Здравствуйте. С мужем дважды пытались совершить операцию в банке и дважды не удавалось это сделать. Последний визит был 15.03.2018. Работающих специалистов было 5, работало из которых сначала 3, потом 2, т.к.третий решил обсудить что-то более интересное со своим коллегой. В это время в очереди находилось более 5 человек, которые ожидали вызова. Тратить по 30 минут на ожидание очень неприятно, да и скорость обслуживания оставляет желать лучшего. Кто захочет пользоваться услугами банка с таким сервисом? Надеюсь что ситуация изменится.

Пришло странное письмо (легитимное от банка) чтобы я оценил качество их услуг. Все бы хорошо, но я не клиент банка и никогда им не был. Подробности в комментариях."Мы благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим клиентом, и хотели бы узнать, как Вы оцениваете качество нашей работы. Примите участие в опросе, который поможет выбрать правильные направления для дальнейшего развития и улучшения обслуживания в банке ВТБ. Заполнение анкеты займет не более 5 минут."

Добрый день!Меня зовут Я-ва Регина Рамильевна, 3 февраля я написала заявление на снижение ставки по действующей ипотеке в офисе банка (пр. Ленина, 83, Челябинск). Мое заявление до сих пор не рассмотрено, ставка не снижена, ответа от Банка нет. Все условия банка были соблюдены (ставка по действующей ипотеке более 11%, остаток основного долго свыше 500 000 руб, комплексное страхование, отсутствие просроченной задолженности). Прошу Банк все же рассмотреть мое заявление и снизить ставку по ипотеке!

06.02.2018 в офисе пр. Ленина 83 Г. Челябинск была заказана справка об уплаченных процентах по ипотечному кредиту. Срок изготовления справки озвучили в 14 дней. 06.03.2018 при повторном обращении в этот офис сказали, что справка не готова еще. При готовности позвонят. Сегодня 17.03.2018 звонков не было. Справки нет. Когда будет - неизвестно.

Недавно закрыла ипотеку в этом банке и решила воспользоваться предложением по потребительскому кредиту. Данное выгодное предложение и онлайн банке постоянно высвечивалось, и на почту приходило предложение, да и сотрудник в банке подтвердил, что уже все одобрено и я в течение 15 минут в любое время могу получить нужную сумму. Изначально я хотела узнать про автокредит, оставила заявку сотруднику, он обещал, что мне позвонят. Но мне так и не позвонили и я решила, потребительского одобренного кредита мне хватит. Я счастливая уже выбрала автомобиль, часть стоимости которого хотела оплатить кредитом, внесла за него задаток и когда поехала получать оставшуюся сумму в банке, меня заставили просидеть час в очереди, так как сотрудники в банке заняты своими делами и людей принимают нехотя. Но это ладно, когда я, наконец села к сотруднику, он навязал страховку 160 тысяч за весь срок, но это тоже ладно, машину очень хотелось. Каково же было мое удивление, когда пришел отказ в выдаче...И мне был дан ответ, что и заявку на авто кредит я подать не могу в течение 90 дней, так как придет опять отказ.... Это вообще нормально? Потеряно время, расторгнут договор на авто, я не успела взять кредит в другом банке, авто продано. Отвратительное отношение к клиентам!

16 марта 2018 года обратилась в банк ВТБ - 24, находящийся по адресу: г.Москва, ул Снежная 26, за потребительским кредитом. Предварительно подала онлайн - заявку, которая в течение нескольких часов была одобрена. На почту приходит уведомление о сумме, процентной ставке, сроке кредита. Придя в банк, была приятно удивлена; ставка не повысилась. Во многих других банках заманивают клиентов низкими процентными ставками, затем ставку повышают до 20 и более процентов. Процесс получения кредита занял не более 40 минут. Банк РЕКОМЕНДУЮ! Хочется выразить слова благодарности сотруднику банка ВТБ 24 Г-ВУ ДМИТРИЮ ВАСИЛЬЕВИЧУ за  внимательность к клиентам и высокий профессионализм в своем деле. Спасибо за такого замечательного сотрудника!

