home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Банк заблокировал Мастер-Счет физ. лица. Пакет "Привилегия"

0

Обслуживаюсь в ВТБ уже довольно таки долго. У меня в одном отделении открыт счет на ИП, счет на физ лицо, и в свое время даже перевел накопительную часть пенсии на ВТБ НПФ. Все делал в одном отделении, так как знаю, что могут возникать сложности при оформлении в разных отделениях. А тут все в одной "корзине". И тут без объявления "войны" и каких-либо предупреждений со стороны банка 01.03.2018 мне накладывают блокировку на счет. Узнаю об этом при попытке оплатить компот для маленькой дочки в ДИКСИ. Мне говорят недостаточно средств на карте. Наличкой пользуюсь крайне редко, поэтому денег с собой не было. Дочь в слезах, я на нервах звоню в банк. Через банк клиент смотрю, что на счету ноль. Оператор говорит, что банк заблокировал счет и информацию можно получить только у персонального менеджера. Звоню персональному менеджеру (Ж-в Станислав), а он не работает. На телефон не отвечает, СМС не читает. Третий по счету оператор предполагает, что возможно заблокировали из-за ИП, что странно. Работаю в белую и прозрачно, все операции банк видит, все контракты явки и пароли в банке есть, налоги исправно перечисляю. Оставил официальный запрос на разъяснение под номером - № СР-5574178. И тишина... При повторных звонках меня также перенаправляют к персональному менеджеру, который не работает. Замкнутый круг и никто помочь не может. Через 2 дня приезжаю в отделение банка, и менеджер на месте. Все сложилось. Проверяем, действительно блокировка со стороны службы безопасности. Просят предоставить документы и пояснительную записку откуда получаю средства и куда расходую (хотя все операции по карте можно посмотреть). Контракты, явки, пароли, которые к слову хранятся в том же отделении через стенку в отделе по юр. лицам. Иду за стенку, благополучно получаю все выписки. Пишу объяснительную что да как. В моем понимании служба безопасности могла бы все это сделать самостоятельно. Но когда банк о клиенте думал? Отправляем весь этот пакет документов и .... тишина. Каждый день звоню в банк, но ответ один и тот же - ждите. Сколько ждать никто не говорит. Мало того, что не могу получить доступ к своим средствам на мастер счете, так еще и накопительные счета получить не могу. Оставили без средств на неопределенный срок. Итого: У меня масса вопросов к банку, на которые тот не спешит отвечать. И о каком уважении к клиенту может быть речь? P.S. Очень удивило заявление от нескольких сотрудников, что возможно вам придется закрыть все счета в нашем банке и открыть в конкурирующем. Но сделать этого без ответа от службы безопасности я также не могу.

Kobzzz

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Погашение кредита

0

Добрый день. Сегодня наконец-то решила расстаться с банком ВТБ окончательно и бесповоротно, в этом банке мне полгода не могли закрыть кредитную карту по моему заявлению, впарили очень дорогую страховку к потребительскому кредиту и забыли сообщить в БКИ о полном погашении ипотеки, у меня остался в ВТБ небольшой кредит и сегодня дата аннуитетного платежа по нему, но я хочу погасить полностью кредит, и в других банках не встретила бы к этому никаких препятствий есть же закон!!! Но ВТБ закон не писан, и сегодня в день очередного платежа, мне отказали в полном погашении, не могу я и завтра его погасить, тоже непонятно почему, а могу только послезавтра, разумеет за все эти дни мне будут начислены проценты на остаток. Уважаемый банк ВТБ, возьмите деньги сегодня и дайте мне забыть про этот кошмар, в свою очередь обещаю, никогда больше вас не беспокоить своим желанием сотрудничать, а также предупредить всех вокруг себя, что сотрудничество с ВТБ стоит рассматривать для себя лишь в крайнем случае. Очень хочу услышать комментарий ЦБ на этот счет, напишу сегодня еще и туда.

