Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела и их руководителя непосредственно в оказанной услуге и профессионализму. Внимательность и чуткий подход для своих клиентов. Все доходчиво объясняли. На всех этапах было выдержано чувство такта и человечности, что на сегодняшний день мало где встретишь. Огромное спасибо всем специалистом кто принял участие в моем новом этапе жизни!

Работал с данным банком, грамотные специалисты, все быстро и удобно! Спасибо сотрудникам за помощь и реализацию мечты! Специалисты очень компетентные, вежливые, объясняют все понятно, доходчиво. Даже документы подготовили для МФЦ, рад, что выбрал именно этот банк. Процветание банку и больше клиентов.

Ужас и полное разочарование в данном банке. Это моё последние обращение в данный банк! Подал заявку в банк через он лайн систему. Предварительно одобрили кредит в размере 2 424 000 руб. под 13,5% годовых, сроком на 5 лет. Начали оформлять кредит в банке и специалист банка сообщила, что обязательным условием является включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Профи», на все время действия кредитного договора. В кредитном договоре нет ссылки на обязательное добровольное страхование. Договор страхования мне не дали как и полиса страхования. Отдали экземпляр моего Заявления на включение в программу. Стоимость Включения в программу 154 723 руб., из них 30 994,6 руб. вознаграждение Банка и 123 778,4 руб. страховая премия Страховщику. Теперь последовательно: «13» марта г. между мной, В-ным Алексеем Владимировичем (далее-Заемщик) и С-ко Еленой Николаевной сотрудником ОО «Нерюнгри» филиала 2754 Банк ВТБ (ПАО) (далее-Банк) заключен кредитный договор №625/0056-0295132 от «13» марта 2018г. на сумму 2 578 723 руб. со сроком возврата кредита до 13.03.2023г., под процентную ставку в размере 13,5 % годовых (далее – Договор). В рамках кредитного договора, дополнительно мне была Банком предоставлена услуга по обеспечению страхования в Банк ВТБ (ПАО), по договору коллективного страхования (далее – Договор), заключенному между Банком и ООО СК «ВТБ Страхование», путем  включения в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Профи», на все время действия кредитного договора. При этом, сотрудник банка мне сообщила, что кредит получить невозможно без включения в программу коллективного страхования. 13.03.2018г. на мой счет в Банке был зачислен кредит в размере 2 578 723 руб., этим же числом была списана сумма в размере 154 723 руб. Оплата страховой премии за продукт финансовый резерв Профи по договору 129677-62500560295132 от 13.03.2018г. 14.03.2018 года Заемщик обратился с Заявлением в свободной письменной форме об исключении из числа участников программы коллективного страхования, с требованием вернуть сумму страховой премии на лицевой Заемщика открытый в Банке. Заявление принято главным менеджером, кассиром П-вой К.С. 14.03.2018г. 15.03.2018 года главный менеджер, кассир П-ва К.С. проинформировала меня по телефону, что мне необходимо повторно подать заявление по форме Банка. 15.03.2018г. Заемщик повторно обратился с Заявлением (по форме Банка) с просьбой возврата денежных средств уплаченных Банку за обеспечение по программе коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Профи».   16.03.2018г. Заемщику позвонил по телефону специалист Банка и сообщил о том, что мои Заявления отклонены и письменного ответа не будет, с предложением обратиться по телефону в службу поддержки Банка. В службе поддержки ответили, что могут исключить из программы но при этом, страховую премию в любом случает не вернут, в виду того что коллективное страхование не попадает под требования Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У (ред. от 01.06.2016) О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования. Естественно буду обращаться в суд с иском. С жалобой в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Впервые столкнулся с таким видом, мягко сказать, обмана от ВТБ. Всегда считал, что такой крупный банк не будет себя так вести. Не ожидал, что после стольких лет сотрудничества меня вот так нагло "швырнут". Еще перевел туда накопительную часть трудовой пенсии.  Товарищи, будьте внимательны. Больше не рекомендую данный банк!

