07.02.2018 досрочно погасила ипотечный кредит. На следующий день обратилась в банк по поводу справки о погашении и получении закладной. По справке получила ответ, что такая справка не выдается и оператор о ней первый раз слышит. По поводу закладной сделали запись в тетради и сообщили, что моя закладная еще в 2014 году передана ипотечному агенту (о чем в договоре прописано, но меня ни кто не проинформировал о передаче закладной). Сказали, что в конце февраля со мной свяжутся о возврате закладной, т.к. у них нет доверенности на получение закладной.До 12 марта со мной никто не связался, сама обратилась в банк вновь. Начальник отдела предложила написать заявление на выдачу закладной, которое будет рассмотрено в течение 5 дней. Сегодня 6 рабочий день со дня подачи заявления, но со мной никто так и не связался. У меня есть причина, по которой мне необходимо переоформить квартиру после погашения ипотеки, и досрочное погашения я для этого и делала. Но сколько еще ждать закладную неизвестно... Банк игнорирует мои обращения и устные и письменные. Одновременно с данным отзывом пишу жалобу в ЦБ.

Сменив работу, продолжал какое-то время пользоваться картой, уйдя в небольшой минус, с удивлением узнал, что должен гораздо больше, за просрочку оплаты услуг ОВЕРДРАФТА. Получая з/п, меня это не сильно беспокоило, т.к. списание за небольшой мину в пару сотен рублей гасился ежемесячно из счета з/п, но сейчас я напрягся. Сходил в отделение, погасил, написал Заявление на закрытие счета. Через некоторое время карту уничтожил. А спустя 2 месяца снова стали поступать звонки и некой задолженности. Мобильное приложение уверено показывало 0,00р. на счету. Придя в местное отделение (Москва, Садовая-Триумфальная 4/10), оказалось, что за эти 2 месяца снова накапало около 1000р. притом, что никаких покупок совершать и в принципе не мог. Мало того, счет был до сих пор открыт, о чем меня никто не предупредил, это, считаю огромным минусом и недоработкой. Написал заявление о выписке по счету и оставил письменное обращение. Счет буду закрывать повторно завтра.

Мой муж является зарплатным клиентом банка. Мы подали заявку на потребительский кредит в онлайне, пришло предварительное одобрение. Я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить по поводу страхования: 1) является ли оно обязательным? 2) влияет ли на решение банка?На горячей линии меня очень подробно проконсультировали и заверили, что СТРАХОВАНИЕ является добровольным волеизъявлением (в принципе, об этом гласит закон РФ).Мы шли (несмотря даже на то, что оформлять кредит), но с отличным настроением в ВТБ. Нас приняла милая девушка, подробно отвечала на вопросы и в принципе нам вначале очень даже понравилась. Но когда мы завели разговор об страховке, почему-то ее улыбка и профессионализм куда-то делись. Нас начали "кормить", что банк ОТКАЗЫВАЕТ людям, которые не страхуются. Я сказала, что это бред, так как я звонила на горячую линию.Второй ее аргумент был: БАНК присылает варианты взятия кредита (она не влияет и не ставит никаких страховок, все банк, все он виноват) и мы посмотрим, что нам одобрят, если одобрят.Мы еще раз повторили свои слова, что СТРАХОВАНИЕ нам НЕ НУЖНО. И если банк навязывает, то мы обратимся в другой банк сразу и не будем терять времени.Все таки ушли, подали заявку.Вечером приходит ответ, что предварительно пришло одобрение.Муж поехал в банк, где ему говорят, что вам одобрили вместо 500 000 (мы запрашивали), до 900 000 рублей, но с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ СТРАХОВАНИЕМ!Звоним в этот же день на горячую линию, где нам говорят, что запрос изначально был со страхованием и его полностью удовлетворили.Объясните мне пожалуйста, кто тут не особо понятливый? Менеджер (оформляющая заявку), мы или горячая линия?Утром, 20.03.2018 г., мы приехали в офис и пошли к старшему. Вначале он делал вид, что нас нет. Но мы все же подошли, где нам сказали, что консультацию на горячей линии дают неопытные студенты, что на решение банка влияет страхование! Менеджер пыталась увести нас от старшего, говорила, что все мы не так поняли, платеж вместо 12 000 нам назвался 14 800.. - что в этих цифрах непонятно? Переплата с 500 000 рублей 388 000 рублей, если платить строго по платежам!В итоге, старший отделения (мне не назвали данные ни сотрудника и старшего (я не рассмотрела на бейдже)) сделал вроде как новую заявку, вроде без страховки... НО ВСЕ В ЭТОМ БАНКЕ ВРОДЕ.Ждем решения банка, но чувствую я, что оно придет снова - "обязательная страховка" либо вообще отказ... Обидно будет, конечно, так как муж - уже клиент банка и хотелось ими оставаться, не бегая. Но выходы конечно есть всегда, сегодня другой банк со страховкой предложил лучше условия, но будет ждать все таки решение ВТБ 24.Оценку наверно пока ставить не буду, так как пока вся данная ситуация выходит на 0 баллов (потраченное рабочее время, нервы, выставление идиотами в отделении).