Ola.Gri

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Закладная АИЖК

Ипотека

1

В конце 2017 был построен дом, в котором куплена квартира в ипотеку через АО АИЖК. 9 января 2018 мною были отданы все бумаги и заказана закладная в ВТБ 24 г.Вологда ул.Ленинградская 128. по сегодняшний день 12.03.2018 ВТБ не выдал мне закладную с обременением и я не могу оформить квартиру в собственность. Каждый раз кормят одними обещаниями, ссылаются на то, что АИЖК не выдает им мою закладную, хотя АИЖК говорит, что никаких задержек быть не может и все бумаги должны быть выданы. Считаю действия ВТБ незаконными. Номер закладной 3535001032181.

edji35

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Печальный опыт

Кредиты наличными

1

Очень расстроил данный банк и отношение к потенциальным клиентам. 7 марта обратилась в отделение по адресу г.Томск, Иркутский тракт 26 по вопросу получения кредита наличными. Предварительно заполнила на сайте заявке и получила смс с просьбой обратиться с документами в отделение банка. Видимо, в связи с приближающимися выходными, специалистов в отделении было мало и пришлось прождать очередь, что немного испортило настроение, но в целом ничего критичного. А вот когда дошло до оформления документов, выяснилось, что справку по форме 2 НДФЛ они у меня принять не могут, т.к. в ней не указан адрес прописки. Указание на Приказ ФНС России от 17.01.2018 №ММВ-7-11-19 ничего не дало, специалист пояснила, что у них есть строгий регламент, по которому в справке эта информация обязательно должна быть указана. Смотреть и знакомиться с приказом она отказалась, изменять систему не в ее компетенции. В принципе, сотрудницу понимаю, претензий к ней нет. Вернувшись из отделения банка, я оставила вопрос на сайте, с просьбой привести систему подачи заявок на кредит в соответствие с Приказом ФНС России от 17.01.2018 №ММВ-7-11-19. В п.5 данного приказа указано: "Данные о физическом лице - получателе дохода" абзацы девятнадцатый - тридцать второй признаны утратившими силу. В ответ на данной обращение получила сегодня, 12 марта письмо следующего содержания: Уважаемая Ксения Азатовна, добрый день! Благодарим Вас за обращение.   Приносим извинения за техническую задержку предоставления ответа.   Информируем, что нам очень важно знать мнение клиентов о качестве нашего обслуживания. Приносим свои извинения за причиненные неудобства и информируем Вас о том, что Банком анализируются данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, а также проводятся мероприятия, направленные на оптимизацию работы подразделений Банка. Ваше мнение будет учтено при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания и конкурентных преимуществ предлагаемых услуг.   Дополнительно сообщаем, что для оформления кредитного продукта Вы можете так же предоставить справку по форме Банка. Справку о доходах по форме Банка Вы можете найти на нашем сайте, перейдя по ссылке [url=http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/loans/cash/rules.aspx]http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/loans/cash/rules.aspx[/url].   С уважением, М-ва Мария Отдел клиентской поддержки ВТБ (ПАО) Именно данное обращение вызвало море негативных эмоций. В ответе указано так, словно это простое пожелание, как например, пожелание изменить интерьер офиса. Но вообще-то нет. Это не моё мнение, не моя прихоть, это Приказ ФНС России. Я не прошу как-то улучшать обслуживание и т.п., я лишь прошу впредь у других потенциальных клиентов принимать верно оформленные документы. Что касается справки по форме банка, у нас весьма крупная организация и сидеть вручную и прописывать мне данные в эту справку никто не будет. И даже если бы мне ее оформили, в ВТБ я бы больше не обратилась. Стыдно, что такой крупный Банк не только не в курсе Приказов ФНС, но и на мой взгляд не адекватно реагирует на подобные сообщения.

ksene4ka2207

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Сорваны сроки выдачи закладной

Ипотека

1

31 января 2018 года мной был погашен ипотечный кредит в банке ВТБ (погашение происходило путем рефинансирования, это отдельная поэма которая длилась 2 месяца) и вот пройдя семь кругов ада ипотека погашена и нужно забрать закладную. В отделении банка говорят оставьте заявку по телефону, оставляю, назначают на 14 февраля 2018 года. Приезжаю!!! 2 марта 2018 года!!! закладной нет и когда будет не известно, звоните на горячую линию, позвонила там сначала обещали разобраться в течение суток, потом еще суток, потом еще суток, и вот уже 10 дней прошло, "а воз и ныне там". Предлагают подождать еще 14 рабочих дней, НО  за это время они будут разбирать мою претензию, а когда смогут отдать закладную они не знают. Доказать, что я оставляла какие-то заявки и претензии я не смогу, ведь это только звонки))) Поеду в банк, напишу кучу претензий и пойду в суд.

