Подскажите, когда решится проблема с доверенностями у сотрудников отделения ВТБ в городе Орел? Десятки людей ждут закладные, а им даже примерной даты сказать не могут, что за бардак? Неужели такая проблема - нотариально заверенная доверенность за 400 км от Москвы? Давайте я за этой бумажкой съезжу или отвезу кого из сотрудников, если для ВТБ это проблема. У многих ситуации очень сложные, кто-то без жилья, кто-то должен, у кого-то сроки. И всё из-за того что ВТБ не может решить проблему с выдачей закладных.

Клиентом банка (ВТБ24) являюсь очень давно. Карты, вклады, кредиты. Все всегда отлично. Четко, быстро, надежно. Выбирая банк опиралась на профессионализм сотрудником, скорость, удобство расположения офиса, доступность банкоматов, понятность условий и простоту решения повседневных задач. Офисом абсолютно довольна, персонал всегда приветлив и все возникавшие вопросы решали за минуту. Но, пришел тот "радостный" миг, когда ВТБ сказал: "Мы работаем для Вас!" и сменил рекламу, бренд и прочие необходимые бирки. 12 января 2018 года.Просыпаюсь я утром, собираюсь на работу и, перед выходом, привычно проверяю телефон (с телефоном не сплю, как будильник не использую). В телефоне:- 7 сообщений об инициации смены пароля в мой Телебанк;- сообщение о закрытии МОЕГО ВКЛАДА (к слову сказать: при оформлении вклада меня заверили,что это абсолютно безопасно и моими деньгами никто! воспользоваться не сможет). Вклад должен был закончится 14.01, т.е. при его досрочном расторжении у меня удержали проценты, выплаченные мне ранее (согласно условиям договора). ;- сообщение о переводе средств неизвестному мне лицу с моей кредитной карты (со всеми комиссиями и удержаниями);- перевод части суммы вклада на одну из моих карт.Период поступления смс с 1.20 до 2.00. Время обнаружения смс-приблизительно 8.30 утра.Для лучшего понимания ситуации: я человек, работающий, и в такое время уже сплю крепким сном. Живу одна и доступ к моему телефону, картам, паролям и прочей необходимой информации никому никогда не даю. Картой для совершения интернет платежей не пользуюсь.После обнаружения сообщений, я позвонила на горячую линию ВТБ, заблокировала все, что только можно, и побежала в банк и полицию писать заявление о мошенничестве. В банке заявление приняли, срок ответа обозначили в 15 дней.В полиции заявление так же приняли, на данный момент по заявлению возбуждено уголовное дело.С момента подачи заявления в ВТБ прошло 1.5 месяца, на 07.03.2018 рассмотрения заявления представителями банка так и не произошло. Банк умышленно затянул сроки, дабы не заниматься оспариванием платежа в МПС.Звонки на горячую линию результатов не дают, следуют отговорки, что обращение в работе.По кредитной карте исправно начисляются проценты.Обращения с просьбой ускорить процесс - результатов не дают.Сумма ущерба для меня значительная - почти 50 тыс. рублей. Не платить по карте нельзя, убивается кредитная история. Вот вам и "Все для клиента". Думала, что уж ВТБ никогда не опустится до уровня Сбербанка, где всем на всех плевать, но "новый" банк очень неприятно удивил.

