01.03.2017г. обратился за справкой для ПФ в отделение банка ВТБ "Беляево" по адресу ул. Профсоюзная, д.104 для использования средств мат. капитала. Менеджер предупредила, что срочная справка платная и стоит 1000 руб. (изготавливается 3 дня). С пометкой  "Срочная" была запрошена данная справка, а также еще две других необходимых справки. Сегодня 14.03.2017, справки не готовы, как сообщают по "горячей линии". Сроки готовности никто не называет, лишь ссылаются на технические проблемы в получении их. Бесплатную же справку изготавливают за 28 рабочих дней! Это около 38 календарных дней, и при этом справку датируют датой обращения клиента. Таким образом, справка в день выдачи будет уже недействительна для ПФ (справки действительны там сроком 30 дн.).  Ужасное обслуживание, и неясность в сроках решения вопросов. К тому же, время ожидания в банке было около 40 минут, что недопустимо - в Сбербанке справки выдавались мне в день обращения примерно через 15 минут.

[b]Имеется счет с положительным балансом и условиями снятия средств только посредством удержания вознаграждения банку в размере 10% или 40 дневным лимитом нахождения средств на счете. Альтернативу - перевод на другой счет в Вашем банке на мое имя - сотрудники или не могут произвести, или не хотят.[/b] Ситуация заложника ВТБ у меня случилась по причинам:  1. Отсутствия отметки в сервисе ВТБ-онлайн о возможности работать с счетом только в отделении банка. О такой отметке мне сообщают специалисты технической поддержки ВТБ-онлайн. В клиентской части сервиса такой отметки нет.  2. От невозможности проведения операции (или некомпетентности сотрудников) в отделении банка.  3. Отсутствия карты привязанной к счету (но данный момент, согласно ответам специалистов горячей линии, в настоящее время технически невозможен). В отделении банка должны были создать заявку в тех поддержку, по истечению суток информирования нет. 4 звонка на горячую линию, 3 похода в отделение, вопрос на горячей линии ВТБ на данном портале - РЕЗУЛЬТАТА НЕТ. В дальнейшем планирую отказаться от сотрудничества с данным банком.

Здравствуйте, многоуважаемый банк ВТБ!Обращаюсь по вопросу ответа на обращение CR-5550845 от 15.02.2018.Месяц пишут ваши исполнители ответ никак не могут ответить!!!Кстати, раз и навсегда сообщите о сроках рассмотрения обращений, с приложением нормативного документа ВТБ регламентирующие сроки рассмотрения.И как повлиять на исполнителя? Написать еще раз обращение на то что не ответили? И ждать ответ еще 15 дней - ЭТО так называемое качество обслуживания ВТБ?

Так случилось, что на мартовских праздниках мне пришло сообщение об увеличении кредитного лимита, причем, если я не согласен, то должен был отправить сообщение на 2424. Я его отправил, но ничего не произошло, лимит сначала увеличился на 3000 руб., потом до 100 000 руб. В чате из приложения ВТБ мне посоветовали явиться в офис и написать заявление о снижении лимита до начального уровня. Подумав немного, принял решение прекратить отношения с ВТБ в части кредитных карт, пришел в офис на Неглинной, написал заявление. На следующий день кредитный лимит обнулился, а вот статус карты завис в активной фазе. Опять обратился в чате к консультанту и что вы думаете... мне снова предложили сходить в доп. офис и написать заявление. Заявление о том, чтобы ранее написанное заявление исполнили до конца. Процесс объединения банков блещет всеми прелестями :)  Привет Федоровой Диане из офиса на Неглинной, которая выслушав меня не осилила процесс закрытия к/карты, пойду к ней сегодня опять.

Здравствуйте, уважаемый банк ВТБ. Вчера, 14.03.2018, обратился в Дополнительный офис «Вернадский» ВТБ (ПАО) для оформления потребительского кредита наличными. Менеджер меня приняла (К-ва Л.А.), заявку составила и пришло положительное решение по заявке. Кредит хотел взять дополнительно для достройки дачи (купить окна, двери и по мелочи). В результате беседы с сотрудником банка мне опять сообщили, что кредит могут выдать только со страховкой, хотя страховка не может быть обязательной, ну никак не может. Я и так застрахован уже от работу, для чего еще меня нагружать лишними тратами я не понимаю. Все риски как заемщика и так знаем. Я брал у Вашего банка несколько раз кредит и всегда без страховки, а последнее время её просто впихивают. Сам отношусь к зарплатному проекту. В банке брал кредиты и все их закрывал досрочно и без задержек. Неужели банку не нужны проверенные и надежные клиенты? Я не хочу уходить в другой банк, но вот такие обстоятельства вынуждают обращаться за кредитом в другие банки.

