Я являюсь зарплатным клиентом с 2015 года. Каждая поездка в банк как приключение - рассчитываешь запас времени 1-1,5 часа, не знаешь сколько времени проведешь в банке, да еще проблема не факт, что сразу решится. Такое ощущение, что участвуешь в замедленной съемке под транквилизаторами... И ведь на очередь не спишешь - всегда 1-2 человека передо мной)) Я конечно понимаю, что нужно быть внимательным с цифрами и все такое, но... Я каждый день работаю с сотней паспортов, ну можно же как-то пошустрее шевелиться, ну)) Медленнее сотрудников только деньги, они возвращаются на счет через 2 недели вообще  Закрыть карту и получить наличными остаток в виде каких-то там 80 с копейками рублей - тот еще квест.Отдельно хотелось бы упомянуть колл-центр. На протяжении 2-3 месяцев сотрудники банка названивали практически каждую неделю. Несколько раз я просила убрать мой номер из прозвона и отстать от меня - неееет же, нас никто не просил, но мы одобрили вам кредит наличными под овердохрена процентов и непонятно зачем  Как вежливый человек терпеливо каждый раз слушала монотонный нудный шаблон. Неинтересно с вами.Если бы не работа, закрыла бы карту уже через месяц, честно. Да, безусловно, я могу написать заявление на перечисление зарплаты на карту другого банка, только ввязываться опять в эту возню вообще нет желания. Для снятия наличных на работе и где-то в общественных местах карта вполне подходит.

Приветствую всех читателей данного отзыва! В январе этого года получил в, тогда еще, отделении ВТБ Банка Москвы кредитную карту по акции "Матрешка". Получил её с начальным "стартовым" кредитным лимитом, позже намереваясь его увеличить. В марте, уже после слияния ВТБ и ВТБ Банк Москвы, решил увеличить кредитный лимит по данной карте. При получении карты сотрудник банка дал мне визитку, созвонился с ним, он подтвердил возможность увеличения лимита и пригласил в отделение с выпиской по зарплатному счету (справку 2-НДФЛ мне делать дольше). Явился в отделение, отсидел традиционную там очередь в 20-30 минут, подал документы и мне сообщили, что по данным картам заявление на увеличение лимита не принимают и настойчиво стали советовать выпустить другой продукт - Мультикарта от ВТБ. Моё резонное замечание, что возможность увеличения лимита мне подтвердил их же сотрудник понимания не нашло - сотрудник в отпуске и не знает всех новостей. Хорошо, покинул отделение и позвонил на горячую линию, объяснил потребность и мне снова сообщают, что в отделении могу подать заявление на увеличение кредитного лимита. Я объясняю, что уже был в отделении и мне отказали в принятии заявления. Консультант горячей линии связывается с отделением и снова подтверждает возможность подачи заявления на увеличение кредитного лимита, но обязательно со справкой 2-НДФЛ. Ладно, сделал справку и через несколько дней снова иду в отделение, снова сижу полчаса в очереди и ... снова получаю отказ! Мои возражения, что возможность увеличения кредитного лимита мне подтвердили на горячей линии, причем, после созвона с отделением, не нашли понимания, поскольку: "Вы могли звонить на горячую линию ВТБ, а надо было на горячую линию ВТБ Банк Москвы". Уважаемый (на самом деле, уже менее уважаемый) ВТБ, кто и как ответит за весь этот бардак и потраченное мной на походы и сидение в очередях время (рабочее, притом)? И как мне всё же подать заявление на увеличение кредитного лимита по моей многострадальной карте? Или вам деньги клиентов и обороты по картам не нужны? Так вы скажите, не буду мучать.

Добрый день, 17.03.2018 у моего мужа с карты были списаны денежные средства, без предупреждения и объяснения (ни смс, ни звонка не было), притом вся сумма, даже с минусованием... Когда он позвонил в банк с вопросом почему? и кто?, ему сказали, что это на основании постановления от судебных приставов и сказали номер...НО! такого номера мы не нашли ни на гос услугах, ни на сайте ФССП. После чего муж позвонил повторно с вопрос как так?, ему сказали ой! другой номер постановления и продиктовали другой... Но, мы и другого не нашли! Вопрос...Мне не понятно первое: почему клиенту даже смс не прислали с предупреждением, или уведомлением о списании? и второй вопрос, ... у вас в банке работаю, которые даже не могут сказать правильно на каком основании списание?И третий вопрос Где наши деньги в итоге???