Клиентом банка (ВТБ24) являюсь очень давно. Карты, вклады, кредиты. Все всегда отлично. Четко, быстро, надежно. Выбирая банк опиралась на профессионализм сотрудником, скорость, удобство расположения офиса, доступность банкоматов, понятность условий и простоту решения повседневных задач. Офисом абсолютно довольна, персонал всегда приветлив и все возникавшие вопросы решали за минуту. Но, пришел тот "радостный" миг, когда ВТБ сказал: "Мы работаем для Вас!" и сменил рекламу, бренд и прочие необходимые бирки. 12 января 2018 года.Просыпаюсь я утром, собираюсь на работу и, перед выходом, привычно проверяю телефон (с телефоном не сплю, как будильник не использую). В телефоне:- 7 сообщений об инициации смены пароля в мой Телебанк;- сообщение о закрытии МОЕГО ВКЛАДА (к слову сказать: при оформлении вклада меня заверили,что это абсолютно безопасно и моими деньгами никто! воспользоваться не сможет). Вклад должен был закончится 14.01, т.е. при его досрочном расторжении у меня удержали проценты, выплаченные мне ранее (согласно условиям договора). ;- сообщение о переводе средств неизвестному мне лицу с моей кредитной карты (со всеми комиссиями и удержаниями);- перевод части суммы вклада на одну из моих карт.Период поступления смс с 1.20 до 2.00. Время обнаружения смс-приблизительно 8.30 утра.Для лучшего понимания ситуации: я человек, работающий, и в такое время уже сплю крепким сном. Живу одна и доступ к моему телефону, картам, паролям и прочей необходимой информации никому никогда не даю. Картой для совершения интернет платежей не пользуюсь.После обнаружения сообщений, я позвонила на горячую линию ВТБ, заблокировала все, что только можно, и побежала в банк и полицию писать заявление о мошенничестве. В банке заявление приняли, срок ответа обозначили в 15 дней.В полиции заявление так же приняли, на данный момент по заявлению возбуждено уголовное дело.С момента подачи заявления в ВТБ прошло 1.5 месяца, на 07.03.2018 рассмотрения заявления представителями банка так и не произошло. Банк умышленно затянул сроки, дабы не заниматься оспариванием платежа в МПС.Звонки на горячую линию результатов не дают, следуют отговорки, что обращение в работе.По кредитной карте исправно начисляются проценты.Обращения с просьбой ускорить процесс - результатов не дают.Сумма ущерба для меня значительная - почти 50 тыс. рублей. Не платить по карте нельзя, убивается кредитная история. Вот вам и "Все для клиента". Думала, что уж ВТБ никогда не опустится до уровня Сбербанка, где всем на всех плевать, но "новый" банк очень неприятно удивил.

Для того, чтобы погасить часть ипотеки материнским капиталом, нужно заказывать справку о сумме долга в банке, которую делают, как сказали работники, 3-4 дня! За неё ещё 1000 руб нужно как оказалось заплатить, ну ок... В итоге делали эту справку нам почти МЕСЯЦ!!! Да ещё и напечатали на отвратительно грязной бумаге, т.е. она вся чёрными полосками от принтера и на ней куча букв еле видных, как будто это был черновой листок! И мы за ЭТО ЕЩЁ 1000 р. заплатили! Хотя такая же справка в Сбербанке делается БЕСПЛАТНО И ЗА ДВЕ МИНУТЫ!!! Очень неприятно!

Пришло персональное предложение от банка ВТБ на кредит. Уточнив все детали и возможность оформления без страховки,пошла в банк. В банке началось веселье, мне отказали в выдаче кредита без страховки,ничем это не аргументировав. Причём на просьбу покажите где это написано,отказались что либо говорить.на вопрос могу ли потом отказаться от страховки,сказали потом придёте в Втб Страхование и напишите заявление. Придя в Втб Страхование в этот же день,меня отправили обратно в банк,сказав что это новые условия коллективного страхования. Написав претензию и заявление на исключение из списка застрахованных. Ответ должен был быть в течении 14 дней,пришёл месяц и ответа нет, написано 3 претензии и обращения и банк молчит.

При переводе собственных средств с кредитной карты на мастер счёт внутри банка с меня была взята комиссия, хотя при переводе было указано что комиссия 0. Сотрудник банка проинформировал что 04.09.2017 можно переводить денежные средства, но будет комиссии. Хотя с 01.01.2018 я переводил денежные средства, комиссию никто не брал... а тут неожиданно взяли 1000 рублей.

