Я в шоке, одобрили ипотеку на 1млн, хотя подала на 500 000руб, на 62 месяца, в течение одного месяца погасила 620 000руб из основной суммы, и буквально узнала что я в чёрном списке. На вопрос по какой причине банк не дал ответа, сначала обманули, что может проблема в другом банке, (я являюсь клиентом Сбербанка и ВТБ ), пошла в Сбербанк, там с обслуживанием все в порядке, и вот уже поняла, что меня закинули в массовый чёрный список (и в других банках я высвечиваюсь уже в чёрном списке, а из-за чего никого не интересен, кому я расскажу что случилось) изза досрочного погашения кредита. Собираюсь написать письмо жалобу в ЦБ и в Совет федерации, крайне не довольна, это шикарно придуманная наглость, ведь закинуть можно из-за просрочки, а не наоборот. С банком не советую связаться, очень обидно, пойду до конца, буду воевать за свои права.

05 марта 2018г и 10 марта 2018г. на мой номер стали поступать смс сообщения с предложениями открыть вклад и карту. Где-то 10лет назад была клиентом ВТБ 24, однако обращалась в ВТБ 24 с просьбой не рассылать мне рекламу, после чего меня не беспокоили. Теперь вновь началась смс рассылка. В настоящее время у меня нет возможности посетить отделение какого-либо Банка по личным обстоятельствам. Клиентом VTB не являюсь. Реклама мне мешает, я не хочу получать рекламу от Банка, прошу не рассылать.

8 марта 2018 решил совершить покупку в Ali Express. На карте было около 700 рублей, а необходимо было около 820, перевел с Тинькова 820 рублей, зашел в мобильный банк ВТБ, проверил - баланс карты около 1500, значит ок - все поступило, оплачиваю покупку в Ali. 10 марта приходит письмо от ВТБ, что включен овердрафт на 118 рублей. Звоню в саппорт, там несут какую-то чушь про то, что деньги фактически еще не поступили и поэтому на момент покупки у меня на карте было 700 рублей. Да, я знаю, что фактически все транзакции обрабатываются не сразу, но баланс-то вы мне показали правильный. Когда я иду в супермаркет и плачу там картой с баланса деньги сразу уходят, хотя фактически они на карте лежат заблокированные в ожидании обработки транзакции. Так почему же здесь мне показали, что деньги на балансе есть, а при проведении операции оказалось, что их нет? Как я должен догадаться какими фактически средствами я располагаю, если баланс показывает погоду? Ужасный банк, уже была с ним куча проблем и уже ушел с него как с основного оставив только карту для интернет-платежей, теперь ухожу полностью. Даже Сбербанк не позволяет такого гадкого обращения к клиентам!

Столкнувшись с необходимостью оформить дебетовую карту решила оформить ее в ВТБ. Оформила карту на сайте банка и выбрала получение в отделении. Вчера 09.03.2017 я получила на мобильный телефон сообщение о готовности карты. И тут начались настоящие приключения...чтобы просто получить карту я прождала в очереди 2 часа. А непосредственно у сотрудника при получении провела 20 минут. На руки мне выдали только карту...ни договора, ни пин-кода я не получила. Информацию о том как получить пин-код мне пришлось уточнять у сотрудника самостоятельно. Оказывается надо звонить в банк. Вернувшись домой я позвонила в банк, но при введении номера телефона для получения пин-кода, автоответчик сказал, что по данному номеру невозможно получить услугу, повторила операцию еще несколько раз с тем же результатом. Далее попробовала связаться с оператором. Оператор уточнил, что номер телефона корректный и стоит совершить попытку еще раз, а если не получиться идти в отделение. Еще раз неудачно попробовав получить пин-код, мое желание пользоваться услугами банка сошло практически на нет. Отделение, где я получала карта завтра не работает, а в будни тратить 2 часа времени в отделении я не могу. Карта необходима была к понедельнику.

