Вчера написал заявление на отказ от страховки по кредиту от 07.03.2018г. №625/0056-0294365. Сегодня пришел отказ. Сотрудницей банка ВТБ М-вой Марией Николаевной было сказано, что управляющий отказал в возврате денег по страховке.А теперь вопрос какое отношение имеет управляющий банка ВТБ к ООО СК ВТБ страхование? И на каком основании он отказывает мне в возврате средств? Если средства должна возвращать страховая компания? Или ВТБ, купив пакет коллективного страхования на большую сумму, теперь все своих клиентов подключает к этой программе и еще зарабатывает на них проценты? Если я правильно все понял это квалифицируется как незаконное обогащение. Короче говоря вы на своих клиентах зарабатываете проценты и я смотрю неплохие!!! Прошу рассмотреть мою претензию CR-5588654 и вернуть мне средства в размере 106 452 рубля на счет с которого они были списаны ранее. В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд.

Хотел взять автокредит на Ладу Гранту. Попадал под программы Лада Финанс и "первый автомобиль". В итоге не хватает 166 000, попробовал оформить кредит на 3 года. В итоге к кредиту на 166 000 дают страхование жизни на 24 000 и на 18 000 какую то там карту. И якобы ВТБ под другие условия не согласен. Я все понимаю, но допов на 43 000 для такого небольшого кредита, еще и под процент 14.2 - это очень много. Фактическая ставка получается под 30-35%. Каско был согласен взять и оплатить его отдельно наличкой. При том что на сайте лада финанс есть программы и без СЖ или с СЖ, но никакие карты за 18 000 не упоминаются. У меня кредитной истории лет 8, но даже Хоум кредит наличку под лучшие условия давал в 2012 году.

Добрый день. В декабре 2017 года зашел в отделение Банка ВТБ24 (так еще назывался банк) в г.Ижевск, ул. Кирова, д.11. У ведущего персонального менеджера Ольги получил консультацию о возможности выпуска к моей дебетовой карте (пакет "Золотой" / "Gold") дополнительной карты банка. Мне было предложено оформить карту нового поколения Мультикарта ВТБ. Расписав все преимущества этой карты, мне было предложено заполнить заявление на выпуск дополнительной карты, мне гарантировали сохранение всех условий моей основной карты "GOLD". Однако менеджер мне НЕ СООБЩИЛА, что заказав выпуск этой карты я буду впоследствии переведен на тариф/пакет "Мультикарта" с потерей по основной карте "GOLD" своего тарифа.  В период 26-27 декабря я был приглашен в отделение банка для вручения "супер карты". При оформлении расходной накладной в отделении банка, специалистами операционного зала мне было предложено СДАТЬ свою старую карту? Не получив объяснений, я отказался получать Мульткарту ВТБ. Данную карту я НЕ ПОЛУЧАЛ, нигде в накладных не расписывался(!). Однако я получил СМС, что я был переведен на пакет "Мультикарта".  Я дождался персонального менеджера Ольгу и попросил объяснений о причинах данных действий банка.  Менеджер отказалась объяснить, почему при первом посещении мне НЕ БЫЛО сообщено о замене моего тарифа "GOLD". Могу предположить, что специалист банка ПРЕДНАМЕРЕННО не поставил меня в курс предстоящих изменений. Менять действующий на этот период пакет/тариф я не собирался и не намерен его менять в дальнейшем. Специалист уговорила меня не составлять письменную претензию, с моих слов была составлена служ. записка в адрес головного офиса с просьбой вернуть / откатить все произведенные действия с моей картой.  Мне обещали все решить в течение 20 раб дней. С периодичностью 2 раза в месяц, я звонил данному специалисту на конт.сот. телефон ....278-05-66, уточняя текущее состояние данного моего "заявления". Менеджер "кормит меня завтраками", постоянно предлагая остаться на "навязанном" мне тарифе. Считаю, что специалисты "впаривают" новые продукты банка, намеренно(!) не сообщая о предстоящих изменениях на текущих картах клиентов. Прошу донести информацию до руководства Банка в г.Москва, в филиале в г.Ижевск. Прошу считать данный отзыв официальным заявлением в банк о причиненных мне неудобствах, об обмане клиентов. Прошу связаться со мной руководство отделения банка и сообщить о точной дате отмены произведенных незаконных действиях банка.

