взял автокредит, на второй или третий месяц (не помню точно) начались проблемы , платеж почему-то не списался с карты которую выдают вместе с кредитом .Через 3 дня начались звонки заплатите - потом смотрят что оплачено но почему-то не списано- кладут трубку. Дальше еще интересней начались списания денег по 2 рубля в день со счета карты. Все мои обращения по телефону относительно проблемы - в никуда. Через неделю сняли начисленный мне штраф за просрочку платежа и пени, денег на карте стало не хватать для погашения платежа - звонят и говорят -доплатите и идите в отделение и разбирайтесь - хотя сам банк должен разбираться со своими средствами автоматизации. Даже звонки с угрозами пошли - мы вам кредитную историю испортим и тд тп -очень грубый разговор сотрудника, как будто я ему что-то должен лично.Хорошо, пришел в отделение, просидел больше часа в очереди, написал претензию, доплатил сумму, которой не хватало для погашения платежа, претензию рассмотрели через месяц пришел ответ - историю не испортим, денег не вернем. Пошел во второй раз в отделение, еще час проторчал в очереди, написал повторную претензию, указал сумму переплаты которую со счета карты банк снял неправильно с просьбой вернуть - через месяц пришла смс что с обращением ознакомлены и согласны но денег так и не вернули, идти опять в отделение, ждать час полтора в очереди с очередным обращением уже нет желания, все равно не вернут , уже само название банка вызывает негативные эмоции.Недавно стал свидетелем такого- же случая с ипотекой , девочку довели до истерики, бегала денежку занимала .что-бы платеж доплатить, похоже у банка совсем плохо с расчетами и автоматизацией.(хотя ....не себе ж в минус), я уже вроде забыл эту всю историю , но сейчас начались ежедневные звонки с непонятных номеров представляются сотрудниками ВТБ и предлагают какие-то услуги типа от втб совместно с какой-то фирмой, настырные до невозможности, даже слушать не хочу, взбесило, если это сторонняя контора откуда у нее мой номер телефона?

Решил воспользоваться автокредитом, нехватает небольшой суммы в районе 150 т.р. при стоимости машины чуть более 800т.р. Заранее подал заявку через сайт, где мне сразу объявили, минимальная сумма кредита 300 т.р. и нужны все страховки, СЖ и КАСКО. На все мои вопросы, что на сайте есть кредиты без этих страховок, были только намеки, что его иначе не одобрят. И опять же непонятно, почему идёт навязывание минимальной суммы в 300 т.р. Ну ладно, думаю соглашусь, когда придет время в случае чего - откажусь. Банк, конечно же, одобрил на этих "сказочных" условиях. Сегодня, спустя месяц, решил воспользоваться кредитом. В автосалоне кредитный специалист банка без СЖ и КАСКО категорически не рассматривает кредит, ссылаясь на то что его не одобрят. Ее рвение конечно понятно, от всего этого зависят ее бонусы, но нельзя же до такой степени упираться, надо идти на какие то уступки, все таки лучше синица в руке, чем журавль в небе :-) Завтра пойду тестировать другие банки К ВТБ тоже вопросы: почему минимальная сумма кредита объявленная через заявку через сайт 300т.р.? почему без СЖ и КАСКО невозможно получить кредит, при наличии кредитных программ без оных?

24.02.2018 г я взял потребительский кредит (№ 625/0000-0655788 ). Кредит был застрахован там же в ВТБ Страхование по программе " Финансовый резерв профи". Узнав, что можно застраховаться на более выгодных условиях, я решил отказаться от страховки, полученной в ВТБ. 5.03.2018 (на 10 день после получения кредита) я пришел в отделение ВТБ в городе Электросталь, чтобы написать заявление об отказе от страховки. По закону и прописанным условиям в договоре, период охлаждения 14 дней (время, в которое я могу отказаться от Добровольного страхования). Менеджер, которая принимала заявление-отказ всячески пыталась меня переубедить и вообще говорила, что отказ от страховки невозможен, что " так нельзя делать", что я могу получить страховку обратно, только при досрочном погашении всего кредита. Тем не менее я настоял на оформлении заявления. Далее самое интересное, спустя неделю, 12.03.2018 г, на 17 день после получения кредита (а период охлаждения 14 дней!) мне позвонили из банка и попросили подъехать со своей копией страхового полиса. Как оказалось, мое заявление еще не было оформлено, потому что в банке мою страховку отправили в архив, и она еще не дошла до него, поэтому оформить мой отказ они не могли. Так вот вопрос к ВТБ, как теперь получить мне деньги за страховку? И повлияет ли такая некомпетентность менеджеров на возврат? Получается мое заявление, подписанное 5.03.2018, оформлено только 12.03.2018, что позже, чем установленные 14 дней периода охлаждения? Или этот вопрос придется решать через суд? Спасибо, жду ответ