10 марта 2018 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ВТБ. Когда в банкомат были внесены денежные средства, он проверил внесенные денежные средства, вернул 9000 рублей. Вывел на экране информацию внесено 51000 рублей и предложил внести данные денежные средства на счет, я согласился с предложением. Далее свершилось чудо: произошел технический сбой в работе банкомата, в результате чего деньги не были зачислены на счет, но карту банкомат вернул. Я проверил баланс, но денег там нет. Подошел к сотруднице банка (банкомат стоит в центре офиса ВТБ) и попросил помочь, получил ответ: "Не видите, я с клиентом разговариваю, обратитесь в окна 4-9 (там никого нет)". Ходил я по офису минут 10, обнаружил сотрудницу не работающую с клиентом, обрисовал проблему и получил ответ: "Мы это не умеем, звоните на горячую линию". И только там кто-то что-то смог сделать, и "о чудо" мне помогли составить обращение и обещали разобраться в течение 15 дней после плановой инкассации (когда она случится, не знает никто). Но при инкассации присутствовать НЕЛЬЗЯ, при пересчете денег НЕЛЬЗЯ, но очень вежливо заверили ОНИ честные и "О, ДА" мне полегчало.  Думаю, пора покидать данный зарплатный проект и возвращаться в старый добрый Сбер.

10 марта 2018 года банк по собственной инициативе увеличил мне кредитный лимит по карте. При этом не было никакого сообщения об этом, я пересмотрела все СМС. На горячей линии мне сообщили, что для того, чтобы установить прежний размер кредитного лимита, я должна обратиться в офис и лично написать там заявление! Интересно получается - увеличить без моего заявления можно, а уменьшить нельзя? И теперь из-за этой самодеятельности банка я должна отпрашиваться с работы, идти в офис и сидеть там в очереди! Мне не нужны лишние сложности. Если уж вы сами увеличиваете кредитный лимит, так сами и уменьшайте его, не создавайте клиентам проблемы и не портите свою репутацию.

Три раза пытался дистанционно на сайте оформить дебетовую мультикарту с дизайном ФИФА, 27 февраля, 9 марта и 12 марта. Все три раза неудачно. Смс для подтверждения номера телефона приходит, на почту - нет. По телефону говорят заявка не зарегистрирована. При оформлении обыкновенной дебет мультикарты и смс и подтверждение на почту приходят сразу. Придется идти стоять в очереди.

Три раза пытался дистанционно на сайте оформить дебетовую мультикарту с дизайном ФИФА, 27 февраля, 9 марта и 12 марта. Все три раза неудачно. Смс для подтверждения номера телефона приходит, на почту - нет. По телефону говорят заявка не зарегистрирована. При оформлении обыкновенной дебет мультикарты и смс и подтверждение на почту приходят сразу. Придется идти стоять в очереди.

Первое знакомство с банком, точнее сотрудниками произошло на работе, т к. нас в принудительном порядке перевели на ВТБ! Привезли пин, бумаги по карте, а карту нет, все бы ничего, вот только через какое-то время перезвонил сотрудник и предложил приехать к ним в банк, сказав, что мою карту увезли в другой офис, перепутали и теперь получать ее буду сама, мне ее везти никто не собирается. Далее 31.01.18 я приехала в офис на рязанском, не, ну у многодетной мамы времени то тонна, чтобы ездить из-за халатности сотрудников. И тут началось веселье. Карту выдали, конвертик с пин тоже, приехала я домой и о счастье, "выдающиеся" сотрудники банка на моем конвертике много много писали, а т.к. обратная сторона как копирка все отпечаталось на моём пин коде, я была несказанно рада этому, деньги работодатель перечислил, а я снять их не могу т.к пин код не читаем. Позвонила на горячую линию и мне предложили или ехать в офис снова, что делать не намерена, или платить 30 р за смену пин кода, ха...вот бы у меня на работе было бы так. Далее жалоба на сайте, долго не читали ее, 09.02.18 свершилось чудо и мне ответили с просьбой уточнить данные, уточнила и далее ответ был таков, что через 15 дней мне дадут ответ, прошло 15 дней, 20 даже, написала вновь, ответ тот же платите деньги и меняйте. А сегодня пришёл ответ, что обращайтесь все равно в офис, вам перевыпуск что бесплатно карту)))), а в качестве извинения за своих сотрудников банк не может выделить 30 р, чтобы мне нормально сменить пинкод? В общем ещё и не начала с банком общаться, но негатив большой! Жалею, что от любимого Сбербанка ушла, там таких проблем нет, всегда идут на уступки и уважают клиентов!