Natalia027

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Мобильное приложение

0

Являюсь держателем дебетовых карт различных банков Москвы, но такого ужасного мобильного банка как у ВТБ еще не встречал. Почему нельзя сделать так чтобы на главной странице приложения была информация о всех совершенных операциях по карте с соответствующей анимацией? Чтобы это сделать надо нажать на карту, потом на выписку и сидеть вчитываться. Когда у всех других банков, например: Сбербанк, Открытие, Тинькоф и тд сразу видно на что тратились деньги при входе и не нужно вчитываться потому что есть соответствующие ярлыки на данные операции. Второй момент который мне непонятен, зачем нужно дополнительное приложение "Smart СМС"? Нельзя в основном приложении настроить "Пуш-уведомления" на операции? Неужели нельзя поставить определенную цель своим разработчикам? тем более не нужно "изобретать" велосипед, пусть скопируют приложение у другого банка и добавят фирменный стиль.

mb_0677

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Не выдают закладную...Беспредел полнейший

Ипотека

1

31.07.2014 года между мной и Банком ВТБ 24 (ЗАО) заключен кредитный договор №623/1043-0003493 Обеспечением кредита является залог недвижимого имущества. Права Банка ВТБ 24 (ЗАО) по обеспеченному ипотекой Договору были удостоверены закладной. В октябре 2014 года мной от Банк ВТБ 24 (ЗАО) было получено уведомление о смене владельца закладной в соответствии с которым Банк ВТБ 24 (ЗАО) уведомил меня о состоявшейся передаче прав по Закладной в пользу компании Закрытое акционерное общество "ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ ВТБ - БМ 3".  В ноябре 2015 года мной от ООО "ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ ВТБ - БМ 3" было получено следующее уведомление Заемщику о смене владельца закладной в соответствии с которым ООО "ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ ВТБ - БМ 3"  уведомил меня о состоявшейся передаче прав по Закладной  в пользу компании Акционерное общество "ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ ВТБ - БМ 2". Далее сообщили, что Банк ВТБ 24 (ЗАО) и Акционерное общество "ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ ВТБ - БМ 2" заключили соглашение об обслуживании, согласно которому Банк ВТБ 24 (ЗАО) будет перечислять Новому владельцу закладной, денежные средства, размещаемые мной на счетах в Банке ВТБ 24 (ЗАО). 10.02.2018 года кредит был погашен мной в полном объеме. 12.02.2018 года по телефону горячей линии 8-800-100-24-24 была затребована Закладная, удостоверяющая права из заключенного мной и Банком ВТБ 24 (ЗАО) кредитного договора №623/1043-0003493 от 31.07.2014 года, а также право залога на Предмет ипотеки. По телефону заявку приняли и сообщили, что со мной свяжутся по готовности. Не дождавшись звонка 28.02.2018 года я снова позвонила по телефону горячей линии 8-800-100-24-24 чтобы узнать о готовности Закладной, у меня взяли телефон и пообещали перезвонить. 28.02.2018 года мне позвонили из Банка ВТБ  (ПАО) и сообщили о невозможности предоставить мне Закладную в связи с тем что моя Закладная в числе прочих находится на проверке в Центральном банке РФ г. Москва и когда ее вернут не ясно. Хочется отметить, что по закону Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью, обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Гашение кредита, производилось мной путем рефинансирования кредита в другом Банке, по условиям договора с которым, во-первых, я плачу увеличенные проценты до регистрации ипотеки в силу закона в пользу Банка, во-вторых, ипотека в силу закона и Закладная в пользу нового Банка должна быть зарегистрирована в течение 60 календарных дней с момента подписания кредитного договора, в противном случае, Банк досрочно истребует кредит. 02.03.2018 года я обратилась в операционный офис «Омский», расположенный по адресу: г. Омск, ул. Маршала Жукова, д.101/1 Банка ВТБ 24 (ЗАО) где мне пояснили, что Закладная находится в данном офисе, но она не может быть выдана в связи с тем, что на ней не может быть поставлена отметка владельца закладной об исполнении обеспеченного ипотекой обязательства в полном объеме, в связи с отсутствием нотариально удостоверенной доверенности от доверителя- Акционерного общества "ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ ВТБ - БМ 2" на доверенное лицо -Банк ВТБ 24 (ЗАО). Дата выдачи нотариальной доверенности неизвестна.  По итогу мы имеем: платим повышенные проценты банку, в котором прошло рефинансирование, сколько еще будем платить неизвестно! А выдадут ли закладную непонятно! И как быть с условием нового банка о регистрации ипотеки в течение 60 календарных дней с момента предоставления денежных средств?

