home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Что хотят то и творят!

Кредитные карты

1

Являюсь клиентом банка больше 2 лет, пользуюсь картой ВТБ, на которую получаю зарплату. В начале года, за день до зарплаты, иду в банкомат и пытаюсь снять наличные, не получилось, карта заблокирована! Звоню на горячую линию, где мне отвечаю, что карта блокирована, а почему не знают - идите в банк. Иду, рассказываю о проблеме в банке, говорят тоже самое - кто, не знают на основании чего не знают, что есть какой-то минус на счету, примерно 5000 руб., прошу сделать выписку по карте, там никаких минусов, последние мои операции и всё, в минус уйти не мог, овердрафт не подключен, смски об операциях по карте приходят. Возмущаюсь как так, когда блокируют, то в выписке это есть, ФИО пристава, исполнительное производство такое то, номер, его дата, а здесь ничего. Девушка долго копалась в компьютере и сказала, что скорее всего это приставы и нужно мне идти к ним. Прихожу к приставам, там говорят, что ни каких арестов на счета они не накладывали. Еду в центральный офис банка, задаю оператору тот же вопрос, долго что-то смотрела девушка в мониторе, потом позвала вторую, смотрели вдвоем, результата нет, кто, сказать не могут, почему и на основании чего, тоже. Я в шоке. Прошло уже больше недели, карта заблокирована, на карту пришла зарплата + было немного, все правильно, сумма та и ни каких минусов 5000 не видно. Я все это говорю оператору и что жить уже не на что, и платить по обязательным платежам нужно, на что получаю ответ - что я отправила запрос в отдел, который блокировками занимаются, ей сегодня ответят, и оператор мне позвонит, скажет, что делать. Так и не позвонили, была пятница вечер, не позвонили и субботу, и в воскресенье. В понедельник пошел в филиал, где получал карту. Сказал, что буду отказываться от услуг банка, расторгать договор и пытаться получить свои деньги через кассу банка. Через 4 дня должен был прийти аванс и писать заявление решил после посещения бухгалтерии, где я работаю, а то его уже могли отправить. Пошел на работу, тут же звонок, сотрудник банка у которого я сейчас был, просит вернуться обратно к ней и попробовать карту в банкомате, мол где-то она у себя там порылась, в программе, нашла кнопку разблокировать и у нее вроде получилось... Возвращаюсь и снимаю спокойно с карты деньги, пишу заявление о разблокирование карты и спрашиваю, а кто же карту то заблокировал, на что услышал интересный ответ - ВЫ! Вы позвонили, примерно, 6 января на горячую линию и заблокировали ее... Уже 24 января, две недели как я и моя семья остались без средств к существованию, я просрочил платеж по кредиту в другом банке, извините - я не мазохист. Долго думал, как поступить и решил дать банку еще шанс. И вот, 12 марта должна была придти зарплата, уже вечер, а смс так и нет, решил зайти втб онлайн и посмотреть не пришли ли деньги, а то бывает деньги придут, а смс через 2 часа... Захожу в личный кабинет, и вижу свою кредитную карту на ней 200.72р и какой "Мастер счет", никогда его не видел или может внимания не обращал, т.к. втб онлайн пользуюсь редко, а вот на "Мастер счете" -5381,64р. Пока я раздумывал над всем этим, пришла смс, читаю, пришла зарплата не на карту как обычно приходила, а на счет, его номер, сумма зарплаты + 27 678,83р. и на счету + 22297,19р. Захожу в личный кабинет и вижу- карту зарплатную +200,72, "Мастер счет" +22297,19р. Класс!!1 5381,64р. ушли в никуда... Стал смотреть в втб онлайн, истории счетов и операции по ним, как там мог оказаться минус, там ничего, только что пришла зарплата и все. Стал рыться дальше, и во вкладке Счета и карты нажал архив, вижу, 2 Мультикарты, открываю первую, там, дебетовая карта, ее номер, на карте +22297,19р., смотрю информацию по ней, Дата открытия - 27.02.2018, Статус карты - карта заблокирована Смотрю вторую, номер карты другой, на счету столько же сколько и на первой. Как я понял они к этому "Мастер счету" привязаны, Дата открытия - 14.02.2018, и тоже заблокирована... В истории операций у них пусто. Испугался и побежал в банкомат спасать что осталось, в банкомате через "Мой банк", перевел 22000р с "Мастер счета" на карту и успешно их снял. Позвонил на работу в бухгалтерию, где сказали, что они карты никакие не заказывали, и деньги перечисляли как обычно на карту. Я карт никаких не заказывал и никого об этом не просил! Откуда они взялись, может мошенничество? или ошибка какая? Сижу вот и думаю как дальше быть...

mihail_2018

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Что хотят то и творят!