Добрый день, 17.03.2018 у моего мужа с карты были списаны денежные средства, без предупреждения и объяснения (ни смс, ни звонка не было), притом вся сумма, даже с минусованием... Когда он позвонил в банк с вопросом почему? и кто?, ему сказали, что это на основании постановления от судебных приставов и сказали номер...НО! такого номера мы не нашли ни на гос услугах, ни на сайте ФССП. После чего муж позвонил повторно с вопрос как так?, ему сказали ой! другой номер постановления и продиктовали другой... Но, мы и другого не нашли! Вопрос...Мне не понятно первое: почему клиенту даже смс не прислали с предупреждением, или уведомлением о списании? и второй вопрос, ... у вас в банке работаю, которые даже не могут сказать правильно на каком основании списание?И третий вопрос Где наши деньги в итоге???

Являюсь владельцем кредитной карты ВТБ. В прошлом месяце без какого-либо уведомления был увеличен лимит по кредитной карте до 135 тыс. Меня полностью устраивал предыдущий мой лимит 90 тыс. и я решила отказаться от этого повышения. По телефону горячей линии сказали, что  да, лимит повышен, но когда это произошло - они не знают, должна была прийти смс с уведомлением о повышении лимита, в котором было указано, что в течение 7 дней у меня есть возможность отправить в ответ цифру "1" и мой отказ будет принят и лимит восстановлен. Поскольку произошел сбой и данное смс мне не было отправлено, то вернуть свой первоначальный лимит я могу лишь обратившись в отделение банка. Ок, я сходила в банк оставила заявку и в течение суток лимит 90 тыс. был восстановлен. 8 марта мне приходит смс, что банк делает мне подарок и увеличивает мой лимит до 150 тыс. (Т.е. не прошло и месяца с момента моего отказа от повышения лимита). Да в смс указано, что я могу отправить "1" на номер 2424 и мой отказ будет принят, что я и делаю. В ответ приходит смс, что запрос будет обрабатываться в течение суток. Прошло 2 дня - лимит не понизился к изначальному значению, звоню на горячую линию, мне говорят, что в течение 7 дней мне его восстановят. На 6 день ничего не изменилось, звоню снова, мне еще раз говорят про 7 дней, и что ранее этот вопрос решить не могут. Сегодня 17.03. (прошло 9 дней) звоню и мне говорят, что буквально вчера узнали, что был сбой и мой отказ не был принят, и вернуть мой лимит я могу только в отделении банка. У меня нет рядом с домом отделения банка и мне специально снова придется туда ехать. Так вот, моя претензия состоит не в том, что банк регулярно повышает лимит моей кредитной карты (знаю, он имеет на это право), а в том, что из-за регулярных сбоев (как мне говорят) я не могу от него отказаться удаленно или же вообще не узнаю об этом повышении, при этом по телефону горячей линии всегда прекрасно видят, что лимит повышен, но не видят прошел ли отказ от него и когда он был повышен.

Путем рефинансирования в другом банке погасил ипотеку в ВТБ. Получил справку о закрытии ипотеки, оформил обращение на подготовку закладной с пометкой о полным исполнением обязательств. 19/01/2018 на электронную почту пришло сообщение о том, что обращение принято в работу и сообщили, что архив Росреестра обрабатывает такие запросы в течение 45 дней, если обработают раньше, то обязательно свяжутся. За 45 дней, никто не позвонил, не написал. 05/03/2018 и 07/03/2018 писал с просьбой прояснить ситуацию по закладной, 07/03 пришла "отписка", что мой запрос направлен сотрудникам ДО "Римский". С этого времени, никакой более-менее конкретной информации мне не предоставляют. По телефонам банка, сотрудник связывался с сотрудниками ДО "Римский", передал их слова, что пока нет закладной - позвоните в среду, добавив: "Ну Вы же знаете как бывает с государственными организациями". Перезванивал 17/03 (субботу) - результата Ноль, предложил оставить заявку чтобы со мной связались, но за рабочий день - так никто и не связывался. Прошло уже 2 месяца, из-за этих проволочек, я уже просрочил обязательства перед банком, где делал рефинансирование. Мне пришлось ехать в банк писать заявление на продление срока по передача собственности в закладную. Спасибо, что без штрафных санкций. Я считаю, что Банк ВТБ не выполняет свои обязательства. Я погасил ипотеку - почему не отдают документы. Почему после озвученного срока (45 дней), мне так и не предоставили никакой информации?! Каждый день просрочки, для меня деньги - сейчас я плачу повышенный процент по рефинансированию. Чтобы получить свою закладную мне необходимо за день до выборов - обращаться в Архив Росреестра? Там устраивать скандал, что государственная организация плохая? Не понимаю, как и что мне делать дальше. Мне даже никаких объяснений не дают.