Добрый день.19.03.2018 банк ВТБ произвёл списание с карты 0190, куда - непонятно, в размере 26206,12 рублей. В течение 5 часов сотрудники банка ВТБ отказывали под различными предлогами в регистрации заявления на незаконное списание и возврат денежных средств, переключали между всеми специалистами всех отделов! Пока не закончился рабочий день. Претензия в адрес ПАО банк ВТБ зарегистрирована № 5596544 от 19.03.2018 Списание считаю незаконным, настаиваю на возврате списанной денежной суммы в полном объеме. Сегодня, 20.03.2018 оставлена еще одна претензия на возврат средств CR-5597993. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации. 15 дней банк будет решать что? Как вернуть куда-то списанные деньги?Хотелось бы вести диалог с компетентным сотрудником, а не слушать отговорки - не вижу, разные базы, сотрудник (на обеде, в туалете, в отпуске и пр.). Нет у банка заинтересованности в клиентах!

Произошло сегодня 20 марта 2018 примерно в 13:30 в отделе для привилегированных клиентов банка ВТБ на Островского г.Казань.  Я держатель золотой карты ВТБ на зарплатном проекте. Как руководителю, банк подарил статус ВТБ привилегия с картой signature и золотую карту к зарплатному счёту и карту Приорити пасс. Спасибо.Часть моей зарплаты компания перечисляет в ВТБ часть в другой банк. Вспомнил пару дней назад, что банк присылал мне смс о том, что срок действия карты закончился в феврале и нужно подойти в отделение за новой. Скопилась сумма на счёте, пошёл.    Поздоровалась девушка, не знаю, как зовут - не представилась, и удивилась, что я не знаю своего личного менеджера. Я и не знал, что за мной такой закреплен. Раза 3 переспросили с формулировкой "как же так я не знаю". Поэтому №1, я считаю, что не обязан знать такого человека в банке, тем более не зная, что мне такой нужен.Девушка посмотрела по системе и позвала видимо моего менеджера. Парень передал свою визитку и отправился по указанию девушки за перевыпущенными картами. Но принёс только одну - золотую зарплатную. Как девушка пояснила, вторую signature нужно ждать и заказывать перевыпуск. Поэтому №2: если банк/ менеджер видит, что закончился срок карты, почему бы сразу не перевыпустить? зачем мне нужно ждать и ехать ещё раз в банк забирать вторую карту? Хорошо, заберу карту и подожду, не страшно. Тут девушка распечатывает опросник и сообщает, что я обязан его заполнить и без него мне зарплатную карту, лежавшую на столе, не выдадут. Девушка за соседним столом поддерживает, что это требования законодательства и я их подставляю отказываясь. На её голос пришло ещё несколько зевак и вот я сижу, а вокруг меня люди смотрят как на скандальную бабку. Опросник содержит вопросы на тему финансовых, налоговых и прочих реквизитов. Я не считаю себя обязанным заполнять какие-либо опросники банка для повторного получения карты заработанной мной платой. ИНН и прочие реквизиты от работодателя у банка уже есть. А маркетинговую информацию о себе под формулировкой «обязан» я предоставлять не буду. К сожалению, дорогое своё время я потерял. Это первый мой отзыв где-либо. Надеюсь, отдел качества банка примет его для улучшения скрипта работы операционистов в отделе привилегия. Я вполне допускаю, что сотрудники действовали в рамках регламента банка, но моё недопонимание было бы точно разрешено если бы общение было приветливым, а именно:  поздороваться и сказать своё имя; извинится, что я не знаю об услуге, которую мне же оказывают и рассказать о ней – персональный менеджер; извинится, что мне нужно будет ещё раз приехать за второй картой; спокойным голосом рассказать мне зачем именно ей нужно, что бы я заполнил опросник, а не давить на меня, вовлекая коллег.Жизнь в стране определяет не президент, а люди, которые в ней взаимодействуют. Опыт обслуживания в отделении Почты России на ул. Татарстан 18 меня радует больше.PS: Очень прошу не предпринимать дисциплинарные меры к сотрудникам, по результатам проверки этого отзыва. Хуже всего будет, если они обидятся и выкинут в сеть мои личные данные, начнут рассказывать коллегам или друзьям обо мне. Улучшите систему обучения в банке и контроль обслуживания в отделениях и уже потом научите работать по другому этих сотрудников. Спасибо.

