Сотрудники банка ВТБ (ПАО) ДО "Солнцево" расположенного по адресу г.Москва, ул. Богданова, д. 50, отказались принять мое заявление об отказе от включения меня в программу коллективного страхования, навязанную мне вместе с потребительским кредитом. Кроме того сотрудник банка пытался убедить меня подписать заявление об отказе, составленное якобы по форме банка, мотивируя это тем, что заявления принимаются исключительно по форме банка, не смотря на то что данный бланк в адрес страховой компании (ВТБ Страхование).  Из данного заявления (по "форме" банка) следовало что я полностью отказываюсь от страховых выплат, в случае наступления страхового случая, а также фактически отказываюсь от возврата денежных средств, уплаченных мною и включенных в сумму кредита.Данный бланк я заполнять отказался и настоял на принятии моего заявления, написанного в свободной форме, на что сотрудник банка заявил, что не уполномочен принимать заявления от клиентов, чем нарушил п.16 Кредитного договора заключенного между мной и Банком ВТБ (ПАО).

Сотрудники банка ВТБ (ПАО) ДО "Солнцево" расположенного по адресу г.Москва, ул. Богданова, д. 50, отказались принять мое заявление об отказе от включения меня в программу коллективного страхования, навязанную мне вместе с потребительским кредитом. Кроме того сотрудник банка пытался убедить меня подписать заявление об отказе, составленное якобы по форме банка, мотивируя это тем, что заявления принимаются исключительно по форме банка, не смотря на то что данный бланк в адрес страховой компании (ВТБ Страхование).  Из данного заявления (по "форме" банка) следовало что я полностью отказываюсь от страховых выплат, в случае наступления страхового случая, а также фактически отказываюсь от возврата денежных средств, уплаченных мною и включенных в сумму кредита.Данный бланк я заполнять отказался и настоял на принятии моего заявления, написанного в свободной форме, на что сотрудник банка заявил, что не уполномочен принимать заявления от клиентов, чем нарушил п.16 Кредитного договора заключенного между мной и Банком ВТБ (ПАО).

09.03.2018 пополняла карту ВТБ 24 на сумму 25 т.р. в г.Сергиев Посад (в офисе банка Москвы). Терминал забрал деньги, на экране появилась надпись, что деньги не могут быть приняты и надо их забрать. Далее 5 минут терминал "думал", выдал карту без всяких чеков, а деньги не вернул.... Оговорюсь, что это была вся моя палочка...при звонке на горячую линию сначала не могли составить претензию, предлагали перезвонить через час! Перезвонили сразу же, попала на другого оператора, составили жалобу, сказали ждать 15 рабочих дней. Почему нет дежурной инкассаторской бригады? До ближайшего рабочего дня банка еще 2 суток, денег нет.. Так еще и сказали может быть отрицательным ней ответ! И как теперь жить эти 15 рабочих дней?