Являюсь клиентом банка с 2014г., в т. ч. с 2017г. обслуживаюсь в рамках пакета Привилегия. Банком в конце января 2018г. в рамках пакета была ошибочно списана комиссия за предоставление сервиса Приорити Пасс за ноябрь в размере 9119,20 руб. На текущий момент прошло 43 дня с момента списания, деньги так и не вернули. Действительно в ноябре 2017г. совершены 6 проходов в бизнес-зал (по условиям - 8 проходов в месяц бесплатно), также соблюдено условие для бесплатного предоставления данного сервиса -  за ноябрь транзакции по карте Привилегии составили 65 617 руб. (при условии бесплатности 55 000 руб.), все операции были обработаны банком именно в ноябре, транзакции - это именно оплата услуг и товаров в магазинах. Менеджерами банка транзакции по счету также подсчитаны и проверены. В отделении банка подтвердили, что условие бесплатности соблюдено. Через контактный центр, а также через отделение банка были оставлены несколько претензий по поводу данной ситуации. Все сроки рассмотрения претензий уже истекли. От банка я получаю только отписки о том, что претензия потребовала дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении. Какой проверки? Банк 1,5 месяца не может подсчитать мои обороты? В связи с вышеизложенным требую вернуть списанную в январе 2018г. комиссию за проходы в бизнес-зал за ноябрь в размере 9119,20 руб. Очень жду скорейшего разрешения своего вопроса, в ином случае претензия будет направлена не через контактный центр, а напрямую на высших должностных лиц банка ВТБ виде официального документа! Спасибо!

Добрый день, являюсь владельцем обезличенного металлического счета, ОМС, в ВТБ в г. Уфа. Периодически докупаю металл. Сотрудники банка не знают, как это делается! Каждый раз паника, ступор, звонки куда-то. Операция, которая в норме занимает 10-15 минут, каждый раз превращается в час-полтора отнятого у меня времени. Районное отделение предлагает обращаться в центральное - офис "Уфимский" по адресу: Верхнеторговая площадь, дом 3, но они хотя бы вежливы. Центральный офис не только ни знаниями, но уже культурой не блещет. Крайний раз я была там 10 марта, суббота. Сотрудник 1 этажа сказала "Этим занимается второй этаж, Ирина". Не могу назвать фамилию Ирины (бейджа не было), но разговаривала она со мной крайне грубо, не могла понять, почему я пришла к ней, почему её отвлекают, швыряла трубку телефона и пыталась разбить клавиатуру служебного ПК. Она меня все-таки отправила снова на 1 этаж, где уже собрался консилиум из 5 человек, и операцию все-таки выполнили. Уважаемые сотрудники ВТБ, скажите спасибо за этот отзыв Ирине, на которой мое терпение лопнуло. Уважаемый Банк ВТБ, пожалуйста, проведите ликбез среди ваших сотрудников и повысьте их культурный уровень. Если вы утверждаете, что "предоставляете финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов", отвечайте за свои слова и не уподобляйтесь худшим деревенским отделениям Сбербанка.

Долго искал, где лучше получать свою негосударственную пенсию. Методом проб и ошибок вышел на ВТБ. С февраля текущего года начал перечислять часть её в этот Банк. Очень доволен: отделение Банка (пр-т Коммунистический, 3) рядом с домом, транши (поступления за февраль и март) зачисляются на счет моментально, банкоматы работают безукоризненно.Хочу выразить свою благодарность персоналу офиса: дали подробную консультацию о "Мастер-счете" и расчетной карте "Мультикарта". Документы на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ оформляла Ирина Николаевна О-ва. Помимо бумажно-оформительских действий очень профессионально (дед плохо видит) сопроводила мои действия по доступу к ВТБ-Онлайн (наличие в офисе необходимого для клиента оборудования - тоже удачное решение).Желаю Банку и его сотрудникам новых успехов на финансовой ниве и достижения поставленных целей.С уважением,Александр Феликсович С.