Добрый день. Отделение Банка и банкомат: Волгоградский просп., 94, корп. 1, 5803 ДО «Волгоградский проспект» (г. Москва) 10 февраля 2018 года произошла плохая история. Решил зачислить денежную сумму на карту через банкомат в отделение Банка. Первая операция прошла успешно, но при повторном обращение, Банкомат решил что он из 90, денег взял и выплюнул карту без зачисления денежных средств на мой счет.  Оставил заявку по горячей линии, но при первичном подсчете ошибся указал не ту сумму, и пришлось звонить и оставлять вторую заявку. По первой заявке дали быстро ответ, а по второй уже больше месяца не могут ничего сказать, по телефону говорят ожидайте, нужно время, все проверяется. Хотя время на обработку было указанно 15 рабочих дней.  Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть деньги на счет, конечно, хотелось бы как можно быстрее, так как деньги мне нужны срочно для погашения ипотеки в вашем же банке!

Я являюсь клиентом ВТБ Привилегия, суммы на счетах значительно превышают минимальную, обороты по карте в разы превышают условия. На протяжении последних двух лет, обслуживание в отделении ВТБ Привилегия в Ясенево оставляет желать лучшего, нарушены все возможные стандарты и правила обслуживания клиентов, не говоря о причинении финансовых убытков клиенту. На протяжении двух лет сотрудники VIP офиса регулярно игнорируют и не исполняют просьбы клиента, кроме всего прочего, непрофессиональная консультация сотрудников офиса привела к значительным потерям в финансах при управлении денежными средствами на счетах.  Последний раз общение в офисе дошло до директора ДО «Новоясеневский» (И-ли Давид Давидович), при общении с ним были детально изложены все факты непрофессионального и неграмотного исполнения своих обязанностей сотрудниками его офиса, например: при осуществлении платежей на юридические лица уточнялась информация у персонального менеджера о возврате комиссии или об оплате крупных сумм картой, для определения более выгодного пути расчета за приобретаемый автомобиль, в результате непрофессиональной консультации персонального менеджера, были потеряны баллы коллекции в огромном количестве, и была удержана комиссия за платеж.  Кроме этого, при определении размещения денежных средств на счетах – при выборе размещения депозита или накопительного счета, в результате допущенных ошибок менеджера при размещении денежных средств были потеряны проценты в размере более чем 120 тыс. рублей.   Кроме этого, при заказе валютных карт под тур поездку семьей, карты по вине сотрудника офиса не были изготовлены, и в поездку пришлось отправляться с обезличенными картами, при этом с этой ситуацией уже разбирался заместитель директора, девушка, которая извиняясь сказала, что нам еще и придётся платить за выпуск срочных обезличенных карт, в результате и на данном вопросе сотрудники офиса тоже нанесли финансовый урон клиенту. Кроме этого, я привел на обслуживание свою жену тоже в привилегию, а также членов своей семьи и коллег по работе, число нас таких горе клиентов уже более 8-ми человек. При получении обезличенных карт нами были запрошены справки на английском языке о подтверждении, что обезличенные карты с конкретными номерами принадлежат нам с супругой, и как вы думаете сколько сотрудников и руководителей ВТБ привилегия нужно чтобы написать данные справки на английском языке? ХА-ХА не угадали, их не достаточно, пришлось зам. директору офиса, и двум сотрудникам диктовать текст на английском языке, а потом трижды его править ручкой на распечатанных версиях, в итоге справка на английском языке была составлена практически собственноручно. Вот это «УРОВЕНЬ» профессионализма сотрудников офиса))))) ВТБ Привилегия (Костин) не зря платит зарплату сотрудникам! Однако на этом приключения не закончились, после рассказа этих и множества других случаев директору ДО «Новоясеневский» (И-ли Давид Давидович), я услышал личные заверения об исправлении ситуации и личном его участии в разрешении этой ситуации, даже визитку дал))) ИИИИИИИ… и них…ЧЕГО. Приехав очередной раз в аэропорт и проходя как всегда в бизнес, ура))) мне сообщили, что действие карты priority pass истекло, я зная какое «качественное» обслуживание у ВТБ привилегия даже не удивился этому, просто очередной раз улыбнулся смотря на карту одного из банков – лидеров российской банковской системы! Расплачиваясь ею за бизнес зал. Ни сотрудник офиса, ни персональный менеджер, ни руководитель клиентского блока, ни зам директора, ну и конечно ни сам директор, не удосужились исполнить свои обязанности, и выдать карту priority pass с тем же сроком «годности», что и карта ВТБ Привилегия, ну или постараться предупредить клиента об истечении срока действия карты, и предложить ему замену…  Я НЕ, и еще раз НЕ рекомендую данный банк для VIP обслуживания, и жду предложений или комментарий под данным сообщением, о переходе в другой банк на VIP обслуживание, вместе со всеми, кого в свое время затащил в «ВТБ привилегия», в том числе и коллег. Жду предложений. PS: если конечно ВТБ – банк…, то может меры в отношении всех героев истории примите?