Хочу отметить высокой оценкой профессиональную работу директора и менеджеров офиса на Краснофлотской, которые еще раз доказали, что работают для клиента (в пределах своих возможностей). Это показывается как во внешнем облике офиса, так и в отношении менеджеров к клиенту. На решение моего вопроса (вопрос был крайне неординарный) менеджером было потрачено не более 20 минут, при этом были учтены все мои возможности и пожелания. Дана полная и исчерпывающая информация по всем моим дальнейшим действиям. Дополнительно хотелось бы отметить правильную и профессиональную речь, и способность находить решения в нестандартных ситуациях.Ещё раз спасибо директору и менеджерам офиса за хорошую и профессиональную работу.

В сентябре 2017 г. оформлял потребительский кредит наличными, условие - обязательное страхование. С условием согласился и при кредите в 150 т.р. согласился на включение в кредит более 50 т.р. страховой премии на весь период кредитования 5  лет. При оформлении уточнил у менеджера, вернут ли мне деньги страховой премии при досрочном гашении, менеджер уверенно заявила, что вернут. 08.03.2018 г. осуществил полное досрочное гашение всей кредитной суммы. После гашения позвонил на 8 800 для уточнения механизма возврата страховой суммы. В разговоре менеджер бодро зафиксировал, что все деньги внесенные мною в качестве страховой суммы возврату не подлежат. Очень хочу рассчитывать на то, что менеджер озвучил мне ошибочную информацию и банк вернет мне сумму пропорциональную сроку страхования кредита.

Являюсь клиентом банка 2009 года. С каждым годом обслуживание все хуже и хуже. Хотела погасить кредит досрочно. По приезду в офис банка узнала, что погасить не могу, только онлайн. Погасила онлайн, позвонила спросила в call центре сказали заложенности нет, но через несколько дней выяснилось, что есть задолженность, причем 42,69 копеек, а страховка 2160 рублей (хотя в свое время страховка была навязана, через год писала заявление от отказе страховки, но заявление потерянно в офисе банка. Звоню на горячую линию, ответа на вопрос откуда взялась задолженность, ответить мне никто не смог, потом выясняется, что сдвоенный профиль (то есть на одного человека заводят два профиля). Принять заявление на погашение  кредита и точную сумму кредита тоже не могут сказать, онлайн банк куда направляют сотрудники call центра не работает, пишет ошибку и невозможность падать заявление. Сумму кредита в онлайн банке тоже показывает некорректно не пишется проценты и страховка. Получается замкнутый круг, погасить кредит не представляется возможным досрочно.PS: хочется задать вопрос зачем нужен такой сall центр и офисы, если там не могут решать простые вопросы, а в офисах твориться бардак..., а в call центре просто посылают клиентов и зачем нужен такой банк, в котором творится беспредел.

1. Работал интернет-банк, есть Золотая карта. 2. 15 декабря открыл Мультикарту. 3. Интернет-банк перестал работать. 4. В январе выяснилось, что каким-то образом получилось банку создать вторую учетную запись, поэтому я никак не могу войти в ИБ вообще. "Оставили" заявку в IT-отдел. 5. Пришел в феврале - еще раз оставили заявку. 6. Через неделю в феврале пришел - "заявка на рассмотрении". 7. В КЦ говорят - все вопросы в отделение, нам не видно - есть ли заявка или нет, видно только то, что по ней решения нет (а заведена или нет - не знаем). 8. Обратился в офис в марте - еще раз оставили заявку. 9. Три дня назад я обратился снова в офис: сказали, что заявку отправил менеджер и только он может ее поменять или что-то сделать, чтобы она была все-таки рассмотрена. Меня это меньше всего волнует, я являюсь вкладчиком банком, просто хочу, чтобы у меня работал Интернет-Банк и не хочу ждать больше 3-х месяцев того, чтобы IT-отдел убрал мне одну учетную запись, а вторую - оставил. Разве это серьезно? И каждый раз просят меня ездить в банк для этого. Пожалуйста, решите этот вопрос БЕЗ меня, БЕЗ моего присутствия. В шестой раз ходить в банк я не буду, просто заберу вклад и закрою все карты. Спасибо.