1

Являюсь клиентом банка больше 2 лет, пользуюсь картой ВТБ, на которую получаю зарплату. В начале года, за день до зарплаты, иду в банкомат и пытаюсь снять наличные, не получилось, карта заблокирована! Звоню на горячую линию, где мне отвечаю, что карта блокирована, а почему не знают - идите в банк.Иду, рассказываю о проблеме в банке, говорят тоже самое - кто, не знают на основании чего не знают, что есть какой-то минус на счету, примерно 5000 руб., прошу сделать выписку по карте, там никаких минусов, последние мои операции и всё, в минус уйти не мог, овердрафт не подключен, смски об операциях по карте приходят.Возмущаюсь как так, когда блокируют, то в выписке это есть, ФИО пристава, исполнительное производство такое то, номер, его дата, а здесь ничего.Девушка долго копалась в компьютере и сказала, что скорее всего это приставы и нужно мне идти к ним. Прихожу к приставам, там говорят, что ни каких арестов на счета они не накладывали. Еду в центральный офис банка, задаю оператору тот же вопрос, долго что-то смотрела девушка в мониторе, потом позвала вторую, смотрели вдвоем, результата нет, кто, сказать не могут, почему и на основании чего, тоже.Я в шоке. Прошло уже больше недели, карта заблокирована, на карту пришла зарплата + было немного, все правильно, сумма та и ни каких минусов 5000 не видно. Я все это говорю оператору и что жить уже не на что, и платить по обязательным платежам нужно, на что получаю ответ - что я отправила запрос в отдел, который блокировками занимаются, ей сегодня ответят, и оператор мне позвонит, скажет, что делать.Так и не позвонили, была пятница вечер, не позвонили и субботу, и в воскресенье. В понедельник пошел в филиал, где получал карту. Сказал, что буду отказываться от услуг банка, расторгать договор и пытаться получить свои деньги через кассу банка.Через 4 дня должен был прийти аванс и писать заявление решил после посещения бухгалтерии, где я работаю, а то его уже могли отправить. Пошел на работу, тут же звонок, сотрудник банка у которого я сейчас был, просит вернуться обратно к ней и попробовать карту в банкомате, мол где-то она у себя там порылась, в программе, нашла кнопку разблокировать и у нее вроде получилось...Возвращаюсь и снимаю спокойно с карты деньги, пишу заявление о разблокирование карты и спрашиваю, а кто же карту то заблокировал, на что услышал интересный ответ - ВЫ! Вы позвонили, примерно, 6 января на горячую линию и заблокировали ее...Уже 24 января, две недели как я и моя семья остались без средств к существованию, я просрочил платеж по кредиту в другом банке, извините - я не мазохист. Долго думал, как поступить и решил дать банку еще шанс. И вот, 12 марта должна была придти зарплата, уже вечер, а смс так и нет, решил зайти втб онлайн и посмотреть не пришли ли деньги, а то бывает деньги придут, а смс через 2 часа...Захожу в личный кабинет, и вижу свою кредитную карту на ней 200.72р и какой "Мастер счет", никогда его не видел или может внимания не обращал, т.к. втб онлайн пользуюсь редко, а вот на "Мастер счете" -5381,64р.Пока я раздумывал над всем этим, пришла смс, читаю, пришла зарплата не на карту как обычно приходила, а на счет, его номер, сумма зарплаты + 27 678,83р. и на счету + 22297,19р.Захожу в личный кабинет и вижу- карту зарплатную +200,72, "Мастер счет" +22297,19р.Класс!!1 5381,64р. ушли в никуда...Стал смотреть в втб онлайн, истории счетов и операции по ним, как там мог оказаться минус, там ничего, только что пришла зарплата и все. Стал рыться дальше, и во вкладке Счета и карты нажал архив, вижу,2 Мультикарты, открываю первую, там, дебетовая карта, ее номер, на карте +22297,19р., смотрю информацию по ней, Дата открытия - 27.02.2018, Статус карты - карта заблокированаСмотрю вторую, номер карты другой, на счету столько же сколько и на первой. Как я понял они к этому "Мастер счету" привязаны,Дата открытия - 14.02.2018, и тоже заблокирована...В истории операций у них пусто.Испугался и побежал в банкомат спасать что осталось, в банкомате через "Мой банк", перевел 22000р с "Мастер счета" на карту и успешно их снял. Позвонил на работу в бухгалтерию, где сказали, что они карты никакие не заказывали, и деньги перечисляли как обычно на карту. Я карт никаких не заказывал и никого об этом не просил! Откуда они взялись, может мошенничество? или ошибка какая? Сижу вот и думаю как дальше быть...

mihail_2018

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Без страховки - нет кредита!

0

Здравствуйте, уважаемый банк ВТБ.02.03.2018, обратилась в офис по адресу: г. Киров, ул. К. Маркса, д. 101 для оформления потребительского кредита наличными. Менеджер меня приняла (Анна, очень вежливый и компетентный работник), заявку составила и пришло положительное решение по заявке, но со страховкой. После направления новой заявки, но без страховки, пришел отказ. Получается, что кредит могут выдать только со страховкой, хотя страховка не может быть обязательной, ну никак не может. Вот такие обстоятельства вынуждают обращаться за кредитом в другие банки.

