Очень расстроил банк ВТБ своим обслуживанием, я давно являюсь его клиентом и думаю, что заслуженно имею хорошую кредитную историю, но такого отношения к себе не ожидал, в какой-то момент мне понадобился документ, который был оформлен при ипотечной сделке несколько лет назад, это расписка, которая пишется продавцом о получении полной суммы из ячейки, которая согласно договора пишется в присутствии сотрудника банка, так как доступ к ячейке в одностороннем порядке открывается продавцу при предъявлении комплекта документов уже переоформленных на нового владельца, и мое присутствие было не обязательно. Отделение, в котором проходила сделка, отказалось от ипотечного подразделения и, соответственно, архив переехал в неизвестном направлении, для того чтобы мне понять где могут быть архивные документы, мне пришлось поехать в другое отделение, занимающееся ипотечными сделками, но… как оказалось, они только заключают сделки, а вот дальше, как говорится, уже не их заботы, меня отправили в "супер" отделение на Лесной, единственное отделение в СПб, занимающееся ипотечниками, где с утра до вечера огромные очереди, где исключительно живая очередь. Примерно с пятого раза удалось туда попасть, люди работают некомпетентные, я обрисовал ситуацию и в первую очередь мне начали объяснять, что у них нет подобных документов и они ничем не могут помочь, это мои проблемы, что у меня нет этой расписки, каким-то образом в настойчивой форме я попросил сделать запрос в архив, на что мне сразу сказали, что там скорее всего ничего не будет. Мне пообещали отзвониться в течение 10-14 рабочих дней, чего конечно же не сделали, мне пришлось приехать в это отделение на Лесную, отстоять огромную очередь, чтобы узнать, что ответ давно пришел и в архиве ничего нет, спасибо, отлично сработали. И все. До свидания. Обратившись в налоговую, для которых в общем-то я и собираю комплект документов, мне посоветовали как альтернативу письмо от банка с подтверждением закрытой сделки и полной оплатой продавцу в соответствии договором купли-продажи. Отстоять очередь на «Лесной» для того, чтобы поговорить с некомпетентными сотрудниками и узнать, что никаких справок они мне не дадут, мне не хотелось, поэтому я обратился с вопросом о возможности предоставления мне такой справки в ВТБ Привилегия, клиентом которой я являюсь, в надежде, что они смогут как-то посодействовать в этом вопросе. Как оказалось, такой информацией они не владеют, и мне предложили сделать запрос в, опять же, супер отделение в СПб на Лесной, так как только они смогут ответить на данный вопрос. Мне пообещали обратный звонок из отделения на «Лесной», для чего «Привилегия» совместно со мной онлайн сделали 2 или 3 запроса с просьбой связаться со мной в течение 2-3 дней на предмет предоставления для меня справки или поиска расписки, которая согласно договора на ячейку в отделении ВТБ должна была быть передана мне сотрудником банка (пункт 7.3), но чего сделано не было. Уже пошла вторая неделя с момента тех запросов и никаких звонков из отделения на «Лесной» так и не поступило. Сделайте что-нибудь, иначе вы растеряете всех лояльных клиентов вашего банка!

Подскажите, как могло так получиться. В декабре 2016 обратилась в банк для полного погашения кредитной карты через отделение, тк самой карты у меня нет несколько лет (у нее вышел срок, и я не стала ее забирать, чтобы только оплачивать через дебетовую) на тот момент долг составлял 15 тысяч рублей. В погашении мне отказали, ссылаясь на отсутствие счета у карты. Через год, в марте 2018 я решила ее восстановить, чтобы погасить небольшой долг и заблокировать. Но долг по карте составляет 18000, как так?! Сотрудники ничего вразумительного не сказали, единственное, якобы там подключена страховка. Вопрос: на каком основании снимали за услугу страхования по карте, которая заблокирована несколько лет? И куда делись деньги, которые я вносила больше года. Спасибо.

