В Банке Москвы получала потребительский кредит. Вчера моя мать прислала мне смс, предназначавшуюся мне, с напоминанием о кредитном платеже. Номер матери НИКОГДА и НИГДЕ не указывала. Тем не менее, её номер телефона привязан как контактный номер для рассылки смс. Вот сейчас от неё пришло ещё одно смс с напоминанием о платеже. На каком основании банк ВТБ использует номер телефона стороннего человека для оповещения о платеже по кредиту? Подняла вчера все, абсолютно все документы по взаимоотношениям с Банком Москвы. Нигде номер матери не фигурирует. Я очень хочу знать, каким образом номер мобильного телефона моей матери попал в мои личные данные. Номер телефона матери заканчивается на *** **1-22-81.Договор № *01169-17.

В вашем банке оформлен ипотечный договор №623/0925-0000101, согласно которому ежемесячный платеж по нему составляем 26 554,25 руб. С 21.10.17 была увеличена ставка по данному ипотечному договору. Ежемесячный платеж стал составлять 28081.04 руб (согласно смс информированию от вашего банка и ответа от ваших операторов), т.е. процентная ставка повысилась на один процент и стала 13,55%. В процессе разбирательств почему была повышена процентная ставка, оплата с нашей стороны производилась во время и в полной сумме согласно увеличенной процентной ставки. 31.01.2018 г. От вашего банка было получено официальное письмо под номером 1269/45500 о том, что банк рассмотрел наше обращение и вернул процентную ставку обратно 12,55%, что так же будет обновлен график платежей, и сумма платежей вернется к той, которая была изначально в договоре. НО!!! ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: 1. Согласно вашим смс ноябрь декабрь 2017 г. и январь 2018г. мы производили оплату 28 081.04 руб. вовремя и в полном объеме (на момент разбирательств почему была увеличена ставка), но в феврале выяснилось следующее: после 20 февраля был произведен пересчет графика платежей, и каким-то чудом платеж за ноябрь 2017 г. составлял 29 980.09 руб, за декабрь 2017г. 29 915.52 руб, за январь 2018 г. 29 972.63. ЧУДЕСА? Да и только! Т.е. в феврале этого года 2018 после того как прислали письмо о том, что вернули нам проценты согласно договору (12.55%) ВЫ ЗАДНИМ ЧИСЛОМ пересчитали каким-то чудесным образом проценты за предыдущие месяца В ЕЩЕ БОЛЬШУЮ СТОРОНУ (ноябрь, декабрь 2017г и январь 2018 г.) и по ВАШЕЙ ВИНЕ, а именно некорректного пересчета графика платежей (т.е. исходя из суммы 29 915.52 руб за январь – процент составляет не 13,55 а ~14.55,т.е. вы при пересчете увеличили еще на один процент!) пошли штрафные пени. Ваш банк даже не предупредил не в смс информировании не по телефону. 2. Почему ежемесячный платеж теперь составляет 26 570.10 руб, а не 26 554,25 руб, как было изначально? Т.е. по вашей вине мало того что робот неправильно нам поднял процентную ставку (как это выяснилось в банке!!!), так и после возврата нам на первоначальную ставку 12,55% вы увеличили нам ежемесячный платеж! В связи со сложившейся ситуацией прошу сделать следующее: 1. Почему после возврата процентной ставки на 12.55% ежемесячный платеж составляет 26 570.10 руб, а не 26 554,25 руб? Т.е. вы наглым образом даже после возврата процентной ставки вы увеличили нам ежемесячный платеж! 2. Прошу пересмотреть еще раз график платежей на корректность, почему нам по телефону и в смс информировании говорят об одной сумме оплаты а в итоге у нас появилась по вашей вине задолженность и штрафные пени, в следствие чего из за вас испорченная кредитная история. 3. Вернуть денежные средства, которые были затрачены по вине банка (штрафы и пени + непонятные суммы платежей в ноябре декабре и январе). 4. Пересмотреть кредитную историю, которая была испорчена по вине банка и сделать ее снова чистой. Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в течение 10 дней с принятым Вами решением для дальнейшего обращения в судебную инстанцию и подготовки жалобы в ЦБ. С уважением, П-кая Елена Михайловна