Купили автомобиль в кредит (646000р.) в салоне. Во время подписания договора в банке выяснилось, что в него включено страхование(+56423,90р.), со страхованием ещё можно смириться, это обезопасит семью в случае чего. (хотя тоже как выяснилось позднее не обязательное и влияет лишь на +2% годовых, в случае отказа от страховки). Но также оказалась какая-то услуга [b]"помощь на дороге"[/b] стоимостью [b]10000р[/b]. Что это, для чего, как пользоваться при подписании не было сказано сотрудником ни слова. Уже дома погуглив выяснилось что это, и что ЭТО совершенно не нужно нам и не обязательно для заключения договора... [b]Как теперь вернуть деньги, и отказаться от этой услуги за ненадобностью?[/b]

Итак, являюсь клиентом банка с 2010г, успешно закрыла ипотеку, сейчас потреб и пакет Привилегия. Неделю назад в субботу в 9:30 и позднее звонила служба взыскания по бывшей коллеге, кт дала мой телефон как контактный. Бредовые скрипты, наглый тон. Итог - жалоба. В эти выходные, по закону парных случаев, звонки уже по мою душу. Платеж по потребу 15.03, вовремя не перевела деньги, забыла. Впрочем, есть деньги на вкладе. В пятницу, 16.03, звонки не поступали. Вчера, обнаружив, что не положила деньги на счет, все оплатила. Сегодня звонят с 5!!! разных номеров, сначала трубку не брала, потом беру - ответа нет. Перезваниваю - многоканальный телефон, переключают, говорят, у вас есть ипотека, по ней долг, и если я буду бросать трубку, будут звонить снова. Занавес.  И выход на бис: после жалобы и разговора с сотрудником отдела взысканий снова звонят: вы уже разговаривали с нашим сотрудником, информирую вас, что платеж поступил. Я, конечно, об этом не в курсе, это же добрый дядя оплатил мой ежемесячный платеж. Очередная жалоба и следующие вопросы: - почему звонки не поступают в рабочий день 16.03, когда образовалась просрочка? - почему непременно нужно неоднократно звонить в выходные? - почему ваши сотрудники разговаривают по-хамски? - почему ваша система не обновляется своевременно и вы не видите платеж? - почему у вас идиотская система информирования клиента о просрочке и бредовые скрипты, а служба взыскания совершенно некомпетентна (у меня нет ипотеки в втб)? Господа, вы все же банк ТОП-3, а не коллекторское агентство.  Отвратительный сервис, отвратительные сотрудники отдела взыскания, отвратительная система. оповещения о просрочке и никудышная скорость обновления данных в системе.