Ежемесячно через кассу ДО вношу платеж по ипотеке на протяжении длительного времени. До появления нового кассира (З-ной Е.А.) в районе нового 2018 года проблем не возникало. Новый кассир постоянно навязывает мне совершение данной операции через карту, угрожая взиманием платы за повторный платеж в течение одного месяца. Я ей каждый раз поясняю, что платеж я делаю только раз в месяц, использование карты для меня не удобно. При этом она меня помнит, помнит предыдущий, каждый раз повторяющийся, разговор, но с завидным упорством снова навязывает эту ненужную для меня услугу.  Сегодня (17.03.2018 г.)  при внесении очередного по своей ипотеке через кассу ДО З-на Е.А. в очередной раз в свойственной ей грубой манере начала навязывать мне вышеуказанную услугу, при этом угрожала взиманием платы в "500 рублей за повторный платеж", якобы я "уже был в этом месяце" и она "это может проверить". Убедившись (видимо после "проверки") в том, что моя операция первая в этом месяце, с недовольным видом З-на Е.А. провела ее, приняв платеж.Возникает вопрос: неужели З-на Е.А., помня о всех своих неудачных попытках (их было не менее 3х) навязать ненужную мне услугу, не в состоянии услышать и запомнить, что меня это НЕ ИНТЕРЕСУЕТ, ПЕРЕСТАТЬ НАВЯЗЫВАТЬ МНЕ ТО, ЧТО МЕНЯ НЕ НУЖНО. Подозреваю, что она просто не любит свою работу и тем самым пытается сократить количество осуществляемых ею операций. Полагаю, что руководству ДО следует обратить внимание на манеру общения своего сотрудника, тем более, что с прежним кассиром проблем и неудобств никогда не возникало.

12 января 2018г мною был полностью погашен ипотечный кредит перед ВТБ, с использованием рефинансирования от Сбербанка. По звонку на горячую линию ВТБ я заказала закладную. Закладную обещали подготовить в течение 3 недель. 3 февраля я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что моя закладная готова и я могу подъехать на Лесную 63 и получить ее. 5 февраля я приехала в ипотечный центр на Лесной за закладной. Работа офиса организована ужасно. В небольшом помещении толпится народ, душно, присесть некуда. Передо мной человек 25. Электронная очередь отсутствует. Я подошла к сотруднице банка спросила: те клиенты которые оформляют ипотеку, и те которые просто пришли за закладной стоят в общей очереди? Ответ - да общая очередь. Заняла очередь, настроилась на многочасовое ожидание. Через полчаса, та самая девушка к которой я обращалась начала кричать-кто за закладной подходите без очереди. Очередь смешалась, начался скандал, крики, чуть до драки не дошло. Те кто посильнее и понаглее оказались впереди, я, как всегда, опять в конце, в душном углу. В результате мне стало плохо, подскочило давление, начала течь кровь из носа. Все равно осталась стоять, подумав, что второй раз я этого не выдержу, кроме того дорога из Пушкина до Лесной занимает полтора часа. Люди сжалились, пропустили меня вперед, но то что я узнала, подойдя к сотруднице, не улучшило моего настроения и самочувствия. Оказывается, мой кредит был передан ООО «ИА «Фабрика ИЦБ», и хотя моя закладная и находится в ипотечном центре, получить ее я не могу, поскольку у ВТБ нет доверенности от этой организации. Вопрос - почему эти организационные моменты создают проблемы клиентам ВТБ? Почему мне не могли сообщить этого заранее погорячей линии? Сотрудница посоветовала приехать за закладной через пару недель, но, увидев, что я на грани обморока, предложила, что в компенсацию моих невзгод банк возьмет на себя снятие обременения в Росреестре, и я смогу получить готовый комплект документов в ближайшем к дому отделении банка. Сегодня 17 марта, я 3 раза звонила на горячую линию со своим вопросом, оператор отправляет запрос в ипотечный центр на Лесной и сотрудники отделения должны перезвонить мне в течение 2 рабочих дней. Меня полностью игнорируют. Ни разу никто мне не перезвонил. Вчера Сбербанк прислал мне претензию, что я должна была оформить документы до 16 марта. На горячей линии операторы говорят, что могут только направить запрос в отделение, но заставить их отвечать и вообще работать не могут. Что делать я не знаю. Куда обращаться: в суд? В Центробанк?