Уважаемые руководители банка ВТБ. Наведите порядок в вашей организации. Было непонятное снятие с Карты. Попытался дозвониться до телефона горячей линии. Мне объясняют про новый порядок в банк клиент при окончании объяснений опять отправляют на главное меню. Я являюсь Вип клиентом и не могу дозвониться. Считаю это просто издевательством. А если бы карту украли и не дозвониться. Как я считал что банк ВТБ один из серьезных банков. Теперь мнение поменялось. Просто ужас.

Добрый день.Являюсь клиентом Банка ВТБ с января 2018 г. по причине оформления ипотечного кредита по программе АИЖК. Банк ВТБ назначен сервисером.1. Мной был оформлен кредитный договор №7795-11/17 от 8.11.2017 года. До этого момента успешно погасила более 15 кредитов, при этом 2 ипотеки, 1 автокредит и остальное - потребительские кредиты, кредитные карты, но в других Банках. Моя кредитная история до встречи с Банком ВТБ безупречная, с 2008 года ни одной просрочки, общая сумма погашенных обязательств более 15 млн.руб. 2. Согласно графика погашения кредита, распечатанным через личный кабинет АИЖК, плановая дата погашения кредита 31.01.2018 г. На руках имеется квитанция о том, что 69 128 р. (плановая сумма платежа) 31.01.2018 г. в 16-07 московского времени внесена на счет 40708...(АИЖК), статус платежа "платеж проведен".Спокойно думая, что я как заемщик погасила свои обязательства вовремя 14.02.2018 г. зашла в личный кабинет удостовериться, что платеж был проведен, но оказалось, что я нахожусь в просрочке уже как 14-й день и сумма пени 17,5 руб. При этом никакого уведомления от Банка ВТБ в качестве сервисера по моему кредиту или от АИЖК мне не поступало. 3. Следующий кейс возник в следующую плановую дату 28.02.2018 г., когда я приехала в банк утром, думая, что все-таки в рамках операционного дня хотя бы до 16-00 Банк ВТБ удосужиться мой платеж перевести насчет 40708 АИЖК, открытого в ВТБ. Итого платеж на сумму 70 000 рублей был проведен 28.02.2018 г. в 11-44., но погашение кредита снова прошло с просрочкой 1 день только 01.03.2018 г.4. 14.02.2018 г. мной была зарегистрирована претензия в офисе Банка CR-5548907, результат рассмотрения претензии - отрицательный. Банк сообщил, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.5. Мои вопросы и просьбы к Банку ВТБ остаются неизменными:5.1. Вопросы: 1) Почему Банк ВТБ позволяет себе только наследующий день отправлять платежи в пользу АИЖК при наличии открытого в ВТБ счета РКО ЮЛ АИЖК?2) Почему нельзя предусмотреть в бизнес-процессе отправку в течение текущего операционного дня несколькими траншами платежей в пользу АИЖК (12-00, 16-00, 20-00)? Прошу заметить, что многие банки, работающие в розничном бизнесе, так и делают.3) Почему Банк ВТБ не предпринимает никаких усилий, чтобы не портить клиентам кредитную историю несовершенными не отлаженными бизнес-процессами?4) Почему Банк ВТБ не оповещает хотя бы смс о наличии просроченной задолженности (в первом случае при платеже 31.01. если бы я не заметила, просрочка тянулась бы и 30 дней)?5) Почему Банк ВТБ не предоставляет на e-mail письменный ответ по результатам рассмотрения Претензии.5.2. Просьба:Аннулировать во всех бюро кредитных историй просрочку, допущенную при платеже 31.01. (порядка 17 дней), 28.02. (1 день), ведь вины Клиента в том, что Банку ВТБ удобно одним платежным поручением пореестру в пользу АИЖК направлять платежи на следующий день, нет.С уважением, заемщик по ипотеке Банка ВТБ (по программе АИЖК).

