ВТБ в своём репертуаре. Я досрочно погасил ипотеку АИЖК в декабре 2017, 09 января оставил заявку на получение закладной. И всё, как в воду канула. Сначала ВТБ ссылался на то, что нет доверенности. Потом говорили "ждите звонка". Теперь на горячей линии откровенно говорят, что не знают где она и когда будет. Отправляют в отделение банка. Телефон отделения не дают. Ехать в такую даль только для того, чтобы узнать статус подготовки закладной - форменное издевательство. Надо ж было стандартную процедуру довести до абсурда.

Сегодня оплатил через "ВТБ-Онлайн" два платежа. Через какое-то время, приходит сообщение, что мои платежи заблокированы. Звоню банк, спрашиваю, что за дела, в ответ слышу, что это ошибка программы, и деньги должны вернуться в течение трех дней. Если не вернется, приходите в банк и пишите заявление на возврат.Сервис на НУЛЕ. Одни минусы у ВТБ.1. Ошибка банка2. Платеж не совершен3. Я не могу использовать свои деньги в течение 3-х (и/или более дней), а банк на этом зарабатывает.4. Идти в офис, стоять в очереди, терять время и писать заявление на возврат.Больше ни за что не буду пользоваться данным чудо-банком.

Честно говоря уже сил нет от этого отношения! Хочу дам кредит, не хочу - не дам. Вот и все, и не поспоришь ведь! Видите ли просрочка была на пару дней, а то что я являюсь постоянным клиентом, имею большой доход, нуждаюсь в этом кредите - им по боку! Как можно хорошо относиться к банку, иметь партнерские отношения, иметь р/с в их банке, приносить им прибыль? как?! После такого отношения хочется просто взять и разорвать все отношения и не иметь более с ним отношения. Не исключено, что именно так и поступлю!Все мы не роботы, бывают небольшие косяки, ну обнаружили просрочку, позвоните! Скажите об этом! И если оперативно решена проблема - не портите людям историю! Ну неужели нельзя быть более лояльными?! Гибкими по отношению к людям, которые приносят доход их компании!?В общем я готов отказаться от ВТБ и частично от СБанка в пользу более лояльного банка, который хоть немного входит в положение клиентов. Я Предприниматель, имею действующий бизнес, несколько направлений. Рассмотрю банки без скотского отношения к клиентам.

Честно говоря уже сил нет от этого отношения! Хочу дам кредит, не хочу - не дам. Вот и все, и не поспоришь ведь! Видите ли просрочка была на пару дней, а то что я являюсь постоянным клиентом, имею большой доход, нуждаюсь в этом кредите - им по боку! Как можно хорошо относиться к банку, иметь партнерские отношения, иметь р/с в их банке, приносить им прибыль? как?! После такого отношения хочется просто взять и разорвать все отношения и не иметь более с ним отношения. Не исключено, что именно так и поступлю!Все мы не роботы, бывают небольшие косяки, ну обнаружили просрочку, позвоните! Скажите об этом! И если оперативно решена проблема - не портите людям историю! Ну неужели нельзя быть более лояльными?! Гибкими по отношению к людям, которые приносят доход их компании!?В общем я готов отказаться от ВТБ и частично от СБанка в пользу более лояльного банка, который хоть немного входит в положение клиентов. Я Предприниматель, имею действующий бизнес, несколько направлений. Рассмотрю банки без скотского отношения к клиентам.

Взамен дебетовой карты "Банка Москвы" с закончившимся сроком выдали новую "ВТБ", которая оказалась не рабочей: на любую попытку банкомат пишет "Операция невозможна". При замене сказали, что карта активируется через час. В итоге безрезультатно провели полдня в разных отделениях банка. Зачем-то предлагают сменить пин-код за деньги, но не за свои, а клиента, как будто клиент в чем-то виноват. Есть желание расторгнуть договор по этой карте с требованием вернуть остаток и сумму годового обслуживания, которую банкиры тоже уже списали. В каком отделении ВТБ теперь надо подавать заявление?

