С октября по март откладывал деньги на накопительном счете для последующего снятия и оплаты отпуска. 14.03.2018 снял деньги наличкой, чтобы заплатить турагенту за отпуск. На следующий день на счете 0 рублей. Пошел в ВТБ по адресу ул. Луначарского, д. 128, г. Екатеринбург, чтобы разобраться. Там мне с улыбкой на лице представители банка сообщили о легализации денежных средств, пособничеству терроризму и прочее. Да, действительно банки могут по-беспределу осуществлять такие действия. Я в течение часа приношу справки 2 НДФЛ (основания дохода) и договор с турагентом и приходно-кассовый ордер на оплату путевки (основание расхода). Представитель банка извиняется и обещает восстановить (снять ограничения) со счета до 16.03.2018. Уже настало 19.03.2018, служба техподдержки ничего не знает, в "Юбилейном" кормят "завтраками". У меня двое детей и жена в декрете! Все деньги Вы заморозили! Что за беспреде

Являюсь постоянным клиентом "Банка Москвы", теперь ВТБ. Не так давно получила по смс персональное предложение рефинансировать кредит. Сегодня обратилась в отделение с целью рефинансировать действующий кредит. Заявку приняли, сообщили о положительном решении, но... с обязательной страховкой. Позвонила на горячую линию банка: "Страхование добровольное, подробности у сотрудников отделения банка". Обращаюсь к сотруднику банка: "Страховка обязательная, без нее ну просто никак". В итоге: персональное предложение с низкой ставкой - миф и введение в заблуждение. Страховка как бы добровольная, но при этом строго обязательная.  Очень разочарована банком, особенно в свете давней истории отношений. Видимо, придется рефинансироваться в другом банке.

Просто ужасный банк. Ипотеку оформили еще в 2012 году. В этом году было принято решение о продаже квартиры в связи с переездом. Внесли деньги на досрочное погашение ипотеки еще 13.02.2018. Никто из работников банка не удосужился предупредить, что возможны какие-то задержки из-за объединения банков. Деньги приняли, сказали через 5 дней можно будет получить закладную! При звонке в банк через пару дней сроки уже изменились - сказали погашение ипотеки возможно только в течение 2 недель- месяца. Еще через неделю позвонила - уточнить есть ли какие-то сдвиги в получении закладной и меня заверили - что 01 марта они получат доверенность для того, чтобы выдать мне закладную. При звонке в начале марта - сроки уже изменились - на неопределенные! Что это за халатное отношение к своим клиентам! Квартира была выставлена на продажу, нашлись клиенту с одобренной ипотекой. Но теперь мы уже горим по всем срокам! Мыслимым и немыслимым! При звонке в офис города Чебоксары - они ссылаются на головной офис, при звонке на горячую линию - те отправляют в офис города Чебоксары! Ужасный банк - наплевательское отношение к нуждам людей! Теперь уже из - за банка и сделка срывается и переезд в другой город! (так как место рабочее тоже там долго держать не будут!) Мне непонятно - почему нельзя было предупредить о том, что у них будут задержки с доверенностью - когда деньги они забирали на досрочное погашение? То есть принять они деньги могут - а документ надо выколачивать практически! Написала жалобы и в ВТБ и в Центробанк и письмо президенту! Посмотрим- как все решится. Никому этот банк советовать в жизни не буду и сама очень разочарована таким наплевательским отношением!

Добрый день, 12.03.2018 г. столкнулся с отвратительным поведением сотрудников банка ВТБ по адресу г. Магнитогорск, Труда 39а. Я получал в этом отделении автокредит. Мне заранее был согласован автокредит без дополнительных страховок и со стандартной процентной ставкой. В день сделки по купле-продаже машины и оформления автокредита сотрудница банка (Юлия) стала меня убеждать, что я не могу взять автокредит без дополнительной страховки, ссылалась она при этом на какой-то внутренний документ. Я отказался от дополнительной страховки (при этом я понимал, что процент по кредиту будет выше), но банк сказал, что не выдаст мне в таком случае автокредит. Звонок на горячую линию ВТБ ничего не дал, т.к. итоговое решение принимается именно в отделении банка. Машину я терять не хотел (продавец торопился с продажей), поэтому пришлось согласиться на страховку вместо "КАСКО лайт". После того как я подписал в банке огромный пакет документов, передал часть денег продавцу, а продавец мне ключи от машины, менеджер Юлия сказала, что совсем забыла про дополнительное соглашение к кредитному договору. В этом дополнительном соглашении было сказано, что я знал про то, что я могу ОТКАЗАТЬСЯ от дополнительных страховок, но сам добровольно на них подписался. Я высказал менеджеру, что их действия не законны. Зашел к директору отделения, сообщил о методах работы ее сотрудников, на что получил жесткий ответ: "Таковы условия банка!". Кроме того, когда я по справочному телефону ВТБ подавал первичную заявку на автокредит, то диспетчер меня уверял, что банк перед оформлением сделки проверит техническое состояние машины. Однако, такой услуги в Магнитогорском отделении ВТБ не оказалось.

