В наше время "жажды наживы" реально ОЧЕНЬ тяжело найти менеджера и человека, который действительно и реально хочет помочь! В офисе Ростелекома осенью 2017 г открылось дополнительное отделение Банка, в котором работает прекрасный менеджер Юденков Петр. От всего коллектива хотим сказать ОГРОМНОЕ спасибо Петру за отзывчивость, желание помочь и разобраться с вопросами. Благодаря Петру качество мой финансовой жизни значительно улучшилось. Подобрали оптимальный вариант кредита, закрыли ипотеку и уже перекредитовались, что бы уменьшить финансовую нагрузку. Петр всегда со всеми посетителями и коллегами максимально внимателен и находит индивидуальные решения. Только благодаря Петру я стала клиентом ВТБ, перевела все средства, кредиты и зарплату в банк ВТБ. Большая просьба выразить благодарность и поощрение сотруднику банка  - Юденкову Петру.

Уже год исправно погашаю ипотеку в ВТБ Банк Москвы. Деньги каждый месяц вношу на карту, которую выдали специально для этого вместе с ипотекой. Появилась необходимость снизить сумму основного долга (для рефинансирования в АИЖК, т.к. они предлагают ставку 6.98%, против текущей 10.6% в ВТБ). Написал заявление на частичное досрочное в ДО "Смоленский". Мне сказали, что к дате платежа необходимо будет внести сумму ежемес. платежа и сумму досрочки. Что я и благополучно сделал, внеся всю сумму на карту. На след. день после даты погашения (15.03.2018 ) в интернет-банкинге вижу, что плановый платеж погасился, а сумма досрочки осталась лежать на карте. Звоню в call-центр. Там мне вежливо объяснили, что я "сам дурак" (шучу, конечно) и что сумму досрочного погашения необходимо было перевести на текущий счет погашения. Я попытался объяснить, что у меня просто есть карта, на которую я ежемесячно вношу сумму для погашения ипотеки. У меня и мысли не возникло, что вносить погашения по ипотеке необходимо как то другим путем, т.к. по сути эта карта является моим единым и единственным платежным инструментом и средством общения с Банком. А всякие счета - это уже внутренняя кухня банка и как и куда там перетекают деньги в итоге - меня как то не особо заботило и заботит. Более того, меня в момент подачи заявления на частичное досрочное не удосужились предупредить на всякий случай о необходимости внесения отдельной суммы на текущий счет. На самом деле и не обязаны, если честно. С другой стороны, это мне нужно было поинтересоваться. Выглядело бы это примерно так: "Я каждый месяц вношу сумму погашения через карту. И частичное досрочное тоже планирую внести на карту. Достаточно ли этого будет или нет?" Но мне, повторюсь, даже в голову такого не пришло, т.к. уже год просто пополняю карту и сплю спокойно, т.к. моя ипотека свелась для меня в итоге в одну эту карту. После этого я посмотрел в заявление на частичное досрочное - там и вправду указано внести всю сумму на текущий счет погашения 40817 (причем и плановый платеж и сумму досрочки). Но ведь счет карты - это тоже текущий счет и он тоже 40817. Попытался объяснить в call-центре, что мне очень надо снизить сумму ОД именно в этом месяце, т.к. на 23 марта у меня уже назначена сделка в АИЖК и необходимо, чтобы выполнялось условие 70/30 для пары "кредит/залог". Мне ответили, что ничем помочь не смогут и нужно теперь писать заявление на част. досрочное на след. месяц. Неужели всё так плохо и нельзя погасить ОД скажем сегодня или завтра? Формально, не прав я. Ну а какой тогда смысл этой карты для погашения? Не давали бы её и всё. Либо предупредили, что она только для ежемес. платежей, а не всех платежей по кредиту. А в итоге - деньги для частичного досрочного погашения я перевел; банк оказался формально прав, не произведя его, я осёл и сделка сорвана. При этом банк не предлагает никаких альтернативных вариантов, пойдя навстречу клиенту.