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже больше 5ти лет. Все кредиты всегда погашала вовремя и почти всегда досрочно. И вот по последнему кредиту, оформленному в декабре 2017г., у меня образовалась просрочка на два дня (впервые за 5 лет!!!). Я не буду себя оправдывать, просрочек быть не должно. Но, к сожалению, впервые за 5 лет у меня возникли финансовые затруднения. Я заплачу штрафы, я понимаю, что это попадёт в БКИ. Что я не понимаю, кто дал право сотрудникам банка со мной грубо разговаривать и открыто хамить? Я ответила сотруднику банка ВТБ, звонившему мне, что не внесла платеж, тк у меня временные финансовые затруднения, и что в ближайшие дни я постараюсь его внести (и я внесу, только того, кто со мной разговаривал ну никак не устраивало то, что я не могу сказать точную дату. Это может быть и сегодня, и через два дня. К сожалению, я никак на это не могу повлиять). Я не обязана вдаваться в детали своих проблем, но сотрудника, который мне звонил (кстати, он даже не представился и не спросил удобно ли мне с ним разговаривать) это мало интересовало. Вопросы "вам родственники не могут помочь? или вы не можете занять?" я считаю некорректными. Если бы это было возможно, значит ситуации с просрочкой не было бы. Я ещё раз повторяю, что не снимаю с себя ответственности. За просрочку я заплачу штрафы. Но с банком ВТБ в будущем работать точно не буду! Причиной всему является банальное хамство!

У меня был кредит в банке ВТБ, который по независящим от меня обстоятельствам просрочился и был возвращен по исполнительному листу. Финальная часть задолженности передана по цессии, банку она не принадлежит. Исполнительное производство закрыто. Никаких юридически оформленных отношений у меня с банком нет. Начиная с прошлой недели мне начинает звонить служба взыскания, утверждая, что, по их данным, у меня перед банком задолженность. Предлагают совершить кучу каких-то действий, по совершенно непонятной мне причине. Еще раз подчеркну: У меня на руках справки из банка об отсутствии долгов по договорам, которые в момент суда банк закрыл. Исполнительное производство передано по цессии и банку не принадлежит. Какие правовые основания у банка что-то у меня требовать? Вопрос: Куда и как писать для того, чтобы остановить этот беспредел? В прокуратуру, регулятору?