Являюсь зарплатным клиентам ВТБ.20 февраля около 23 часов мне от банка пришли, в течение одной минуты, три сообщения об оплате картой, в неком StarsStars, сумма каждой оплаты составляла 3000 руб, итого были списаны деньги в размере 9000 рублей без моего согласия и подтверждения платежа, в выписке приложения ВТБ для телефона списания значились как Quasi-Cash, какие-либо сообщения о подтверждении списаний мне не приходили и карта находилась при мне. Увидев это, я позвонил на горячую линию и заблокировал карту, сообщив о списаниях средств произведенных без моего ведома, пояснить, что это за списания оператор пояснить не смог. После общения с оператором мне пришло еще одно сообщение о попытке еще одного списания в адрес все того же StarsStars, на те же 3000р., которое было отклонено поскольку успел заблокировать карту. 21 февраля я обратился в отделения банка, чтобы выяснить, куда ушли мои деньги и как их вернуть. При этом в том же приложении банка было обозначено, что операции списания находятся в ожидании исполнения, но средства уже не доступны. В отделении банка я написал заявление, однако и здесь пояснить, что это за StarsStars и Quasi-Cash мне не смогли. В течении некоторого времени мне пришло сообщение, что моя претензия CR-5558482 принята и будет рассмотрена в течение 60 дней.7 марта мне позвонил сотрудник банк и сказал, что деньги мне не возместят, так как, якобы, я сам подтвердил списание или передал данные своей карты третьим лицам и т.д., однако я этого не делал, карта никому не передавалась и свободный доступ к ней отсутствует. И опять же пояснить о происхождении StarsStars и Quasi-Cash мне не смогли, из чего делаю вывод, что в службе безопасности банка даже не рассматривали претензию, а просто отписались. Также поражает, что банк не приостановил списания находящиеся в ожидании до окончания разбирательства, со слов оператора горячей линии рассмотрение претензии происходит только после окончательного списания средств.Ситуация для меня крайне не приятная и заставляет задуматься об отказе от услуг этого банка. Кстати говоря, параллельно являюсь клиентом Сбербанка, там хоть и персонал зачастую по-свински относится к клиентам, однако за 16 лет обслуживания деньги не воровали!

При переводе собственных средств с кредитной карты на мастер счёт внутри банка с меня была взята комиссия, хотя при переводе было указано что комиссия 0. Сотрудник банка проинформировал что 04.09.2017 можно переводить денежные средства, но будет комиссии. Хотя с 01.01.2018 я переводил денежные средства, комиссию никто не брал... а тут неожиданно взяли 1000 рублей.

05 марта т.г. при помощи ВТБ-онлайн со своей кредитной карты ЗА СЧЕТ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ я перечислил 1000,00 руб. на карту ВТБ другого физ. лица. При выполнении этой операции было указано, что комиссия банка составляет 0,00 руб. Однако, после проведения операции выяснилось, что с моей карты списано 2000,00 руб. без предоставления комментариев и пояснений. При обращении в отделение банка оказалось, что банк все-таки взял комиссию в размере 1000 (одна тысяча!) руб. и сослались на действующие тарифы. На мой вопрос, почему же тогда на сайте ВТБ-онлайн была указана комиссия 0,00 руб, вразумительного ответа я не получил. Только что, дабы проверить себя и банк, попытался повторить эту же операцию в ВТБ-онлайн. И опять вижу на экране - комиссия 0,00 руб.! В этот раз я сделал фото экрана. Поэтому со всей ответственностью заявляю, что банк ВТБ намеренно и злостно вводит клиентов в заблуждение относительно своих тарифов на обслуживание.

Был оформлен материнский капитал на погашение ипотечного кредита. Изначально было желание уменьшить срок кредита. Для консультации по этому вопросу я обратился в офис  на ул. Московская, 40, г. Пенза. Специалисту я сказал, что хочу написать заявление для уменьшения срока кредита, при поступлении средств материнского капитала, на что специалист мне сказал, что таких заявлений банк не принимает и нужно это сделать либо по горячей линии, либо в личном кабинете ВТБ Онлайн. После этого по горячей линии мне сказали, что нужно все таки подавать письменное заявление. После этого я повторно обратился в тот же офис и этот же специалист меня заверил, что никаких письменных заявлений, что нужно сформировать заявление на досрочное погашение в личном кабинете ВТБ Онлайн, что я и сделал, создав заявление с погашением на 08.03.17.  07.03.18 пришел материнский капитал и прошло досрочное погашение. В этот же день мне поступил звонок от представителя банка ВТБ, который сообщил, что у меня изменился платеж и что мое заявление на досрочное погашение не прошло (какие-то ошибки). В итоге имеем наглую ложь сотрудников пензенского офиса ВТБ, и незапланированную переплату по кредиту.  Оказавшимся в подобной ситуации людям, могу посоветовать не создавать никаких заявлений на досрочное погашение в личном кабинете а звонить на горячую линию ВТБ прямо из банка по громкой связи, чтобы специалист слышал, быть может тогда удастся подать заявление.