Произошло объединение БМ и ВТБ 24. Красиво писали о достоинствах. Теперь о недостатках. Интернет банк (включая мобильное приложение) нового банка ВТБ не видят дополнительной карты к моей карте VISA, выпущенной на имя моей супруги. Об этом я говорю с января текущего года... и на линию поддержки звонил, в ОО "Южный" заходил... все говорили у нас объединение, подождите... потом сбой известный разбираемся, подождите немного... Заявку не надо оставлять, не переживайте. После очередного звонка на линию поддержки и очередным пожеланием что-либо делать обратился теперь по эл. почте [url=mailto:online@vtb24.ru]online@vtb24.ru[/url] Пришло от Н-кова Андрея сообщение о необходимости обратиться опять офис. Обратился... в ОО "Южный обращение SD-000059809 от 15.03.18. Толку ноль... говорят идите в Банк Москвы! БРЕД!!! НЕТ БАНКА МОСКВЫ!!!! Проблема не решена. Что делается не понятно... ЭЭЭХ...

Произошло объединение БМ и ВТБ 24. Красиво писали о достоинствах. Теперь о недостатках. Интернет банк (включая мобильное приложение) нового банка ВТБ не видят дополнительной карты к моей карте VISA, выпущенной на имя моей супруги. Об этом я говорю с января текущего года... и на линию поддержки звонил, в ОО "Южный" заходил... все говорили у нас объединение, подождите... потом сбой известный разбираемся, подождите немного... Заявку не надо оставлять, не переживайте. После очередного звонка на линию поддержки и очередным пожеланием что-либо делать обратился теперь по эл. почте online@vtb24.ru Пришло от Н-кова Андрея сообщение о необходимости обратиться опять офис. Обратился... в ОО "Южный обращение SD-000059809 от 15.03.18. Толку ноль... говорят идите в Банк Москвы! БРЕД!!! НЕТ БАНКА МОСКВЫ!!!! Проблема не решена. Что делается не понятно... ЭЭЭХ...

У меня была дебетовая карта ВТБ24. Получала на нее зарплату. Как-то мне позвонили и предложили сделать кредитный лимит на карте в размере 5т.р., я согласилась (так как на тот момент такой лимит был не лишним), но это оказалось моей большой ошибкой.В 2015 году я последний раз подключила смс-информирование через банкомат на полгода, так как осталось еще совсем немного получать декретные выплаты.После того как выплаты прекратились, я благополучно забила на эту карту и не пользовалась ей. Но, о чудо, каким-то образом сам банк подключил мне услугу "Карты+SMS", за которую ежемесячно стало списываться по 59р. Деньги небольшие, но списание происходило как раз из кредитного лимита, что приводило к небольшому минусу.Неоднократно по телефону общалась со службой поддержки, пыталась выяснить причину подключения услуги и как ее отключить, но все без толку. Только в отделении банка. Но у меня такой график, который никак не получается совместить с работой отделений банка.Так я и продолжала платить по 59р., переводя их с карты другого банка. Деньги небольшие - не оч страшно. И думала я, наивная девочка, что как только карта действовать перестанет, списания закончатся и все будет отлично. Но нет. Списания продолжились и после срока действия карты (11/17), а именно 20.01.18 было последнее списание, затем они снизили лимит до 188р. и услуга сама собой заблокировалась из-за невозможности списаний.Ну а я в свою очередь не могу погасить малюсенький долг из-за того, что карта заблокирована по истечению срока действия. А в отделение банка я попасть не могу при всем своем желании, да и не очень хочется платить за то, чем несколько лет не пользовалась.В общем, угрожают мне смсками, что долг передадут третьим лицам, а на горячую линию никак не дозвониться, да и знаю я прекрасно что мне ответят. Хотя по факту, письменного подписания кредитного договора не было - это раз. Картой я не пользовалась несколько лет - это два. Услуга, за которую списывались деньги - подключена без моего ведома - это три. Кому писать, кому звонить и как решать данную ситуацию пока не знаю, но думаю, что суд в случае чего, поможет.

