home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Неудовлетворительное качество обслуживания

Вклады

3

[img]https://pp.userapi.com/c841030/v841030382/78bef/s8A_EVu5OAI.jpg[/img]Сегодня 13 марта 2018 я пришел в офис ВТБ Сокольнический в 9.14, в этот момент была очередь из 6 человек. Следующий человек прошёл по записи в 9.25. Все это время в отделении работала одна девушка, и очередь не продвигалась, несколько человек очередь покинули, новые люди приходили. К 10.00 никто из основной очереди больше обслужен не был, только 2-3 человека по талонам с буквой R. Более чем через час в 10.21 меня наконец обслужили. Почему с утра работает всего один сотрудник? Успеть что-то до работы не представляется возможным.

linguin

13.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Как рефинансировать кредит в ВТБ 24

0

Над моим походом в банк ВТБ24 можно было бы смеяться и рассказывать его как анекдот... Если бы не потраченные мной 3 часа времени!Итак... Есть у меня кредит, полученный в стороннем Банке, назовем его И-Банк))) Сумма небольшая, платеж 5500 в месяц, остаток 170 тысяч. Плачу его не торопясь, особо не напрягает и ладно... Но навязчивая реклама ВТБ24 о рефинансировании сподвигла меня зайти на их сайт посмотреть предложения.На сайте ВТБ 24 очень красиво предложена услуга рефинансирования, очень понятный интерфейс. Выбираешь что желаешь - либо сократить срок, либо уменьшить платеж. Выбираю - СНИЗИТЬ ПЛАТЕЖ. Ввожу все необходимые данные и вуаля - банк предлагает рефинансировать кредит под 14% и платеж по нему будет составлять 4600 рублей в месяц. Много ли, мало ли - но почти 1000 в месяц не лишняя))) Заполнить заявку онлайн? ДА! Заполняю... Через 2 часа смс: "Уважаемая, Вам одобрен кредит, приносите оригиналы документов." Прекрасно! Почему бы нет? Офис в пяти минутах езды от работы, еду!Приезжаю в офис, из 8 окон работает только 2... Хм, отличное начало... Но вроде как с работы отпросилась, постою подожду... ПОСТОЮ!!! Потому что сесть некуда, столько НАРОДУ в ОЧЕРЕДИ!   через 40 минут - мне очень жаль потраченного времени, но уже вроде как логично достояться... через 1 час 10 минут - УРА!!! три человека не дождались движения черепашьей очереди ушли и до меня дошла очередь!Присаживаюсь, объясняю цель визита, говорю что анкета заполнена на сайте... и   начинается... 20 минут девушка молча щелкает по клавиатуре, потом начинает хмуриться. Спрашиваю, что не так? - Телефон не совпадает рабочий. - С чем не совпадает?-С тем что в справке указан. Он и не должен совпадать - мое место работы школа, а бухгалтерия у нас централизованная, одна на 10 школ. - Нет, говорит, должен. ОК.. ждем-с.. еще 20 минут... Что опять не так? - В анкете ЗП указана без копеек, круглой суммой.  А должна быть как в справке.- Да? А почему на сайте не указано? Логично, что я сначала получила одобрение, а потом уже справку заказала...Еще 20 минут   Что еще?!?- я вашу заявку удалю, новую создам.... плачу над потерянным временем. Заполняем заново заявку, еще 20 минут, получаем одобрение и ВНИМАНИЕ! Кредит одобрен! Напомню - мой остаток 170 тысяч, платеж 5500 в месяц и я этот кредит рефинансирую.ПО ПРЕДЛАГАЕМОМУ КРЕДИТУ ПЛАТЕЖ В МЕСЯЦ 6900! СУММА КРЕДИТА 239000 РУБЛЕЙ - ИЗ НИХ 170 ТЫСЯЧ НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, А 69 ТЫСЯЧ ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА КРЕДИТА! ЗАНАВЕС!  mg: Очень, очень жаль три часа потерянного времени.

asd_123

13.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Издевательство и наплевательское отношение на клиентов!