Добрый день, мой любимый банк. Сегодня заметил, что вы без моего согласия увеличили кредитный лимит по кредитной карте. Никаких уведомлений на почту или телефон я об этом не получал. Согласия свое на это не давал. На горячей линии мне предложили идти в офис, чтобы "решить данную проблему". Пожалуйста, решайте создаваемые вами на ровном месте проблемы самостоятельно, без моей помощи.

Я сама бывший сотрудник банка и не думала что попаду в такую ситуацию. Изначально у меня был кредит в этом банке я платила вовремя и когда мне позвонили и сказали что мне одобрили кредит под меньший процент и так как я пенсионерка, а пенсия небольшая я конечно же была рада, что могу снизить ежемесячный платеж. Но оказалось, что мне оформили кредит со страховкой, а это плюс 80 000 рублей к моему кредиту плюс еще проценты, т.к. сумма включена в сумму кредита. Альтернативы мне не предложили и не сказали что это за страховка. Я написала претензию в банке пока не прошел период охлаждения и прошу вас помочь мне вернуть страховку, сейчас у меня платеж почти 11 000 и с моей пенсии у меня даже на коммунальные платежи не хватает.

Банком ВТБ пользуюсь более пяти лет. Брал потребительские кредиты и кредитные карты и все меня устраивало, проблем с банком не возникало, большой плюс много филиалов по городу. Банк был всегда на моей стороне будь то досрочное погашение кредита или отказ от страховки. Все началось с декабря 2016г. при оформлении кредита мне навязали страховку по программе "ЛАЙФ+", сказав что без страховки кредита мне не видать. Что надули меня круто я понял через два месяца когда решил досрочно погасить кредит. Деньги за неиспользованную страховку возвращать мне ВТБ страхование не собиралось, мотивируя периодом охлаждения пять дней "НАПЕЧАТАНО МЕЛКИМ ШРИФТОМ НА ДРУГОЙ СТРАНИЦЕ", работник банка об этом не предупреждал. Прошло время забылись обиды и решил я снова взять кредит в некогда любимом банке. 15.02.02018г я обратился в тоже отделение банка ВТБ на выдачу потребительского кредита в сумме 240 000 рублей на срок двадцать четыре месяца и через три часа получил СМС с одобрением кредита на сумму 499 000 рублей на двадцать четыре месяца. Когда через три дня, оформляя кредит, я сказал сотруднику банка, что полис страхования на 400 000 рублей у меня есть, второй мне не нужен на что мне сказали, что надо переоформить запрос на кредит без полиса страхования "ХОТЯ МЕНЯ НИКТО НЕ СПРАШИВАЛ О СТРАХОВАНИИ, ДЕЛАЯ ЗАПРОС". Я оформил заявление об отказе страхования, где указал номер действующего страхового полиса, выписанного ранее. Не дождавшись ответа через неделю заехал в банк, где мне сообщили об отказе уже одобренного кредита. ВЫВОД: все это сказки банка в том что он хочет обезопасить себя, втюхивая нам страховку (у меня она была, если не устраивало что-то банк мог уменьшить сумму или срок кредитования тем более страховщик ВТБ страхование). А вот кредитную ставку банк здорово поднимает за счет полиса страхования.

