Закрывали счёт в бывшем банке Москвы в г. Пушкино, операционист была очень занята и не смогла сразу распечатать нам выписки, договорились, что зайдём потом. Но к сожалению, с вместо приятной операционистки, попали к начальнику отдела - Елене. Которая сказала, что она оказывает невероятную услугу, распечатывая нам документы, что приложения к выписке она распечатывать не будет и с большим трудом и криками на весь банк, распечатала нам обычную выписку (вместо расширенной) и подтверждающие документы на приход. К сожалению, расходные подтверждающие документы нам так и не дали! Все это делалось с таким лицом, что хотелось убежать!Уважаемые руководители данного отделения, с таким руководителем РКО юридических лиц трудно будет достигнуть процветания и роста! Никогда больше туда не обращусь, пока там будет работать руководитель Елена и другим не посоветую!

Оформил ипотеку в ВТБ24 в феврале 2017. В январе 2018 погасил досрочно по программе рефинансирования АИЖК. Сразу обратился в уже ВТБ для снятия обременения, [b]до сих пор (07.03) нет результата[/b], подробности ниже.  Условия нового договора предполагают снижение ставки на 2% после снятия обременения ВТБ24 и наложения обременения новым кредитором. Если за 2 процентных периода эта процедура не случается - ставка не только не падает, но и  вырастает на 2%. т.е. надо понимать, что эти 4% на приличной сумме сильно влияют на ежемесячный платеж. В банке говорят, [b]что у них нет закладной[/b]. Закладную я получал в этом банке и относил ее в МФЦ для получения права собственности. Передавал в банк опись документов от 4 декабря, где значится данный документ (т.е. он существует, но у меня его нет, я передал его в МФЦ) Закладная - это ведь ценная бумага банка. Почему банк за ней не следит? Написали, что запросили документ (то ли в росРеестре то ли в регПалате), и это займет до 30 календарных дней согласно "№ 357-ФЗ от 24.11.2014 ст. 12 ч.1". Несколько раз писал специалисту об альтернативах (что сделать, чтобы не ждать 30 дней?) -[b] в ответ на прямой вопрос ничего не получил[/b]. Хотя кто-то говорит, что можно через совместный визит с представителем банка в МФЦ пройти эту процедуру. Выясню. Ок, [b]30+ дней прошло - никто со мной не связался[/b]. На очередное письмо никто не ответил.  Позвонил позавчера и вчера, зарегистрировали обращение, [b]обещали перезвонить 2 дня назад - никто не перезвонил до сих пор[/b].  Далее, позволяют себе в переписке с клиентом высказывания (цитата) "[i]набирайтесь терпения и ждите закладную[/i]". Вы мне будете деньги возмещать за уплату повышенных %, пока я жду? Что за детсад? Я все понимаю, бывают разные ситуации. Но банально могли бы клиента держать в курсе, давать прогнозы. Лишний раз связаться, а не игнорировать письма и обращения по тел. даже после того как вышли все сроки. Пойду дальше писать жалобу в ЦБ и потому популяризировать историю где смогу. У меня есть переписка и запись телефонных разговоров с сотрудниками, фамилии. Очень не люблю жаловаться, не люблю тех, кто патологически жалуется даже без причины. Но других вариантов повлиять на ситуацию у меня нет. Я 15 лет занимаюсь банковским ритейлом. Работаю с крупными банками (включая вышеупомянутый и те, что теперь в его составе, 24ка,  БМ). То, что вижу сейчас по отношению к клиенту  - это за гранью добра и зла. Я надеялся увидеть что-то другое.

7 марта обращался в офис к своему любимому менеджеру Юлии Копосовой. Обращался к ней не раз, звоню постоянно консультируюсь. Всегда информирует меня об интересных предложениях, например, о рефинансировании. Рад был вас увидеть) спасибо за достойное обслуживание и прекрасное отношение к своим клиентам!