Нина_нина

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Навязывание (п.2 ст.16 ЗоЗПП)

0

Добрый день!Мое обращение составлено по поводу визита офиса банка ВТБ: Операционный офис «Молодежный», расположенный по адресу Оренбургская область, Оренбург, пр-т Дзержинского, д. 18. Мне было предложено взять кредит в банке ВТБ по "персональному" предложению: до 256 000 рублей под 11,5% годовых. При обращении в офис банка 14 марта 2018 года, ориентировочно в 12:00-12:10, сотрудник Б-ва Людмила Николаевна и руководитель Б-а Евгения Вячеславовна попытались уверить меня в том, что для процентной ставки в 11,5% необходимо подключить дополнительную услугу по финансовой защите. При этом в случае моего отказа от дополнительной услуги ставка по кредиту автоматически устанавливается в размере 15,5%. Размер страховой премии, согласно распечатанным графикам платежа, составляет 68051 рублей, что в процентном соотношении от общей суммы составляет 21%. Таким образом, согласно графику с финансовой защитой сумма кредита выросла до 324051 руб, ставка 11,5% годовых, срок 60 месяцев, платеж 7128,72 руб. Если посмотреть на график без дополнительной финансовой защитой, то сумма кредита составила 256000 руб, ставка 15,5%, срок кредита 60 месяцев при платеже 6157,62 рубля. На мой вопрос о том, будет ли в договоре прописано, что наличие дополнительной услуги по финансовой защите позволит снизить ставку с 15,5% до 11,5%, и сотрудник по работе с клиентами и руководитель ответили утвердительно "НЕТ", объясняя это условиями банка. При этом я от руководителя услышал фразу, что банк намерено снизил ставку по предложению со страховкой, для того чтобы было меньше платить. При этом при равных сроках платеж с подключенной защитой выше на 969,1 рубль. Если следовать логике банка я должен взять под низкий процент кредит с дополнительной услугой и сэкономить переплатив при этом 58146 руб (969,1 * 60 мес). При этом за дополнительную услугу, которая мне не нужна я буду платить проценты, т.к. она включена в тело кредита. Считаю, что мои права как потребителя были нарушены. Навязывание дополнительных услуг, под предлогом, что они обязательны, является прямым нарушением ст.16 п.2 ЗоЗПП. Прошу разобраться в ситуации и выдать кредит на тех условиях, которые были предоставлены изначально в мобильном приложении, в информационном окне в банкомате. Учитывая разумные сроки по рассмотрению обращения оставляю за собой право подать жалобу в ЦБ РФ (с приложением всех собранных материалов и доказательств навязывания доп.услуги) по истечении трех рабочих дней с момента публикации данного обращения.

s56

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Заморозка зарплатной карты

0

Отвратительная работа банка ВТБ и офиса г. Жуковский.  Данный банк без ведомых на то причин заморозил зарплатную карту и все остальные счета, ссылаясь на исполнительное производство. После посещения отделения банка 19.02.2018 меня отправили к приставам. Приставы же в свою очередь отнекиваются, в ИП нет ни слова о блокировке или заморозке, есть только о взыскании, но банку видимо до лампочки. На данный момент средств уже как более месяца достаточно для погашения задолженности, но использовать их невозможно, потому что все метают друг на друга стрелки, а счет как был заморожен так и остается. На 06.03.18 была составлена устная жалоба по телефону в поддержку банка, т.к. в офисе они не могут это рассмотреть. И ладно бы это в течение дня или двух, но ждать 15 дней. Целых 15 дней!!!! "Очень удобный сервис"! При этом банк нарушает все что только можно не исполняя ИП, и оставил меня без средств к существованию. Законно ли? Будем разбираться. Важное замечания что долгов, перед банком и других кредитов и т.п. у меня нет. Заморозили счет именно по этому ИП. А так же банк продолжает каждый месяц взимать плату за использование кредитной карты с кредитного счета, т.к. основной то заморожен и не важно что там есть деньги. Ведь получается сам за себя берет кредит, а мне еще оплачивать эти проценты. Выгодно!

b*******@progtech.ru

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Заморозка зарплатной карты

0

Отвратительная работа банка ВТБ и офиса г. Жуковский.  Данный банк без ведомых на то причин заморозил зарплатную карту и все остальные счета, ссылаясь на исполнительное производство. После посещения отделения банка 19.02.2018 меня отправили к приставам. Приставы же в свою очередь отнекиваются, в ИП нет ни слова о блокировке или заморозке, есть только о взыскании, но банку видимо до лампочки. На данный момент средств уже как более месяца достаточно для погашения задолженности, но использовать их невозможно, потому что все метают друг на друга стрелки, а счет как был заморожен так и остается. На 06.03.18 была составлена устная жалоба по телефону в поддержку банка, т.к. в офисе они не могут это рассмотреть. И ладно бы это в течение дня или двух, но ждать 15 дней. Целых 15 дней!!!! "Очень удобный сервис"! При этом банк нарушает все что только можно не исполняя ИП, и оставил меня без средств к существованию. Законно ли? Будем разбираться. Важное замечания что долгов, перед банком и других кредитов и т.п. у меня нет. Заморозили счет именно по этому ИП. А так же банк продолжает каждый месяц взимать плату за использование кредитной карты с кредитного счета, т.к. основной то заморожен и не важно что там есть деньги. Ведь получается сам за себя берет кредит, а мне еще оплачивать эти проценты. Выгодно!

