В банке есть ипотечный кредит, ставка зависит от страхования квартиры.

За три месяца до срока продления договора страхования мне позвонили минимум из 50 страховых компаний, я получаю два-три звонка ежедневно.
Компании знают мои личные данные и уже рассчитанные суммы страхования.

Все они говорят, что данные им передали банка ВТБ.

На каком основании передаются личные данные в страховые компании?

На каком основании я являюсь объектом безудержного спама уже на протяжении трех месяцев? В договоре не было пункта, что я согласна на передачу банком моих данных кому бы то ни было.
Тот факт, что для расчета страховой суммы нужен не только номер телефона, но и сумма кредита, остаток кредита, сведения об объекте недвижимости - а страховые компании имеют суммы, значит вся эта информация у них есть!

День добрый!

Оставил заявку на карту предположительно 3 августа, в личном кабинете появилась "Цифровая карта". На нее поступили деньги. При получение карты в банке 6 августа, сотруднику банка было сказано что на цифровой карте остались деньги при закрытии этой карты. По итогу просидев 3 часа в банке, этот вопрос решен не был. После 3-х дней написал в чат поддержки, там было сказано что ожидать 10 дней. 17 августа, денежных средств не было.

После 17-го числа, я написал в чат поддержки где мне сказали написать заявление. По приходу в отделение банка г. Юрга, дабы написать заявление, в отделении банка мне сказали что про такое заявление слышат в первый раз. И сказали ожидать 30 дней.

Было оставлено 2 бесполезных обращения, где поступает заготовленный ответ с извинениями и с уточнением что наши "специалисты" уже решают этот вопрос. 4 сентября я вновь звоню по номеру 1000, где меня перебрасывают 3 раза, и спустя 30 минут с "приятной музыкой", специалист мне заявляет что мы уже работаем над этим вопросом. Хотелось бы уточнить сроки решения этого вопроса, но сотрудник отвечает что в этом вопросе сроков нет. 

По итогу после неоднократных походов в банк, можно сказать что на 4 сентября 24 года, денег нет, сроков соответственно тоже. Банк ВТБ может с уверенностью соревноваться с СБЕРом в бездарности и клиентоориентированности.

Номер обращения:

CR-13779844 (Сотрудники банка, прочитайте петицию которую я вам оставил, это то что я о вас думаю).

Произошла очень не приятная ситуация , подавал обращение 08.08.2024 , 3 сотрудника утверждали , что заявка в работе , позже оказалось что никто в работу не брал , якобы не правильно составили обращение, и они подали апеляцию. Я ходил в офис уточнял , обращение было составлено верно, потом мне звонили извинялись , и продлили срок ещё на месяц.Сотрудники нагло врут , все разговоры записываются... А тольку от этого? Не могу вернуть свои 100т.р , хотел закрыть кредитку , а деньги мне никто не возвращает, уже писал жалобы на сотрудников , всё бестолку. приходил в офис , хотел поговорить с директором , она просто не вышла. Сказала что не её полноомчия. На горячей линии Говорят ожидайте , я уже месяц ожидаю свои 100т.р скоро придётся платить % , из-за того , что они просто не хотят работать по человечески. Если будет выбирать банк для обслуживания , бегите от сюда. Если возникнут проблемы , вам тут никто не поможет. Хуже банка не встречал...

Добрый день, много лет пользовалась кредитными картами банка "Открытие", но перешла в "Втб" в связи с слиянием, была в отделении в Санкт-Петербурге по адресу Московский проспект 189, сотрудник отделения оформлял все без бумажных документов, я не подписывала документы на бумажном носителе, сотрудник не говорил про автоматическое подключение страховки к карте, про ее тариф, что я могу ее отключить, консультации как таковой не было ни по карте, ни по ее тарифу. Настаиваю на том, что для меня это обман со стороны сотрудника, который оформлям мне кредитную карту, так время периода охлаждения вышло, сегодня рано утром списалась сумма за страховку, вернуть по закону списанную сумму мне становится проблематично, это напоминает обманную схему, где клиент заведомо теряет средства и не может их вернуть. Просьба поднять запись разговора и видео моего посещения и оформления кредитной карты у данного сотрудника, оставляю за собой право обращения в ЦБ в связи обманом и сговором. 