Являюсь клиентом ВТБ 24. Обратился в банк в г. Краснодаре по адресу Гоголя 68, за потребительским кредитом, так как пришло смс-сообщение о том, что мне одобрен кредит под 12 % годовых, из документов нужен только паспорт. Решил что это неплохое предложение. Но при обращении в банк выяснилось, что они дополнительно навязывают Страхование всего что можно. Если берёшь кредит 250 000₽, то страховку насчитывают плюсом ещё 67 000₽, и платишь проценты не с 250 000₽, а с 317 000₽!!! Если решишь взять 523 000₽, то платить будешь с 615 000₽. Это ужас, нельзя предлагать такие условия, тем более что я уже являюсь клиентом банка. Люди, будьте внимательны при оформлении кредита, иначе можете попасть в неприятную ситуацию.

Имеется золотая кредитная карта "Мои условия" с лимитом 600 килорублей.27 сентября 2017 года мне пришло сообщение, что лимит был снижен до уровня моего долга, т.е. фактически обнулив мои свободные к использованию средства. Пополнение карты на любую сумму приводило к снижению кредитного лимита на аналогичную сумму. Обращение в сall-центр пользы не принесло: там мне сообщили, что банк - это царь и бог, и вправе снижать лимит по своей прихоти в любое время, и что это даже прописано в каком-то там пункте каких-то там правил, а вот чтобы рассказать мне о причинах своих действий - такого пункта в правилах нет.Не согласившись с банко-центристской теорией сотворения мира я обратился к своему менеджеру по привилегии Денису за более внятными разъяснениями. Благодаря ему выяснилось, что по неведомой технической причине моя карта была поставлена на закрытие. Менеджером была оставлена некая заявка в некую техническую службу, и через месяц мой лимит был восстановлен.Казалось бы, хэппи энд? Не такой я человек, чтобы писать отзывы за исчерпанный инцидент.29 декабря 2017 года шарманка снова завелась. Опять сообщение о снижении лимита, опять call-центр, опять "неисповедимы пути банковские", опять менеджер Денис, опять карта по неведомой причине на закрытии, опять заявка в службу...Однако уже два с лишним месяца я терпеливо жду, а карточка моя, которую я не закрывал, почему-то все еще на закрытии. Периодически посещаю менеджера Дениса, но он лишь разводит руками и ничего не может сделать, "заявка в работе".Уважаемый Банк! Разберитесь в ситуации, откройте мне карточку и больше не закрывайте.

Обращался за разъяснениями через он лайн чат с оператором. На все свои вопросы получил ответы, Чат работает, долго ответа не ждал в течение полуминуты ответили, информацию меня интересующую тоже быстро дали. Не нравится интерфейс личного кабинета ВТБ, логистика интерфейса оставляет желать лучшего. Заключение - ВТБ на сегодня самый демократичный и профессиональный банк с нормальными сотрудниками внятной русской речью.

Обращался за разъяснениями через он лайн чат с оператором. На все свои вопросы получил ответы, Чат работает, долго ответа не ждал в течение полуминуты ответили, информацию меня интересующую тоже быстро дали. Не нравится интерфейс личного кабинета ВТБ, логистика интерфейса оставляет желать лучшего. Заключение - ВТБ на сегодня самый демократичный и профессиональный банк с нормальными сотрудниками внятной русской речью.

Обращался за разъяснениями через он лайн чат с оператором. На все свои вопросы получил ответы, Чат работает, долго ответа не ждал в течение полуминуты ответили, информацию меня интересующую тоже быстро дали. Не нравится интерфейс личного кабинета ВТБ, логистика интерфейса оставляет желать лучшего. Заключение - ВТБ на сегодня самый демократичный и профессиональный банк с нормальными сотрудниками внятной русской речью.

