Неделю мучаюсь с втб

в приложении не дает загрузить через гос услуги данные авто

На почте требуют ДКП (его нет!!!) авто уже 10 лет. При чем не было указано что нужен ДКП когда брала кредит.
ПТС и СТС им мало!!! 

это замануха у вас такая ВТБ??? 

жду ответа банка! 

делайте сами что то! либо в суд буду обращаться

2.09 в первой половине дня раскрыли аккредитив 0401/00247114/24 от 28.08.24 в офисе на Красносельской. Менеджер банка подтвердила, что доки приняты к исполнению и пообещала, что платеж по аккредитиву будет исполнен в течение дня. Ни вчера ни сег на 13.00 средства не поступили. Вчера и сег переписывался в чате, на вопрос когда я смогу получить средства - ясного ответа не получил, иныо разнится и она абстрактная, т.е.не касается моей сделки. Отправили на линию 1000, там отправляют в офис банка. Похоже на издевательство. Я являюсь стороной сделки - продавец, задаю вполне себе законный вопрос, но меня футболят то на горячую линии, то в чат, то в офис. В чем проблема? Для меня, участника сделки, это закрытая информация? Не понимаю...

Являюсь клиентом банка ВТБ, после неоднократных консультаций на горячей линии с сотрудниками банка ВТБ 29.07.2024г мною была активирована кредитная карта с лимитом 150 тыс. руб. (Номер договора кредит KK-77******30). 

Условиями пользования картой предусмотрено беспроцентное снятие кредитного лимита до 100 тыс. руб. в первые 30 дней с даты заключения договора, свыше 100 тыс. руб кредитных средств взымается 5,9%+590руб.

• 29.07.2024г произвёл перевод кредитных средств на свой счёт в банке ВТБ 100 тыс. руб. (образовалась задолженность кредитных средств 100 тыс. руб) 

• 29.07.2024г произвёл полное погашение кредитных средств 100 тыс. руб. 

• 29.07.2024г произвёл перевод кредитных средств на свой счёт в банке ВТБ 100 тыс. руб. (образовалась задолженность кредитных средств 106 490 руб, включая не законно списанную комиссию 6 490руб.).

Согласно условий, я не превышал перевода кредитного лимита по карте в 100 тыс руб, но с меня была списана комиссия 6 490руб из расчёта как будто я перевёл кредитных средств на 200 тыс руб, при кредитном лимите в 150 тыс руб - парадокс не правда ли!?).

 29.07.2024 была направлена жалоба № CR13678179 на горячую линию, где её рассмотрение было обещано до 05.08.2024, перенесено до 12.08.2024 и отложено до 19.08.2024г. 

14.08.2024 была направлена Претензия в банк на эл. адрес, ей присвоили тот же номер №CR13678179.

Рассмотрение было перенесено до 19.08.2024, затем до 03.09.2024 и очередной раз перенесено до 18.09.2024.  

Для себя я выводы сделал о данной конторе, зарплатные отчисления переведу в другой банк, вклады так же закрою, в настоящее время готовлю жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, если не поможет то дальше по нарастающей в ФАС, Финансовому омбудсмену и Прокуратуру.

Переходила из Открытия (перенос счетов), было предложение "Переведите свои дебетовые карты через Онлайн-миграцию (цифровую) в ВТБ и получите кешбэк за покупки по карте."

В моем аккаунте баннер "Поздравляем с переходом в ВТБ" Для вас персональное предложение Получите фиксированный кэшбэк 1000р за покупки от 1000р.

В июле по карте было потрачено от 1000р. 

31.08 когда я обратилась с вопросом мне сказали дождаться окончания дня, если не поступят деньги составят обращение. Август закончился - ничего не начислено. 

Пишу в чат и каждый раз "данную ситуацию уже решают. Я приношу вам свои извинения."

Сегодня 3 число, мне уже который день отказывают составить обращение в ответ только "Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить проблему как можно быстрее. Извините, что так вышло." 

Заблокировали 13 июня дебет карту, пытаюсь третий месяц вернуть средства которые бли на карте, каждый раз новая отмазка, то программа не одобрила разблокировку, то не ответ ждем, и так каждый день!
Продала мебель и технику с квартиры, принимала на ВТБ, заблокировали. 10 дней ждали закрытия счета, хорошо закрыли, три дня на заявку, хорошо ждем пришел арбитражный договор, что в нем нам не сообщают, отказ. Какова причина отказа? Не знаем. Почему я должна так мучаться с этим Банком? Это незаконное обогощение банка за счет моих личных денег, которые я не могу вернуть. В отделении банка обслуживание до 1 часа уходит на клиента, приходишь с утра и ждем до 2-3 часов чтоб приняли и в итоге развернули. Сотрудники некомпетентные. Как я могу вернуть средства свои ? >Послднее обращение которое у нас приняли тоже пришел отказ, причину не сказали. Верните мои деньги! я уже не знаю куда обращяться

Сегодня обратилась в чат банка ВТБ по вопросу начисления кэшбека за коммунальные услуги, так как на сентябрь подключила кэшбэк в этой категории. Сначала мне ответили чат-бот, но, проанализировав вопрос, тут же переключил на сотрудника. Далее не ответила сотрудник Марина (табельный номер 7****6). Ответ был дан довольно быстро и информативно. Спасибо, Марина!

