Приходил в офис банка за логином и паролем от личного кабинета, просидел в очереди, как и положено, после чего по возвращении домой и попыткой войти в личный кабинет пишет ошибку - "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Решил выяснить в чем дело - позвонил в круглосуточную поддержку - после некоторого времени ожидания и нескольких переключений на линиях выяснилось, что мне нужно было указать номер телефона для входа в личный кабинет, то есть мне сейчас нужно будет повторно идти в офис и указывать номер телефона как средство подтверждения. Не совсем понятно почему сразу не могли этого сделать во время того, как я брал логин. Вывод - отвратительное обслуживание и неудобства.

Имею кредитную карту по которой первоначальный кредитный лимит был 100000рублей, пришла СМС об увеличении кредитного лимита до 150000рублей, в которой указывалось, что для отказа от увеличения лимита нужно отправить СМС с отказом, что я и сделала, но несмотря на это лимит все-таки остался 150000. Я позвонила на службу поддержки с требованием установить прежний лимит в 100000, но мне ответили, что не могут это сделать, а мою СМС с отказом не получали. Прошло немного времени, опять приходит СМС об увеличении лимита уже до 187500рублей. Опять отправила СМС с отказом. В банкомате при совершении операции также нажала отказ от увеличения лимита, но Банк игнорирует мои отказы. До каких пор будет продолжаться это безобразие? Думаю, что нужно отказываться от услуг этого назойливого Банка.

Сегодня 15.03.2018 года обратилась в отделение банка, расположенное на Неглинной улице. На мой вопрос о возможности расторжения договора личного коллективного страхования (выхода из Программы страхования Лидер Профи) в связи с досрочным погашением кредита и возврата мне части страховой премии, сотрудница Банка К-ва Тамара В-вна в грубой форме, словно я лично у нее прошу денег в долг, ответила, что это невозможно. Когда я попросила у нее объяснить причины, по которым я не могу обратиться в Банк и страховую компанию с соответствующим заявлением, с учетом того, что в условиях Программы указано о возможности расторжения договора на основании соответствующего заявления, К-ва, обернувшись к свой коллеге с фразой: "объясни клиентке, почему страховка не возвращается, я уже не могу..." прекратила со мной общение. На каком основании, сотрудники Банка в такой хамской манере общаются с клиентами? Прошу Банк предоставить мне официальный ответ, почему я не могу требовать расторжения договора страхования в связи с досрочным погашением кредита и возврата страховой премии пропорционально периоду страхованию? Аналогичное требование будет направлено в страховую компанию. При необходимости я буду обращаться в Банк России и в судебные органы. Налицо тупое навязывание страхования, даже без намека на видимые причины покрытия рисков банка при выдаче кредитов с финансовой защитой.

6 марта 2018 года я подал заявку на кредитную мультикарту на сайте vtb.ru. На сайте указано, что решение принимается банком в течение одного рабочего дня. Сейчас прошло более недели (15.03), и никаких сообщений в виде смс или электронных писем мне не поступило. Когда я позвонил на горячую линию банка и выбрал через меню пункт "проверить статус заявки" по моему номеру паспорта и дате рождения, то автомат мне сообщил, что заявок в системе нет. Оператор сообщил следующее "не все заявки доходят до нас, поэтому обратитесь за решением в отделение". Если это не издевательство, то я уже не знаю, что назвать издевательством. То есть статус поданной через сайт заявки я должен проверять в отделении. Почта России, которую все склоняют, и то отдыхает. Хорошо, что "забота" банка о своих потенциальных клиентах проявилась уже на стадии подачи заявки, и я не столкнулся с другими сюрпризами уже в процессе пользования картой. Естественно, в отделение я не пойду, поскольку не хочу тратить свое время из-за некачественной работы банка. Объединение явно не пошло ему на пользу (это мое оценочное суждение).