Взяла автокредит 350 000, втюхали страхование заёмщика 37 000, сказав по другому вам кредит не дадут. На следующий день поехала в банк с просьбой вернуть страховку, т.к. планирую досрочное погашение, на что мне сказали, вернуть можно, но тогда увеличится процентная ставка. Сейчас спустя четыре месяца, я планирую закрыть кредит, и сообщив им о том что я хотела бы отказаться от страховки. Они заявляют, что я должна была это сделать не позднее пяти дней после получения кредита.... Первый и последний раз обратилась в данный банк....

Решил открыть мультикарту в банке ВТБ, надо было через нее оплатить крупные покупки для начисления миль, ну и дальше пользоваться на постоянку. Никогда с этим банком не работал. Первый опыт. Заказал карточку через официальный сайт, подождал неделю. Звоню в кол-центр, спрашиваю, готова ли моя карточка, запрашивают мои данные, а они не соответствуют данным в их базе, хотя при открытии карты водил все верные данные, мол просьба обратиться в отделение банка. Пришел в отделение банка, спрашиваю где моя карточка, а они говорят, что моя карточка не выпускалась, т.к. при открытии карточки я ввел одни данные, а в базе банка другие и из-за этого произошел конфликт. Я спрашиваю почему же мне не позвонили из банка и не сказали что есть проблемы, на что я ответа не получил, а предложили заказать еще раз, но только через отделение банка. Что делать заказал, сказали что поступит в течение 5-8 рабочих дней максимум. Прошло 9 дней, звоню в кол-цент, спрашиваю где моя карточка, говорят что еще делается. Так звонил на 10 и 11 рабочий день, ответ одинаковый. На 12 день звоню, говорят что карта уже в отделении, но выдать сможем через пару дней, т.к по техническим причинам выдать не получиться. Еду через полчаса в отделение банка, спрашиваю, где моя карточка, девушка отвечает, что карточка в офисе сейчас выдам. Я так сильно обрадовался, но это было только начало моих проблем. Выдали мне эту карточку, в отделении я сразу спросил, все ли сейчас активно и работает. Мне сказали что надо получить пин код через кол-центр, в банкомате логи и пароль на ВТ онлайн и все. Прошу девушку помочь получить пин код, по инструкции позвонили на горячую линию, пин код не приходил, сотрудник банка понажимала на кнопки на компьютере, на 2-й раз вроде все получилось. Говорит все получайте пароль и логин в банкомате и пользуйтесь с удовольствием. Я все сделал, получил. Запросил баланс, равен 0. Решил внести сумму, как раз для оплаты товара, который мне сегодня надо было оплатить + еще с запасом. Распечатался чек с пополнение, думаю зайду и посмотрю баланс, а он на удивление равен 0. Весело. Чеки сохранил. Попытался зайти в ВТБ онлайн, системы пишет, что карточка не зарегистрирована.  Подхожу к сотрудникам банка уже с новыми проблемами, они долго выясняли и говорят что карта не активировалась, ИЗ-ЗА ИЗНАЧАЛЬНОГО ОТКРЫТИЯ КАРТЫ ЧЕРЕЗ САЙТ. Напоминаю, что мне ее так и не выпустили первый раз. Сейчас сотрудник напишет внутреннее заявление тех. отделам, на активацию карты, после чего ЧЕРЕЗ 1-2 ДНЯ Я СМОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЙ. Естественно те деньги которые я сегодня положил и они мне сегодня нужны для оплаты товара замороженные на неопределенный срок. Итого у меня сорванная сделки и потеряны нервы и мое драгоценное время. Спасибо банку ВТБ за такое начало работы. Просьба срочно компетентных людей решить мою проблему. Заранее спасибо.