b*******@progtech.ru

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Заморозка зарплатной карты

0

Отвратительная работа банка ВТБ и офиса г. Жуковский.  Данный банк без ведомых на то причин заморозил зарплатную карту и все остальные счета, ссылаясь на исполнительное производство. После посещения отделения банка 19.02.2018 меня отправили к приставам. Приставы же в свою очередь отнекиваются, в ИП нет ни слова о блокировке или заморозке, есть только о взыскании, но банку видимо до лампочки. На данный момент средств уже как более месяца достаточно для погашения задолженности, но использовать их невозможно, потому что все метают друг на друга стрелки, а счет как был заморожен так и остается. На 06.03.18 была составлена устная жалоба по телефону в поддержку банка, т.к. в офисе они не могут это рассмотреть. И ладно бы это в течение дня или двух, но ждать 15 дней. Целых 15 дней!!!! "Очень удобный сервис"! При этом банк нарушает все что только можно не исполняя ИП, и оставил меня без средств к существованию. Законно ли? Будем разбираться. Важное замечания что долгов, перед банком и других кредитов и т.п. у меня нет. Заморозили счет именно по этому ИП. А так же банк продолжает каждый месяц взимать плату за использование кредитной карты с кредитного счета, т.к. основной то заморожен и не важно что там есть деньги. Ведь получается сам за себя берет кредит, а мне еще оплачивать эти проценты. Выгодно!

b*******@progtech.ru

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Изменение условий программы Привилегия

Ипотека

1

Добрый день, в январе 2017 года я взяла ипотеку в банке ВТБ24 и мне подключили пакет Привилегия, разъяснив, что пользование им является бесплатным до тех пор пока сумма моего кредита выше 3 млн руб. Сегодня случайно из других отзывов на банки.ру я узнаю о том, что с июля 2017 условия изменились и теперь за каждый месяц "Привилегии" взимается плата 2 тыс руб. Связавшись с колл-центром, я выяснила, что за прошедший период времени плата взята с меня за один месяц (за август в сентябре), в остальные месяцы на счёт приходило свыше 120 тыс, поэтому плату не взимали. В феврале этого года на мою карту тоже пришло меньше 120 тыс. Вероятно, ещё одно списание 2 тыс меня ещё ожидает. У меня только один вопрос - почему банк не счёл нужным уведомить меня об изменении условий? За эти полгода я получила пару десятков рекламных писем и кучу смс с предложением взять кредит, на них у банка нашлись время/люди, а предупредить клиента о существенных изменениях условий программы - нет?! Планирую в ближайшем будущем закрыть все счета в этом банке и обратиться за помощью в сложившейся ситуации в ЦБ и защиту прав потребителей.

Cito

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Обращение клиента

Дистанционное обслуживание

2

17.02.2017 был осуществлен платеж на юридическое лицо. 10.03.2018 Юридическое лицо заявило деньги не получило. 12.03.2018 при обращении в банк за платежным поручением (прождав в очереди 1 час 20 мин), ответили, что не видят операцию, что надо писать заявление, номер заявлению не присвоили, сказали звонить на горячую линию, чтобы узнать номер. 14.03.2018 при звонке на горячую линию, сообщили, что заявления нет, номера нет, и что надо обращаться в банк, чтобы уточнить ситуацию. На фразу оператору горячей линии - ну как же так, мне снова сидеть полтора часа, что бы задать вопрос?, получен ответ - не могу прокомментировать!

SladkayaA

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Навязанная услуга страховки!

Кредиты наличными

1

Здравствуйте! Являюсь зарплатником банка ВТБ более 10 лет, был взят предодобренный кредит 13.03.2018 года, т.е. ВЧЕРА под 13,5 процентов на сумму 250 т.р., специалист всучил обязательную коллективную страховку 67 т.р. То, что какой-то особенный договор, на который якобы не действует период охлаждения, мне никто не сказал. Об этом я узнала только когда пришла домой, прочитав полный текст договора и позвонив на горячую линию. В итоге получилось, что я взяла кредит не на выгодных условиях, а новый, на менее выгодных условиях, в место обещанной сниженной ставки навязали страховку, так ещё и проценты по ней выплачивать надо. Но в кредитном договоре нет ни слова о том, что я обязана заключить предложенный банком договор страхования, или вообще хоть какой-то договор страхования. Вообще-то СТРАХОВКА является добровольной! Могу ли я отказаться от страховки в период охлаждения, в течение 14 дней? Спасибо!

13032018

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительное обслуживание!

