5 мая 2024 года было выслано дополнительное соглашение к договору страхования, сертификат к полису и уведомление об оплате страховой премии. На что был получен запрос о предоставлении самого договора страхования. Договор страхования был выслан 8 мая 2024 в продолжении ветки сообщений. Все необходимые требования к теме письма были указаны: ФИО, дата рождения, номер кредитного договора, компания-страховщик. Страхование производилось в ООО СК Сбербанк Страхование. Получен автоответ о принятии в работу документов, срок рассмотрения три месяца. Во время ожидания в течение трех месяцев я периодически звонил на горячую линию и писал в чат о запросе статуса принятия документов (Скрин-шоты переписны сохранены). В ответ получал информацию, что документы рассматриваются в течение трех месяцев, по истичении трех месяцев, страховой полис отразится в личном кабинете по факту завершения рассмотрения документов. В конце августа я получил атоматический звонок о повышении процентной ставки по ипотечному кредиту. Связавшись с оператором колл-центра получил ответ, что договор страхования не был рассмотрен и необходимо повторно отправить договор на рассмотрение, которое также будет проходить в течение трех месяцев. В связи с тем, что принятие решения о повышения процентной ставки ипотечного кредита произойдет в октябре, у меня нет дополнительных трех месев на рассмотрение документов, о чем и сообщил оператору, а также выразил недовольство по отсутствию обратной связи о рассмотрении документов ипотечного страхования. На что получил уникальное предложение: О возможности застраховать ипотеку в ВТБ-Страхование, аннулировав полис за который уже внесены деньги ранее. Всё это похоже на навязывание услуг страховой компании ВТБ- Страхование, потому как документы по неясной причине не были рассмотрены, обратная связь отсутствует, имеется только бесконечные предложения о повторной отправке ранее направленных документов, что по моему мнению недопустимо и не совсем законно. 

Решил поучаствовать в акции ВТБ, за рекомендацию своих карты они вознаграждали определенными суммами, но пригласив 2 друзей которые выполнили условия, я ни то что не получил денег, даже в истории рекомендаций они не высвечиваються уже как месяц. В поддержки пишут что я никого не приглашал! Хотел бы объяснения, как так крпнейший банк не следует своей же программе бонусов, на чем с легкостью теряет даверие только прибывших клиентов.  

Здравствуйте! Прошу помощи в выплате средств по заявке CR-13725845 на получение части наследства.

Я обратилась со свидетельством на наследство и прочими документами в ВТБ через 2 года после смерти матери (в июне 2024), также узнала, что у нее был статус Привилегия. Во 2й визит в офис я попросила о возможности получить средства частично: зачислить на мои счета безналичным способом рублевые средства, и пока что не закрывать валютные счета мамы (я хотела получить валюту позднее и нового образца). Сначала менеджер по наследству из офиса сказала, что получить нужно сразу все и одним способом, закрыв все счета. Мне этот стандартный вариант, к сожалению, не подошел, потому что на тот момент в кассе не было валюты нового образца для получения наличными. Кроме того, в другом банке мне сразу разрешили получение наследуемых средств частями, и я не ожидала, что с этим могут быть какие-то сложности. Мне требовалось в первую очередь получить рублевые средства и быстрее положить их на вклад. 

Позднее менеджер сообщила, что получить средства разными способами и по частям можно, для этого нужно написать 2 заявления с указанием счетов и способов получения средств. Эту информацию мне также подтвердили специалист Екатерина с горячей линии по наследству и специалист Привилегии из центрального офиса ВТБ в городе. 

В 3й визит в офис вместе с менеджером оформили 1 заявление на получение всех рублевых средств безналично. Сначала заявка CR-13725845 от 9.08.24 рассматривалась до 19.08.24, затем в связи с необходимостью дополнительной проверки срок рассмотрения был продлен до 03.09.24. Вчера срок снова был продлен до 18.09.24, что нарушает срок рассмотрения в 30 дней. Я полагаю, что после этого последует либо еще серия продлений, либо отмена обращения с просьбой обратиться в офис и оформить заново, и снова по кругу. Здесь, на banki.ru, видела отзывы, что банки могут месяцами продлять сроки рассмотрения заявок. Не понимаю, какие особо сложные и длительные проверки требуются в моем случае, но похоже, что банк меня отфутболивает, чтобы я в итоге отказалась от своего запроса и получила деньги по стандартной схеме, а не как мне было бы удобно как клиенту.

Прошу помощи и разъяснений. На каком основании отдел выплат наследства целый месяц затягивает рассмотрение моей заявки в получении наследуемых средств? Если минимум 3-4 специалиста подтвердили, что в моей просьбе нет ничего необычного, и такое получение средств с положительным исходом - нормальная практика. Если же это невозможно, почему сотрудниками банка не были даны четкие и обоснованные отказы в моей просьбе, чтобы я не теряла столько времени? Срок рассмотрения в 30 дней с момента подачи обращения истекает 7 сентября.