0

Являюсь ипотечным клиентом с 2015 года, так же хочу добавить, что являюсь добросовестным плательщиком, сроки оплат никогда не нарушала. Обратилась в банк за снижением процентной ставки по ипотеке. Сказали, что могут снизить при условии, что я беру сумму на 30% больше, чем остаток основного долга по ипотеке, хорошо, подходит, так как имею кредит в Вашем же банке и его можно будет закрыть этим увеличением.02.10.2017 года была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита по договору, 06.10.2017 года заявка была одобрена. Страховку продлевать не стала ведь, вот-вот произойдет рефинансирование и новый договор, я не намерена оплачивать страховку, пока не будет ясности, остаюсь ли я в ВТБ или ухожу в другой банк. Находясь на стадии подготовки к подписанию нового кредитного договора на ипотеку, приходит смс от банка: «информируем Вас о передаче прав по закладной, удостоверяющей права из заключенного Вами и ВТБ 24 (ПАО) кредитного договора, в пользу ООО «ИА "Фабрика ИЦБ"». Условия закладной, кредитного договора, в том числе порядок пользования кредитом, погашения кредита, а также условия ипотеки остаются прежними», не обращая на нее внимания, так как условия договора остались прежними. Подготовив пакет документов, была назначена сделка на конец декабря, обозначено время и дата. Накануне сделки позвонили из банка, и сообщила, что «Поступило распоряжение до конца года приостановить сделки по рефинансированию. Возможно возобновление программы со 2-ой половины января 2018 года». Обращаюсь в середине января сотрудник банка мне сказала, что пока программа по снижению ставок не возобновлена и ожидается в конце 1 квартала 2018, но точных данных пока нет. Тем временим, у нас заканчивается период действия одобрения по ипотеке. Обращаюсь в марте снова с желанием подать заявку на рефинансирование ипотеки с увеличением основного долга на 30% и получаю ответ от менеджера: «У вас закладная нах-ся на балансе ИЦБ, пока по данным кредитам рефинансирование не проводится. Пока не будет решения по данным кредитам – заявки не рассматриваются». и предложили написать заявление на снижение процентной ставки и ждать решение в течение 60 дней. Но у меня не соблюден Пункт "У меня нет задолженности по оплате страховой премии по ипотечному договору страхования" а это означает что банк не примет положительное решение.Сейчас, при действующей ставке (15,45%) и нынешней ставке по ипотеки у банков конкурентов (10%!) и остатке кредита платеж уменьшаются на 6 тысяч в месяц!! На сегодня уже идет 7-ой месяц с момента подачи заявления на рефинансирование в ВТБ и мне предлагают еще подождать 60 дней!Банк умышленно затягивает проведение процедуры рефинансирования.Уважаемый представитель ВТБ, еще раз прошу, помочь мне с решением моего вопроса!

elena-rozhencova

13.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

После объединения ВТБ и ВТБ24 общая оценка 2 балла

Кредитные карты

2

Уже наверно лет 10 явлюсь клиентом группы ВТБ. В основном пользуюсь услугами банка ВТБ24. До слияния двух банков все было прекрасно, у меня были кредиты, дебетовые карты, депозиты, накопительный счет. В октябре 2017 года при оформлении очередного кредита, дополнительно оформил кредитную мультикарту. В январе 2018 г. нечаянно сломал карту. 28.01.18 г. позвонил в колл-центр, заказал перевыпуск. Сотрудник принял заявку, сказал, что карта будет готова 7 раб.дней плюс доставка до офиса. 07.02.18 г. позвонил в колл-центр для уточнения информации о поступлении карты в отделение Банка. Сотрудник не смог уточнить данную информацию и рекомендовал обратиться в отделение Банка. Я так и не понял, зачем он меня туда отправил. 13.02.18 г. обратился в отделение Банка в г.Реутов (Носовихинское шоссе). Там мне сообщили, что мое заявление они не видят, соответственно карта не перевыпущена. Хорошо, захожу на сайт ВТБ24 оставляю претензию и задаю вопрос с просьбой разобраться в ситуации, что я не так делаю и почему мне не перевыпустили карту. Срок ответа около 15 раб.дней (поправьте если ошибся). Ладно, забыли, попытка номер два. 01.03.18 г. звоню в колл-центр и прошу еще раз перевыпустить мне кредитную карту. Сотрудник принял заявку, подтвердились, ок, жду. 08.03.18 г. получаю смс о поступлении карты в отделение. На радостях даже забыл про то, что карту уже жду месяц. 12.03.18 г. обращаюсь в офис в г.Реутов (Носовихинское шоссе) за получением карты и тут развязка. Мне выдают не кредитную мультикарту, а дебетовую карту к мастер счету. Занавес. Самое интересное во всей истории, что каждый раз обращаясь в колл-центр или в отделение банка не выскажешь свои претензии и не задашь вопрос, что я сделал не так для перевыпуска карты, потому что они не в курсе вопроса, т.к. заявку не они принимали и т.д. А объединенный Банк на претензию молчит, под роспись претензию в офисе не принимают. Промежуточный итог истории: сегодня 13.03.18 г. кредитную карту так и не перевыпустили, на претензию Банк не ответил, спросить, что сделал не так не у кого. Еще в личном кабинете заметил, что одна из доп.карт (может и основная) к кредитной мультикарте ушла в архив, кто ее блокирнул – загадка. Сейчас я никому из своих знакомых не буду рекомендовать ВТБ, пока не вернется достойный уровень сервиса.

