей линии.[/b] Вчера позвонила по горячей линии с просьбой связаться со мной для получения ответов на мои вопросы. Прошло более 24 часов, никто не перезвонил. Сегодня при повторном звонке, сказали, что у банка нет конкретного срока/периода, по которым банк реагирует на заявки по горячей линии, т.е. это можно ждать и месяц, и два и т.д.

Имею в ВТБ автокредит. Сегодня хотел сделать устное заявление на полное досрочное погашение. Такая возможность прописана в КД. Раздел 3. Права, обязанности и гарантии Заемщика, п. 3.1. Заемщик имеет право: п.п. 3.1.1.2. Досрочное погашение... на основании письменного/сообщенного по телефону центра клиентского обслуживания заявления...Сначала был послан оператором Ириной, которая переключила меня на старшего оператора Викторию (№211). Так же и ей был послан с формулировкой: "..надо сделать через ВТБ-онлайн...". Просьбу предоставить УНК также игнорировали. Предложили прогуляться до банкомата или операционного офиса, так я в ВТБ-онлайн не зарегистрирован. Вроде 21-й век на дворе, цифровые технологии. При этом должен стоптать сапоги, сходить в банк, получить УНК... КОЛХОЗ, слов нет. А уж как были оформлены страховки и прочая ересь при подписании КД, отдельная тема... Это будет последнее взаимодействие с таким "чудо-банком".

​Казалось бы, банальная операция открытия кредитной карты с лимитом в 99 тыс. руб в банке ВТБ заняла два (!) месяца и закончилась расторжением договора и закрытием всех имеющихся карт.  В середине января я подключил пакет услуг Мультикарта и получил дебетовую карту. Примерно через две недели оформил заявку через сайт банка на кредитную карту в рамках пакета Мультикарты. Спустя еще неделю мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что моя заявка одобрена, и я могу прийти в выбранный офис на ул. Д. Ковальчук для получения карты. Однако этим же вечером в офисе выяснилось, что никакой карты у них нет, и заявки, поданные через Интернет, по словам сотрудника, они не видят. В связи с этим, сотрудник банка начала заполнять заявку заново. Спустя полтора часа оформлений и согласований, мне была выдана неэмбоссированная карта и отправлена заявка на именную карту, которая должна была прийти в офис через неделю. Однако ни через неделю, ни через две, именная карта так и не была доставлена. На мое обращение, сотрудница того же офиса ответила, что, по-видимому, при оформлении карты просто не была подана заявка на именную карту, но теперь заявка создана и карта будет в офисе еще через неделю. В начале марта со счета Мультикарты были списаны 249 рублей комиссии, при том что в феврале я выполнил условия бесплатного обслуживания. В разговоре со специалистом колл-центра было выяснено следующее: 1. В марте списана "запоздалая" комиссия за январь, т.к. в январе не были выполнены условия бесплатного обслуживания. На мои вопросы почему комиссия была списана только спустя месяц и почему в конце января оператор КЦ мне подтвердила, что комиссии за январь не будет, специалист затруднилась ответить. 2. В системе банка обнаружено "задвоение" клиента, из-за чего именная кредитная карта не может быть выпущена до его устранения, для чего нужно снова посетить офис и оставить соответствующую заявку. В тот же день я подал заявку на объединение счетов в офисе банка, но, поскольку, обрабатываются такие заявки вручную, то определенного срока исполнения у них нет и мне было рекомендовано узнавать о готовности по телефону. Через неделю я позвонил в КЦ, но там мне опять рекомендовали обращаться в офис, т.к в КЦ заявок на объединение клиентов не видят. В офисе же снова рекомендовали подождать еще недельку. Но 20го марта меня ждал новый "сюрприз". По кредитной неэмбоссированной карте списана комиссия 128 руб. за некую страховку. При заключении договора на кредитную карту я поставил отметку об отказе от страховки, однако в офисе банка мне ответили, что страховка включается "автоматически", а запрос договора с моей подписью из архива стоит 100 руб. за каждый лист. К сожалению, клиентскую копию договора при его заключении, среди прочих документов банк не выдает. Это стало последней каплей в моих "отношениях" с банком ВТБ, и я решил расторгнуть все имеющиеся договоры и закрыть карты. Однако и это оказалось сделать не так просто, т.