Являюсь клиентов ВТБ с мая 2017 года, имею кредитную карту "Матрёшка". В январе 2018 сотрудник колл-центра ВТБ Привилегия предложил подключить данную услугу, мне всё подошло, ведь со слов оператора учитываются все карты Банка ВТБ, а я как раз трачу ежемесячно по своей кредитной карте более 55 т.р. значит карта будет бесплатной в обслуживании для меня. В феврале я спокойно тратил деньги и пользовался пакетом привилегия, израсходовав более 55т.р. с карты "Матрёшка", при этом 15 марта с меня списывается комиссия за пакет "Привилегия" в размере 2,5т.р. Звоню в колл-центр, на что сотрудник мне заявляет, что карты, выпущенные в ВТБ (на тот момент ВТБ Банк Москвы) для расчётов ВТБ Привилегия (была ВТБ24 Привилегия) не учитываются. Банки объединились только юридически, но клиентам на пользу это не пошло? К чему было тогда объявлять об объединении.В связи с вышеуказанным ТРЕБУЮ:1. Вернуть списанную за февраль комиссию в размере 2,5т.р.2. Не списывать комиссию за март.Если у вас технические сбои и реальное объединение банков продлиться ещё пару лет (как у ВТБ24 уже было с Транскредитбанком), то прошу решить мою проблему одним из способов на выбор, чтобы комиссия не списывалась в дальнейшем:1. Привязать мою нынешнюю кредитную карту к пакету, чтобы "система" её видела как-то вручную, надеюсь ваши IT специалисты справятся;2. Если не справятся, то просьба бесплатно выпустить мне новую карту с теми же условиями, что и Матрёшка на новый срок.Если оба варианта вас не устраивают, предлагаю вам официально заявить, что вы по-прежнему разные банки, нормальное функционирование невозможно, тогда я закрою и Пакет Привилегия, и старую кредитку, нет желания обслуживается в банке, в котором нарушено взаимодействие между подразделениями.Жду скорейшего разрешения своего вопроса!Спасибо!

Являюсь клиентов ВТБ с мая 2017 года, имею кредитную карту "Матрёшка". В январе 2018 сотрудник колл-центра ВТБ Привилегия предложил подключить данную услугу, мне всё подошло, ведь со слов оператора учитываются все карты Банка ВТБ, а я как раз трачу ежемесячно по своей кредитной карте более 55 т.р. значит карта будет бесплатной в обслуживании для меня. В феврале я спокойно тратил деньги и пользовался пакетом привилегия, израсходовав более 55т.р. с карты "Матрёшка", при этом 15 марта с меня списывается комиссия за пакет "Привилегия" в размере 2,5т.р. Звоню в колл-центр, на что сотрудник мне заявляет, что карты, выпущенные в ВТБ (на тот момент ВТБ Банк Москвы) для расчётов ВТБ Привилегия (была ВТБ24 Привилегия) не учитываются. Банки объединились только юридически, но клиентам на пользу это не пошло? К чему было тогда объявлять об объединении.В связи с вышеуказанным ТРЕБУЮ:1. Вернуть списанную за февраль комиссию в размере 2,5т.р.2. Не списывать комиссию за март.Если у вас технические сбои и реальное объединение банков продлиться ещё пару лет (как у ВТБ24 уже было с Транскредитбанком), то прошу решить мою проблему одним из способов на выбор, чтобы комиссия не списывалась в дальнейшем:1. Привязать мою нынешнюю кредитную карту к пакету, чтобы "система" её видела как-то вручную, надеюсь ваши IT специалисты справятся;2. Если не справятся, то просьба бесплатно выпустить мне новую карту с теми же условиями, что и Матрёшка на новый срок.Если оба варианта вас не устраивают, предлагаю вам официально заявить, что вы по-прежнему разные банки, нормальное функционирование невозможно, тогда я закрою и Пакет Привилегия, и старую кредитку, нет желания обслуживается в банке, в котором нарушено взаимодействие между подразделениями.Жду скорейшего разрешения своего вопроса!Спасибо!