Банком ВТБ пользуюсь более пяти лет. Брал потребительские кредиты и кредитные карты и все меня устраивало, проблем с банком не возникало, большой плюс много филиалов по городу. Банк был всегда на моей стороне будь то досрочное погашение кредита или отказ от страховки. Все началось с декабря 2016г. при оформлении кредита мне навязали страховку по программе "ЛАЙФ+", сказав что без страховки кредита мне не видать. Что надули меня круто я понял через два месяца когда решил досрочно погасить кредит. Деньги за неиспользованную страховку возвращать мне ВТБ страхование не собиралось, мотивируя периодом охлаждения пять дней "НАПЕЧАТАНО МЕЛКИМ ШРИФТОМ НА ДРУГОЙ СТРАНИЦЕ", работник банка об этом не предупреждал. Прошло время забылись обиды и решил я снова взять кредит в некогда любимом банке. 15.02.02018г я обратился в тоже отделение банка ВТБ на выдачу потребительского кредита в сумме 240 000 рублей на срок двадцать четыре месяца и через три часа получил СМС с одобрением кредита на сумму 499 000 рублей на двадцать четыре месяца. Когда через три дня, оформляя кредит, я сказал сотруднику банка, что полис страхования на 400 000 рублей у меня есть, второй мне не нужен на что мне сказали, что надо переоформить запрос на кредит без полиса страхования "ХОТЯ МЕНЯ НИКТО НЕ СПРАШИВАЛ О СТРАХОВАНИИ, ДЕЛАЯ ЗАПРОС". Я оформил заявление об отказе страхования, где указал номер действующего страхового полиса, выписанного ранее. Не дождавшись ответа через неделю заехал в банк, где мне сообщили об отказе уже одобренного кредита. ВЫВОД: все это сказки банка в том что он хочет обезопасить себя, втюхивая нам страховку (у меня она была, если не устраивало что-то банк мог уменьшить сумму или срок кредитования тем более страховщик ВТБ страхование). А вот кредитную ставку банк здорово поднимает за счет полиса страхования.

26.02.18 мной была подана заявка на возврат закладной в связи с полным погашением ипотеки. Было сказано - 7 дней. Через 7 дней срок был уточнён - якобы 10 рабочих дней. Сегодня, 14.03.18, уже 10 рабочих дней прошло. Теперь сотрудники банка говорят о 30 календарных днях! Уточнила на горячей линии, как мне сказали "именно по вашему договору 30 календарных дней", причину так и не могла назвать. Прошу внести ясность: у вас везде звучит, что 10 рабочих дней. Чем же так отличается мой договор? Почему я должна переплачивать другому банку из-за того, что именно Вы не можете мне выдать закладную в положенный срок? Почему у вас работают абсолютно некомпетентные сотрудники? Очень разочарована в Вашем банке!

Добрый день! В 2012 году мне выпустили зарплатную карту и подключили овердрафт. В конце года я сменил место работы, а карту закрыл. В 2015 году с удивлением для себя узнал, что счёт карты, а так же овердрафт не закрыли и обслуживание за эти услуги списывали в счёт овердрафт. В июне 2015 закрыл карту повторно и погасил задолженность. В 2016 году ситуация повторилась. В 2017 г. при подаче заявки на ипотеку, я получил отказ с комментарием, что у меня есть действующие просрочки по кредиту. В третий раз закрываю карту, а так же делают запрос на корректировку кредитной истории. Получаю ответ, что карта закрыта, история откорректирована. Месяц назад повторно подал заявку на ипотеку и снова получил отказ по той же самой причине. Снова делаю запросы, ругаюсь по горячей линии, но на этот раз через МЕСЯЦ после обращения получаю ответ по СМС, что банк ВТБ ничего не может сделать. Прошу подсказать, что в этой ситуации можно сделать и как добиться от банка решения моей проблемы!

01.03.2018 г. было обращение в Банк ВТБ по адресу Архангельская область, Архангельск, набережная Северной Двины, 55  с заявлением об исполнительном производстве и Исполнительным листом о взыскании денежных средств в мою пользу с должника ООО СК "ВТБ Страхование". 7 марта при личном посещении банка сотрудник из отдела по работе с проблемными активами сказала, что переведет деньги, когда посчитает нужным, после получения оригиналов решения из суда. Так же сказала, что обратились не туда и сроки не регламентируются. Деньги не перечислены до сих пор (14 марта 2018 ). Какие мои дальнейшие действия? Обращаться в ЦБ, к приставам?