msn121

13.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Тянут время получают проценты МСК

Ипотека

1

Здравствуйте. Взяли ипотеку в конце января 2018г, хотели как можно быстрее внести средства МСК на оплату долга, но банк тянет время и не выдает справку кредитора о размерах основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование ипотекой уже 20 дней. Хотя сказали, что справка готовится 3-5 дней. Периодически заходим и звоним в банк, говорят "справка не готова", "такое бывает".

serova04

13.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк велик, совершенно н понятно - зачем ему клиенты?

Кредиты наличными

1

Никогда в кошмарном сне не мог представить такого театра абсурда, который демонстрирует банк ВТБ (бывший ВТБ 24). Теперь кажется, что это громадная махина создана специально, чтобы поиздеваться над клиентами, даже деньги для них далеко не главное - просто любят попить кровушку и продемонстрировать свои извращения))). Казалось бы - простейшая ситуация... Был взят кредит, исправно и вовремя зачисляю платежи. Но вот когда вышел на пенсию трудности возникали. Связался с некими людьми, которые через моё ИП обналичивались, а мне платили процент. Ну банк через несколько месяцев эту "лавочку" прикрыл и слава Богу - способ заработка этот был со всех сторон плох. ИП также было закрыто. Казалось бы - ну продолжай оплачивать кредит как и раньше. Но не тут было. Оказалось, что банк вообще никак не приспособлен к такой ситуации. С одной стороны, клиент как бы "плохой" и от него надо избавиться, но с другой стороны надо оплачивать кредит ещё 2 года. Раньше думал, что самый плохой банк - это Сбербанк, но там как раз такую же ситуацию решили просто - кредитная карта не была заблокирована, а был заблокирован кабинет онлайн. Пополнение карты - без проблем, хоть в банкомате, хоть любым другим способом, совершать любые покупки - да на здоровье. Просто никакие другие новые карты не откроют. Совсем другая ситуация в ВТБ. Там есть единый "мастер-счёт" клиента, и он просто при этом блокируется. Полностью. Перечисляю платёж по кредиту (вначале через банкомат, когда карту закрыли - через кассу) - баланс ноль. Получение денег банком теперь уже не является никаким сигналом к тому, что клиент вовремя и полностью внёс кредитный платёж. Эти деньги повисают где в чём-то в каком-то "нечто" и кредит вообще никак не оплачивается. Проходит пару дней и на телефон начинают звонить сотрудники, причём каждый день звонят разные, но разговор всё время один и тот же: а вы внесли деньги по кредиту? А кто заблокировал счёт? А мы вам каждый день начисляем пени, а у вас портится кредитная история. Вы можете (вы должны) прийти в офис и оплатить, можете оформить претензию. Аааа... у вас есть деньги на счету, но они не списывают кредит, ааа... у вас есть претензия, но она пока не удовлетворена, жаловаться - это ваше право... мы занимаемся только взысканием долгов... Также приходили периодически смс-ки по поводу пени и порчи кредитной истории и о том, что претензия потребовала "дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств". Вместо положенных по закону 10 календарных дней, она рассматривается больше месяца. а всё это время я являюсь злостным должником и соответствующий отдел постоянно названивает и смсит. Почему-то программное обеспечение банка никак не отображает того факта, что со мной уже поговорили и больше разговаривать смысла нет))). Ну где-то через месяц звонки всё же прекращаются). Ну вот наконец-то претензия рассмотрена положительно. Все пени отменены и даже послан запрос в БКИ об отмене "порчи" КИ. Окончательная победа? Вовсе нет. Разве для того существует банк, чтобы всё было так просто? Два очередных платежа зачисляются нормально, но на третий вся эта жуткая история повторяется в точности: звонки разных сотрудников каждый день с одним и тем же разговором...смс-ки, новая претензия, которая рассматривается опять больше месяца. Поэтому, когда пошёл платить уже следующий платёж, то вроде всё(снова) выяснил, во всём получил заверения. Сотрудница куда-то внутрь ещё ходила - выясняла. Надо мне приходить и просить(!), чтобы счёт временно разблокировали, принимали мои деньги, зачисляли и потом опять заблокировали. Дык, ну прошу же, я не против, как ещё надо попросить, чтобы всё было нормально? Как программист с большим стажем, не вижу никаких проблем с автоматизацией сих процессов. Банк и создан для такой работы. Но, видимо, есть ещё в 21-веке банки, которым на клиентов совершенно наплевать... И вот уже после следующего платежа мне начинают звонить о том, что у меня опять задолженность. Оказалось, что вроде разблокировка была, но для того, чтобы оплатить предыдущий платеж и набежавшие пени(!?), а вот оставшиеся деньги (а это более 95% для нового платежа) никак не зачислены и по ним снова пени начисляются. оплачивать специально пени не собираюсь, да и не понятно, сможет такой несчастный банк правильно их принять)). Ситуация полностью патовая. Даже если новую претензию рассмотрят положительно, то всё равно нет никакой гарантии от бесконечного повторения всей этой "бодяги". По-видимому, надо выбирать время для оформления судебной претензии - может хоть тогда банк "проснётся", ну или хоть моральный ущерб постоянно выплачивать будет и прочие издержки, хотя дело, очевидно, вовсе не в деньгах и не в их количестве )) Ну или хоть моральный ущерб постоянно выплачивать будет и прочие издержки)). PS. Казалось бы - карт у меня теперь нет и банк мне их никогда не даст, то есть обналичивать через мой счёт невозможно. Да и ИП закрыл и никогда больше ничего подобного не будет... Ну так зачем блокировать тогда счёт и препятствовать исполнению кредитных обязательств? Или это такое наказание мне назначено банком специально?))) Ну лан, пусть хоть суд расскажет).