Отвратительный банк!Просто ужас, если Ваши родители решать взять кредит, не вздумайте отпускать их одних в отделение банка!Моему отцу срочно потребовалась небольшая сумма для мелкого ремонта дома, было принято решение взять кредит в зарплатном банке. Отцу было предложено 2 варианта, кредит на 2 года без страховки либо на 5 лет со страхованием (хотел взять на больший срок и погасить досрочно). Моим отцом менеджеру было озвучено решение без страхования на 2 года, после 2х минут МОП сообщил об отрицательном решение банка, после чего было предложено подать заявку на 5 лет со страхованием жизни, которая естественно была одобрена! Я, как человек, начинавший свою карьеру в банке, прекрасно знаю, что после отрицательного решения, одобрения не бывает, из чего могу сделать вывод, что МОП банка обманул моего отца и навязал страховку, от которой к слову, отказаться нельзя! Самое обидно то, что МОП этого отвратительного банка даже не удосужился ...посмотреть, что клиент даже не попадает под положения страхования! Отцу на момент подачи кредитной заявку 59 лет, а программа фин. резерв лайф + предусматривает страхование от 18 до 55 на момент окончания кредитного договора! Плюсом втюхали еще доктора за 5000 рублей, бонусом так сказать.Никому не рекомендую данный банк рассматривать в качестве кредитора, лично я точно никогда даже дебитовую карту здесь не открою! А МОПу, который надурил моего отца, желаю, чтобы его родителей когда-нибудь также какой-нибудь парнишка надурил на 50 000, а лучше больше!P.S сумма нужна была 100 000, страховка обошлась в 40+, вот такие у нас прекрасные условия для людей...

27.02.2018 я обратился в отделение ВТБ по адресу: г. Казань, ул Мавлютова, 17 с заявлением на выдачу справки об остатке задолженности по ипотечному кредиту. На приготовление справки банк дал сам себе 5 рабочих дней и попросил за это 1000 р. 07.03.2018 при посещении отделения справка не была готова, сотрудники банка стали оформлять справку в моем присутствии в течение 30 минут. Не очень понятно, для чего нужны эти 5 дней, если справка готовится полчаса. Также большая комиссия (1000 р.) за выдачу этой справки вызывает недоумение.

Я обратился в контакт-центр банка с просьбой сменить пин-код, так как забыл его. Специалист сказал, что я могу поменять его в банкомате или перевыпустить карту. Мотивировал это тем, что мне был выдан пин-конверт.У меня 4 карты от разных банков и такого я еще не слышал, конверт выдавался с каждой из них. Я не понимаю, как банк с таким качеством услуг еще существует.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику ДО Кантемировский Жидковой Анастасии за индивидуальный подход и оперативность. В феврале заполнял заявку на сайте ВТБ для получения кредитной карты. 2 марта 2018 г. после 19 часов (вечер пятницы) обратился в ДО Кантемировский для получения карты. Поскольку лет 8 назад уже получал дебетовую карту ВТБ, то в системе я уже был как клиент. При оформлении заявки на сайте на кредитную карту мне видимо был присвоен новый идентификатор клиента, из-за чего сгенерировать пин-код по вновь полученной кредитной карте не получалось. По стандартной процедуре на урегулирование ситуации отводилось до трёх рабочих дней. Но сотрудник Жидкова Анастасия попробовала несколько нестандартных вариантов, которые к сожалению не помогли. Она разместила заявку в службе техподдержки и ориентировала меня на середину следующей недели, когда вопрос должен был разрешиться. Но уже на следующий день в субботу она перезвонила и сообщила, что ситуация урегулирована. После этого мне удалось успешно сформировать пин-код по новой карте.