01.03.2018 (четверг) терминал выдал надпись "Ошибка смены 019" (с вай фай все в порядке, работал прекрасно). Позвонили в службу поддержки, создали заявку на выезд специалиста. Каждый день отслеживали заявку (звонили на тел тех поддержки), получали успокаивающий ответ, что было принято решение о замене терминала, что срок замены составляет 3 рабочих дня, ожидайте специалиста. Так мы потеряли одни выходные (люди уходили, тк не было возможности оплаты по карте). В понедельник 05.03.2018 специалист тех поддержки рассказал, что нашему терминалу уже присвоен номер и устанавливается программное обеспечение. Во вторник 06.03.2018 по тому же номеру сказали что новый терминал вот вот приедет (при этом уже сказали, что сроки исполнения заявки составляют 4 рабочих дня, не считая дня обращения). В среду 07.03.2018 с утра специалист заверил, что сегодня наш терминал заменят, ждите звонка. Так как впереди 4 дня праздников решили перестраховаться и все-таки сходить в отделение банка в нашем городе (дозвониться в отделение невозможно). К работнику отделения никаких вопросов нет, девушка самоотверженно пыталась помочь, обзванивая все звенья цепочки, которые причастны к заявкам по терминалам. В итоге мы были шокированы новостью, что заявка на ремонт нашего терминала не поступала, вернее, как нам уточнили, в Москву она поступила, но до компании непосредственно осуществляющей ремонт и замену терминалов в Улан-Удэ заявка не дошла. В итоге нам сказали ждать понедельника 12.03.2018 (впереди 4 выходных дня чему бы в обычных условиях мы были несказанно рады) Подозреваю, что заявка была открыта только после звонка специалиста отделения, то есть 07.03.2018. Мораль - хорошо подумайте, прежде чем выбирать ВТБ для установки терминала в своем магазине - рискуете остаться без клиентов, они, в отличие от вас, не будут входить в положение и ждать.

Всем привет!Я Индивидуальный предприниматель.  Делаю списание со своего счет 07.02.2018 года двумя суммами:1я -150.000 р. 2я - 34.500 р. Получаю комиссию 1% со второй суммы - 345 р.02.03.2018 года повторяю операцию, опять двумя суммами (все точно также):1я -150.000 р. 2я - 34.500 р. Получаю комиссию  - 1.500 р., вместо 345 р.Ошибки бывают - не спорю, но уровень банка определяется степенью решения этой ошибки.Я молчу, что сотрудники по телефону не компетентны в вопросе - все отвечают по-разному. В итоге получается, что:1) по телефону решить проблему Банк не может;2) написать сообщение через банк-онлайн я не могу, потому что сервис второй день не работает;3) мне предлагают ехать в свое отделение и писать претензию письменно, потом ждать ответ то ли 10 то ли 15 рабочих дней (это к компетенции сотрудников);4) либо написать письменно и отправить почтой РоссииВот вам и сервис, вот вам бизнес-онлайн и бла, бла, бла...Банку - кол!Единственная надежда на банки.ру

Всем привет!Я Индивидуальный предприниматель.  Делаю списание со своего счет 07.02.2018 года двумя суммами:1я -150.000 р. 2я - 34.500 р. Получаю комиссию 1% со второй суммы - 345 р.02.03.2018 года повторяю операцию, опять двумя суммами (все точно также):1я -150.000 р. 2я - 34.500 р. Получаю комиссию  - 1.500 р., вместо 345 р.Ошибки бывают - не спорю, но уровень банка определяется степенью решения этой ошибки.Я молчу, что сотрудники по телефону не компетентны в вопросе - все отвечают по-разному. В итоге получается, что:1) по телефону решить проблему Банк не может;2) написать сообщение через банк-онлайн я не могу, потому что сервис второй день не работает;3) мне предлагают ехать в свое отделение и писать претензию письменно, потом ждать ответ то ли 10 то ли 15 рабочих дней (это к компетенции сотрудников);4) либо написать письменно и отправить почтой РоссииВот вам и сервис, вот вам бизнес-онлайн и бла, бла, бла...Банку - кол!Единственная надежда на банки.ру