По какому бы вопросу не приходилось обращаться в данный банк, время обслуживания для клиентов, не являющимися членом клуба привилегия, занимало от 40 минут. Из 10 окошек банка, обслуживающих физических лиц, работало с перебоем 2-3, не считая кассы. По всей видимости, данная ситуация является нормой для данного офиса банка, поскольку сотрудники не пытались хоть как-то поспособствовать более быстрому продвижению очереди. Интересно, является ли это нормой для банка в целом. И это действительно тот уровень услуг, который может предложить банк ВТБ?

Ужасный банк! Брали ипотеку под мат. капитал, и нужна была нам справка об остатке задолженности по ипотеке. Специалист банка сказала, что готовность документа -неделя. Прошло уже 10 рабочих дней, а справки так и нет, по телефону кормят "завтраками". Им же выгодно время тянуть, чтобы я дольше платила им деньги! А там  оказывается специалист ушла в отпуск  так и не сделав нам эту справку! Не рекомендую вам связываться с этим банком!

В банке ВТБ открыт вклад и счёт которым активно пользуюсь. Счёт заблокировали без объяснения причин "банковская тайна" с пометкой закрывайте все счета и выводите деньги из банка, если хотите пользоваться СВОИМИ деньгами. Под закрытием ВСЕХ счетов подразумевают и досрочное закрытие вклада, а за это есть штрафные санкции. Для справедливости надо сказать, что банк запрашивал документы-основания денег на счетах, все предоставили, документы самые обычные, все чистые. По итогу деньгами пользоваться не могу, закрыть вклад без последствий не могу, пользоваться услугами данного банка больше никогда не буду, хватило

В банке ВТБ открыт вклад и счёт которым активно пользуюсь. Счёт заблокировали без объяснения причин "банковская тайна" с пометкой закрывайте все счета и выводите деньги из банка, если хотите пользоваться СВОИМИ деньгами. Под закрытием ВСЕХ счетов подразумевают и досрочное закрытие вклада, а за это есть штрафные санкции. Для справедливости надо сказать, что банк запрашивал документы-основания денег на счетах, все предоставили, документы самые обычные, все чистые. По итогу деньгами пользоваться не могу, закрыть вклад без последствий не могу, пользоваться услугами данного банка больше никогда не буду, хватило

Наша организация (ИНН 7733848740) обслуживается в ДО "Земляной вал" с 2013 года.19 января 2018 года наша организация разместила денежные средства на депозитном счете сроком на 30 (Тридцать) дней.19 февраля 2018 года на расчетный счет были возвращены денежные средства в меньшей сумме.На денежные средства был наложен арест судебными приставами.На какой счет накладывать арест, сообщает сотрудник Банка, который не был выявлен.Требуем выяснить, какой сотрудник Банка ВТБ (ПАО) предоставил информацию судебным приставам о счетах компании и почему, при наличии расчетного счета была предоставлена информация о депозитном счете.

Управлением Федеральной службы судебных приставов по Московской области, Мытищинский районный отдел судебных приставов УФССП России по Московской области, адрес: 141009, Россия, Московская обл., г. Мытищи, ул. Карла-Маркса, 4А,21 февраля 2018 года по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая 35 Вам было сдано Постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете должника от 20.02.2018 года, а также 2 марта 2018 года по адресу: 123100, г.Москва, Пресненская Набережная, 12 Вам было сдано Постановление о снятии ареста с денежных средств, находящихся в банке или иной кредитной организации от 02.03.2018 года.По состоянию на 6 марта 2018 года с расчетного счета №40702 ***** ***** 00012, ООО "Т*С*А*" (ИНН: 502917****, КПП: 50290****, ОГРН: 113502900****, адрес: Московская обл., г.Мытищи, пр-кт Олимпийский, с.**, пом.5) до сих пор не снят арест, наложенный судебным-приставом исполнителем по Постановлению о возбуждении исполнительного производства № 95478/17/50023-ИП возбужденное по Исполнительному листу № 017600255 от 16.06.2017 года.Просим сообщить нам причину не снятия блокировки с расчетного счета и невозможность списания денежных средств в счет заработной платы сотрудников ООО "Т*С*А*".Ни по горячей линии ни в мытищинском отделении причину назвать не могут! Сколько можно ждать!?