Diana1981

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Произвольное увеличение кредитного лимита банком

Кредитные карты

1

Постоянно использую кредитную карту данного банка, уже как 3 года. Пять дней назад получила СМС оповещение об увеличении кредитного лимита до 150 000 руб., на которое можно было ответить отказом- ответным СМС, что я и сделала. Мой отказ зарегистрировали. Через 2 дня меня смутила цифра лимитного остатка, позвонив в службу поддержки, узнала, что банк увеличил мой лимит на 22 000 руб. без каких-либо оповещений, и отказаться от этого я могу в отделении банка, написав заявление. 10 марта, сумма моего лимита опять изменилась, снова звоню в службу поддержки, и, оператор говорит, что мой лимит составляет уже 150 000 руб., и отказаться от данной услуги я могу только по заявлению в отделении банка.  Хорошо, что я заметила эти изменения до погашения на грейс условиях. И зачем мне такие суммы? Я столько не зарабатываю. Почему банк позволяет себе 2 раза подряд распоряжаться моей картой без моего согласия и оповещения?

Olgai17

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Двойное списание. Деньги не вернём, подождите 10 дней, там посмотрим

0

Совершил 3 перевода общей суммой на 4872,70р на яндекс деньги. Через 3 дня произошло повторное списание средств по этим трем операциям, но уже не на яндекс деньги, а на какой-то quasi-cash. Позвонил в банк, сказали что это не их вина, такое бывает, деньги зависли на примерно 10 рабочих дней, ждите, возможно они вам вернуться. Просто ни с того ни с сего, забрали у меня деньги, без предупреждения, без подтверждения, делают что хотят, беспредел! Стоит ли в суд обращаться, все-таки кража средств на лицо, а уж виноват банк или нет, как они сами говорят, там разберутся? Да и сомневаюсь я, что банк вернет мне мои деньги с процентами, т.к. раздачей беспроцентных кредитов не занимаюсь, деньги сегодня дороже, чем деньги завтра, как ни как.

z*******@gmail.com

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отказывают принять заявление на реструктуризацию

3

В банке ВТБ у меня кредит. Кредит брался на развитие бизнеса. Ситуация у меня сейчас плачевная и, конечно, желает лучшего. Я целый год прошу банк сделать мне реструктуризацию. Сто раз приносила заявление в отделение по поводу этого вопроса. Заявление у меня не принимали и не принимают. На горячей линии говорили что могу отнести заявление в отделение по месту прописки. Иду по месту прописки, отправляют туда где получала. Еду где получала, говорят письменного заявления не надо, так рассмотрим. Пять раз была там, где выдавали кредит: Москва, Веневская 6. В местном отделении г. Железнодорожный сказали, что должно пройти 60 дней, тогда мне сами будут звонить по поводу реструктуризации. Теперь мне говорят, что надо было идти в службу безопасности в банке и писать жалобу на сотрудника, который не принимает у меня заявление. Я отказываюсь платить кредит. У меня нет возможности. С банком не удалось договориться. Сотрудники все вруны, наигрались со мной в футбол, я у них была мячом. Спасибо. Прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры и посодействовать мне в моем вопросе с реструктуризацией. С уважением, Л-ва В.Н.

bagone

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отказывают принять заявление на реструктуризацию

3

В банке ВТБ у меня кредит. Кредит брался на развитие бизнеса. Ситуация у меня сейчас плачевная и, конечно, желает лучшего. Я целый год прошу банк сделать мне реструктуризацию. Сто раз приносила заявление в отделение по поводу этого вопроса. Заявление у меня не принимали и не принимают. На горячей линии говорили что могу отнести заявление в отделение по месту прописки. Иду по месту прописки, отправляют туда где получала. Еду где получала, говорят письменного заявления не надо, так рассмотрим. Пять раз была там, где выдавали кредит: Москва, Веневская 6. В местном отделении г. Железнодорожный сказали, что должно пройти 60 дней, тогда мне сами будут звонить по поводу реструктуризации. Теперь мне говорят, что надо было идти в службу безопасности в банке и писать жалобу на сотрудника, который не принимает у меня заявление. Я отказываюсь платить кредит. У меня нет возможности. С банком не удалось договориться. Сотрудники все вруны, наигрались со мной в футбол, я у них была мячом. Спасибо. Прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры и посодействовать мне в моем вопросе с реструктуризацией. С уважением, Л-ва В.Н.

bagone

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Не отдают закладную, ссылаясь на отсутствие доверенности!