Я являюсь клиентом ВТБ Привилегия, суммы на счетах значительно превышают минимальную, обороты по карте в разы превышают условия. На протяжении последних двух лет, обслуживание в отделении ВТБ Привилегия в Ясенево оставляет желать лучшего, нарушены все возможные стандарты и правила обслуживания клиентов, не говоря о причинении финансовых убытков клиенту. На протяжении двух лет сотрудники VIP офиса регулярно игнорируют и не исполняют просьбы клиента, кроме всего прочего,непрофессиональная консультация сотрудников офиса привела к значительным потерям в финансах при управлении денежными средствами на счетах. Последний раз общение в офисе дошло до директора ДО «Новоясеневский» (И-ли Давид Давидович), при общении с ним были детально изложены все факты непрофессионального и неграмотного исполнения своих обязанностей сотрудниками его офиса, например: при осуществлении платежей на юридические лица уточнялась информация у персонального менеджера о возврате комиссии или об оплате крупных сумм картой, для определения более выгодного пути расчета за приобретаемый автомобиль, в результате непрофессиональной консультации персонального менеджера, были потеряны баллы коллекции в огромном количестве, и была удержана комиссия за платеж. Кроме этого, при определении размещения денежных средств на счетах – при выборе размещения депозита или накопительного счета, в результате допущенных ошибок менеджера при размещении денежных средств были потеряны проценты в размере более чем 120 тыс. рублей.  Кроме этого, при заказе валютных карт под тур поездку семьей, карты по вине сотрудника офиса не были изготовлены, и в поездку пришлось отправляться с обезличенными картами, при этом с этой ситуацией ужеразбирался заместитель директора, девушка, которая извиняясь сказала, что нам еще и придётся платить за выпуск срочных обезличенных карт, в результате и на данном вопросе сотрудники офиса тоже нанесли финансовый урон клиенту. Кроме этого, я привел на обслуживание свою жену тоже в привилегию, а также членов своей семьи и коллег по работе, число нас таких горе клиентов уже более 8-ми человек. При получении обезличенных карт нами были запрошены справки на английском языке о подтверждении, что обезличенные карты с конкретныминомерами принадлежат нам с супругой, и как вы думаете сколько сотрудников и руководителей ВТБ привилегия нужно чтобы написать данные справки на английском языке? ХА-ХА не угадали, их не достаточно, пришлось зам. директору офиса, и двум сотрудникам диктовать текст на английском языке, а потом трижды его править ручкой на распечатанных версиях, в итоге справка на английском языке была составлена практически собственноручно. Вот это «УРОВЕНЬ» профессионализма сотрудников офиса))))) ВТБ Привилегия (Костин) не зря платит зарплату сотрудникам!Однако на этом приключения не закончились, после рассказа этих и множества других случаев директору ДО «Новоясеневский» (И-ли Давид Давидович), я услышал личные заверения об исправлении ситуации и личном его участии в разрешении этой ситуации, даже визитку дал))) ИИИИИИИ… и них…ЧЕГО. Приехав очередной раз в аэропорт и проходя как всегда в бизнес, ура))) мне сообщили, что действие карты priority pass истекло, я зная какое «качественное» обслуживание у ВТБ привилегия даже не удивился этому, просто очередной раз улыбнулся смотря на карту одного из банков – лидеров российской банковской системы! Расплачиваясь ею за бизнес зал. Ни сотрудник офиса, ни персональный менеджер, ни руководитель клиентского блока, ни зам директора, ну и конечно ни сам директор, не удосужились исполнить свои обязанности, и выдать карту priority pass с тем же сроком «годности», что и карта ВТБ Привилегия, ну или постараться предупредить клиента об истечении срока действия карты, и предложить ему замену… Я НЕ, и еще раз НЕ рекомендую данный банк для VIP обслуживания, и жду предложений или комментарий под данным сообщением, о переходе в другой банк на VIP обслуживание, вместе со всеми, кого в свое время затащил в «ВТБ привилегия», в том числе и коллег. Жду предложений. PS: если конечно ВТБ – банк…, то может меры в отношении всех героев истории примите?