Постоянно приходят сообщения в ночное время то в 00,30, то в районе 4-х утра. Просила банк отключить мой номер от рассылки. Через месяц опять в 00,30 пришло предложение от банка. Вот именно о нем я мечтала в это время дня!!!! В чате операторов сколько не просила назвать нормативный документ, на основании которого приходят оповещения в ночное время, так и не назвали и вообще сказали что это ваш оператор сотовой связи виноват, а мы смс рассылки делаем днем. Так что видимо у Ростелкома предвзятое отношение к ВТБ))) если я получаю только от этого банка в ночное время рассылки. С другими банками все хорошо. Так же обращалась к операторам по поводу постоянной задолженности по кредитке в сумме 5,26 рублей. Из за задержке по зарплате не получилось во время внести в полном объеме платеж, а после внесения платежа, постоянно долдна была 5,26руб. Платила раз 6 если не больше, но оказывается списание идет в счет % банку, а не на погашение пени за просрочку платежа. Хотя у операторов несколько раз спрашивала сколько надо внести чтоб закрыть просрочку, вносила, а все равно просрочка оставалась. Т ак же и с полным закрытием кредной карты. Спросила у опреатора полную сумму, он назвал, а оказалась при закрытии совсем другая. Составили обращение в банк CR-13696516 от 01.08.24, рассмотрение продлевали уже три раза. В общем с такими "профессионалами" некому не советую связываться, ничего хорошего от сотрудничества с ВТБ не вижу. Итог-закрыла все свои счета в данном банке.

03.09.2024 проводили в отделении ВТБ по адресу г Москва ул Бахрушина д 32 с 1 сделку по покупке квартиры (не ипотека). Сотрудник банка М-н Сергей делая вид, что оформляет документы открыл на меня кредитную карту, не объясняя что делает. Я это заметил только когда счет появился в приложении. На вопрос зачем, сказал что требуется для сделки (после совершения сделки менеджер сообщил, что карта не нужна). Так же этот сотрудник пытался подключить мне автопоплнение этой карты, аргументируя это тем что нужно чтобы по СБП были переводы до 30 млн, хотя они и без этого такие. В общем крайне неприятное отношение с клиентами, надеюсь этот отзыв дойдет до руководства ВТБ и примут соответсвующие меры к этому сотруднику.

Вынужден был обратиться с жалобой на банк в Центральный банк России. При обращении в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу г. Самара, ул Молодогвардейская, 204. сотрудница банка (главный менеджер - контролер отдела продаж и обслуживания физических лиц) оформиола мне продукты банка, в том числе кредитную карту с целью погашения предыдущей кредитной карты ВТБ и продления льготного периода (рекомендация сотрудница банка ВТБ). Однако в момент планирования перевода баланса кредитной с нвоой кредитной карты на старую кредитную карту заметил, что при совершении операции будет удержана комиссия , об этом я сообщил сотруднице банка ВТБ. Далее сотрудник банка попросила мой смартфон с открытым приложением ВТБ и сообщила, что сейчас все сделает по реквизитам и перевод баланса будет выполнен без комиссии. Далее сотрудник молча и без моего согласия и без моего ведома выполнила операцию перевода баланса через мобильное приложение ВТБ в моем смартфоне (изначально сотрудница банка попросила телефон для переписывания данных реквизитов счета). В результате действий сотрудницы банка ВТБ с меня была удержана комиссия за операцию в размере 11 300 руб. за перевод баланса. Обращение в банк по оспариванию операции было составлено в этот же день этой де сотрудницей банка ВТБ. Сотрудница сообщила, что имеет определнный статус в компании и сможет оперативно решить возврат удержанной комиссии. На текущий момент с момента регистрации обращения (08.08.2024) прошло более 20 рабочих дней. Каждую неделю банк переносит сроки выдачи окончательного решения по обращению мотивируя это необходимостью дополнительной проверкой. Действия сотрудница нанесли мне материальные издержки за операцию перевоад баланса. В связи с этим я обратился в банк России для проверки действий сотрудницы и бездействия банка ВТБ по рассмотрению обращения.

