Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с 2010 г. За это время от работы банка были только положительные впечатления. От банка поступило предложение по рефинансированию текущего кредита, сотрудник по телефону сообщил условия по рефинансированию на выбор: 1. 12,5 % со страховым обеспечением и 2. 15,5% без страхового обеспечения. Я обратилась 3 марта 2018 года в отделение банка в г. Краснодаре ул. Ставропольская, д. 214 «Черемушки», чтобы подать заявку. С менеджером определились по условиям заявки, выбрав второй вариант, 15,5 % без страхового обеспечения на сумму 900 000 рублей. Оформили заявку, менеджер сказала, как придет решение по заявке она перезвонит на мобильный телефон. Прошло несколько дней, звонка так и не поступило. 7 марта 2018 года позвонив на горячую линию, мне сотрудник сообщил, что принято положительное решение по заявке со следующими условиями 900 000 рублей под 15,5% без страхового обеспечения еще 3 марта 2018 года, т.е. в день подачи заявки. В этот же день я решила сама позвонить менеджеру в офис, менеджер мне сообщила следующее: да, ваша заявка одобрена, но я не могу вам выдать кредит, так как еще не пришел кредитный договор и обещала перезвонить в субботу 10 марта 2018 года. Мне этот ответ показался очень странным… и я решила уточнить информацию по кредитному договору на горячей линии, сотрудник не смог мне помочь в этом вопросе, уточнив только условия заявки: 900 000 рублей под 15,5% без страхового обеспечения. 10 марта 2018 года снова не дождавшись звонка от менеджера из офиса, я снова позвонила ей сама и она опять мне сообщила, что кредитного договора до сих пор нет и она теперь позвонит в понедельник 12 марта 2018 года. Не дождавшись от нее звонка и в понедельник 12 марта 2018 года я позвонила ей сама, и тут началось самое интересное: кредитный договор пришел наконец то, НО с другими условиями, 1022727 рублей под 12,5% и со страховым обеспечением, на это невыгодное для меня предложение я отказалась, на что она мне предложила оформить новую заявку без страхового обеспечения под 15,5%, как это можно понять? На горячей линии мне то же подтвердили новые условия. Хотелось бы понять, кто поменял данные в заявке, увеличив запрашиваемую сумму и добавив страховое обеспечение? Почему мне не выдали кредит по одобренной заявке на приемлемых для меня условиях? Почему менеджер ни разу не позвонила сама? Не ставлю оценку 1, так как до этого неприятного случая никаких проблем с банком не возникало.

В продолжение вот этого отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10129394/ Проблема полностью так и не решена! Письмо с данными отправлялось 28.01.2018г. по указанному адресу (SMedia@vtb24.ru) - никакого ответа так и не было получено. 21.02.2018г. было написано еще одно заявление на документы (теперь добавился еще 1 документ за  весь 2017 год) - даже успели их получить в итоге, но... без одного документа (( При звонке на горячую линию в устной форме обещали переотправить 3-й документ. При контрольном звонке сегодня, 12 марта, выяснилось, что документ, конечно же, никто так и не отправил. Офис в Москве уверяет, что все 3 документа они отправили в феврале, офис в Курске выдал только 2 документа и говорит, что больше ничего не было и нет. Написали еще одно заявление на 3-й документ, продолжаем ждать... (( ps. в дополнение к этому выяснилась причина "утери" уже моих собственных документов - это дважды (за 2 года) отправление по адресу офиса на шоссе Энтузиастов (Москва) вместо указанного в заявлении офиса на проспекте Энтузиастов в г. Курске - ну разве можно так работать с документами, ребята?