Сегодня утром нежданно-негаданно списали у меня с карты 2000 руб. за пакет "Привилегия" за февраль. На горячей линии сказали в связи с тем, что мои вклады не удовлетворяют необходимым критериям бесплатности этого пакета... Но есть один момент. А точнее несколько... Один раз я уже отказывался от пакета "Пр....я", когда банк поменял условия бесплатности и перед тем, как списывать с моей карты средства, мне приходило смс об изменении условий и что тогда-то будет первое списание. Естественно меня это не устроило и я отказался от пакета. Спустя некоторое время, мне позвонил менеджер банка (тогда это был еще ВТБ 24) и сказала, что я могу снова открыть пакет "Привилегия", хотя на тот момент у меня все равно вклад не удовлетворял необходимым условиям бесплатности (у меня открыт ОМС и по сумме в переводе на рубли он не дотягивает до необходимого минимума), на что мне менеджер сказала, что система говорит о том, что все ок и я могу пользоваться пакетом бесплатно. Когда я спросил почему так, она мне сказала, что не знает, что система говорит "да", значит можно открывать... Ну я пошел и открыл, предварительно оговорив с менеджером условие, что как только у меня возникнет ситуация, что пакет станет платным или у банка изменятся условия по нему - меня об этом предупредят и придет соответствующее СМС. Она меня заверила, что так и будет и в принципе у меня не возникло сомнений в этом, т.к. банк крупный, подход к клиентам с "привилегией" серьезный, да и уже так было, предупредили заранее и я смог вовремя отключить пакет...  Так я и пользовался им до февраля этого года (открыл в апреле кажется, 2017)... Никаких вопросов не было. Оплату не снимали. Считаю подобное списание средств с карты откровенным обманом по отношению к клиенту! Тем более обещали предупредить и не сделали этого! Сегодня же пойду закрою пакет и уже закрою свой ОМС, который и так слишком долго лежит в этом банке без дела не принося особого дохода... Никогда не думал, что банк с такой репутацией будет вести себя, как...не знаю, "Русский стандарт" что ли... Надуваловка чистой воды... Ребята, раз такие серьезные банки стали подобным образом "зарабатывать" на своих клиентах - дело дрянь! Забираем депозиты и валим из них!

ВТБ24 задерживает осуществление переводов между физическими лицами. По закону срок исполнения - 3 рабочих дня до момента зачисления (!) на банковский счет банка обслуживающего получателя платежа (Закон о национальной платежной системе). Банк взимает комиссию за розыск платежа. Т.е. мало того что они не делают перевод, так еще и деньги берут за то что исправляют собственные ошибки!

ВТБ24 задерживает осуществление переводов между физическими лицами. По закону срок исполнения - 3 рабочих дня до момента зачисления (!) на банковский счет банка обслуживающего получателя платежа (Закон о национальной платежной системе). Банк взимает комиссию за розыск платежа. Т.е. мало того что они не делают перевод, так еще и деньги берут за то что исправляют собственные ошибки!

Весь вечер не могу зайти в личный кабинет на сайте ВТБ. СМС с паролем или не приходит или приходит через 20 минут и сайт их заворачивает. Причем функция двойной авторизации при входе установлена по умолчанию, отключить нет возможности. Такое впечатление, что СМСки вручную рассылают... А так как рабочий день закончился, то видимо никто особо не париться. Сделайте авторизацию через телефон как опцию, которую можно отключать в настройках!

15.12 2017 года подала заявление на реструктуризацию кредита. В заявлении (форма банка) четко прописано-срок рассмотрения 30 дней.26.01 2018 года в связи с не предоставленным ответом от банка подаю повторное заявление... ответа нет. 13.03.2018 года посетила отделение банка по адресу ул. Ивана Франко, дом 12, где сотрудники озвучили сроки рассмотрения заявления 3 месяца.Сегодня 14.03 2018.С момента подачи заявления прошло 100 дней. В связи с этим у меня два вопроса. Первый. Как часто сотрудникам (я так понимаю, руководящее звено) приходят мысли в голову по поводу изменения сроков рассмотрения?! Информация нужна, чтобы обезопасить клиентов банка в будущем, так как банк не исполняет своих законных обязанностей.И второй вопрос: все-таки хотелось бы получить ответ на мое заявление! Я думаю лицо банк не должен пачкать по поводу всяких "пустячков"!