Доброго времени суток, уважаемый Банк. По моей карте нужно было внести минимальный платеж, что я заблаговременно осуществил (платеж до 21.02 до 18.00, внесен 20.02). Банк деньги увидел, на счет зачислил СРАЗУ, но, удивительное дело - не обработал! Обработал он их только 22.02, но проценты и комиссию списал 21.02. С них же. Затем, 22.02 произошло два одинаковых зачисления и два одинаковых списания процентов, хотя деньги на карту никто не клал. Вообще, в этот период происходило с картой что-то страшное, баланс то увеличивался, то уменьшался, причем без моего вмешательства. Далее, 27.02 я внес 5000 и почти сразу же их потратил. На что банк вдруг решил, что это был овердрафт и теперь я должен за перелимит еще 600р, хотя перелимит в принципе невозможен - я могу потратить столько, сколько есть на карте, не более того. Если ваша система списывает в минус и за это начисляет штрафы - это, знаете ли, подсудное дело. Так что будьте любезны разобраться и вернуть мне мои "овердрафтные" деньги. Я не виноват в том, что ваша система работает со сбоями.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о ВТБ, как они угрожают клиентам звонками. У меня с декабря 2017 года ипотека в вашем банке. 06.03.2018 мне позвонил сотрудник вашего банка, в 10:18 с телефона 8(929)504****, девушка не представилась. Хотя если есть у вас внутренний регламент банка, то это надо делать всегда. Говорит такая, у вас же ИК в банке нашем, почему страхование жизни не приобрели? А я говорю ей в ответ: "Я ничего не хочу приобретать и не буду, меня ничего не интересует!" А она дальше начинает презентовать свой продукт, который нужно обязательно продать и говорит: - Юлия, ну значит, ваши родственники будут выплачивать ипотеку? Если с вами что-то случится? (она имела ввиду типа я умру и все конец) В ответ я: опять ответила, что ничего не интересует меня! Она опять: - Вы знаете, что ставка у вас из-за этого повышенная? Конечно я знаю, что ставка выше, или вы думаете что все клиенты такие глупые? И что когда подписывают документы, то ничего не читают? Я вашим сотрудникам не советую, прозванивать базы по ипотеке, и так продавать страховки. Я прекрасно знаю, что брать кредит выгоднее без страховки, и при подачи заявки не влияет это, на решение аналитиков (и без страховки всегда выгоднее) И самое главное когда я прихожу в банк 27.11.2017, то пусть сотрудники не просят СНИЛСЫ у клиентов, меня убило, когда я пришла в банк на м.Домодедовской в декабре 2017 года, для оформления текущего счета и мастерсчета, а девушка по имени Т-ч А.С мне говорит, мне нужен ваш паспорт и снилс, а я ей говорю: "У меня только паспорт, снилс дома". И мне хотели отказать в обслуживании, она сказала, что без снилса я ничего не смогу вам открыть. Тогда мне пришлось позвонить своему менеджеру по ипотеки и у нее спросить нужен ли снилс или нет. Менеджер связался с Т-ч А.С и попросила меня обслужить без снилса, т.к он не обязателен вообще. Менеджер Т-ч А.С так разозлилась и начала с ней обсуждать при мне, что менеджер по ипотеке подставляет весь банк и лицо и так далее. Так смешно было и тот же момент неприятно. Уже при открытии счета, я задумалась, может не надо мне связываться с вашим банком. Все сотрудники вашего банка злые какие-то, а сотруднику Т-ч А.