Пользуюсь услугами банка несколько лет. С каждым годом все больше разочаровываюсь в банке. Наверное, пора уходить в более клиентооринетированный банк. Срок изготовления справок у банка 30 рабочих дней, в переводе на календарные почти 1,5 месяца, а потом еще и выдать справку не могут, т.к. сотрудник заболел...А сейчас новая фишка у банка появилась начисляют штрафы за то, что их программа проводит операции так как удобно банку, не соблюдая последовательности формирования операций клиентом. Так вносила на выходных деньги через банкомат, а потом перекидывали их между своими счетами. Банк почему-то решил сначала перевести деньги между счетами, а потом их на карточку (карточка у меня дебетовая) зачислить, ну и за одно оштрафовать за это. ИНТЕРЕСНЫЙ СПОСОБ ЗАРАБОТКА ДЛЯ ОДНОГО ИЗ ВЕДУЩИХ БАНКОВ СТРАНЫ...Ни один из сотрудников поддержки банка так и не смог пояснить почему так происходит(((

Пользуюсь услугами банка несколько лет. С каждым годом все больше разочаровываюсь в банке. Наверное, пора уходить в более клиентооринетированный банк. Срок изготовления справок у банка 30 рабочих дней, в переводе на календарные почти 1,5 месяца, а потом еще и выдать справку не могут, т.к. сотрудник заболел...А сейчас новая фишка у банка появилась начисляют штрафы за то, что их программа проводит операции так как удобно банку, не соблюдая последовательности формирования операций клиентом. Так вносила на выходных деньги через банкомат, а потом перекидывали их между своими счетами. Банк почему-то решил сначала перевести деньги между счетами, а потом их на карточку (карточка у меня дебетовая) зачислить, ну и за одно оштрафовать за это. ИНТЕРЕСНЫЙ СПОСОБ ЗАРАБОТКА ДЛЯ ОДНОГО ИЗ ВЕДУЩИХ БАНКОВ СТРАНЫ...Ни один из сотрудников поддержки банка так и не смог пояснить почему так происходит(((

Ранее наша организация обслуживалась в Банке Москвы г. Ярославль. В 2016 году было объявлено о присоединении Банка Москвы к ПАО ВТБ, офис в г. Ярославле закрылся, нас присоединили к офису г. Санкт Петербург. Естественно стало неудобно обслуживаться и заключили договор на обслуживание с ВТБ 24. Последний год расчетным счетом Банка Москвы не пользовались. В конце 2017 один наш постоянный клиент перевел по ошибке деньги на старый р/с Банка Москвы. Звоним туда спрашиваем: деньги есть на р/с? Да, подтверждают есть, но чтобы их забрать вам надо подписать всего лишь дополнительное соглашение и отправить почтой Росси в Питер. Это было еще в октябре 2017 г. Подписали отправили, отправив им предварительно скан по эл. почте для проверки. И после этого начинается полный моразм и некомпетентность сотрудников Банка Москвы: Вы неправильно подписали, нужно ряд дополнительных документов, закончились сроки ключа присылайте все заново и т.д. Когда было все подписано по-новому и выслано в Банк Москвы в Питер - перешли на "новый уровень сложности" - надо пройти идентификацию личности директора, приезжайте в Питер. Если что - это уровень "компетентности" Ольги Шк-ной Руководитель группы ОЮЛ ДО "Проспект Просвещения". Я у нее спрашиваю: А сразу нельзя было сказать что приезжайте к нам в Питер с печатью? (Все бы подписали и идентифицировали мою личность на месте) В ответ - молчание. Следующий вопрос задаю: В Переславле Залесском есть ваш офис, это близко от Ярославля, можно ли там идентификацию пройти?, тк поездка в Питер исключит меня из работы на 2 дня. Отвечает - нет и все. Короче, сейчас март на дворе, деньги висят, времени в Питер ехать нет, лояльное отношение к клиентам просто "на высоте"...

Просмотрел выписку по кредитной карте **** 8474 за март 2018, и обнаружил списание средств в размере 170,28 р. за операцию "Комиссия по страховой программе защита кредита расширена". Позвонил на горячую линию ВТБ24, где мне ответили, что так и должно быть! Типа карту получили, документы на согласие значит подписали. Возразил, что мне никакая расширенная программа не нужна, и попросил отключить данную услугу. В ответ - отказ. Резюмирую: 1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия. 2.  Прошу вернуть денежные средства в размере 170,28 р. обратно на кредитную карту. 3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная". Я имею 2 кредитные карты ВТБ24, одну же в течение лет 5, и по ней никаких "комиссий по защите кредита" не берется. Мне проще закрыть вторую карту, чем платить ежемесячные комиссии. Тем более, что вторую карту мне можно сказать навязали сотрудники вашего банка. Кстати, есть у меня и карта сбербанка....там тоже никаких комиссий не берется, только за ежегодное обслуживание.