Так как я являюсь обычным зарплатным клиентом банка, часто с ним не контактировала, да зарплатную карту выдавали больше часа. Да, не самый удобный мобильный банк, пока разберешься со всеми мастер счетами, тоже потратишь уйму времени.  Однако, сегодня вы превзошли просто все границы. Началось все с того, что мной был взят потребительский кредит, который я успешно закрываю. И последние 2 месяца очень настойчиво банк предлагает взять большую сумму с закрытием текущего кредита, под более низкий процент. А почему бы и нет, подумалось мне и я позвонила на вашу горячую линию, где мне все подтвердили и посоветовали заполнить форму на сайте, чтобы упростить выдачу. Хорошо, заполнила, получила ответ по e-mail, иду в банк в конце февраля... Оказывается, нет, кредит только предодобрен, нужно еще раз все заполнить и подождать. Пока специалист заполняет что-то на компьютере, требует заполнить еще и бумажную анкету (такую же как на сайте), попутно отчитывая меня, за подачу заявки через интернет. Скажите, у вас всегда колл-центр и сотрудники отделений говорят совершенно противоположное вещи? Или это маркетинговый ход такой? В итоге мне отказали.  В марте снова началось, в мобильном банке, в личном кабинете, во всех банкоматах. Причем, жмешь на кнопку "не интересует" не работает, на кнопку "подробнее" - не перезванивают. Снова звоню в колл-центр (в этот раз я умнее, звонок я записала и сразу спрашиваю точно одобрен? не нужно ничего заполнять в банке?), точно, да, говорят, есть предложение, нужно подойти в отделение банка с паспортом. А веселенькое e-mail письмо вещает о том, что оформление займет не более 20 минут. Думаю, ладно, как раз хотели ремонт сделать, и снова иду в банк.  Прихожу я сегодня в банк, в 10.20 (отделение открывается в 9) и девушка на входе радостно вещает, что ожидание более часа, а может и двух она точно не знает, работает то ли один сотрудник, то ли 2, тоже выяснить сразу не удалось. Кажется, все остальные были на обеде. В 10 утра. На обеде. Из 6 окон работает 1, передо мной 23 человека. неУважаемый банк, как у вас там с логистами? Всего 2,5 часа и меня наконец-то вызывает к себе сотрудник М-ко Марина Анатольевна, сообщает, сейчас все заполним и получим окончательное решение. Что? Опять? Вот скажите, вам перечисляют мою зарплату и мой кредит тоже у вас и вы САМИ мне написываете с "выгодными" предложениями, что вам еще нужно знать, если все данные у нас есть, наверное, в пяти экземплярах? А самое интересное в том, что ваш сотрудник в итоге после какого-то звонка решил, что сидеть со мной не так интересно, и лучше оформить карту и проконсультировать по пенсионному фонду какого-то VIP клиента, которого даже в зале не было. На это ушло еще 40 минут моего времени. А дальше? Дальше я ждать не стала. И работать я, пожалуй, тоже с вами не буду.