Я много лет пользовалась услугами банка ВТБ, впервые столкнулась с таким ужасным сервисом со стороны банка, еще и относительно клиента Привилегии, которым являлась мама.

В феврале 2024 закрывал Единую карту Петербуржца через приложение, в поддержке специально уточнил закроется ли карта, не будет ли каких-то проблем, меня уверили, что карта закроется, в июле мне снова понадобилась ЕКП, решил попробовать другой банк, пришел в офис банка Санкт-Петербург и мне сообщают, что у меня есть карта, я пишу в ВТБ, мне вновь сообщают, что карта закрыта, звоню на горячую линию ЕКП, и там мне тоже сообщают, что карта у меня есть, в итоге ситуацию эту ВТБ решал месяц, а я не мог открыть новую карту и старую мне тоже восстановить было нельзя

Добрый день!

01.09 мне прислали приглашение на втб привилегию, я полностью заполнил анкету на сайте, мне написали ожидайте звонка, я решил уточнить под вечер, когда же мне позвонят и подключат наконец премиум, сотрудник колл-центра сообщает, что завтра со мной свяжутся, я конечно немного недоволен, но ладно.

На следующий день ждем звонка, а его собственно снова нет, пишу в чат поддержки мне снова говорят, что завтра.

Ну и вот наступило 03.09, я думаю все уже догадались какой результат, причем я в в 15 часов написал, что никто не позвонил, мне вновь написали ожидайте до конца дня.

Итог: Звонка за три дня так и не поступило и мы говорим, про пакет "Привилегия", который позиционируется, как премиум-пакет, резюмируем банку не нужны клиенты даже премиум, поэтому все кто хочет обслуживаться здесь, подумайте несколько раз, сам держал Брокерский счет и ИИС тут, но банк очень сильно меня подвел, мне улетать завтра и мне нужен был этот пакет хоть в каком-то банке, попробую завтра оформить где-то еще, но отсюда я не поленюсь и переведу даже ИИС

02.09.2024 в офисе СПб, г. Колпино на пр Ленина провел более 2,5 часов, обратился по вопросу закрытия дебетовой карты и оформление отказа от обработки персональных данных, выносили мозг, то программа не работает то еще что мешает, так и не закрыли в итоге. Оставил жалобу в контакт центр 1000, всем пофиг написали отписку. Я уже обращался в ваш офис карту мне не закрыли, почему. Зачем вы меня снова отправляете в свой офис к своим не компетентным сотрудникам

Отвратительный банк! Второй раз в жизни в этом банке оформляю кредитную карту и попадаю на не маленькие деньги. Оформила кредитную карту 22.02.24 . Называется 200 дней без % . Погашала раньше заявленного срока и размер был в несколько раз больше минимального платежа.Льготный период был до 20.08.24. Совершив платёж 02.08.24 в размере 12500 с меня списали 9965,59 рублей проценты по кредитной карте. Я 05.08.24 позвонила на горячую линию , мне создали заявку на претензию (CR-13709345), на которую должны были ответить в течении 7 календарных дней.Ответ по заявке неоднократно переносился. Я ходила в отделение банка , разбиралась. Все смотрели и тверждали , что я выполнила верно все условия по кредитной карте. Но разводили руками. Говорили нужно ждать официальный ответ.Я не дожидаясь ответа, зная , что у меня закончится скоро льготный период. Гошу всю сумму что висит минусом. И что вы думаете? С меня опять снимают 11207,57 проценты по кредитной карте. Я опять звоню на горячую линию. Эта нервотрепка продолжается в течении месяца. Тем временем долг по кредитной карте ростет .Я опять иду в банк. Там опять создают заявку на срочное рассмотрение претензии. Далее приходит ответ. Что якобы по этой карте льготный период на погашение 180 дней, а 200 это был на траты. И проценты мне накрутили за все 180 дней на всю сумму кредитной карты(которая почти вся была погашена). И якобы эти условия прописаны в договоре. Который как известно мы подписываем только в приложении на 16 листа мелким шрифтом. А то, что сотрудник банка(Ш-на Виолетта И.) не профессионально рассказал об условиях кредитной карты и при подписании договора уверил вас , что там прописано всё о чем он вам рассказал. ТЕПЕРЬ ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ! Прочитав на несколько раз договор , я не нашла там прописанных таких условий. По итогу я должна опллатить еще 10145,44. И ИТОГО 30318,60 !!! Кредитная карта 200 дней без процентов от ВТБ . НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! ОГРОМНОЕ желание , что бы сотрудника, который мне эту карту оформлял, наказали за непрофессианализм , вернули мне мои деньги и списали долги.

