06.02.2018 мне заблокировали карту (в офисе озвучено, что причина блокировки 115ФЗ). Я ИП (счет открыт в ПАО ВТБ) перечислила свои личные средства после уплаты налогов в бюджет на карту, которая тоже открыта в ПАО ВТБ (не очень понимаю, где мое нарушение). В офисе сказали, что я должна принести справку из ИФНС. Справку готовили долго. В течение всего месяца писала через офис письма, пояснительные записки (банк просил написать письмо, что я обязуюсь остаться их клиентом), приносила договор, по которому я получила деньги, отчеты из ИФНС. В каждом письме просила разблокировать счет хотя бы, чтобы дать возможность заплатить коммунальные платежи (ни на одно заявление ответа от банка не поступало). 16.03.2018 я получила справку из ИФНС и принесла ее в банк. Сегодня 18.03.2018 мне ответили: теперь я должна принести пояснительное письмо за подписью руководителя отделения (при этом, на мое предложение приехать сегодня, был ответ, что руководителя нет в отделении). Это издевательство! Какое ещё письмо? Что ещё нужно пояснить? Я, выполнила свои обязательства перед банком, принесла справку, когда банк выполнит свои? Я месяц не могу пользоваться своими собственными деньгами, при этом банк с удовольствием ими пользуется и не собирается начислять за это проценты. Несколько раз писала на сайты ВТБ, банки.ру, по всех случаях один ответ - обратитесь в офис. В офисе дать ответ не могут, потому что не знают. Куда обращаться? Прошу помочь разобраться в данной ситуации и решить проблему. Спасибо.

Больше Года не пользовалась сервисами Банка Москвы из-за ужасного сервиса :( решила проверить: поменялось ли хоть что-нибудь после объединения: НИЧЕГО! Стало только хуже. Зашла забрать в суб в офис! Всего лишь Забрать уже перевыпущенную карту. ОЧЕРЕДЬ чел 15-20! стульев нет! И всего 2 сотрудника, обслуживающих клиентов :( ((  просидела мин 10. Ни один клиент не отошел от стойки, у всех сложные операции. Захожу в кассу- кассир ничего не делает, управляющего рядом нет, простейшую операцию по выдаче карты НИКТО выполнить не смог. Позвонила в колл-центр- спрашиваю- сможете помочь? 30 мин ожидания, ответ: нет, что вы, можем завести жалобу :) )) спасибо банк москвы-втб за заботу о клиенте  Вот так их (клиентов) теряют!

Решилась таки на ипотеку и в середине февраля 2018г. пошла в офис ВТБ на ул. Октябрьской революции, 9. Сарафанное радио донесло, что ипотеку лучше оформить в ВТБ. Первую консультацию я получила от начальника отдела ипотеки Ш-ч Екатерины, которая на нормальном русском языке объяснила все преимущества продукта именно в ВТБ, а ни в каком другом банке. Я стала собирать документы. Собрав документы, я сдала их в отдел ипотеки. Дальше со мной работала П-ва Людмила. Про этого человека отдельные слова!.. Каждый этап сделки она прозванивала мне на телефон и вела меня по тернистому пути сделки как путеводная звезда в ночи ипотечных премудростей. П-ва продемонстрировала прекрасные профессиональные навыки и умения в своей работе! Проявляла постоянное внимание ко мне, решала возникающие у меня непонимания. На конечном этапе со мной работала уже Б-на Марина. Она виртуозно работала с документами! Все три указанных сотрудника проявили себя как единая грамотная команда, профессионалы с большой буквы. Сейчас я получила все документы на квартиру, занимаюсь там ремонтом. На душе остались прекрасные воспоминания о сотрудниках отдела ипотеки! Просто прониклась к ним человеческой любовью! Нельзя не упомянуть, что офисом "Смоленский" руководит управляющая - К-на Ирина Викторовна. Спасибо ей за такой коллектив, за грамотно выстроенную работу офиса и такой замечательный подбор кадров! Всем спасибо! Ипотека на всю жизнь, а значит добрые впечатления от данного офиса и банка ВТБ в целом останется у меня на долгие года! Найти какой-то негатив, так его просто нет! С уважением Татьяна М.!