05.10.2017 г. я решил перейти с классического пакета услуг банка на базовый и обратился в офис ВТБ24 по адресу Верхнеторговая пл, 3, Уфа, Респ. Башкортостан, 450077. Дождался очереди и специалист переподключил мне пакет услуг. У меня имеются 2 карты в долларах и евро к мастер-счетам. Уточнив у представителя банка нужно ли закрывать карты и будет ли их обслуживание бесплатным, он ответил, что обслуживание будет абсолютно бесплатным и не нужно закрывать карты, так как вы оформили их во время действия классического пакета. Ничего не подозревая и обрадовавшись, пошел домой. 07.03.2018 г. зашел в ВТБ-Онлайн и увидел списание по картам в долларах и евро -20 долларов и -15 евро соответственно. Позвонив на горячую линию, специалист объяснил, что комиссия списалась законно, а действия конкретного сотрудника банка являются некомпетентными. До сих пор о банке складывалось более хорошее мнение, чем плохое, так как плачу ипотеку и не было проблем с банком в этом плане. Но после таких вот неприятных обстоятельств желание с вами сотрудничать напрочь отпадает.

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ ЗА КРЕДИТОМ В ВТБ! Вы с ним потом не расплатитесь никогда!!    Срочно нужны были деньги. Обратилась в несколько банков, одобрил ВТБ. Но)).. с поправкой. Как мне сказали  в отделении: "Вам одобрен кредит только со страховкой." Я знаю, что по закону я могу отказаться от нее. Но!.. мне прямо сказали, если отказывайтесь от страховки, кредит не получаете! Как это вообще! Противозаконно. Естественно, когда человеку нужны деньги, ему придется на это согласиться. А сумма страхования 32 000! Я брала в январе 115 000 (сумма маленькая), а плюс страхование навязали, итого теперь я должна банку 137 000!! А на руки получила 115 000 (Я не понимаю почему мне навязывают это страхование и я должна платить такие огромные деньги за то что взяла кредит?? и Это еще не все)). Через 1.5 месяца пользования кредитом, я решила погасить его досрочно, внесла 120 000р, написала заявление о перерасчете страховой суммы, я не согласна, что должна платить за страхование кредита, который я выплатила досрочно! И естественно мне отказали! Мое заявление так и лежит, а проценты капать продолжают.... И кстати, Фонд страхования оказывается их же, втбшный. Т.е. и деньги за страховку и проценты идут им..  Скажите куда обращаться, и почему государство, роспотребнадзор молчит? И почему в нашей стране, если у тебя нет денег и ты берешь кредит, то на тебе еще и зарабатывают и делают вдвойне бедным?! Загоняют в долги? Кто еще не согласен с этим, пишите. Чем нас больше, тем быстрее обратят на этот беспредел к людям!

Решил заказать на сайте карту втб мультикарта, забрать ее хотел сам, в отделении втб, так как не хотел связываться с курьерами, но мне позвонили сотрудники втб и начали уговаривать что б я согласился именно на доставку курьером, что сделало для меня значительные неудобства. Хочу теперь обратиться к руководству втб, если человек вам говорит, что хочет забрать в отделении, значит надо отправит карту в отделение, а не делать неудобства человеку да и не гонять своих же сотрудников, которым судя по многочисленным жалобам в служебном рейтинге и без того живется очень несладко.

