В июле 2017 года оформила кредитную мультикарту (уж очень уговаривали сотрудники банка), да и муж советовал. Собственно, заинтересовал меня Cash back, ведь расплачиваюсь я в основном картой, ну и почему бы не принять такой приятный бонус, как возврат процента от использования своих денежных средств. Первые два месяца, я тщательно отслеживала эту опцию, процент возвращался, что меня безгранично радовало, на этом я и успокоилась и как оказалось зря! После Нового года, просмотрев выписку по счету, никакого Cash back я не обнаружила. Обратилась в банк, на что мне с улыбкой было сказано, что сотрудники банка в сентябре мне эту опцию отключили, не уточняя причину! Мне не были высланы уведомления и вообще никакой информации почему эта услуга была отключена! Получается полгода я пользуюсь картой без какой-либо выгоды для себя! С таким же успехом я могла использовать свою обычную карту, не заморачиваясь с переводами между своими счетами! Также все те же сотрудники банка в ноябре 2017 года подключили мне услугу "Привилегия", причем подключили на Мастер счет, и списали комиссию 2 000 руб., после чего дебитовый счет ушел в минус! После долгого разбирательства деньги за подключение "Привилегии" мне были возмещены. Однако у меня вопрос: "Что происходит в вашем банке? И на каком основании Ваши сотрудники решают, какие услуги мне отключать, а какие подключать?" Ну вернемся к моему последнему посещению банка: все с той же улыбкой сотрудница сказала, что подключит кеш бек с февраля 2018 года, однако денег я так и не дождалась. Но начиная с февраля мне уже второй месяц радостно сообщают об увеличении кредитного лимита по карте! И отключить я его могу, отослав смс на номер 2424, за что с меня мой оператор снимает деньги за смс! Наверное, если бы мне было нужно увеличение лимита, я бы обратилась в банк! И если один раз отказалась, наверное, стоит это где-то отметить? Или вы теперь каждый месяц мне будете слать эти смс? Сказать, что я возмущена-это ничего не сказать! Я хочу, чтобы мне сделали перерасчет за все те месяцы, что я пользовалась хваленой мультикартой и процент был мне возмещен! Я всегда считала банк ВТБ надежным и проблем таких не возникало, но после этой ситуации доверия к банку потеряно! На днях мне выдали еще одну мультикарту (я являюсь участником зарплатного проекта) и вот пользоваться ей нет никакого желания! Если эта ситуация не разрешится благополучным для меня образом, планирую сменить банк.

В июле 2017 года оформила кредитную мультикарту (уж очень уговаривали сотрудники банка), да и муж советовал. Собственно, заинтересовал меня Cash back, ведь расплачиваюсь я в основном картой, ну и почему бы не принять такой приятный бонус, как возврат процента от использования своих денежных средств. Первые два месяца, я тщательно отслеживала эту опцию, процент возвращался, что меня безгранично радовало, на этом я и успокоилась и как оказалось зря! После Нового года, просмотрев выписку по счету, никакого Cash back я не обнаружила. Обратилась в банк, на что мне с улыбкой было сказано, что сотрудники банка в сентябре мне эту опцию отключили, не уточняя причину!Мне не были высланы уведомления и вообще никакой информации почему эта услуга была отключена! Получается полгода я пользуюсь картой без какой-либо выгоды для себя! С таким же успехом я могла использовать свою обычную карту, не заморачиваясь с переводами между своими счетами! Также все те же сотрудники банка в ноябре 2017 года подключили мне услугу "Привилегия", причем подключили на Мастер счет, и списали комиссию 2 000 руб., после чего дебитовый счет ушел в минус!После долгого разбирательства деньги за подключение "Привилегии" мне были возмещены. Однако у меня вопрос: "Что происходит в вашем банке? И на каком основании Ваши сотрудники решают, какие услуги мне отключать, а какие подключать?" Ну вернемся к моему последнему посещению банка: все с той же улыбкой сотрудница сказала, что подключит кеш бек с февраля 2018 года, однако денег я так и не дождалась. Но начиная с февраля мне уже второй месяц радостно сообщают об увеличении кредитного лимита по карте! И отключить я его могу, отослав смс на номер 2424, за что с меня мой оператор снимает деньги за смс! Наверное, если бы мне было нужно увеличение лимита, я бы обратилась в банк! И если один раз отказалась, наверное, стоит это где-то отметить? Или вы теперь каждый месяц мне будете слать эти смс? Сказать, что я возмущена-это ничего не сказать! Я хочу, чтобы мне сделали перерасчет за все те месяцы, что я пользовалась хваленой мультикартой и процент был мне возмещен! Я всегда считала банк ВТБ надежным и проблем таких не возникало, но после этой ситуации доверия к банку потеряно! На днях мне выдали еще одну мультикарту (я являюсь участником зарплатного проекта) и вот пользоваться ей нет никакого желания! Если эта ситуация не разрешится благополучным для меня образом, планирую сменить банк.