20 января этого года совершил ошибочный перевод через ВТБ-Онлайн на чужую карту (перепутал цифры). Карта так же ВТБ. Писал заявление на возврат, дважды. Я понимаю, что это моя ошибка, но банк мог бы связаться с клиентом по поводу ошибочного перевода, но нет. Совет у них один - заявление в полицию. И только тогда, по запросу полиции, банк начнет что-то делать. Полное бездействие со стороны банка в данной ситуации.

Оформил потребкредит без малого 1.600.000, естественно всучили Договор коллективного страхования (поход к руководителю отдела в попытке отказаться от страховки ничего не дал-или бери со страховкой, или вали- практически дословно. Поднятие процентной ставки, но отказ от страховки-так же не обсуждается). Ситуация была срочная, взял кредит с навязанной страховкой. Кредит наличными выдать отказались, выдали карту (хотя зачем-ведь есть уже одна-с нее ипотеку плачу в тот же ВТБ). Еще уточнил-карта бесплатная, обслуживание бесплатное? Ответили да. Личный кабинет у меня давно оформлен. Захожу и вижу в операциях, что в день выдачи кредита с меня списали не только страховку коллективную (95.761-00 согласно Договора), но и еще 250 руб дополнительно за услугу "Защита счета расширенная", договор №SAVEACC4-11ZMNAY8B от 13.03.18г. Товарищи, Бога побойтесь-Вам мало страховки в 95761 руб??? А с учетом того, что я эту "Расширенную" вообще не покупал и даже не слышал про нее - это просто наглость 80lvl. Требую вернуть незаконно снятые с моего счета 250 руб и отключить услугу, которую я не просил подключать. Давно являясь клиентом банка (ипотека, несколько кредитов) и имея безупречную кредитную историю, чувствую себя ровно так, как звучит мой логин. Надеюсь на скорейшее решение вопроса. Положительное в мою сторону.

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением при обращении в банк. Отправил заявку через интернет на открытие мультикарты. Через несколько дней получил ответ по смс, что заявка приостановлена, нужно обновить паспортные данные. До этого, клиентом банка не являлся. Пришел в отделение, отксерили паспорт, заполнили данные и карту не выдали, сказали заявки нет. Попросил оформить пока неименную, сказали система такой возможности не даёт, попробуйте через интернет. На сайте нет возможности оформить неименную карту. Позвонил на горячую линию, сказал свои данные, сказали приходите в отделение, оформим. Первый раз сталкиваюсь с банком, которому неинтересны новые клиенты.

В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа. Вот именно это мне всегда выдает система при попытке входа в ВТБ онлайн. И каждый раз, приезжая в банк, сотрудники мне говорят, что все в порядке и проблем не возникнет.

В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа. Вот именно это мне всегда выдает система при попытке входа в ВТБ онлайн. И каждый раз, приезжая в банк, сотрудники мне говорят, что все в порядке и проблем не возникнет. 

Требую вернуть неправомерно снятые банком ВТБ средства с моих счетов по постановлению судебных приставов по исполнительным производствам, причем со срочного счета. Изюминка тут в том, что я проживаю в Санкт-Петербурге, а исполнительное производство заведено на человека, проживающего в Вологде, где я никогда не проживала! С моими инициалами, естественно.....В банке я только что погасила ипотеку в 2017 году, пользовалась также их страховкой, была владельцем пакета Привилегия, да и сейчас имею там вклады. Соответственно все мои документы в банке есть, паспорта, снилсы и так далее. Однако это не помешало банку списать с меня денежки. Никто и задумываться не стал, просто списали и все! Сумма значительная!Я зарегистрировала обращение CR-5595393, жду вот теперь ответа.....Считаю, такому банку нельзя доверять деньги на хранение, раз им даже лень сличить паспортные данные! Свои деньги они считают, а на чужие наплевать.Если руководству банка интересны подробности, могу предоставить еще раз все паспортные данные, хотя собственно к жалобе я их приложила. А вообще собираюсь уйти в другой банк.Елена Анатольевна.