Добрый день! Хотела открыть накопительный счёт в приложении банка, пытаюсь это сделать уже 3 день и всё безуспешно! Каждый раз пишет: "что-то пошло не так. Попробуйте открыть счёт позднее"! А что пошло не так? В чём проблема? Не понятно! Когда это исправят? И исправят ли вообще? Получится ли открыть счёт через приложение или нужно ехать в сам банк? 

Две недели назад я положила деньги на счёт через банкомат, деньги не поступили , банк пишет раз в неделю - В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения CR-13772717 продлен до 2024-09-11

То есть продлили проверку на третью неделю !
Я возмущена !!!!!!! 

В банке пользуюсь ипотекой, картой физлица и ИП. 26.07.2024 числа банк без уведомления заблокировал счет ИП по 115 ФЗ при попытке вывести заработанные средства себе на счет физлица. 5 августа банк также без каких-либо уведомлений заблокировал счет физлица. Выяснилось случайно, при попытке оплаты заказа. Про блокировку ИП тоже узнали случайно. О блокировке вы сможете узнать только в коллцентре, так как при попытке авторизации в ЛК банк выдает информацию, что произошла какая-то ошибка. То есть, войти в клиент-банк, чтобы хотя бы посмотреть реквизиты, нельзя. Если банк накладывает ограничения на ваш счет, вы не можете сделать вообще ничего. Премиальное обслуживание оказалось бесполезным: менеджер перегружен, ни с чем помочь не может. На вопросы о сроках никто не может дать информации. Коллцентр отправляет в отделение, отделение ссылается на комплаенс и отправляет им запросы. Комплаенс игнорирует сотрудников и отвечает лишь на часть запросов. Ограничением счета физлица пообещали заняться после решения вопроса с ИП. Пошла шестая неделя, банк несколько раз запрашивал документы. Документы были предоставлены, проблема не решается. Почти каждый раз после предоставления документов нужно звонить менеджеру, чтобы тот написал в комплаенс, в противном случае нужно ждать примерно неделю. По словам сотрудников, банк заблокировал так много клиентов, что комплаенс просто не успевает разбирать все случаи. При этом, так как в банке есть ипотека, а обязательства по ее погашению никто не отменял, банк вынуждает уходить в просрочку и портить кредитную историю. Согласно информации из коллцентра, в кассе просто откажутся принять платеж по ипотеке до тех пор, пока не наступуит просрочка. На каком основании — неясно. Есть вариант пополнения через ссудный счет через сторонний банк. Что ведет к финансовым расходам на комиссию за перевод (500 ₽ за пополнение) и потраченному времени. Проблема усугубляется тем, что пополнить счет через Сбер удалось лишь с помощью их старой программы. Эту программу сейчас отключают, а значит, скоро нужно будет ходить по другим банкам и искать, кто сможет пополнить ссудный счет, потому что ВТБ отказывается принимать платеж.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ И НАГЛАЯ «РАБОТА »БАНКА ВТБ И ЕГО СОТРУДНИКОВ. Описываю ситуацию : 23.08.2024 года подала заявку на открытие РС на ИП в банк ВТБ. Мне позвонил сотрудник банка ВТБ и мы с ним поговорили, я предоставила всю нужную информацию. Далее была встреча с выездным сотрудником банка, на подписание бумажного договора, фотографирование. На мой вопрос сколько будет обрабатываться заявка, был дан «ответ» втечение 1-3 рабочих дней. Проходит 3 дня..