Так как я являюсь обычным зарплатным клиентом банка, часто с ним не контактировала, да зарплатную карту выдавали больше часа. Да, не самый удобный мобильный банк, пока разберешься со всеми мастер счетами, тоже потратишь уйму времени. Однако, сегодня вы превзошли просто все границы. Началось все с того, что мной был взят потребительский кредит, который я успешно закрываю. И последние 2 месяца очень настойчиво банк предлагает взять большую сумму с закрытием текущего кредита, под более низкий процент. А почему бы и нет, подумалось мне и я позвонила на вашу горячую линию, где мне все подтвердили и посоветовали заполнить форму на сайте, чтобы упростить выдачу. Хорошо, заполнила, получила ответ по e-mail, иду в банк в конце февраля... Оказывается, нет, кредит только предодобрен, нужно еще раз все заполнить и подождать. Пока специалист заполняет что-то на компьютере, требует заполнить еще и бумажную анкету (такую же как на сайте), попутно отчитывая меня, за подачу заявки через интернет. Скажите, у вас всегда колл-центр и сотрудники отделений говорят совершенно противоположное вещи? Или это маркетинговый ход такой? В итоге мне отказали. В марте снова началось, в мобильном банке, в личном кабинете, во всех банкоматах. Причем, жмешь на кнопку "не интересует" не работает, на кнопку "подробнее" - не перезванивают. Снова звоню в колл-центр (в этот раз я умнее, звонок я записала и сразу спрашиваю точно одобрен? не нужно ничего заполнять в банке?), точно, да, говорят, есть предложение, нужно подойти в отделение банка с паспортом. А веселенькое e-mail письмо вещает о том, что оформление займет не более 20 минут. Думаю, ладно, как раз хотели ремонт сделать, и снова иду в банк. Прихожу я сегодня в банк, в 10.20 (отделение открывается в 9) и девушка на входе радостно вещает, что ожидание более часа, а может и двух она точно не знает, работает то ли один сотрудник, то ли 2, тоже выяснить сразу не удалось. Кажется, все остальные были на обеде. В 10 утра. На обеде. Из 6 окон работает 1, передо мной 23 человека. неУважаемый банк, как у вас там с логистами? Всего 2,5 часа и меня наконец-то вызывает к себе сотрудник М-ко Марина Анатольевна, сообщает, сейчас все заполним и получим окончательное решение. Что? Опять? Вот скажите, вам перечисляют мою зарплату и мой кредит тоже у вас и вы САМИ мне написываете с "выгодными" предложениями, что вам еще нужно знать, если все данные у нас есть, наверное, в пяти экземплярах? А самое интересное в том, что ваш сотрудник в итоге после какого-то звонка решил, что сидеть со мной не так интересно, и лучше оформить карту и проконсультировать по пенсионному фонду какого-то VIP клиента, которого даже в зале не было. На это ушло еще 40 минут моего времени. А дальше? Дальше я ждать не стала. И работать я, пожалуй, тоже с вами не буду.

Так как я являюсь обычным зарплатным клиентом банка, часто с ним не контактировала, да зарплатную карту выдавали больше часа. Да, не самый удобный мобильный банк, пока разберешься со всеми мастер счетами, тоже потратишь уйму времени. Однако, сегодня вы превзошли просто все границы. Началось все с того, что мной был взят потребительский кредит, который я успешно закрываю. И последние 2 месяца очень настойчиво банк предлагает взять большую сумму с закрытием текущего кредита, под более низкий процент. А почему бы и нет, подумалось мне и я позвонила на вашу горячую линию, где мне все подтвердили и посоветовали заполнить форму на сайте, чтобы упростить выдачу. Хорошо, заполнила, получила ответ по e-mail, иду в банк в конце февраля... Оказывается, нет, кредит только предодобрен, нужно еще раз все заполнить и подождать. Пока специалист заполняет что-то на компьютере, требует заполнить еще и бумажную анкету (такую же как на сайте), попутно отчитывая меня, за подачу заявки через интернет. Скажите, у вас всегда колл-центр и сотрудники отделений говорят совершенно противоположное вещи? Или это маркетинговый ход такой? В итоге мне отказали. В марте снова началось, в мобильном банке, в личном кабинете, во всех банкоматах. Причем, жмешь на кнопку "не интересует" не работает, на кнопку "подробнее" - не перезванивают. Снова звоню в колл-центр (в этот раз я умнее, звонок я записала и сразу спрашиваю точно одобрен? не нужно ничего заполнять в банке?), точно, да, говорят, есть предложение, нужно подойти в отделение банка с паспортом. А веселенькое e-mail письмо вещает о том, что оформление займет не более 20 минут. Думаю, ладно, как раз хотели ремонт сделать, и снова иду в банк. Прихожу я сегодня в банк, в 10.20 (отделение открывается в 9) и девушка на входе радостно вещает, что ожидание более часа, а может и двух она точно не знает, работает то ли один сотрудник, то ли 2, тоже выяснить сразу не удалось. Кажется, все остальные были на обеде. В 10 утра. На обеде. Из 6 окон работает 1, передо мной 23 человека. неУважаемый банк, как у вас там с логистами? Всего 2,5 часа и меня наконец-то вызывает к себе сотрудник М-ко Марина Анатольевна, сообщает, сейчас все заполним и получим окончательное решение. Что? Опять? Вот скажите, вам перечисляют мою зарплату и мой кредит тоже у вас и вы САМИ мне написываете с "выгодными" предложениями, что вам еще нужно знать, если все данные у нас есть, наверное, в пяти экземплярах? А самое интересное в том, что ваш сотрудник в итоге после какого-то звонка решил, что сидеть со мной не так интересно, и лучше оформить карту и проконсультировать по пенсионному фонду какого-то VIP клиента, которого даже в зале не было. На это ушло еще 40 минут моего времени. А дальше? Дальше я ждать не стала. И работать я, пожалуй, тоже с вами не буду.