21 февраля 2018 и 19 марта 2018 Банк списал комиссию за смс-информирование, которое не подключено. Смс сообщения мне не приходят. Писал уже такой же отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10129485/. Банк тогда вернул денежные средства, но проблему не решил. Я не могу каждый месяц писать отзыв, чтобы мне возвращали денежные средства. Пожалуйста, разберитесь в ситуации!

15.03.2018 г. ориентировочно в 19.45 предприняла внести денежные средства в банкомате, расположенном при отделении, в размере 15 000 рублей. Первая попытка не увенчалась успехом по причине неверно введенного пин-кода. После второй попытки банкомат принял деньги, вернул карту и начал перезагружаться, после чего и вовсе завис. Ни денег, ни квитанции о приеме - вообще ничего. На счет средства также не поступили. Сотрудники отделения также не смогли помочь (и чтобы это выяснить, пришлось потратить 15 минут, сидя перед операционистом, после чего сотрудница предложила самостоятельно оформить обращение по горячей линии). Обращение оставила, №СR-5591158, на рассмотрение которого банк берет аж 15 рабочих дней (и если не позвонят или не напишут, надо бы самой им звонить). Что интересно, банк всеми силами старается заставить клиентов пользоваться банкоматами, а не услугами операционистов (через операциониста бесплатно можно вносить лишь 1 раз в месяц и лимитированную сумму). Вот такой отличный сервис - разочарование и переживания, зачислит ли банк деньги на счет.

Подали заявку на автокредит для жены. Объяснили, что страховка не нужна. Через день получили подтверждение под процентную ставку без страховки. Через несколько дней поехали в другой город за автомобилем. Когда начали оформлять машину, позвонила сотрудница банка и сообщила, что она забыла нам сказать, что кредит согласовали со страховкой. Подчеркиваю, что она сообщила это в момент, когда мы приперлись за 120 км от дома и уже подписывали договор. Естественно, кредит пришлось брать в другом месте. По-моему, такие грязные трюки недостойны банка, входящего в пятерку самых крупных. Поскольку сам я много лет являюсь зарплатным клиентом втб, то хотелось бы получить официальный комментарий по этой ситуации. Если втб намерен развиваться в этом направлении, то мне с ним не по пути. Я начинаю понимать, почему половина моих коллег уже перевели зарплатный счет в другой банк.

07.03.2018г. я обратилась к ипотечному менеджеру в отделение на Парке культуры. Отдав собранный пакет документов сообщила сотруднику, что справка 2-НДФЛ предоставлена мной за один месяц, т.к. только вышла из декретного отпуска. Сотрудник сообщил, что необходимо предоставить справку, что я не нахожусь на испытательном сроке. Пришлось сотруднику пояснить еще раз, что при нахождении в декретном отпуске стаж не прерывается и, следовательно, испытательного срока нет (вроде бы ответ устроил). Далее рассматривая мою анкету, сотрудник сообщил, что я не могу взять кредит на 27 лет (на текущей момент мне 33 года), т.к. на момент полного погашения кредита мне должно быть 55 (такие условия). Я сообщила, что при консультации с сотрудниками Информационного Центра была заполнена предварительная заявка, где срок указали 27 лет (т.к. на момент полного погашения кредита должно быть не более 60). На что ипотечный менеджер сказал, что меня проконсультировали не верно и что я могу оформить кредит только на 22 года и сам скорректировал срок. Сначала хотела переоформить кредит на супруга (он идет как со заёмщик), но сделав расчет (прошла по сумме) оставила на себя. Кроме этого, мне также ничего конкретного не сказали про страховку, сославшись на отсутствие страхового агента.По окончании консультации мне сообщили, что рассмотрение заявки займет от 3 до 5 рабочих дней (после придет СМС-сообщение с ответом). также начала рассказывать менеджеру, что я не так давно досрочно погасила ипотеку, оформленную в другом Банке, без просрочек. Что я планирую имеющую квартиру продать и частично загасить полученную ипотеку. Короче, расписывала себя как надежного и ответственного клиента. Однако, увидела в лице менеджера безразличие. И правда, не успела встать со стула как менеджер убежал на улицу (наверное, курить хотел).16.03.2018г. я так и не получила ответа от Банка, в связи с этим самостоятельно связалась с ИЦ Банка. На что мне сказали, что заявка рассматривается до 14 дней, а не 5 как мне сказали в отделении. Кроме этого, мне подтвердили, что я могу оформить кредит на 27 лет, а не 22 как меня убедили в отделении. Также мне сказали, что на следующий день со мной свяжутся и сообщат о статусе заявки.Сегодня 19.03.2018г., но со мной так никто и не связался. Прошу Вас сообщить как обстоят дела по моей заявке? Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.Ваш потенциальный клиент.