Самый непрозрачный банк в начислении %. Я пользуюсь услугами по кредитованию уже как лет десять. Но впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудники банка затрудняются помочь в расчетах по кредитной карте, ссылаясь на автоматический расчет. Я потратила два часа в отделении банка, операционист щелкая по калькулятору все это время не могла прийти к цифре, которую мне выставили. И самое главное я ведь без претензий, но просто поясните расчет. Меня отправили позвонить на горячую линию. Со мной начала разговаривать Наталья (номер сотрудника Б383). Я задала вопрос: мне не нужно цифр до копеек, но я хочу понять, правильно ли начислены мне проценты за конкретный месяц. Она очень активно, с уверенностью начала мне объяснять. Долг на начало периода был такой-то, считаем внесения и оплаты на каждые деньки долго перемножала (кстати, в отделении девушка дала мне инструкцию по расчетам этих % и я уже была немного в теме подсчета) и я понимала, что она делает. Пришла она не совсем к той цифре которая нужна, но сказала: "Но примерно где-то так, конечно не понимаю почему не сошлось, возможно запутались в количестве дней". Хорошо, я допускаю. Но все-таки, прошу объяснить, почему задолженность на начало периода стоит одна, ручками считаю все движения по счету, а задолженность на конец периода получается отличная от расчетов банка? меня просят подождать. После этого операционист уверенно отвечает: "У вас просто были оплаты скорее всего какая-то сумма заблокирована и она еще не отображена". Я объясняю: "Наталья! обратите внимание, я не делала платежей картой и ей не пользовалась, специально, у меня давно вопросы по %". Мне в ответ: "Минуту". и так продолжалось минут десять. После чего она говорит, что долг на начало периода, который видит не только она у себя в программе, но и я в личном кабинете не совсем тот долг, и он некорректный (спрашивается ЗАЧЕМ тогда эти данные?). В ответ: "Он включает проценты от другого периода, бла бла бла и я Вам эту цифру не скажу, такой возможности нет, все считает компьютер". То есть я НЕ могу знать свой долг и сумму, на которую вы начисляете %, как тогда Вас проверить и весь расчет? Выписка ужасна, там не видно остатков, голые цифры с потолка-ни одну операционисты не смогли прокомментировать. Видимо делает робот для роботов? Я спрашиваю тогда, Вы же только что сами мне именно от этого долга рассчитывали уверенно %-ты, то есть если бы я сейчас не задала этого вопроса вы бы так всем и рассказывали ерунду? И вообще как так может быть, что я НЕ МОГУ знать сумму своего долга? И вот тут Наталья превратилась тоже в робота и 6 раз сказала мы не можем Вам помочь. Персонал не обучен!!! не понимает что откуда начисляется. Больше не буду им звонить. Разочаровалась я в этом банке. Закрою кредит и не возьму больше, хотя брала второй раз.