ufo999

13.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Вводят в заблуждение по поводу суммы страховки

Кредиты наличными

1

Обратилась в банк ВТБ по проспекту Ленина, 30Б для получения потребительского кредита. Так как кредит оформляла впервые, то уточнила у специалиста в каком случае выплаты будут меньше по кредиту со страховкой или без, на что специалист сообщил, что со страховкой меньше, я спросила сколько нужно заплатить в этом случае за страховку, мне ответил специалист, что размер страховки около 5000 рублей. На что я спросила, это и есть сумма страховки? Мне ответил специалист, что да, 5000 рублей единовременно спишется при получении кредита. Уже после подписания договора выяснилось, что сумма страховки 60000 рублей, которая списывается единовременно при получении кредита плюс процент. При этом я являюсь в этом банке зарплатным клиентом, неприятно, что начало взаимодействия с банком начинается со столь неприятных впечатлений. Видимо, ввести в заблуждение клиента, особенно впервые обратившегося за кредитом, является стандартной ситуацией. Вывод: не рекомендую обращаться за получением кредитов в банк ВТБ в г. Магадан, особенно тем, кто впервые это делает.

maymay

13.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк отказал в открытии счёта без объяснения причин

0

Обратился в этот банк для открытия счёта и карты. По телефону уточнил есть ли возможность выпуска моментальной карты, ответили, что есть, приходите в ближайший офис и в течение часа откроют счёт и выпустят моментальную карту.Когда я пришел в офис и попросил открыть счёт и выпустить моментальную карту (дебетовую), сотрудник стал спрашивать для каких целей я хочу стать их клиентом. Так же сказала, что моментальная карта доступна только для зарплатных проектов, а для всех остальных доступен только вариант карты "мир".На вопрос почему по телефону мне передали совершенно иную информацию, внятного ответа я так и не получил.Я заполнил анкету на создание счёта и выпуск карты. Мне сказали, что анкета будет рассматриваться 3 дня и может быть отказ. Моё заявление рассматривали 3 рабочих дня (7 дней в общем из-за праздников) и позвонили, сообщив что я не могу стать их клиентом без объяснения причин. Своим отказом они нарушили ст. 846 ГК РФ.Общее впечатление после общения с сотрудниками офиса было ужасным (по телефону общались более вежливо и приветливо).

mdevil

13.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Некорректная консультация и Обман клиента

Дебетовые карты

1

10.2017 г. я решил перейти с классического пакета услуг банка на базовый и обратился в офис ВТБ24 в отделение в г.Уфа. Дождался очереди и специалист переподключил мне пакет услуг. У меня имеются 2 карты в долларах и евро к мастер-счетам. Уточнив у представителя банка нужно ли закрывать карты и будет ли их обслуживание бесплатным он ответил, что обслуживание будет абсолютно бесплатным и не нужно закрывать карты, так как вы оформили их во время действия классического пакета. Ничего не подозревая и обрадовавшись пошел домой. 07.03.2018 г. зашел в ВТБ-Онлайн и увидел списание по картам в долларах и евро -20 долларов и -15 евро соответственно. Позвонив на горячую линию специалист объяснил, что комиссия списалась законно, а действия конкретного сотрудника банка являются некомпетентными. До сих пор о банке складывалось более хорошее мнение, чем плохое, так как плачу ипотеку и не было проблем с банком в этом плане. Но после таких вот неприятных обстоятельств желание с вами сотрудничать напрочь отпадает. Причем никто из представителей банка не может объяснить почему в выписке не отображается в счет чего списались деньги. Это нормально, ВТБ? Разберитесь уже и дайте скорее ответ на мою претензию! Сколько будете тянуть, сколько будет происходить проверка внутри банка!? Я думал для этого достаточно недели.