С я желаю быть чуть добрее, а то сидит злая всегда и не улыбается. Она все-таки представитель банка и работает с клиентам в до.офисе. Вообще на сколько я знаю, в банке клиентов обслуживают только по паспорту РФ, доп.документов не надо для открытии текущего счета и мастерсчета (разве только для нерезидентов, для них нужны доп.документы). Прошу так же меня исключить из рекламных рассылок вашего банка. Даже полгода не прошло, а у меня уже негатив к вашему банку, желаю хороших продаж вам СЖ и НПФ!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о ВТБ, как они угрожают клиентам звонками. У меня с декабря 2017 года ипотека в вашем банке. 06.03.2018 мне позвонил сотрудник вашего банка, в 10:18 с телефона 8(929)504****, девушка не представилась. Хотя если есть у вас внутренний регламент банка, то это надо делать всегда. Говорит такая, у вас же ИК в банке нашем, почему страхование жизни не приобрели? А я говорю ей в ответ: "Я ничего не хочу приобретать и не буду, меня ничего не интересует!" А она дальше начинает презентовать свой продукт, который нужно обязательно продать и говорит: - Юлия, ну значит, ваши родственники будут выплачивать ипотеку? Если с вами что-то случится? (она имела ввиду типа я умру и все конец) В ответ я: опять ответила, что ничего не интересует меня! Она опять: - Вы знаете, что ставка у вас из-за этого повышенная? Конечно я знаю, что ставка выше, или вы думаете что все клиенты такие глупые? И что когда подписывают документы, то ничего не читают? Я вашим сотрудникам не советую, прозванивать базы по ипотеке, и так продавать страховки. Я прекрасно знаю, что брать кредит выгоднее без страховки, и при подачи заявки не влияет это, на решение аналитиков (и без страховки всегда выгоднее) И самое главное когда я прихожу в банк 27.11.2017, то пусть сотрудники не просят СНИЛСЫ у клиентов, меня убило, когда я пришла в банк на м.Домодедовской в декабре 2017 года, для оформления текущего счета и мастерсчета, а девушка по имени Т-ч А.С мне говорит, мне нужен ваш паспорт и снилс, а я ей говорю: "У меня только паспорт, снилс дома". И мне хотели отказать в обслуживании, она сказала, что без снилса я ничего не смогу вам открыть. Тогда мне пришлось позвонить своему менеджеру по ипотеки и у нее спросить нужен ли снилс или нет. Менеджер связался с Т-ч А.С и попросила меня обслужить без снилса, т.к он не обязателен вообще. Менеджер Т-ч А.С так разозлилась и начала с ней обсуждать при мне, что менеджер по ипотеке подставляет весь банк и лицо и так далее. Так смешно было и тот же момент неприятно. Уже при открытии счета, я задумалась, может не надо мне связываться с вашим банком. Все сотрудники вашего банка злые какие-то, а сотруднику Т-ч А.С я желаю быть чуть добрее, а то сидит злая всегда и не улыбается. Она все-таки представитель банка и работает с клиентам в до.офисе. Вообще на сколько я знаю, в банке клиентов обслуживают только по паспорту РФ, доп.документов не надо для открытии текущего счета и мастерсчета (разве только для нерезидентов, для них нужны доп.документы). Прошу так же меня исключить из рекламных рассылок вашего банка. Даже полгода не прошло, а у меня уже негатив к вашему банку, желаю хороших продаж вам СЖ и НПФ!