Добрый день.Предыстория: в марте 2016 г. мне потребовалось оформить премиальный пакет услуг. Выбор тогда пал на банк ВТБ24 и их Привилегию (тогда я еще не знал, что меня ждет). При оформлении в ДО на Павелецкой менеджер Ксения долго презентовала пакет услуг. На вопрос о комиссии ответила, что в начале каждого квартала будет списываться по 6 тыс.руб., в случае не выполнения условий бесплатного обслуживания. На мой вопрос "а что если денег на счете не будет?" Ксения ответила - "пакет услуг автоматически отключается, вы это все на сайте где-то там почитайте". В общем оформил пакет услуг и сразу внес оплату за первый квартал - 6000 руб.Далее в моей жизни произошли перемены и я уехал работать на 2 года заграницу. Картой ВТБ и услугами пакета Привилегия не пользовался (только 1 раз, по-моему, когда улетал, посетил бизнес-зал в Шереметьево). По возвращении в Москву решил навести порядок в своих финансовых вопросах и закрыть ненужные на текущий момент счета. Пришел в ВТБ закрывать счет и оказалось, что там каким-то неописуемым образом образовался минус на дебетовом счете!! Естественно, операционист в отделении не смог ничего внятного ответить.Оставил заявку на горячей линии CR-5532450. И очень оперативно (всего то 2 недели) получил ответ, что банк не имеет оснований удовлетворить мои требования о закрытии счета. Оказалось, что условия договора на сайте предполагают списание комиссии пост-фактум, а не предоплату, как заверял меня ваш супер-мега-менеджер. Таким образом, с меня списалась комиссия за те месяцы, в которых я вообще не пользовался продуктами ВТБ24 и пакетом Привилегия в частности. Дебетовый счет ушел в минус.. Просто вдумайтесь в это понятие! Наверное скоро начнете списывать за то что дышим в ваших отделениях.. мрак одним словом.Подводя итог, хочу порекомендовать банку ВТБ стать более клиентоориентированным и решить мой вопрос с отрицательным балансом. Да, наверное стоило потратить еще 3 часа в банке и изучить условия вашего договора от корки до корки. Но тогда резонный вопрос: а нафига нужны ваши менеджеры, которые снабжают некачественной информацией, нафига нужны ваши отделения с вечными очередями в принципе?? Деловой и успешный человек в жизни на такой сервис не купиться! Сервис откровенно никакой! Даже заходить в ваши отделения неприятно - вечные очереди (даже для премиальных клиентов, как выяснилось), вип-зона - это просто ширма, отделяющая общий поток клиентов от "привилегированных", неприятный запах, грязь, менеджеры все вялые и унылые.. в общем стыд.В случае неудовлетворения моих требований, носите этот минусовой баланс с собой, я ничего оплачивать не собираюсь, ибо ничем по сути не пользовался и даже принес прибыль банку, оплатив первый квартал использования пакета! Списывайте с ваших менеджеров-обманщиков данную сумму.Пока что ставлю "неуд." банку ВТБ.

Оформил вклад, по истечении срока пришел за своими деньгами, оказалось, что деньги на вклад не были зачислены с карты. Сказали что произошел сбой, написал претензию, зарегистрировал, в течение пятнадцати дней сказали рассмотрят. Прошло почти два месяца результата нет, проценты так и не выплатили. Вот такие сотрудники работают в филиалах ВТБ г. Липецка. Нужно подавать в суд, так как по указанным срокам обязанности не выполняют. И хамски относятся к своим клиентом.

Самый наглый банк - ВТБ. И вот моя история: в прошлую пятницу мне перечислили на мою дебетовую карту сумму в размере 1700 руб, мне официально пришло сообщение от ВТБ о зачислении средств и, внимание, пополнении счета на эту сумму. Я в последний год практически не держу крупные средства на счете ВТБ, поэтому этот перевод я на след день использовала для своих целей. В итоге: начиная с понедельника ВТБ начал мне слать Сообщения, что по моей дебетовой карте ЗАДОЛЖЕННОСТь. В среду даже списали штраф (около 3 рублей). Какая прелесть, правда, ты перечисляешь свои деньги на карту ВТБ, банк пишет, что все зачислено. При этом после использования пишет, что у тебя задолженность и ещё берет штраф. 6 числа мне снова приходит сообщение от ВТБ, что наконец то они провели мой перевод. И вроде история должна на этом закончится. Но не тут- то было. Наступает 8 марта, праздник...и ВТБ обзванивает мне с утра миллион раз с разных телефонов. Я объяснила первой девушке, что перевод прошёл, задолженность, которая образовалась даже не по моей вине. уже должна быть закрыта. Девушка обещала все закрыть. Но не прошло и полчаса снова начались звонки. В течение дня было порядка 10 пропущенных вызовов. Т е вот такой праздник устроил ВТБ из-за несчастных 1700 рублей. Я пытаюсь перезвонить на их мобильные телефоны, меня сбрасывают. Звоню на общий-в очередной раз как попугай объясняю, что у меня нет задолженности и хватит мне звонить. Девушка снова обещает все уладить. И вот они звонят снова. Я уже не знаю, кому и куда жаловаться. После праздников пойду закрывать все счета, мне не нужен такой банк с таким отношением. И буду писать жалобы в другие инстанции. Не ходите в ВТБ. Самый гадкий и абсолютно неклиентоориентированный банк. P.S.: оставила ещё 2 запроса на отключения меня от звонков в ВТБ-онлайн. И пишу жалобу здесь.