Добрый день, уважаемые посетители сайта. Поделюсь небольшой поучительной историей общения с банком ВТБ. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка уже несколько лет. При этом имею ипотечный кредит в Сбербанке, который оплачиваю регулярно и периодически частично досрочно " гашу" этот кредит. В принципе, все устраивало, но банк ВТБ, с истеричной навязчивостью предлагающий различные "выгодные индивидуально подобранные и рассчитанные специально для Вас, уважаемый пользователь" кредиты, в очередном письме предложил рефинансирование. И я повелась, сама себе удивляюсь.... После рассмотрения заявки с предварительной [i][u]ПРОВЕРКОЙ[/u][/i] документов кредит был одобрен, о чем меня уведомила менеджер по телефону, банк по почте и смс. Поздравили, так сказать. Затем меня обязали сделать оценку квартиры в аккредитованной этим банком компании (цена 4,5 т.р.), взять нотариальное согласие мужа (2 т.р) и ряд других мелких справок, собрать которые стоило 5 отгулов на работе и разъездов по городу. После представления полного пакета документов, который у меня опять же [i][u]проверили[/u][/i], был назначен день подписания договора. Я в очередной раз отпросилась на работе (надо сказать, никто этого не приветствует). И за день до подписания мне позвонили и сказали, что не могут этого сделать, потому как через месяц заканчивается срок действия моего паспорта, который они не один раз [i][u]проверяли[/u][/i]. Паспорт я поменяла с уверением работника банка, что заявка одобрена, и будет действительна. После замены паспорта (ни имя, ни фамилия, ни отчество, ни дата и место рождения, место регистрации, номера ранее выданных паспортов- ничего не изменилось) банк отказал в рефинансировании без объяснения причин. Сбербанк вообще не напрягся по этому вопросу, за 4 минуты все было переоформлено (карты, счета, ипотека). Все это похоже на какой-то " развод". Никто не извинился. Цена глупого доверия бестолковым работникам ВТБ - 6,5 т.р.+[b][u]досада за бесполезно потраченное время.[/u][/b] Для справки: мой ежемесячный подтвержденный доход превышает сумму предварительно рассчитанного ВТБ ежемесячного платежа почти в 5 раз. Кредитная карта банка КредитЕвропаБанк- с лимитом более 200 т. в месяц. Ни дня просроченного погашения за несколько лет. Не рекомендую обращаться в ВТБ в Санкт-Петербурге по вопросам рефинансирования ипотечного кредита ввиду низкой компетентности сотрудников и незаинтересованности банка. PS. Сбербанк, кстати, снизил мне выплату по кредиту всего по одному заявлению за одно посещение.

Здравствуйте. У меня произошло двойное списание. Как я думаю узнаваемым Quasi-cash От даты 08.03.18 но списали деньги 11.03.18. в общей сумме 9000. В контактном центре мне не объяснили когда мне деньги вернуться! Я крайне недоволен ситуацией. А сегодня ещё и до контактного центра не дозвониться. Все время отвечают роботы!!!