В интернет банке для физлиц не обнаружил своих карт эксБанка Москвы, поддержка посоветовала обратиться в отделение с паспортом, т.к. произошло “дублирование учетных записей в программном обеспечении банка”. В связи с этим у меня вопрос - сбой произошел на стороне банка, вся информация у вас есть, в том числе и о правильных идентификаторах учетных записей, для чего гонять людей в офис? Так при каждой сбойной ситуации в банке я буду в офис с паспортом бегать?В ответе на письменное обращение номер заявки не указали.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24, т.к. оформлял там ипотеку в 2014 году. Появились под конец 2017 года деньги на полное погашение кредита. 22 декабря 2017 года написал в отделении банка заявление на досрочное погашение, в нём же обозначили дату когда все средства должны быть внесены (25 декабря 2017 года). Пришёл в день который указан в заявлении, всё заплатил. По окончании всей "процедуры" сказали, что можно будет в начале или середине января получить справку о снятии обременения с квартиры. Как и планировал после нового года, 9 января 2018 года я позвонил на горячую линию, чтобы записаться на получение этой справки. После проверки информации, оператор сообщила мне, что мой платёж не прошёл и справку я получить не могу. В этот же день я отправился в отделение где и делал последний платёж, поговорил с заместителем директора отделения, она сказала что произошёл какой то компьютерный сбой и платёж не засчитался. В связи с этим написал обращение в котором описал всю ситуацию, срок рассмотрения обращения был указан 10 рабочих дней. Ждал ответ до 31 января. Ответ оказался отрицательным, по причине того, что деньги на счету оказались после 19.00 по местному времени, хотя я платеж совершал днем, в диапазоне 14.00-16.00 по местному времени. В подтверждение этому сотрудником банка, а именно заместитель директора посмотрела записи видео наблюдения, после чего сообщила мне по телефону, что я действительно приходил днем и платил до 19.00 по местному времени. Написал второе обращение 1 февраля 2018 года, с описанием выше сказанного, всё ещё жду ответа. Звонил на гор. линию банка в конце февраля, не однократно, каждый раз говорят, что требуется дополнительное время для рассмотрения. Никакого содействия в разрешении данной проблемы сотрудники банка не проявляют, только лишь говорят что надо еще подождать и у них это обычная практика рассмотрения обращений. Прикрепляю документы подтверждающие факт полной оплаты, а так же оба обращения. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F5%2F0%2F111jpg_6621125_29658150.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/1/5/0/111jpg_6621125_29658150.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F6%2F4%2F7%2F222jpg_1942779_29658647.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/6/4/7/222jpg_1942779_29658647.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F6%2F7%2F9%2F6666jpg_7750977_29658679.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/6/7/9/6666jpg_7750977_29658679.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F7%2F0%2F2%2F999jpg_2412679_29658702.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/7/0/2/999jpg_2412679_29658702.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fc.radikal.ru%2Fc31%2F1803%2F70%2Fcf6c060827e7.jpg]https://c.radikal.ru/c31/1803/70/cf6c060827e7.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F7%2F1%2F1%2F888jpg_5004107_29658711.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/7/1/1/888jpg_5004107_29658711.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F7%2F0%2F2%2F999jpg_2412679_29658702.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/7/0/2/999jpg_2412679_29658702.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fa.radikal.ru%2Fa03%2F1803%2F96%2Fcd69ece9dc6e.jpg]https://a.radikal.ru/a03/1803/96/cd69ece9dc6e.jpg[/url]