Ипотека

1

15.02.2018 досрочно погасил ипотеку дог № 623/4808-0002667 от 11.11.2014г.   Справку об отсутствии задолженности получил сразу. А закладную на недвижимость пообещали через 15 дней. При повторном посещении банка 07 марта оказалось, что моя закладная лежит где то... НО доверенности на её выдачу нет.   При следующем обращении 12.03.18г, за разъяснениями к вышестоящему руководству, главный специалист ОКСИК ВТБ Б-нова И.А. письменный ответ отказалась дать, отсылают на горячую линию для разъяснения ситуации, почему же не дали доверенность этому филиалу... На мой вопрос - когда же доверенность будет и когда я получу закладную - ответ: неизвестно... Это как вообще понимать? Составил жалобу в Центробанк.

Максим34

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Нарушение Закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" в части сроков выдачи погашенной закладной

Ипотека

5

Между мной и Банком ВТБ24 (ПАО) заключен Кредитный договор №634/2510-0002756 от 11 декабря 2014 г. 6 марта 2018года мной произведено полное досрочное погашение. По телефону горячей линии сотрудник Банка ВТБ (Александр) предложил мне составить заявку на погашение и выдачу закладной, сообщив при этом, что срок подготовки закладной к выдаче составляет 30 календарных дней. Однако, в соответствии с п. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 г. № 120-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b][u]незамедлительно[/u][/b] передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме». Также в соответствии с условиями заключенного между нами договора №634/2510-0002756от 11 декабря 2014 г. «Кредитор обязуется не позднее 14 (четырнадцать) календарных дней после полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение». Хочу дополнительно обратить внимание, что полное досрочное погашение было произведено путем рефинансирования ипотечного кредита в ЮниКредит Банке. В соответствии с условиями заключенного с указанным банком кредитного договора до переоформления залога с Банка ВТБ на ЮниКредит Банк я плачу повышенную ставку 11,65% (вместо 9,65%). Соответственно, тридцатидневный срок выдачи погашенной закладной (а судя по отзывам об этом процессе на сайте [url=https://www.banki.ru/]www.banki.ru[/url] этот срок может длиться два и даже три месяца) увеличивает мои расходы по погашению процентов. Письмо с просьбой разобраться в данной проблеме и сообщить [u]соответствующую законодательству РФ[/u] дату выдачи мне погашенной закладной и доверенности для снятия залога было направлено мной в банк ВТБ по электронной почте, а сегодня будет передано в отделение банка. В свою очередь я буду ежедневно звонить по телефону горячей линии Банка ВТБ с аналогичным вопросом. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы.

Ekaterinka80

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Перелимит по кредитной карте ВТБ

0

Это скорее общее впечатление, чем жалоба на конкретную ситуацию. Поэтому пишу без подробностей и без оценки. Просто хочется получить разъяснения. Попадаю в подобную ситуацию во второй раз.Суть: Перед праздничными днями попал в сложную ситуацию и решил остаток заемных средств перевести в кошелек Яндекс.Деньги. Банкомат сообщил мне, что комиссия за данную операцию составляет 15 руб. Ок, вычитаю из баланса 15руб, перевожу на свой кошелек и через несколько часов получаю смс о перелимите. После праздников перезванивает менеджер банка и сообщает мне, что перелимит образовался из-за того, что был совершен перевод кредитных средств и согласно условиям банка с меня взята комиссия в 300 руб.1. Получается, берется двойная комиссия - 15 руб. за перевод в кошелек Яндекс.Деньги и 300руб за перевод кредитных средств. Жадность не порок, но не могли бы вы за ОДНУ операцию брать какую-то ОДНУ комиссию?2. Почему об одной сумме комиссии я узнаю в банкомате, а о второй спустя время через смс "согласно условиям банка"? Неужели нельзя об этом нельзя было уведомить во время проведения операции? И заблокировать эту операцию из-за недостатка средств?P.S. Первый раз такая ситуация возникла пару лет назад на ж/д вокзале при снятии наличных. Также сначала списали комиссию за снятие в банкомате, а потом дополнительно еще раз "согласно условиям банка".