Кредитные карты

1

Добрый день! Редко пишу отзывы, но сейчас уже просто не сдержался. Обслуживаться начал пару лет назад в связи с получением ипотеки. Попытаюсь описать все проблемы, которые у меня возникали за это время, а их было не мало! [b]1.[/b] Низкая квалификация персонала в ДО Водный Привилегия. Менеджеры сообщали одну информацию, по факту оказывалось все совсем не так. Складывалось ощущение, что основная задача просто продать продукт, при этом врали просто безбожно. И про то, что комиссий не будет и про кредиты и про многое другое. Апогеем стало введение комиссии за обслуживание без моего уведомления (как мне сказали менеджеры), а по факту оказалось, что просто списались штрафы ГИБДД. Менеджеры ничего внятно объяснить не могут. В итоге приходилось почти каждую неделю ходить в банк разбираться по поводу и без. Если вас отправили в привилегию, то лучше сразу отказываться. [b]2.[/b] После объединения банков 01.01.2018 начались новые проблемы. В интернет-банке появилась карточка, которой у меня нет. Не понятно то ли это карточка Банка Москвы, то ли ВТБ, то ли ВТБ24. Операционисты ничего сказать не могут, т. к. разные системы. Самое интересное, что за нее стала списываться комиссия. И как закрыть эту карточку не понятно. [b]3. [/b] Ну и на десерт! Решил в итоге отказаться от обслуживания в банке и закрыть ипотеку. Сходил в Банк, чтобы написать заявление на закрытие. Они его отказались принимать, сказав, что это нужно делать в интернет банке. Рассчитали мне необходимую сумму, которую нужно довнести на счет. Я все исправно внес (даже с запасом). Через Интернет-банк подал заявление. Но в указанный день ипотека не закрылась, т.к. не хватило почему-то 20 руб. В итоге подал повторное заявление и теперь придется платить %% еще за 2 дня!  [b]Резюме:[/b] Если вы выбираете это банк, то имейте ввиду, что вам придется регулярно ходить в банк и оспаривать какие-то их самостоятельные решения. Банковские системы и интернет-банк работают отвратительно. А платит за это клиент.  Очень рад, что наконец избавляюсь от этого банка. Хуже обслуживания на своем веку я не встречал.

Tonn222

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительное обслуживание!

1

Добрый день!Редко пишу отзывы, но сейчас уже просто не сдержался.Обслуживаться начал пару лет назад в связи с получением ипотеки. Попытаюсь описать все проблемы, которые у меня возникали за это время, а их было не мало!1. Низкая квалификация персонала в ДО Водный Привилегия. Менеджеры сообщали одну информацию, по факту оказывалось все совсем не так. Складывалось ощущение, что основная задача просто продать продукт, при этом врали просто безбожно. И про то, что комиссий не будет и про кредиты и про многое другое. Апогеем стало введение комиссии за обслуживание без моего уведомления (как мне сказали менеджеры), а по факту оказалось, что просто списались штрафы ГИБДД. Менеджеры ничего внятно объяснить не могут. В итоге приходилось почти каждую неделю ходить в банк разбираться по поводу и без. Если вас отправили в привилегию, то лучше сразу отказываться.2. После объединения банков 01.01.2018 начались новые проблемы. В интернет-банке появилась карточка, которой у меня нет. Не понятно то ли это карточка Банка Москвы, то ли ВТБ, то ли ВТБ24. Операционисты ничего сказать не могут, т. к. разные системы. Самое интересное, что за нее стала списываться комиссия. И как закрыть эту карточку не понятно.3.  Ну и на десерт! Решил в итоге отказаться от обслуживания в банке и закрыть ипотеку. Сходил в Банк, чтобы написать заявление на закрытие. Они его отказались принимать, сказав, что это нужно делать в интернет банке. Рассчитали мне необходимую сумму, которую нужно довнести на счет. Я все исправно внес (даже с запасом). Через Интернет-банк подал заявление. Но в указанный день ипотека не закрылась, т.к. не хватило почему-то 20 руб. В итоге подал повторное заявление и теперь придется платить %% еще за 2 дня! Резюме:Если вы выбираете это банк, то имейте ввиду, что вам придется регулярно ходить в банк и оспаривать какие-то их самостоятельные решения. Банковские системы и интернет-банк работают отвратительно. А платит за это клиент. Очень рад, что наконец избавляюсь от этого банка. Хуже обслуживания на своем веку я не встречал.

Tonn222

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительное обслуживание!