Звонок из банка: "Вам одобрен кредит" - "Классно, а какие условия? А без страховки могу оформить?" - "Да, конечно" - слышу в ответ. Иду в банк, а там мне говорят, что в колл центре неправильно Вам сказали. Кредит без страховки не получить. Ого, звоню в колл центр: так мол и так, зачем Вы меня в заблуждение вводите? А там в ответ - нет, мы Вам все правильно сказали и более того, банк Вам одобрил заявку изначально без страховки. Возвращаюсь в отделение и говорю, что мне одобрено без страховки. На это менеджер мне говорит, что она не может оформить мне кредит без этой услуги, типа распоряжение руководства. Иду к руководству, а там мне отрытым текстом, что в нашем банке вы не получите кредит без страховки, даже если Вам его одобрили. На вопрос как такое может быть, мне сказали дословно "Это мое личное распоряжение". Вот такое отделение, мало того что я потратил почти час в очереди, так еще на все наплевать. Позвонил в колл центр, оставил претензию, через неделю звоню: а Вы не оставляли претензию, и вообще че хотим то и делаем (между строк читалось). Вот такой банк.

Добрый день. Хотелось бы получить разъяснения по следующему вопросу: 12 марта 2018 года обратилась в отделение ПАО ВТБ в г. Северодвинске Архангельской области (ул. Ломоносова д.87), чтобы получить справку для рефинансирования имеющегося потребительского кредита. До этого предварительно звонила на горячую линию, чтобы получить информацию о стоимости справки и сроках её изготовления. Меня заверили, что справка выдаётся в день обращения и является бесплатной. В отделении же сотрудник Ц-в И.П. стал утверждать, что справка делается минимум 14 дней и оформление данной услуги стоит 500 рублей. На вопрос о расхождении информации, мне было сказано примерно следующее: "Я не знаю куда вы там звонили, офис банка не имеет отношения к горячей линии и т.п.". У вас давно в отделениях самоуправление? Кто всё-таки прав? Сотрудница горячей линии или молодой человек в офисе? Если последний, то почему такие раздутые сроки по выдаче справки. Данная справка нужна немедленно, но банк меня откровенно отшивает. Осадок после посещения банка остался мерзкий, желание в дальнейшем пользоваться вашими услугами пропало. И накопительную часть пенсии, пожалуй стоит перевести в другую организацию, где сотрудники друг другу не противоречат и не врут. Кстати, на бланке заявления на выдачу справки, срок изготовления стоит 3 дня. Так всё-таки 3, не менее 14-ти или в тот же день? Или по принципу: сколько людей, столько и мнений? Оценку ставлю 2, а не 1 только потому, что мне хотя бы никто в открытую не нахамил.