После слияния банка “Москвы” и “ВТБ”, к сожалению стал снова клиентом ВТБ. Ушел от ВТБ несколько лет назад из-за многочисленных “косяков”. И что же сейчас? Вклад “Сезонный” дата закрытия 02.03.18. (пятница). Технически банк может закрыть вклад, за пару секунд до окончания срока, но это уже не банк “Москвы”, новый вклад Вы не откроете, нужно ждать окончания выходных (праздников), почувствовали разницу между банками. Здесь ещё круче, 02.03.18 вклад не закрыт, проценты не начислены, а это уже нарушение договора. Дальше ещё круче, 03.03.18 вклад пролонгирован на 401 день под 10% годовых. Вот это щедрость от ВТБ!!! Вы поверили? Я нет. Звонок на горячую линию, маленькая ошибочка, всего в 100 раз. Так что бывшие клиенты банка “Москвы” будьте внимательны, в чудеса от ВТБ не верьте, а то получите через 400 дней кукиш в 0,1%. Абсолютно всё выше перечисленное, подтверждается скриншотами личного кабинета. С уважением, Александр.

После слияния банка “Москвы” и “ВТБ”, к сожалению стал снова клиентом ВТБ. Ушел от ВТБ несколько лет назад из-за многочисленных “косяков”. И что же сейчас?Вклад “Сезонный” дата закрытия 02.03.18. (пятница). Технически банк может закрыть вклад, за пару секунд до окончания срока, но это уже не банк “Москвы”, новый вклад Вы не откроете, нужно ждать окончания выходных (праздников), почувствовали разницу между банками. Здесь ещё круче, 02.03.18 вклад не закрыт, проценты не начислены, а это уже нарушение договора.Дальше ещё круче, 03.03.18 вклад пролонгирован на 401 день под 10% годовых. Вот это щедрость от ВТБ!!! Вы поверили? Я нет. Звонок на горячую линию, маленькая ошибочка, всего в 100 раз. Так что бывшие клиенты банка “Москвы” будьте внимательны, в чудеса от ВТБ не верьте, а то получите через 400 дней кукиш в 0,1%.Абсолютно всё выше перечисленное, подтверждается скриншотами личного кабинета.С уважением, Александр.

Ипотека погашена досрочно, и я думала что это самое сложное, и потом все пойдет как по маслу, но нет!Срывается сделка т.к. покупатель не готов ждать минимум  месяц - сроки указанные в регламенте Банка по выдаче закладной 15 ! Рабочих дней (т.е. 3 недели) и потом  еще 5 дней чтоб погасить запись об обременении в  Росреестре. Закон 102-ФЗ статья 17 пункт 2 со словами "незамедлительно" не работает -остаешься один на один со своими проблемами. На горячей линии один ответ-"по регламенту ждите 15 рабочих дней, других возможностей нет". Даже справки чтоб получить об отсутствии задолженности по ипотеке, в отделении банка куда я обратилась, предложили получить "ускоренно" от 4 рабочих дней по 2000 рублей за шт.  или ждать 14! рабочих дней.  Я являюсь клиентом банка, самостоятельно перевела ЗП в банк, даже при покупке автомобиля в кредит именно в  ВТБ обращалась,  так как была уверена в надежности банка и заботе о клиентах . Но....Я пишу даже не отзыв и не оцениваю -это реалии с которыми я столкнулась.

Погасила 22.02.2018г. досрочно ипотеку. Буквально на 3 день после погашения ипотеки выдали закладную, список МФЦ с расписанием работы, список документов для снятия обременения. Справки стали выдавать сразу и бесплатно. Менеджеры и в общем отделе, и в ипотечном отделе очень отзывчивые и доброжелательные. 14.03.2018 в ипотечном отделе просила справку по выплаченным процентам за весь период. Предложили подойти через неделю. Но после просьбы решить вопрос сразу без пререканий её выполнили. Было очень приятно, что ценят время клиента, и не нужно лишний раз отпрашиваться с работы.