И так свой последний отзыв я писал примерно полгода назад +-. Что у нас есть сейчас. Напомню являюсь зарплатным клиентом. Заказал полгода назад мультикарту, так и не пользовался ей. Думаю много времени прошло пора. Напомню на прошлый отзыв банк так и не ответил о мультекарте (еще добрый ВТБ 24). С чем столкнулся в этот раз: В сервисе Apple Pay банк значится еще как ВТБ 24, об этом свидетельствуют условия подключения к сервису в которых значится ВТБ 24, а также уведомления которые приходят на мобильный (ПУШ сообщения) от Apple Pay, в которых также указан VTB 24. Сформировался вопрос, банк не актуализирует свои данные в сервисе Apple Pay, вероятнее всего не уведомил их. Обратился в банк по телефону, описал все подробно, проблему зарегистрировали на том дело и завершилось. Обратился в банк по электронной почте приложил скрин с (ПУШ сообщением) в ответ получил сообщения характера "Поясните какие у Вас проблемы с ВТБ Онлайн, а также приложите скриншоты ошибок". WTF ребят это ужас, специалисты поддержки не могут отличить сервис Apple Pay и сервис интернет банк ВТБ Онлайн, кто их допустил к обслуживанию! Написал в твиттер банка со скринами вопроса и ответа по электронной почте и спросил банк "Банк Вы чем там занимаетесь?" получаю комментарий, а какой у Вас вопрос? После этого я вообще в ужас пришел, пишу "Обратите внимание на скриншоты которые я приложил, в них вопрос и ответ". Только после этого специалисты написали "В ближайшее время информация в сервисе будет скорректирована". Все это сопровождалось бесконечно долгими ответами банка. И тратой личного времени. На, что банк реагирует агрессивно, хотя это его проблемы и его сотрудники не выполнили своих обязанностей, в результате клиенты сталкиваются с такими сложностями. Хотя ладно это просто не приятно сервис Apple Pay работаешь же. Следующая проблема это постоянные ошибки в интернет банке ВТБ Онлайн. А именно: 1. Не отображаются продукты, совсем. 2. Нет доступа к накопительскому счету (ошибка обращения к внешней системе). 3. Непрозрачные тарифы банка на операции в интернет банке (к примеру, изменили комиссию за внешний перевод юр.лицу, так как изменили категорию данного юр.лица). При этом откуда знать это клиентам банка. По факту пришлось платить больше, а куда деваться сроки подходят нет возможности искать сервис с более низкими тарифами. 4. Смс сообщения об операциях в интернет банке задерживаются до 5 часов (то  есть только через пять часов пришло смс о проведении операции). Все эти проблемы сопровождались обращениями в банк с приложением скриншотов и описания деталей. Бесконечно долгих разговоров со специалистами кол-центра. Ответов которые были бы обоснованными не получено не на одну проблему. Бесконечное "Приносим извинения" Причем точно не от сердца, а видимо сотрудникам прописали это в скрипт "Извинятся при любой ошибке". В таком случае запишите авто-уведомление и установите его на звонок по главному номеру кол-центра. "Если Вы столкнулись с некорректной работой сервисов банка "Приносим Вам извинения"". Далее консультации кол-центра. Люди консультируют руководствуясь сайтом ВТБ 24, при этом интернет отправляет клиентов на сайт ВТБ (теперь уже новый, объединенный сайт). Естественно расположение разделов разное и сотрудники даже не предупреждают об этом. В результате возникает недопонимание между клиентом и сотрудником. Ну и за одно. При оставлении заявки на консультацию по пакету "Привилегия" и "Прайм" никто не перезванивает. По данному вопросу оставлял заявку, но видимо всем все ровно. Ответа нет.   Далее по работе пластика. Неоднократно пластик банка просто переставал обслуживаться (не проходили оплаты, снять наличные нельзя) карточка просто превращалась в кусок пластика. Разная длительность была таких сбоев от нескольких часов до светового дня.  Я одним из таких случае был возмущен. 27 (или 26 не помню) января (точнее конец января 2018 года). У банка не работал пластик полдня. Пресс секретарь банка заявил в СМИ, что по устранению неполадок всем направили смс сообщение об устранении сложностей в работе сервиса банка. Мне смс не приходило и я обратился в банк с просьбой пояснить почему в СМИ дают информацию которая реально не соответствует действительности или по какой причине мне не пришло смс об устранении ошибок в работе сервиса. На что банк ответил "Мы не контролируем СМИ", если коротко. У меня сразу возник вопрос "банк Вы своего пресс секретаря не контролируете она говорит, что хочет!" Вразумительного ответа на данный вопрос я не услышал. Итого: Складывается впечатление, что банк вообще ничего не делает для изменения ситуации, исправления ошибок. Даже неприслушивается к клиентам которые тратят свое время на общение с кол-центром, по электронной почте, чатом, а в социальных сетях предпочитают отвечать избирательно. И это банк с гос. участием, что вообще происходит мне не ясно. Как контролировать средства когда доступа иногда к ним нет, а смс приходят с гигантской задержкой. Как консультироваться с сотрудниками кол-центра, если они не квалифицированны и не могут отличить сервис интернет банка от сервиса платежей Apple Pay? Как пользоваться продуктами банка не понятно.