13.03.18 пришла в офис Банка ВТБ № 15 «Бутлерова, 40» (г. Санкт-Петербург) за предварительно одобренным кредитом, попала к главному финансовому консультанту Т-вой Екатерине В-не за 3 стол. Номерок Н013 время 12:04, к сотруднику попала примерно в 12:30-12:45. Мне нужна была сумма 500 000 руб. Екатерина сообщила, что платеж будет составлять 14 715 руб. вместе со страховкой. Я попросила отключить страховку, на что мне было сказано, что это невозможно, так как этот кредит предусматривает страховку. Зная, что страховка это дело добровольное, пишу в свободной форме отказ от страховки на имя директора этого офиса. К сожалению, не догадалась сделать копию этого заявления с отметкой банка о принятии. Через два дня прихожу к этому же сотруднику без номерка (15.03.18 в 11:00), получаю ответ о том, что Директор принял решение отрицательное и кредит можно выдать только со страховкой, но мне всё-таки сократили сумму страховки, и платеж теперь 14 455 руб. Так как другого варианта получения кредита по уверению сотрудника быть не может, я соглашаюсь на такие условия. Специально пишу даты посещения со временем, чтобы при желании Представители Банка ВТБ могли убедиться в моих словах по камерам, которые находятся в каждом офисе. Надеюсь, в них будет отчетливо видно мое заявление на просьбу отменить страховку до получения кредита. На данный момент, я считаю, что сотрудники Банка мошенники, потому что, проконсультировавшись с юристом, я узнала, что я имею право отказаться от страховки по любому потребительскому кредиту. И, что навязывание страховки противоречит ГК РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей». И кстати, когда я подписывала документ на страхование, я мельком прочитала, что могу выбрать добровольное страхование или отказ от страховки, но галочку за меня поставила сотрудник Екатерина, чем лишила меня права выбора, и только после этого дала мне подписать этот документ. Думаю, если провести экспертизу, то она покажет, что галочку поставила не я. Соответственно, действия сотрудника – это мошенничество, а так как сотрудник действует не один, а работает в банке и у него есть Директор – руководящее лицо, значит это уже мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору. И это уже статья УК РФ. Естественно, я прекрасно понимаю, что сама подписываю все договора и заявления, не под дулом пистолета, но, когда тебя уверяют что по-другому никак ситуации не разрешить в таком крупном Банке, как ВТБ, не думаешь о том, что этот Банк способен так нечестно поступать и обманывать своих клиентов. Опять-таки в самом заявление на страховку (который у меня на руках) есть пункт, который гласит, что до меня доведена информация, что страховка оформлена «добровольно (НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО), не влияет на возможность приобретения иных услуг Банка, а также на их условия», и, что «я приобретаю услуги Банка по обеспечению страхования добровольно, своей волей и в своем интересе». Я на эти пункты не обратила внимание. Что ж моя ошибка. Хотя, что я могла сделать? Сотрудник говорит, что без страховки кредит мне не выдадут, тем самым злоупотребляет моим доверием! И сделать ты ничего не можешь, потому что зависишь от сотрудника Банка ВТБ. И обратиться-то, по сути, тебе некуда, так как Директор офиса в курсе того, что происходит, и, поддерживает это, судя по всему. Тут возникает резонный вопрос: Неужели эти мошеннические действия идут от высшего руководства Банка ВТБ или оно не в курсе? Или это так Директор офиса Банка ВТБ муштрует своих сотрудников, чтобы выполнить план офиса по страховкам (что вероятнее, поскольку со слов сотрудника принятие решения по страховке принял именно Директор)? Или сотрудники гоняются за высокой премией? Я хотела взять 500 000 руб., мне выдали 600 962руб. (по договору № 625/0006-0605551 от 15.03.18г.), 100 962 руб. из которых сразу списали на страховку, на которые также как и на основное тело кредита начисляются проценты. Соответственно, мне сейчас нужно выплачивать на 100 962 руб. больше, за продукт, который мне впихнули, навязали насильно! Причем это ПРОТИВОРЕЧИТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ нашей страны. Поэтому, я направлю заявление застрахованного на исключение из числа участников программы страхования в ВТБ-страхование. Мне хотелось бы, чтобы Представители Банка ВТБ ответили на мои вопросы: Почему Банк ВТБ (в лице сотрудника Екатерины и Директора офиса) обманул своего клиента, впихнув кредит с НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЙ и ДОБРОВОЛЬНОЙ страховкой? И, если эти действия для Банка ВТБ были приемлемые, то по какому праву Банк ВТБ противоречит законодательству РФ?

Здравствуйте. Услугами ВТБ-банка пользуюсь (активно) порядка 1,5 лет. Однажды, такое происшествие уже случалось, я списал это на стечение обстоятельств - и забыл. Пришлось вспомнить. Дело в том, что на 13 число каждого месяца у меня запланирован платеж по кредиту. Это заранее, с большим запасом, чтобы я точно не пропустил платеж. И вот я заметил, что очередной платеж не прошел, хотя деньги на счету были. Но мне никто не позвонил, не предупредил о наличии какой-то проблемы и том, что платеж не прошел, чтобы я мог как-то исправить ситуацию и решить свои задачи. Как же, зачем? Я, конечно, не премиум-клиент, но все-таки на "продвинутой" линейке обслуживания. Молчанием проявляется у них забота о клиенте. Хорошо, что я сам заметил! Вовремя оформил перечисление денег, все хорошо. Это я так думал, что все хорошо. Но сегодня ВТБ решил провести ту операции, которую не смог провести вовремя. И перечислил деньги по реквизитам автоплатежа самостоятельно. Вообще-то, если параметры платежа изменены, но это уже совсем другая операция. Мне нужны были параметры с датой проведения 13 марта. А 18 марта - это уже совсем другая операция, проведенная без моего согласия. Я считаю это неправомерным использованием моего банковского счета работниками банка (возможно, например, программистами или, скажем, мажоритариями) - они запустили руку в мой карман (счет), в котором я не для них держу деньги. Я позвонил в тех.поддержку, написал в группу ВТБ вконтакте, отправил письмо по email с требованием отменить проведенные без моего согласия операции. Ответом было простая отписка: [quote]Добрый день! Информация передана коллегам из ответственного подразделения для проверки и исключения в будущем подобных ситуаций. Приносим извинения за доставленные неудобства.[/quote] Только то же самое они сделали (говорили) в прошлый раз. Т.е. подобная отписка не защищает меня от повторения подобных ситуаций. У меня есть подозрение, что банки с госучастием находятся в некоторых договорных отношениях между собой; специально затягивают проведение регулярных операций с тем, чтобы люди попадали на "просрочку" - это увеличит доход банков (а для людей, вроде, это и небольшие суммы получатся). Например, еще вчера ВТБ мог перевести эти деньги по тому платежу - и просрочки бы не было. Но провел их в выходной день, в 6 утра, пока я сплю (мог и не заметить, если бы не было оповещений). М.б. это специально? Моя рекомендация: сотрудникам ВТБ не доверять, на автоплатежи не рассчитывать, все важные платежи проводить только в ручном режиме и за 2-2,5 срока до даты дед-лайна.