Срок вклада "Выгодный онлайн" закончился 4 марта 2018г. Вклад я закрыла 6 марта. По условиям договора вклад должен быть перенесен на карточный мастер-счет, с которого я намерена была забрать деньги. Но как сообщили консультанты "горячей линии", по "техническим причинам" вклад оказался заблокированным и разблокирован будет только с 12 марта. Фактически банк просто на неделю оставил мои деньги у себя без возможности как-то их получить и даже без начисления процентов по нему. Это просто ... подрыв в веру честности банка! Я написала жалобу в ЦБ и намерена получить компенсацию за моральный и материальный ущерб. Будьте бдительнее- ВТБ не такой уж и белый и пушистый банк...

Срок вклада "Выгодный онлайн" закончился 4 марта 2018г. Вклад я закрыла 6 марта. По условиям договора вклад должен быть перенесен на карточный мастер-счет, с которого я намерена была забрать деньги. Но как сообщили консультанты "горячей линии", по "техническим причинам" вклад оказался заблокированным и разблокирован будет только с 12 марта. Фактически банк просто на неделю оставил мои деньги у себя без возможности как-то их получить и даже без начисления процентов по нему. Это просто ... подрыв в веру честности банка! Я написала жалобу в ЦБ и намерена получить компенсацию за моральный и материальный ущерб. Будьте бдительнее- ВТБ не такой уж и белый и пушистый банк...

В банке ВТБ имеется карта с пакетом "Привилегия". Недавно совершала покупку машины и не хватало суммы чуть больше 100 т.р. Позвонила отцу и попросила добавить недостающую сумму. Отец сделал перевод с ИП денег на личные нужды. Банк провел транзакцию, а спустя некоторое время моя карта, ровно как и счет, к которому она привязана, был заблокирован. Банк не сослался на какие-либо законы, не объяснил причины, лишь через нашего персонального менеджера попросил предоставить документы, подтверждающие, на основании чего была перечислена эта сумма. Видимо, в банке не знают разницу между ИП и ООО. Также, персональный менеджер сказала, что блокировка произошла из-за того, что был перевод со счета юр.лица. С каких пор ИП стало юридическим лицом - непонятно, однако не знаю, чья это ошибка, банка или же персонального менеджера. В качестве документов предоставили договор купли-продажи, ПТС и акт приема-передачи ТС, т.к. закон не регулирует, какие конкретно документы нужно предоставить. Счет заблокирован уже 2 недели, деньги за пакет Привилегии платятся не малые, банк на контакт идет неохотно, сколько рассматривать будут документы - неизвестно. И самое главное, так и не получены ответы на официально заданные вопросы:1. На каком основании банк заблокировал карту?2. На каком основании банк подозревает меня в отмывании доходов и финансировании терроризма?3. Каким Законом запрещён перевод денежных средств со счёта ИП на карту физ. лица?На 115 ФЗ банк также не ссылается, хотя в этом законе речь идет о сумме перевода, равной 600 тысячам и более. В чем тогда проблема, непонятно. По окончанию всего этого обязательно будет составлена жалоба на ВТБ, куда только можно.  ВТБ - не клиентоориентированный банк, по личному опыту, не советую иметь с ним дело. Радует только кэшбэк с автозаправок, но уже нашли предложение более выгодное в АльфаБанке. Если ситуация не решится в скором времени, то придется попрощаться с ВТБ до худших времен.

В очередной раз был увеличен кредитный лимит по карте 554386***7693. Без СМС уведомления, без какой-либо моей инициативы. Для того, чтобы его вернуть на прежний, устраивающий меня уровень, теперь мне необходимо идти в банк, стоять в очереди, терять время.  Вопрос: на каком основании банк в одностороннем порядке имеет право без уведомления клиента увеличить кредитный лимит, и почему, по инициативе клиента без посещения офиса, не возвращает его на прежний, согласованный клиентом уровень?