1

Добрый день!Редко пишу отзывы, но сейчас уже просто не сдержался.Обслуживаться начал пару лет назад в связи с получением ипотеки. Попытаюсь описать все проблемы, которые у меня возникали за это время, а их было не мало!1. Низкая квалификация персонала в ДО Водный Привилегия. Менеджеры сообщали одну информацию, по факту оказывалось все совсем не так. Складывалось ощущение, что основная задача просто продать продукт, при этом врали просто безбожно. И про то, что комиссий не будет и про кредиты и про многое другое. Апогеем стало введение комиссии за обслуживание без моего уведомления (как мне сказали менеджеры), а по факту оказалось, что просто списались штрафы ГИБДД. Менеджеры ничего внятно объяснить не могут. В итоге приходилось почти каждую неделю ходить в банк разбираться по поводу и без. Если вас отправили в привилегию, то лучше сразу отказываться.2. После объединения банков 01.01.2018 начались новые проблемы. В интернет-банке появилась карточка, которой у меня нет. Не понятно то ли это карточка Банка Москвы, то ли ВТБ, то ли ВТБ24. Операционисты ничего сказать не могут, т. к. разные системы. Самое интересное, что за нее стала списываться комиссия. И как закрыть эту карточку не понятно.3.  Ну и на десерт! Решил в итоге отказаться от обслуживания в банке и закрыть ипотеку. Сходил в Банк, чтобы написать заявление на закрытие. Они его отказались принимать, сказав, что это нужно делать в интернет банке. Рассчитали мне необходимую сумму, которую нужно довнести на счет. Я все исправно внес (даже с запасом). Через Интернет-банк подал заявление. Но в указанный день ипотека не закрылась, т.к. не хватило почему-то 20 руб. В итоге подал повторное заявление и теперь придется платить %% еще за 2 дня! Резюме:Если вы выбираете это банк, то имейте ввиду, что вам придется регулярно ходить в банк и оспаривать какие-то их самостоятельные решения. Банковские системы и интернет-банк работают отвратительно. А платит за это клиент. Очень рад, что наконец избавляюсь от этого банка. Хуже обслуживания на своем веку я не встречал.

Tonn222

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительнейший банк!

1

Худшего банка я не встречала! Ни компетентности сотрудников, ни удобства для клиентов при оформлении бумаг, ни лояльных условий... Что бы рассказать весь кошмар в обслуживании, который "любезно предоставил" - мне этот банк не хватит и 10 станиц текста. Коротко скажу - бегите от этого банка как можно дальше, если хотите сохранить себе нервы, время и здоровье! Ставлю оценку 1, потому, что хуже оценки нет,  т.к. этот банк даже 1 не заслуживает!

olga-tret

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Нарушение условий договора

Кредитование бизнеса

1

Добрый день. Обращаю ваше внимание на то, что ваш персонал, а именно сектор кредитования предпринимателей в Дополнительном офисе в г. Новороссийске (и в целом БАНК) нарушает условия Договора Ипотеки, заключенного между мной и банком. 14/01/2014 В целях обеспечения исполнения обязательств по Кредитному договору №ХХХ от 20 декабря 2013 г, заключенному между мной и ОАО "Банк Москвы", являющимся залогодержателем по договору и мной, как заемщиком, Залогодатель передает в ипотеку Залогодержателю недвижимое имущество. Согласно пункта 2.6.1. В случае исполнения Заемщиком обязательств по кредитному договору в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней предоставить Залогодателю документы, подтверждающие исполнение этих обязательств, а также, совместно с Залогодателем осуществить необходимые действия с целью погашения регистрационной записи об ипотеке на Предмет ипотеки. На данный момент сотрудники отделения в Новороссийске отказываются исполнять пункт договора из-за отсутствия доверенности, где прописаны полномочия сотрудника представлять интересы банка в гос.учреждениях. Обращаю внимание, что я исполнил все обязательства по кредитному договору и закрыл кредит досрочно 22.01.2018 года, уже прошло более 30 календарных дней отведенных для снятия обременения.  С данной проблемой я обращался на горячую линию, где мне просто порекомендовали обратиться в отделение банка, которое не способно решить проблему. Где ваш сервис и заинтересованность помочь? Уверен, что у руководителя ДО Новороссийска  и у руководителей (ответственных лиц) в других офисах Краснодарского края и так же в головном офисе в Краснодаре есть доверенности с полномочиями, которые позволили бы осуществить необходимые действия с целью погашения регистрационной записи в срок указанный в пункте 2.6.1. Обратите внимание и решите данный вопрос незамедлительно. Надеюсь, что руководство, отвечающее за качество обслуживания способно повлиять на работу своих подразделений в регионе. Очень удивлен, что сервис стал хуже...

mavreshko

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Услуги по ячейкам

5

Добрый день! Неоднократно пользуюсь услугами данного офиса, все сотрудники очень приветливы, но из-за большого количества клиентов бывают задержки, думаю, следует увеличить штат. Однако, хотел бы поблагодарить за вежливое обслуживание и за владение информацией по продуктам М-ву Марину. Прошу руководство офиса поощрить данного сотрудника.