Хотел поблагодарить банк ВТБ в сравнении со Сбер, Тинь, Альфа, Райф это самый лучший банк для хранения и оперативного управления своими деньгами на дебетовой карте. Пользовался всеми могу сравнить. Так вот поэтому продукту ВТБ 100% лучший!В силу работы храню и часто перевожу, снимаю, пополняю карту в пределах нескольких миллионов (естественно никаких юрлиц) просто активное использование дебетовой карты по назначению. Так вот, это единственный банк, который за более чем год использования карты не покушался на мои средства, не блокировал счета, не требовал писать письма про то что я это я, и деньги мои и прочую чушь.Так что еще раз большое спасибо банку за возможность пользоваться нормально продуктом дебетовая карта, как ни странно это стало сейчас проблемой.ВТБ - супер! Пересаживаю всех знакомых на него.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ. Буквально недавно нашей организации выдали новые з/п Карты платёжной системы МИР. Однако столкнулся с такой ситуацией, что в день зарплаты не смог снять средства в банкомате. Чтобы узнать причину, решил в этот же день обратится в отделение Банка по адресу: г.Владивосток, ул. Русская, 39Б. Заехал после работы, время на часах было 18:50. Вызвала меня девушка, если не ошибаюсь, то имя было Араксия, но точно помню что это было 7 окно. Так как в отделение банка был уже конец рабочего дня, то я даже и не надеялся, что мою проблему решат сейчас. Разобравшись в причине, девушка сказала, что произошло задвоение моих счетов, по причине которой я и не смог снять деньги, так как Карта была выпущена по техническим причинам не нужному счёту. Специалист обещала, что вопрос будет решён. Сказала, что напишет служебную записку и скан документа отправит в службу поддержки. По практике сказала, что вопрос решается быстро, однако из-за того, что рабочий день завершён, возможно придётся подождать. Я попросил решить мой вопрос срочно, так как остался совсем без денег. Специалист вошла в мое положение и обещала, что сегодня я уже воспользуюсь своими деньгами. Сказала, что позвонит сейчас в службу поддержки. Она позвонила и попросила ускорить решение обращения, так как клиент находится в отделение Банка, что это зарплатный клиент и он очень важен для Банка, по ту сторону телефона обещали быстро решить вопрос. Минут 20 мы просто сидели и ждали, на часах уже было 19:40. Мне было очень не удобно перед девушкой, так как я задержал ее на работе, а у неё как оказалось запланирована была встреча после рабочего дня, понял это так как ей кто-то позвонил и она попросила отменить встречу, так как не успевает. И вот на почту она получила ответ, что проблема решена. Затем девушка выпустила мне новую карту к нужному счету и оформила моментальную карту, для того чтобы я уже сейчас смог воспользоваться деньгами. Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику Банка за оперативность, за интерес к решению проблем и доброжелательность. Первый раз если честно  встречаюсь с настолько отзывчивыми людьми. Прошу поощрить своего сотрудника.

3 июня 2014 мной был оформлен денежный кредит и выдана карта. Сроки оплаты не нарушала, 8 февраля текущего года мной был внесен платеж, указанный специалистами банка, необходимый до досрочного погашения кредита. Деньги, со слов сотрудников банка на счет поступили. Однако, начиная с 8 марта с половины 9 утра, ежедневно мне поступают звонки от сотрудников банка с требованиями внести очередной платеж. Я им пояснила, что деньги внесены, сотрудник банка подтвердил наличие денег на карте, но они не списываются с нее. Карта не просрочена (срок действия до марта 2019 года). Изменить данные они не могут, пользоваться личным кабинетом я не умею. Несколько раз ездила в местное отделение банка, там работает всего один сотрудник и оно постоянно закрыто. Бардак полнейший. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Сегодня утром 10.03.2018 с моего счета прошло списание 1000р. Название транзакции quasi cash. Прошу вернуть деньги на счёт. 7.03.2018 я покупал билеты stoloto на сумму 1000р., но эта сумма благополучно списалась. Сегодня она повторно была списана.

Навязали доп услуги, без которых не хотели одобрять кредит, ни одну из них не активировал, страховой полис управляй здоровьем, привет сосед, жить не тужить и личный адвокат, что мало того, что они навязали эти страховки, так еще и активировали без моего согласия. Звонил на горячую линию, там отправляют в страховую, в страховой отказывают что-либо возвращать говорят за вас все активировали уже давно. БАНК НЕ СОВЕТУЮ!

Столкнулся с тем, что нужно было оформить взнос за ипотеку за счет материнского капитала. И вы знаете, чтоб получить справку, для предоставления в пенсионный фонд,  об остатке и задолженности по своему же ипотечному кредиту в банке ВТБ  мне пришлось заплатить 2 т. р. Это разве не обдирательство? И как вообще такое возможно. Я жутко разочарован в этом банке!