Добрый день!В декабре 2017г. я приезжала в офис ВТБ24 с целью полностью погасить задолженность по кредитной карте, мне предоставили все задолженности по карте, и я оплатила на месте, затем при мне порезали карту и выдали квитанцию, что я ИМ БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА! С облегчением вздохнула, потому что мне не удобно до них доезжать. Теперь мне приходит сообщение 13 января 2018г., о том что я им должна 1.77руб.(смешно просто) и мне надо ехать к ним и оплачивать, то есть это надо ехать-раз, сидеть в очереди (по часу и больше) - два. Мне позвонил оператор, и я предложила оплатить переводом с карты на счет, на что мне сказали, что это невозможно (странно вообще, для такого современного банка нет функции перевода!!!), тогда я сказала, что постараюсь приехать определенного числа, но так как я не смогла, то приехала 19.03.2018г в отделение на м.Аэропорт и ожидала своей очереди, где впереди меня было 14 человек! С мыслью "ладно, я дождусь и оплачу", вышел мужчина и начал скандалить, что он там сидит полчаса, а его очередь не двигается вообще. Мне стало страшно, потому что перед ним 8 человек (у него в талоне было указано), и он сидит и не двигается очередь, посмотрев на эту ситуацию я решила не тратить свое время на очередь и вспоминала их сотрудника, который порезал мою карту, если бы карта была бы, то я бы без очереди и проблем просто погасила бы долг через банкомат. Мне очень неприятно, что произошла такая ситуация, хотя была довольна этим банком и советовала своим друзьям сотрудничать, сейчас я не уверена, что буду говорить хорошие отзывы. Прошу помочь мне в этой ситуации, ведь я не виновата, я пришла оплатила как добропорядочный клиент, но потом по ошибке их сотрудника у меня оказался долг, да еще такие копейки. Сейчас этот долг возрос более 300 руб (это ж какой процент с 1.77коп накопилось за 2 месяца) и я бы не хотела платить за то, в чем я не виновата, я готова оплатить 1.77коп., так я это и должна, и без очереди, если возможен перевод на счет карты, то они бы облегчили мне жизнь! или просто простить мне эти мелочи, как я понимаю это даже не кредитный долг, а смс оповещение(по-моему). Так как я в декабре половиной месяца пользовалась смс оповещением, а другой половиной я уже не пользовалась картой (ее порезал сотрудник банка), так как погасила весь долг как порядочный клиент и получается, что я даже переплатила за смс оповещение (в итоге они мне даже должны )Я не знаю какую справку, квитанцию, или подтверждение о том, что в этом банке нет задолженности, нужно брать чтоб потом они не названивали и не присылали родителям грозные письма. В таком крупном банке нет онлайн перечисления - ЭТО СМЕШНО!!! я бы оплатила уже давно 1.77коп. и они и я жили бы спокойно. Итог, я больше с этим банком не хочу иметь никаких дел, хочу избавиться от долга, чтоб больше они мне не звонили и родителей не беспокоили.

Заполнили заявку на потребительский кредит как зарплатный клиент. На email пришло одобрение со ставкой 15,5% без дополнительных условий. Сегодня в 10:20 при обращении в офис Москва, ул. 2-я Владимирская, д. 45 сотрудница Ш-ко Маргарита Станиславовна категорически отказалась оформлять заявку без "обязательной" страховки. Потом сделала вид, что якобы заявку отправила и якобы пришло одобрение только со страховкой. Несколько раз повторила, что у них указание по банку до 400 000 оформлять только со страховкой. При этом ни разу не попыталась даже объяснить зачем страховка нужна, кроме выполнения по ней плана.  Страховку нужно продавать, а не впаривать лохам!

Я являюсь клиентом, который только положительно всегда отзывался о данном банке. Но в прошлом месяце я была очень огорчена столкнувшись со следующей проблемой: я решила прописать в своей квартире, которую приобретала по ипотеке ВТБ, членов своей семьи, и мне необходимо получить согласие банка на прописку. Как сообщил сотрудник банка, что если я заплачу 2500 руб., то данное согласие будет получено мной в течение 3 дней, но если я не захочу платить то мне придется ожидать 90 дней. Серьезно? 90 дней если бесплатно и 3 дня если я заплачу 2500?! Это меня повергло в шок. Разве это подход к клиенту, который имеет вклады в вашем банке, является зарплатным клиентом, и взял ипотеку в ВТБ?! Прошло уже больше месяца, а согласие не готово, и я так понимаю сотрудники будут специально выжидать до конца 89 дня, чтобы мне предоставить данное согласие. Я как гражданин РФ, имеющий в собственности квартиру, разве должна жить без регистрации или мой ребенок?!? особенно "порадовал" ответ сотрудника ВТБ, которая сообщила, что это ваши проблемы и ей все равно как я получу данное согласие. Данный подход возмущает меня и очень огорчает. Нет желания больше работать с данным банком.

Написала заявление на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту 18 января 2018, ставка 11,75. Срок рассмотрения 60 дней. Истекли. Никакого ответа. 19 марта звонила на горячую линию, обещали все уточнить и перезвонить. ТИШИНА. Являюсь зарплатным клиентом с 2008 года. Всегда все было четко и понятно. За последний год качество обслуживания ужасное. Справки готовят по 30 дней или платно. За каждой бумажкой нужно ехать в офис, который работает с ипотечными клиентами. Получала информационное письмо о приостановке программы рефинансирования собственных ипотечных клиентов на Лесном проспекте, пришлось отстоять очередь в 2 часа. Почему это нельзя отправить по эл.почте или сообщить по телефону?Навязывание страховки при желании взять кредит, суммы какие-то сумасшедшие. Причем ты не можешь оформить страховку в сторонней страховой организацией. Мне совершенно не понятно, что можно рассматривать 60 дней!!! при рефинансировании, если они кредит одобряют за 15 минут? Странная политика работы с клиентами. До оформления кредита в тебе заинтересованы как в клиенте, потом нет.