Ришат

13.03.2018

Отзыв с сайта Sravni.ru

Навязанная услуга страхования

Кредиты наличными

1

Здравствуйте! Являюсь участником зарплатного проекта в банке ВТБ. В личный кабинет пришло предложение о предварительном одобрении кредита на сумму 607 000 руб. с условием рефинансирования действующего, на тот момент, в банке ВТБ в размере 132 000 кредита по сниженной процентной ставке. 16.02.2018 Пришёл в отделение банка, там быстро нашли моё предложение и сказали, что можно оформлять. Я попросил оформить заявку на 300 000 руб. Мне быстро рассчитали ежемесячный платёж и сказали, что надо обязательно оформить страховку, т.к. это условие банка и без неё кредит не выдадут. На вопрос, могу ли я самостоятельно выбрать страховой продукт, мне ответили, что для рефинансирования действует только страховка, предложенная банком. После оформления кредита, мне дали на подпись, сначала кредитный договор, потом дали ЗАЯВЛЕНИЕ на подключение к программе коллективного страхования Финансовый резерв "Лайф +" На вопрос "А где собственно сам договор страхования" мне сказали, что с договором можно ознакомиться на сайте банка. В итоге мне выдали кредит на сумму 379747 рублей. из которых я получил 300 000руб., а 15949,40 руб. оказались вознаграждением банка и 63797,60 руб. - это возмещение затрат банка на оплату страховой премии Страховщику. То, что какой-то особенный договор, на который якобы не действует период охлаждения, мне никто не сказал. Об этом я узнал только когда пришёл домой прочитал полный текст договора и позвонив на горячую линию. В итоге получилось, что мне не рефинансировали кредит, а выдали новый, на менее выгодных условиях, в место обещанной сниженной ставки навязали страховку, которая занимает почти 27% от запрошенного мной кредита, так ещё и проценты по ней выплачивать надо. Но в кредитном договоре нет ни слова о том, что я обязан заключить предложенный банком договор страхования, или вообще хоть какой-то договор страхования. 19.02.2018 Я позвонил в страховую компанию и попросил расторгнуть договор, мне ответили, что надо написать заявление в отделение банка в котором оформлялся кредит. 20.02.2018 Прихожу в банк, оставляю заявление на отказ от страховки. Заявление приняли, сняли копию и завизировали. Но сказали, что они меня отключат от договора страхования, но деньги не вернут. Я попросил дать мне отказ в возврате ден.средств в письменном виде, для последующего обращения в суд. Мне ответили, что обычно в течение 10-14 дней приходит ответ. 12.03.2018 Прихожу в банк, мне говорят, что пока ответа от страховой компании нет, как только получат сразу мне сообщат, и теперь уже говорят, что ответ приходит в период от 14 дней до 1 месяца. И теперь я даже не знаю, где моё заявление на расторжение договора страхования, отправлено в страховую, или может лежит где-то в банке. Я, конечно, ожидал, что мне предложат застраховаться, но ожидал что это будет 5-10% от суммы кредита. И не был готов к тому, что надо будет искать договор страхования не в банке у сотрудника, а дома у компьютера, и когда этот договор найдёшь, окажется, что он не стандартный, а какой-то коллективный. И почему-то сотрудники об этом не предупреждают, а всю информацию об особенностях данного договора приходится искать в интернете. Прошу сотрудников банка прокомментировать данную ситуацию.