15.02.2018 в банкомат с функцией приема наличных положил 76 000 рублей. Купюроприемник деньги принял, аппарат их пересчитал, но выдал информацию, что операция прервана. Но купюры назад не вернул. Я позвонил на горячую линию банка и стал оформлять обращение по этому поводу. В это время в помещение, где установлен злополучный банкомат, вошли два техника, которые вскрыли его и начали выполнять обслуживание. На мой вопрос о том, что банкомат "съел" мои деньги и просьбу их вернуть они ответили, что сейчас они изымут кассету, отвезут в банк и там со всем разберутся. Тем временем на горячей линии моему обращению присвоили номер CR-5550233 и пообещали в течение 10 дней ответить на него. Прошло 10 дней - ответа не последовало. Я повторно обратился в колл-центр банка. Там мне предложили оформить еще одно обращение по поводу несвоевременного рассмотрения первого обращения - оформил за номером CR-5583816. Сегодня 15.03 - прошел месяц. Ни денег на счете, ни информации от ВТБ нет. Теперь для меня ВТБ - полный отстой. Привязан зарплатным проектом, но после этой истории счета закрою и напишу заявление в бухгалтерию о переводе меня в Сбер.

Уважаемые сотрудники банка! Очень возмущена списанием денежных средств в размере 2 000 рублей за месячное обслуживание карты Привилегия. В январе месяце я переоформила договор вклада с достаточной суммой денег для покрытия тарифного обслуживания, и в феврале, и в марте с меня списывают по 2000 рублей. Получается, что в 2017г и лицевой счет и депозитный был общим, а с января месяца это абсолютно 2 разные вещи и никто об этом не предупредил.... Это форменное безобразия и я очень возмущена данным исходом. После слияния двух банков, никто не извещает о смене условий по карте Привилегия, нет никакой рассылки и смс оповещения, нет работы с клиентом....Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть списанные деньги мне на карту. В противном случае, вы потеряете в моем лице клиента, я думаю это не станет плюсом в работе Банка ВТБ!!!

Отказали в открытии счёта. Отказываются дать письменный отказ. Сначала угрожали, что в случае письменного отказа сообщат в ЦБ и Росфинмониторинг. Мы настояли на письменном отказе в отделении банка, но отказ так и не получили. Жалобу в ЦБ подали. Наш ИНН 7730588444.Задолженности по налогам у нас нет. Налоги платим нормальные, сотрудники, зарплатные налоги. Всё как положено. Белые и пушистые.

21 февраля 2018 г. я обратилась в отделение банка ВТБ ДО Тульский с целью погашения имеющегося кредита в полном размере. При оформлении погашения полной суммы кредита операционист совершил ошибочные действия и не посчитал всю сумму долга полностью, заверив меня, что сумма погашения на дату обращения полная, а именно не учел сумму начисленных процентов в размере 1459.55 р, несмотря на то, что она явно была указана в выписке по счету на дату обращения. Копия выписки имеется.  Таким образом я вынуждена была обратиться в банк еще раз, так как уже через месяц снова образовался какой-то ежемесячный платеж. При выяснении причин таких действий 14.03.18 операционист пригрозил мне вызовом службы безопасности вместо того, чтобы извиниться, разобраться и все правильно оформить и более того, к сумме задолженности возникшей по вине другого сотрудника банка приписал еще лишние 955 рублей из суммы "еще неначисленных процентов", что пришлось исправлять уже с привлечением руководства отделения, так как убедить операциониста в некомпетентности самостоятельно мне не удалось. Ну почему бы не начислить еще что-нибудь? Клиент же лох по определению! После обращения к руководству отделения было установлено, что операционист действительно снова неверно оформил квитанцию на оплату и начислил лишнюю сумму к погашению. ОДНАКО, на мою жалобу в социальной сети "Фейсбук" мне ответили, что ошибки сотрудника после проведения служебной проверки не обнаружено, извинения мне не принесли! Подобные действия это хороший повод для обращения в прокуратуру! Что я и сделаю.