Здравствуйте.Услугами ВТБ-банка пользуюсь (активно) порядка 1,5 лет. Однажды, такое происшествие уже случалось, я списал это на стечение обстоятельств - и забыл. Пришлось вспомнить.Дело в том, что на 13 число каждого месяца у меня запланирован платеж по кредиту. Это заранее, с большим запасом, чтобы я точно не пропустил платеж. И вот я заметил, что очередной платеж не прошел, хотя деньги на счету были. Но мне никто не позвонил, не предупредил о наличии какой-то проблемы и том, что платеж не прошел, чтобы я мог как-то исправить ситуацию и решить свои задачи. Как же, зачем? Я, конечно, не премиум-клиент, но все-таки на "продвинутой" линейке обслуживания. Молчанием проявляется у них забота о клиенте.Хорошо, что я сам заметил! Вовремя оформил перечисление денег, все хорошо. Это я так думал, что все хорошо. Но сегодня ВТБ решил провести ту операции, которую не смог провести вовремя. И перечислил деньги по реквизитам автоплатежа самостоятельно.Вообще-то, если параметры платежа изменены, но это уже совсем другая операция. Мне нужны были параметры с датой проведения 13 марта. А 18 марта - это уже совсем другая операция, проведенная без моего согласия. Я считаю это неправомерным использованием моего банковского счета работниками банка (возможно, например, программистами или, скажем, мажоритариями) - они запустили руку в мой карман (счет), в котором я не для них держу деньги.Я позвонил в тех.поддержку, написал в группу ВТБ вконтакте, отправил письмо по email с требованием отменить проведенные без моего согласия операции. Ответом было простая отписка: Добрый день! Информация передана коллегам из ответственного подразделения для проверки и исключения в будущем подобных ситуаций. Приносим извинения за доставленные неудобства. Только то же самое они сделали (говорили) в прошлый раз. Т.е. подобная отписка не защищает меня от повторения подобных ситуаций.У меня есть подозрение, что банки с госучастием находятся в некоторых договорных отношениях между собой; специально затягивают проведение регулярных операций с тем, чтобы люди попадали на "просрочку" - это увеличит доход банков (а для людей, вроде, это и небольшие суммы получатся). Например, еще вчера ВТБ мог перевести эти деньги по тому платежу - и просрочки бы не было. Но провел их в выходной день, в 6 утра, пока я сплю (мог и не заметить, если бы не было оповещений). М.б. это специально?Моя рекомендация: сотрудникам ВТБ не доверять, на автоплатежи не рассчитывать, все важные платежи проводить только в ручном режиме и за 2-2,5 срока до даты дед-лайна.

Банку необходимо доработать систему дистанционного обслуживания в отношении пополнения кредитных карт с истекшим сроком действия. В данный момент банк вынуждает обращаться в сторонние банки для пополнения данных карт. Карточный счёт 30232810*** в системе онлайн не доступен к пополнению. Кассовые узлы в отделениях сокращены и остались только в 3-4-х отделениях г.Казани, что также создаёт колоссальные неудобства.