AndreyAlisa

13.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Вопрос не решается за одно обращение

Дистанционное обслуживание

1

Идет продолжение старой истории. ... После того как порезал карту Дебетовую карту MasterCard Gold «Пакет Золотой». Мне перестали приходить СМС сообщения о приходе Заработной платы. Хотя эта услуга была бесплатная. Наверное, Банк обиделся... А порезал карту я вот почему (Скопировал свое прошлый отзыв за который мне вернули на счет деньги). Являюсь клиентом ВТБ24 благодаря заработной карте. Брал несколько кредитов в этом банке, все выплатил досрочно. Делал вклады и ОМС. Придя в очередной раз в Банк девушка мне предложила получить карту Голд Мастер Карт, мол Вы надежный клиент и все такое, я спросил, платно ли это? Мне ответили - нет, все бесплатно. Получил карту через определенное время и через месяц обнаружил списание в размере -1050 рублей! На руки кроме карты мне ничего не дали! Прошу разобраться по данному вопросу, и никому не советую больше Ваш банк... Все хорошо Банк даже извинился и подключил мне бесплатную услугу. ВТБ 25.02.2017 13:28Уважаемый Иван! Нам очень жаль, что в течение длительного времени Вам не направлялись уведомления. В настоящее время, настройки подписки скорректированы и на Ваш номер будут поступать смс-уведомления по операциям по карте. В качестве извинений мы подключили Вам пакет смс «Карты+» (бесплатно на 360 дней). По приближению срока отключения этой услуги (истечению 360 дней) мне пришло СМС уведомление что услуга будет отключена. Все хорошо, позвонил на горячую линию 20.02.2018 в 16-29 где мне девушка переключила на "прежний" вариант СМС уведомления сказав, что по вашей зарплатной карте будут приходить бесплатные СМС только на приход зарплаты и аванса. Меня это вполне устраивает. Так было и раньше, когда выдали карту. Но вот пришла зарплата, а СМС информирования нет! (Коллегам по работе СМС пришло)! Прошу Банк не надо мне ни каких извинений и всяких услуг! Верните мне просто СМС информирование, которое было до "Золотой Карты" только на приход зарплаты и аванса! Благодарю!

Ivan57Orel

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Вопрос не решается за одно обращение

1

Идет продолжение старой истории. ...После того как порезал карту Дебетовую карту MasterCard Gold «Пакет Золотой». Мне перестали приходить СМС сообщения о приходе Заработной платы. Хотя эта услуга была бесплатная. Наверное, Банк обиделся... А порезал карту я вот почему (Скопировал свое прошлый отзыв за который мне вернули на счет деньги). Являюсь клиентом ВТБ24 благодаря заработной карте. Брал несколько кредитов в этом банке, все выплатил досрочно. Делал вклады и ОМС. Придя в очередной раз в Банк девушка мне предложила получить карту Голд Мастер Карт, мол Вы надежный клиент и все такое, я спросил, платно ли это? Мне ответили - нет, все бесплатно. Получил карту через определенное время и через месяц обнаружил списание в размере -1050 рублей! На руки кроме карты мне ничего не дали! Прошу разобраться по данному вопросу, и никому не советую больше Ваш банк...Все хорошо Банк даже извинился и подключил мне бесплатную услугу. ВТБ 25.02.2017 13:28Уважаемый Иван! Нам очень жаль, что в течение длительного времени Вам не направлялись уведомления. В настоящее время, настройки подписки скорректированы и на Ваш номер будут поступать смс-уведомления по операциям по карте. В качестве извинений мы подключили Вам пакет смс «Карты+» (бесплатно на 360 дней).По приближению срока отключения этой услуги (истечению 360 дней) мне пришло СМС уведомление что услуга будет отключена. Все хорошо, позвонил на горячую линию 20.02.2018 в 16-29 где мне девушка переключила на "прежний" вариант СМС уведомления сказав, что по вашей зарплатной карте будут приходить бесплатные СМС только на приход зарплаты и аванса. Меня это вполне устраивает. Так было и раньше, когда выдали карту. Но вот пришла зарплата, а СМС информирования нет! (Коллегам по работе СМС пришло)! Прошу Банк не надо мне ни каких извинений и всяких услуг! Верните мне просто СМС информирование, которое было до "Золотой Карты" только на приход зарплаты и аванса! Благодарю!

Ivan57Orel

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Повторный отказ в выдаче закладной