Здравствуйте. В начале февраля текущего года мы обратились в Банк ВТБ 24, а именно в Доп.офис "Энергия" Филиал №6318 г.Самара, находящийся на ул.Стара-Загора, д.139, за Обратились именно в это отделение по рекомендации Застройщика, как к Банку-Партнеру. И не пожалели об этом! Во-первых, в этом Банке были самые выгодные условия, по сравнению с другими Банками-Партнерами, а во-вторых, остались Очень довольны работой сотрудников данного отделения Банка. Раньше мы уже были Клиентами данного Банка по Автокредитованию и не раздумывая обратились в этот Банк снова. В этот раз у нас были Очень сжатые сроки на оформление ипотечного кредитования, по семейным обстоятельствам. Ребята очень оперативно оформили все документы и решили все сопутствующие наши вопросы в кратчайшие сроки. В общем сработали, как единая команда! Заинтересованная в том, чтобы Клиент остался доволен и вернулся к ним снова! Мы уже поделились впечатлениями о неравнодушии сотрудников данного отделения Банка к Клиентам и их ситуациям, о высоком профессионализме и слаженности работы всего коллектива в целом, со своими знакомыми и сотрудниками. Также мы перевели средства Пенсионного Фонда в этот Банк и собираемся сотрудничать с ними дальше. Спасибо большое всему коллективу и до скорой встречи!

Я в шоке и недоумении! как такое может происходить в 21 ВЕКЕ! в одном из самых крупных БАНКОВ РОССИИ! 27 февраля 2018 года в 21.30 я пришла в отделение банка ВТБ 24 по адресу: Варшавское шоссе дом 87, чтобы на свою карту для оплаты туристических слуг внести деньги клиента, который забронировал у меня туристическую путевку! ДЕНЬГИ НЕ МОИ! а клиента! У меня была большая сумма и я вносила деньги несколькими партиями, 4 раза операция была выполнена успешно и все зачислилось на карту, а последняя операция (сумма 46 000 руб. купюрами по 1000 руб.) не была выполнена! БАНКОМАТ номер 387768 съел деньги, не зачислив их на карту, выдал мне мою карту и написал, что операция не может быть выполнена! Я очень боялась, что банкомат отдаст мои деньги другому клиенту, который подойдет к этому банкомату. За время, что я стояла около банкомата и дозванивалась на горячую линию, подошли еще 2 клиента, и я попросила их не пользоваться этим банкоматом, банкомат периодически издавал некий шум, похожий на подсчёт денежных купюр. Далее, я предприняла еще одну попытку, опять вставила карту и выбрала внесение наличных, чтобы проверить, как будет вести себя отверстие, в которое вставляют купюры. Оно открылось, денег там не было Продолжая стоять около банкомата (порядка 30 минут) и дозваниваясь по всем указанным на нем телефонам (очень долго не могла дозвониться!) пыталась как то решить свою проблему. Когда я дозвонилась до оператора, мне предложили составить претензию и сказали, что срок рассмотрения этой претензии 15 рабочих дней, не считая даты обращения. Я начала объяснять, что я нему так долго ждать, что деньги я должна перечислить туроперату за путевку своего клиента. На все это девушка говорила мне одно и тоже: ЖДИТЕ 15 дней. Как только я положила трубку мне пришло СМС от банка - Ваше обращение CR-5567360 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации. Я не глупый человек, и понимаю, что инкассация в банкомате проходит каждый день! Почему нельзя вернуть деньги? Сделали инкассацию - обнаружили лишние деньги - вернули на карту. Зачем ждать 15 дней рабочих! Это практически месяц! уже несколько раз я звонила в службу поддержки - ответ один! ЖДИТЕ! срок у меня заканчивается 21 марта, за клиента, естественно, пришлось заплатить свои 46 000 руб. я очень расстроена сложившейся ситуацией от всего происходящего... когда вернут мне мои деньги не понятно.... и вернут ли их вообще... но я не намерена сдаваться, если 21 марта денег не будет на моей карте, значит пойду в суд и буду обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Я в шоке от банка ВТБ 24 и от их отношения к своим клиентам.

Банк увеличил лимит кредитной карты с 50 000 до 100 000 без моей на то просьбы. Консультант по телефону сослался на пункт договора, согласно которому банк имеет на это право. Только вот для возврата прежнего значения лимита я должен идти в офис. Мне больше заняться нечем? А если я схожу, а на следующий день банк снова увеличит (имеет же право)? Это такая форма заботы об удобстве клиента? Я специально держу лимит минимальным, чтобы в случае кражи карты мошенники смогли потратить минимальную сумму. Поэтому если вдруг такое случится, то 50 000 буду возмещать я, а 50 000 – банк? И ладно бы я активно пользовался кредитным лимитом. Так нет же – я им вообще не пользуюсь. Прошу вернуть прежний лимит. Подобная ситуация с увеличением лимита уже происходила ранее, и отзыв помог всё уладить без посещения офиса. Надеюсь, так же произойдёт и сейчас.