к. после внесения суммы долга на кредитную карту, необходимо "подождать пару дней для обнуления счета", а по картам, открытым в других городах, необходимо написание служебных записок, которые также обрабатываются в течение двух-трех дней. Итого: [list][*]Полная некомпетентность сотрудников; [/*][*]Незаинтересованность в клиенте; [/*][*]5 посещений офиса по одному и тому же вопросу; [/*][*]Два месяца ожидания именной карты; [/*][*]377 рублей непредвиденных комиссий. [/*][/list] [b]Никому не рекомендую связываться с банком ВТБ, не соблазняться их заманчивыми предложениями отсутствия комиссий и повышенным кэшбеком. [/b] К слову, заполнение заявки на карту на сайте - та еще нетривиальная задача: форма требует заполнения безумного количества полей: паспортных данных заявителя и членов его семьи, данных загран.паспорта, ИНН, СНИЛС, полных сведений о работодателе, всевозможных адресов и т.д. Поля с выплывающими списками не дают возможности ввести значение с клавиатуры, поэтому, чтобы, например, выбрать город Новосибирск, нужно листать весь список городов от буквы А до буквы Н. И при всем при этом нет никакой гарантии, что заявка будет отправлена, принята, и не придется торчать в офисе полтора часа для оформления договора.

​Казалось бы, банальная операция открытия кредитной карты с лимитом в 99 тыс. руб в банке ВТБ заняла два (!) месяца и закончилась расторжением договора и закрытием всех имеющихся карт. В середине января я подключил пакет услуг Мультикарта и получил дебетовую карту. Примерно через две недели оформил заявку через сайт банка на кредитную карту в рамках пакета Мультикарты. Спустя еще неделю мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что моя заявка одобрена, и я могу прийти в выбранный офис на ул. Д. Ковальчук для получения карты.Однако этим же вечером в офисе выяснилось, что никакой карты у них нет, и заявки, поданные через Интернет, по словам сотрудника, они не видят. В связи с этим, сотрудник банка начала заполнять заявку заново. Спустя полтора часа оформлений и согласований, мне была выдана неэмбоссированная карта и отправлена заявка на именную карту, которая должна была прийти в офис через неделю. Однако ни через неделю, ни через две, именная карта так и не была доставлена. На мое обращение, сотрудница того же офиса ответила, что, по-видимому, при оформлении карты просто не была подана заявка на именную карту, но теперь заявка создана и карта будет в офисе еще через неделю.В начале марта со счета Мультикарты были списаны 249 рублей комиссии, при том что в феврале я выполнил условия бесплатного обслуживания. В разговоре со специалистом колл-центра было выяснено следующее:1. В марте списана "запоздалая" комиссия за январь, т.к. в январе не были выполнены условия бесплатного обслуживания. На мои вопросы почему комиссия была списана только спустя месяц и почему в конце января оператор КЦ мне подтвердила, что комиссии за январь не будет, специалист затруднилась ответить.2. В системе банка обнаружено "задвоение" клиента, из-за чего именная кредитная карта не может быть выпущена до его устранения, для чего нужно снова посетить офис и оставить соответствующую заявку.В тот же день я подал заявку на объединение счетов в офисе банка, но, поскольку, обрабатываются такие заявки вручную, то определенного срока исполнения у них нет и мне было рекомендовано узнавать о готовности по телефону. Через неделю я позвонил в КЦ, но там мне опять рекомендовали обращаться в офис, т.к в КЦ заявок на объединение клиентов не видят. В офисе же снова рекомендовали подождать еще недельку.