Для тех кому интересно, расскажу, как "легко" выйти из данного банка при рефинансировании.1. Я рефинансировался в другом банке, другой банк выслал сумму на мой счет.2. При этом в другом банке открыта новая ипотека, в этом разумеется пока не закрыта.3. Я оставил заявление на погашение кредита (678881). При этом если вы делаете заявку через личный кабинет, то погасить задолженность вы сможете не раньше чем через неделю, вам предлагается удобная дата, деньги на счету были 20.02.2018, при этом дата погашения кредита у меня могла быть не раньше чем 27.02.2018. Ну да ладно. Пусть будет целую неделю две ипотеки одновременно и соответственно с процентами по двум ипотекам. Дальше интереснее.4. Когда через неделю кредит таки был погашен, необходимо написать запрос на справку о погашении кредита и на получение закладной... В это целый квест, у меня это было так:5. Пишу обращение 678903 (20.02.2018 17:37). С текстом:Добрый день, я только сегодня написал заявление на досрочное погашение. Мне нужна закладная и справка о полном погашении кредита. Мне уже сейчас можно писать заявление на эту тему или подождать пока будет погашен кредит?Получаю ответ: Ответ предоставленПредставляете да? Просто фраза "ответ предоставлен". И все!!! Это весь ответ.Ладно, дальше..7. Пишу ПОВТОРНОЕ обращение 679352 (21.02.2018 05:34)Номер обращения 678903. Там указано, что ответ предоставлен. Но где предоставлен ответ? Не могу понять, где его прочитать.Получаю ответ:Здравствуйте! Если кредит полностью погашен, нужно обратиться в банк для получения закладной, на которой будет проставлена отметка о погашении кредита. Заемщик обращается в Отдел сопровождения ипотечных кредитов ВТБ в регионе обслуживания кредита для согласования даты получения Закладной и получения консультации о дальнейших действиях по снятию обременения с квартиры. обязательств по кредиту.Срок передачи закладной с отметкой о погашении - до 30 календарных дней от даты полного погашения кредита.Способы заказа закладной с отметкой о погашении:- заемщик направляет обращение самостоятельно через Личный кабинет;- заемщик обращается по телефону 8-800-505-11-11 (горячая линия клиентов АИЖК, линия круглосуточная, звонок по России бесплатный) ;- заемщик самостоятельно лично обращается в Отдел сопровождения ипотечных кредитов ВТБ в регионе обслуживания кредита.С Уважением, служба поддержкиЯ цитирую:Способы заказа закладной с отметкой о погашении:- заемщик направляет обращение самостоятельно через Личный кабинет;При данной ситуации осталось небольшая загадка, а как же подать заявление на закладную?8. Понимая, что так я далеко не уеду, я решаю написать ТРИ РАЗНЫХ заявления: на справку о погашении, на закладную, и на процесс снятия обременения. Пытаясь получить ответы по каждому из них.Заявления: 691141 691140 691139 9. В этот момент я получаю верх обслуживания и заботы о клиентах я везде получаю галимый копипаст, а именно: Здравствуйте! Способы заказа справки: 1. Самостоятельно через «ЛКЗ»: создать заявление -> Справки -> Выбрать вид справки -> Заполнить заявку на подготовку справки. Обязательно указать способ получения справки (лично у агента/почтовым отправлением). 2. По телефону: сотрудник АКЦ формирует запрос на подготовку необходимой клиенту справки. 8-800-505-11-11 (горячая линия клиентов АИЖК, линия круглосуточная, звонок по России бесплатный); 3. Обращение клиента в офис агента по сопровождению (Отдел сопровождения ипотечных кредитов ВТБ в регионе обслуживания кредита). Клиент самостоятельно обращается в Отдел сопровождения ипотеки, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Отдел клиентского обслуживания ВТБ. Срок подготовки справок – 10 - 15 рабочих дней. Комиссия за подготовку справок не взимается. С Уважением, служба поддержкиПредставляете да? Надо получить закладную. Вы пишите "я хочу получить закладную", на что получаете ответ "Да, можете сделать это через личный кабинет". Дальше вы пишете через личный кабинет "Хочу получить закладную", на что вам отвечают "Да, можете сделать это через личный кабинет".Хочу добавить, что от закладной зависит мой процент по ипотеке уже в другом банке. Соответственно не надо наверное объяснять эмоции человека, которому просто не очень желают дать закладную.10. Еще надо отметить, что на все эти три заявления ответы сначала не были предоставлены. На что я создал ЕЩЕ ОДНО обращение 695642 с вопросом:691141 691140 691139 Подскажите, Пожалуйста, что значит что обращения "приняты". Ждать ли мне ответа или писать обращения заново?И получил ответ:Здравствуйте! Ответы предоставлены. С Уважением, служба поддержкиПредставляете? Тут хорошо бы подошла фраза "да, мы там уже вам накопипастили ответов, хотя ответов и не было".11. После всех этих приключений, я позвонил на горячую линию, и девочка мне таки объяснила, как именно можно написать заявление, чтобы повысить вероятность реакции данного банка.После чего я написал ЕЩЕ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ 698462, с текстом: Добрый день. Мне нужна закладная и снятие обременения. На что получил ответ:Ответ предоставленТеперь всех удивлю! Ответа в этом обращении не было! Уже лень узнавать, как они реагируют, и что вообще там делают.12. Затем я написал еще одно обращение на справку о погашении кредита:698463На что получил ответ:05.03.18 18:13 Принято13. После чего мне этот весь цирк уже стал надоедать, и я написал НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ: 701285С текстом:Добрый день. Прошу ответить, принято ли мое обращение по поводу того, что мне нужна закладная и снятие обременения с кредита. Если в этом обращении будет ответ "Ответ предоставлен" я подробно распишу все мои попытки добиться результата на официальном сайте втб24 и на сайте banki.ruКоторое у меня принято 07.03.2018Вам, наверное, уже лень читать, представляете сколько у меня длится эта эпопея?.. я покажу как попытки получить справку и закладную выглядят со стороны:701285 07.03.18 12:53 Обращение в службу поддержки Принято 07.03.18 12:53698463 05.03.18 18:13 Получение справки в другой орган Принято 05.03.18 18:13698462 05.03.18 18:13 Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства Ответ предоставлен 06.03.18 00:01695642 03.03.18 10:46 Обращение в службу поддержки Ответ отправлен 10.03.18 14:08691141 01.03.18 07:02 Обращение в службу поддержки Ответ отправлен 06.03.18 14:21691140 01.03.18 07:01 Обращение в службу поддержки Ответ отправлен 05.03.18 15:38691139 01.03.18 07:01 Обращение в службу поддержки Ответ отправлен 05.03.18 15:57679352 21.02.18 05:34 Обращение в службу поддержки Ответ отправлен 24.02.18 12:33678903 20.02.18 17:37 Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства Ответ предоставлен 21.02.18 00:01678881 20.02.18 17:24 Заявление на досрочное погашение График платежей изменен 20.02.18 17:42Буду держать в курсе дальнейших событий...