Сегодня 17.03.2018. В середине декабря 2017 года открыла на 3 месяца вклад в БТБ 24! Срок вклада закончился, я решила закрыть вклад, да и по обстоятельствам так сложилось, что срочно деньги понадобились! Решила вклад закрыть, хотя уже вклад был на пролонгации! Закрывала вклад в онлайн банке, а деньги на счёт (карту) спустя час, так и не поступили! Звонила операторам... толку нет! Сказали ждать, деньги мол поступят... Остаётся надеяться на это... Кошмар

У меня претензия к банку ВТБ, который находиться на Савушкина 131 СПБ. Более 40 дней мне не могут ответить на мою претензию по снятию страховки с кредита, не отвечают вообще. Замечательное обслуживание в банке, Татьяна Б-с лучший специалист всегда к ней записываюсь, но те менеджеры, которые потом обрабатывают претензии, специально видимо закрывают глаза на свою работу. Написал в банк две претензии, одну претензию обрабатывают 40 дней, вторую 20 дней. Не понимаю почему элементарные задачи решаются так долго.С уважением, Владимир Ш-нов.

Пополнял сегодня "матрешку". Банкомат отказывался принимать пятитысячную купюру.Обратился к сотруднику, спросил каким образом можно поменять купюру, на что получил ответ, что касса деньги не меняет, и это исключительно мои проблемы как пополнить карту. Было предложено попробовать пополнить в других банкоматах или в кассе, но с комиссией в 1000 рублей.Первый раз сталкиваюсь с отказом даже не разменять, а просто поменять купюру на аналогичную в кассе отделения. В других банках таких проблем не было никогда.Звонок на горячую линию по 8-800- ничего не решил. Первый специалист мне ничего толком ответить не мог, после перевода на старшего коллегу мне подтвердили, что в отделении мне не обязаны делать размен и это исключительно мои проблемы...Вот такая вот клиентоориентированность....ps ранее сталкивался с ситуацией, когда в одном и том же банкомате снимал деньги по карте стороннего банка и тут же пытался пополнить "ипотечную карту" ВТБ и банкомат отказывался принимать с первого раза им же выданные купюры...

Здравствуйте, обратилась в банк в 27 июня 2016 года оформляла потребительский кредит, просила исключить страховку, на что менеджер мне сказала, что в этом случае в кредите откажут, пришлось согласится на страховку. Во всех банках можно отказаться от страхового полиса в течение 14 дней. В ВТБ мне сказали, что отказаться от страховки нельзя и отказали в приеме заявления, хотя оно было подано в срок, ссылаясь на то, что страховку возвратить нельзя. Какого было мое удивление, когда я через полгода узнала, что можно было все таки отказаться от страховки, но мне уже поздно.Итог за страховку я отдала 106 тыс. и на эту сумму я еще плачу проценты. Отвратительный банк, который не ценит своих клиентов. Очень разочарована. Сама больше не пойду в этот банк и всем знакомым теперь его не советую

15.03.2018 г. банком был увеличен кредитный лимит по моей кредитной карте в нарушение действующих Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), а именно подпункта в пункта 3.8.1 правил в части "получения согласия клиента".А именно:В 12:30 15.03.2018 г. на мой мобильный телефон с номера 2424 поступило СМС: Имя Отчество, рады сообщить об увеличении кредитного лимита по Вашей основной карте *ХХХХ до ХХХХХХ.ХХ рублей. Если Вы уверены, что дополнительные средства Вам не понадобятся, отправьте 1 в ответ на данное сообщение до 22.03.2018.ВТБ (ПАО) 1 в ответном сообщении я отправил в 12:31 15.03.2018г. и сразу получил ответ: Ваш отказ принят. Обработка запроса в течение суток. Спасибо!Тем не менее, кредитный лимит был увеличен!Кроме того, специалист и старший специалист колл-центра банка (звонок на номер 8(800)100-24-24 в 18.04) поочередно убеждали меня в том, что банк имеет право увеличить кредитный лимит без согласия клиента и СРАЗУ направить информацию об этом в БКИ, а неделю, после получения "отказного" СМС банком отрабатывается обратное снижение лимита.В качестве резюме, что меня не устраивает: 1. Увеличение кредитного лимита по карте без информирования клиента и получения его согласия, что может проявиться в БКИ как "закредитованность" и повлечь отказы в предоставлении кредита другими банками.2. Отказ специалистов (со ссылкой на техническую невозможность) сразу уменьшить кредитный лимит до ранее установленного и невозможность проверки ими (по той-же причине) этапа рассмотрения моего отказа от повышения лимита.P.S. При получении карты столкнулся с более, чем двухмесячными проблемами (о чем писал ранее), а через 2 месяца после того, как все нормализовалось - "новый привет".