Ипотека

1

31 декабря 2017 года было написано заявление о полном досрочном погашении ипотечного кредита перед банком ВТБ. Далее, 09 января 2018 я обратился в отделении банка ВТБ по адресу: г. Чебоксары, Президентский бульвар, д. 27А по поводу выдачи закладной, однако получили отказ в выдаче, сославшись на то, что смогут подготовить ее только через две недели. 13 февраля 2018 года я вновь обратился в указанное отделение банка в г. Чебоксары, так как вышли сроки, установленные п. 6.3.2 кредитного договора, Однако, данный отказ является со стороны банка неправомерным, поскольку согласно п. 6.3.2. кредитного договора указано, что после полного исполнения обязательств кредитор (т.е. банк) обязуется не позднее 14 календарных дней выдать документы, подтверждающие их исполнение. Однако, обратившись в этот день, непосредственно к начальнику отдела сопровождения ипотечных кредитов Г-ковой М.Ю., я вновь получил отказ в выдаче моей закладной. Там же я написал письменное обращение в отделении банка на имя управляющего банка Цар-ва В.А., где изложил сложившуюся ситуацию и просил о результате обращения оповестить меня в письменной форме и направить ответ по адресу регистрации. Также ранее я уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10132596/]оставлял отзыв[/url] по аналогичной ситуации, на что 15 февраля я получил ответ о невозможности выдачи моей закладной и как только выдача документов станет возможной банк обещает меня оповестить. На сегодняшний день, 12 марта 2018 г., никакого ответа на мое обращение, оставленное в отделении банка я не получил, несмотря на убедительные обещания Г-ковой М.Ю. Также сегодня 12 марта 2018 г. я звонил в это же отделение банка и разговаривал непосредственно с Г-ковой М.Ю. и вновь получил отказ в хамской форме в выдаче закладной, сославшись на отсутствие доверенностей, необходимых в выдаче закладной. Сегодня же, я также звонил 12 марта 2018 г. в 11:54 я звонил на горячую линию с личного номера, которые зарегистрирован в банке как контактный, где мне также пообещали, что со мной свяжется сотрудник банка и разъяснит всю ситуацию по возникшей проблеме. Так как я уже третий месяц не могу получить закладной, а также никакого либо вразумительного ответа от сотрудников банка ВТБ, я был вынужден написать обращение в ЦБ РФ о возникшей ситуации. Надеюсь, что банк ВТБ предпримет надлежащие меры и отреагирует на мою очередную претензию и в кратчайшие сроки выдаст мне мою закладную. В ином случае буду вынужден обратиться за защитой своих прав в судебном порядке.

a*******@mail.ru

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Пропадают деньги

0

Имеем кредит в ВТБ 24. С погашением очередных платежей возникают проблемы. 20.02.2018 положил на карту, привязанную к кредиту, 25 тыс.руб, а деньги пропали. Карту используем только для внесения платежей. В прошлом году таким же образом исчезли 12 тыс.руб. Берёшь кредит, платишь проценты и ещё не дают спокойно гасить его. Переплачивай бабки. Ужасный банк, люди обходите его стороной.

Vitalevna2018

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Не могу получить выписку по карте!

0

07 марта 2018 года обратился в ДО "Новокосино" ВТБ в г. Москве с целью получения подробной выписки по карте так как не в интрернет-банке не тем более в мобильном приложении такой возможности нет и на горячей линии также ответа дать не могут, направляют в отделение. При обращении к сотруднику банка с этим вопросом в отделении, получил ответ, что они такую информацию предоставить не могут (причину четко и понятно не озвучили). К слову, данное отделение бывший ВТБ Банк Москвы и карта у меня также ВТБ Банка Москвы. На вопрос можно ли обратиться в соседнее отделение (бывшее ВТБ 24) и получить информацию там, говорят, что они направят обратно к нам. И единственным предложением сотрудника было позвонить на горячую линию, и объяснить там свою проблему. Ну, что ж, звоню, не привыкать. Там, мне советуют с этим вопросом обратиться в отделение в Москве, а не в Московской области. 12 марта я обратился в ДО "Молодежный", к слову, к специалисту попасть удалось только вечером. Пробовал в 11:00, 13:30, 15:30 и уходил после часового ожидания, так как очередь не двигалась. Ну а дальше просто немыслимые вещи, сотрудник банка сообщил, что ответ на данный вопрос, можно получить только написав обращение в банк, которые будет рассматриваться до 45 дней! В связи с этим вопрос представителям банка. Почему такую простую операцию как предоставление выписки сотрудники банка не могут выполнить? Считаете ли вы нормальным для такой ерунды срок рассмотрения в полтора месяца? И главное, с чем уже много раз сталкивался, почему в разных отделениях предоставляют не то что даже разную, а противоположную информацию по одним и тем же вопросам. Консультант в ДО "Молодежный" предложила мне "погуглить" ответ на мой вопрос.Можете у коллег из Тинькофф поучиться клиентоориентированности (не реклама, просто сравнение на личном опыте), где даже когда я не прав, банк может решение принять в мою пользу, и вопросы решаются по телефону, а у вас 45 дней! А мобильное приложение бывшего Банка Москвы - это просто смех, кто пользуется знает, нельзя увидеть кому отправляешь деньги, даже если он клиент этого же банка. Дизайн просто убогий, функциональность нулевая для банка такого уровня.