Здравствуйте. 08.03 мной были сняты денежные средства в Спб (карта выпущена в МО, г. Щелково) со своей карты МИР в размере 200р. Сразу же обнаружила, что так же была снята комиссии в размере 300, что составляет 150%! Обратившись в контакт центр за разъяснениями, мне было сообщено, что на моей карте некорректно установлен пакет услуг и необходимо обратиться в любой офис втб за внесением изменений. Как можно обжаловать снятие комиссии и вернуть деньги, т.к при оформлении карты мне была представлена информация, что с карт МИР комиссия не снимается при снятии наличных средств в любых банкоматах на всей территории России.

Здравствуйте. Объясните мне, пожалуйста, почему при сумме кредита в 250 000 я должен платить проценты не с 250 000 рублей, а с 320 000 рублей? Зачем накручивать проценты на страховку? Ей богу, не понимаю. Сумма кредита же 250 000 рублей! На каком основании я должен платить проценты за пользование страховкой?

С банком Москвы, ныне ВТБ, меня связывало долгих 10 лет, поскольку зарплатная карта там была, да и кредитная тоже. Но банк реально не клиентоориентированный, много мелочей, на которые приходится тратить слишком много драгоценного времени, а по факту модно было бы что то упростить. В итоге и компания наша ушла из него и я решил закрыть все карты по мере истечения, но речь о другом. У меня истекла карта, на ней был не сильно большой минус овердрафта, мне пришла смс, что так нехорошо, на следующий же день я приехал в банк, чтобы окончательно развестись: пополнить, что должен и закрыть карту. Менеджер сообщила сумму, я пошёл снял деньги, пока ходил, у меня прошло несколько звонков, войдя в кассу я уже не помнил точную сумму. Кассир строго спросила, какую сумму я должен внести, я попросил ее проверить - у неё же стоит компьютер, но мне категорически было заявлено, что это невозможно, ок, пошёл уточнил сумму, вернулся и назвал, кассир посмотрела в компьютер и сказала, что мне неправильно озвучили сумму, она видит (!, ага, вот так!) Другую. Не вопрос, как скажете. Заплатил и уехал в отпуск с чистой совестью. Через сутки звонок: «вы вносили деньги? Да вносил. Сколько? Я точно не помню, сутки прошли, через меня столько информации прошло уже, вы сами посмотрите, вы ж из банка. Я не могу посмотреть, это вы назовите». Нормально? Это меня банк спрашивает сколько я ему заплатил(!!). Далее вообще разговор странный. Меня мальчик пытается убедить, что я просто обязан помнить эту сумму и немедленно ему сообщить. Предлагаю ему разговор перенести на следующую неделю, так как я далеко, роуминг дорогой, я все равно сейчас ему ничего сказать не смогу. Но он включает дурака и все начинается по новой. Пришлось повысить голос, закончили разговор, но через несколько часов звонит девушка и процесс повторяется.Но и на этом процесс не закончился. 8 марта (!!!) Звонит третий человек и сообщает что я остался должен ещё 115 рублей, я опять говорю, что давайте все решим на следующей неделе, ну нет у меня возможности физической сейчас вот заплатить 115 рублей. Нет, банк это не устраивает, мы вам не дадим кредит больше и вообще всякими канами мне грозят (!!!). Вот хочется выругаться, честно.А кредит.... Я как то на 7-м году клиентства в банке сделал заявку на не бог весть какой кредит, с учетом того что принёс 2ндфл, я зарплатной клиент, мне отказали (!!!). Ок, взял в другом, однако через полгода мне вдруг настойчиво стали навязывать кредит. Вот чего здесь больше? Плохих процессов или персонал такой, на самом деле, мне неважно, а вот банк теряет клиентов как корпоративных так и нормальных частных и моя компания, я лично и мои коллеги тому подтверждение