от банка тишина. Звоню во-второй раз на горячую линию (1000), какие-то невнятные оправдания в ответ,сформировали заявку на уточнение статуса по открытию моего РС, снова обещали , что мне позвонят. Но конечно же никто не позвонил. Проходит еще 1 день, вновь звоню в банк, формируем уже третью заявку и снова обещания, что мне позвонят. В итоге, только в понедельник 2 сентября 2024 года мне поступает звонок от банка, что по открытию вашего расчетного счета -отказ. На вопрос , в чем причина... а причин на отказ просто нет и не может быть, мне было озвучено, что мы эту информацию не предоставляем...При этом, мой знакомый,рассказал, что тоже подавал на открытие рассчетного счета на ИП двумя днями позже.. и на 4 день его ему открыли. Он выбрал пакет -тариф на старте. А теперь самое интересное.. 3 сентября 2024 года я поехала уже в отделение банка в г. Краснодар, улица Красная 145/1. Описала ситуацию и сказала, что хочу открыть РС в банке ВТБ, что ранее уже обращалась, но «прилетел» отказ по каким-то непонятным бредовым причинам. Спросила, что у вас твориться в банке? Вы что, рандомно открываете счета одним, а другие вот так должны веселиться, терять свое время? Вы понимаете, что такой своей работой тормозите бизнес-процессы ...?! Но самое ошеломляющее было впереди. КОГДА Я СКАЗАЛА ЧТО СОЗДАЕМ НОВУЮ ЗАЯВКУ И ОСТАВЛЯЕМ ПАКЕТ НА СТАРТЕ, МНЕ РАБОТНИК БАНКА ВТБ ,ПО ИМЕНИ ДАРЬЯ ,В НАГЛУЮ СКАЗАЛА, ЕСЛИ ВЫ ОСТАВЛЯЕТЕ ПАКЕТ НА СТАРТЕ( бесплатный пакет) ТО ВАМ В ОТКРЫТИИ РАСЧЕТНОГО СЧЕТА БУДЕТ ОТКАЗ,.. ТОВАРИЩИ,ВЫ ЧТО ТАМ,СОВСЕМ УЖЕ ОБНАГЛЕЛИ??? ЭТО ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ..В ИТОГЕ Я ВЗЯЛА ПАКЕТ ЗА 1280 р. ЛИШЬ БЫ ОТКРЫЛИ РС. Я попросила распечатать мне бумажный договор и стала сверять все данные, и нашла ошибку. ВАША ПРОГРАММА НЕВЕРНО ВПИСЫВАЕТ ДАННЫЕ , вместо даты выдачи моего паспорта вписала рандомно какой-то набор цифр. То есть в вашей системе большие проблемы, а страдаем мы. Возьмите на заметку и исправьте. Сегодня 04.09.2024 мне позвонили и сказали снова,отказ, подавайтесь мол попробуйте через 2 недели или месяц.!!. И скажите в чем причина отказов, я не понимаю.ХУЖЕ И КОШМАРНЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ И БАНКА Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛА.РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС ,УВАЖАЕМЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ВТБ, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА БРАТЬ НАГЛО НАВЯЗАННЫЙ ПЛАТНЫЙ ПАКЕТ?? ВЕДЕТЕ СЕБЯ КРАЙНЕ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО, ПРЕДОСТАВЛЯЯ НЕДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ КЛИЕНТАМ.Пресеките этот бардак и такое отношение к клиентам! Потому что слов уже правда нет. РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС! ОТКРОЙТЕ МНЕ НАКОНЕЦ РС !!