Оплатил услуги в магазине через Яндекс-деньги с карты ВТБ24 МИР. Списали 13 марта 1414 руб (при этом транзакция до сих пор висит в обработке при просмотре операций через личный кабинет, но средства списаны с пометкой Яндекс-денег, тут всё верно). Затем 15 марта с меня списали опять 1414 рублей через Quasi Cash. Точно ничего не покупал. Осадочек остался. Как можно решить этот вопрос? Автоплатежи с карты не подключаю принципиально, тем более в интернет-магазинах. Кто может объяснить, что это за списывание?

Доброго дня! 19 марта в 20:12 вносила средства через банкомат, на информационной панели была реклама (стандартное предложение открыть вклад или оформить страховку), по невнимательности нажала отказ и появилось сообщение, что я отказалась от увеличения кредитного лимита по карте (не обратила внимание, что информация была именно об этом, моя ошибка). После этого в 20:31 позвонила на горячую линию банка, ожидая соединения со специалистом порядка 10 минут, и попросила вернуть кредитный лимит, то есть аннулировать мой случайный отказ. Девушка категорично сказала, что этого сделать нельзя и увеличить лимит можно в офисе банка, имея при себе справку о доходах и СНИЛС. Отказывалась оформить обращение, чтобы специалисты рассмотрели возможность отмены отказа, отправляла отправить обращение самостоятельно через интернет. Пришлось настоять на оформлении запроса, сделала Татьяна (имя специалиста) это очень неохотно и была раздражена.  Являюсь клиентом данного банка более 7 лет, всегда платила и вносила все вовремя, отличный офис рядом с домом, а тут один специалист и нелепая ситуация портят отношение к банку в целом. Это не та операция, которую было бы невозможно отменить дистанционно, без участия клиента. Сотруднику Татьяне хочется пожелать быть более клиентоориентированным специалистом. Также хочется отметить важный пункт: если клиент может отказать или подключить какие-либо услуги через терминал или банкомат, то перед подключением/отключением должно быть сообщение о подтверждении действий, например, "Подтвердите подключение СМС-банка, нажмите ДА", это снизило бы вероятность ошибочных действий.

Добрый день! Отвратительный банк.  Если бы можно было поставить отрицательную оценку - поставил бы минус 100000000000000. И даже больше. Я давно уже антиклиент ВТБ. Начиная с момента, как пару лет назад ВТБ стал единственным банком, кто отказал мне в ипотеке по причине отсутствия военного билета, хотя на руках были вполне официальные приписное и причина отсрочки. И, прождав в пустую (у ВТБ была самая выгодная программа), имея одобрения других банков, чуть не потерял желаемую квартиру. А дальше - по крупицам. И я давно закончил бы отношения с этим банком, если бы не зарплатный проект. Раздражает абсолютно все: от банкоматов, где никогда нет размена и возможности оплатить остатками мобильную связь до отделений, где касса открывается на час позже. И вот, новая история.. Надумал покупать квартиру в новостройке. Собрал документы, пошел в агентство. Подали заявку 3 недели назад и.......... и до сих пор рассматривают! 3 недели! При заявленных 1-5 рабочих, у меня уже 14-й рабочий день рассматривается заявка! По заявке звонили уже раз 5: из службы безопасности, откуда-то еще, сотрудник, ведущий мою заявку. И документов кучу отослал уже, вплоть до подтверждений происхождения денег, которыми закрывал текущую ипотеку. И все кормят обещаниями в стиле "ответ вечером". И так уже 4-5 дней. Ну скажите честно: в конце недели будет ответ или позвоните в конце недели. Зачем врать? И вам спокойнее и я звонить не буду. Хотя для меня время - на вес золота. За это время желаемая квартира уже подорожала и я не знаю, хватит ли теперь денег, если все же ВТБ соизволит одобрить ее. Вот как не складывалось, так и не складывается. Отвратительный банк, ничего хорошего в нем нет. Крайне не рекомендую. НИЧЕГО хорошего.  Может, хоть ипотеку одобрят и наши отношения хоть немного потеплеют))