Полтора года назад, получив одобрение АИЖК, собрав все справки, написала заявление о реструктуризации по гос.программе. Причиной отказа было то, что мой работодатель не перечислял платежи в ПФ и значит разницу в доходах ВТБ установить не могут. К слову, я на тот момент вообще уже не работала плюс мать одиночка. Кому помогает эта программа, не понятно. ВТБ даже ответить не удосужились, пришлось названивать и разыскивать сотрудника, принявшего заявление. Попытка #2. Сейчас я в декретном отпуске по уходу за вторым ребёнком. В сентябре написала заявление о реструктуризации. Вчера (март!) ВТБ предложили мне гениальную реструктуризацию: а теперь внимание! Сейчас ставка по ипотеке 14,5% платёж 30000 в месяц, мне предложили 11,5 плюс 500, тогда платёж составит 28000 мес, я спросила, а если я не возьму эти 500 тысяч у вас? Тогда платёж при сниженной ставке составит 34000 рублей, сказал мне сотрудник московского офиса, но если Вы не берёте эти 500000, то мы не можем снизить ставку. Мне одобрили реструктуризацию несколько коммерческих банков. От государственного такого развода не ожидала.

Добрый вечер, в ноябре взяли кредит в банке ВТБ, кредит был одобрен, но получить мы его могли только при оплате страховки (навязывание!), нам пришлось на это согласиться, так как была надежда на быстрое досрочное погашение кредита и возможность вернуть 40 тыс страховки, НО оказывается ВТБ такой хитро выдуманный банк, что даже при досрочном погашении они просто напросто не возвращают навязанную ими же страховку на кругленькую сумму! Это верх беспредела! Я думаю, что банк и без того на нас неплохо нажился ведь и проценты мы выплачивали немалые... а главное, мы об этом узнаем только тогда, когда уже готовы были погасить кредит, никто при оформлении кредита даже не заикнулся об этом, что ж это очень прискорбно. Надеюсь, что сотрудники ВТБ банка увидят мой отзыв, и я получу объяснения по этому делу

В июне 2014 мы с мужем взяли ипотеку в ВТБ24 в г.Тверь и все это время исправно ее платили. Каждый год платили страховку. Просрочек по платежам у нас не было. Сейчас много банков предлагают рефинансирование ипотеки под меньший процент и мы задумались, ведь у нас 14%. Но сначала мы написали заявление в этом банке на снижение процентной ставки. И ждём уже почти 60 дней. Я очень надеюсь на положительный результат, не хочется уходить из этого банка, нас все в нем устраивает. Желаем всем работникам банка успеха и процветания!

В Смоленске многие жалуются на головной офис банка ВТБ по адресу ул.Октябрьской революции. Сам не так давно убедился в их "профессионализме". Очереди, путают даты, суммы, не допечатывают листы... Правда, банк уже извинился за такую ситуацию передо мной как перед клиентом. За это им СПАСИБО. Но зато "Октябрьский" офис по адресу улица Исаковского работает на ОТЛИЧНО. Нет очередей, всегда приветливое отношение и готовность помочь. Хочется ходить только в ОО "Октябрьский". В целом, услугами банка и онлай-банкингом я полностью доволен, поэтому 5. А случай в головном банке считаю некомпетентностью отдельного сотрудника, надеюсь, разовой. Возможность это проверить еще представится))))

В Смоленске многие жалуются на головной офис банка ВТБ по адресу ул.Октябрьской революции. Сам не так давно убедился в их "профессионализме". Очереди, путают даты, суммы, не допечатывают листы... Правда, банк уже извинился за такую ситуацию передо мной как перед клиентом. За это им СПАСИБО.Но зато "Октябрьский" офис по адресу улица Исаковского работает на ОТЛИЧНО. Нет очередей, всегда приветливое отношение и готовность помочь. Хочется ходить только в ОО "Октябрьский".В целом, услугами банка и онлай-банкингом я полностью доволен, поэтому 5. А случай в головном банке считаю некомпетентностью отдельного сотрудника, надеюсь, разовой. Возможность это проверить еще представится))))