Но 20го марта меня ждал новый "сюрприз". По кредитной неэмбоссированной карте списана комиссия 128 руб. за некую страховку. При заключении договора на кредитную карту я поставил отметку об отказе от страховки, однако в офисе банка мне ответили, что страховка включается "автоматически", а запрос договора с моей подписью из архива стоит 100 руб. за каждый лист. К сожалению, клиентскую копию договора при его заключении, среди прочих документов банк не выдает.Это стало последней каплей в моих "отношениях" с банком ВТБ, и я решил расторгнуть все имеющиеся договоры и закрыть карты. Однако и это оказалось сделать не так просто, т.к. после внесения суммы долга на кредитную карту, необходимо "подождать пару дней для обнуления счета", а по картам, открытым в других городах, необходимо написание служебных записок, которые также обрабатываются в течение двух-трех дней.Итого:Полная некомпетентность сотрудников;Незаинтересованность в клиенте;5 посещений офиса по одному и тому же вопросу;Два месяца ожидания именной карты;377 рублей непредвиденных комиссий.Никому не рекомендую связываться с банком ВТБ, не соблазняться их заманчивыми предложениями отсутствия комиссий и повышенным кэшбеком.К слову, заполнение заявки на карту на сайте - та еще нетривиальная задача: форма требует заполнения безумного количества полей: паспортных данных заявителя и членов его семьи, данных загран.паспорта, ИНН, СНИЛС, полных сведений о работодателе, всевозможных адресов и т.д. Поля с выплывающими списками не дают возможности ввести значение с клавиатуры, поэтому, чтобы, например, выбрать город Новосибирск, нужно листать весь список городов от буквы А до буквы Н. И при всем при этом нет никакой гарантии, что заявка будет отправлена, принята, и не придется торчать в офисе полтора часа для оформления договора.

Добрый день,Сегодня утром 20 марта 2018 г. мне пришла смс о том, что моя дебетовая карта готова и я могу ее получить в офисе банка. В 17:25 я приезжаю в отделение по адресу проспект Ленинского комсомола, д.17, корпус 2, Видное, Москва, 142701.Получаю талон I008 и жду очереди. Через полчаса ожидания меня принимает сотрудник банка. После проверки документов сотрудник говорит, что надо подождать другого сотрудника, который выдаст мне мою карту. Жду еще 15 минут. Никого нет. Прошу позвонить ей на мобильный телефон. Результат - никто не отвечает. К сожалению, ждать больше не мог и покинул офис банка.В общем, мое знакомство с этим банком началось не очень-то и позитивно. Если Вы цените свое время, то не советую Вам связываться с конкретно этим отделением. Из пяти окошек работало только 3!

Здравствуйте. Решились с супругой обновить свой старый хендай солярис на новый, обратились к официальному дилеру Рольф Алтуфьево, молодой менеджер Илья отлично нас проконсультировал, рассказав о всех преимуществах автомобиля. Решающим моментом в принятии решения явилась возможность участвовать в программе семейный автомобиль, у нас двое маленьких детей! Осталось дело за малым, подать заявку на кредит и ждать положительного результата! Так, как я являюсь клиентом втб24 (покупал автомобиль, брал деньги, перевел свои пенсионные накопления) подвоха ну ни как не ожидал!!! Сразу попросил менеджера оформить заявку без всяких страховок! И ура 18.03 приходит сообщение ваш кредит одобрен!  Звоню менеджеру уточнить условия, а она мне ставка для вас 12.9 %, но есть одно но, будет страховка жизни за 56тр. Ну я же просил без страховки! А она это не я, это банк принял такое решение! Звоню на горячую линию 20.03, девушка говорит, что можно без страховки, ставка будет повыше на 1.6 процента, и что более подробно мне все расскажет специалист по автокредитованию, который перезвонит в течение двух часов. Набрал молодой человек и начал рассказывать о преимуществах страхования, я ему пытаюсь объяснить, что мне не надо и разговор прерывается, молодой человек решил не перезванивать. Салон получил письмо уменьшить СЖ на 6тр Дорогой ВТБ 24 ответьте, как мне получить автокредит без страховки жизни? Кому позвонить и что сделать? Мурыжат уже 3 дня! Может и правда происходит навязывание страховки? Потеряете хорошего  клиента..... Если, конечно, вы их цените.....