Мы, компания –нерезидент, но имеем счета в ВТБ Мы занимаемся инвестиционным бизнесом более 15 лет и мы так же столкнулись с проблемами в ВТБ, Мы получили Свифт от наших партнеров в еще начале февраля и попросили ВТБ переслать этот Свифт через наш счет в ВТБ для других наших партнеров для дальнейшего получения более дешевых инвестиций под этот Свифт в другом банке с последующим привлечением этих инвестиций в Россию (и это - не смотря на санкции в отношении ВТБ) и мы сделали все это согласно всех правил и международных стандартов и правил SWIFT и ICC 758 - и вот уже полтора месяца мы ждем и смотрим как они в ВТБ "пересылают" этот Свифт, тем самым нарушая все международные правила SWIFT и ICC 758 - которые сами же обязались исполнять и опубликовали на своем сайте https://www.vtb.ru/krupnyj-biznes/dokumentarnye-opera.. .... Но и это еще не все поскольку сама коммуникационная система работы работы с клиентами (сайт и телефонная связь) налажена в ВТБ отвратительно плохо т.к. найти и соединиться с соответствующим специалистом (если вообще они там остались еще) – практически невозможно. Note: Срок верификации Свифт составляет согласно международных стандартов ICC 758 всего – 72 часа, - а у ВТБ только один ответ - ждите в течении месяца – мы ответим … Далее: Сотрудники ВТБ, нашу претензию к господину Костину естественно не пропускают и не предоставляют телефонов для связи с ответственными сотрудниками и даже не представляются должным образом сами поскольку одна из сотрудниц выслушав нашу проблему (но так и не поняв ее) – умудрилась представиться – уборщицей – видимо все таки они бояться увольнения с работы поскольку они из за своей некомпетентности просрочили все мыслимые и не мыслимые сроки согласно международных правил, кроме того все эти действия наводят нас на весьма неприятную мысль – о присвоении и дальнейшем использовании Свифт в своих корыстных целях. По понятным причинам мы не называем конкретные фамилии и имена сотрудников банка поскольку разбираться со всеми своими сотрудниками является прерогативой этого банка, Но некоторых из них мы указали в официальной претензии, оставленной на сайте ВТБ Кроме того, уровень квалификации многих специалистов ВТБ заставляет задуматься – а не попали ли они туда по «блату» ….. поскольку многие из наших западных партнеров в т.ч. и китайских, которые были бы согласны работать (не смотря даже на санкции) так же имеют такие аналогичные проблемы с ВТБ и просто не знают как можно работать с ВТБ поскольку как они говорят что в ВТБ даже нет такого понятия как банковский офицер. По крайней мере – китайцы говорят прямо – что у вас в России нет сейчас хороших специалистов, поэтому мы и не привлекаем инвестиции, которые умеют работать по привлечению инвестиций, а которые и были – то уволились… и тогда интересный случай получается – Президент договаривается – а банк не умеет даже работать … на что это получается похоже ? – правильно подумали… фактически это вредительство и дискредитация всей банковской системы и конкретно ВТБ перед иностранными партнерамиP.S. Вот вам простой случай о привлечении инвестиций в Россию через ВТБ Банк – надеюсь многие (в т.ч. и специалисты ВТБ) сделают соответствующие выводы. Просим вас понять нас правильно, но мы не называем конкретных имен /фамилий и названий компании поскольку мы послали официальную претензию на сайт ВТБ. И как сказал в Верещагин в «Белом солнце пустыни» - за державу обидно. Поскольку многие из сотрудников ВТБ прямо так и говорят – а зачем мне это надо разбираться с вашими проблемами – если мне и так деньги платят за то, что я на работу хожу…

Давно являюсь клиентом ВТБ 24! Всегда очень уважал банк, считал надежным и даже рекомендовал знакомым. У меня золотая мультивалютная карта ВТБ 24, 28 февраля позвонил по горячей линий узнать не изменились ли тарифы банка по обслуживанию карты, так как в марте заканчивался оплаченный год 3000 рублей. На удивление оператор, проверив данные карты и конечно паспорт, сообщил мне, что тарифы изменились, что на данный момент за каждый месяц снимаются деньги за обслуживания и озвучил несколько условии при которых вообще банк денег не снимет за обслуживания. Одно из этих условий я выполнял каждый месяц, даже оператор сама мне про это сказала, ну и я обрадовался этому факту. Наступил март и четвертого числа захожу онлайн банк и сюрприз минус 3000 руб., честно думал какая-то ошибка это ВТБ они не могли так, снова позвонил в банк, оператор сразу сказал что минус это за обслуживание и на мой вопрос что я уточнял в банке по горячей линий мне сказали условия изменились и про все ему рассказал он по моему был в шоке от услышанного не смог мне ничего ответить, предложил переадресовать звонок старшему специалисту я согласился, по второму кругу рассказал все старшему специалисту, к моему удивлению он не удивился и по моему уже не первый раз сталкивался с такой ситуацией. Довольно вежливо сказал, что может только принести извинения от имени банка и он не знает чем руководствовался оператор 28 февраля, и что уже ничего не сделать я уже в минусе 3000 руб. и если даже я заблокирую карту и счет все равно я должен заплатить эти деньги, при этом вроде во всех банках если пользуешься с карты списываются деньги за годовое обслуживания, тут он мне сказал довольно четко будете пользоваться картой или нет деньги уже списаны и вы должны будете заплатить, а самое удивительное, что я от этого старшего товарища услышал, что вообще все тарифы банка опубликованы на сайте, ну типо, горячая линия тут может и обмануть, никто за это ответственности не несет.  Вы же один из крупных банков России, ну не ужели такими обманами зарабатываете деньги, очень жаль вас, когда-то самый надежный банк стал банком обманщиком.