Выражаем огромную благодарность специалисту отделения банка ВТБ г. Пермь, что на Комсомольском проспекте, М-вой Юлии Александровне за проявленную компетентность, отзывчивость в решении вопросов по кредитным картам. Ни один специалист не мог помочь моему супругу в течение долгого времени с номером счета, так как кредит был взят в столице нашей Родины, были проблемы с прохождением оплаты. Именно Юлия помогла разрешить нам ситуацию и помочь. Просьба поощрить данного сотрудника, а от нас пожелание, чтобы таких специалистов было больше.

Выражаем огромную благодарность специалисту отделения банка ВТБ г. Пермь, что на Комсомольском проспекте, М-вой Юлии Александровне за проявленную компетентность, отзывчивость в решении вопросов по кредитным картам. Ни один специалист не мог помочь моему супругу в течение долгого времени с номером счета, так как кредит был взят в столице нашей Родины, были проблемы с прохождением оплаты. Именно Юлия помогла разрешить нам ситуацию и помочь. Просьба поощрить данного сотрудника, а от нас пожелание, чтобы таких специалистов было больше.

Ипотека в АИЖК. Каждый год беру справку для налоговой. За 10 лет ни разу не возникало с этим проблем. Год назад закладную передали банку ВТБ. 11 января в личном кабинете АИЖК заказала справку. 1 марта звонила на горячую линию АИЖК, переоформили заказ и обещали в течение 10 дней сделать. 19 марта звонила в АИЖК вновь, предложили ждать изменения статуса моей заявки (видимо, до конца года, когда  уже невозможно будет получить налоговый вычет) или обратиться в банк ВТБ, т.к. справку выдает банк. Позвонила в банк ВТБ с вопросом, как я могу заказать справку для налоговой. Было предложено подъехать лично на Лесной пр. 63. На вопрос какие мне для этого нужны документы, ответили, что у них нет такой информации. Телефон отдела сопровождения ВТБ (те, у кого есть эта информация) дать отказались.Итак. Пытаюсь получить элементарную бумажку 2 месяца. Придется потратить еще не известно сколько времени: ехать на другой конец города и не факт, что один раз. Считаю, в этом бардаке виноват именно банк ВТБ. За 10 лет ипотеки АИЖК я сменила несколько банков обслуживания, но нигде не было такого безобразия. Никому не рекомендую пользоваться услугами ВТБ.

