1.03.18г. через сайт ВТБ сделал перевод с зарплатной карты Челиндбанка на сберовскую, и сегодня 5.03. денег нет. Всем желающим воспользоваться этим банком - привет от безденежных!

Обратился в банк с запросом информации о своих открытых счетах и остатках средств на них. Нужна справка заверенная банком. Был озвучен срок 14 рабочих дней.  :o  Хотя в заявлении указан срок 3 (три) рабочих дня.  Спросил чем регламентировано увеличение сроков предоставления справки. Сослались на внутреннюю инструкцию банка. С ума сойти, почти три недели на предоставление сведений которые есть в личном кабинете. Чтобы поставить печать в этом банке нужно 14 РАБОЧИХ дней. Отвратительное качество предоставляемых услуг. Поддержка по телефону 88001002424 тоже по этому вопросу помочь не смогла. Эти сослались на технические проблемы. (интересно какие, наверное печать высохла). Отвратный банк. (В Газпромбанке справку выдали за 5 минут).

Обратился в банк с запросом информации о своих открытых счетах и остатках средств на них. Нужна справка заверенная банком. Был озвучен срок 14 рабочих дней.   Хотя в заявлении указан срок 3 (три) рабочих дня.  Спросил чем регламентировано увеличение сроков предоставления справки. Сослались на внутреннюю инструкцию банка. С ума сойти, почти три недели на предоставление сведений которые есть в личном кабинете. Чтобы поставить печать в этом банке нужно 14 РАБОЧИХ дней.Отвратительное качество предоставляемых услуг. Поддержка по телефону 88001002424 тоже по этому вопросу помочь не смогла. Эти сослались на технические проблемы. (интересно какие, наверное печать высохла). Отвратный банк. (В Газпромбанке справку выдали за 5 минут).

Являлся клиентом Банка Москвы и после его поглощения группой ВТБ оказался клиентом банка ВТБ. Год назад решил отказаться от оповещений по SMS (услуга "SMS-банкинг"). При попытке отключить услугу в интернет-банке возникала ошибка, оператор техподдержки посоветовала обратиться в отделение. В отделении мне рекомендовали воспользоваться банкоматом, в котором опять же не оказалось возможности отключить услугу без подключения другого номера. Оператору в дополнительном офисе "Чертановский" 14.03.2017 по моему письменному заявлению наконец удалось отключить данную услугу. Однако через несколько дней услуга вновь оказалась подключена без моего ведома и каких-либо действий. В связи с родом деятельности (часто бываю в длительных командировках) отключить эту услугу не было возможности и банк продолжал ежемесячно списывать средства за навязанную и подключенную им самим услугу. В связи с окончанием срока действия карты (03/2018 мною было принято решение отказаться от услуг банка. На этот момент сумма на счету была положительной и составляла около 400 рублей. Банк ВТБ прислал сообщение о том, что в конце марта заканчивается обслуживание карты и "при переоформлении взимается комиссия". Менее чем через 24 часа была списана комиссия за годовое обслуживание (750 рублей), после чего баланс стал отрицательным. Считаю эту услугу навязанной мне банком, а списание средств незаконным, т.к. на счету не было необходимой суммы для дальнейшего обслуживания. Овердрафта и прочих подобных услуг на счету не подключено. Обратившись в ДО "Чертановский" по адресу Москва, Балаклавский проспект, д. 16 я увидел очередь из 12 человек и 2 (двух) операторов из 5. На вопрос о местонахождении остальных операторов сотрудники отделения сказали, что "кто-то болеет, кто-то придет позднее". На просьбу выдать жалобную книгу управляющая ответила отказом, сославшись на то, что претензии принимаются по телефону.

Открыл валютный вклад в этом банке. К нему мне выдали пластиковую карту. Внес на эту карту доллары. Теперь выясняется, что карта эта рублёвая и доллары конвертировались в рубли, причём по какому-то невыгодному курсу. Чтобы перевести их обратно в доллары и присоединить к вкладу, нужно снова конвертировать (как вы, наверное, уже догадались опять по "странному" курсу).Таким образом количество долларов у клиента уменьшается, а у банка растёт. Казалось бы, чего уж проще: человек приносит в банк $100 и на счету у него появляются $100. Но нет. В банке ВТБ всё сложнее. Вы спросите, почему к валютному вкладу дают рублёвую карту? Ну так не обманешь - не приживёшь ((( http://allbreakingnews.ru/wp-content/uploads/2017/03/e74286efaeed64efbee7bb7728d365b8.jpg

3 марта получил персональное предложение по кредиту и для оформления надо было всего лишь дать согласие через ВТБ-онлайн и деньги должны были зачислиться на мастер-счёт на следующий день т.е. 4 марта. В ВТБ-онлайн дал согласие, но 4 марта деньги так и не поступили, обратился в чат в мобильном приложении и получил ответ, что условия изменились (как так за 1 день то???) и теперь срок зачисления 2 календарных дня. Но 5 марта деньги на счёт опять не поступили, опять обратился в чат и теперь предложили подождать 3 рабочих!!! дня. Что за детский сад устроил Банк, абсолютно не солидно на мой взгляд повёл себя в данной ситуации Банк, не я обратился в Банк с просьбой оформить кредит, инициатор в данном случае Банк, который все изучил, рассчитал и сделал персональное предложение. Если Банк передумал то опять же можно как-то уведомить об этом, разочарование в Банке клиентом которого являюсь уже много лет.