Добрый день! 10 лет в банке платили ипотеку с бывшим супругом. Он заемщик я созаемщик. В какой-то момент выяснилось, что бывший супруг по умолчанию перестал вносить платежи. Банк обратился в суд. Не известив меня как созаемщика о сложившейся ситуации, что заемщик не выполняет надлежащим образом своих обязательств. И более того они были искренне удивленны моему существованию!  При попытке договориться с банком, они мне предложили собрать пакет документов при наличии которого, банк готов рассмотреть мое заявление и вставить в график платежей! Но как выяснилось Банк искусственно тянул время! И отказывается вести переговоры, более того с момента моего появления и обивания порогов начальников данного Банка мне регулярно поступают звонки с отдела взыскания с угрозами! Почему я как заинтересованное лицо в этой ситуации не была извещена банком как полагается?! А в место этого еще и внесли в черный список БКИ. С моей стороны было написано куча заявлений в Ваш банк. Но до сих пор не один представитель вашего Банка не может предоставить внятного ответа и предложить какие-то разумные решения этого вопроса!

В целом банк ВТБ не люблю (не со стороны сотрудника - ужасные программы - работала ранее в нем, не со стороны клиента - вечно не работает онлайн банк, карту заглатывал банкомат, вечные проблемы с смс информированием и т.д. Но услугами банка больше пользоваться не собираюсь, поэтому Бог с ним.Хочу просто поблагодарить сотрудника банка Н-кую Светлану за ее профессионализм, ответственность, внимательность, подход к клиенту. Таких сотрудников в банковской сфере очень мало. Цените их! Поощряйте!! Знаю по себе, как иногда не хватает времени, но она всегда позвонит, если обещала!Спасибо огромное!

Оформил потребительский кредит у ВТБ Банк Москвы 13.03.2018 на 230 тыс. руб. из них на страховку списали 23 700 рублей. Естественно ничего про нее не говоря в процессе оформления договора. Как можно вернуть деньги за страховку? На сайте банка или где-нибудь в интернете можно взять бланк заявления на возврат страховки? Не могу найти. Собираюсь отправить заказным письмом.

Открыл я карту ВТБ Мультикарта и подключил опцию Путешествия, о которой ВТБ громко говорит, чем больше тратите, тем больше миль вам начисляется. Но такой красивый лозунг работает только в том случае если вы тратите везде по чуть чуть, т.е. если вы решите сделать какую-то крупную покупку и оплатить ее картой, как вроде казалось бы логично, с одной стороны ты добропорядочный и не скрываешь своих денег, с другой банку выгодно, чтобы через него шли большие транзакции и системы Виза и Мастеркард понимали объемы этого банка и давали только лучшие условия по комиссиям для этого банка, с третьей выгода для тебя, оплатил картой большую сумму, банк сказал тебе Спасибо и дал бонусы, но все оказывается не так однозначно и просто в ВТБ. Перед Новым годом для своей семьи и родителей я приобрел туры в теплые страны, ну и по логике вещей оплатил их картой, что бы конечно же получить бонусы, т.к. банк сам и говорит мне- трать больше, больше бонусов, я решил оплатить эти туры картой, а не наличными как обычно это делал, оплатил. Пришло время проверить бонусы, но не тут то было, каково же было мое разочарование, когда я увидел что мне за данные покупки ничего не начислили, написав в банк почему я не получил бонусы за данные покупки, мне сказали, что эти суммы более 70% от остальных трат и банк вправе не начислять за такие операции мили, т.е. я специально снимал деньги с зарплатной картой, клал их на мультикарту, рассчитывался ей, т.к. ВТБ обещает бонусы за покупки, а мне говорят ты слишком много тратишь, бонусов тебе не будет. Мне кажется для любого человека ну и для банка логично, что отдыхать он ездит один, максимум два раза в год и естественно покупка тура это не повседневная трата, а трата которая бывает раз в полгода, а может и раз в год, и естественно сумма потраченная на тур не сопоставима с повседневными тратами. Для любого человека если он тратит в месяц допустим 100 тыс с карты, естественно покупка тура на семью из четырех человек, будет гораздо дороже, чем 100 тыс, только это траты не ежедневные и даже не ежемесячные и банк не должен рассматривать такую покупку как нарушающую какие либо положения и правила программы! Я еще раз написал в банк о том что прошу все же зачесть мне мили за данное приобретение и что на будущее я буду иметь ввиду, что смысла в дорогих покупках по карте ВТБ нет, но мне опять ответили, что ничего начислять не будут, потому что эти суммы слишком велики. Вот такая вот лояльность банка, вот такие вот загадочные мили, хотим дадим, а хотим нет В любом случае всем удачи, будьте бдительны когда захотите что-то купить и получить за это бонусы с картой Мультикарта ВТБ!P.S. Кстати, хотел добавить, что даже Сбербанк шел на уступки в спорной ситуации как-то, от ВТБ конечно ожидал большей лояльности и клиентоориентированности.