Толком не консультируют, списание денежных средств происходит не вовремя( это очень путает в расчете своих денежных средств) , работники ооооочень медленные ( момент из зверополиса с ленивцами уже не кажется таким смешным и забавным) . Необходимую мне информацию не дают, пользуются дежурными фразами " по техническим причинам". Например сейчас: 26 февраля украли карту , я её тут же заблокировала и перевыпустила её. Сегодня позвонила по горячей линии узнать статус карты карты мне говорят : - ваша карта готова , но техническим причинам мы ее не можем вам передать. Никакой уточняющей информации я разумеется не получила. Насколько помню - если я банке захочу из своего лицевого счета забрать сои деньги - через кассу , не через банкомат - то нарисуется комиссия не понятно за что. И пожалуйста ,сотрудники, поймите же вы, что от ваших извинений ничего в вашей работе неналаживается. Хочется,чтобы в банке были квалифицированные сотрудники, а не " выпускники провинциальных ПТУ".

Заставили на работе получить эту карту. При заполнении заявления просил отключить смс информирование. Оказывается мою просьбу не учли, первые несколько месяцев смс-ки приходили бесплатно, а теперь списывают деньги. Причем на дебетовой карте баланс уходит в минус! Звонил несколько раз в банк, говорят что сожалеют и отключить не могут, нужно самому отключать в банкомате или офисе. А если мне не хочется идти 30 минут до банкомата, а потом обратно? Мы же в 21 веке живем, почему нельзя в личном кабинете или по телефону отключить?

Доброго дня!Удивительным образом работают уведомления. Что в Банке Москвы было, что в ВТБ теперь.Средства на погашение кредита списываются, к примеру, сегодня, а уведомление придёт хорошо если к обеду следующего дня. Так было и так остаётся. 21 век на дворе. Почему-то уведомление о входе сразу прилетает.

Доброго дня!Удивительным образом работают уведомления. Что в Банке Москвы было, что в ВТБ теперь.Средства на погашение кредита списываются, к примеру, сегодня, а уведомление придёт хорошо если к обеду следующего дня. Так было и так остаётся. 21 век на дворе. Почему-то уведомление о входе сразу прилетает.

Доброго дня!Удивительным образом работают уведомления. Что в Банке Москвы было, что в ВТБ теперь.Средства на погашение кредита списываются, к примеру, сегодня, а уведомление придёт хорошо если к обеду следующего дня. Так было и так остаётся. 21 век на дворе. Почему-то уведомление о входе сразу прилетает.