Являясь клиентом Банка ВТБ, решила я рефинансировать свою карту Сбербанка. Подала заявку на сайте на рефинансирование. Через 15 минут позвонил сотрудник, и объявил об одобрении заявки, а также озвучил ставку 16%, надо заметить, что не самую низкую и не среднюю даже. С чем это связано, не могу понять. Явилась я в офис для оформления, и тут меня ждёт сюрприз, оказывается мне включили в запрашиваемую сумму, сумму финансовой защиты, в размере 75 000 рублей! Очнитесь люди, откуда эти цифры. Страхование всегда было добровольным, я сама бывший страховщик и всю кухню знаю наизусть, и понимаю что ставка напрямую зависит и от того страхуешься ты или нет. Но это сверх наглости, предлагать такую ставку и включать в сумму страховку. Этим вы нарушаете права человека, а также закон о конкуренции, я могу страховаться где хочу, а могу и не страховаться. ВТБ вы ОБНАГЛЕЛИ!

Добрый день, у меня такой вопрос я брала в банке Москвы кредит, который выплатила по постановлению судебных приставов в полном объеме. После выплаты кредита мой договор передали (продали только проценты) в банк ВТБ и по истечении двух месяцев начались звонки о том что я не закрыла кредит, у меня остались не выплаченные проценты. Как такое может быть? Помогите разобраться! Если нужны документы, я готова предоставить.

Здравствуйте. Сегодня проверил кредитную карту втб и увидел, что мне увеличили кредитный лимит до 50 000 рублей. До этого приходило смс с уведомлением, на номер 2424 сразу же отправил цифру 1, что означает отказ от увеличения. Банк видимо проигнорировал мой ответ, так же как и многим на горячей линии мне сказали, что нужно подъехать, но у меня нет времени на это!!! К тому же это вина банка, не моя, почему я должен тратить своё время. Поэтому прошу настоятельно в кратчайшие сроки вернуть прежний лимит в 20 000 дистанционно! В противном случае буду обращаться в другие органы, и конечно же прекращу сотрудничество с вашим банком!

Я 14 марта 2018 года обратился в Банк для получения потребительского кредита к работнику банка К-ной Ирине В. В ходе обращения К-на И.В. сказала, что так как я в первый раз беру кредит в банке ВТБ и не являюсь клиентом, то мне необходимо оформить страховку, без которой кредит не будет одобрен.Сегодня 16 марта я обратился для исключения из числа участников Программы страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв Лайф +" и возврате денежных средств, уплаченных за обеспечение страхования. На что сотрудник банка С-ва Надежда В. ответила, что у них не имеются бланки заявлений и данная страховка не подлежит возврату. А руководитель данного офиса отказалась представиться (Ф.И.О.) и также указала на отсутствие у них бланков заявлений.Мною была написана жалоба на действие сотрудников банка, которая зарегистрирована под номером СR - 5591899. Банк ВТБ нарушает инструкции и указания ЦБ Рф по возврату страхования в период охлаждения, ссылаясь на внутренний регламент и инструкции ВТБ. Тем самым нарушает мои законные права, согласно закону от 1 июня 2016 года Указание банка России № 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования".