Дали зарплатную карту в ВТБ24. 1) Но зачем банк создает такие проблемы, чтобы подключить интернет банк? Логин по телефону получил, пароль банкомат распечатал. Ан нет, надо ехать в центральный офис, терять полдня, чтоб подключиться. А как-то по-человечески, чтоб удобно было мне, клиенту, нельзя разве решить вопрос?Почему при получении карты на Санкт-Петербургской в Казани меня не спросили, нужен ли мне нтернет банк?Почему мобильный банк не включен? Опять не спросили. Почему его нельзя включить по телефону?2) При получении карты я указал 2 телефона. Один для SMS, номер заканчивается на 054, другой для голосовых сообщений, заканчивается на 053. И при получении пароля в банкомате, SMS почему отправляются на номер 053. Я позвонил в поддержку, опять мне сказали, что надо идти в офис, чтоб SMS приходили на номер ...054. Но это ж не моя ошибка, а ваша. Сами и исправляйте. Вообще уберите номер ...053 - опять не могут, оказывается, опять в офис тащиться3) И что за убогие автоматы? Вот автомат в Казани, на Мавлютова 2. Он не может распечатать последние совершенные операции. Я хотел зарегистрировать карту на Paypal, а для этого надо подтвердить по Paypal-у проверочную сумму, которую они снимают.Опять в офис тащиться что ли?4) Кстати, когда я получал карту на Санкт-Петербургской в Казани я прождал около 50 минут. Ну, и сервис: так не уважать клиента, не ценить его время.

Дали зарплатную карту в ВТБ24. 1) Но зачем банк создает такие проблемы, чтобы подключить интернет банк? Логин по телефону получил, пароль банкомат распечатал. Ан нет, надо ехать в центральный офис, терять полдня, чтоб подключиться. А как-то по-человечески, чтоб удобно было мне, клиенту, нельзя разве решить вопрос?Почему при получении карты на Санкт-Петербургской в Казани меня не спросили, нужен ли мне нтернет банк?Почему мобильный банк не включен? Опять не спросили. Почему его нельзя включить по телефону?2) При получении карты я указал 2 телефона. Один для SMS, номер заканчивается на 054, другой для голосовых сообщений, заканчивается на 053. И при получении пароля в банкомате, SMS почему отправляются на номер 053. Я позвонил в поддержку, опять мне сказали, что надо идти в офис, чтоб SMS приходили на номер ...054. Но это ж не моя ошибка, а ваша. Сами и исправляйте. Вообще уберите номер ...053 - опять не могут, оказывается, опять в офис тащиться3) И что за убогие автоматы? Вот автомат в Казани, на Мавлютова 2. Он не может распечатать последние совершенные операции. Я хотел зарегистрировать карту на Paypal, а для этого надо подтвердить по Paypal-у проверочную сумму, которую они снимают.Опять в офис тащиться что ли?4) Кстати, когда я получал карту на Санкт-Петербургской в Казани я прождал около 50 минут. Ну, и сервис: так не уважать клиента, не ценить его время.

Утром пришло смс, что кредитный лимит снижен до суммы долга на данный момент. Я конечно понимаю, что банк вправе пересматривать лимит по кредитной карте, но я думал, что ВТБ заинтересован работать с надежными клиентами, у которых не возникает проблем с оплатой кредитных продуктов. Позвонив в банк, консультант оповестила, что лимит пересмотрен и уже сделать ничего нельзя. С данным банком работаю давно, но такого бардака как сейчас происходит не было ранее. Видимо история, описанная ниже, повторяется. Перевел на карту денежные средства и лимит опять упал на сумму долга. Отвратительно!