Добрый день!15.02.2018 я написал Заявление об отказе от страхового продукта "Финансовый резерв" в Банке ВТБ (ПАО). 16.02.2018 Пришло СМС сообщение "Ваше обращение CR-5552170 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации".06.03.2018 Пришло СМС сообщение "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно".Прошла ещё неделя, почему ответа до сих пор нет? Сколько мне ещё ждать? Я уже подготавливаю документы для обращения в суд, нужен официальный ответ банка на претензию.

Наша организация (ИНН 7733848740) обслуживается в ДО "Земляной вал" с 2013 года. 19 января 2018 года наша организация разместила денежные средства на депозитном счете сроком на 30 (Тридцать) дней. 19 февраля 2018 года на расчетный счет были возвращены денежные средства в меньшей сумме. На денежные средства был наложен арест судебными приставами. На какой счет накладывать арест, сообщает сотрудник Банка, который не был выявлен. Требуем выяснить, какой сотрудник Банка ВТБ (ПАО) предоставил информацию судебным приставам о счетах компании и почему, при наличии расчетного счета была предоставлена информация о депозитном счете.

12.03.2018 при отправке платежных поручений в адрес наших постоянных контрагентов клиент-банк выдал ошибку: "Операция требует подтверждения путем предоставления обосновывающих документов и бумажной формы платежа в обслуживающее отделение банка".Техподдержка толком ничего не сказала, кроме как "собирайте документы и езжайте в отделение банка". О'кей, собираем документы, банк… очередь... Ладно, вроде всё нормально.НО господа, откуда 400 рублей за каждое ПП!!?? Мне это было надо или ВАМ???Как уже писали в похожем отзыве годом ранее: "Данную ситуацию считаю вопиющей. Услугу - навязанной.Прошу представителя банка разобраться с ситуацией, аннулировать данную комиссию и начислить комиссию согласно тарифу за проведение межбанковского перевода по системе интернет банк."

12.03.2018 при отправке платежных поручений в адрес наших постоянных контрагентов клиент-банк выдал ошибку: "Операция требует подтверждения путем предоставления обосновывающих документов и бумажной формы платежа в обслуживающее отделение банка".Техподдержка толком ничего не сказала, кроме как "собирайте документы и езжайте в отделение банка". О'кей, собираем документы, банк… очередь... Ладно, вроде всё нормально.НО господа, откуда 400 рублей за каждое ПП!!?? Мне это было надо или ВАМ???Как уже писали в похожем отзыве годом ранее: "Данную ситуацию считаю вопиющей. Услугу - навязанной.Прошу представителя банка разобраться с ситуацией, аннулировать данную комиссию и начислить комиссию согласно тарифу за проведение межбанковского перевода по системе интернет банк."