Банк разочаровал! Под видом низких процентов в платежи включили якобы обязательную страховку, которая вышла при взятом кредите на сумму 190 000 т.р. аж 72 123.0 руб. При попытке на следующий день отказаться от страховки или кредита банк ответил отказом. Даже в случае досрочного погашения перерасчет страховки не производится! Банк однозначно не советую, услуги НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДОБРОВОЛЬНЫЕ навязывают. Советую внимательнейшим образом читать подсунутые на подпись бумажки и брать кредит с более высоким процентом, но без страховки, в случае досрочного погашения данный вариант намного выгоднее. Дальнейшее сотрудничество с данным банком считаю нецелесообразным.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом втб с 2012 года (кредитная карта, кредит) и каждый раз оставалась более чем довольна этим банком. Исправно платила и закрывала все обязательства. В феврале этого года мне позвонили с предложением взять предварительно одобренный кредит на 808 тыс.под 13,5% со страховкой или 15,5 - без нее. Сейчас понадобились деньги, и я решила согласиться на сумму 520 тыс (по ставке 15,5).В итоге потратив в банке полтора часа - пришел отказ! Сами предварительно одобрили - и сами отказали - чудесно работаете, господа! Собиралась брать ипотеку в этом банке, но, к сожалению, разочарована таким отношением к проверенным клиентам. Буду искать другие банки для сотрудничества.

В октябре 2017 года мне срочно понадобился кредит в размере 600000. Я взяла его в банке ВТБ (ПАО), о чем сильно пожалела. Девушка перед подписанием договора спрашивает, ну что подписываем договор или нет, там будет включена страховка, а без страховки мы будем вынуждены Вам отказать. Мне не к чему, говорю, подписываем. Девушка дает мне доки, где галочки пописала и довольная пошла в кассу. Согласовали мне сумму 640 000 на руки и 100000 рублей удержали на счете, как выяснилось позже. Я проворонила данный момент, так как читать было некогда и в этот день они мне мозг вынесли по полной. Дальше действие разворачивается уже в марте, плачу я все, а сумма не уменьшается, начала считать и перечитывать все свои документы (ВАЖНО на руках полиса страхования и договора у меня не оказалось, только заявка), выясняется, что страховка обошлась мне в 100000 рублей. При чем меня внесли в коллективный договор, а не напрямую заключили договор между СК ВТБ Страхование и мной, страховая премия в этом случае не возвращается. Крайне неприятно, что сотрудники банка даже не предложили по крайней мере еще два варианта, как не потерять такую сумму денег. Один вариант-взять кредит под больший процент, где получилось бы все равно дешевле и второй вариант -  в течении 5-10 дней вернуть сумму страховой премии, отказавшись от нее за не надобностью. Кругом обман, спрашивайте все до мельчайших подробностей, а лучше не берите кредиты..!

С дебетовой карты много раз оплачивали билеты лотереи столото после каждой операции списания. Через какое-то время списывалась точно такая же сумма. В выписке обозначается как Quasi-Cash, количество списаний равно количеству оплат. Звонки на горячую линию не помогают ровно как и поход в отделение вашего банка. Прошу разобраться. За все время списана приличная сумма, она не возвращается ни через 10 дней, ни через 30, как обещают сотрудники банка.