9 февраля 2018г. в Отделении ПАО ВТБ на ул. Широкая (бывший ВТБ 24) на просьбу выдать справку об остатке ссудной задолженности по ипотечному кредиту предложили сделать бесплатно в течении 14 рабочих дней (!), либо платно за 2000 руб. в течение 3-4 рабочих дней. 2000 руб. грабительский тариф, заказала бесплатную справку и не дождалась ее готовности, поскольку она уже неактуальна (наступает дата погашения по кредиту).

Добрый день! С 14 июля 2017 г. по 30 сентября 2017 г проходила акция "Полезный Сувернир от ВТБ и Visa" по условиям которой за покупки по карте Visa Signature «Привилегия» совершенные за границей полагался дополнительный кэшбек 5%. В указанный период (причем в самом начале акции, начиная с 15.07.2017) я совершил покупок на сумму 36185,83р по данной карте. Кэшбек должен был составить примерно 1809р. В итоге никаких сообщений, писем и звонков о кэшбеке я не получал. Единственная непонятная сумма кэшебка была начислена 3 ноября 2017 в размере 214,50 ₽. Очень хотелось бы узнать как обстоят дела с моим кэшбеком?

Примерно 2 месяца пользуюсь мобильным приложением отстой полный. А теперь по подробнее про дружелюбный интерефейс молчу у каждого свой вкус, но по мне тоже глупое. Расскажу свой опыт. В мобильном приложение при переводе денежных средств требуется смс подтверждение, но будьте внимательны количество смс подтверждений ОГРАНИЧЕНО в месяц-полный абсурд, как вы выберите лимит смс вас заблокируют. Да вы после можете потом узнать, что дополнительно можно скачать еще приложение второе Токен, но сначала ждите месяц разблокировки. Проходит месяц ожидания, качаю токен ВТБ, он может работать в 2 режимах: А и Б . В" Б" максимальный лимит подтверждений но после двух переводов на свой же киви кошелек на 10 тр куда и привязана карта ВТБ 24 Вас блокируют как подозрительного. Разблокировать можно через звонок в ВТБ. Но тут опять начинается опять геморрой. Вы дозваниваетесь ВТБ, оставляете заявку, а потом спустя некоторое время с вами связывается сотрудник банка для разблокировки, но произойдет эта разблокировка через сутки после связи. Дальше меняя опять блокируют 7 марта, а вторая разблокировка только через офис, а тут праздник 8 марта. В общем, вывод такой нужен геморрой добро пожаловать ВТБ24

Примерно 2 месяца пользуюсь мобильным приложением отстой полный. А теперь по подробнее про дружелюбный интерефейс молчу у каждого свой вкус, но по мне тоже глупое. Расскажу свой опыт. В мобильном приложение при переводе денежных средств требуется смс подтверждение, но будьте внимательны количество смс подтверждений ОГРАНИЧЕНО в месяц-полный абсурд, как вы выберите лимит смс вас заблокируют. Да вы после можете потом узнать, что дополнительно можно скачать еще приложение второе Токен, но сначала ждите месяц разблокировки. Проходит месяц ожидания, качаю токен ВТБ, он может работать в 2 режимах: А и Б . В" Б" максимальный лимит подтверждений но после двух переводов на свой же киви кошелек на 10 тр куда и привязана карта ВТБ 24 Вас блокируют как подозрительного. Разблокировать можно через звонок в ВТБ. Но тут опять начинается опять геморрой. Вы дозваниваетесь ВТБ, оставляете заявку, а потом спустя некоторое время с вами связывается сотрудник банка для разблокировки, но произойдет эта разблокировка через сутки после связи. Дальше меняя опять блокируют 7 марта, а вторая разблокировка только через офис, а тут праздник 8 марта. В общем, вывод такой нужен геморрой добро пожаловать ВТБ24