T197t

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Не закрывают кредит

1

Здравствуйте, все кто прочитает! 07.03.2018 я обратилась в один из офисов втб на машиностроителей 10, с целью полного досрочного погашения потребительского кредита. Сумма не малая- почти 700. Обратилась за помощью к консультанту, которая через банкомат произвела мне оформление заявки на полное погашение. И заверила меня, что деньги будут на следующий день списаны полностью. Однако, при моем вопросе на то с какой карты закрывать все деньги, был озвучен ответ, что необходимо произвести операцию с мультикарты втб. Дальше - больше.  Все необходимые манипуляции мы с сотрудником банка произвели, однако, деньги на сегодняшний день до сих пор не списаны, а проценты за пользование кредитом успешно капают. Четыре раза я звонила на горячую линию данного банка, и каждый раз получала разные ответы от сотрудников на тему того, с какой карты надо было перечислять деньги. Дело в том, что при открытии кредита была оформлена простая карта втб, но незадолго до полного погашения кредита, мне именно впихали да, да впихали мультикарту и заверили меня, что все кредитные и иные платежи я могу совершать с этой карты. Люди это что такое творится? А?. 10.03.3018 я вновь обратилась уже в центральный офис у нас на Ленина 27, при начальнике отдела по кредитам мы вновь оформили заявку на досрочное погашение и вновь деньги не списывают, проценты продолжают капать. Сегодня опять звонила на горячую линию и девушка по имени Валентина с номером оператора б-1326 меня вновь стала заверять что не с мультикарты втб надо было производить списание, а с обычной карты. Ведь все разговоры записывают у них, дак почему они все каждый раз говорят разное? Одни про одну карту мне талдычат, другие про другую. Деньги ходят с карты на карту, но не списываются. SOS!!! Спасите кто-нибудь. Куда жаловаться? Кому писать претензию за некомпетентность и расхлябанность, развязность сотрудников этого банка.

89826704304

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Прошу помощи руководителей ВТБ в нашей нестандартной ситуации

0

Добрый вечер!В ноябре 2017 года мы с супругом подали заявку на рефинансирование нашего ипотечного кредита, который брали в ПАО Сбербанк. Сумма кредита составляла 1 700 000 руб., мы предоставили пакет документов в ПАОВТБ (г. Нижневартовск, ОО "Самотлорский» и через несколько дней нам рефинансирование одобрили (у супруга справка НДФЛ с хорошей зарплатой и большой трудовой стаж в организации хорошая кредитная история). Мы начали собирать документы, сделали необходимые копии, оценки, страховки, но поскольку мы проживаем в г. Нижневартовск (как и квартира, на которую взят ипотечный кредит), а супруг работает в г. Мегионе (г. Мегион в 27 км от г. Нижневартовска), сбор занял довольно большое количество времени. Ко времени подписания договора, справку о ссудной задолженности, которую мы приносили ранее нужно было заменить, поскольку прошло уже несколько платежей в Сбербанке и сумма соответственно изменилась. 23.01.2018 г мой супруг на обеде приехал в Сбербанк, с паспортом и кредитным договором, взял справку о ссудной задолженности, которую ему выдала Г-на Н.Ф., которая допустила фатальную ошибку - она взялапаспорт, но не проверила данные и выдала справку полного однофамильца моего супруга, то есть тоже К-ва Николая Викторовича, который проживает в другом городе и у него совершенно другой номер договора и другая сумма задолженности по ипотечному кредиту - 984 000 руб. Поскольку как я писала выше мужу справку выдали после предъявления паспорта и он находился в спешке (за час обеда нужно было взять справку в одном банке, отвезти в другой и вернуться обратно на работу в другой город), он на справке проверил ФИО и наличие печати. Эту справку он отвез в ВТБ, где ее приняли и занялись подготовкой договора.24.01.2018 мы подписали договор по ипотечному кредиту с ВТБ (дата на нем от 23.01.2018), с суммой, взятой из последней справки, а именно 984 000 руб. К сожалению, специалист ВТБ так же не увидела ошибки в справке, хотя данные кредитного договора со Сбербанком внесла наши, то есть правильные. После подписания всех договоров, супруг сдал документы на обременение квартиры, из- за загруженности МФЦ выписку из ЕГРН мы получали тоже довольно долго, около 2 недель.26.02.2018г мы пришли в офис с выпиской из ЕГРН, ВТБ осуществил перевод суммы на ссудный счет, указанный в справке о ссудной задолженности выданной Сбербанком (то есть на счет другого человека). Когда мы не увидели денег на своем счету по истечении трех дней, супруг обратился в банк  для выяснения причин, и выяснилась эта ошибка в справке о ссудной задолженности, которую выдал Сбербанк и приняли сотрудники банка ВТБ, и то, что деньги на счету другого человека и все остальные подробности изложенные выше.Итогом ситуации служит следующее: сейчас наша с супругом квартира обременена обоими банками – ВТБ и Сбербанк. Сумма, которую вернет Сбербанк, не покрывает нашу задолженность по ипотечному кредиту, чтобы предоставить в ВТБ справку с нулевой ссудной задолженностью. 15 марта у нас уже первый платеж по ипотеке в ВТБ, который мы будем вынуждены внести, чтобы не было в последующем проблем с задолженностями. 12.03.18 мы оставили в ВТБ претензию, в которой, разъяснив ситуацию, попросили не взимать первый платеж по нашей ипотеке, но рассмотрение претензии до 15 дней, поэтому, скорее всего к дате платежа решения не будет. Сотрудники горячей линии ВТБ так же не смоглинам ничем помочь, и ответить на вопрос как быть в этой ситуации.Руководитель ипотечного отдела и специалист сказали, что решение всей ситуации это досрочное погашение ипотеки в ВТБ, после возвращения денежных средств Сбербанком, и если мы хотим все же рефинансировать свой ипотечный кредит, то нужно все документы собирать заново. Но нас это решение неустраивает, по ряду следующих причин. Главная из причин -  наша кредитная история будет сильно испорчена примерно на ближайшие 5 лет. Не мне объяснять, что мы не докажем каждой службе безопасности каждого банка то, что это была ошибка сотрудников двух банков и поэтому у нас была ипотека в ВТБ сроком в 20 дней, при которой мы 20 дней подержали у себя 984 000 руб. и досрочно ипотеку закрыли. При повторном обращении о рефинансировании в Банк ВТБ, я более чем уверена, что будет отказ, как бы сейчас нас не уверяли сотрудники, что все будет нормально - гарантий на положительный исход никто дать не может. В глазах любой службы безопасности, пока не пройдет срок давности, мы будем скорее всего выглядеть как мошенники, и ни один банк в городе, включая ваш, ипотеку нам не рефинансирует. Так же наши материальные издержки в виде оценки квартиры, в виде страховки квартиры, которые мы делали за собственные средства, гос. пошлины и т.д., никто не компенсирует, а при повторной заявке нам придется снова потратить около 12 000 руб., на сбор всех необходимых бумаг. Так же останутся бессмысленны все наши уходы с работы ради подписания бумаг, так же потеряно большое количество времени. Поэтому уважаемое руководство банка ВТБ, пожалуйста, помогите нам решить нашу проблему! Мы не хотим досрочное закрытие ипотеки и всех последствий. Если разобраться в ситуации, это даже не наша вина! У всех специалистов существует должностная инструкция и регламент, по которому он должен работать. Неужели нельзя сделать аннулирование договора из- за ошибки сотрудников банков? Или сделать доп. соглашение к договору, чтобы заключить договор  с правильной суммой? И сдать документы в мфц на снятие обременения и тут же на наложение нового обременения? Мне кажется, при желании, мы можем найти выход из сложившейся ситуации, который будет удобен всем! Мне очень обидно, что мы являемся действительно добросовестными плательщиками, о чем говорит кредитная история, но сотрудники ВТБ в нашем городе не заинтересованы в том, чтобы мы остались клиентами банка ВТБ поскольку не предлагают альтернативных вариантов выхода из сложившейся ситуации. Хотя я всегда полагала, что цель любого банка-это привлечение большего количества клиентов. Поэтому надеюсь на помощь руководителя организации, ибо моя семья сейчас находится в совершенно безвыходном положении. Надеюсь на скорый ответ.