У меня была дебетовая карта ВТБ24. Получала на нее зарплату. Как-то мне позвонили и предложили сделать кредитный лимит на карте в размере 5т.р., я согласилась (так как на тот момент такой лимит был не лишним), но это оказалось моей большой ошибкой.В 2015 году я последний раз подключила смс-информирование через банкомат на полгода, так как осталось еще совсем немного получать декретные выплаты.После того как выплаты прекратились, я благополучно забила на эту карту и не пользовалась ей. Но, о чудо, каким-то образом сам банк подключил мне услугу "Карты+SMS", за которую ежемесячно стало списываться по 59р. Деньги небольшие, но списание происходило как раз из кредитного лимита, что приводило к небольшому минусу.Неоднократно по телефону общалась со службой поддержки, пыталась выяснить причину подключения услуги и как ее отключить, но все без толку. Только в отделении банка. Но у меня такой график, который никак не получается совместить с работой отделений банка.Так я и продолжала платить по 59р., переводя их с карты другого банка. Деньги небольшие - не оч страшно. И думала я, наивная девочка, что как только карта действовать перестанет, списания закончатся и все будет отлично. Но нет. Списания продолжились и после срока действия карты (11/17), а именно 20.01.18 было последнее списание, затем они снизили лимит до 188р. и услуга сама собой заблокировалась из-за невозможности списаний.Ну а я в свою очередь не могу погасить малюсенький долг из-за того, что карта заблокирована по истечению срока действия. А в отделение банка я попасть не могу при всем своем желании, да и не очень хочется платить за то, чем несколько лет не пользовалась.В общем, угрожают мне смсками, что долг передадут третьим лицам, а на горячую линию никак не дозвониться, да и знаю я прекрасно что мне ответят. Хотя по факту, письменного подписания кредитного договора не было - это раз. Картой я не пользовалась несколько лет - это два. Услуга, за которую списывались деньги - подключена без моего ведома - это три. Кому писать, кому звонить и как решать данную ситуацию пока не знаю, но думаю, что суд в случае чего, поможет.

Добрый день! Прошу прощения за резкое название, но деликатные и вежливые слова исчерпаны в заявлениях и претензиях, которые я писала четырежды. 22 января я снимала с карты Почта банка средства в размере 15000 рублей в банкомате Банка Москвы. Банкомат выдал сообщение, что операция не может быть выполнена и вернул карту. Когда через какое-то время я сняла деньги в банкомате банка-эмитента Почта банк, то увидела, что Банк Москвы тоже списал эту сумму. Зная, что по таким вопросам необходимо обращаться в банк-эмитент, я сделала заявление-претензию в Почта банке. Но на всякий случай съездила и в Банк Москвы. В Банке Москвы сказали, что надо обращаться в банк-эмитент, но заявление приняли, хоть на следующий день и ответили, чтобы я обратилась в Почта банк. Через несколько дней я получила отказ от Почта банка. Написала на сайте Банка России. Через какое-то время я получила ответ от ВТБ Банк Москвы, что мне необходимо обратиться в Банк-эмитент. Опять написала в Почта банк и опять получила отказ.Теперь по сути. В Банке Москвы (я знаю, что это ВТБ Банк Москвы, но до ВТБ им, видимо, еще очень далеко), так вот - в Банке Москвы я просила, чтобы они сохранили видеозапись 22 января. Там сказали, что на этом банкомате вообще нет видеозаписи. Возможно, тогда не было, но сейчас она висит прямо над банкоматом. Проверить за столько времени никто не удосужился. Как я представляю, банкомат выдал сбойное сообщение, а после того, как я уже ушла, все-таки выдал эти деньги, и кто-то их забрал. Кто-то, конечно же счастлив, но списаны эти средства с моего счет. Получается, что я заплатила за некорректно работающий банкомат. Кстати, сотрудники службы безопасности торговой точки подтвердили, что такие ситуации бывают часто, но, к сожалению, их видеонаблюдение не захватывает зону банкомата.Итог. Банк Москвы не хочет или не может решить проблему с некорректно работающим банкоматом, и не желает нести издержки, возвращая людям средства, утерянные по вине банка. Могу громко крикнуть: ВЕРНИТЕ МОИ 15000! Но, боюсь, это бесполезно. Мне даже ни разу не позвонили.