В этом банке у меня в течение года был ипотечный кредит на несколько миллионов рублей (погашен) и до сих пор остается небольшой потребительский кредит для наработки хоть какой-то кредитной истории. Всегда была и остаюсь дисциплинированным пользователем банковских услуг. Являюсь пользователем пакета Привилегия. Претензий к банку много, но последнее просто выходит за рамки разумного.Картой ВТБ 24 05 марта 2018 года мной ошибочно было оплачено проживание в отеле Испании по невозвратному тарифу, поняла это сразу, пока платеж висел в обработке. Во всех нормальных банках за небольшой штраф (20-30 евро или долларов) даже такие невозвратные платежи можно отменить по звонку в банк. К сожалению, не в ВТБ, даже если вы являетесь привилегированным клиентом. Оператор на линии "привилегия" послал прямым текстом, сказав обращаться туда, куда ушли деньги. Тот факт, что по факту они еще не ушли, его не смутил. Ладно, спишем на наш сервис, который как известно, отстает от цивилизованного на 20 с лишним лет.Отель, куда ушли деньги, в отличие от родного банка, пошел мне навстречу, сняв авторизацию с ошибочного платежа и прислав мне об этом письмо на официальном бланке. Отель сети Иберостар, если что - очень клиентоориентированно себя повел в этой ситуации.Но что же я вижу в выписке? Банк ВТБ решил на мне, своем клиенте, заработать. Несмотря на то, что в соответствии с письмом отеля они отменили авторизацию, а не списали и вернули обратно деньги, куда теоретически можно было бы приплести разницу курсов, банк решил что нечего клиенту просто так играться с авторизациями туда-сюда, поэтому в выписке авторизация и отмена авторизации представлены как две отдельных транзакции за 5 и 6 марта соответственно - это видимо чтобы клиенту точно было понятно, что это не одна операция. Всё бы ничего, только 5 марта это минус 75 000 рублей, а 6 марта возврат 71 000 рублей. 4000 р списаны банком за то, что я имела неосторожность воспользоваться их картой. Уважаемые представители банка! У меня есть письмо от мерчанта, в котором ясно написано, что они сделали отмену авторизации. Верните, пожалуйста, деньги на счет. Спасибо.

Некрасивая ситуация вышла с банком ВТБ 24, покупал машину в кредит на 1 год, через полгода закрыл кредит досрочно, с целью продажи автомобиля для покупки нового, и к моему удивлению спустя неделю после расторжения и оплаты банку остатка долга и выдачи мне ПТС я добавлю на один известный сайт автомобиль для продажи, а он показывается как залоговый, от этого все клиенты разбегаются, машину продать невозможно, а вопрос срочный, что делать? Как убрать машину из базы залоговых авто, почему банк это не делает в тот момент когда покупатель (Я) гасит кредит и забирает птс, получая справку, что все оплачено?

Здравствуйте! Пришла в офис банка ВТБ закрыть кредитную карту, но сотрудник банка отказался ее закрыть в тот же день, потому что ждать от 5 до 7 дней. Наконец, у банка все списалось и я смогла ее закрыть, карту забрали, на руки я получила документ, что сумма погашена полностью и заявления принято, в личном кабинете онлайн - карта исчезла. Кстати, вопрос к руководству - почему не сутки, а 5-7 дней? Прошло больше месяца и в выходные мне поступает звонок от хамоватого сотрудника банка ВТБ, который в агрессивной манере сообщает, что я срочно должна погасить просрочку. На что я отвечаю, что это наверно ошибка и картой банка ВТБ я больше месяца не пользуюсь и она закрыта. На что сотрудник банка продолжает общение в той же манере и не хочет проверять данную информация и утверждает, что данные о просрочке будут направлены в Бюро кредитных историй, но мой ответ, что это ошибка и судебное дело, ответ сотрудника банка ВТБ: Идите и подавайте в суд. Так сотрудники банка представляют его интересы... Позвонив на горячую линию - выяснилось следующее: Взамен основной карты, была выпущена дополнительная карта, которой я и пользовалась и при закрытии кредитной карты банк закрыл дополнительную, а основную, которой больше года не существует он не закрыл и поэтому возникла просрочка сначала в 50 копеек, теперь в 951 руб и каждый день начисляются пени по закрытой карте!!! Сегодня я заказала платную выписку кредитной истории, оказалось, что ВТБ 24 отсылает в БКИ неверную информацию, что кредитная карта не закрыта по сегодняшнее число! Номер обращения в ВТБ CR -5574268 от 03.03.2018. Исправьте свои ошибки и мою кредитную историю! Много лет являюсь клиентом банка, но такой непрофессионализм и неуважение своих клиентов вижу в первый раз.

Подбирали объект под ипотечный кредит, итогом стала ипотечная сделка. Ипотеку взяли в банке ВТБ ввиду предложенного зарплатного проекта, в связи с чем оказалось простым собрать комплект документов. Со стороны банка с нами работала К-н Ольга Константиновна, которая показала высокий профессионализм в своей сфере деятельности, при этом всегда приветлива и всё подробно объясняет. Спасибо.