16 марта 2024г. мне срочно потребовались средства для уплаты утильсбора на авто. Моя девушка перевела мне 300 тр, когда поехал снимать- карту и счета заблокировали. И здесь начинается цирк. На горячей линии мне сказали что нужно чтобы я с девушкой приехал в отделение и мы написали объяснение по транзакциям. Мы приехали и написали все. Ждали ответа- его не поступило.

Потом было еще одно ображение от меня, CR-12054069, где и по нему я так и не получил ответа. Все это было в г. Кисловодск, мы находились на спортивном сборе. 

Вернувшись в Москву я пошел в отделение, где описал проблему и сотрудники отдела привелегии обещали разобраться. Порядка 4 месяцев я впустую ходил в по отделениямм и выслушивал шаблонные ответы. Так же, сотрудники попросту разводили руки, аргумментируя тем, что у них нет возможности связаться напряммую и получить информацию почесу мой счет заблокирован, а вывод средств не разрешается. Тем самым, банк нарушает мои гражданские права, согласно статье 859 ГК РФ. 

Отмечу, что 3 последних визита были в одно и то же отделение, по адресу г. Москва, ул. Марксистская 5. В мой первый визит сотрудница банка сообщила, что для закрытия счета мне необходимо сначала написать заявление на закрытие карты. И в течении 10 дней карта будет закрыта, после этого будет закрыт счет, а средства выведены на реквизиты другого банка. Я предупредил сотрудницу что наш разговор я записываю. Спустя 13 дней я вернулся, карта была закрыта, но счет так же заблокирован, и деньги не выведены. Мне сообщили, что они впервые с таким сталкиваются и написали Арбитраж в службу безопасности, но те им попросту не отвечают. И снова пожаловались мне как плохо у них в банке устроена система связи между подразделениями. Те служба поддержки просто пишет запрос и надеется получить на него ответ, все. Я за 6 месяцев ни одного ответа не получил.

Так же, помимо того что банк ВТБ незаконно удерживает мои средства, сотрудники банка не став разбираться и проявив халатность нанисли вред моей репутации, сообщив Банку России что я принимаю платежи без согласия отправителя. На основании этого я попал в реестс недобросовестных пользователей банковских продуктов и теперь попросту не могу получить перевод от кого либо, тк при вводе моих реквизитов (номера телефона по сбп) банк блокирует транзакцию и сообщает клиенту отправителю что я- ммошенник. 

За пол года сотрудники банка не соизволили элементарно связаться с моей девушкой и узнать, переводила ли она мне эти средства?! Написанное сразу пояснение мое и девушки попросту было проигнорировано. С полной отвптственностью заявляю, что нет хуже банка в России, чем ВТБ. Случись что- Вы не получите поддержки и помощи специалистов. Попросту будут кормить завтраками, говорить прийти через неделю/две. 

Нервов и сил больше нет, жалко своего времени, а по этому мною было направлено досудебное письмо, зарегистрированное 9 августа 2024 года, за номером CR-13726424. 

Не особо рассчитываю получить решение проблемы, поэтому собрал весь пакет документов и готовлюсь направить все в суд. 

Являясь премиальным клиентом практически всех крупных банков, именно с ВТБ постоянно возникают проблемы с заявленными привилегиями. 

При вступлении мною в программу привилегии от ВТБ сотрудниками банка мне были даны инструкции по пользованию куар-кодом для прохода в Бизнес-залы через приложение Mile-on-air, которым я постоянно и пользовалась. В данном приложении отображается количество проходов по всем банкам, подключенным к программе. 

В июле 2024 мною были совершены проходы в бизнес-залы аэропортов с использованием данного приложения, на стойке бизнес-зала я уточнила у сотрудников есть ли у меня бесплатные проходы по ВТБ, на что я получила ответ, что по информации от банка у меня безлимит (что отображено и в приложении, скрин прилагаю). Т.е. фактически количество проходов мне было подтверждено дважды, в приложении, которое мне было предложено банком и в бизнес-зале при проверке в программе.

При обращении в поддержку ВТБ мне было сказано, что проходы отображаются неправильно и ориентироваться на них нельзя (!!!) ( т.е. банк списал на клиента свои технические ошибки и недоработки в работе с партнером).

По всем премиальным картам других банков доступные бесплатные проходы отображаются корректно и таких проблем никогда не возникает (прилагаю принтскрины).

Т.е. для банка нормально вводить клиента в заблуждение и снимать средства, компенсируя несовершенство своей системы и халатность сотрудников. 

На все мои обращения в поддержку мне отсылались правила проходов и лимиты, на просьбы объяснить ошибки в программе, ответов получено не было, только формальные отписки.

Почему клиент должен нести ответственность за чужие ошибки и некорректные разъяснения сотрудников банка и его отношения с партнерскими организациями? Тем более, если банк позиционирует это как Премиум обслуживание. Прошу разобраться в ситуации.

Увидел в Открытии баннер с акцией кэшбек до 10 000 бонусов за рефинансирование кредитной карты ( https://open.ru/pr_10000 ). Решил принять участие, оформил карту в втб, выдали ровно сумму для погашения карты в Открытии, сразу же перевел всю сумму в открытие и закрыл там кредитку.