Имеется кредитная карта ВТБ. Сегодня пришла смс с номера VTB: "%username%, рады сообщить об увеличении кредитного лимита по Вашей основной карте *хххх до 187500.00 рублей. Если Вы уверены, что дополнительные средства Вам не понадобятся, отправьте 1 на номер 2424 до 21.03.2018. ВТБ (ПАО)" Гугл подсказал, что смс на этот номер не бесплатная (проверять не стал). В этой ситуации возмущает крайне агрессивная политика банка по навязыванию каких-либо кредитов, при том, что в течении полугода мне неоднократно звонили с предложением взять еще одну кредитку, а мою просьбу (каждый раз!) меня больше не беспокоить с кредитными предложениями видимо игнорировали. Теперь, видимо, раз не получается через дверь, то будем лезть в окно. Без какого-то ни было моего участия мне зачем-то подняли кредитный лимит, да еще (если верить гуглу) надо заплатить за смс, чтобы отказаться от навязанной услуги. Я считаю - вы открыли новые горизонты, к сожалению.

Добрый день! Хочу рассказать о хамском отношении сотрудника таганрогского отделения банка ВТБ 24   А-ВОЙ А.С. В июле 2017 года сотрудник банка оформляла мне кредит, так же к кредиту была предложена кредитная карта от которой я изначально отказалась, но данный сотрудник меня уговорила на выдачу карты, сказав: что произведёт выдачу и на следующий день произведёт закрытие данной карты.Выдача карты производилась без моего присутствия и документы на выдачу карты были переданы третьим лицом. Карты на руки я не получила и о дальнейшей судьбе данной кары не знала до сегодняшнего момента, пока не скачала приложение банка онлайн, обнаружив статус карты АКТИВНЫМ. В тот момент, когда стал острый вопрос о закрытии кредита в данном банке: во-первых, данный сотрудник очень некорректно и остро реагировал на мои вопросы и просьбы, дошло до того что она 13.03.2018 послала меня два раза, надеюсь что в данном филиале ведётся видео и аудио запись для доказательства данной ситуации. Во-вторых, когда стал вопрос о закрытии кредита банк отказался предоставить все нужные документы сославшись на то, что данные документы платные и ждать справку до 28 дней, никогда не знала, что справка о полной стоимости кредита стоит 500 рублей. Также, по данному кредиту были оформлены 2 страховки по 12 000, от которых изначально я хотела отказаться, так как это добровольное страхование кредита, тем более в адвокате я не нуждаюсь. Эти страховки Алла Сергеевна ни в коем случае просила не расторгать. Когда я все-таки решила проконсультироваться о расторжении, она грубо мне ответила, что денег не вернут и ничего не расторгнут. Как итог, мне все-таки вернули по одной страховке на адвоката остаток средств 4900, а по второй Втб страхование имущества не возвращают и до сих пор нет ответа на мою претензию. Обратившись к руководителю данного филиала услышала не менее хамское отношение, ну, как говорится какой руководитель такие и сотрудники. Ну и в третьих, я уже не говорю о том, что  данные сотрудники принесли мне и моему здоровью моральный вред, затянули гашение кредита и увеличили платёж для закрытия кредита, так как проценты начисляются ежедневно. Я считаю, что в сложившейся ситуации я имею полное право подать в суд как на сотрудника, оскорбившего меня так и на сам банк в целом. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к сотрудникам данного банка.