Здравствуйте. У меня произошло двойное списание. Как я думаю узнаваемым Quasi-cash От даты 08.03.18 но списали деньги 11.03.18. в общей сумме 9000. В контактном центре мне не объяснили когда мне деньги вернуться! Я крайне недоволен ситуацией. А сегодня ещё и до контактного центра не дозвониться. Все время отвечают роботы!!!

День добрый! Б-в Максим С-ч, Екатеринбург. В декабре с моего мастер счета ВТБ 24 были арестованы средства в размере 4800 р приставом Октябрьского района в счет уплаты долга по коммунальным услугам. 2 марта 2018 года я принес постановление о снятии ареста и передал специалисту филиала банка ВТБ по адресу г. Екатеринбург ул. Гагарина 16, и специалистом был озвучен срок снятия ареста в течение 3-5 рабочих дней, так как по информации горячей линии 12.03.2018 арест моего счета все еще не снят я обратился в филиал банка ВТБ на в г Екатеринбурге на Амундсена 62 и специалистом была донесена информация о том, что постановление отправлено 2 марта 2018 года в 17-15 мин и сказала еще подождать день и арест уже должен быть снят. На сегодняшнее число арест моего счета до сих пор сохраняется, я не могу использовать арестованные деньги до сих пор. Никакой помощи горячая линия мне не предложила кроме как писать письмо в банк и требовать разъяснений! Прошу Вас разобраться с сложившейся ситуацией и снять арест с моего счета, а также дать разъяснения о причинах нарушения регламента по срокам снятия ареста после подачи документов, доказывающих снятие ареста!

День добрый! Б-в Максим С-ч, Екатеринбург. В декабре с моего мастер счета ВТБ 24 были арестованы средства в размере 4800 р приставом Октябрьского района в счет уплаты долга по коммунальным услугам. 2 марта 2018 года я принес постановление о снятии ареста и передал специалисту филиала банка ВТБ по адресу г. Екатеринбург ул. Гагарина 16, и специалистом был озвучен срок снятия ареста в течение 3-5 рабочих дней, так как по информации горячей линии 12.03.2018 арест моего счета все еще не снят я обратился в филиал банка ВТБ на в г Екатеринбурге на Амундсена 62 и специалистом была донесена информация о том, что постановление отправлено 2 марта 2018 года в 17-15 мин и сказала еще подождать день и арест уже должен быть снят. На сегодняшнее число арест моего счета до сих пор сохраняется, я не могу использовать арестованные деньги до сих пор. Никакой помощи горячая линия мне не предложила кроме как писать письмо в банк и требовать разъяснений! Прошу Вас разобраться с сложившейся ситуацией и снять арест с моего счета, а также дать разъяснения о причинах нарушения регламента по срокам снятия ареста после подачи документов, доказывающих снятие ареста!

Хотел увеличить кредитный лимит по карте "матрешка". Позвонил в горячую линию, там меня соединили с подразделением, которое ведёт бывшие продукты Банка Москвы (ныне ВТБ). Узнал, что для этого нужно принести 2НДФЛ и о том, что это принципиально возможно,  несмотря на то, что Банк Москвы теперь это ВТБ. Уточнял специально, т.к. на форуме были негативные отзывы про возможность увеличения лимита. Вчера пришел в отделение, отстоял очередь, специалист отсканировала мои документы,  ввела все данные и сообщила, что кнопка отправить заявку неактивна и это связано, по-видимому, с присоединением банка или с тем, что данная возможность закрыта персонально для меня. Неужели нельзя отстроить работу нормально? Объединение банков не вчера же произошло. Чтобы горячая линия говорила ту информацию, которая соответствует действительности. Или чтобы отделения могли делать то, что обещает горячая линия.