Добрый день! Случилась со мной следующая история. Зарплатная карта у меня банка втб, мобильный банк на ней отсутствует. Либо наличку с нее снимаю, либо оплачиваю картой. Стали у меня каждый месяц снимать с карты деньги. Суммы небольшие, но я все-таки позвонила в банк для разъяснения. В банке мне сказали, что карта скомпроментирована и ее нужно закрывать и делать новую. Назначили перевыпуск карты, сказали, что на телефон поступит информация, как будет карта готова.Проходит месяц, старая карта закрыта, новой нет. Иду в банк, прошу у администратора посмотреть готова ли карта, и стоит ли мне ждать. На что мне выбили талончик и сказали ждите. Спустя полтора часа очереди (а ведь я была 6 по талону), мне сказали, что карты нет, да и не заказывал ее никто. Звоните говорят, заказывайте по новой. Со старой денег не снять. Счет поменяли, а карту нет. Я звонить в банк, а мне там — ждите 2-3 недели.... Ладно, думаю, делать нечего... К зарплатной карте был привязан кредит, который добросовестно каждый месяц выплачивался. Счет поменяли, деньги за кредит не сняли, и начали мне названивать с угрозами. А то, что банк не может столько времени карту выпустить всем все равно. Обслуживание на ура. Если б можно было бы поменять зарплатный банк, с удовольствием отказалась бы от услуг данного банка!

Добрый день! Случилась со мной следующая история. Зарплатная карта у меня банка втб, мобильный банк на ней отсутствует. Либо наличку с нее снимаю, либо оплачиваю картой. Стали у меня каждый месяц снимать с карты деньги. Суммы небольшие, но я все-таки позвонила в банк для разъяснения. В банке мне сказали, что карта скомпроментирована и ее нужно закрывать и делать новую. Назначили перевыпуск карты, сказали, что на телефон поступит информация, как будет карта готова.Проходит месяц, старая карта закрыта, новой нет. Иду в банк, прошу у администратора посмотреть готова ли карта, и стоит ли мне ждать. На что мне выбили талончик и сказали ждите. Спустя полтора часа очереди (а ведь я была 6 по талону), мне сказали, что карты нет, да и не заказывал ее никто. Звоните говорят, заказывайте по новой. Со старой денег не снять. Счет поменяли, а карту нет. Я звонить в банк, а мне там — ждите 2-3 недели.... Ладно, думаю, делать нечего... К зарплатной карте был привязан кредит, который добросовестно каждый месяц выплачивался. Счет поменяли, деньги за кредит не сняли, и начали мне названивать с угрозами. А то, что банк не может столько времени карту выпустить всем все равно. Обслуживание на ура. Если б можно было бы поменять зарплатный банк, с удовольствием отказалась бы от услуг данного банка!

Добрый день! Случилась со мной следующая история. Зарплатная карта у меня банка втб, мобильный банк на ней отсутствует. Либо наличку с нее снимаю, либо оплачиваю картой. Стали у меня каждый месяц снимать с карты деньги. Суммы небольшие, но я все-таки позвонила в банк для разъяснения. В банке мне сказали, что карта скомпроментирована и ее нужно закрывать и делать новую. Назначили перевыпуск карты, сказали, что на телефон поступит информация, как будет карта готова.Проходит месяц, старая карта закрыта, новой нет. Иду в банк, прошу у администратора посмотреть готова ли карта, и стоит ли мне ждать. На что мне выбили талончик и сказали ждите. Спустя полтора часа очереди (а ведь я была 6 по талону), мне сказали, что карты нет, да и не заказывал ее никто. Звоните говорят, заказывайте по новой. Со старой денег не снять. Счет поменяли, а карту нет. Я звонить в банк, а мне там — ждите 2-3 недели.... Ладно, думаю, делать нечего... К зарплатной карте был привязан кредит, который добросовестно каждый месяц выплачивался. Счет поменяли, деньги за кредит не сняли, и начали мне названивать с угрозами. А то, что банк не может столько времени карту выпустить всем все равно. Обслуживание на ура. Если б можно было бы поменять зарплатный банк, с удовольствием отказалась бы от услуг данного банка!