С 15 ноября 2017 года являюсь пользователем пакета "Привилегия" и сервисного пакета "Путешественник". При подключении пакетов по телефону сотрудник банка не уведомила меня о том, что активация страхования, входящего в пакет Путешественника, не происходит автоматически при подключении пакета, а требуется отдельный запрос на активацию.В результате чего, примерно через полторы недели после подключения пакетов, у меня произошел страховой случай - пропали вещи из багажа. Я попытался обратиться в банк для получения страховой выплаты - и мне было в ней отказано, т.к., оказывается, пакет страхования не был активен. Объясните, на каком основании мне не был сразу же активирован страховой полис при подключении сервисного пакета "Путешественника". Нигде в тарифах я не видел указания того, что его нужно дополнительно активировать. В результате некомпетентных действий банка сложилась упущенная выгода, по моим оценкам, в 5000 рублей.Обращение на горячую линию и составление претензии ничего не дало, мне снова был дан отказ (и это вы называете "премиальным обслуживанием"???)

С 15 ноября 2017 года являюсь пользователем пакета "Привилегия" и сервисного пакета "Путешественник". При подключении пакетов по телефону сотрудник банка не уведомила меня о том, что активация страхования, входящего в пакет Путешественника, не происходит автоматически при подключении пакета, а требуется отдельный запрос на активацию.В результате чего, примерно через полторы недели после подключения пакетов, у меня произошел страховой случай - пропали вещи из багажа. Я попытался обратиться в банк для получения страховой выплаты - и мне было в ней отказано, т.к., оказывается, пакет страхования не был активен. Объясните, на каком основании мне не был сразу же активирован страховой полис при подключении сервисного пакета "Путешественника". Нигде в тарифах я не видел указания того, что его нужно дополнительно активировать. В результате некомпетентных действий банка сложилась упущенная выгода, по моим оценкам, в 5000 рублей.Обращение на горячую линию и составление претензии ничего не дало, мне снова был дан отказ (и это вы называете "премиальным обслуживанием"???)

5 марта я обратился в офис банка, так как мне понадобилась справка для рефинансирования ипотечного кредита. Хочется заметить, что сам банк ВТБ24 отказал мне в снижении процентной ставки по существующему (ранее выданному) кредиту, выставив мне завышенные требования по сравнению с требованиями других банков по услуге "рефинансирование ипотеки" (а именно - невозможность рефинансировать кредит до истечения срока 1 год с момента подписания кредитного договора), в связи с чем я принял решение рефинансировать кредит в другом банке. В ходе дела я выяснил неожиданную особенность: справки о состоянии счета и текущей задолженности - платные и стоят 1000р. Это, конечно, не приятно - платить за то, чтобы получить информацию, которую я, казалось бы, должен иметь возможность получить бесплатно. Вторая особенность заключалась в том, что сотрудники Ульяновского филиала не имеют возможности подготовить подобную справку, вследствие чего они отправляют запрос в другой город (толи в Москву, толи в Самару - разные сотрудники дают противоречивую информацию). При этом, в момент, когда я заказывал справку 5 марта, мне были озвучены сроки её изготовления 3-5 рабочих дней. 12 марта я обратился в офис, и, прождав полчаса в очереди, я с удивлением узнал, что справка не готова. Мне посоветовали подойти в конце недели. 15 марта я вновь обратился в офис, менеджер сказала, что справка готова, но после 10 минутного поиска в компьютере и пары уточняющих звонков, выяснилось, что справка все еще не готова. Таким образом, хочу подытожить, что обслуживание существующих клиентов банка по ипотечным кредитам оставляют желать лучшего, а именно: 1) Работой с клиентами занимается всего 1 менеджер, в результате время ожидания в очереди очень большое. При работе с ипотечными клиентами не организована электронная очередь, клиенты выстраиваются в живую очередь, занимают очередь, приходят и уходят, создавая путаницу. 2) Сроки исполнения размыты, менеджеры дают ничем не подкрепленные обещания в стиле "заходите завтра, послезавтра или в конце недели" и "скорее всего, будет готово к ..." и не несут ответственности за их невыполнение. 3) Не ясно, каков регламент, и кто ответственный за своевременное исполнение услуги по выдаче справки о текущем состоянии кредитного счета и текущей задолженности. Требование назвать мне ответственного и пригласить для решения ситуации руководителя отдела было проигнорировано со словами: "от нас здесь всё равно ничего не зависит" 4) Информация, которая отображается менеджерам в их компьютере противоречит действительности, в результате менеджеры дают клиентам недостоверную информацию, вводят их в заблуждение. 5) Отсутствует возможность заказать справку в Интернет-банке и отслеживать статус заявки, что вынуждает делать утомительные визиты в офис банка, что для меня является пустой тратой моего времени. Я думаю, следует улучшать возможности интернет-банка, чтобы избавлять клиентов от подобной рутины, такой, как посещение офиса банка для получения информации. Все это оставляет неприятный осадок, так как рождается ощущение, что в этом банке никто ни за что не отвечает, всем всё равно. Постоянные безрезультатные визиты в офис банке и длительные ожидания в очереди очень утомляют, хотя, казалось бы, взимая плату за изготовление справок, которые в большинстве других банков - бесплатные, банк мог бы предоставить намного более качественный уровень сервиса.