bydanov.sa

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Проблемы с оплатой ЖКХ

1

Конечно, по счастливой случайности есть в Подмосковье парочка городов, где есть проблемы с оплатой услуг ЖКХ, Реутов просто обязан быть среди них. Я прошу прощения за язвительное начало, но, товарищи работники банка с государственным участием, проблема существует далеко не первый месяц. https://cloud.mail.ru/public/2pmM/VUMWMoU4ehttps://cloud.mail.ru/public/tEoe/ae2e2stke

Bertbertov

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Возврат денег за билеты РЖД

0

Добрый день,05.03 делал покупку билетов на rzd.ru с помощью карты Матрешка (бывший БМ). Одновременно со мной покупал друг билеты, расплачиваясь картой другого банка. 06.03 увидел более подходящие мне билеты и сделал еще одну покупку. Также оформил возврат билетов купленных 05.03. Знакомый также перекупил билеты на другой день и оформил возврат. Мне деньги до сих пор за возврат билетов не пришли, а знакомому уже вернулись.Судя по страничке оплаты - банк через который проходит покупка электронных билетов - ВТБ.И исходя из этого мне должны были деньги вернутся раньше, чем знакомому, т.к он оплачивал картой другого банка, а получается все наоборот и у меня до сих пор денег нет...Также сейчас всех активно пересаживают на новый онлайн банк.1) В новом ИБ нету даже графической статистики расходов по категориям.2) Приложение Смарт СМС  для бывших клиентов Банка Москвы не работает.3) В новом ИБ пополнение бывших карт Банка Москвы с карт сторонних банков происходит в течение 3х дней, а в старом ИБ Банка Москвы в течение пары часов.Получается банк подкладывает "свинью", но в новой красивой обложке, заставляя всех пользоваться новым ИБ....В связи с объединением могли бы уж сделать поддержку Android Pay клиентам Банка Москвы, а получается мы опять в стороне... У клиентов ВТБ24 есть поддержка, а у нас нет. Дискриминация какая-то со стороны банка.

night-elf

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Навязывание страхования

Кредиты наличными

1

Добрый день! 07.03.2018 мною в Волгодонском офисе банка был оформлен кредит (дог. № 625/0055-0392136). О страховании я узнала лишь при оформлении кредита, я же ранее просила просто кредит, о страховании я не просила. А сотрудник банка мне сказала, что при отправлении заявки она отправила ее с условием подключения страхования. Без моего ведома! Я попросила о возможности либо кредитоваться без страхования, либо без этого навязанного условия о подключении к коллективному страхованию ценой 100760= рублей (огромная сумма, цена не соответствует стоимости услуги страхования жизни на рынке), но чтобы я застраховалась обычным способом в выбранной мною страховой компании. Она мне ответила, что это надо согласовывать с начальством, никого нет, и без этого кредит мне не выдадут. А как же добровольность и свобода выбора? Я была вынуждена согласиться подписать заявление на страхование, т.к. не было иной возможности получить все-таки одобренный мне кредит. Но через 10 минут я все-таки передумала и вручила заявление, в котором прошу не включать меня в участники программы коллективного страхования "Фин.резерв Лайф+" и не удерживать с меня 100 760 руб., т.к. данная услуга мне не нужна. (Вх. № 772058/38 от 07.03.2018г., вручено в 16:26). Я попросила встретиться с руководством Волгодонского офиса, но ни директора, ни его заместителя не было на местах. Я попросила связаться с ними по телефону, мне было отказано. Я попросила оповестить вышестоящую организацию (Ростов, Москву) о данной ситуации. Мне ответили, что этого делать они не будут.  Я крайне возмущена поведением сотрудников банка, навязыванием страхования и готова защищать свои интересы в суде, с привлечением "Роспотребнадзора", ФАС, ЦБ РФ, прокуратуры. Я требую вернуть мои 100 760 рублей, можете направить их на погашение кредита, т.к. без моего ведома и согласия мне увеличили сумму кредита на эту величину!

Елена Ф.

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

В ВТБ - как в лесу, не дозвониться, не докричаться. Один бесполезный телефон с такими же бесполезными сотрудницами!