Меня зовут Рустем, номер моей карты ВТБ 5492 70ХХ ХХХХ 8322, счет 40817810********1275.Известный всем пакет Привилегия и критерии его "бесплатности":1. Средств на вкладе 2 млн. руб2. Поступления за месяц от 120 тыс руб3. Расходы по карте от 55 тыс руб за месяцМой критерий - №2, т.к. я не работал с банком полный год и не могу полностью ему доверять и хранить на его счетах 2 млн руб (п.1 не подходит). Это принцип. Зарплатную карту для расчетов не использую, поэтому п.3 также не подходит. Мой случай  - п.2 или поступления более 120 тыс рублей.Так вот, зарплата моя превышает этот порог НАМНОГО, но за декабрь 2017 года зарплату я получил в декабре 2017 (так устроено законодательство - все расчеты с сотрудниками до Нового года), а за январь 2018 года я зарплату получил в феврале 2018 года. Получается, что за январь 2018 у меня практически не было поступлений. Но поступления, полученные в феврале 2018, намного перекрывают лимит в 120 тыс (в разы). Таким образом - да, в январе случился денежный разрыв, потому что январь в целом месяц такой для большинства работников РФ - без поступлений. И снимать за это 2000 тысячи - значит обидеть многих клиентов, чья зарплата существенна, и которыми вы должны дорожить как банк. Поэтому стоит пересмотреть критерии бесплатности, с учетом "январского безденежья", что позволит сохранить Вам ваших клиентов.Однако чувствую себя ущемленным и обиженным и излишне обобранным банком.ВТБ, в случае, если вы не подумаете как разобраться с этой проблемой, и не вернете мне мои 2000 рублей, я буду вынужден провести разъяснительную работу с сотрудниками своего подразделения и перевести около 120 человек на зарплатный проект другого банка, т.к. аналогичные вопросы возникли после Нового года у многих сотрудников нашей фирмы.Мало того, что вы сняли с меня 2000 рублей, так я еще и потратил на разъяснение ситуации и это обращение (обращение продублировано в том числе в офис вашей компании в электронном виде) около 30 минут своего времени. Я считаю, что я не должен давать Вам бесплатных советов и работать за Ваш менеджмент, поэтому уместно будет, если вы компенсируете мне еще как минимум 700 рублей, за оптимизацию Вашего пакета "Привилегия". Итого с Вас 2700, иначе мы с Вами не сможем продолжить отношения. Телефон для связи в вашей базе есть, онлайн сервис банка подключен. Жду.

Все, что касается выдачи ипотечного кредита проходит без проблем.  А вот потом приходится иметь дело с центром ипотечного кредитования на Лесной и это сущий АД! Номерков на приём нет, предварительной записи нет, а есть живая очередь, в которой нужно провести от часа времени по любому вопросу! Время работы-естественно рабочеее время большинства клиентов! Соответсвенно, проводя в очереди час-два, нет ни туалета, ни воды! Окон приема в ипотечном отеле 6, а работает 2 человека постоянно! Вот такая клиентоориентированность! Зная такие условия обслуживания , больше никогда не буду обслуживаться в ВТБ, хотя сами продукты являются интересными! Но время -деньги и в наше время, кто не ценит клиентов- теряет их. Советую обратить пристальное внимание на качество обслуживания ипотечного центра!

С тех пор, как обслуживание ипотеки АИЖК передали ВТБ, качество обслуживание ухудшилось в разы. Уже целый месяц не могу получить справку по ипотеке (Уведомление заемщика о суммах уплаченных платежей в счет погашения обязательств по ипотечному кредиту). Заявку отправил 08.02.18, сегодня уже 16.03.18 - справки нет. Горячая линия АИЖК отправляет в ВТБ, горячая линия ВТБ отправляет в АИЖК. Бардак.

Пришла смс от банка что мне повысили лимит по кредитной карте до 100 000 руб. если вы отказываетесь отправьте цифру 1 на номер 2424. Я отправил, в итоге лимит так и остался повышенным. Позвонив в банк мне сказали что произошел наверное сбой и поэтому мне нужно прийти в банк и написать заявление на отказ от повышения лимита. Почему в банке произошел сбой, а я должен бегать тратить свое время и деньги и решать проблемы банка?

Работаю в ооо Лиско Бройлер г Лиски воронежская область. 15.03.2018 банк втб24 не перевел зарплату на зарплатную карту. В чем причина? Другие сотрудники, которые обслуживаются в другом банке, перевод зарплаты получили в 16:30 дня 15.03.2018. Постоянные проблемы с этим втб. Расчетный лист с работы с бухгалтерии получили, а зарплату нам не перевели и именно банк втб24. Постоянные задержки. Их абсолютно не интересует на что людям жить. Сидишь ждешь эту зп как манну небесную. Причем эти деньги я заработала. Уважаемые втб 24, решите эту проблему.