Хотел увеличить кредитный лимит по карте "матрешка". Позвонил в горячую линию, там меня соединили с подразделением, которое ведёт бывшие продукты Банка Москвы (ныне ВТБ).Узнал, что для этого нужно принести 2НДФЛ и о том, что это принципиально возможно,  несмотря на то, что Банк Москвы теперь это ВТБ. Уточнял специально, т.к. на форуме были негативные отзывы про возможность увеличения лимита.Вчера пришел в отделение, отстоял очередь, специалист отсканировала мои документы,  ввела все данные и сообщила, что кнопка отправить заявку неактивна и это связано, по-видимому, с присоединением банка или с тем, что данная возможность закрыта персонально для меня.Неужели нельзя отстроить работу нормально? Объединение банков не вчера же произошло. Чтобы горячая линия говорила ту информацию, которая соответствует действительности. Или чтобы отделения могли делать то, что обещает горячая линия.

Недавно стал зарплатным клиентом ВТБ, сразу же решил рефинансировать свои кредиты из Сбербанка в один, но в ВТБ. Приехал в офис на Ленина 71, узнал какие документы нужны, и началась с этого моя история. Во второй визит я не довез (проживаю за 50 км от Н.Тагила) копию трудовой (у меня не копия, а справка о прохождении службы - военнослужащий). В третий визит я привез справку, но не устроила печать, сказали довези с гербовой (хорошо), а мы отправим заявку и пока везешь позвоним о решении, позвонили быстро (работник банка Ирина К. окно №6) примерно через 40-60 мин., и рассказывает мне о том, что я получил одобрение по двум вариантам на 4 года и на 5 лет, сумма страховки 75000 и 90000... Какая страховка?! Мне ее не предлагали, я не просил! В четвертый визит приезжаю с нужной справкой и спрашиваю этого сотрудника о страховке (предварительно позвонив на горячую линию и уточнив что она добровольная), а мне она и отвечает: "Я ничего не решаю, это банк, и он предложил 2 варианта, но оба со страховкой". После спора и попыток доказать ей, что страховка добровольная и мне не нужна, я отказываюсь от заявки и забираю документы, выхожу из отделения и снова звоню на горячую линию, и что мне говорят: "у вас нет никаких предложений от банка и заявок, а страховка только добровольная, это решение принимает сотрудник и вы, а не банк". Иду обратно, и не успев договорить, слышу от нее, что "я повторно отправила заявку, но не успела Вам еще позвонить, подождите 1-2 дня и я Вам перезвоню". Сегодня второй день, по информации от горячей линии у меня нет никаких заявок на кредит или рефинансирование.  Вывод: как минимум я сообщу всем сотрудникам моей организации, недавно перешедшим на ВТБ, что пытаться получить кредит у Вас или рефинансировать его не только морока, но еще и участие в авантюре с препонами со стороны персонала офисов (уж с Ленина 71 это точно). Очень разочарован банком из-за таких недобросовестных сотрудников, за потраченное время, за поездки общим итогом в 600-700 км, за отношение к новым клиентам. Буду думать о возврате к Сбербанку, там хоть и выше процент, но страховку таким путем в нашем отделении уже никто не впихивает, если видят, что клиент подкованный.

Добрый день!Без моего согласия увеличен лимит по кредитной карте - пришла смс об увеличении лимита, предложено направить ответное сообщение для отмены. Отправил - результат "нуль". Самое противное - что бы уменьшить лимит надо идти в отделение Банка.Категорически не люблю когда за меня решают сколько, когда и что мне нужно.

Добрый день!Без моего согласия увеличен лимит по кредитной карте - пришла смс об увеличении лимита, предложено направить ответное сообщение для отмены. Отправил - результат "нуль". Самое противное - что бы уменьшить лимит надо идти в отделение Банка.Категорически не люблю когда за меня решают сколько, когда и что мне нужно.

Ранее я никогда не был клиентом ВТБ банка, пока знакомые мне не посоветовали обратиться именно в этот банк. В марте 2018 года я обратился в офис банка на улице Фрунзе в городе Новоуральске Свердловской области, попал к менеджеру Н-вой Анне (отчество не запомнил). Она подробно рассказала про ставки и условия по вкладам, а также посоветовала оформить Мультикарту и открыть накопительный счёт. Т.к. денежные средства могут понадобится в любой момент, а с данным счетом начисляются ещё и проценты, меня устроило это предложение. В ближайшее время намерен получит карту и пополнить накопительный счёт. Благодарю за достойное обслуживание, компетентность и внимательное отношение к клиентам.