Находился в командировке в Москве и тут поступает спецпредложение банка "кредит на спец условиях". Мне предложили получить кредит на рефинансирование существующего кредита втб и получение дополнительно 500 тыс. по паспорту. Я специально уточнил у сотрудника, что данный кредит уже одобрен и его выдадут в течение 20 минут и получать его необходимо в регионе регистрации. Я вылетел в Ижевск и обратился в банк, что я услышал :wall:  сейчас мы заполним заявку и в течение суток Вам дадут ответ (я был вынужден купить более дорогой билет). А самое смешное, что через 4 часа мне звонит менеджер и говорит Вам отказано :D. В декабре прошлого года я даже онлайн получал кредит на таких же условиях в другом банке и в январе этого года тоже. Вопрос почему все банки это делают онлайн и если говорят, что одобрено значит одобрено. Итог: втб самый странный банк который я встречал. Вроде занимает 2 место в РФ, но все как-то недоделано и криво. Я уже 2 раза писал заявление, о том чтобы мне не посылали акции и т.п., но до сих пор и смс и т.д идет от этого банка (зачем только не понимаю).          Итог: я потратил 8200 на билеты и брал отгул на один день за свой счет  - 6583. 14783,33 составили мои расходы благодаря этому чудо банку и его сотрудникам. Это последний раз когда я туда обращался за какими то продукциями. [b]21.03.2018 17:17 [/b] Добрый день! Кратко клиент банка втб с 2008 года. За это время брал автокредит, ипотеку, кредит наличными, кред карты, участник зарплатного проекта, был клиентом привилегия, все закрыл. И тут вдруг в 2016 году началось. То кредит одобрят в 2200 000 по паспорту, то акции какие-то выгодные. Звонили и звонили. Я особо ничего не брал, так как не было нужды. В 2017 году по ряду причин (низкое качество обслуживание по Привилегии) ушел из этого банка в другие банки. Летом написал заявления письменно, чтобы больше меня не беспокоили и почему-то звонки и т.д продолжилось. Осенью я вновь его написал и снова куча спама и иной инфы от них. Но тут уже совсем предел высылают очередное предложение и трачу время и деньги в иду получать снова как оказалось неверно донесли до меня информацию 19.03.2018. Я снова пишу заявление и оставляю заявку на горячей линии. И ЧТО? эти граждане мне снова звонят в 8 30 утра 21 числа. И предлагают продукт по которому дали неверную информацию и уже отказали 19 числа. Это что за бред это уже какое-то издевательство. Огромная просьба уберите меня из своих баз.

Здравствуйте! Я солдат срочник, вчера хотел снять зарплату с моей армейской карты, ввел первый раз пин-код, у меня высветилось меню, нажал баланс, он пишет неправильный пин-код, ввел еще раз, и снова тоже самое. Третий раз не стал вводить, так как знаю, что карту могут заблокировать, а для ее разблокировки у меня нет паспорта, так как я солдат. Подскажите, пожалуйста, что делать? Я уверен в правильности ввода пин-кода.

Мною, в Банке ВТБ (ПАО), 22 февраля 2018г. получен потребительский кредит и заключен договор коллективного страхования (страховщик ООО СК «ВТБ Страхование». 26 февраля 2018г. в ОО «Спутник» филиала №5440 Банка ВТБ (ПАО) зарегистрировано мое заявление об отказе от участи в программе страхования и возврате страховой премии. 14 марта 2018г. истек срок рассмотрения заявления и возврата страховой премии. От банка не было никакой информации – вопиющее неуважение Клиента.19 марта 2018г. по звонку на горячую линию, я выяснила, что мое ЗАЯВЛЕНИЕ зарегистрировано баком как ПРЕТЕНЗИЯ – грубейшее нарушение Указаний Банка России. Никакой претензии я не писала. Я считаю, что ЦБ Российской Федерации должен знать о «манипуляциях» Банка ВТБ (ПАО), чтобы не исполнять ЗАКОН. Я также считаю, что 16 позиция в рейтинге банков не заслуженна: - нарушают Закон; - не уважают Клиента; - не правомерно пользуются чужими деньгами.

Уважаемые сотрудники банка, рассчитываю, что этот отзыв привлечёт ваше внимание и поможет мне решить проблему, которую банк не может решить уже несколько месяцев. Сам я несколько лет являюсь пользователем пакета Привилегия и последние полгода часто бываю в Южной Корее, где мне удобнее всего оплачивать покупки дебетовой картой ВТБ Visa Signature в долларах США. Проблема в том, что банк ВТБ постоянно отклоняет транзакции во многих торговых точках Кореи. Если полгода назад отказы были примерно в 50% ТСП, то на текущий момент уже почти не осталось магазинов, где я могу без проблем расплатиться. Даже в Макдоналдсе не могу обед оплатить иногда! Несколько раз было, что в тех местах, где раньше карта срабатывала, после обновления терминалов происходит отказ. Та же самая ситуация с дополнительной картой, оформленной на жену.Перевыпуск карты не помог. В России и он-лайн никаких проблем с оплатой нет.На горячей линии, сотрудники видят отклонённые транзакции, но не знают причину отказов. Ответы из технической поддержки не сильно проясняют ситуацию, говорят, что проблема с банком, обслуживающим ТСП, так как он присылает неверный запрос, который ВТБ не может обработать. Один раз сказали, что это массовая проблема с Южной Кореей и, вроде как, банк над ней работает. За полгода результатов никаких. При этом по картам других российских банков всё без проблем, оплата проходит отлично. Также иногда удаётся оплатить покупки рублёвой дебетовой картой ВТБ Visa Signature, но меня этот вариант не устраивает из-за курса KRW-RUB.Последний раз, я больше месяца ждал ответа технической поддержки, из которого я так и не понял, сделали они что-нибудь или нет. Результат – нулевой, опять отказы в оплате. Сложилось впечатление, что техподдержка не может решить проблему и пытается просто формально отписаться. Неделю назад оставил очередное обращение на горячую линию с требование исправить ситуацию с оплатой долларовыми картами. От персонального менеджера, к сожалению, реальной помощи тоже никакой нет.Я ставлю минимальную оценку, так как считаю, что премиальный пакет банковских услуг для путешествий, в котором карта не работает за границей большего не заслуживает. Я надеюсь, что это привлечёт внимание ответственных сотрудников банка, и позволит либо окончательно решить этот вопрос, либо просто признать, что банк не в состоянии (не хочет) этого сделать.Учитывая, что с 1 апреля значительно вырастают необходимые обороты по картам для бесплатности пакета Привилегия, я просто не смогу их выполнить по вине банка ВТБ. Естественно, что я найду другой.С уважением, Александр