28.02.2018 я получил одобренный потребительский кредит в ДО Московский проспект в Воронеже. По приходу домой и детальном рассмотрении документов обнаружилось: 1. Кредитный договор был оформлен не на запрашиваемую сумму, а на большую. При вопросе к менеджеру Б-ву С.К. в момент подписания кредитного договора что это за сумма? Он ответил, что это кредит с учетом процентов. Как позже выяснилось, к необходимой сумме кредита прибавили стоимость коллективной страховки и полис управляй здоровьем. 2. При подписании заявления на присоединение к коллективному страхованию при вопросе к менеджеру Б-ву С.К. что это за заявление такое? он ответил что это бесплатная страховка - банк всех клиентов сам страхует. Таким образом, получив на руки требуемую сумму кредита 28.02.2018, я даже не понял что на него повесили сверху еще более 110 тысяч рублей, которые списали после зачисления кредита на мой счет.. В данном случае менеджером банка Б-м С.К. было предпринято умышленное дезинформирование клиента,а также забалтывание клиента на отвлеченные темы при подписании документов! 02.03.2018 в указанное отделение было подано заявление о возврате списанной в безакцептном порядке суммы страховой премии и отказе от коллективного страхования. Кроме того, были запрошены платежные документы на перевод со счета страховых премий как по коллективному страхованию, так и по полису управляй здоровьем. До настоящего времени ни ответа на заявление о возврате страховой премии, ни возврата, ни платежных документов о списании средств со счета не предоставлено.  Кроме того в тот же день аналогичные заявления на возврат страховой премии по коллективному страхованию были высланы ценными заказными письмами с уведомлением в адрес допофиса Московский проспект и ООО СК ВТБ Страхование в Воронеже. До настоящего времени письма адресатами не получены. Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации. При отсутствии решения вопроса последует обращение в Роспотребнадзор и суд.

Очень благодарна Сапожниковой Марии Сергеевне за квалифицированность, доброжелательность, грамотный подход. Считаю такие специалисты должны быть лицом банка Втб! Благодаря её исчерпывающий консультации расширила пакет услуг, которыми я пользуюсь в втб, 12 лет зарплаты клиент втб и ни разу не пожалела, надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Очень благодарна Сапожниковой Марии Сергеевне за квалифицированность, доброжелательность, грамотный подход. Считаю такие специалисты должны быть лицом банка Втб! Благодаря её исчерпывающий консультации расширила пакет услуг, которыми я пользуюсь в втб, 12 лет зарплаты клиент втб и ни разу не пожалела, надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Очень благодарна Сапожниковой Марии Сергеевне за квалифицированность, доброжелательность, грамотный подход. Считаю такие специалисты должны быть лицом банка Втб! Благодаря её исчерпывающий консультации расширила пакет услуг, которыми я пользуюсь в втб, 12 лет зарплаты клиент втб и ни разу не пожалела, надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Прошу разобраться в связи с несанкционированным списыванием денег с зарплатной карты. В банке Москвы имела три зарплатные карты 0710 – утеряна в августе 2016 года – заблокирована, выпущена новая карта 8213 – зарплатная, в сентябре 2017 года переведены работодателем на обслуживание в сбербанке. В декабре 2017 года с карты 8213 была списана сумма 2625 по овердрафтной карте, которая не имеет кредитного лимита, на карте образовался непонятный долг с отрицательной суммой. Картой 8213 не пользовалась давно, так как в декабре 2017 при смене места работы получила новую зарплатную карту 3826. 10 марта с зарплатной карты 3826 вновь списывается сумма, последние оставшиеся 1278 рублей, просто списаны в никуда, хотя по данным выписки из банка указано переведены на счет.На горячей линии мне не смогли объяснить откуда у меня задолженность, при обращении в отделение банка предоставлена выписка, однако сотрудник банка также не смог объяснить откуда у меня задолженность. В ходе посещения отделения банка ВТБ, все счета и карты были заблокированы, написано обращение о несанкционированном списывании денег с карты. Прошу предоставить полную информацию о возникновении задолженности, по овердрафтной карте, платежную квитанцию о том, за что уплачиваю долг. По горячей линии банка ВТБ при проверке моих паспортных данных долгов у меня не выявлено.