Месяц назад у меня совершили кражу порядка 400 евро с карты банка ВТБ (обслуживаюсь по Привилегии, карта MC Black Edition привязана к мастер-счету). Примерно в час ночи пошли СМС о списании средств, сначала оплатами крупных покупок в ОЗОН, iHerb и алиэкспресс, затем серия мелких списаний по 100р на мэйл.ру до нулевого баланса на карте. Я тут же совершил звонок в службу поддержки банка с просьбой заблокировать карту, на что оператор мне ответил: "у нас обновление программы, заблокировать не можем, обращайтесь завтра после восьми утра". В принципе ничего страшного, все равно все средства уже к тому моменту ушли. Карту я в РФ не использовал (карта номинирована в евро), по ней за все время было только несколько оплат в европейских магазинах. Карту никому не передавал, онлайн нигде не платил. Самое странное, что тот же оператор службы поддержки посоветовала сейчас ничего не предпринимать, а ждать пока спишутся средства. Тем не менее утром я заблокировал карту, затем по своей инициативе связался с магазинами, описал ситуацию и они пошли мне навстречу отменив эти заказы, тем самым мне вернулось порядка 330 евро. На остальные мелкие списания была оформлена претензия, и вот сегодня я получил ответ отписку:Уважаемый Клиент! Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) рассмотрел Ваше обращение, поступившее в Банк в связи с отрицанием факта совершения операций с использованием Вашей банковской карты № 5225********.По фактам, изложенным в обращении, было проведено расследование, в ходе которого установлено следующее. Оспариваемые Вами операции были совершены и авторизованы в предприятиях электронной коммерции в сети Интернет с вводом реквизитов карты. Вероятность компрометации Вашей Карты Банком не подтверждена.В соответствии с п. 9.3 Правил предоставления и использования банковских карт Клиент несет ответственность за совершение Операций в следующих случаях:∙ при совершении Операций, как подтвержденных подписью или ПИНом Держателя, так и связанных с заказом товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) по почте, телефону или через сеть Интернет (в том числе в случае проведения данных Операций без 3D-Secure вследствие не подключения Клиентом данной услуги согласно п.7.1.13 Правил);Также, в соответствии с п. 4.13 Правил, подписанный слип/чек/квитанция, правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по почте, телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов карты (в том числе таких, как: номер и срок действия карты, коды CVC/CVV2 и/или логин и пароль 3-D Secure) являются для банка распоряжением списать сумму операции со счета.Таким образом, основания для удовлетворения Ваших финансовых требований по претензии, у Банка отсутствуют. Тем не менее, Банк предпринимает попытки по опротестованию операций в рамках правил Международной платежной системы. В случае успешного опротестования деньги будут зачислены на Ваш счет.С уважением, Банк ВТБ (ПАО)Мораль сей басни - держать средства на картах небезопасно, даже если 100% обеспечена безопасность самой карты. Банк ни за что не отвечает. Оказывается я сам должен был как-то включать 3D Secure, хотя по всем основным онлайн платежам запрос кода 3D Secure всегда происходит, кроме платежей на мэйл.ру чем и воспользовались мошенники (подозреваю утечку данных карты через сотрудников банка, других путей просто не просматривается). Слушать сотрудников горячей линии ВТБ чревато потерей средств. На данный момент я заблокировал еще и кредитную карту того же банка и подумываю полностью завязывать с картами вообще и с картами и услугами от ВТБ в частности.