Ранее я никогда не был клиентом ВТБ банка, пока знакомые мне не посоветовали обратиться именно в этот банк. В марте 2018 года я обратился в офис банка на улице Фрунзе в городе Новоуральске Свердловской области, попал к менеджеру Н-вой Анне (отчество не запомнил). Она подробно рассказала про ставки и условия по вкладам, а также посоветовала оформить Мультикарту и открыть накопительный счёт. Т.к. денежные средства могут понадобится в любой момент, а с данным счетом начисляются ещё и проценты, меня устроило это предложение. В ближайшее время намерен получит карту и пополнить накопительный счёт. Благодарю за достойное обслуживание, компетентность и внимательное отношение к клиентам.

8 марта 2018 года покупали машину в автосалоне Рольф Сити на Ярославском шоссе. Соответственно оформляли автокредит. Оперативнее всех сработал банк ВТБ. Рассмотрение заявки было быстрым и вполне удовлетворило наши ожидания. Недолго думая сразу определились, что сотрудничать будем именно с этим банком. Качество обслуживания было на высшем уровне. Сотрудник банка Разгоняев А.В. оперативно подготовил все документы, все подробно объяснил и ответил на все интересующие нас вопросы. Также Александр сделал нам ГАП-страхование, которое, как я считаю, крайне необходимо при наличии автомобиля(проверено!). Если оценивать качество работы по пятибальной шкале, то я ставлю твёрдую 5. Все было очень круто! Всем своим знакомым и родным буду рекомендовать этот салон и сотрудничество с этим банком! Мы остались очень довольны :)

Здравствуйте. 13.03.2018 обратился в ВТБ по поводу получения кредита. Через час, после подачи всех документов в отделении банка - мне одобрили кредит. Начали оформлять бумаги дальше. Куча подписей, куча макулатуры, печати, всё как полагается. Сегодня 15.03.2018 года. Денег на счету у меня до сих пор нету. Зато на руках есть график ежемесячных платежей (когда я должен платить банку), есть договор с печатями и подписями, а так же навязанная страховка от банка. Куча звонков в банк. На что получаем ответ: "А вы отозвали заявку на кредит сами". Занавес. То есть по мнению банка: Я приехал в банк, потратил время, собрал все бумаги, провел там битых 2 часа, мне одобрили кредит, подписали бумаги, проставили печати и в завершение я сказал: "Я отказываюсь от кредита? Так что ли было? Мдаааа, ребят, весело работаете. Договор 625/0000-0666677 от 13.03.2018. Вангую: Банк сейчас отпишется, а отписка будет такая: А у вас нету действующего кредита. А то что у меня договор с печатями на руках? И уже обязательства перед банком есть. Вангую дальше: 16.04.2018 банк позвонит и скажет: А почему вы не внесли ежемесячный платеж? Как вам схема?

Добрый день, граждане и сотрудники банка ВТБ!В апреле 2017 года брал кредит в банке ВТБ БМ по программе рефинансирования. Все нормально - одобрили, открыли текущий счет и карточный счет. Выдали дебетовую Visa Unembossed, на которую перечислили деньги.Кредит я погасил досрочно, через полгода. А вот карту оставил - вдруг пригодится, тем более что мне утверждали, что она бесплатна. То есть и в момент выдачи карты 19.04.2017, и в момент погашения кредита 23.11.2017 мне подтвердили, что до окончания срока действия карты годовое обслуживание будет 0 руб.Буквально вчера случайно зашел в мобильный банк и увидел, что у меня на данной карте минус 140 с-чем-то руб.! Это на карте с нулевым овердрафтом! Я в ужасе смотался к ближайшему банкомату и пополнил счет. (Да, я трепетно отношусь к своей кредитной истории). И начал разбираться... Рассматривал 3 причины:1. Я туговат на ухо и неправильно расслышал сотрудников банка о бесплатном обслуживании карты.2. Я случайно подключил СМС-информирование и поэтому банк деньги снял.3. Это косяк банка.Первую причину откинул. Вторую причину проверил - когда кинул деньги на счет, смс не пришла. И, дорогие граждане и старушки, пришел к выводу, что это косяк банка.Уважаемые сотрудники банка ВТБ, я не зря выделил выше срок выдачи карты. И вот почему. В выписке по карте указано, что деньги сняты за годовое обслуживание. И сняты они 08.03.2018 (!) Оставим за скобками правомочность изъятия денег за годовое обслуживание карты, хотя мне обещали другое.. Объясните мне, почему деньги снимаются в марте, хотя карту я оформлял в апреле прошлого года?Прошло менее 11 месяцев!Обидно. Карточный счет буду закрывать. Нафик такие сюрпризы.