Бизнес

1

10.03.18 в Д/о "Варшавский" (Москва) я получала пластиковую карту (у старой закончился срок), молодой человек (фамилию, к сожалению, не запомнила), попросил расписаться в документе за получение карты и за конверт с пин-кодом, но выдал только саму карту. Сразу я не обратила на это внимание, когда уже уехала из банка, решила, что пин-код остался прежний. Пытаясь воспользоваться картой через банкомат, набрала старый пин-код - карта заблокировалась. Сразу стала звонить на горячую линию - помочь ничем не смогли. В понедельник 12.03.18 позвонила по телефону 8-495-925-80-00 (выслушав много музыки и рекламы наконец-то услышала человеческий голос, но операционист Анастасия ничем помочь не смогла и попросила перезвонить через 1 час. Я перезвонила - теперь общалась с Кариной (выслушав очередную порцию музыки) - итог тот-же, помощи никакой, телефон в сам офис не дают, то есть бросай все дела и езжай разбираться в сам офис. Возможности это сделать у меня в ближайшее время не будет. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь как-то связаться со столь недоступным офисом "Варшавский".

A1B1C1

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Всего 45 мин поменять карту в пустом офисе

Бизнес

1

Не работает очередь, все три менеджера выдают кредит, еще два просто сидят «плюют в потолок». На просьбу их совершить «минутную» операцию, получил отказ! Тем не менее видимо руководитель, провел человека без очереди (которая довольно быстро за мной возникла), пошла она к менеджеру, плюющему в потолок, у которого все удивительным образом заработало. Процесс выдачи кредита, почему-то в данном банке очень долгий, сопряженный со втюхиванием кредитки и страховки. Поэтому приходится сидеть и ждать, в сравнении со Сбером небо и земля, почему в ВТБ так все туго не понятно.

PavelVK12

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Неадекватное поведение со стороны Банка

Бизнес

1

История с необоснованной блокировкой счета по прежнему остается открытой. Три недели назад  (20-е числа февраля) Банк захотел и заблокировал счет, не оповестил, не указал причину, просто однажды, позвонив в банк, узнал о том, что он так захотел. Написал две претензии, написал на данном сайте [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10307496]вопрос в горячей линии ВТБ[/url] и без толку. Самое интересное, что порой приходят пустые ответы "вам помогут в отделении" (проходили, не помогли), звонят уточнить качество обслуживания, но это больше напоминает издевательство. Если бы у сотрудников банка было чуть больше желания решить проблему, а не заниматься простой отпиской, как это делают бюджетные организации (возможно дает знать о себе доля государства в данном банке), но желания работать у людей действительно нет. Готовлю иск. История псевдопомощи: Вопрос: [i]Добрый день. Уточните пжста, почему за все время пользования услугами банка не перестаю удивляться всевозможным вилам в работе банка (где то 6—10 лет)? 1) постоянные падения сервисов — отказ в работе онлайн банка, приложений (которые по словам сотрудников не работают из-за плановых работ, но ПЛАНОВЫЕ работы проводятся с предварительными уведомлениями) 2) недавнее падение возможности оплаты картами — услышать с тележкой продуктов, что оплатить на кассе картами ВТБ нельзя, крайне неприятно, причем помогал проверять работу карт мастер и визы по просьбе администратора магазина 3) игнор менеджера по привилегии — однажды позвонил менеджер и предложил подключиться к услуге, так как я выполняю условия программы, но дальше перестал отвечать на звонки, письма. Обратился по телефону горячей линии на смену менеджера, где то полторы недели жевали мозг алгоритмом его смены, но за все время менеджеру никто не дал пинка и он ни разу не позвонил. 4) запросил 500к на время — сперва одобрили, пришел получать — отказали, внятного никто и ничего не сказал. 5) за вчерашний день раз 8 позвонил автоопрос о качестве услуг, почти всегда в трубке тишина, но звонил настойчиво. 6) блокировка счетов — зашел в онлайн банк, вышла ошибка, подумал, что очередной сбой в ВТБ, но позвонил по телефону привилегии и узнал, что заблокировали счета. В ближайшем отделении уточнили, что финансовый департамент скорее всего смутил недавний перевод и одновременное снятие, НО! Сперва уточнил у сотрудника привилегии сколько и могу ли я снять через банкомат за раз. Вы можете разобраться в проблеме нормально?![/i] Semenyuk (Москва)  28.02.2018 14:09 Ответ: [i]Добрый день! Чтобы мы могли рассмотреть ситуацию, просим сообщить Вашу дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb24.ru В теме письма просим указать «Горячая линия 10307496». С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Наталья Смирнова[/i] Написал - ответа нет.

Semenyuk

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025