И так свой последний отзыв я писал примерно полгода назад +-. Что у нас есть сейчас. Напомню являюсь зарплатным клиентом.Заказал полгода назад мультикарту, так и не пользовался ей. Думаю много времени прошло пора. Напомню на прошлый отзыв банк так и не ответил о мультекарте (еще добрый ВТБ 24).С чем столкнулся в этот раз:В сервисе Apple Pay банк значится еще как ВТБ 24, об этом свидетельствуют условия подключения к сервису в которых значится ВТБ 24, а также уведомления которые приходят на мобильный (ПУШ сообщения) от Apple Pay, в которых также указан VTB 24. Сформировался вопрос, банк не актуализирует свои данные в сервисе Apple Pay, вероятнее всего не уведомил их.Обратился в банк по телефону, описал все подробно, проблему зарегистрировали на том дело и завершилось. Обратился в банк по электронной почте приложил скрин с (ПУШ сообщением) в ответ получил сообщения характера "Поясните какие у Вас проблемы с ВТБ Онлайн, а также приложите скриншоты ошибок". WTF ребят это ужас, специалисты поддержки не могут отличить сервис Apple Pay и сервис интернет банк ВТБ Онлайн, кто их допустил к обслуживанию!Написал в твиттер банка со скринами вопроса и ответа по электронной почте и спросил банк "Банк Вы чем там занимаетесь?" получаю комментарий, а какой у Вас вопрос? После этого я вообще в ужас пришел, пишу "Обратите внимание на скриншоты которые я приложил, в них вопрос и ответ". Только после этого специалисты написали "В ближайшее время информация в сервисе будет скорректирована". Все это сопровождалось бесконечно долгими ответами банка. И тратой личного времени. На, что банк реагирует агрессивно, хотя это его проблемы и его сотрудники не выполнили своих обязанностей, в результате клиенты сталкиваются с такими сложностями. Хотя ладно это просто не приятно сервис Apple Pay работаешь же.Следующая проблема это постоянные ошибки в интернет банке ВТБ Онлайн. А именно:1. Не отображаются продукты, совсем.2. Нет доступа к накопительскому счету (ошибка обращения к внешней системе).3. Непрозрачные тарифы банка на операции в интернет банке (к примеру, изменили комиссию за внешний перевод юр.лицу, так как изменили категорию данного юр.лица). При этом откуда знать это клиентам банка. По факту пришлось платить больше, а куда деваться сроки подходят нет возможности искать сервис с более низкими тарифами.4. Смс сообщения об операциях в интернет банке задерживаются до 5 часов (то  есть только через пять часов пришло смс о проведении операции).Все эти проблемы сопровождались обращениями в банк с приложением скриншотов и описания деталей. Бесконечно долгих разговоров со специалистами кол-центра. Ответов которые были бы обоснованными не получено не на одну проблему. Бесконечное "Приносим извинения" Причем точно не от сердца, а видимо сотрудникам прописали это в скрипт "Извинятся при любой ошибке". В таком случае запишите авто-уведомление и установите его на звонок по главному номеру кол-центра. "Если Вы столкнулись с некорректной работой сервисов банка "Приносим Вам извинения"".Далее консультации кол-центра. Люди консультируют руководствуясь сайтом ВТБ 24, при этом интернет отправляет клиентов на сайт ВТБ (теперь уже новый, объединенный сайт). Естественно расположение разделов разное и сотрудники даже не предупреждают об этом. В результате возникает недопонимание между клиентом и сотрудником.Ну и за одно.При оставлении заявки на консультацию по пакету "Привилегия" и "Прайм" никто не перезванивает. По данному вопросу оставлял заявку, но видимо всем все ровно. Ответа нет. Далее по работе пластика.Неоднократно пластик банка просто переставал обслуживаться (не проходили оплаты, снять наличные нельзя) карточка просто превращалась в кусок пластика. Разная длительность была таких сбоев от нескольких часов до светового дня. Я одним из таких случае был возмущен. 27 (или 26 не помню) января (точнее конец января 2018 года). У банка не работал пластик полдня. Пресс секретарь банка заявил в СМИ, что по устранению неполадок всем направили смс сообщение об устранении сложностей в работе сервиса банка. Мне смс не приходило и я обратился в банк с просьбой пояснить почему в СМИ дают информацию которая реально не соответствует действительности или по какой причине мне не пришло смс об устранении ошибок в работе сервиса. На что банк ответил "Мы не контролируем СМИ", если коротко. У меня сразу возник вопрос "банк Вы своего пресс секретаря не контролируете она говорит, что хочет!" Вразумительного ответа на данный вопрос я не услышал.Итого: Складывается впечатление, что банк вообще ничего не делает для изменения ситуации, исправления ошибок. Даже неприслушивается к клиентам которые тратят свое время на общение с кол-центром, по электронной почте, чатом, а в социальных сетях предпочитают отвечать избирательно. И это банк с гос. участием, что вообще происходит мне не ясно. Как контролировать средства когда доступа иногда к ним нет, а смс приходят с гигантской задержкой. Как консультироваться с сотрудниками кол-центра, если они не квалифицированны и не могут отличить сервис интернет банка от сервиса платежей Apple Pay?Как пользоваться продуктами банка не понятно.