16.03 совершал покупку в интернете, средства были сразу же заблокированы со счета. Сегодня утром увидел, что ночью повторно списаны такие же суммы средств ВО ВТОРОЙ РАЗ! И пометка стоит quasi-cash! Сумма немаленькая 9500+1000 рублей! В мобильном приложении ВТБ на вопрос ответа не получил! Надеюсь на скорейшее решение проблемы.

Оставляла заявку на реструктуризацию кредитов. Пришла смс, что одобрено. Позвонила на горячую линию, тоже сказали, что одобрили. Радостная пошла в отделение банка, просидела час, хотя народу не было. В итоге девушка сказала, что заявки такой нет. Отлично. Через две недели позвонил специалист ВТБ, сказал, что заявка одобрена на реструктуризацию. Когда вас ожидать? Странно. Пришла в другое отделение, снова просидела час. Попала к специалисту и снова ответ, что заявки такой нет и вообще у вас отказ. Это что за издевательство? Мало того, что в отделение работают специалисты, которые похожи на ленивцев из мультика: "зверополис". Так и ещё дважды просидеть, чтоб получить отказ. Зачем так делать -то? То есть дважды мне звонили специалисты и говорили, что все одобрено, но в отделение банка динамят. После такого, не хочу быть зарплатным клиентом вашего банка.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса, который находится в г.Самара на проспекте Кирова д.283 за прекрасную работу, за качественное обслуживание, за профессионализм своего дела! Вся команда девушек офиса-Вы МОЛОДЦЫ!!! Обращаемся в данный банк не в первый раз. В феврале 2018 года вновь посетили именно этот банк и офис, т.к. на запрос о кредите, одобрение получаем очень быстро, что является огромным плюсом. О результате одобрения звонят очень приветливые работники. Безусловно в первую очередь привлекают процентные ставки банка, видели много рекламы других банков, но останавливаемся всегда на одном. Сотрудники банка очень внимательны к любым ситуациям. Кстати, в очередях там сидеть не приходится, люди обслуживаются очень быстро. Пришли в офис с ребенком, пока работник банка занимался оформлением документов по нашему кредиту, тут же дочку заняли рисованием. Таким образом довольны остались все))).

Мы взяли ипотеку в ВТБ. Прошел год. Мы все исправно платим без задержки. В конце ноября я позвонила в банк чтобы сделали рефинансирование, у них мораторий, ладно ждем. 22 января в месте со всеми документами ездили в банк писали заявление на понижения ипотечной ставки, сказали ждать 5-10 дней, позвонят. Сегодня 19.03.2018 не позвонили! Звоним мы им, на что они отвечают 60 дней! У нас 11,4 когда у всех уже 9,5%! Сколько еще ждать! Значить будем писать жалобу в АДМИНИСТРАЦИЮ ПРЕЗИДЕНТА!

Была ипотека в банке, после рефинансирования и погашения кредита уже больше месяца не могу получить закладную, хотя в ст.17ч.2 закона об ипотеки сказано: -"Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю". В банке ссылаются на какие-то 30 дней, но и их не выполняют. Безобразное отношение к клиентам.

22 января 2018 год, мной оформлен потребительский кредит № 625/0018-0808178, пр котором мне навязана коллективная страховка на сумму 85 329 рублей. 25 января 2018 года я обратился в банк ВТБ с просьбой вернуть мне оплаченную по договору страхования страховую премию в сумме 85 329 рублей, сославшись на действующее законодательство и сложившуюся судебную практику. До настоящего времени от банка ВТБ в мой адрес не поступало ответа, по СМС сообщениям банк указывает о продлении сроков рассмотрения моего заявления не ссылаясь на объективные и мотивированные факты, тем самым затягивая процедуру.