Добрый день. Имею на руках кредитную карту от данного банка, особенность ее в том, что плата за обслуживание списывается ежемесячно (при соблюдении ряда правил - карта бесплатна).  Я условия бесплатности обслуживания не выполнил, на карте были какие-то свои средства и в результате я имею следующее: Общая сумма к погашению - 137,83 ₽ Минимальная сумма к погашению - 1,88 ₽ Сумма к погашению в грейс-период - 62,83 ₽ Окончание грейс-периода - 20.03.2018 Но пополнение счета карты оказалось тем еще удовольствием.  19.03.2018 делаю перевод с2с на сумму в 150 руб посредством перевода в интернет-банке Тинькофф. Зная особенности данных переводов и возможные сроки зачисления, зашел в ИБ ВТБ и приятно удивился, эта сумма уже была отражена на счете, вот только смущала пара моментов - статус платежа "на выполнении" и статус "в обработке". История операций же гласила, что за выбранный период поступило 0,00 ₽.  Утро вечера мудренее, - подумал я . 20.03.2018 утром я еще раз проверил статус оплаты, он не изменился. Я был по прежнему должен, платеж был на выполнении. И неудивительно, так как был перевод из другого банка. Решив не ждать более, я решил воспользоваться переводом с карты на карту в интернет-банке самого ВТБ, который декларирует следующие сроки - "Срок зачисления на карты ВТБ, в том числе с карт других банков, в течение нескольких секунд. На карты других банков до трех рабочих дней". Эту же информацию подтвердил и сотрудник поддержки, уверив в моментальном зачислении на счет при данном способе пополнения. Отлично, пополняем на "сумма к погашению в грейс-период 63 руб.". Результатом этого явилась сумма в 63 руб, отразившаяся на счете, но статус платежа "на выполнении" и статус "в обработке" так же был в списке и ее статусов... Я по прежнему был должен минимальный платеж в 1,88 руб. Я опять позвонил в поддержку, где мне уже пытались объяснить, что да, зачисление моментальное, но иногда бывают НЮАНСЫ и тогда или три рабочих дня, или в течение следующего рабочего. Это ахинею слушать было уже некогда, надо было бежать в банкомат, чтобы не испортить себе кредитную историю за 1,88 руб неуплаты. Внес, вернулся домой, открыл ИБ... и вот итог: еще одна сумма в 100 руб. отражена на счете, но статус платежа "на выполнении" и статус "в обработке". Я до сих пор должен минимальный платеж - 1,88 ₽.  Набрал в поддержку, разговаривал с сотрудницей Юлией, внутренний номер Б -1092, узнал о том, что скорее всего все будет нормально, но мне нужно позвонить завтра, и если вдруг будет просрочка платежа, то банк аннулирует ее, а если мне написать заявление, то он и из бюро кредитных историй ее аннулирует! Ахахахаха, ВЫ ЭТО СЕРЬЕЗНО?! За такую поддержку и консультации я просто не вправе не оставить оценку. P.S. беседа со специалистом (причем самым адекватным и желающим помочь) Юлией Б-1092 происходила примерно в 14:53 по МСК. Предыдущие мои звонки были с того же номера.

Добрый день.Имею на руках кредитную карту от данного банка, особенность ее в том, что плата за обслуживание списывается ежемесячно (при соблюдении ряда правил - карта бесплатна). Я условия бесплатности обслуживания не выполнил, на карте были какие-то свои средства и в результате я имею следующее:Общая сумма к погашению - 137,83 ₽Минимальная сумма к погашению - 1,88 ₽Сумма к погашению в грейс-период - 62,83 ₽Окончание грейс-периода - 20.03.2018Но пополнение счета карты оказалось тем еще удовольствием. 19.03.2018 делаю перевод с2с на сумму в 150 руб посредством перевода в интернет-банке Тинькофф. Зная особенности данных переводов и возможные сроки зачисления, зашел в ИБ ВТБ и приятно удивился, эта сумма уже была отражена на счете, вот только смущала пара моментов - статус платежа "на выполнении" и статус "в обработке". История операций же гласила, что за выбранный период поступило 0,00 ₽.  Утро вечера мудренее, - подумал я .20.03.2018 утром я еще раз проверил статус оплаты, он не изменился. Я был по прежнему должен, платеж был на выполнении. И неудивительно, так как был перевод из другого банка. Решив не ждать более, я решил воспользоваться переводом с карты на карту в интернет-банке самого ВТБ, который декларирует следующие сроки - "Срок зачисления на карты ВТБ, в том числе с карт других банков, в течение нескольких секунд. На карты других банков до трех рабочих дней". Эту же информацию подтвердил и сотрудник поддержки, уверив в моментальном зачислении на счет при данном способе пополнения. Отлично, пополняем на "сумма к погашению в грейс-период 63 руб.". Результатом этого явилась сумма в 63 руб, отразившаяся на счете, но статус платежа "на выполнении" и статус "в обработке" так же был в списке и ее статусов... Я по прежнему был должен минимальный платеж в 1,88 руб.Я опять позвонил в поддержку, где мне уже пытались объяснить, что да, зачисление моментальное, но иногда бывают НЮАНСЫ и тогда или три рабочих дня, или в течение следующего рабочего. Это ахинею слушать было уже некогда, надо было бежать в банкомат, чтобы не испортить себе кредитную историю за 1,88 руб неуплаты. Внес, вернулся домой, открыл ИБ... и вот итог: еще одна сумма в 100 руб. отражена на счете, но статус платежа "на выполнении" и статус "в обработке". Я до сих пор должен минимальный платеж - 1,88 ₽.  Набрал в поддержку, разговаривал с сотрудницей Юлией, внутренний номер Б -1092, узнал о том, что скорее всего все будет нормально, но мне нужно позвонить завтра, и если вдруг будет просрочка платежа, то банк аннулирует ее, а если мне написать заявление, то он и из бюро кредитных историй ее аннулирует! Ахахахаха, ВЫ ЭТО СЕРЬЕЗНО?! За такую поддержку и консультации я просто не вправе не оставить оценку.P.S. беседа со специалистом (причем самым адекватным и желающим помочь) Юлией Б-1092 происходила примерно в 14:53 по МСК. Предыдущие мои звонки были с того же номера.