Очень хочется оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка ВТБ г. Иркутска, офис на Дзержинского 10. Я обратилась в офис по поводу рефинансирования действующей ипотеки, а именно позвонила в офис и мне ответила приятная, вежливая девушка, а именно, специалист В-ко Алена, которая меня записала на встречу, обговорила со мной время когда мне удобно подъехать и я приехала в назначенное время.  Меня встретили, все объяснили доступным языком, выслушали и решили как будет лучше для меня, дали список необходимых документов, и согласовали следующую встречу уже с полным пакетом документов. Поэтому я осталась очень довольна этим специалистом. Далее со мной связалась М-на Ольга, которая в дальнейшем и готовила все документы, я осталась очень довольна работой Ольги, ответственная, грамотная, отзывчивая и что не мало важно всегда можно с ней связаться если нужно еще раз что-то уточнить, спросить. И еще спасибо хочу сказать еще одному специалисту - Ш-вой Юлии, которая непосредственно со мной ходила на сделку в МФЦ, хочу сказать больше не просто сходила, подала документы, а пошла мне навстречу и выкроила для меня время хотя в это время у нее были не приемные дни и время. Все девушки приятные, грамотные, готовы помочь и рассказать хоть 10 раз если что-то беспокоит, или кажется что что-то не получается. Поэтому смело обращайтесь в офис на Дзержинского 10 и если с вами будут работать эти специалисты, то ваша сделка пройдет на ура.

06 марта на мой телефон приходит смс от Банка: "Вам увеличен кредитный лимит по кредитной карте... если хотите отказаться, отправьте 1 на номер 2424". 08 марта отправляю СМС с отказом, в ответ приходит: "Ваш отказ принят. Обработка запроса в течении суток" 12 марта вижу, лимит не изменился, звоню на Горячую линию: "Ждите, запрос на возврат лимита производится в течении 7-ми дней" - *А как же сутки по СМС? - Ждите 7 дней. 15 марта, лимит тот же. Звоню на горячку: "Вам лимит не вернули? Странно. Напишем обращение и уточним, почему, может технический сбой". 16 марта, лимит без изменений. ???!!! Горячая линия: "Мы зарегистрируем Ваше обращение, его рассмотрение 15 рабочих дней". В этот раз даже номер присвоили CR-5595821. Как так-то? И каждый раз зазывают в офис, а срок решения вопроса все удаляется. Вам там, в офисе, клиентов не хватает? Зачем из лояльных клиентов делать недовольных? Мою проблему так никто и не решил, увеличили лимит дистанционно, а возвращать его на прежний уровень никто не заинтересован. Видимо, надо карту закрыть.

Ипотека в АИЖК, банк сопровождения ВТБ, в январе 2018 г. сделал рефинансирование (снова в АИЖК), все договоры подписали, полное погашение предыдущей ипотеки 29.01.2018, соответственно после полного погашения ипотеки нужно снять обременение с квартиры, а т.к. у меня рефинансирование, это новая закладная, значит надо делать снова обременение в пользу кредитора. Но ничего не выйдет, т.к. еще не получена закладная по закрытой ипотеке.   20.03.18 будет уже 50 дней как погашена ипотека, а закладная до сих пор добраться до меня не может. Звоню в ВТБ говорят: "Пока нет вашей закладной, ждите звонка", на горячей линии АИЖК говорят: "Мы ничего не знаем о движении закладных". То что у ВТБ не было доверенности от АИЖК, это только ваши проблемы, но никак не простых людей, которые из-за вашей бумажной волокиты не могут получить свои закладные в короткие сроки. P.S: из Китая посылки приходят быстрее.

Добрый день! В декабре оставляла заявку в банке ВТБ на снижение процентной ставки по имеющейся ипотеке, прошло уже 60 заявленных дней, но до сих пор я не получила ответа от данного Банка: ни о положительном, ни об отрицательном решении. Возможно, банк не нуждается в таких добросовестных плательщиках, как я, тогда я просто соберу документы и переведу свою ипотеку в другой банк, который даст мне более выгодный процент. И будет более внимательно относиться к заявлениям своих клиентов. Хочу обратить внимание руководства на оперативность в принятии решений по вопросам снижения процентов по ипотечным кредитам. С уважением, Ольга.