Вернул покупку в зарубежный интернет-магазин. Сегодня наконец получил возврат средств, сумма которого составила 16350 рублей. Однако на остатке оказалось 15181р. Куда пропали остальные деньги? Комиссия? Надеюсь на помощь банка в решении этого вопроса.  http://c.radikal.ru/c11/1803/9e/2fab3ca4e06b.jpg

Являюсь клиентом банка, в силу сложившихся жизненных ситуаций я стала клиентом, имеющим проблемную задолженность. Хочу высказать свое возмущение поведением ваших сотрудников, а именно сотрудник, работающий со мной (М.Г. г Ростов –на-Дону, Буденновский, 93), такого унижения я не испытывала еще никогда, при всех своих коллегах довел до слез, разговаривал по-хамски, переходил на личности (« раньше надо было думать» и что с того что вы брали деньги на операции ребенка и муж не помогает, ребенок у меня инвалид детства – тотальная слепота), я приехала в офис решить вопрос с дальнейшей оплатой, а оказалось, я приехала, чтобы претерпеть унижения в присутствии нескольких мужчин. У меня есть единственная собственность – это автомобиль, на котором передвигается мой ребенок–инвалид в школу (20 км от места проживания), понятно, что он имеет немыслимую одержимость отобрать его (имеется решение суда, которое вынесено в июне 2017 г, а узнала я об этом в ноябре 2011 г, когда арестовали счета). С ноября 2017г в банк поступает с моей заработной платы 17-18 тыс рублей, но ему этого мало, он ежедневно терроризирует судебного пристава, чтобы тот срочно принял меры по реализации моего авто. Более того, 28.12.2017 в 15:13 от Банка ВТБ 24 мне на телефон поступило смс сообщение о том, что банк предлагает воспользоваться долговой амнистией, девушка перезвонила мне и уверила, что это специальное предложение и до 19.01.2018 я могу им воспользоваться, 09.01.2018 я обратилась с этим вопросом к своему специалисту (М.Г.) он сказал, что посмотрит инфо по этому предложению и перезвонит мне. Через некоторое время я снова позвонила ему, так как он не спешил перезванивать мне. Он ответил, что, отказывает мне в данном специальном предложении, я со слезами умоляла его в полном смысле этого слова, дать мне возможность воспользоваться этим предложением, но он был неумолим, видимо считает себя «вершителем человеческих судеб». 11.01.2018 в 11:52 снова поступило смс от банка с номера 8-963-526-59-63 (Анна Константиновна), все с тем же предложением о долговой амнистии, у меня вопрос для чего Банк рассылает подробные предложения клиентам, если обычный рядовой специалист принимает по нему решение, банк таким образом издевается над клиентами??? Далее, после этого отказа я обратилась в Суд с заявлением о рассрочке платежа, чтобы все таки сохранить средство передвижения для своего ребенка инвалида, понятное дело суд отказал, посчитав, что у меня достаточно хорошее материальное положение при заработной плате 45 тыс рублей и кредитных обязательствах в размере 60 тыс рублей, а так же имеется задолженность по алиментам у отца ребенка в размере 380 тыс рублей (суд к таким должникам никаких мер не принимает, суд лучше отберет последнее у матери одиночки с ребенком инвалидом) суд руководствовался только интересами банка, а иначе в решении не было бы таких грубейших ошибок(вместо Банка ВТБ, указан Банк Альфа-Банк). С учетом вышеизложенного, я прошу руководство Банка ВТБ г Ростова-на-Дону разобраться в сложившейся ситуации, указать вашему сотруднику на основы корпоративной этики банка, и стандарты работы с клиентами банка, не зависимо от того что клиент является «проблемным», кредит банк выдал с нарушениями ВНД Банка, а именно при выдаче учли пенсию ребенка-инвалида как источник официального дохода, на момент рассмотрения кредитной заявки я уже была закредитована в других банках (БКИ в любом случае применяется к клиентам банка при рассмотрении кредита). Прошу рассмотреть вопрос об амнистии моего долга, потому как реализация моего авто и на треть не покроет мою задолженность. О своей проблеме я так же направила обращения Губернатору РО, всем лидерам партии законодательного собрания РО и жалобу в прокуратору, за хамское и безответственное отношение к матери, воспитывающая одна ребенка инвалида. Очень, надеюсь на то, что руководство Банка обратит внимание на сложившуюся ситуацию и пойдет на встречу своему клиенту, потому как я не отказываюсь платить долг, а лишь прошу комфортный платеж и оставить транспортное средство за моим ребенком-инвалидом, чтобы мой ребенок посещал учебное заведение беспрепятственно, чтобы и банку и клиенту было взаимовыгодно.