Добрый вечер! Обидно, когда Банк ВТБ24 (далее Банк) сообщает об Акции, присылает смс с предложением, по телефону специалисты подтверждают участие в Акции, а Банк не соблюдает договоренности...Начну с начала:У меня есть кредитная карта ВТБ24 Классическая (5350 82** **** 4748 ) с кредитным лимитом на 100 тыс.р. (по состоянию на 2017г, сейчас лимит больше), процентная ставка 28,00 %.12.10.2017 мне на телефон пришла смс от Банка: "Екатерина Игоревна, спасибо, что пользуетесь кредитной картой ВТБ24! В благодарность мы вернем Вам комиссию за снятие наличных за счет кредитного лимита и понизим ставку по кредитной карте. Снимите более 15 000р до 31.10.2017 и получите на 6 мес.процентную ставку по карте *4748, сниженную до 19%! Подробнее на p.vtb24.ru/credprom ВТБ24 (ПАО)Правила участия в промокампании «Воспользуйся кредитными средствами выгодно!» для держателей кредитных карт ВТБ24 (ПАО).На тот момент времени дома полным ходом шел ремонт, я планировала обратиться за кредитом наличными (по более интересной ставке 16%), но в связи с поступившим предложением ВТБ24 решила им воспользоваться, так как это оказалось менее трудозатратным и относительно выгодным (все-таки 19% это не 28%, да еще и без обращения в Банк).Чтобы ничего не упустить обратилась на горячую линию Банка для уточнения условий (точное время не назову, но в период с 12.10 по 30.10), по телефону специалист подтвердил, что действительно Банк направил Вам такое смс и акция существует. Я уточнила интересующие моменты, затем внимательно изучила Правила участия в промокампании «Воспользуйся кредитными средствами выгодно!» (далее Правила) для держателей кредитных карт ВТБ24 (ПАО) и окончательно решила воспользоваться этой акции и не обращаться в Банк за наличными.29.10.17 на счету кредитной карты оставалось 58 978р30.10.17 - я предусмотрительно сняла наличные в меньшем размере, оставив часть средств на комиссию за снятие наличных, а именно: сняла 55 500 (в выписке по карте указано, что сумма операции в валюте карты 58 552,5р, в т.ч. комиссия 3052,5р), на счету осталось 425,5р.Так как на исполнение операций может уходить несколько дней (т.е. деньги за покупки с карты списываются не сразу, т.е. визуально в интернет-банке Вы видите, что сумму уже сняли, а на самом деле они в это время находятся в резерве, а сама операция проходит позже), то:31.10 мною было обнаружено, что исполнена ранее произведенная операция на сумму 949,41 (на карте образовался вынужденный технический овердрафт на сумму 523,91р), т.е. карта ушла в минус только потому что операция была исполнена гораздо позже, чем совершена мною. Это операция овердрафта, которая не является Просроченной задолженностью, к тому же средства были возвращены мною уже на следующий день: а именно 01.11.2017 я пополнила карту на 800р. Не прошло даже суток.В соответствии с п.5 условий акции и подтверждением оператора по горячей линии до 30.11.2017 банком должны быть выполнены условия по возврату суммы снятой комиссии и уменьшения процентной ставки. Однако банк не выполняет взятые на себя обязательства: комиссию за снятие наличных не вернул, ставку не снизил! Я вносила ежемесячные платежи вовремя, без просрочек, как и полагается добросовестному заемщику, пока не увидела, что в интернет-банке процентная ставка отображается 28% (вместо обещанных 19%).08.01.18 - оставила обращение на горячей линии (номер обращения CR-5490766), в котором объяснила ситуацию и попросила разобраться, Банк обещал сообщить о результатах в течение 10 р.д.24.01.18 - пришло смс, что претензия потребовала дополнительной проверки.07.02.18 - после моего звонка в Банк опять пришла смс, что претензия потребовала дополнительной проверки.21.02.18 - аналогичное смс23.02.18 - смс " Уважаемый Клиент! Ваше обращение CR-5490766 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону 8-800-100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ВТБ (ПАО)"Учитывая, что Банк не выполнил свои обязательства (не вернул комиссию и не снизил ставку), вместо положенных 10 р.д. рассматривал моё обращение 38р.д. я сделала свои выводы и в марте полностью погасила долг на кредитке. Осадок остался. Казалось, что ВТБ порядочный Банк, сейчас не знаю, что и думать.Пишу отзыв для того, чтобы другие клиенты знали, как проходят подобные Акции в Банке и были готовы ко всему!Согласно Правилам акции Банк не пересматривает результаты Акции, но я прошу Банка все же пересмотреть их и вернуть комиссию за снятие наличных и излишне начиленные проценты (9% годовых), которые я ранее оплачивала Банку. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с ВТБ24!

Являемся клиентами банка. Ипотека. Всем довольны - правда, обслуживание устраивает, сервисы тоже. Вот только решили снизить ставку по ипотеке, а в родном банке ниже 10% не снижают,  решили в другой идти, где 9.5%. Хотя не против и остаться.Среди нужных документов - справка о текущем состоянии кредита. Смотрим тарифы на сайте - файл вот этотПункт 6. "Выдача по запросу клиента-заемщика справки о наличии / отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным кредитам" - бесплатно за 14 дней. Супер! То, что нам нужно!Звоним по номеру 8-800 в банк, там получаем ответ, что справка стоит 1000 рублей. На вопрос о тарифах, которые мы видели, просят сказать где мы такое увидели.При обращении в отделение банка справку так же только за деньги предлагают выдать, и хотя срок оформления 3 дня, просят прийти через 5, а лучше еще позже, чтоб точно была готова.Дорогой банк, это нормально? Почему все так?