AndrewVK

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Не могут сделать перерасчёт за кредит как месяц уже

0

5февраля оставляла претензию, чтоб сделали перерасчёт за 2 месяца, по предыдущему обращению есть решение, 2 месяца ждала решение, писала во все инстанции и вот спустя 2 месяца вернули страховку, ну сейчас не могут сделать перерасчёт за 2 месяца, за которые я платила проценты по вине банка, не могут никак  принять решения,отписываются смс сообщениями, что Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание. Уже 4 смс сообщения, а результата нет, прошёл 1 месяц.Ну сколько это может продолжаться? Без предел полнейший в Втб банке творится?? Решение есть, сделать перерасчёт, и вернуть процент, вот и все?

yte5

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Очень долгое ожидание и обслуживание

1

Для того, чтоб забрать деньги с закрытого счета было потрачено 3,5 часа! Из них 2 часа - ожидание в очереди, а 1,5 - самообслуживание. Причем проблема не в операторах, а в системе. Почему, если я сегодня закрываю счет, деньги с остатка могу получить только в кассе и только через 10 дней? Почему их нельзя перевести средства на другой счет, открытый в этом же банке? Почему для получения денег надо пообщаться с 4-мя! сотрудниками, каждого из которых надо было подождать?! Размер суммы, о которой шла речь - менее 1500 рублей! И еще состояние банкоматов в отделении: 2- не работали ни на выдачу, ни на прием, и они ОЧЕНЬ грязные. Если управление банка не в состоянии разработать эффективную схему работы и прописать все стандарты, могут ли они управлять нашими деньгами?! Буду выводит деньги из ВТБ24. Полное разочарование и никакой уверенности в надежности банка.P.S. Операционисты все молодцы - они такие же жертвы системы, как и клиенты банка.

topuriya

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Большое спасибо!

Кредитные карты

5

Добрый день. Имея кредитную карту ВТБ, выпущенную в другом регионе, решила закрыть счет. Обратилась в офис на улице Кузнецова, где мне ничем не смогли помочь. "Успокоили" тем, что потом когда-нибудь вернусь в этот регион и закрою счет кредитной карты. Меня это не устраивало. Позвонила по телефону горячей линии, 1-й оператор ответил тоже самое. 2-й оператор предоставил более подробную информацию. Обратилась в офис на ул.Ленина 27, специалист Галина Соловянюк внимательно выслушала, сказала, что счет также не видит. Но не попрощалась со мной, а спросила дополнительную информацию. Я написала заявление на закрытие счета, оставила свой телефон. А уже через 3 часа мне позвонила Галина и сказала мне радостную новость о закрытии счета. Огромное спасибо сотруднику, что не осталась равнодушной к моей проблеме.

Dunaeva.mila2012

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Большое спасибо!

5

Добрый день. Имея кредитную карту ВТБ, выпущенную в другом регионе, решила закрыть счет. Обратилась в офис на улице Кузнецова, где мне ничем не смогли помочь. "Успокоили" тем, что потом когда-нибудь вернусь в этот регион и закрою счет кредитной карты. Меня это не устраивало. Позвонила по телефону горячей линии, 1-й оператор ответил тоже самое. 2-й оператор предоставил более подробную информацию. Обратилась в офис на ул.Ленина 27, специалист Галина Соловянюк внимательно выслушала, сказала, что счет также не видит. Но не попрощалась со мной, а спросила дополнительную информацию. Я написала заявление на закрытие счета, оставила свой телефон. А уже через 3 часа мне позвонила Галина и сказала мне радостную новость о закрытии счета. Огромное спасибо сотруднику, что не осталась равнодушной к моей проблеме.

Dunaeva.mila2012

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Проценты на остаток по счёту

Вклады

1

Добрый день! В Феврале текущего года получали потребительский кредит на сумму 2 млн. рублей. Т.к. денежные средства были нужны не сразу, а через определенное время, хотели разместить их в депозит. Сотрудник Банка уверил, что можно рассмотреть альтернативный вариант и оставить денежные средства на спец.счету под 4% годовых (если не ошибаюсь). Данный счёт был открыт ранее, т.к. являюсь клиентом Банка уже долгое время. По итогу, что получилось: прошёл месяц и вместо ожидаемых 6,575 руб. (4% годовых), мне пришло 115 рублей (под ставку До востребования 0,001%). Тех. поддержка помочь не смогла, рекомендуя обратится в отделение Банка. Понимаю, что мог сработать «человеческий фактор», но все же факт остаётся фактом, и мне хотелось бы в ближайшее время все-таки уладить этот вопрос и получить недостающие % за предыдущий месяц. Заранее благодарна за ответ.

Пользователь999

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025