Добрый день. Была у меня зарплатная карта, выданная на Водном стадионе по месту бывшей работы, срок действия которой закончился в феврале, а в марте уже положительный баланс превратился в отрицательный, -23 рубля. О том, что мое дело передано в Бюро кредитных историй я узнала от робота, который угрожающим голосом предупредил об описи моего имущества. Бюро кредитных историй и их база - это плохая кредитная история на всю жизнь, угрожающие звонки и нервотрепка. Нет ничего проще, зайду в центральный офис ВТБ, расположенный напротив моей работы, и внесу 23 рубля. Как же! Небольшая очередь на 15 минут, сотрудник, который пытался помочь и а) завести новую карту для перечисления 23 рублей; б) настойчиво предложить взять кредит; в) объяснить, как пройти в любой другой банк, но так и не смог помочь, ибо ВТБ не может заниматься операциями закончившихся карт, за обслуживание которых все равно приходится платить. В итоге оказываюсь я на Водном Стадионе, в отделении, где очередь из 30 человек в каждую кассу для физических лиц медленно обслуживает 2 человека, принимая по одному клиенту раз в полчаса. Народ громко возмущается, но спустя всего 2 часа мне удается подойти к оператору. Чтобы узнать, что кассы во всех Банках Москвы - ВТБ не принимают деньги. (?!!)  в Москве до 500 000 рублей, либо заводите новую карту ВТБ (Невозможно с отрицательным балансом), либо по реквизитам платите из другого банка. Что я и сделала дважды, попытавшись перечислить 150 рублей. Но платежи оплат до этого банка по реквизитам доходят или не доходят, что очевиднее в моем случае, от 3 до 5 дней, сегодня срок, когда я должна была погасить долг в Бюро кредитных историй или попаду в базу должников, внести сумму в кассу и закрыть счет в банке невозможно. Хочу отметить, что вся история моих мытарств сопровождается постоянными консультациями с операторами банка, на что ушло уже много времени и ни одного полезного совета мне не дали, дали неправильные.  Резюме:  - в Москве нет ни одного банка ВТБ, который принимает наличные до 500 000 рублей;  - Если у вас долг даже 23 рубля как у меня от банка вам максимальная помощь - реквизиты, распечатанные на листе А4 или совершенно другие реквизиты, скинутые оператором по смс; - Объяснений как из положительного баланса мой превратился в отрицательный не может дать никто. Просто кто-то решил нажать тумблер и превратить мою жизнь в ад; - Никто не дал даже шанса на перевыпуск дебетовой карты - ни письма, ни звонка;  - Если закончилась карта - ты все равно будешь за нее платить, даже не рассчитывая на перевыпуск;  - Звонки про кредит будут приходить каждые несколько дней. За 6 лет пользования банком ни разу не смогли дать кредитную карту (правда, 3 раза давали неработающие, потом очередь часа на 3, и все по новой);  - Много лет пользования банком, будучи зарплатным клиентом и просто перечисляя им огромные деньги и такое отношение на выходе - это повод сделать все от меня зависящее, чтобы отговорить максимальное количество людей от пользования сервисом ВТБ.  Спасибо за внимание.