Оформлял в октябре 2017 г. зарплатную карту. Девушка-сотрудник настойчиво предлагала мультикарту ВТБ. Отказался, поскольку уже есть с таким же функционалом от другого банка, с лучшими условиями.Оформление зарплатной заняло на удивление много времени. Потому что, как оказалось, от навязываемой услуги я отказался, но в это время она втихушку заполняла на меня перевод в их негосударственный пенсионный фонд ВТБ НПФ. Никакой копии заявления, естественно, мне не было предоставлено, о переводе узнал только получив в январе 2018 г. смс.Вот так, сходил получить зарплатную карту, а в итоге меня кинули на 50 т.р. инвестиционного дохода по накопительной. Централизованное у них такое ..., или инициативность сотрудника, пытающегося урвать бонусов... Просто повнимательнее с ними.

17.03.2018 года в 10.55 по Московскому времени вносил денежные средства в количестве 50 тысяч рублей ( 50 (пятьдесят) купюр номиналом одна тысяча рублей каждая на счет через миниофис ВТБ 24 №387477 по адресу г.Томск проспект Мира 27в. При пересчете денег банкомат выдал примерно следующее: "Время ожидания истекло", вернул карту и завершил сессию. При этом на карту ничего не поступило. Позвонил на горячую линию, где составили претензию на возврат денежных средств. Номер обращения "CR-5593607 О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации". Примерно в 13.20 по московскому времени случайно увидел, что техник там уже во всю обслуживал банкомат. Он пояснил, что такое случается и деньги возвращают. Денежные средства предназначались для погашения основного и досрочного долга по ИПотеке в ВТБ 24. Ситуация очень неприятная, то есть 2 апреля мне надо платить за ипотеку, а у меня только разрешится мой вопрос 6 апреля?!? Будут пени и штрафы не по моей вине, сказали, что потом пересмотрят и пересчитают, но меня это не устраивает. Просил сократить время рассмотрения в связи со сложившейся ситуацией, но отказывают. На банкомате нет номера, когда девушка из поддержки просила номер банкомата, то я его почему-то не увидел, т.к. его там ваще нет. Никакой информации и т.д. Оценку ставлю предварительно "Очень плохо". Переживаю за свои средства. Если банк положительно рассмотрит ситуацию и вернет денежные средства в полной мере, то оценку исправлю. В противном случае дополню отзыв и обращаюсь в соответствующие органы.

17.03.2018 года в 10.55 по Московскому времени вносил денежные средства в количестве 50 тысяч рублей ( 50 (пятьдесят) купюр номиналом одна тысяча рублей каждая на счет через миниофис ВТБ 24 №387477 по адресу г.Томск проспект Мира 27в. При пересчете денег банкомат выдал примерно следующее: "Время ожидания истекло", вернул карту и завершил сессию. При этом на карту ничего не поступило. Позвонил на горячую линию, где составили претензию на возврат денежных средств. Номер обращения "CR-5593607 О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации". Примерно в 13.20 по московскому времени случайно увидел, что техник там уже во всю обслуживал банкомат. Он пояснил, что такое случается и деньги возвращают. Денежные средства предназначались для погашения основного и досрочного долга по ИПотеке в ВТБ 24. Ситуация очень неприятная, то есть 2 апреля мне надо платить за ипотеку, а у меня только разрешится мой вопрос 6 апреля?!? Будут пени и штрафы не по моей вине, сказали, что потом пересмотрят и пересчитают, но меня это не устраивает. Просил сократить время рассмотрения в связи со сложившейся ситуацией, но отказывают. На банкомате нет номера, когда девушка из поддержки просила номер банкомата, то я его почему-то не увидел, т.к. его там ваще нет. Никакой информации и т.д.Оценку ставлю предварительно "Очень плохо". Переживаю за свои средства. Если банк положительно рассмотрит ситуацию и вернет денежные средства в полной мере, то оценку исправлю. В противном случае дополню отзыв и обращаюсь в соответствующие органы.