ВТБ! Более 1 часа на получение дебетовой карты - это нормально? Из 5 рабочих мест занято всего 2, а замечательная девочка-админ, которую надо примировать за ее участь, вежливо и терпеливо разгребает большущую часть клиентов стоящих, сидящих и негодующих в зале! Понятно, что основная цель коммерческого банка заработать, но с таким количеством работников и таким временем ожидания хорошо не будет никому ..."Время меняться?" - говорите, ну так, пора бы!

На телефон пришло сообщение на получение кредита. Обрадовалась. Дважды разговаривала с сотрудниками банка. В банке зарплатная карта и мои счета. Не хватало мне для покупки небольшой суммы, в три раза меньшей предложенной. Уточнила время встречи в офисе в банке, пришла оформлять получение, а в ответ после всех бумажек "ВАМ КРЕДИТ НЕ ОДОБРЕН"- шутка банка. Оказывается,что в ВТБ так шутит их компьютер, а одни сотрудники тоже шутят как компьютер, на последнем этапе сотрудник офиса посылает тебя далеко...А я этому банку доверяла....

Столкнулся с отвратительным отношением к клиенту, 13.03.18 пытался сделать досрочное погашение кредита, обратился в офис на дубравной, там мне отказали, сказали это все делается только через личный кабинет, позвонив на горячую линию выяснилось, что я могу сделать досрочное погашение только через отделений банка, где будет мне удобно, поехал снова в банк, но уже возле дома в Мега Химки, прождал опять 30 минут и снова отказали, повторю звонок на горячую линию и тут-то мне наконец-то достался высококвалифицированный специалист, который все объяснил, рассказал сто ВТБ ВТБ 24 и банк Москвы это одно целое (но взаимодействия у них нет полноценного) и дал точный адрес, где мне помогут все-таки с моей операцией! Андрей, если не ошибаюсь, вам спасибо.

Дела рефинансирование кредита 19% годовых на 15% то есть погошала старый открыв новый. Сотрудница С-ова Ольга В-вна, делавшая операцию и договоры, невнятно себе под нос что-то пробубнила, затем громко озвучила: платёж тогда у вас составит 12 тыс! Затем дала документы мне на подпись со словами: где галочки распишитесь, это график платежей, договор о погашение кредита и открытие нового. Читая документы, на листе страхования не стояло галочек о согласие и выборе вида страхования. И я была уверенна что это значит, что моего согласия значит нет на вид этой услуги. Позже при зачислении денег кредитных с меня списали 106.239.00р. Оказалось, это было страхование банка. Посмотрев документы, лист страхования, на котором я не ставила галочек, появился крестик, поставленный рукой С-вой Ольгой В-вной! Когда я стала возмущаться и попросила позвать директора, мне сказали сотрудник вас предупредил и все разъяснил, что входит в страхование! И тут стоп, позвольте обратить внимание согласилось бы я на такие условия - это не 10000 тыс, а 106тыс! Мне дали написать обращение, которое будет рассматриваться 15 дней, а затем возможно банк откажет мне вернуть деньги уплаченные за страховку. Что же это за добровольное страхование по вине сотрудника. Нигде ничего доказать не могу! Думаю обращаться в суд!

Дела рефинансирование кредита 19% годовых на 15% то есть погошала старый открыв новый. Сотрудница С-ова Ольга В-вна, делавшая операцию и договоры, невнятно себе под нос что-то пробубнила, затем громко озвучила: платёж тогда у вас составит 12 тыс! Затем дала документы мне на подпись со словами: где галочки распишитесь, это график платежей, договор о погашение кредита и открытие нового. Читая документы, на листе страхования не стояло галочек о согласие и выборе вида страхования. И я была уверенна что это значит, что моего согласия значит нет на вид этой услуги. Позже при зачислении денег кредитных с меня списали 106.239.00р. Оказалось, это было страхование банка. Посмотрев документы, лист страхования, на котором я не ставила галочек, появился крестик, поставленный рукой С-вой Ольгой В-вной! Когда я стала возмущаться и попросила позвать директора, мне сказали сотрудник вас предупредил и все разъяснил, что входит в страхование! И тут стоп, позвольте обратить внимание согласилось бы я на такие условия - это не 10000 тыс, а 106тыс! Мне дали написать обращение, которое будет рассматриваться 15 дней, а затем возможно банк откажет мне вернуть деньги уплаченные за страховку. Что же это за добровольное страхование по вине сотрудника. Нигде ничего доказать не могу! Думаю обращаться в суд!