29.11.2013г. между мной и ПАО «БанкВТБ 24»  был заключен кредитный договор № 623/1414-*******, согласно которому банк предоставил мне денежные средства в размере 1 000 000, 00 руб. для приобретения жилого дома площадью*** кв.м.,расположенного по адресу: Алтайский край, г.Барнаул, ул.******* и общей стоимостью 2 300 000 руб. В течение нескольких лет я оплачивала во время без просрочек  платежи по кредиту, но с 10.05.2016г. я была уволена в связи с сокращением штата работников организации на основании п.2 ч.1 ст.181 ТК РФ, что подтверждается соответствующей записью в трудовой книжке. Еще до наступления сего прискорбного события, я, чтобы подстраховаться от возможного наступления форс-мажорных обстоятельств в виде падения моих доходов, обратилась в банк ВТБ24 с заявлением о реструктуризации, где указала, что на моем иждивении находится несовершеннолетнийребенок – моя дочь- **************, 2007 г.р.            В соответствии с Постановлением Правительства Алтайского края от 25.12.2017г.   № 478 прожиточный минимум для  детей за 3 квартал 2017г. составляет 9536 руб.            Согласно п.5 Постановления Правительства РФ от 20.04.2015г. № 373 «Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшимся в сложной финансовой ситуации, и увеличении уставного капитала акционерного общества «Агентство ипотечного жилищного кредитования» с изменениями и дополнениями от 17 июля,  7 декабря 2015г., 24 ноября 2016г.,10февраля, 11 августа 2017г. (далее –Постановление Правительства РФ), реструктуризация долга проводится по решению кредитора на основании заявления о реструктуризации, подаваемого заемщиком кредитору.  По смыслу  п.8 Постановления Правительства РФ на реструктуризацию долга вправе рассчитывать заемщики, отвечающие следующим требованиям:1.     На иждивении заемщика должен быть один и более несовершеннолетних детей,2.     Произошло изменение доходов, в связи  с которым среднемесячный доход заемщика, рассчитанный за 3 месяца, предшествующий дате  подачи заявления о реструктуризации снизился не менее, чем на 30 процентов,3.     Среднемесячный совокупный доход семьи заемщика, рассчитанный за 3 месяца, предшествующий дате  подачи заявления о реструктуризации, после вычета планового ежемесячного платежа по кредиту (займу), рассчитанного на дату подачи заявления о реструктуризации, не превышает на каждого члена семьи заемщика двукратной величины прожиточного минимума, установленного в субъектах Российской Федерации, на территории которого проживают лица, доходы которых учитывались в расчете. При этом среднемесячный совокупный доход семьи заемщика в расчетом периоде равен сумме среднемесячных доходов заемщика и членов его семьи, к которым для целей настоящего документа относятся  супруг (супруга) заемщика и несовершеннолетние дети, в том числе находящиеся под их опекой или попечительством.4.     обеспечением исполнения обязательств заемщика по кредитному договору (договору займа) является ипотека жилого помещения, расположенного на территории Российской Федерации.5.     общая площадь жилого помещения, в том числе жилого помещения, право требования на которое вытекает из договора участия в долевом строительстве, ипотека которого является обеспечением исполнения обязательств заемщика по кредитному договору (договору займа), не превышает 45 кв. метров - для помещения с 1 жилой комнатой, 65 кв. метров - для помещения с 2 жилымикомнатами, 85 кв. метров - для помещения с 3 или более жилымикомнатами.6.     жилое помещение, в том числе жилое помещение, право требования на которое вытекает из договора участия в долевом строительстве, ипотека которого является обеспечением исполнения обязательств заемщика по кредитному договору (договору займа), является (будет являться) единственным жильем залогодателя.7.      кредитный договор (договор займа) заключен не менее чем за 12 месяцев до даты подачи заемщиком заявления о реструктуризации.Таким образом, я соответствую требованиям указанного Постановления. В ответ я получила отписку о том, что предоставление реструктуризации является правом Банка. На этом все. Еще мне было рекомендовано обратиться в офисы банка для получения информации. Я обращалась несколько раз и готова была выплачивать кредит, но в размере, меньшем, чем предусмотрено договором, но конкретных предложений от Банка по урегулированию ситуации мне не  поступило. Далее ситуация развивалась по стандартной схеме-образование задолженности по кредиту- звонки от сотрудников Банка с требованиями погасить задолженность-невозможность погасить задолженность-требование о досрочном погашении кредита и выплате остатка по кредитному договору-невозможность выполнить требования Банка-обращение Банка в суд - решение суда о взыскании суммы задолженности путем реализации дома.По определенным причинам я не имела возможности принять участие в судебном заседании, а когда ознакомилась с решением суда, то сказать, что я была в шоке это ничего не сказать. Банк провел экспертную  оценку дома и оказалось, что за период с 2013г. по октябрь 2017г. (т.е. за 4 года) стоимость дома упала почти в 2 раза с 2 150 000 руб. до 1 120 000 руб.  В моих действиях не усматривается вины в виде уклонения от погашения кредиторской задолженности, т.к. нет умысла по неисполению обязательств, вытекающих из договора и не имеется возможности (по указанным выше причинам) выполнить обязательства  в полном объеме. Мною прикладываются усилия по урегулированию возникших проблем по уплате кредита, но второй стороной эти усилия игнорируются неоднократно.Так, согласно п. 1 ст. 348 ГК РФ взыскание на заложенное имущество для удовлетворения требований залогодержателя (кредитора) может быть обращено в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения должником обеспеченного залогом обязательства по обстоятельствам, за которые он отвечает.