В пятницу 9.02.2018г. примерно в 15.40 подал заявку на потреб.кредит в отделении банка г.Туймазы с предоставлением всех необходимых документов в размере 650 т.р., без страхования жизни для покупки автомобиля. Обращался раньше в этот банк, брал автокредит. Заявку подал и благополучно уехал по своим делам. Около 17.00 мне позвонила менеджер и сказала что кредит одобрен и можно приехать получить. Я хотел отложить это до понедельника, но она мне сказала, что она будет на учёбе в понедельник и вторник и хочет закончить с оформлением сегодня.Я приехал в офис банка и менеджер сообщила, что одобрили кредит в 610т.р под 15.5%, но нужно обязательно купить продукт страхования Могу всё+, что я и сделал на 10 000 р. за 2 полиса, но уведомил менеджера, что всё равно буду от них отказываться. Договор займа оформлен, страховки тоже. Но деньги на мой счёт так и не поступили, я прождал в офисе до самого закрытия. Меня отправили домой и сказали, что деньги могут поступить в течение 3 рабочих дней.12.02.2018 я поехал в г.Уфу в доп.отделение страховой компании ВТБ и отказался от этих коробочных страховок на детей.13 февраля я посетил офис банка и попросил проверить мой счёт на поступление денег. Деньги не поступили, они сослались на то что не прошло ещё 3 рабочих дней.14.02.2018 я уехал на работу в г.Сургут на месяц.15 февраля еле дозвонившись до менеджера, я узнал что мою заявку на кредит якобы как-то откатили назад при подписанном уже Договоре. Она сказала чтобы я не переживал, что она отправит заявку заново и по приезду домой я получу деньги.С 16.02.2018г. я был без связи, т.к находился на отдаленном месторождении. Приехав с работы, я пришёл в офис банка 19.03.2018г. и узнал, что мне одобрили сумму в 499 000 под 19.9% годовых. Меня это не устроило и я решил отказаться от кредита. Мне пришлось отказаться и от покупки автомобиля заказанного мной еще в январе.Вот так я остался без машины и с подписанным договором на 610 т.р. Ладно хоть зарплату не успел перевести в этот банк. В это отделение я больше обращаться никогда не буду. Надеюсь это дойдёт до руководства банка.

8 марта полностью погасили ипотеку, и 9 марта я заказала по телефону закладную. Ме сказали, что готовиться она будет 30 дней. По телефону я девушке сразу сообщила, что закладная мне нужна как можно скорее, т.к. идет процесс рефинансирования и, если я получу закладную через 30 дней, я выйду на повышенный %. Девушка пообещала сделать отметку и сказала звонить, чтобы узнать, когда моя закладная будет готова. Сегодня 20 марта. По телефону мне сказали, что все вы работе, и когда будет готово неизвестно. Прошу подготовить мою закладную до 23-26 марта. Кредит закрыт. В чем проблема подготовки документа? В ВТБ со всеми справками так. Документ распечатывают и готовят при клиенте, кладут в файлик и говорят, что можно будет забрать через 2 недели (это о справках по выплаченным %, погашению кредитов). Что мешает поставить печать и отдать справку сразу клиенту?!