Являемся клиентами банка. Ипотека. Всем довольны - правда, обслуживание устраивает, сервисы тоже.  Вот только решили снизить ставку по ипотеке, а в родном банке ниже 10% не снижают,  решили в другой идти, где 9.5%. Хотя не против и остаться. Среди нужных документов - справка о текущем состоянии кредита. Смотрим [url=https://www.vtb.ru/tarify/]тарифы [/url]на сайте - файл [url=https://www.vtb.ru/-/media/Files/tarify/fl/file_0004.xlsx]вот этот[/url] Пункт 6. "Выдача по запросу клиента-заемщика справки о наличии / отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным кредитам" - бесплатно за 14 дней. Супер! То, что нам нужно! Звоним по номеру 8-800 в банк, там получаем ответ, что справка стоит 1000 рублей. На вопрос о тарифах, которые мы видели, просят сказать где мы такое увидели. При обращении в отделение банка справку так же только за деньги предлагают выдать, и хотя срок оформления 3 дня, просят прийти через 5, а лучше еще позже, чтоб точно была готова. Дорогой банк, это нормально? Почему все так?

Очень хочется поделиться своей историей взаимоотношений с группой ВТБ. В 2007 году в ВТБ Северозапад мною был взят ипотечный кредит. Все вроде бы хорошо, но нет в 2008 году ВТБ Северозапад вошёл в ВТБ24. Узнала я об этом, когда отделение банка перестало принимать ежемесячный платёж за кредит и практически все отделения, которые работали до 20.00 были закрыты. На моё письменное обращение в банк о том каким образом теперь я должна выполнять свои обязательства я получила список из нескольких отделений по городу, в которых можно погашать кредит. Прошло так несколько лет и ВТБ24 все-таки пришёл к очевидному решению - по городу стали открываться новые отделения. Но банк и тут не растерялся и стал брать деньги за справку об уплаченных процентах по кредиту, по которой я получаю налоговый вычет. Но дальше издевательство над ипотечниками стало ещё более изощрённым - не хотите платить деньги за справку, тогда ждите 28 рабочих дней (по факту это выливается в 2 месяца!), а раз пришли в отделение выполнить своё обязательство по погашению кредита, то заплатите 500 руб. или оформите карту, на счёт которой надо положить деньги через банкомат, а потом через онлайн-банк перевести на счёт по кредитному договору. Ну и кульминацией на сегодняшний день стала выдача справок об уплаченных процентах второй год подряд с указанием несоответствующих действительности моего кредитного договора. При этом в марте прошлого года мною была подана претензия по данному вопросу, была предоставлена копия кредитного договора. Банк переделал справку, правда на это ещё месяц ушел. Однако в этом году опять реквизиты договора указаны неверные.   В отделении в котором я обслуживаюсь в прошлом году меня посылали в Москву для выяснения, в этом - поближе в Санкт-Петербург в другие отделения! У меня возникает естественный вопрос если эта справка распечатывается из единой системы банка для чего необходимо 2 месяца на её подготовку? Когда я в этом году получу правильную справку? А за это время я могла бы давно подать налоговую декларацию для получения налогового вычета или банк считает, что взяв кредит мне деньги уже не нужны? Ну и так последние, так сказать, вишенка на торте. В связи с объединением ВТБ24 и ВТБ, о чем я так же почему-то наверное обязана была из СМИ узнавать, с трудом добилась новых реквизитов для перечисления ежемесячного платежа. Боюсь предположить, что будет устроено банком при моем полном выполнили обязательств по кредитному договору!

Пользовалась кредитной картой банка Москвы долгое время, потом решила ее закрыть, в отделении банка сказали что счёт закрывается 45 дней и за остатком по карте приходите 45 дней, но когда я пришла они не смогли мне выдать остаток, 40 минут ожидания и глупых отговорок, что у них новая программа и они ничего не могут поделать, ссылаясь на объединение с ВТБ. После того как я устала ждать и начала возмущаться они придумали выход избавится от меня и отправить в другое отделение банка на другой конец города, сказав: «Пусть они нам позвонят и мы им объясним, что с вами делать», якобы у них ещё работает старая программа и они мне помогут забрать свои деньги. В новом отделение все повторилось, ещё 40 минут просидела в кабинете, а сотрудница банка ушла с моим паспортом и пропала. Тогда я пошла к начальнице, которая пошла узнавать в чем проблема, но тоже ничего не смогла сделать, сказав что сегодня они решить мою проблему не смогут. Я советовала им позвонить на горячую линию где объясняют сотрудникам банка как им быть в непонятных ситуациях, но они этого не сделали! Итог- некомпетентные, ленивые сотрудники банка! Вопрос мой не решили! Потратила полдня, катаясь с одного края города в другой! По какому принципу набирают туда людей? ...