Заказал дебетовую мультикарту на сайте ВТБ, пришла в нашу "тьму тараканью" очень оперативно. Картой остался доволен, но ох уж это столото с двойным списанием. После списания позвонил в банк, сказали что через 10 дней проблему решат и можно не переживать. Прошло 15 дней, повторный звонок оказался не столь позитивным, сказали решать вопросы со столото. Там сказали что это проблемы банка, он якобы ваши деньги блокирует. Хотелось бы решить этот вопрос и не портить свои впечатления о данном банке.

Подал заявку на кредитную мультикарту, заявку одобрили, и вот сегодня узнав, что карта готова, посетил офис банка, что в Волгограде, на пр. Ленина, 5.Подаю девушке паспорт (надо же меня идентифицировать), девушка что то там жмет по кнопкам компьютера и... пытается засунуть мой паспорт в сканер. Не позволяю ей это сделать. На резонный вопрос, куда она торопится, может быть я еще и договора с вами заключать не буду, дайте мне договор прочесть - поручаю ответ, что ни договор она не может распечатать ни предложение мне от лица банка сформировать, до тех пор, пока не отсканирует мой паспорт, что так сделано чтобы "она не забыла отсканировать паспорт".Не хочу никак квалифицировать сие деяние, ибо какое право банк имеет требовать, хранить и обрабатывать персональные данные лица, которое клиентом банка еще НЕ является, да и может являться не будет???В чем проблема позволить потенциальному клиенту ознакомиться с текстом его будущего кредитного договора с банком?

Не буду описывать долго, что у меня тоже блокируется онлайн банк периодически из-за "подозрительных" операциях по карте (хотя я просто делал перевод ВНУТРИ банка с карты на карту),  лучше расскажу о куда более интересном случае.Пытался оформить карту в ВТБ являясь "зарплатником" в этом банке. В семье понадобилась кредитка и дополнительная дебетовая карта, решили выбрать Мультикарту. Восстановил, в очередной раз, доступ к своему онлайн-банку и далее по пунктам:1. Я захожу в личный кабинет, пробую делать себе кредитку, мне выпадает предложение (смотрите изображение) кредита и что пока я не позвоню в банк, я не смогу ничего сделать (конкретно: оформить карту);2. Я звоню в банк, начинаю по телефону оформлять карту, вроде бы ничего не предвещает беды, начинаю диктовать данные паспорта и прямо посреди разговора, перебивая, мне вновь предлагается тот же кредит! И на условиях, если я откажусь от "супер редкого и специального" условия, то мне заблокируют оформление услуг банка на 24 часа!3. Завтра, получается, нужно будет вновь звонить в банк, наверняка слушать 3 раз предложение кредита и узнавать могу ли я продолжить оформление карты! И не факт, что все не повторится вновь ибо будет другой операционист с той же методичкой.Вот это я понимаю маркетинг! Другие банки - учитесь.В итоге банком не то, что неудобно пользоваться (навязали на работе), так еще и банально просто невозможно. Те кто ищет отзывы и думает брать там карту, надеюсь вы найдете мой отзыв и понимание, что я как минимум спас 1 клиента от услуг ВТБ хоть как-то компенсирует мне 1,5 часа убитого времени на все вышеперечисленное. Хорошего дня, читатель. http://i12.pixs.ru/storage/1/4/0/Bezimyanni_4627046_29622140.jpg