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!!! Всем, кто захочет обратиться в этот банк по любому вопросу я настоятельно не рекомендую этого делать, лучше идите к конкурентам, разница именно в отношении к клиентам.Теперь к проблеме, я досрочно погасил свой ипотечный кредит, но теперь не могу забрать закладную. Моя квартира находится в Краснодаре, сам я в затяжной командировке в Санкт-Петербурге, времени на то чтобы лететь в Краснодар и стоять в очередях (а поверьте в этом банке они есть) у меня нет, поэтому решил оформить доверенность на свою маму, которая вместо меня заберет мою закладную. Перед этим конечно же все согласовал с менеджерами банка, которые сообщили, что такая возможность у них имеется.Взял свой договор об ипотеке, пошел к нотариусу, сделал доверенность НА ОСНОВАНИИ ДОГОВОРА, отправил ее в Краснодар. Но закладную моей маме не выдали. ОКАЗЫВАЕТСЯ, что в начале 2018 года Банка ВТБ 24 больше не существует, вместо него …Банк ВТБ (ПАО) этим и мотивировали отказ, но отказали только в устной форме, письменный отказ предоставлять отказались. После этого на горячей линии была оставлена жалоба на некомпетентность сотрудников и на сам банк, который не предупреждает клиентов о смене названия и реквизитов.К-вич Александра В-вна - отказала в выдаче закладной в грубой форме.М-ва Людмила Н-вна (главный специалист ипотечного отдела) перезвонила после того как я оставил жалобу и сказала, что банк может отправить закладную мне в Петербург, но только Почтой России, при этом добавила, что это делается только на страх и риск клиента так как Почта России очень часто теряет документы. Я предложил отправить закладную экспресс почтой, но получил отказ, т.к в Петербург они отправляют только почтой России (что? что вы несете?). Что в голове у этих "людей" мне непонятно, как можно так относиться к клиентам, у меня просто нет слов, ведь мы платим этим "работникам" свои деньги.Вариант, который предложил банк меня не устраивает, я не хочу, чтобы мою закладную потеряли в Почте России. Делать новую доверенность, тратить свои деньги и надеяться на то, что у банка снова не изменится название, я не собираюсь. Шаблон корректной доверенности сотрудники банка предоставлять отказались. Полная некомпетентность указанных сотрудников просто поражает воображение.Люди, сэкономьте себе нервы и деньги, обратитесь к конкурентам.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!!! Всем, кто захочет обратиться в этот банк по любому вопросу я настоятельно не рекомендую этого делать, лучше идите к конкурентам, разница именно в отношении к клиентам.Теперь к проблеме, я досрочно погасил свой ипотечный кредит, но теперь не могу забрать закладную. Моя квартира находится в Краснодаре, сам я в затяжной командировке в Санкт-Петербурге, времени на то чтобы лететь в Краснодар и стоять в очередях (а поверьте в этом банке они есть) у меня нет, поэтому решил оформить доверенность на свою маму, которая вместо меня заберет мою закладную. Перед этим конечно же все согласовал с менеджерами банка, которые сообщили, что такая возможность у них имеется.Взял свой договор об ипотеке, пошел к нотариусу, сделал доверенность НА ОСНОВАНИИ ДОГОВОРА, отправил ее в Краснодар. Но закладную моей маме не выдали. ОКАЗЫВАЕТСЯ, что в начале 2018 года Банка ВТБ 24 больше не существует, вместо него …Банк ВТБ (ПАО) этим и мотивировали отказ, но отказали только в устной форме, письменный отказ предоставлять отказались. После этого на горячей линии была оставлена жалоба на некомпетентность сотрудников и на сам банк, который не предупреждает клиентов о смене названия и реквизитов.К-вич Александра В-вна - отказала в выдаче закладной в грубой форме.М-ва Людмила Н-вна (главный специалист ипотечного отдела) перезвонила после того как я оставил жалобу и сказала, что банк может отправить закладную мне в Петербург, но только Почтой России, при этом добавила, что это делается только на страх и риск клиента так как Почта России очень часто теряет документы. Я предложил отправить закладную экспресс почтой, но получил отказ, т.к в Петербург они отправляют только почтой России (что? что вы несете?). Что в голове у этих "людей" мне непонятно, как можно так относиться к клиентам, у меня просто нет слов, ведь мы платим этим "работникам" свои деньги.Вариант, который предложил банк меня не устраивает, я не хочу, чтобы мою закладную потеряли в Почте России. Делать новую доверенность, тратить свои деньги и надеяться на то, что у банка снова не изменится название, я не собираюсь. Шаблон корректной доверенности сотрудники банка предоставлять отказались. Полная некомпетентность указанных сотрудников просто поражает воображение.Люди, сэкономьте себе нервы и деньги, обратитесь к конкурентам.