Добрый день! То что происходит в Банке Москвы (ВТБ теперь) - это просто ужас! Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что обслуживание ужасное. Я являюсь клиентом зп проекта, моя карта закончилась 28.02. Позвонив в Банк мне сказали, что моя карта перевыпущена и готова. Я могу приехать в банк и забрать ее. Единственное отделение, где ее можно забрать находится на станции метро Красные ворота, которое работает до 18:00, по пятницам на час короче. Что крайне не удобно, когда приезжать и забирать карту вообще не понятно. Чтобы получить ее в ближайшем удобном для нас (клиентов банка) месте, необходимо написать заявление и ждать 4 недели, пока карту твою пришлют. Такое ощущение, что мы все еще живем в 19 веке. Причем в своем личном кабинете я вижу поступления, но ничего не могу с ними сделать. Также я не могу их снять в кассе банка, как мне сказали сотрудники Банка. Карта не активирована-деньги не получите. Приехав в Банк через неделю, после того как мне сказали, что карта моя готова. Просидев в очереди час, так как менеджер была занята где-то в другом месте, на мой вопрос могу ли я получить карту свою, мне сказали, что карты моей нет. И предложили обратиться к другому специалисту, чтобы написать заявление, чтобы мне еще раз перевыпустили карту. Позвонив еще раз в Банк, мне подтвердили, что моя карта находится в отделении. Это вообще нормально? Звоню мне говорят карта в банке- приезжаю в Банк мне говорят, карты нет. В других Банках я такого бардака не видела..

Добрый день!Обращалась за консультацией в офис банка ВТБ по адресу ул.Ползунова, 15 к сотруднику О-ной Юлии Александровне. Хочу отметить, что сотрудник была приветлива, проконсультировала по всем интересующим вопросам, рассказала какие есть услуги в ВТБ, многое меня заинтересовало, рассказала о продуктах о которых не знала) Хочу выразить благодарность Юлии Александровне за её профессионализм и приветливость! Обязательно обращусь ещё в банк ВТБ!

Пару лет назад сделал ребенку социальную карты, тогда еще по-моему в почившем уже банке Москвы. Как карту для расчетов никогда не использовали.... Использовался как проездной.Вчера вдруг этот бездарный банк присылает смс, что он самовольно подключил мне услугу смс информирования! Платную! На каком основании?Сегодня позвонил в банк. Оператор Лолита потребовала, чтобы я передал трубку "владельцу карты" 10 летнему ребенку! Господа втбшники, на каком основании вы хотите говорить с моим несовершеннолетним ребенком? После того как я потребовал соединить с более вышестоящим персоналом Лолита "включила дурочку" и затараторила как заезженный патефон, что меня не слышит (хотя ее слышно было отлично) и сбросила звонок.Придется идти в отделение.... разбираться с этим чудо-банком....

В Банке ВТБ 12.02.18 я подписала договор на потребительский кредит, а также (со слов менеджера) обязательный договор коллективного страхования на 80 000 рублей (страховая премия). 14.02.18 в отделении банка я написала заявление об отказе от договора коллективного страхования (который оказался совсем не обязательным, а добровольным), также отказ направила почтой. Мне сказали, что вопрос будет решен в течение 10 рабочих дней, однако прошло более месяца и Банк ВТБ никак не решает мою проблему с навязанной услугой, не отвечает на претензию и не возвращает деньги!

Второй раз сталкиваюсь с хамским обслуживанием сотрудников банка ВТБ. На этот раз с ответами на вопросы телефонных операторов. У меня зарплатная карта была оформлена еще когда банк был ВТБ24. В системе Онлайн-банк у меня был установлен автоплатеж каждое 14-е число месяца на погашение ипотечного кредита в Сбербанке. После объединения банков ВТБ и ВТБ24 в системе произошла накладка и в феврале автоплатеж не прошел.  Позвонила на телефон тех. поддержки (27.02.2018 г) и получила развернутый ответ, что я сама виновата, что автоплатеж не прошел, а у них технические неполадки. В марте 14-го автоплатеж опять не прошел. Девушка-оператор очень извинялась, объяснив опять техническими неполадками. 16-го числа я оплатила самостоятельно, а 18-го банк решил провести автоплатеж. Опять звонок в техподдержку и очередной виток хамского отношения и, если я хочу вернуть деньги, то должна написать заявление, которое рассмотрят в течение 15 дней. После такой помощи я, как главный бухгалтер организации, буду убеждать директора наших организаций, перевести зарплатный проект в другой банк.