По условиям акции, для получения бонуса нужно еще совершить одну любую покупку. Так как на карте оставалось 0 рублей, я первел на карту свои 1000р. Но оплата не проходила. В поддержке удалось выяснить, что пока я не погашу весь долг - я не смогу совершать расходные операции. Что за бредовое ограничение?

Получается, что меня завлеки акцией на оформление кредитки, но не дают никак выполнить все условия для получения бонуса.

Через обращение мне начислили 3000 бонусов, но по условиям акции я должен был получить 10000 бонусов, прошу доначислить 7000 бонусов. 

А еще лучше просто дайте возможность тратить средства, которые я вношу на карту, так как сейчас я не могу участвовать ни в каких акциях с кредитной картой.

Большая благодарность оператору, девушку зовут Вера (внутренний номер 7***** ( фамилию или внутренний номер я спросила специально). Только она смогла разобраться и помочь мне, как получить квитанцию или платежное поручение по проведенной оплате (прошло почти 2 года и я утеряла квитанцию). НИ В ОДНОМ из офисов г.Барнаула мне не смогли помочь. Мне говорили, что я операций со счета ВТБ не проводила. А решение оказалось простым, оплата была с моего счёта, который на данный момент закрыт и я не вижу его в своём мобильном приложении. При обращении в отделение банка сотрудники меня "отфутболивали" в мобильное приложение или искать счет в другом банке. Спасибо ,Вера, за уделенное время и за помощь!!!! Вот это пример работы горячей линии, куда обращаешься за помощью и получаешь её на 100%! Спасибо Вера!!!!

Сегодня проторчала больше часа в офисе ВТБ (экс-Открытие). пошла туда, потому что надоели бесконечные смски с шантажом и угрозами. а все потому, что ВТБ поглощает Открытие и принудительно переводит клиентов к себе. 

в открытии у меня кредитка с большим минусом. чтобы ее пополнять без визита к терминалу и предварительного снятия налички в другом банке, я завела дебетовую карту. счастье было недолгим. пришел ВТБ.
изначально объявили - кредитки не переводим. я успокоилась. бесконечные смски продолжились. по-разному заманивали к себе. вчера зашла на сайт открытия проверить, сколько должна положить на карту в этом месяце. но прежде чем я увидела очередной новый дизайн онлайн-банка, у меня перед носом замаячило очередное объявление с угрозами: мне угрожали повышенной комиссией по карте, если я не переведу ее в втб. куда выше? по кредитке 36% годовых! дебетовая нужна только для ее погашения! других способов бесконтактного погашения нет! в итоге пришлось бросать дела, работу, идти в банк - переводить карту. 

в банке очень весёлые сотрудники. девочки как будто в школе или универе учатся. очень весело им. из телефонов носы не вынимают. ходят друг к другу поговорить. правда, весело? клиенты подождут! куда им торопиться. 

спросила по-русски - если я переведу дебетовую карту в втб, как мне гасить кредитку открытия? девочка Лиза очень уверенно ответила - переводом по СБП.
прежде чем завести дебетовую карту, я с пристрастием допрашивала специалистов в чате, узнавала, как можно гасить кредитку без визита в офис или к терминалу. тогда единственным вариантом была дебетовая карта. по СБП невозможно сделать перевод на кредитку.
но тут, видимо, юные гении работают. они лучше и больше знают. 

в результате - дебетовую карту из открытия я перевела в ВТБ. кредитку с суперпредложениями до 200 дней погашения без % мне не одобрили. что неудивительно. 

так теперь я не могу зайти в втб-онлайн! карты пластиковой у меня нет и не было. номера счета мне никто не дал - все бумажки, которые были подписаны, остались у сотрудника банка. клиенту неположено что-либо в руки давать! по куар коду я в личный кабинет зайти не могу - нужно установить мобильный банк. мобильный банк я не могу установить - смартфон переполнен, нет там места для еще одного банковского приложения!
написала в чат - девушка Анастасия послала звонить на горячую линию. позвонила по одному номеру - ответил робот, перевел стрелку на другой номер. позвонила по номеру 1000 - ответил тот же робот. просила перевести на человека - бесполезно. написала еще раз в чат - ответила та же Анастасия. сказала позвонить на горлинию и сказать несколько раз слово "оператор". сделала. дозвонилась до очередного робота, который предупредил, что разговор будет записываться. а потом еще раз предупредил, что оператор сможет со мной поговорить не раньше чем через 10 минут. вы серьёзно?
у меня вопросы:

* почему банк принудительно переводит клиентов к себе?