Мной был заключен договор ипотечного кредитования Согласно договору, до момента ввода жилья в эксплуатацию, ежемесячный платеж составляет 16549,65 руб. Согласно выданной справке об остаточной задолженности (от декабря 2017г и от 05.02.2017) ежемесячный платеж составляет 17120,94 руб. Данные изменения не были со мной согласованы и как-либо задокументированы. Далее в хронологическом порядке. •         26.08.2017г. было оплачено страхование жизни (по договору оплата должна быть совершена до 29.08.2017г.) •         В  этот же день было отправлено электронное письмо с уведомлением  об оплате на электронный ящик банка, а также копия документа об оплате была передана специалисту по страхованию по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 234/1. •         В сентябре 2017г. ежемесячный платеж и процентная ставка были увеличены. (Информация от сотрудника офиса банка ВТБ по адресу Ватутина 21/1) •         В октябре процентная ставка вернулась (со слов специалиста банка по адресу Ватутина 21/1), а ежемесячный платеж до первоначальной суммы не уменьшился, и составил 17120,94 руб. •         В декабре 2017г я получил справку об остаточной задолженности и обнаружил, что ежемесячный платеж, указанный в справке, составлял 17120,94 руб., а в графике ежемесячных платежей, полученный при заключении договора, он составлял 16549,65 руб. •         Поскольку в выдаче нового графика платежей мне было отказано (в офисе на ул. Фрунзе, 234/1, объяснив это его бесполезностью по причини того, что он “плавающий” ), 15.01.2018г. я подключил услугу Личный кабинет, в котором я убедился, что это платеж, действительно, был изменен в большую сторону в одностороннем порядке. Начал выяснять. •         В этот же день обратился в  офис по адресу Ватутина 21/1 , где сотрудникпо ипотечному кредитованию объяснить причины увеличения платежа не смог . Был получен отказ в принятии письменной претензии, указав единственное место по принятию письменных претензий это г.Новосибирск ул. Фрунзе 234/1. Было предложено обратиться в Региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов, где причину также по телефону назвать не смогли и было предложено составить претензию на сайте компании. •         15.01.2018 было написано письмо на сайте банка([url=https://www.vtb.ru/]https://www.vtb.ru/[/url]) с описанием сложившейся ситуации (которое почему-то в системе зарегистрировано только 22.01.2018 - информация от оператор горячей линии). Видимо доставка корреспонденции осуществляется на собаках или голубиной почтой.  •         Не дождавшись ответной реакции на письмо(информация от оператора горячей линии - должно прийти письмо с регистрационным номером) я позвонил на горячую линию, где оператор сообщил мне, что причина увеличения платежа до суммы 17120,94 руб в том, что я не застраховал жилье (эта информация заставляет меня задуматься в компетентности сотрудников, так как мое жилье еще строится). Далее соединили с другим специалистом, который сказал, что сейчас я оплачиваю на 600р. больше, а через 3 месяца и до конца договора буду платить на 2500р. меньше, чем нынешний платеж. •         Засомневавшись в благотворительности банка, 01.02.2018 я обратился в офис на Фрунзе 234/1, где в отделе ипотечного кредитования специалист пояснил мне, что данная ситуация произошла из-за сбоя в системе. Письмо –уведомление об оплате страхования жизни утеряно, хотя помимо уведомления по электронной почте, которую мне дал сотрудник банка, я также лично предоставлял в банк копию документа об оплате (об этом писал выше). Также специалист сообщил, что для возврата излишка списанного с моего счета в сентябре 2017г необходимо звонить по горячей линии. Но при этом также сказано, что я действительно теперь буду платить не 16549,65 руб, а 17120,94 руб. и, благодаря этому, я погашу ипотеку  раньше(на лицо одностороннее изменение условий договора). •         При последующем звонке на горячую линию претензию не принимают, ссылаясь на обработку уже зарегистрированного ранее электронного обращения. •         Сомневаясь в получении ответа на электронное обращение, и, соответственно, в решении своего вопроса, вынужден обратиться с письменной претензией. Данная претензия была зарегистрирована под номером CR-5535226 06 февраля 2018. Итого имеем 2 обращения, одно из которых рассматривается почти 2 месяца, другое месяц. При повторных обращениях ответ один: ждите, требуется дополнительная проверка. Почему так долго, естественно, тоже никто ответить не может.  Видимо такие специалисты ...  Уже отправлено письмо в ЦБ РФ . Дальше, видимо, суд.