По смыслу приведенной нормы, обращение взыскания на предмет залога возможно лишь при наличии оснований для ответственности должника по основному обязательству, то есть в данном случае по кредитному договору. Аналогичное положение содержится в п. 3 ст. 50Федерального закона от 16 июля 1998 г. N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", в котором указано, что по требованиям, вызванным неисполнением или ненадлежащим исполнением обеспеченного ипотекой обязательства, взыскание на заложенное имущество не может быть обращено, если в соответствии с условиями этого обязательства и применимыми к нему федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации (п. 3 и 4 ст. 3 ГК РФ) должник освобождается от ответственности за такое неисполнение или ненадлежащее исполнение. Таким образом, п. п. 2 и 3 ст. 348 ГК РФ, не отменяя закрепленного в п. 1 этой же статьи ГК РФ общего принципа обращения взыскания на предмет залога только при наступлении ответственности должника за нарушение основного обязательства, содержат уточняющие правила, позволяющие определить степень нарушения основного обязательства, необходимую для предъявления требований залогодержателя.Поскольку залог выполняет функцию стимулирования должника к надлежащему исполнению основного обязательства, а целью договора залога не является переход права собственности на предмет залога от залогодателя к другому лицу (в том числе к залогодержателю), обращение взыскания на предмет залога допустимо не во всяком случае ответственности должника за нарушение обязательства, а лишь при допущенном им существенном нарушении. Из приведенных правовых норм следует, что для обращения взыскания на предмет залога необходимым условием является ответственность должника за допущенное существенное нарушение основного обязательства. Если обязательство не связано с осуществлением должником предпринимательской деятельности, то отсутствие вины должника в нарушении обязательства влечет невозможность обращения взыскания на заложенное имущество. Иное должно быть прямо предусмотрено законом или договором. В сложившейся ситуации, когда я не имею возможности выполнять кредитные обязательства в полном объеме, а банк, игнорируя мои предложения о достижении соглашения на взаимовыгодных условиях по реструктуризации, возникла психо-травмирующая длительная ситуация. Теперь по стоимости залога: Согласно справки о кадастровой стоимости земельного участка по адресу г.Барнаул, ********** от 09 февраля 2018г. стоимость земельного участка составляет 881 093,78 руб. Согласно справки о кадастровой стоимости жилого дома по адресу г.Барнаул,************ от 09 февраля 2018г. стоимость жилого дома составляет 1 065 931 руб. т.е общая стоимость составляет 1 947 024,78 руб. По отчету № 12-13-****** составленным ООО “ЦНЭО «Лидер»» от 30 сентября 2013г. согласно которому рыночная стоимость дома составляет 1 810 000 руб. .Рыночная стоимость земельного участка составляет 340 000 руб. Общая стоимость залога 2 150 000 руб. Я готова была пойти на встречу Банку даже согласившись на реализацию залога, но не по той цене, которая взялась не понятно из каких расчетов. Кроме того, не успели судебные пристава выставить объект недвижимости на торги, как ко мне домой явились некие незнакомые мне ранее граждане,которые стали оказывать на меня психологическое давление поясняя, что судебное решение никто не отменит и в моих интересах немедленно согласиться на реализацию залога и не чинить препятствий к его продаже, предлагая мне сумму сверх озвученной судом в размере 200 000 рублей. Иначе якобы я вообще ничего не получу. О том, что затронуты интересы несовершеннолетнего ребенка вообще их не останавливало.По моему мнению, сложившемуся из данной ситуации,  я делаю вывод о том, что в данном Банке разработана коррупционная схема по отъему жилья у граждан. Суть ее такова: 1) Дождаться когда у ипотечного заемщика возникнет ситуация, в которой добросовестный заемщик не сможет выполнять кредитные обязательства (из-за возникших жизненных трудностей, вызванных любыми причинами), 2) не идти ни на какие уступки заемщику в разрешении трудной  ситуации с выплатой кредита, затягивая всеми возможным способами период, когда нарушаются требования кредитного договора, 3) довести ситуацию до судебного разбирательства, в суде оценить объект залога в сумму, обеспечивающую только требования Банка и не учитывать интересы заемщика, 4) максимально быстро через аффилированные с Банком организации провести реализацию залога лицам или организациям аффилированным с Банком, а затем уже по рыночной  стоимости реализовать заложенное имущества с хорошим кэшом.В настоящее время я и моя семья решает вопрос об отмене судебного решения, рассматривает вопрос по обращению в Совет при президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека, в Администрацию президента РФ, в Генеральную прокуратуру РФ для защиты своих конституционных прав. Кроме того рассматриваю вопрос об обращении в органы прокуратуры по вопросу вынесения заведомо подложного экспертного заключения, которое было представлено в  суд и на основании которого было вынесено решение...Экспертное заключение было сделано по требованию Банка (хотелось бы еще выяснить не имело ли место коррупционная составляющая со стороны Банка). Планирую обратится в органы прокуратуры по вопросу о злоупотреблении служебным положением со стороны сотрудников Банка, которые умышленно затягивали разрешение вопроса о реструктуризации, в результате чего Банк получил право на обращение в суд. В общем вопросов много к данной кредитной организации. Ситуация находится в развитии и всем заинтересованным лицам обещаю продолжить публикацию для того, чтобы ипотечные заемщики знали какие права они имеют, как эти права нарушаются Банком и как правильно эти права защищать.