В ноябре 2017 по телефону заказал кредитную карту, в начале декабря пришло сообщение о предложении забрать карту, при оформлении выяснилось о задвоении счета, обещали разобраться, оформление остановили и сделали заявку на еще одну кредитную карту. При следующем посещении банка 26.12.2017 начали оформлять платиновую именную кредитную карту, но опять выяснилось о задвоении счета, выдали простую кредитную карту, которую в это же день заблокировал, т.к. она не привязана к зарплатному счету. Сегодня 15.03.2018 начали приходить СМС о переходе на базовый тариф, при телефонном звонке на 8 800 100 24 24 автоответчик сообщил о списании 249 руб, причем проверить зарплатную карту я не могу -ошибочный номер карты. Посоветовали обратиться в местный офис.

В онлайн предложение мужу пришло оповещения, что ему одобрен кредит на 88 тысяч на срок 5 лет с ежемесячной оплатой 2100, так как недавно его перевели в банк ВТБ как зарплатного клиента с работы. Раньше с этим банком не сотрудничали, я сижу в декрете с маленьким ребёнком, муж только устроился на работу и конечно же получает копейки. Пока устраивался, нужны были деньги на оплату съемного жилья, да и чтоб устроиться нужно не мало поездить, а это все деньги, так же у нас маленький ребёнок, которому постоянно нужны еда и вещи. В общем, залезли в долги, тут поступило такое предложение решили взять, так как в дальнейшем когда ситуация восстановится планировали взять ипотеку, а тут сразу и кредитную историю сделаем. Пришёл в банк показал это предложение сотруднице банка, на что она оформила все документы ответ пришёл положительный. Но она ему говорит: программа работает некорректно и договор я не могу сейчас распечатать, приходите после выходных. В понедельник после работы он звонит ей, она говорит: приезжайте, всё готово. Приехал подписал, навязала страховку, сказала отказаться нельзя, и она входит в сумму кредита. Приехал домой, когда ознакомились с документами были в шоке - страховка добровольная и на сумму в 88 тысяч, она составила 37714, которую прибавили к кредиту и насчитали проценты за пять лет. Возврат средств 182 тысячи, переплата больше 100%, где справедливость? Мы же не от хорошей жизни приходим в банк и берём кредит, за что так наживаться на порядочных людях? На следующий день написали претензию о расторжении коллективного договора страхования и, конечно же, кредитного договора. Деньги со счета не снимаем, на всякий случай решили через неделю написать ещё заявление в банк и в страховую в надежде, что банк пойдёт нам навстречу. Все копии документов собираем так как не смирись с такими условиями, если ответ на претензию будет отрицателен пойду в суд, когда подавали заявление сотрудница отказывалась принимать, сказала сейчас приглашу кто оформлял кредит пусть она принимает хотя это уже нарушение, так как заявление должен принять любой сотрудник банка, запись разговора есть, конечно, очень не хочется идти в суд, но банк вынуждает. Очень много людей, до которых вот так не донесли должным образом информацию, просто я не понимаю, если договор кредитования будет расторгнут и деньги возвращены зачем платить за страхование, если обязательства перед банком будут выполнены?