Расскажу историю НЕполучения выписки со счета.  Вывод: бегите отсюда. И не оборачивайтесь. И больше не возвращайтесь. Клиентов тут не любят. [u] Условия "задачи":[/u] У меня была соц. карта "Банка Москвы" (декретная). Она закончилась 31 июля 2017 года. Карту мне не выпустили (я не в декрете, оснований нет). Мне (как госслужащей) необходимо взять выписку со счета в конце года (т.е. на 31 декабря). Кроме того, мне нужна выписка со счета ребенка (10 лет, ходит в школу, картой пользуется как пропуском в школу). Итак. нужно 2 официальные бумажки (на русском языке, бланке, печать, подпись)!!! Две!  Несложно же?  [b]Серия №1.[/b] 9 января прихожу в ВТБ (Тверская, 9). 20 минут ожидания. Стажер отвечает "Выдать справку не могу, не умею. Остальные заняты. Приходите в другой день". Повторно в очередь на 15 человек стоять нет времени. Итого 25 минут. [b]Серия №2.[/b] 9 февраля (18:20) прихожу. 40 минут ожидания.  Меня: - не обнаруживают в системе, (хотя год назад все сканировали и я была) - переустанавливают сканер, - ребенка тоже нет в системе, - требуют нотариальную доверенность с ребенка (в 10 лет, ага?). - карта ребенка оказывается не активированной (дают выписку, что не используется как банковская карта). - оператор сообщает, что моя социальная карта закончилась больше чем 6 мес назад (т.е. 31 января было как раз полгода) и поэтому (цитата) "Ваш счет списан в архив. Он закрыт. Ваш остаток поступил в распоряжение банка" (т.е. присвоен?). И декларировать его не надо. Как??? Так просто закрыть счет и лишиться денег?  - прошу выдать справку на 31 декабря 2017 года (декларировать-то надо). Ответ "Справку выдать не можем - данные в архиве". Надо писать заявление. Написала. Форма стандартная. Ответ обещают через 3 дня. P.S. За соседнем столом оператор громко на весь зал объявляет клиенту "на вашем счету 1 мл. 216 ты. Что делать будете?" (коммерческая тайна - не слышали?) Итого - 1 час 40 минут. [b]Серия №3.[/b] 16 февраля 9:14 утра.  - Беру талон (G302). Жду минут 20. Оператор меня вызывает. Прошу Выдать справку по моему заявлению (прошла уже 1 неделя, ответ должен уже быть).  - "Ответ дать не можем". Вы слишком рано пришли (рабочий день с 9:00). Сотрудника нет на рабочем месте. Ответ находится на личной (!) почте сотрудника, которого нет. Ответ на заявление в систему не загружен. Итого - 30 минут. [b]Серия №4.  [/b]16 февраля 10:30. Звоню на горячую линию. Интересуюсь, есть ли "Стандарты обслуживания клиентов" (сколько времени и как выдавать справки). Нет такого нет. В общем перспектива получить справку отдаляется....  [b]Серия №5.[/b] 16 февраля 19:21 (Талон G330). (рабочий день до 20:00 - уж 1 час мне должно хватить).  Беру талон. Жду опять минут 20. Попадаю к руководителю подразделения. Объясняю, что хочу забрать справку, заказанную в заявлении 1 неделю назад. Руководитель подразделения сообщает мне, что "я слишком поздно пришла, у нас скоро заканчивается рабочий день". (клиентоориентированность? - нет, не слышали). Для ускорения объясняю, что моя справка находится вооон в том компьютере. Руководитель от меня отказывается и отправляет продолжать ждать в очередь. Руководитель обходит очередь (10 человек примерно) и уточняет повод их обращения и предлагает уходить. "Мой" сотрудник освобождается и делает вид, что сортировать бумаги важнее, чем клиент (время 19:40). Беру инициативу на себя и подхожу без вызова. Мне выдают бумагу Cardhorder Contract Statement по состоянию на 9 февраля (на 31 декабря 2017 просила, ага?). Печать нечитаема. Ни одного реквизита банка (телефон, адрес, название банка, клиент не идентифицируем - даже отчества нет). А согласно этому документу на 0,00 руб начислены процента - 6 копеек. Никаких объяснений. Пишу новое заявление. "Прошу выдать справку, которая соответствует ряду критериев: а) на русском языке (гос язык у нас какой? - русский) б) правильные реквизиты клиента (мои) в) на офиц.бланке с реквизитами, с читаемой печатью и подписью г) по состоянию на 31 декабря 2017 года. Оказывается, что счет не закрыт (а устно говорили, что он присвоен банку с остатком). Прошу подтвердить письменно, что счет закрыт. Беру копию заявления. Ухожу. Итого 45 минут. [b]Серия №6. [/b]28 февраля. 13:07. Талон G304. 30 минут ожидания. 22 человека в банке. В 3х соседних окнах скандалы (девушка 3й раз не может получить перевыпущенную зарплатную карту, мужчине не могут поставить читаемую печать на приходнике, у мужчины проблемы с выписками). Сотрудник громко спрашивает "кто хочет в ячейку?" (ага, конфиденциальность?). Вызывают. Объясняю, что надо выписку. Прошу ознакомить с ответом на заявление. 20 минут сотрудник ищет "моего сотрудника" (ответ на обращение опять же на ее личной почте). Находит. Ответ - "Вам отказано в справке. Ответ на руки не выдаем". Как? Причина?  Повторно распечатываю бумагу А4 на английском языке (ту, которую пытались дать ранее). Предлагаю писать заявление ("на обращение ответ не дается, на заявление дается" - вот в чем логика?). Заставляю дать мне бланк обращения, пишу, прилагаю рисунок справки, которая мне нужна. Прилагаю обращение к сотрудникам (с просьбой позвонить мне на моб при рассмотрении обращения). Заставляю дать мне заявление на закрытие счета (пора же прекратить эту историю). прошу дать мне копию и номер регистрации. Ответ "Регистрировать будем не сегодня, а завтра." (господа, ну как вы так работаете? сутки на регистрацию обращения? сутки? это же просто поставить номер!). Скандалы в соседних окнах продолжаются. 15:20 выхожу из банка. Итого 2 часа 13 минут. Суммарно потрачено 5 часов 30 минут. Выписки со счета все нет. Продолжение следует... PS  На кону моя работа...  Если я не смогу предоставить корректные данные о состоянии моего счета, то я рискую своей работой... (таковы требования госслужбы ныне).