* почему при переводе и оформлении документов подписывается только один экземпляр всех бумажек, а клиент уходит с пустыми руками - без заявлений, без договоров, без пластиковых карт?
* почему на подпись дают документ (вопросник) с обрезанным текстом? вопрос я по этому поводу задала, мне ответили, что все спрашивают, но сотрудники банка не могут нормально распечатать. вы серьёзно? кто кривые документы подписывает?
* как мне теперь гасить кредитку банка открытие, если дебетовой карты там больше нет? каждый раз бегать снимать наличку и искать банкомат, принимающий наличные? 

* как мне зайти в втб онлайн без пластика на руках? если я там не регистрировалась, логина, пароля нет. 

Открыл 3 сентября 2024 дебетовую карту в ВТБ, чтобы открыть накопительный счет. Вечером перевел на свежий счет 800К рублей через СБП со своего счета в Т-банке на свой счет в ВТБ и мне заблокировали мобильное приложение "в целях безопасности". Как объяснили в контактцентре, "а вдруг на меня оказывалось давление при переводе денег?".

Банк ВТБ дискредитирует саму идею СБП! Я перевожу деньги между своими личными счетами, имею право перевести 30 миллионов, а меня блочат под выдуманными предлогами при переводе в 30 раз менее разрешенного законом! Браво! И все это с трогательной заботой о моей безопасности!

Чтобы разблокировать доступ, мне предложено явиться на следующий день в банк с паспортом и телефоном. Браво дважды! Так и вижу, как я бросаю все свои интересные дела и начинаю ходить в ВТБ как на работу, ежедневно!

В августе месяце оформила кредитную карту возможностей ВТБ. Выбрала категории кешбэка на август. Начала делать покупки, но кешбэк не начисляется, причем вообще ни по каким категориям. Я написала в чат на сайте онлайн ВТБ банка. Мне ответили, что такое иногда бывает и нужно подождать, мол все начислится. Я подождала, наступил сентябрь. Но ничего вообще не изменилось и не начислилось. Я опять обратилась в чат онлайн ВТБ банка, там согласились, что кешбек в августе не начислялся. Оформили претензию и сделали мне по данной претензии выплату, причем сразу. (За это конечно банку большой плюс). 

Далее, т.к. наступил сентябрь, я выбрала категории на сентябрь и стала делать покупки. И конечно же опять мне кешбек не начисляется, не начисляется вообще. Я имею ввиду прогноз начисления. Сам же кешбэк должен выплатится до 20 го числа следующего месяца. Я опять обратилась в чат онлайн ВТБ банка, и там конечно же мне опять ответили, нужно ждать. На мои возмущения, почему у моих коллег и знакомых кешбэк начилсяется (а прогноз кешбека под суммой покупки начисляется мгновенно при покупки) опять сказали: бывает и оформили претензию CR-13821533. Проблема, только в том, что срок рассмотрения претензии до 23.09.2024. И все покупки которые я совершу до этого времени, будут без начисления кешбэка.

Я не понимаю, почему у меня не начисляется кешбэк и прогноз кешбэка под покупкой. У других банках таких проблем нет вообще. Ни кто из операторов по данному вопросу ничего не может ответить, говорят мол жди, а если не будет кешбэка, то оформляй претензии. Т.е. мне нужно ждать месяцами.

Я же просто хочу, спокойно делать покупки, и видеть под суммой покупки свой прогноз кешбека. И все. А не доказывать каждый раз банку, одно и то же, что мол мне не выплачивается кешбек.

Еще раз скажу, что ни у кого из моих знакомых таких проблем нет. Только у меня. Причем мы делали покупки в одних магазинах в одно время, у них кешбэк начисляется у меня нет.

А банк, как я поняла не спешит или не хочет решать мою проблему.