Господа, приведите в порядок услугу SMS информирования, вы же за неё деньги берёте!Это касается SMS информирования по зарплатной карте, открытой в ВТБ.В SMS есть информация о сумме списания, о счёте списания об остатке, о времени списания. Но совершенно нет информации, куда списались деньги!Свежий пример: сейчас (в 3 часа ночи!) приходит SMS о списании денег, в SMS нет информации о том куда они списались, но есть дата и время списания, а именно "08.03.2018 3:09". Заметьте, списание НЕИЗВЕСТНО КУДА и В ТРИ ЧАСА НОЧИ!!!Как считаете, что я об этом должен был подумать?..Не угадали. Я предположил раздолбайство (простите за мой французский) со стороны банка и полез в online смотреть выписку. Напомню - в три часа ночи!И там я увидел замечательную картину:https://hkar.ru/Tcd0Т.е. операция по карте была проведена три дня назад! Вы сами-то помните какую сумму потратили в магазине три дня назад?.. Ну чтобы сообразить среди ночи, что бармалеи деньги с карты прямо сейчас не тырят...Сделайте свою услугу достойной тех 59 рублей в месяц, я знаю - вы можете. Посмотрите хотя бы как это сделано в поглощённом вами Банке Москвы - там в SMS есть вся информация, да и сами SMS приходят в магазине "не отходя от кассы". Кстати тоже от имени VTB (для карт выданных Банком Москвы) и на тот же самый телефон.

Господа, приведите в порядок услугу SMS информирования, вы же за неё деньги берёте!Это касается SMS информирования по зарплатной карте, открытой в ВТБ.В SMS есть информация о сумме списания, о счёте списания об остатке, о времени списания. Но совершенно нет информации, куда списались деньги!Свежий пример: сейчас (в 3 часа ночи!) приходит SMS о списании денег, в SMS нет информации о том куда они списались, но есть дата и время списания, а именно "08.03.2018 3:09". Заметьте, списание НЕИЗВЕСТНО КУДА и В ТРИ ЧАСА НОЧИ!!!Как считаете, что я об этом должен был подумать?..Не угадали. Я предположил раздолбайство (простите за мой французский) со стороны банка и полез в online смотреть выписку. Напомню - в три часа ночи!И там я увидел замечательную картину:https://hkar.ru/Tcd0Т.е. операция по карте была проведена три дня назад! Вы сами-то помните какую сумму потратили в магазине три дня назад?.. Ну чтобы сообразить среди ночи, что бармалеи деньги с карты прямо сейчас не тырят...Сделайте свою услугу достойной тех 59 рублей в месяц, я знаю - вы можете. Посмотрите хотя бы как это сделано в поглощённом вами Банке Москвы - там в SMS есть вся информация, да и сами SMS приходят в магазине "не отходя от кассы". Кстати тоже от имени VTB (для карт выданных Банком Москвы) и на тот же самый телефон.

Искренне не понимаю, почему у сотрудников ГЛ банка вызвало непреодолимые затруднения назвать мне mcc код по последней операции?Ссылаются на инструкцию и при этом не хотят соединять со старшим менеджером для составления претензии. Это какая-то секретная информация, которую другие банки указывают в выписках и даже в смс? Подобное отношение меня лично задевает. Двойка вам.

Искренне не понимаю, почему у сотрудников ГЛ банка вызвало непреодолимые затруднения назвать мне mcc код по последней операции?Ссылаются на инструкцию и при этом не хотят соединять со старшим менеджером для составления претензии. Это какая-то секретная информация, которую другие банки указывают в выписках и даже в смс? Подобное отношение меня лично задевает. Двойка вам.