Забронировал в июле через "Яндекс Путешествия" отель по акции "Кэшбэк 10% за оплату картой ВТБ". Но в приложении отображался обычный кэшбэк как за " Все покупки". Написал в службу поддержки - ответили, что нужно звонить на горячую линию. Позвонил - сказали, что кэшбэк начисляется в последний день месяца, следующего за месяцем оплаты, то есть у меня это 31 августа. Ну ладно, подумал подожду. Вот, сегодня 3 сентября, никакого кэшбэка не перечислили. Снова написал в службу поддержки. Оператор Галина задала несколько вопросов о подробностях бронирования и приняла претензию. И сразу же сообщила, что по моей претензии принято положительное решение, а кэшбэк перечислят не позднее следующего дня. Прошло буквально 3-5 минут и кэшбэк был зачислен на мою карту! Конечно, неудобно, что пришлось обращаться за кэшбэком в службу поддержки, НО тем не менее, спасибо большое оператору Галине за супербыстрое решение вопроса! 

Добрый день! 

03 августа 2024 г около 12 часов дня я вносил наличные денежные средства на свой лицевой счет в ВТБ банке через банкомат, расположенный в помещении банка по адресу: Красная Пресня д.11.Я положил в купюроприемник банкомата купюры, однако после пересчета денежные средства банкоматом приняты не были. Банкомат половину внесенных денег мне вернул, а вторая половина возвращена мне не была. Чек о данной операции также выдан мне не был. 

Я сразу же позвонил по номеру телефона, который был указан на банкомате. Я подробно рассказал сотруднику банка о случившемся факте утраты моих денежных средств в процессе внесения денег в банкомат. 

В этот же день, 03.08.2024 мое обращение было зарегистрировано под номером CR-13703225. Срок исполнения был указан как 06.08.2024. До настоящего времени каждые два дня срок ответа Банка на мою претензию переносится. На сегодня срок рассмотрения обращения указан как 06.09.2024.

Таким образом, с момента моего обращения прошло уже больше месяца, срок ответа переносится уже 11 раз! И до настоящего времени мои денежные средства по-прежнему мне не возвращены. 

Считаю, что Банк незаконно удерживает у себя мои денежные средства, которыми я мог бы пользоваться.

Считаю подобное отношение ВТБ банка к добропорядочным и лояльным клиентам недопустимым.  

Прошу Руководство ВТБ банка вмешаться.

Перевод за медикаменты на карту 5368**** **** 8837 сумма 63926,5 рублей

Сотрудники банка в лице управляющего и подчиненных взяли на себя ответственность за жизни других людей и отказали в оформлении перевода(который я делал регулярно раз в месяц на те же самые реквизиты и сумма в пределах 100тыс.)

и сумма есть достаточная на счету и на лицо регулярные взаимоотношения с ИП меня как самозанятого! 

Дело вот в чём, я сам банком не пользуюсь, а поскольку я студент мне сказали сделать карту втб для зачислении туда Стипендии, я сделал карту втб. Но! К сожалению Утерял Карту и не помню пароль и нет договора тоже утерян. Я поскольку живу в маленьком городке где нету банка втб МНЕ ПРИШЛОСЬ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ, ездить В АРТЁМОВСК и просить восстановить аккаунт в втб. ИБо деньги не могут туда приходить а у меня там лежат средства. И на что мне отвечают, "Мол мы не можем разблокировать вашу карту, мол причина почему то не указана, расторгайте договор, и выводите оттуда деньги" А я то понимаю что мне нельзя расторгать договор ибо у меня в колледже эта карта для получании стипендии, и изменить ее нельзя будет, да и темболее они только с втб работают. Ну и всё.. я Съездил в Артёмовск ПРОСТО ТАК, потратив на это 3000р , СПАСИБО БАНК! Как потом выясняется мне оператор ВТБ рассказал, что можно подать заявку на раблокировку в офисе, НО В ТОМ САМОМ ОФИСЕ мне этого не говорили и это получается мне надо ещё раз съездить и попросить заявку на разблокировку, из за ТОГО, что Мне как ТО КТО ТО ЗАБЛОКИРОВАЛ ВТБ БЕЗ ПРИЧИНЫ? Спасибо тому самому сотруднику банка. Как итог, я сижу без денег в минусе на 3 тычячи рублей. Карту я так и не разблокировал. ХУДШИЙ БАНК! Нарушать я ничего не нарушал! Вышел я из личного кабинета, когда не смог сделать перевод. Позвонил в ВТБ банк за помощью. Там сказали что нужно обновить приложения, что я и сделал. Ну и сообствено аккунт на втб там слетел. А войти не как(

Здравствуйте! Мне было обещано в смс по 500 р. в течение 3 месяцев при переходе с дебетовой картой из банка Открытие в ВТБ. Уже прошло 2 месяца. И ничего. Заказала кредитную карту по рекомендации друга. И тоже нет бонусов. Недавно сказали, что мне не положено, т. к. я уже клиент банка. А что же раньше не сказали? 2 месяца всё обещали... Удачно же мне перевели ипотеку из Открытия в ВТБ! 