19.03.2018 года примерно в 19.32 мин. по адресу: г. Оренбург, проспект Дзержинского, 18, я (К-о Наталья Анатольевна, 19.12.1975 г. р.) вносила наличные денежные средства в размере 30 000 рублей посредством банкомата № 399242. После того как денежные средства банкомат пересчитал и забрал на экране появилось сообщение, что банкомат временно не работает. Позже выдал карту на которую средства не были зачислены. Сразу же не отходя от банкомата, я позвонила на горячую линию и оставила устное заявление. Очень прошу как можно быстрее рассмотреть мое заявление и зачислить средства, так как это очередной взнос за ипотечный кредит. В противном случае буду вынуждена подать в суд с требованием возврата денег в течение 3-х рабочих дней, а также компенсацию (неустойку) за пользование моими денежными средствами.

Заказал себе мультикарта ВТБ. Лет 20 юзал виза голд сбербанка. Сегодня обратился в офис за получением карты. Провел в отделении 1 час 15 минут....это просто трэш. В отделении при выдаче карты возник полный коллапс....Вначале вызвали по электронной очереди в одно окно, выяснилось, что помочь не могут, отправили в другое....в общем это просто жесть. То заявление не с тем штрих кодом дали, то по телефону друг-друга ищут...катастрофа....По Сбербанк премьер, как бы не ругали сбер....за 20 лет, не испытывал проблем с получением карты.

В феврале 2018 г. я посетила филиал ВТБ в Пушкино, получила новую карту взамен утерянной. Оператор В-юк Юлия Владимировна предложила получить кредитную карту "Мультикарту" на сумму 10 000, я согласилась, но на руки ее мне не дали, т.к. была просрочка по кредиту, и мы договорились, что она мне позвонит, как только я погашу задолженность. В своем личном кабинете в марте я видела, что с моего счета была списана сумма в размере 249 рублей, т.к. дозвониться до банка крайне проблематично (это отделение ВТБ на Шоссе Энтузиастов д.31, где брала кредит и был открыт счет) выяснить этот вопрос не удавалось. 19 марта я наконец пришла в отделение ВТБ в г.Пушкино, изменила Пакет услуг на Базовый и начала задавать вопросы по условиям обслуживания "Мультикарты", меня интересовало плата за обслуживание, а В-юк Ю.В. много рассказывала о процентах, которые возвращаются на карту, задав несколько раз свой вопрос об оплате за обслуживание, наконец поняла, как списывается оплата и меня это не устроило, я отказалась. Карту на руки я не получала, в глаза ее видела, не расписывалась за ее получение. 19 марта В-юк Ю.В. дала мне только Заявление об изменении Пакета услуг. На каком основание с моего счета начали списывать оплату за обслуживание карты? Ранее сталкивалась с плохим обслуживанием в банке ВТБ, но ведь это уже воровство! Придя домой, только потом поняла, что с меня уже списывают за обслуживание карты, которую я не получала и в глаза не видела, у меня вопрос: а если бы я сегодня не пришла в банк с меня так и продолжали бы удерживать деньги за обслуживание карты, которую я не получала. Наша российская банковская система вся оставляет желать лучшего, обманывают везде (магазины, на работе...), но чтобы в крупном банке так нагло занимались воровством!

Здравствуйте! Я акционер банка ВТБ (пакет акций 2,5 млн. шт.) В июне 2017 года взял автокредит в банке ВТБ 24 под 14,9% годовых. Плачу ежемесячные платежи без задержек. В марте 2018 года вышла дополнительная программа лояльности к акционерам банка КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ И РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ПО СНИЖЕННОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКЕ для держателей пакета акций банка ВТБ (ПАО) в размере от 1,5 млн акций:Кредит наличными: От 500 тыс. до 3 млн руб. - 11,9%, От 100 тыс до 499 999 руб. - 12,5%Рефинансирование: От 500 тыс. до 3 млн руб. - 10,5%, От 100 тыс до 499 999 руб. - 10,9%Я обратился в отделение банка расположенное по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, 60 корп.2, на предмет реструктуризации (рефинансирования) ранее полученного мною кредита, с учетом данной программы. Сотруднику банка объяснил о своих намерениях реструктурировать имеющийся кредит. На это он мне предложил оформить заявку на кредит. Как я позже понял это была заявка на новый кредит. Утром следующего рабочего дня со мной связалась сотрудница банка, уточнила анкетные данные, и через 1,5 часа я получил сообщение об одобрении нового кредита под 17,9%. Тем самым, я пришел к выводу, что сотрудники банка не слышат своих клиентов и не пытаются им помочь. Исходя из вышесказанного хотелось бы понять официальную позицию банка ВТБ к своим клиентам и насколько действенна размещенная на сайте программа лояльности к акционерам банка?Услышьте меня!

Хочу выразить большую благодарность Ж-вой Татьяне Владимировне.Я хочу поблагодарить за отзывчивость, уважительное отношение к своим клиентам, а именно ко мне. Я женщина в возрасте и не всегда могу понять с первого раза, какую-либо инструкцию например, по оплате кредита. Татьяна Владимировна терпеливо все мне разъяснила. Я давно не встречала таких не то что работников, да и людей, как она. Спасибо большое, за человеческое отношение.ps: Обратилась в филиал Авиамоторный Банка ВТБ, проходила сделка по закрытию ипотеки.