Удивляли и удивляли своим обслуживанием. Взяла кредит в ВТБ, включили страховку на 40 тысяч, так как без страховки кредиты они якобы не оформляют. При оформлении я уже знала, что буду от неё отказываться. Повезло, что страховка оказалась не коллективной, а «коробочный продукт». Девушка, которая оформляла кредит, перевела деньги на мой счёт, сразу списали 40 тыс за страховку (8 раз по 5 тыс рублей). Вместе с кредитом втюхала мне кредитную карту, о которой я не просила. Говорю, что она мне не нужна, а девушка говорит, что я могу закрыть ее только через 30 дней😳. Наверное свои планы хотела выполнить. Дала мне изначально только договор на кредит, а на страховку и на кредитную карту документы не дала. Я говорю, а где на страховку договор? Ответ: «полис будет готов через 45 дней, придёте заберёте». Я вышла из банка, позвонила на горячую линию с вопросом как отказаться от страховки и должны ли мне были дать документы на страховку сразу, а не через 45 дней? Ответ: да, полис выдаётся сразу, собственно это и есть договор, который потребуется при отказе от неё. Про кредитную карту сказали, что она не обязательная и я могу от неё отказаться сразу, а не через 30 дней. Звоню девушке, которая мне оформляла кредит, говорю, что мне нужны документы, что она должна была мне их отдать сразу и на кредитную карту, кстати тоже. Она включила «дурочку», говорит: «А, ну подходите, я вам сейчас распечатаю». Потом я обнаружила, что с кредитного счета исчезло 5 тыс рублей. Вернулась в офис, спрашиваю куда дели деньги? Оказалось, что они случайно списались по одной и той же страховке 2 раза! Хотя изначально при выдаче кредита этой случайности не было. Сложилось впечатление, что это было сделано со спецом. В общем, отдали мне всю кипу документов, я сразу написала заявление на закрытие кредитной карты и попросила вернуть 5 тыс рублей на счёт. Сказали, что деньги вернут в течение 10 рабочих дней. Позвонила на линию, оставила претензию по этому поводу, срок рассмотрения в течение 15 рабочих дней. Обращение приняли неохотно, сначала начали отправлять обратно в офис. Прочитала договор, чёрным по белому написано, что отказаться от страховки можно в течение 30 дней, если «коробочки» не вскрыты, через 30 дней они активируются автоматически и даётся ещё 14 дней для отказа от страховки. И тут то мне стало ясно, что к чему☝🏼, понятно почему «специалист» в офисе сказала, что полис готов будет через 45 дней, чтобы я не смогла отказаться от страховки! Через день поехала в страховую, написала заявление на отказ. Слава богу, мне вернули все 45 тысяч обратно на счёт примерно через 10 рабочих дней. А через 15 дней после того как я оставила претензию на линии, мне пришло сообщение о том, что им требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения. Получается, что они и не занимались моей заявкой, раз они не в курсе, что мне деньги уже вернули! Время им требуется ещё... Кстати, возникли проблемы ещё и со снятием наличных. Мне сказали, что в течение 7 дней я могу снять все деньги сразу, а потом будет лимит на снятие 100 тыс руб. в день. Пошла снимать, дело было вечером и не смогла, звоню на линию, говорят сбой, можете обратиться в офис, а офис уже не работает. Хорошо, что деньги не срочно понадобились в этот вечер. В общем, нервы потрепали конкретно! Остались только негативные эмоции.