Ужасно недоволен процессом открытия нового счёта для клиента. Рассматриваю вклад в банке, сделать можно дистанционно с выездом представителя. Заказал эту услугу на следующий день. День наступил, звонит представитель, говорит в указанный на сайте отрезок не успевает, уточнил до скольки я буду на адресе, сказал что приедет позже. Затем позвонил оператор, сказал что вообще сегодня не приедут предложили перенести на завтра. Я отменил, потому что решил что проще подъехать в отделение и сделать там.

Приехал в отделение ДО «Ленинградское шоссе», выбрал Вклад в электронной очереди, прождал 10 минут, очередь всё не подходила, я уехал решил попробовать сделать дистанционно.

Для этого зарегистрировался в ВТБ Онлайн, поначалу всё выглядит приятно, но при регистрации открывают виртуальную карту, которую впрочем можно сразу закрыть. В принципе ОК, но зачем мне карта которую я не просил?

Далее ищу как открыть вклад, а такого пункта вообще нет в списке. На сайте написано что вклад можно открыть в ВТБ Онлайн, а в ВТБ Онлайн его открыть нельзя. Звоню на линию, жду 5 минут чтобы узнать как открыть вклад, оказывается это можно сделать в офисе или заказать выезд представителя с дебетовой картой, он привезёт карту, откроет счёт и затем можно открыть вклад. ОК, заказал выезд представителя с доставкой дебетовой карты на следующий день.

Опять не уложились в указанный промежуток, но всё-таки приехал на полтора часа позже. И здесь самое дурацкое - привёз целых три карты, в том числе кредитную. Сама процедура вызывает много вопросов, оформление заняло 40 минут, пришлось выполнить целую кучу действий в том числе в интернет-банке. Это просто чтобы открыть счёт. Почему нельзя просто привезти карту, проверить/сфотографировать паспорт и отправить представителя, а все действия делать пользователю в интернет банке?

Всё время представитель сидит рядом, вертит в руках карты, видит все пароли, CVV и так далее, это совершенно небезопасно. Очень не понравилось требование задать пинкоды и провести базовую операцию, то есть закинуть деньги на новый счёт и что-нибудь оплатить с него. Я не хочу такие интимные вещи делать с представителем под боком, но пришлось. Отдельная песня сам ВТБ Онлайн в браузере, который перегружен различными фичами, например в чате с оператором предлагает сыграть в игру. Это всё конечно замечательно, но на моём не очень свежем iPhone 7 это жутко тормозит. Телефон раскалился от такого насилия над процессором и стал ещё медленнее работать. Постоянно всплывает реклама каких-то предложений банка, на неё случайно нажимаешь, ждёшь пока загрузится.

С горем пополам сделали все действия, разошлись с представителем, я ушёл с кучей ненужного пластика с намерением закрыть всё это в ВТБ Онлайн, так как этот пластик уже скомпрометирован. Карты закрыть можно, что я и сделал, а вот кредитный счёт можно закрыть только в отделении! Об этом представитель умолчал, хотя я сказал о намерении сразу карту закрыть. Причём ещё оказалась подключена страховка кредитного счёта, про которую тоже никто не говорил.

Хотел избежать посещения отделения и стояния в очередях, в итоге потратил кучу своего времени, получил ненужные услуги, и всё равно надо ехать в отделение. Я поеду конечно, но скорее всего уже с другой целью, закрыть вообще всё. Подумаю. Опять придётся потратить кучу времени, но уже ничего не поделать. Надо было читать знаки вселенной и не продолжать, когда первый раз не смог приехать представитель. Мне категорически не понравилось взаимодействие с банком, не хочу на данный момент пользоваться его услугами. Возможно когда-нибудь потом.

17 августа 2024 года банкомат ВТБ сожрал мои деньги, и не зачислил их на карту. По звонку 1000 зарегистрирован наш звонок и обращение CR-13756802, уже пошла третья неделя банк ВТБ не понятно, чем занимается. Два раза продляли срок рассмотрения заявки. Не уведомляя меня о причинах продления срока рассмотрения. Банк ВТБ! Как долго вы намерены бесплатно пользоваться моими деньгами? Верните мне мои деньги!