Являюсь клиентом банка года с 2000, на данный момент имею неплохие обороты по платиновой дебетовой карте, было даже несколько специальных предложений перейти на Привилегию. Всегда обслуживалась в московских офисах, проблем никаких никогда не возникало. Родители являются клиентами Привилегии. Но в последнее время каждый раз визит в ульяновское отделение на ул Гончарова 33/2- отдельная история часа на 2-2,5 с нервами, скандалами и звонками в колл-центр. Сотрудники банка, начиная от администратора зала, кассира, операциониста, заканчивая заместителем управляющего отказывают в проведении операции - пополнение карты клиента ВТБ (моего отца, который находится в данный момент за рубежом и нуждается в помощи) наличными через кассу отделения - сначала администратор дезинформирует, что такая операция не проводится и отправляет в телебанк, затем после конфликта (телебанк неудобен, нет желания пользоваться им для этой операции) дезинформирует о комиссии за операцию через кассу в НЕСКОЛЬКО ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ (при этом предоставить ссылку на тарифы банка отказывается), затем после еще скандала все-таки дает заявление на пополнение карты, после чего уже в кассе кассир звонит по внутреннему телефону кому-то, отказывает в операции и переводит вопрос на операциониста - "вам необходимо заполнить специальную анкету". После ожидания в очереди около 40 минут операциониста тот в итоге делает пополнение мастер-счета и снова отправляет в кассу, где уже (без всякой анкеты) НАКОНЕЦ-ТО БАНК ПРИНИМАЕТ ДЕНЬГИ! В результате на посещение отделения тратится около 2 часов, со скандалами и переадресацией с одного сотрудника на другого. Сегодня, 14.03 снова в течение 2 часов уже мой муж - НЕ КЛИЕНТ банка пытался выполнить операцию пополнения мастер-счета через операциониста, после чего последовал отказ, на требование предоставить бланк претензии в отделении отказали по причине того, что муж не является клиентом втб банка. Подскажите, что за беспредел творится в региональных отделениях? При этом через единый телефонный центр сотрудник проинформировал о том, что данная операция является стандартной (пополнение мастер счета рублевое третьим лицом, как и пополнение карты третьего лица) и осуществляется без комиссии (сумма около 120 тыс руб). Подскажите, на каком основании банк отказывается принимать в отделении претензию, а также регулярно заставляют тратить время не менее 2 часов? Нам стоит заменить банк?

Я приобретал автомобиль BMW X1, с задействованием кредитных средств. Воспользовался услугами банка ВТБ24, заключил кредитный договор № 621/2010-0118293 от 10 марта 2018г., не хватало суммы 307 000, в итоге мне насчитали все 500 000р. Притом, что неоднократно просил менеджера не включать ничего необязательного и она обещала это выполнить, но в итоге кредитный договор был оформлен совершенно не так, как объяснялось на словах, что-то убрали, но не все.В итоге мне посчитали страхование Каско, огласив его стоимость 67 200 рублей, что оказалось неправдой. В договоре страхования Каско от Тинькофф страхования эта сумма составляет 14 900 рублей. В ходе чего мне навязали 2 услуги:25 000 рублей - за Расходы на услуги по оплате помощи на дороге;  27 300 рублей -  Расходы на услуги по оплате Иное;56 905 рублей - Расходы на услугу Страхование жизни.Написал претензию, жду ответа.

Филиал №6318 25 января связались с клиентским менеджером, для уточнения тарифной сетки по комиссии за перевод денежных средств, Х-вой Х.К., от нее была получена информация по тарифам, а именно - процент составлял 1,5% от суммы перевода 4 млн руб., подтверждение переписки есть.  26 января 2018 банком была проведена операция по переводу денежных средств, снята комиссия за перевод сначала 50 тыс. руб.,  затем еще 120 тыс. руб. (банковский ордер 17651156 и 1761342). На каком основании- внятного ответа нет до сих пор! 14 марта 2018По чьей вине нам была предоставлена ложная информация по тарифной сетке или, если информация верна, то почему списана такая комиссия? Каким образом несут ответственность Ваши сотрудники? Почему переплата составила 110 тыс. руб. и почему никто даже  не пытается решить наши вопросы? Первое обращение в клиентскую службу было 30.01.2018.