В Смоленске многие жалуются на головной офис банка ВТБ по адресу ул.Октябрьской революции. Сам не так давно убедился в их "профессионализме". Очереди, путают даты, суммы, не допечатывают листы... Правда, банк уже извинился за такую ситуацию передо мной как перед клиентом. За это им СПАСИБО.Но зато "Октябрьский" офис по адресу улица Исаковского работает на ОТЛИЧНО. Нет очередей, всегда приветливое отношение и готовность помочь. Хочется ходить только в ОО "Октябрьский".В целом, услугами банка и онлай-банкингом я полностью доволен, поэтому 5. А случай в головном банке считаю некомпетентностью отдельного сотрудника, надеюсь, разовой. Возможность это проверить еще представится))))

Сегодня срочно понадобилось перевести деньги зарубежной клинике. Решила обратиться в ВТБ и не пожалела о выборе банка для этой операции. Все было сделано оперативно. Хотелось бы выразить особую благодарность сотруднику банка Козловой Дарье Алексеевне. Девушка оказалось очень отзывчивой, внимательной и явно профессиональной. Доброжелательно все объяснила, терпеливо ждала, пока я уточняла реквизиты клиники. Не каждый же день я оплачиваю валютные счета. То есть сотрудник банка сделал все, чтобы я (нервная и раздраженная :) ) решила свою "проблему", успокоилась и вышла из банка с хорошим настроением. Спасибо!!!

Снимал с дебетовой карты деньги в размере 20000 руб. 23.02.2018 в (23:21 время операции) в отделении втб 24 по адресу, Тамбовская область, г. Мичуринск, ул. Советская 327А. Деньги банкомат не выдал, но они были списаны со счета карты, об этом я узнал позже, т.к. смс информирование не было подключено.Чуть позже удалось снять деньги в другом банкомате этого же отделения в размере 5000 руб., и еще две операции по 1000 руб. Узнал о списании 20 000 руб. со счета карты только 27.02.2018, когда повторно хотел снять эту сумму. В этот же день, я позвонил на горячую линию по номеру 88001002424, в устной форме у меня приняли заявление на рассмотрение возврата денег. Спустя две недели банк дал отрицательный ответ. Затем я 14.03.2018 обратился в отделение банка по адресу: г.Москва, ул. Кировоградская, д.14, в котором сотрудник принял заявление в письменном виде, где была описана ситуация. На следующий  день 15.03.2018 позвонил сотрудник банка и сообщил об отрицательном решении возврата денег на счет, объяснив это тем, что деньги обналичены.Остался без заработной платы, верните деньги.

Здравствуйте, звонил вчера на горячую линию, чтобы узнать возможность ипотеки. Сразу спросил у оператора возможно ли получить ипотеку в Краснодаре с крымской пропиской, так как на сайте 1м же пунктом в "требования к заёмщику" написано: Гражданство и регистрация заёмщика: нет ограничений. (с)Все остальные документы в порядке, работаю официально в Краснодаре, первоначальный взнос больше половины, на что было сказано, что никаких проблем не будет, и кредит можно брать. Оформил заявку на сайте, по которой перезвонила девушка и также подтвердила, что все в порядке.На следующий день пошел в офис на Ставропольскую, и как только речь зашла о прописке, то сказали, что никакой ипотеки мне не видать, и нет смысла подавать документы. На мои возражения, что я звонил, мне ответили "нет, банк с крымской пропиской не работает, попробуйте в другом банке". При обращении в другое отделение на Гоголя, получил такой же ответ, мол мы с Крымом не работаем, до свидания.Нет, я конечно все понимаю, санкции, крымнаш только на словах, а наделе нет, но по-моему, это лицемерие писать на официальном сайте и говорить по горячей линии одно, а по факту плевать в лицо.Напишите, как Билайн, что с Крымом не работаете и говорите людям правду изначально, и тогда никаких вопросов не будет.