Не буду описывать долго, что у меня тоже блокируется онлайн банк периодически из-за "подозрительных" операциях по карте (хотя я просто делал перевод ВНУТРИ банка с карты на карту),  лучше расскажу о куда более интересном случае.Пытался оформить карту в ВТБ являясь "зарплатником" в этом банке. В семье понадобилась кредитка и дополнительная дебетовая карта, решили выбрать Мультикарту. Восстановил, в очередной раз, доступ к своему онлайн-банку и далее по пунктам:1. Я захожу в личный кабинет, пробую делать себе кредитку, мне выпадает предложение (смотрите изображение) кредита и что пока я не позвоню в банк, я не смогу ничего сделать (конкретно: оформить карту);2. Я звоню в банк, начинаю по телефону оформлять карту, вроде бы ничего не предвещает беды, начинаю диктовать данные паспорта и прямо посреди разговора, перебивая, мне вновь предлагается тот же кредит! И на условиях, если я откажусь от "супер редкого и специального" условия, то мне заблокируют оформление услуг банка на 24 часа!3. Завтра, получается, нужно будет вновь звонить в банк, наверняка слушать 3 раз предложение кредита и узнавать могу ли я продолжить оформление карты! И не факт, что все не повторится вновь ибо будет другой операционист с той же методичкой.Вот это я понимаю маркетинг! Другие банки - учитесь.В итоге банком не то, что неудобно пользоваться (навязали на работе), так еще и банально просто невозможно. Те кто ищет отзывы и думает брать там карту, надеюсь вы найдете мой отзыв и понимание, что я как минимум спас 1 клиента от услуг ВТБ хоть как-то компенсирует мне 1,5 часа убитого времени на все вышеперечисленное. Хорошего дня, читатель. http://i12.pixs.ru/storage/1/4/0/Bezimyanni_4627046_29622140.jpg

Заказал доп.карту к основной кредитной карте, акция "Матрешка". 13,02,18 получена СМС: карта в отделении. получите. И: к системе СМС -банкинг подключена карта №ХХХХ.06.03.18 получил карту. Поступила СМС: для Вас подключена услуга "СМС-код". На просьбу отключить платное СМС информирование операционист(-ка) сообщила мне. что СМС информирование бесплатно 2 месяца с момента выдачи(получения) карты. Ещё раз переспросил, опять тот-же ответ: бесплатно 2 месяца с момента получения.Сегодня, 12.03.18 в 15:05 поступило СМС: карта *ХХХХ списание комиссии за СМС инфо -59рур.Что всё это значит? Позвонил в поддержку: прошу отключить СМС инфо, в ответ - ножками в отделение, других вариантов нет! И в городе проживания отделений банка нет!

Заказал доп.карту к основной кредитной карте, акция "Матрешка". 13,02,18 получена СМС: карта в отделении. получите. И: к системе СМС -банкинг подключена карта №ХХХХ.06.03.18 получил карту. Поступила СМС: для Вас подключена услуга "СМС-код". На просьбу отключить платное СМС информирование операционист(-ка) сообщила мне. что СМС информирование бесплатно 2 месяца с момента выдачи(получения) карты. Ещё раз переспросил, опять тот-же ответ: бесплатно 2 месяца с момента получения.Сегодня, 12.03.18 в 15:05 поступило СМС: карта *ХХХХ списание комиссии за СМС инфо -59рур.Что всё это значит? Позвонил в поддержку: прошу отключить СМС инфо, в ответ - ножками в отделение, других вариантов нет! И в городе проживания отделений банка нет!