В целях досрочного погашения кредита 16.09.2016 г. я обратилась в филиал Банка ВТБ 24, расположенный по адресу: ул. Можайское шоссе, д. 153а, Одинцово с намерением осуществить досрочное погашение задолженности по кредиту о чем, 16.09.2016 г. ответственным сотрудником Банка от моего имени было составлено соответствующее заявление, исходя из которого, я обязалась в дату досрочного погашения кредита обеспечить на счете сумму, необходимую для осуществления досрочного погашения кредита в размере 573 775 руб. Послушав некорректное консультирование сотрудника Банка о необходимой сумме для досрочного погашения по кредитному договору, 19.09.2016г. я внесла на кредитный счет 565 000 руб. после чего баланс составил 573 775,67 руб. На обращения к сотруднику Банка с просьбой выдать мне мой экземпляр заявления о досрочном погашении кредита, а также справку о полном исполнении обязательств, сотрудник справку и заявление не дала и устно подтвердила о прекращении обязательств. После чего, считая договор исполненным, а сумму задолженности погашенной, я ушла из офиса Банка.Однако, 17.10.2017 года, в ходе визита в «ВТБ 24» по вопросу другого кредитного договора мне стало известно, что списание денежных средств в счет досрочного погашения кредита Банком произведено фактически не было, кредитный договор не расторгнут, а внесенные денежные средства Банком не были расценены в качестве досрочного погашения задолженности и списывались в счет погашения задолженности ежемесячными платежами (в размере 15 763, 09 руб. в соответствии с установленным порядком графиком погашения. При этом, при оформлении заявления о досрочном погашении кредита от 16.09.2016 Банк о недостаточности денежных средств на счете для полного погашения кредита и исполнения кредитных обязательств меня никто не уведомил. Кроме этого, в период с 19.09.2016 до времени моего визита 17.10.2017 каких - либо сообщений от Банка (как письменных, так и устных) о том, что досрочное погашение задолженности по кредитному договору от 28.04.2016 г. не осуществлено по причине наличия на счете денежных средств в меньшем, чем требуется размере, мне не поступало.Я обратилась в банк с претензией, которая ситуацию никак не изменила. Банк ответил, что нарушений со стороны сотрудника не выявил. Выдать мне мой экземпляр заявления о досрочном расторжение отказался, мотивируя тем, что они не могут его найти. Разговор с сотрудником проходил при свидетеле с моей стороны. Сейчас я вынуждена обратиться в суд, поскольку сумма начисленных процентов за год для меня значительна, так как я являюсь пенсионером. Поскольку письменных доказательств у меня нет шансы на победу минимальны, и я буду вынуждена платить, экономя на всем.ВТБ это не банк, это ростовщик, который наживается на людях обманным путем. Никогда не обращайтесь в эту организацию, даже самые лояльные клиенты с отличной кредитной историей оказываются в этой отвратительной ситуации. В нашем государстве честному человеку дороги нет.

26.02.2018 г. обратилась в колл центр ВТБ, уточнить могу ли я подать заявление на уменьшение ставки по ипотечному кредиту, сотрудник ответила, что могу, отправил по СМС условия которым должен соответствовать мой кредитный договор по ипотеке и сообщила, что я могу обратиться в любое отделение ВТБ с ипотечным отделом (в регионе оформления ипотеки). 02.03.2018 г. нашла отделение, посмотрела график работы, с частными лицами в субботу работают до 17-00, данная информация размещена на сайте https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/imported/office-2467/ и на входе в отделение на таблице с графиком работы отделения точно такая же информация. При входе в отделение у стойки администратора не было Сотрудника, я стала самостоятельно искать в меню электронной очереди необходимую услугу, но раздела, связанного с ипотекой, не было, в связи с чем было принято решение взять номерок на оформление заявлений в целом. [b]40 минут ожидания [/b](за все это время в зале администратор так и не появился) и сотрудница, которая меня вызвала по моему волшебному номерку сообщила. что ипотечный отдел сегодня не работает и заявление у меня никто принять не сможет! Но ведь [b]нигде [/b]не было информации о том, что отдел ипотеки, который также обслуживает частных лиц работает по "особому" графику, который нигде абсолютно не указан. Я попросила позвать руководителя отделения, но и руководитель отделения не смогла помочь мне, она вообще не пыталась как-то урегулировать проблему Клиента. На просьбу предоставить Книгу отзывов и предложений я тоже получила отказ, мне сообщили, что в отделении Банка нельзя оставить письменное обращение. [b]Как так[/b], для ВТБ существуют какие-то особые законы? Выйдя из отделения я позвонила в колл-центр и оставила обращение там, но... ответа на мой вопрос я не получу, со слов Сотрудника колл-центра ВТБ по моему обращению просто проведут внутреннее расследование "для себя" , а мне спасибо и до свидания. Вчера, 12.03.2018г., я обратилась в другое отделение (г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2) с тем же вопросом и каково же было мое удивление, когда, не проведя никакой идентификации (даже паспорт не проверили), мне выдали бланк заявления о понижении ставки, который я просто от руки заполнила (ФИО, номер и дата договора ипотеки, сегодняшняя дата и подпись) и вернула сотруднику. Неужели эти Бланки нельзя разместить на сайте или положить в каждое отделение??? Почему данные заявления не может принять ЛЮБОЙ сотрудник банка и передать потом сотруднику отдела ипотеки в его рабочее время. Очень надеюсь, что данный отзыв не будет влиять на результат рассмотрения моего заявления, а качество обслуживания вернется на прежний уровень. До этого случая я всегда была довольная построенной в Банке работой (любой мой вопрос решался с легкостью и быстро), более того я рекомендовала Ваш Банк своим знакомым.