В онлайн предложение мужу пришло оповещения, что ему одобрен кредит на 88 тысяч на срок 5 лет с ежемесячной оплатой 2100, так как недавно его перевели в банк ВТБ как зарплатного клиента с работы. Раньше с этим банком не сотрудничали, я сижу в декрете с маленьким ребёнком, муж только устроился на работу и конечно же получает копейки. Пока устраивался, нужны были деньги на оплату съемного жилья, да и чтоб устроиться нужно не мало поездить, а это все деньги, так же у нас маленький ребёнок, которому постоянно нужны еда и вещи. В общем, залезли в долги, тут поступило такое предложение решили взять, так как в дальнейшем когда ситуация восстановится планировали взять ипотеку, а тут сразу и кредитную историю сделаем. Пришёл в банк показал это предложение сотруднице банка, на что она оформила все документы ответ пришёл положительный. Но она ему говорит: программа работает некорректно и договор я не могу сейчас распечатать, приходите после выходных. В понедельник после работы он звонит ей, она говорит: приезжайте, всё готово. Приехал подписал, навязала страховку, сказала отказаться нельзя, и она входит в сумму кредита. Приехал домой, когда ознакомились с документами были в шоке - страховка добровольная и на сумму в 88 тысяч, она составила 37714, которую прибавили к кредиту и насчитали проценты за пять лет. Возврат средств 182 тысячи, переплата больше 100%, где справедливость? Мы же не от хорошей жизни приходим в банк и берём кредит, за что так наживаться на порядочных людях? На следующий день написали претензию о расторжении коллективного договора страхования и, конечно же, кредитного договора. Деньги со счета не снимаем, на всякий случай решили через неделю написать ещё заявление в банк и в страховую в надежде, что банк пойдёт нам навстречу. Все копии документов собираем так как не смирись с такими условиями, если ответ на претензию будет отрицателен пойду в суд, когда подавали заявление сотрудница отказывалась принимать, сказала сейчас приглашу кто оформлял кредит пусть она принимает хотя это уже нарушение, так как заявление должен принять любой сотрудник банка, запись разговора есть, конечно, очень не хочется идти в суд, но банк вынуждает. Очень много людей, до которых вот так не донесли должным образом информацию, просто я не понимаю, если договор кредитования будет расторгнут и деньги возвращены зачем платить за страхование, если обязательства перед банком будут выполнены?

В феврале 2018 года оформляла ипотечный кредит в филиале банка ВТБ на ул. Дуси Ковальчук 178/5. Нужно отметить, что проживаю в другом городе и приехала на сделку на 1 день. Начитавшись негативных отзывов о банке и оформлении ипотеки, находилась в полуобморочном состоянии. Ни разу не пользовалась услугами этого банка.На новостройку. Договор купли-продажи квартиры и ипотечный договор были заранее согласованы между мной, застройщиком и банком заранее. Также заранее были согласованы суммы страхования, суммы вознаграждения за аккредитив, дата оформления сделки. Вежливые сотрудники звонили до сделки 2 раза, первый раз по ипотеке, второй раз -по страхованию.На весь процесс оформления документов в банке у меня ушло 2 часа. Сначала мне оформили дебетовую карту и расчетный счет, зарегистрировали онлайн-кабинет, объяснили все основные моменты пользования. В это время принесли документы на прочтение. Затем с девушкой из ВТБ-страхования оформили страховой договор. Затем подписание ипотечных документов у другого сотрудника, внесение первоначального взноса через банкомат (причем мне для помощи пользования банкоматом и переводом средств выделили стажера, который также мне помогал), ожидание 10-15 минут проверки документов - и все, график и договор на руки. На все ушло 2 часа, все быстро, отлажено. Вышла из банка совершенно в недоумении - почему его так все ругают. Я осталась абсолютно довольна обслуживанием. Сотрудники все компетентные, отвечают на все вопросы, все объяснили, претензий нет вообще. Чего не скажешь о страховании. Девушка навязала мне совершенно ненужный пакет "Налоговый вычет" за 5000 руб. Ну здесь отвязаться, конечно, невозможно. Она говорит "Это обязательно" - и точка. Ну да, ну да. Во-первых, пакет "налоговый вычет" мне совершенно не нужен, но мне объяснила девушка, что от него нельзя отказаться, иначе сумма страхования жизни вырастет очень значительно, в  2 раза. Что-то я в ипотечном договоре не встречала своей обязанности приобретать какие-то непонятные пакеты "Поликлиника" или "Налоговый вычет".Во-вторых, когда я спросила - куда скидывать скан договора страхования жизни для подтверждения страховки - она сказала, что никуда не нужно. Но я то знаю, что, если я не сброшу скан, % по ипотеке увеличится на 1%. И в ипотечном договоре прописано, что 3 раза в год я должна подтверждать наличие страховки - каким образом? на это я тоже не получила информации. Через 2 недели 1 апреля  - срок подтверждения страховки - как ее подтверждать, если я из другого города и посетить офис обслуживания не имею возможности? Хочется разъяснений. В Правилах и Индивидуальных условиях тоже нет такой информации. Это недоработка.