Сняли деньги за кредит, который уже был оплачен. В итоге первый специалист отправила меня в банк. Второй раз девушка уже смогла разобраться по телефону. В итоге, деньги до конца дня заблокированы... Смогу только сама потом перевести со счета Первый раз ТАКОЕ... теперь даже пообедать не могу сходить..

Сняли деньги за кредит, который уже был оплачен. В итоге первый специалист отправила меня в банк. Второй раз девушка уже смогла разобраться по телефону. В итоге, деньги до конца дня заблокированы... Смогу только сама потом перевести со счета Первый раз ТАКОЕ... теперь даже пообедать не могу сходить..

07.03.2018 года я обратилась в Банк ВТБ (ПАО) отделение Черкизовское (далее - Банк) по адресу: г. Москва, ул. Б. Черкизовская, д. 5а для получения кредита наличными в размере 500 000 рублей. Сотрудник Банка Ж-к Денис С-вич заявил, что часть кредитных средств пойдет на так называемую "Финансовую защиту", как выяснилось позже на участие в программе коллективного страхования. Сотрудник пояснил, что отказаться от страховки не представляется возможным, вследствие «тяжелой экономической ситуации» в стране, так что, если я действительно хочу получить одобрение от Банка на кредит. Имея хорошую кредитную историю, я ответила, что не хочу участвовать в страховании и попросила, чтобы сотрудник отправил заявку без участия в страхования, отметив, что мне необходима сумма именно 500 000 рублей. На что Ж-к Д.С. ответил, что в случае отказа от страхования, Банк не даст положительного ответа на мою кредитную заявку. Я повторно заявила, чтобы сотрудник посылал заявку без страховой защиты, а если Банк откажет мне кредите, значит, я буду искать другие варианты, к тому же от несчастных случаев страховка у меня уже есть. Ж-к Д.С. проигнорировал мое высказывание, молча печатая документы, затем выдал на подпись сумму в 600 962 рубля. Я задала Ж-ку Д.С. вопрос, почему сумма в документах 600 962 рубля, а не 500 000, как я просила. Ж-к Д.С., заведомо зная, что мне нужна сумма в 500 000 рублей. навязал мне услугу страхования, намеренно запросив у Банка кредит, завысив сумму с 500 000 рублей до 600 962 рублей, что никак не входило в мои планы. Наглая ложь сотрудника данного банка меня просто обескураживает. В Банк я обращалась за услугой по предоставлению кредита, а не за услугой страхования. Ж-к Д.С. понимал, что мне нужны кредитные средства и воспользовался моим положением. Я считаю, что мои права как потребителя нарушены. 6 лет проработав в судебной системе, я крайне возмущена поведением сотрудника Банка, вследствие его действий я понесла убытки в размере 100 962 рублей, так как на меня в буквальном смысле воздействовали и навязывали услугу, в которой я не нуждалась. Являясь сотрудником бюджетной организации, для меня сумма 100 000 является более, чем существенной. В соответствии с Указом от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", в течение 5 рабочих дней страхователь может подать заявление об отказе в участии в программе коллективного страхования, однако, Банки, обезопасив себя, сами заключают договор со страховой компанией, являясь юридическим лицом, в следствие чего вводят в заблуждение добросовестных граждан нашей страны и лишают гарантий возвращения страховой премии в случае отказа от страховки в течение 5 рабочих дней. Одновременно сообщаю, что мной направлены обращения в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Финансовому омбудсмену Медведеву П.А. Прошу Вас: - поспособствовать в проведении служебной проверки в отношении сотрудника Банка ВТБ (ПАО) Ж-ка Дениса С-ча на предмет навязывания услуг страхования; - проконтролировать возврат денежных средств, уплаченных мной в счет платы за подключение к Программе коллективного страхования, снятых с моего счета №40817 ***** ***** 64669 в размере 100 962 рублей в течение 10 рабочих дней, заявление о возврате этой суммы подано мной в отделение Банка ВТБ (ПАО) 12.03.2018г.