Добрый день. Подал заявку на кредит через интернет, пришло предварительное одобрение и приглашение прийти в банк для оформления. Я являюсь зарплатным клиентом. В "Центральном" офисе на сначала сотрудник банка 30 минут никак не смогла справиться с интернет заявкой, потом все-таки оформила новую заявку и после еще одного предварительного одобрения сообщила об обязательной страховке. После моего отказа от оформления страховки мне было отказано в дальнейшем оформлении заявки на кредит.

Имею автокредит в этом банке. Уже несколько раз при внесении средств для погашения автокредита банкомат отказывается принимать 2000 купюры. Сотрудники банка никак помочь не могут и даже не пытаются. Предлагают разменять деньги в близлежащих  магазинах. Оплату через кассу не принимают. Разменять у себя в кассе не могут. Когда это закончится? Сколько еще банк не будет принимать банкноты, введенные в обращение еще в октябре прошлого года?

Добрый день! С ВТБ 24 связывает только ипотека. Оформлена 2 года назад. Никогда не было просрочек платежей и страховки. Сейчас решили сделать рефинансирование в этом же банке (ура, теперь у них это возможно!), но оказалось что возможность рефинансирования ипотеки в своём же банке они рассматривают 2 МЕСЯЦА! Что можно рассматривать в такой срок? Клиентам с которыми вы уже знакомы? Про выдачу и заказ справок в этом банке такая же история! Вот и приходится благонадежным заемщикам уходить в Сбер.

Я уже ранее делился на банки.ру своей проблемой  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10132971/#comments, решил сообщить об изменениях за эти полтора месяца. Положительных изменений со стороны втб так и не последовало: еженедельно по понедельникам мне приходит смс, что требуется еще время для изложенных мною обстоятельств, надеются на мое понимание. Написал претензию, зарегистрировал и оставил его в отделении на бульваре энтузиастов, д.2, однако, до настоящего времени ответа ни в каком виде не последовало, что уже и не удивляет. В марте приложение от втб в телефоне снова дало сбой в части формирования графика погашения ипотеки, график стал плавающий, каждый месяц разные суммы платежей, разумеется, которые не совпадают с первоначально подписанным, однако, за март была выставлена к оплате сумма, которая совпала с первоисточником. Но списали в итоге за март от выставленной суммы на 7000руб. меньше, о чем я незамедлительно сообщил в службу поддержки через приложение. Ответ последовал: надо ехать на бульвар Энтузиастов, 2 и разбираться с ними. Говорю в ответ: работа у меня, не могу я ездить к вам каждый день из-за ваших косяков, но остался неуслышанным, к сожалению.