Примерно 31.07.24 по ссылке друга я заполнил заявку на подключение услуги "Привилегия", ну ту самую, по которой состоятельным господам разрешается держать в банке до 30 млн рублей.

И что вы думаете? 

Сегодня 03.09.24 и мне никто из банка так и не позвонил! Больше месяца прошло. По их собственным правилам, прошло уже больше 30 календарных дней!!!!

При чем служба поддержки, спросите вы?

Я туда обращался не менее 5 раз, но это безполезно: Ксения 31.07, Елизавета 26.08, Полина 02.09 в чате мобильного банка обещали что их коллеги перезвонят в течении дня, составляли обращение.

Кристина 02.09 и еще одна девушка, не помню имени, в начале выгуста по телефону обещали то же самое.

МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ, несмотря на бессмысленные потуги службы поддержки банка!

Пожэтому такая оценка.

Добрый день! У меня на руках заявление на открытие накопительного счёта физ лица. Но почему то банк отказывает мне его открыть . Оператор контактного центра не смог мне помочь . Сказал не сможет гарантировать положительного решения даже в отделении вашего банка . То есть нужно одобрение на открытие счёта ? Документы прикрепляю.

Брал потребительский кредит в данном банке. В начале июля закрыл его полностью, но вот уже два месяца каждую неделю поступают звонки о просроченной задолженности, но в приложении кредит отображается как закрытый и при звонке на горячую линию тоже говорят что все закрыто, но звонки все равно поступают, что за банк такой который не может навести порядок у себя в базе данных и надоедает звонками людям которые ни чего ему не должны и отнимают нервы и время. Это ужас, ни кому не советую данный банк. 

Добрый день. К сожалению, являюсь клиентом банка, мной оформлена страховка ипотеки 28 декабря 2023г на 2024-2025г (предыдущая страховка действует до 20.01) оформила заранее, предоставила документы через электронную почту в банк (несколько раз, чтоб наверняка) на 1 февраля информация в личном кабинете не обновилась, я прекрасно понимаю, что это не быстрое дело, на дворе март месяц. Тишина, ни информации о принятии, ни об отказе. Приняла решение принести лично документы в банк, сотрудник банка заверил, что документы принимаются только по электронной почте, на что мы и сделали (уже 4 раз). СК так же направила документы по моей просьбе в 6 раз за эти 4 месяца. 1 апреля 2024г. информация в личном кабинете о необходимости продлить страховку пропала. Я решила, что документы, слава богу, приняли. На дворе 28 сентября 2024г. Приходит в личный кабинет информация о необходимости продлить страховку до 1 сентября. Сразу вопрос, а где были сотрудники, чем они смотрели, как обрабатывали информацию на 1 апреля?? Я создаю обращение, (CR-13792649 от 26.08.2024г) через несколько дней приходит информация о необходимости предоставить дополнительнцю информацию о страховой. Проходит ещё неделя. 03.09.24г. Тишина. Звонок на горячую линию не дает результаты. Сотрудник заверяет, что все хорошо, ставка не поднимется , но документы будут обрабатываться 90 дней!! 90 ДНЕЙ??? Мне скоро новую страховку покупать, вы ещё со старой не разобрались. Все чаще и чаще жалею, что связалась с банком, очень сложный, тяжелый на документооборот, банк! Ни какой коммуникации с акредитованными банком СК ( В данном случае ВСК) перенаправляете стрелки, что СК должна предоставить данные, ОК, предоставили раз, два, десять, ТАК ВЫ ОБРАБОТАЙ!! 9 МЕСЯЦЕВ ПРОШЛО , на вопрос, на горячей линии сотрудник банка, ответил, что большая загруженность банка. АЛЛООООО, 9 МЕСЯЦЕВ!!!!! ЗАНАВЕС. 

В июле в мобильном приложении ВТБ появился баннер о том, что при переходе из банка Открытие (на тот момент я являлся клиентом банка) при покупках от 500 рублей в течение 3 месяце мне будет начислятся бонус за переход - 500 рублей. В июле я выполнил все необходимые условия. В августе бонус не приходил и я написал в чат с вопросом: когда будет начислен бонус. Оператор ответила, дословно: бонус в размере 500 руб. поступит на ваш счет до конца августа - необходимо будет подождать. Сегодня уже 3 сентября, а бонуса как не было, так и нет. Более того, теперь я не могу в чате связаться с оператором. Бот пишет: этот вопрос может решить только человек, но пока все операторы в чате заняты и не могут ответить. Позвоните нам для решения вопроса. Очень печально, что слова операторов в чате не соответствуют действительности...