ania.kozlovaas

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Необоснованно заблокировали клиент банк!

0

Всем добрый день.Хочу поделиться своим полным разочарованием банком, в котором обслуживался более 5-ти лет.Месяц назад, без предупреждений, был заблокирован клиент банк в моей организации, которая долгое время находилась на обслуживании в ВТБ 24.Я сразу же поехал в банк. Мне ничего толком не сказали, кроме - "Москва поставила блок. Вам предлагается закрыть расчетный счет". На вопрос - причины объясните пожалуйста - мне ответили: "Ничего не знаем, ничего не скажем, это все Москва". После 3-х часов скандала с сотрудниками банка, они еле как выдали список документов, которые мне нужно предоставить в банк. Якобы, у вас низкая налоговая нагрузка.Подготовили все документы - справка из налоговой, что нет задолженности, штатное расписание, приходил сотрудник банка к нам в офис, фотал сам офис, сотрудников, склад продукции, расписали им, что мы находимся на УСНО и платим налоги с доходов, если маленький доход, соответственно такой и налог.Сотрудник банка нам сказал, что "по расчетом Москвы у вас должен быть такой то налог, предлагаем вам уплатить его"!Вопрос - кто у нас занимается расчетом налогов, требованиями об их уплате и т.д.? Банк ВТБ? Вы не слишком ли много на себя берете?!В общем, уже месяц я езжу в отделение банка, привожу всякие справки, ото всюду. Заполняю с сотрудником банка платежки по 5-8 платежей в день! Каждая платежка стоит 400 рублей. Сотрудники банка не могут ничего нам сказать!Это свинское отношение к вашим клиентам, уже скорее всего бывшим! ВТБ, Вы позорище!

Ivan147

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

Вклады

5

12 марта посетил офис Банка в районе метро "Молодежная" с целью открытия валютного счета. В ходе общения с ведущим специалистом - К-ва Эльмира, у меня возникли дополнительные вопросы и просьбы. При большой нагрузке, Эльмира оказалась удивительно отзывчивой и внимательной. Она смогла оказать техническую помощь в настройках мобильного приложения с помощью которого мы увеличили баланс карты. Покидая офис, в котором я в режиме ожидания провел более часа (это плохо), у меня возникло большое желание написать благодарность за отличное обслуживание. Что я и делаю. Прошу оценить культуру Эльмиры К-вой, ее действия повышают рейтинг Банка.

vfqk

14.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025