Я уже ранее делился на банки.ру своей проблемой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10132971/#comments, решил сообщить об изменениях за эти полтора месяца. Положительных изменений со стороны втб так и не последовало: еженедельно по понедельникам мне приходит смс, что требуется еще время для изложенных мною обстоятельств, надеются на мое понимание. Написал претензию, зарегистрировал и оставил его в отделении на бульваре энтузиастов, д.2, однако, до настоящего времени ответа ни в каком виде не последовало, что уже и не удивляет. В марте приложение от втб в телефоне снова дало сбой в части формирования графика погашения ипотеки, график стал плавающий, каждый месяц разные суммы платежей, разумеется, которые не совпадают с первоначально подписанным, однако, за март была выставлена к оплате сумма, которая совпала с первоисточником. Но списали в итоге за март от выставленной суммы на 7000руб. меньше, о чем я незамедлительно сообщил в службу поддержки через приложение. Ответ последовал: надо ехать на бульвар Энтузиастов, 2 и разбираться с ними. Говорю в ответ: работа у меня, не могу я ездить к вам каждый день из-за ваших косяков, но остался неуслышанным, к сожалению.

В июне 2016 года я взял ипотеку в банке ВТБ24 на квартиру в долевое строительство, кредитный договор №634/4546-0000812. В марте 2018 года были получены документы на собственность квартиры, как и прописано в договоре, я обратился 06.03.2018 в ОКСИК для составления закладной на сдано жилье. Главный специалист ОКСИК РОО "Центральный в Красноярске" Филиала №5440 Банка ВТБ(ПАО) Ксения П. приняла у меня документы и сообщила, что для оформления закладной требуется отчет об оценке предмета ипотеки, который я могу заказать в банке ВТБ или у предложенных банком организаций. Стоимость отчета в банке была озвучена вышеуказанным специалистом - 5000 рублей. После списания средств с мастер счета, менеджер сообщила, что к отчету прилагается страховой полис, так называемый "Привет сосед" или коробочное страхование страховой "ВТБ страхование". Дома в договоре я нашел пункт в уведомлении о полной стоимости кредита "Расходы на оценку рыночной стоимости ипотеки - 0,00 рублей". На следующий день я вернул полис непосредственно в "ВТБ страхование". 16.03.2018 мне позвонила г-жа П. и сказала, что поскольку я вернул деньги за ОТЧЕТ ОБ ОЦЕНКЕ, именно так это было сказано, то мне нужно этот отчет заказывать самому и за свой счет. Я позвонил на горячую линию банка "ВТБ", где мне так же сообщили, что по действующему договору отчет об оценке оплачивается за счет средств БАНКА. Также по пакету Привилегия, я позвонил своему персональному менеджеру и сообщил о данной ситуации. По истечению 20-30 минут перезвонила персональный менеджер и сообщила, что мой отчет об оценке запущен в работу БЕЗ ОПЛАТЫ. А сегодня 20.03.2018 мне пришлось снова повстречаться с Ксенией П. для записи в Росреестр для регистрации закладной. Я поинтересовался у нее, для какой цели она продала мне данный полис, на что получил ответ "У вас оценка платная и пункта в договоре об обратном нет". Когда показал ей оригинал договора и конкретно этот пункт, начала меня уверять, что это все неправда и чего вы вообще от меня хотите, вам отчет сделали по Привилегии, на регистрацию записали. Я ответил, что хочу минимум ее извинений, а максимум объяснений для какой цели она мне продала этот страховой полис под видом отчета. В кабинете находилась руководитель данного сотрудника Ольга М., отчества не знаю, которая также начала меня уверять, что пункт в договоре ровным счетом ничего не значит, он якобы к этому отчету об оценке не относится. Разговор перешел на повышенные тона и внятных объяснений данной ситуации я не получил. Хочу обратиться к компетентным сотрудникам банка "ВТБ" зачем мне под видом отчета об оценке продали страховой полис? И отчет об оценке конкретно по моему договору кем оплачивается?

Хотел положить деньги на дебетовую карту Банка ВТБ, клиентом которого я являюсь с 2009 года. Вставив карту в банкомат, банкомат завис. Ждал около 30 минут, ничего не произошло (фото приложено [url=https://ibb.co/m4WNXx]Банкомат ВТБ[/url]). Позвонил на горячую линию, сказали нужно заблокировать карту, а уже в отделение прийти, чтобы впоследствии её забрать после инкассации её забрать. Утром пришел в отделение по адресу г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д.7, при котором был банкомат, который забрал мою карту. Управляющая записала мой мобильный телефон, ФИО. Сказала, что как только проведут инкассацию банкомата (который, кстати, с утра уже штатно работал) мне вернут карту либо в этом отделении, либо в другом офисе (садово-кудринский или садово-сухаревский). Обещала позвонить в течение дня, никаких звонков не было. Через неделю снова позвонил сам на горячую линию узнать где моя карта, на что мне сказали, что карты моей больше нет, она утилизирована и что мне могут выпустить новую карту по моему заявлению за МОЙ СЧЕТ. ВОПРОС: почему я должен платить за ошибку банка ВТБ, чтобы мне перевыпустили карту банка ВТБ, которую съел банкомат банка ВТБ? В итоге я остался и без карты, за которую исправно платил на протяжении 8 лет и без денег, которые остались на карте.