В феврале 2018 года оформляла ипотечный кредит в филиале банка ВТБ на ул. Дуси Ковальчук 178/5. Нужно отметить, что проживаю в другом городе и приехала на сделку на 1 день. Начитавшись негативных отзывов о банке и оформлении ипотеки, находилась в полуобморочном состоянии. Ни разу не пользовалась услугами этого банка.На новостройку. Договор купли-продажи квартиры и ипотечный договор были заранее согласованы между мной, застройщиком и банком заранее. Также заранее были согласованы суммы страхования, суммы вознаграждения за аккредитив, дата оформления сделки. Вежливые сотрудники звонили до сделки 2 раза, первый раз по ипотеке, второй раз -по страхованию.На весь процесс оформления документов в банке у меня ушло 2 часа. Сначала мне оформили дебетовую карту и расчетный счет, зарегистрировали онлайн-кабинет, объяснили все основные моменты пользования. В это время принесли документы на прочтение. Затем с девушкой из ВТБ-страхования оформили страховой договор. Затем подписание ипотечных документов у другого сотрудника, внесение первоначального взноса через банкомат (причем мне для помощи пользования банкоматом и переводом средств выделили стажера, который также мне помогал), ожидание 10-15 минут проверки документов - и все, график и договор на руки. На все ушло 2 часа, все быстро, отлажено. Вышла из банка совершенно в недоумении - почему его так все ругают. Я осталась абсолютно довольна обслуживанием. Сотрудники все компетентные, отвечают на все вопросы, все объяснили, претензий нет вообще. Чего не скажешь о страховании. Девушка навязала мне совершенно ненужный пакет "Налоговый вычет" за 5000 руб. Ну здесь отвязаться, конечно, невозможно. Она говорит "Это обязательно" - и точка. Ну да, ну да. Во-первых, пакет "налоговый вычет" мне совершенно не нужен, но мне объяснила девушка, что от него нельзя отказаться, иначе сумма страхования жизни вырастет очень значительно, в  2 раза. Что-то я в ипотечном договоре не встречала своей обязанности приобретать какие-то непонятные пакеты "Поликлиника" или "Налоговый вычет".Во-вторых, когда я спросила - куда скидывать скан договора страхования жизни для подтверждения страховки - она сказала, что никуда не нужно. Но я то знаю, что, если я не сброшу скан, % по ипотеке увеличится на 1%. И в ипотечном договоре прописано, что 3 раза в год я должна подтверждать наличие страховки - каким образом? на это я тоже не получила информации. Через 2 недели 1 апреля  - срок подтверждения страховки - как ее подтверждать, если я из другого города и посетить офис обслуживания не имею возможности? Хочется разъяснений. В Правилах и Индивидуальных условиях тоже нет такой информации. Это недоработка.