20.02.2018 года мною был досрочно закрыт потребительский кредит в банке ВТБ, соответственно после прошедших 5 рабочих дней решил заказать кредитный отчёт в БКИ Эквифакс. Договор висел как активный, то есть банк не выполнил своих обязательств в соответствии с ФЗ РФ. 2.03.2018 составил обращение в Банк номер CR-5573552 по которому было принято положительное решения и банк предоставил свои извинения за предоставленные неудобства и сказал данные передадим в ближайшее время. Ну что же думаю хорошо подождём, 14.03.18 решил снова заказать отчёт и что же там увидел, все тот же активный договор то есть банк даже не думал шевелиться, ну это уже начинает злить, позвонил в банк и составил вторую жалобу CR-5588267. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка около 7 лет и в принципе меня он вполне устраивает и не хотелось бы портить отношения с этим банком, но очень уж расстраивает такое отношение к своим клиентам!!!

Добрый день, сегодня получила, как и многие пользователи (нашла не менее 6 подобных отзывов на данном портале за последнюю неделю), радостное письмо от ВТБ об увеличении кредитного лимита по карте, в котором было предложено при отсутствии заинтересованности отправить смс 1 на номер 2424. Я смс сразу же отправила. Первый момент - смс данная оказалось платной (с миру по нитке, да, уважаемый Банк?). Во-вторых, я звонила на горячую линию после этого и мне сообщили, что никаких смс от меня не было - как и у остальных пользователей данного портала, думаю, эта функция отказа в ВТБ в принципе не разработана, так как смс мы отправляем, деньги за смс списываются, а Банк смс не видит.. :) В дополнительных заемных средствах от Банка я не нуждаюсь, о чем уже не раз сообщала представителям Банка по телефону - предложения Банка в настоящее время абсолютно неконкурентны. Предложения коллцентра приехать в отделение, отстоять очередь 2 часа и написать заявление на отказ от навязанной услуги - это нечто! Мне настойчиво предложили лимит, я [b][u]отказалась[/u][/b], Банк сделал вид, что это не услышал и теперь, чтобы это отменить, я должна тратить свое время на посещение отделения - у меня нет на это времени. Прошу Банк вернуть кредитный лимит по карте в той сумме, которая была до увеличения - 150 000 без изнурительных поездок в отделение, так как данная услуга мне была навязана + я видела, что по предыдущим ситуациям банк дистанционно возвращал лимит на прежний уровень. Спасибо.

14.03. был в банке на консультации хотел оформить кредит, мне сказали, что страхование к кредиту эту как решит банк. Без страхования подать заявку нельзя. 15.03.2018 пришел в другой филиал для подачи "сказал без страховки", менеджер рассчитала мне без страхования, со всем согласилась, но через час, она пригласила для получения кредита. При этом сказали, что кредит одобрен только со страховкой, хотя я отказывался. В результате ушел без кредита, т.к. на таких условиях я не согласен получать кредит. Прошу разобраться в данной ситуации, и выдать мне кредит без страхования в кратчайшие сроки. В противном случае буду обращаться дальше для защиты моих прав, т.к. они нарушены. Я понимаю все последствия выдачи кредита без финансовой защиты, и беру все риски на себя.