05.02.2018 позвонил на горячую линию и попросил заказать Закладную квартиры, так как полностью-досрочно погасил ипотеку. Девушка приняла заявление и сказала в течении 30 календарных дней закладная будет готова, по её готовности с Вами свяжутся, и вы сможете её забрать в отделении на Лесном проспекте. прошло 30 дней, но звонка об успешной готовности я не получил. Пришлось звонить самому и уточнять готова или нет, на что получил отрицательный ответ и сказали ждите. Так же составил запрос о том, чтобы сотрудники банка связались со мной (разговор с оператором происходил 06.03.2018) и было сказано, что: "свяжутся с не позднее следующего дня" 07.03.2018 так и не дождался я разговора с сотрудниками банка, видимо были очень заняты подготовкой к празднику ... 12.03.2018 звоню опять на горячую линию, опять уточняю готовность закладной и опять слышу, что оно не готово! уточнил почему не связались со мной 07.03.2018 и конечно же ответ, такого не может быть ...ну конечно же не может, все и вся придумывает кроме самих сотрудников! Составили повторный запрос о связи со мной из отделения, опять в течении следующего дня с Вами свяжутся, будем ждать. Хочу заметить Закладная должна выдаваться незамедлительно после погашения по Закону ипотечного кредитования ... все понимают, что её нужно найти. Ценные бумаги ведь хранят как попало видимо, раз её до сих пор нет! И вот итог: я виноват перед банком, у которого делаю рефинансирование, так как не могу получить свою закладную у банка, которому я вовремя и без единой задержки гасил кредит. Главное мы обязаны выполнять условия, а то на нас сразу штрафы, а сами что хотят то и творят, от ВТБ такого никак не ожидал...

Обслуживаюсь в ВТБ уже довольно таки долго. У меня в одном отделении открыт счет на ИП, счет на физ лицо, и в свое время даже перевел накопительную часть пенсии на ВТБ НПФ. Все делал в одном отделении, так как знаю, что могут возникать сложности при оформлении в разных отделениях. А тут все в одной "корзине". И тут без объявления "войны" и каких-либо предупреждений со стороны банка 01.03.2018 мне накладывают блокировку на счет. Узнаю об этом при попытке оплатить компот для маленькой дочки в ДИКСИ. Мне говорят недостаточно средств на карте. Наличкой пользуюсь крайне редко, поэтому денег с собой не было. Дочь в слезах, я на нервах звоню в банк. Через банк клиент смотрю, что на счету ноль. Оператор говорит, что банк заблокировал счет и информацию можно получить только у персонального менеджера. Звоню персональному менеджеру (Ж-в Станислав), а он не работает. На телефон не отвечает, СМС не читает. Третий по счету оператор предполагает, что возможно заблокировали из-за ИП, что странно. Работаю в белую и прозрачно, все операции банк видит, все контракты явки и пароли в банке есть, налоги исправно перечисляю. Оставил официальный запрос на разъяснение под номером - № СР-5574178. И тишина... При повторных звонках меня также перенаправляют к персональному менеджеру, который не работает. Замкнутый круг и никто помочь не может. Через 2 дня приезжаю в отделение банка, и менеджер на месте. Все сложилось. Проверяем, действительно блокировка со стороны службы безопасности. Просят предоставить документы и пояснительную записку откуда получаю средства и куда расходую (хотя все операции по карте можно посмотреть). Контракты, явки, пароли, которые к слову хранятся в том же отделении через стенку в отделе по юр. лицам. Иду за стенку, благополучно получаю все выписки. Пишу объяснительную что да как. В моем понимании служба безопасности могла бы все это сделать самостоятельно. Но когда банк о клиенте думал? Отправляем весь этот пакет документов и .... тишина. Каждый день звоню в банк, но ответ один и тот же - ждите. Сколько ждать никто не говорит. Мало того, что не могу получить доступ к своим средствам на мастер счете, так еще и накопительные счета получить не могу. Оставили без средств на неопределенный срок. Итого: У меня масса вопросов к банку, на которые тот не спешит отвечать. И о каком уважении к клиенту может быть речь? P.S. Очень удивило заявление от нескольких сотрудников, что возможно вам придется закрыть все счета в нашем банке и открыть в конкурирующем. Но сделать этого без ответа от службы безопасности я также не могу.