Доброго дня!   Оформляя автомобиль в кредит через ВТБ 24 в салоне КИА Шереметьево 20.10.2017, менеджер А-в Д.А. проконсультировал меня таким образом, что данный кредит я могу получить только со страховкой и никак иначе. Находясь в эйфории от покупки нового авто, подписал документы. Перечитав договор, оказывается 170 000 р страховка оформляется добровольно и всего лишь на год, а не на весь срок кредитования! Как у клиента у меня должно было быть право выбора: 14,7% с ДСЖ или 16,9% без ДСЖ. Но менеджер решил за меня и обманным путем втюхал мне страховку на бешеную сумму. Данный обман нарушает мои права. Прошу разобраться и вернуть мне часть денег за неиспользованный период страхования. В Роспотребнадзор так же составляю заявление об обмане клиентов при оформлении кредитов. Кредитный договор № 621/2010-0111159 от 20.10.2017

Это просто кошмар, у мамы карта зарплатная ВТБ, им поменяли на мир, но так как по непонятным причинам работники банка не могли выдать сразу нормальную карту, каким-то образом то нельзя было деньги снять, то счета дублировались в итоге то какая-то промежуточная карта и ни одной нормальной по системе мир, но это полбеды, апофеоз то, что они выдали карту привязанную к ее счету другому человеку в Питере, совпала ФИО и дата рождения, но паспортные данные то другие! Вы чего и вот другая дама в несколько этапов сняла всю сумму с банкомата, при этом мы сразу обратились на горячую линию и подали жалобу, там нам сразу объяснили в чем дело и что разберутся и деньги вернут, что служба безопасности проверяет как такое могло произойти. У мамы есть вклады в банке и есть личный менеджер, который тоже в курсе случившейся ситуации и должен помочь ее разрешить как можно скорее, карту той дамы заблокировали, чтоб она больше ничего не могла снимать, однако прошел месяц результата ноль они все разбираются, тем временем на карту приходит зарплата той дамы, она не нужна, верните наши деньги, а личный менеджер банка не берет трубку или сбрасывает или говорит, что перезвоню  - занят, а в итоге есть надежда поговорить с ним когда каждый раз звоним с разных телефонов! разве это нормально! Так работают только мошенники, а не уважающий себя банк! Мама военнослужащая, поэтому проблематично отпросится и каждый раз бегать и добиваться оперативного рассмотрения и писать 500 видов разных жалоб, остается один выход -подать в суд, так как тут вина банка 100%, а не клиента сам ваш менеджер 100 раз повторял, но от этого не легче и отказаться от всех услуг ВТБ в том числе от хранения вкладов, все таки Сбер надежнее и такого бардака даже с картами мир там нет!

Это просто кошмар, у мамы карта зарплатная ВТБ, им поменяли на мир, но так как по непонятным причинам работники банка не могли выдать сразу нормальную карту, каким-то образом то нельзя было деньги снять, то счета дублировались в итоге то какая-то промежуточная карта и ни одной нормальной по системе мир, но это полбеды, апофеоз то, что они выдали карту привязанную к ее счету другому человеку в Питере, совпала ФИО и дата рождения, но паспортные данные то другие! Вы чего и вот другая дама в несколько этапов сняла всю сумму с банкомата, при этом мы сразу обратились на горячую линию и подали жалобу, там нам сразу объяснили в чем дело и что разберутся и деньги вернут, что служба безопасности проверяет как такое могло произойти. У мамы есть вклады в банке и есть личный менеджер, который тоже в курсе случившейся ситуации и должен помочь ее разрешить как можно скорее, карту той дамы заблокировали, чтоб она больше ничего не могла снимать, однако прошел месяц результата ноль они все разбираются, тем временем на карту приходит зарплата той дамы, она не нужна, верните наши деньги, а личный менеджер банка не берет трубку или сбрасывает или говорит, что перезвоню  - занят, а в итоге есть надежда поговорить с ним когда каждый раз звоним с разных телефонов! разве это нормально! Так работают только мошенники, а не уважающий себя банк! Мама военнослужащая, поэтому проблематично отпросится и каждый раз бегать и добиваться оперативного рассмотрения и писать 500 видов разных жалоб, остается один выход -подать в суд, так как тут вина банка 100%, а не клиента сам ваш менеджер 100 раз повторял, но от этого не легче и отказаться от всех услуг ВТБ в том числе от хранения вкладов, все таки Сбер надежнее и такого бардака даже с картами мир там нет!