Ха! Обратился за снижением ставки по ипотеке. Оказалось мой ипотечный кредит продан! какому-то агентству! И поэтому банк не может снизить ставку, а только может предложить новый плюс 500 тыров наличкой. Согласился. Ан не тут то было! Говорят, по каким-то там расчётам, мой остаток не подходит под эту схему. Прошу дать координаты агентства, которому, якобы, продан мой кредит, говорят, что это в Москве и телефона у них нет! Что ответите, втб?

Сегодня в 10:05, по адресу: г. Долгопрудный, просп. Пацаева, д. 9, был приятно удивлен работой сотрудников банка. Я забрал карту, которую заказал на перевыпуск неделей ранее. Изначально нравится приветствие в этом отделении, не первый раз захожу, сотрудники всегда улыбаются и рады моему приходу, чувствую себя важной персоной у них в гостях.  Также нравится скорость работы. Я попал в окно, где поприветствовал меня С-н Вячеслав Игоревич, старший финансовый консультант (точно не вспомню), несколько месяцев назад, под конец рабочего дня, Вячеслав меня очень выручил в похожей ситуации с перевыпуском карты. Оформив новую временную карту, на месте, я смог за 2 минуты до закрытия рабочего дня снять деньги с утерянной карты, перед снятием перекинув их с карту на карту в приложении ВТБ. Также он отклонил все одобренные кредиты по моей просьбе.Чуть позже у меня возникли вопросы по приложению ВТБ, видимости моих карт, привязки карт к мастер счету и моей восстановленной карты из зарплатного проекта. Я обратился к К-вой Елене Анатольевне, главному финансовому консультанту. Ах, как она консультирует! Я бы с радостью стер себе память чтобы еще раз проконсультироваться у нее!  Закончив все дела в банке, выходя, я опять почувствовал себя важной персоной.  Сотрудники отдела с улыбкой и добрыми словами провожают гостей.Выражаю свою благодарность отделу за профессиональное обслуживание клиентов! ФИО вышеупомянутых сотрудников я незаметно переписал в телефон, во время их работы. Просьба руководителям отдела принять к сведению их высококлассную работу и соответствующе поощрить.Большое спасибо! У Вас отличная команда. С большим уважением и отличным настроением!

Хочу искренне поблагодарить коллектив филиала ВТБ в г.Красноярск пр.Металлургов-34. Сегодня решила оформить кредитную карту со льготным периодом и, как всегда, при обращении в этот филиал, была очень довольна обслуживанием. Заявку оформляла финансовый консультант Г-ва Ольга Андреевна - в процессе оформления я получила полную и компетентную информацию по моему продукту. Из банка вышла уже с готовой картой. Спасибо Ольге Андреевне за профессионализм и вежливое отношение к клиенту. Желаю дальнейшего процветания и удачи! Сотрудники работают на 5 с +.

Обратился в отделение банка за потребительским кредитом в сумме 240 000 руб. (до этого был погашен кредит без единой просрочки). Срочно понадобились деньги в этот день, т.к. срывалась сделка. Сразу озвучил условие: без продажи дополнительных продуктов. Сотрудник, проигнорировав эту информацию отправил заявку. После одобрения он сообщил, что заявку одобрили только с фин. защитой в сумме 63 000 руб. На которую бессовестным образом накрутили проценты. И вместо 240т.р. я вынужден оформить 303 т.р. Для того чтобы отказаться нужно отправлять повторную заявку, по которой скорее всего откажут. Т.е. мне по сути не оставили выбора: либо бери со страховкой, либо иди на все четыре стороны (если бы не сделка в тот день, не задумываясь, выбрал бы последнее). Я решил перестраховаться и зашел к директору офиса. Задав прямой вопрос: могу я отказаться от страховки на следующий день? Я получил утвердительное "да". Но как оказалось сотрудники банка наглым образом вводят клиентов в заблуждение. Никакого возврата страховки не предусмотрено, в связи с использованием схемы договора коллективного страхования. Кроме того, зачем-то отправили меня с заявлением в ВТБ страхование, где мне ответили, что никакого договора у нас с вами нет - обращайтесь в банк!!! Не понятно почему ЦБ до сих пор не прикроет лазейку в законодательстве, с помощью которой банки бессовестным образом обманывают своих клиентов.