Всего 10 лет понадобилось этому банку, чтобы скатиться в моём личном оценочном суждении с "лучший" до "скурвились". К сожалению.В конце нулевых поражался качеству дистанционного обслуживания - вот могут же, когда захотят! Образцовая вежливость, доброжелательность и корректность операторов была просто лучом света в недобром царстве дикого розничного предпринимательства. По сравнению с другими операторами рынка розничных услуг типа тогдашнего Мегафона или Билайна это было просто поразительно!Именно поэтому открыл там счёт, депозит и карту. И что?С 10 года до 18 - резкое падение качества именно в последние 2-3 года. Вплоть до отказа при попытке получить свои деньги в банкомате. Техническое обслуживание, мол. Так ведь нормальные компании предупреждают загодя - уважаемые клиенты, в такие-то сроки будет произведено техническое обслуживание, заранее приносим свои извинения за доставленные неудобства. Приехал снять деньги в пятницу в 22.10 - до 6 утра не дадим вам ваших денег. Блеск!С работой приложения тоже начались какие-то необъяснимые глюки.Плюс тупо закрыли мой счёт без уведомления. Без моего заявления на закрытие счёта. Пропала вся статистика и, соответственно, возможность проанализировать всё за последние 7 лет. Браво, менеджериссы ВТБ! Вы, грит, цельных 3 месяца им не пользовались. Прекрасная работа с многолетними клиентами. Образцовая, можно сказать! А позвонить? Предупредить? Не, это мы только по кредитам умеем звОнить.Но сегодня был апофеоз пренебрежительного отношения к клиентам у этого банка.Дочь моя делает перевод с карту на карту - приходит смс, мол, нет, не переведу. Звоним. Не положено, строго говорит операторша телефонная банкирша. Прошу дочь включить громкую связь, чтобы подсказать ей, в случай чего. Я тебя выключу, вдруг ставит на место нас властным строгим голосом операторша банка ВТБ. Мол, ещё раз услышу в трубку вяканья третьих лиц - полОжу трубку. Финиш.Ладно, утёрлись. Таки, мои деньги где? Спрашивает дщерь у операторши. В обработке, устало молвила та после ожидания. Спасибо, что в рифму не ответила, подумало 3-е лицо, то есть отец клиента.Короче, смс пришло, что деньги ушли, а деньги не ушли. Банк тупит и не отвечает ничего внятного. Через 2 часа после якобы платежа, поехали и просто сняли эти, якобы перечисленные банком деньги. Наличными. В банкомате. Те, которые 2 часа назад были перечислены банком по поручению и тот, ничтоже сумняшеся, прислал смс с подтверждением об этом и с остатком на карте. За минусом перевода. Отлично. Браво, ВТБ!Но больше всего поразил высокомерно-хамский тон операторш. Вот что значит - упразднить оценку качества работы оператора клиентом. Разительнейшая перемена. С чего начинал ВТБ и чем кончил. Из образца розничного обслуживания превратился в аутсайдера.Вердикт - все закрываем нафиг там всё…

Кредитный договор №662/1018-0002617 от 28.02.2018 При оформлении автокредита навязали лишних услуг на 14500 рублей. В частности: –10000 рублей за «Помощь на дороге» от ООО «Русский АвтоМотоКлуб», которая физически не может быть мне предоставлена, т.к. живу и эксплуатирую автомобиль далеко за пределами зоны обслуживания этой организации. –4500 рублей за страхование жизни, от которого, как оказалось, можно было отказаться. Это притом, что неоднократно просил менеджера не включать ничего необязательного и она обещала это выполнить, но в итоге кредитный договор был оформлен совершенно не так, как объяснялось на словах. Скан заявления о расторжении договора "Помощь на дороге" отправил на vtb24@ruamc.ru Куда отправить заявление на расторжение страховки в течение "периода охлаждения" пока не ясно, но до 14 дней еще есть время.