Это просто кошмар, у мамы карта зарплатная ВТБ, им поменяли на мир, но так как по непонятным причинам работники банка не могли выдать сразу нормальную карту, каким-то образом то нельзя было деньги снять, то счета дублировались в итоге то какая-то промежуточная карта и ни одной нормальной по системе мир, но это полбеды, апофеоз то, что они выдали карту привязанную к ее счету другому человеку в Питере, совпала ФИО и дата рождения, но паспортные данные то другие! Вы чего и вот другая дама в несколько этапов сняла всю сумму с банкомата, при этом мы сразу обратились на горячую линию и подали жалобу, там нам сразу объяснили в чем дело и что разберутся и деньги вернут, что служба безопасности проверяет как такое могло произойти. У мамы есть вклады в банке и есть личный менеджер, который тоже в курсе случившейся ситуации и должен помочь ее разрешить как можно скорее, карту той дамы заблокировали, чтоб она больше ничего не могла снимать, однако прошел месяц результата ноль они все разбираются, тем временем на карту приходит зарплата той дамы, она не нужна, верните наши деньги, а личный менеджер банка не берет трубку или сбрасывает или говорит, что перезвоню  - занят, а в итоге есть надежда поговорить с ним когда каждый раз звоним с разных телефонов! разве это нормально! Так работают только мошенники, а не уважающий себя банк! Мама военнослужащая, поэтому проблематично отпросится и каждый раз бегать и добиваться оперативного рассмотрения и писать 500 видов разных жалоб, остается один выход -подать в суд, так как тут вина банка 100%, а не клиента сам ваш менеджер 100 раз повторял, но от этого не легче и отказаться от всех услуг ВТБ в том числе от хранения вкладов, все таки Сбер надежнее и такого бардака даже с картами мир там нет!

У меня был сомнительный "долг" из-за того, что банк 5 лет назад потерял мое заявление на закрытие стипендиальной карты. Устав спорить, я оплатила 190 руб. долга + почти 2000 рублей процентов/штрафов и 1 марта закрыла кредитный договор (копия во вложении). 2 марта мне пришло смс, что кредит уменьшен до 0 рублей, сотрудник банка подтвердил, что я больше ничего не должна (опять же во вложении) + у меня есть whatsapp переписка со специалистом, указанным в письме от ВТБ как контакт по закрытию долга, который тоже подтвердил, что всё хорошо. Я улетела за границу, и в мое отсутствие моим родителям-пенсионерам приходит письмо от коллекторов. Мне пришлось срочно вернуться в Россию (опять же во вложении посадочный), т.к. им стало страшно за свою жизнь. Параллельно мне пришло извещение от ВТБ через ГК Аккорд: ШК 14572021780788 видно, что оно отправлено 10 марта, в то время, как 1 марта я уже закрыла все "долги". Письмо от МБА (коллекторов) датировано 5 марта. Как возможно, что долг передан по уже аннулированному договору и клиенту об этом сказано постфактум? МБА нарушают ФЗ-230 ст6. п2 пп.5, т.к. они явно вводят меня в заблуждение. 5 марта у меня не было уже НИКАКИХ отношений с Банком ВТБ. Т.к. МБА пишут, что действуют от имени ВТБ, не должен ли ВТБ лучше выбирать своих партнеров? [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F0%2F3%2F5%2Fkrasnobaev_4764641_29858035.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/0/3/5/krasnobaev_4764641_29858035.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fcdn1.savepice.ru%2Fuploads%2F2018%2F3%2F19%2F567f2840fb2114f1b7f547f8e0961997-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/3/19/567f2840fb2114f1b7f547f8e0961997-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fcdn1.savepice.ru%2Fuploads%2F2018%2F3%2F19%2F08d03ebf7afac1c71cd3919143c3abf3-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/3/19/08d03ebf7afac1c71cd3919143c3abf3-full.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F0%2F5%2F4%2Fkrasnobaev_6245207_29858054.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/0/5/4/krasnobaev_6245207_29858054.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fcdn1.savepice.ru%2Fuploads%2F2018%2F3%2F19%2Fa68312c7dfdd2d57bfe14aaf5d8f5884-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/3/19/a68312c7dfdd2d57bfe14aaf5d8f5884-full.jpg[/url]