Хочу поделиться своими, не очень приятными впечатлениями о банке ВТБ. Начало таково: мне позвонили примерно в первых числах марта и оповестили, что специально для меня банк сформировал мне предложение по кредиту на выгодных условиях, все рассказали, объяснили. Сотрудник кол центра был очень приветлив, доброжелателен, а главное - убедителен. Договорились мы на том, что я обязательно подумаю над данным предложением, мне озвучили срок окончания предложения, это по-моему 20-ые числа апреля. Т.к в планах у меня было приобрести авто, спустя пару недель я решила воспользоваться предложением. Мне завели заявку, т.к, предложение было ПРЕДодобренным, спустя час сотрудник позвонил и обрадовал меня новостью - мне одобрили. Я примчалась в офис, и тут мы начали обсуждать условия, мне предложили отличную ставку 15%, но при этом я должна оформить услугу страхования и заплатить за неё сразу 92 тыс! Да, это замечательная услуга, НО! мое право - оформлять ее или нет! Я знаю эту кухню, я сама работаю в банке. Я спросил, могу ли я отказаться, мне чётко ответили, что нет! Я спросила - сколько у меня есть времени подумать, ответили - 1 мес. Хорошо, сказала я. Часа через 2 мне позвонили с банка, и предложили альтернативное страхование на 40 тыс, я с радостью согласилась, но было условие - я должна была придти до конца дня, т.е. в течении двух часов. Я очень стремилась успеть, но у нас была запись к специалисту, и мы не успели до 19 часов, приехали к отделению в 19.10. На мои звонки сотруднику, который мне звонил, никто не ответил, а позже мне перезвонили и сказали, что Банк мне отказал из-за того, что я не приехала до конца дня! Скажите пожалуйста, это вообще как? Я молчу про альтернативное страхование, но как может быть причиной отказа то, что я опоздала на 10 мин, по некоторым обстоятельствам. И теперь все мои планы рухнули! Я считаю, что серьезный банк играет в детский сад, не успела откажем, не взяла страховку откажем! Желания сотрудничать с вами совершенно нет! И никому не советую! Страховка бешеная! Так ещё и постоянные звонки с предложениями, а в итоге...ну я думаю все поняли, что в итоге...

Доброго времени суток. Не советую клиентам, часто выезжающим за пределы РФ, сильно рассчитывать на работу Интернет-банка/ВТБ-онлайн. Из-за обновления мобильного приложения, вследствие чего вход по отпечатку пальца стал не возможен, при неудачных попытках ввода пароля была заблокирована учетная запись для входа в ВТБ-онлайн.Служба поддержки предлагает явиться в отделение банка для разблокировки, без каких-либо альтернативных вариантов. Только проблема в том, что нахожусь я за пределами РФ, и ближайшее время возвращаться не планирую. Не понимаю, почему нельзя восстановить доступ по привязанному к счетам номеру мобильного телефона, как в других банках! До этого случая, ни каких серьезных нареканий к обслуживанию в данном банке не было.

Сегодня обнаружил, что лишился большинства шаблонов операций, которыми регулярно пользуюсь многие годы. Не мог поверить - несколько раз перерыл весь сайт. Потом позвонил в службу поддержки. А там оператор спокойно говорит: "Пропали шаблоны? А что, вы не можете заново их создать?", всё-таки, потом переключили на специалиста техподдержки, который вежливо объяснил, что "Банк старые шаблоны более не поддерживает. Создавайте, пожалуйста, шаблоны заново".У меня несколько риторических вопросов. Если уж необходимо прекратить обслуживание старых и создать новые шаблоны, нельзя ли это было это автоматизировать? Можно ли было предупредить об этом заранее?Можно ли было оставить доступ к данным старых шаблонов, чтобы не заставлять клиентов разыскивать их и вводить заново?Такое действие расцениваю, как проявление явного неуважения со стороны банка.