Здравствуйте .Пытаюсь прорефинансировать ВАШУ ипотеку в вашем же банке. Мало того, что рефинансирование то приостанавливали, то начинали, теперь еще и клиентов мурыжат как могут. Что происходит - это нечто.Во-первых, за какой нуждой мне необходимо явиться с анкетой-заявлением на рефинансирование (бланк которой мне направили на электронную почту) в ваш офис на станцию метро Римская? Вы что, меня не видели в день сделки? Объясните цель моего визита с этой анкетой. Я понимаю, если бы вы меня вызвали для подачи обновленной справки по доходам. Во-вторых, рассмотрение заявки займет 60 дней? вы что? пример со сбербанка берете по бюрократическим проволочкам. Издеваетесь? Вы издеваетесь. Вы можете собственные выданные ипотеки прорефинансировать и при минимальном личном обращении. Совести нет у вас.

Была много лет карта Банка Москвы. Вчера как обычно перевела свои деньги со счета своего ИП на свою карту и карту заблокировали. Сотрудники банка безапелляционно заявили, что я "отмываю" деньги. На вопросы о каких-либо доказательствах, мне ответили, что ничего никому не обязаны и что я могу обращаться в суд, если что-то не устраивает.По-моему, было бы справедливо позволить мне предоставить необходимые документы, чтобы доказать свою невиновность, но меня просто обвинили в "отмывании". Получается, что теперь банк может прикрываться 115-ФЗ, обвинять всех направо и налево и творить беспредел! Очень приятно работать с таким банками...

Всем доброе время суток! У меня действующий ипотечный кредит в банке ВТБ с сентября 2016. В 2017 году мне отказали в выдаче нескольких потребительских кредитов на небольшие суммы (при достаточно большом официальном доходе) без объяснения причин. Мне было очень неприятно. Я начал искать причину. Узнав, что моя кредитная история (КИ) хранится (в том числе) в агентстве Equifax, запросил ее.  Выяснилось, что мой скорринг балл - 556, т.е. лучше, чем у 15% лиц в базе данных БКИ Equifax(( Все кредиты погашаю своевременно и слежу за этим очень трепетно. При анализе нашел ([url=https://drive.google.com/open?id=1-gyJgYAETTdKzltRldBYe-r5Uqxnct_C]данные Equifax[/url]) единственную просроченную задолженность 1931.93, которая длится 444 дня, т.е. по настоящее время (на момент обращения в банк с претензией - 5 февраля 2018 года). Такая задолженность относится к невозвратным долгам и критично снижает скорринг-балл. Эта сумма соответствует размеру основного долга по ипотечному кредиту в банке ВТБ за [url=https://drive.google.com/open?id=19zeEb8cplovbceQNvUyDsABmg0bIKI_g]ноябрь месяц[/url] 2016 года. В том месяце, я проводил оплату кредита через банкомат по адресу 420066, Казань, Чистопольская 5. Банкомат принял деньги, но не дал квитанцию. Я обратился в call-центр, заявка зарегистрирована. Службе безопасности банка, разговор с которой состоялся через неделю, объяснил ситуацию. Через несколько дней пришли сообщение, что деньги зачислены. Однако, банк почему-то решил внести данные о задолженности в мою КИ. С момента [url=https://drive.google.com/open?id=11CCwJ1_SixBRdunAFhhHaSH-p3mG_ZSP]обращения в Банк ВТБ[/url] прошло более месяца. От банка ВТБ я просил только исправить свою же ошибку, которая повлияла на мою кредитную историю. На 06.03.18 ичего не изменилось(( хотя директор филиала М-ва Ю.О. обещала решение в течение месяца. Отсюда вопрос и пожелание: 1. Достаточно ли этих данных для обращения в Суд? 2. Не связывайтесь с банком, который на РАЗ портит Вам кредитную историю и НЕ спешит признавать и исправлять собственные ошибки. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!