Добрый день!Получал 03.03.2018 дебетовую мультикарту в отделении на Менделеева, 137 в г.Уфа. При получении карты попросил сотрудницу рассказать о дополнительных картах. Она объяснила, что 5 допок оформляются без взимания какой-либо комиссии. Я даже переспросил, именно 5 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ карт не тарифицируются или условие бесплатности - это ВСЕГО 5 карт (то есть 1 основная и 4 допки). Ответ был твердым - 5 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ карт к своей основной карте я получаю без комиссии. Ну раз без комиссии - я заказал 5 допок, вдруг в какой-то момент они мне пригодятся.Сегодня получил в отделении банка 5 допкарт и с меня списали комиссию за оформление. Когда я подошел с этим вопросом к сотруднице, выдававшей мне допкарты, она подтвердила, что 5 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ карт к основной карте выпускаются без комиссии. Мне пришлось даже показать ей выписку на своем смартфоне с указанием суммы комиссии (можете посмотреть этот факт на камере видеонаблюдения в отделении). Сотрудница была в недоумении и обратилась к своей коллеге, которая тоже подтвердила, что 5 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ карт к основной карте выпускаются без комиссии и она не понимает, за что была взята комиссия. И только звонок на ГЛ банка, сделанный мною прямо из отделения банка, прояснил ситуацию. Всё-таки условие бесплатности - это ВСЕГО 5 карт, а не 5 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ карт к основной карте. В связи с описанной ситуацией у меня предложение к банку - вернуть мне списанную комиссию за выпуск "лишней" допкарты, т.к. информацию о размере комиссии была неверно доведена до меня ВАШИМИ сотрудниками (причем в количестве ТРЕХ (!) человек). Зная это изначально, я бы не стал заказывать 5 допок, а заказал бы только 4.Пока оценку не ставлю, надеясь на положительное решение банка, как это ВСЕГДА делает, например, Тинькофф при ошибочном информировании о размере комиссий своими сотрудниками. Надеюсь, ВТБ не отстанет в этом вопросе от Тинькова.

27.01.2018 написал заявление (в офисе банка на ул. Лавочкина, г. Москва) на возврат средств (чарджбек) из-за возникновения проблем со стороны поставщика услуг. Возврат на кредитную карту ВТБ, т.к. оплата производилась ей. Была принята претензия и присвоен номер CR-5522288. Сегодня прошло 50 дней и тишина. Ситуация простейшая, поставщик услуг находится в России, все необходимые документы предоставлены сотрудникам банка. Похожие ситуации возникали с чарджбеками на карту других банков. Деньги возвращали в течение 30-45 дней.  Знал бы, что будет такая ситуация, расчет провел бы картой другого банка. Крайне медленно и неповоротливо.

Добрый день. Меня зовут Евгений. Я живу в городе Иваново. Мне предложили потребительский кредит в банке ВТБ на специальных условиях. Я согласился и оформил кредит. Была так же оформлена страховка. От страховки я хочу отказаться. В течение 14 дней я написал отказ от страховки в соответствии с указанием банка России номер 3854-У от 20.11.2015 с изменениями от 31.08.2017 года. Банк мою просьбу не хочет удовлетворить. Пишет мне смс, что требуется больше времени на рассмотрение моей претензии. Банк просто не хочет вернуть мне деньги. Я являюсь постоянным клиентом этого банка. Имею две кредитные карты, которыми постоянно пользуюсь. Перевел накопительную часть пенсии в этот банк. Выплатил без просрочек автокредит в этом банке. Тем не менее вернуть мои деньги банк не хочет!

В этом отделении рефинансировала кредиты. Обслуживала меня Екатерина. Неквалифицированный специалист. У меня была оформлена персональная страховка в другом банке, я Ее предоставила (страховка действовала весь срок рефинансирования и покрывала всю сумму кредита). На что Екатерина мне ответила, что в банке ВТБ это не принято и если вы не оформите новую страховку в банке ВТБ, то вам откажут в рефинансировании. Я оформила. На следующий день принесла заявление о возврате страховки. Менеджеры не хотели принимать мое заявление, говорили что все равно откажут. В итоге приняли. 20 марта будет месяц, как мое обращение остаётся без ответа. В конце февраля я написала претензию в банк. И претензия осталась без ответа. Я просила Екатерину дать мне номер для входа в банк-онлайн, и этого я не дождалась. Зато приходят теперь сообщения об очередном платеже. В моей кредитной истории нет ни одного просроченного платежа. Я готова заплатить банку необходимые проценты за пользование его деньгами. Но! Страховку, навязанную мне неквалифицированными специалистами, прошу вернуть.