Хотел положить деньги на дебетовую карту Банка ВТБ, клиентом которого я являюсь с 2009 года. Вставив карту в банкомат, банкомат завис. Ждал около 30 минут, ничего не произошло (фото приложено Банкомат ВТБ). Позвонил на горячую линию, сказали нужно заблокировать карту, а уже в отделение прийти, чтобы впоследствии её забрать после инкассации её забрать.Утром пришел в отделение по адресу г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д.7, при котором был банкомат, который забрал мою карту. Управляющая записала мой мобильный телефон, ФИО. Сказала, что как только проведут инкассацию банкомата (который, кстати, с утра уже штатно работал) мне вернут карту либо в этом отделении, либо в другом офисе (садово-кудринский или садово-сухаревский). Обещала позвонить в течение дня, никаких звонков не было. Через неделю снова позвонил сам на горячую линию узнать где моя карта, на что мне сказали, что карты моей больше нет, она утилизирована и что мне могут выпустить новую карту по моему заявлению за МОЙ СЧЕТ.ВОПРОС: почему я должен платить за ошибку банка ВТБ, чтобы мне перевыпустили карту банка ВТБ, которую съел банкомат банка ВТБ?В итоге я остался и без карты, за которую исправно платил на протяжении 8 лет и без денег, которые остались на карте.

Добрый день! Опять буду жаловаться на работу ВТБ. Не в первый раз увеличивают самовольно кредитный лимит по карте, присылают смс и ставят перед фактом. В случае несогласия на увеличение в смс предлагается направить соответствующий смс-ответ на определенный номер. Раньше это срабатывало и лимит уменьшали до первоначальной цифры. А вот в последний раз так и не уменьшили. 8 марта пришло смс об увеличении, я сразу же отправила ответное смс с отказом, и в системе банка это зафиксировано. Мне не нужна такая огромная сумма денег на карте. Оператор на горячей линии сказала, что произошло недоразумение и предложила сходить в ближайшее отделение ВТБ и написать заявление. Вопрос - почему я должна тратить на это свое время, если увеличение - это инициатива самого банка и навязано мне принудительно? И как сделать так, чтобы впредь мой кредитный лимит не увеличивали никогда?

Оформила ипотечный кредит 22.08.17, вместе с ним полную страховку и перевела зарплату в Втб для снижения процентной ставки по ипотеке. Ставка составляла 11%. Два месяца ставка была снижена. Потом подняли до 12 %. Написала обращение по пересмотру и перерасчету процентов 16 февраля, номер обращения 5551592. Срок рассмотрения вышел. Банк ответа не дал. Оплачиваю по-прежнему высокий процент.

Имею ипотечный договор. Все ежемесячные платежи согласно графика. 30-31 января 2018 года позвонили из банка и сообщили об образовании задолженности 13-14 тыс. руб. На всякий случай внес 15 тыс. руб. Шестого февраля подал финансовую притенению CR-5536072. В первых числах марта банк сообщил о задолженности в 39-40 тыс. руб. При обращении в банк сообщают, что заявление на рассмотрении. Сроков не называют. В личном кабинете отображается ежедневный рост задолженности.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка М-вой Виктории Геннадьевне, доб. 896**, за качественное и внимательное отношение к клиентам. Всегда и в любой ситуации данный сотрудник решает проблемы клиентов как свои собственные. Особенное спасибо ей за случай, когда я пришел после рабочего времени, опоздал, но Виктория, которая еще не успела уйти домой, с легкостью решила мой вопрос. Уверен, что такое отношение к клиентам со стороны сотрудников, помимо прочего, является заслугой управляющего отделение. Управляющему также большое спасибо за таких сотрудников и их отношение к клиентам банка.