Очень ужасный банк. Выдали карту для стипендии, не предупреждая об овердрафте, и что это такое - я без понятия, он просто жрет мои деньги и я должна 10к. Окей, я их выплатила, но через 2 недели приходит какая-то смс о том, что у меня списание 250 рублей за снятие наличных этого овердрафта, и наличные я не снимала скажу я Вам... Плюс к этой проблеме у меня слетел номер, который был привязан к мобильному приложению. Меняла раз 5, говорили, что через минут 5 все будет, прошёл месяц и что-то ничего не изменилось.

Являюсь клиентов банка ВТБ по ипотеке очень давно. Никогда никаких нарицаний не было. Всё быстро, удобно. Хотел снизить ставку путем рефинансирования, но сравнил условия кредитного договора сбера и втб. В втб всё прописано четко и ясно, в сбере можно уменьшать только платеж при досрочном гашении. В общем написал заявление на снижение процентной ставки. Надеюсь затягивания не будет и ставку снизят, а если нет, то так и останусь в этом банке, потому что всё устраивает.

Всегда пользовался картами с возможностью накопления миль в разных банках. Прежде чем перейти в ВТБ тщательно изучил правила. Пункт 2.14 Банк в праве отказать в начислении по операциям в тсп, сумма по которым превышает 70% от общей суммы по карте. Выпустил карту себе и жене. Позвонил, уточнил, будут ли начисления по карте жены. Ответили, что будут, счёт-то один.Всегда следил за оборотом, чтобы в одном месте сумма не превышала 70% от всего оборота по месяцу, но нет, и тут нашли повод не начислить мили. Оказывается, 70% по каждой карте отдельно! Отдельно моей, отдельно жены. И тут уже формулировка «счёт-то один» не проходит. Оплатили отель картой жены, остальные траты были по моей, и что вы думаете, вместо 120 000 баллов, 20 000. Выписку по начислению баллов предоставить отказались. Будьте осторожней, правила написаны так, чтобы запутать людей! Дорогой БТБ, ты и так не самый лучший в обслуживании Банк, а ещё и обманываешь людей! Сэкономил на баллах? Молодец! Потеряешь клиента с кучей продуктов. Если баллы начислены не будут, буду вынужден покинуть данный банк. С моими оборотами, остатками по счётам физических и юридический лиц и депозитами мне будут рады в любом более лояльном по отношению к клиентам банке. Пусть даже «мильная» программа будет не такая выгодная, зато более прозрачная и честная.

Между мной и банком ВТБ были заключены 2 договора потребительского кредитования. Оба кредита были привязаны к одному расчетному счету. В соответствии с этими договорами пени за ненадлежащее исполнение договора 0,6% в день от суммы невыполненных обязательств. В соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите (займе)" Статья 5 п.21: Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) проценты на сумму потребительского кредита (займа) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств. Но банк ВТБ руководствуется договором, а не законами РФ, и по-прежнему снимает 0,6% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки платежа. Также, в соответствии со ст.319.1 ГК РФ (часть 1): В случае, если исполненного должником недостаточно для погашения всех однородных обязательств должника перед кредитором, исполненное засчитывается в счет обязательства, указанного должником при исполнении или без промедления после исполнения. Т.е. банк обязан зачислять деньги на тот кредитный договор, который указан в назначении платежа, но банк игнорирует и это требование клиента. Так, 22.02.2018 г. и 26.02.2018 мною были перечислены 2 суммы в счет погашения одного из кредитов. Ни одна из этих сумм банком ВТБ зачислена в счет погашения обязательств не была, т.к. банк ВТБ утверждает, что я не могу распоряжаться какой именно кредит мне оплачивать. Моя задача – это перевести деньги на карточный счет, а далее они сами знают на какой кредит их распределить. И выдали мне реквизиты карточного счета. При этом предупредили, что на свой текущий счет деньги я также перевести не имею возможности, хотя такая возможность прописана и в кредитных договорах и в Законе о банковской деятельности. Одна из этих перечисленных сумм была возвращена на счет в Альфа-Банке, с которого я их отправила. Другая до сих пор не вернулась, и я вынуждена их разыскивать. И все это время банк ВТБ начисляет неустойку – 0,6% в день. Для розыска денег я отправилась в ближайшее отделение ВТБ на Большом проспекте Васильевского острова в С.Петербурге. Но там меня разочаровали, сообщив, что они отделение бывшего Банка Москвы, который теперь ВТБ, но у них нет доступа к базе данных. Я поехала в отделение ВТБ на Народной улице, где брала кредиты. Там с трудом поняли что мне надо, но, наконец, разобравшись, одна из сотрудниц на фронт-офисе обещала перезвонить, как только что-нибудь узнает. Причем я до нее дозвониться не могу, т.к. все звонки только на горячую линию, а по электронной почте им с внешним миром общаться нельзя. На следующий день она все же перезвонила и сообщила, что деньги были отправлены несколько дней назад и назвала номер платежного поручения и номер кор.счета. Только вот незадача – в Альфа-Банке такого кор.счета нет. И почему деньги отправили на кор.счет, а не на мой личный счет в Альфа-Банке тоже непонятно. Теперь пытаюсь дозвониться в ВТБ по этому вопросу на горячую линию, но так как у меня из-за этого получилась просрочка, то идет автоматическое переключение на отдел по работе с просроченной задолженностью. Там вообще все "грустно". Круг замкнулся. «Умное и грамотное» управление под руководством «супер-менеджера» Костина. Со всеми этими вопросами я обратилась в ЦБ РФ и жду их комментариев. Обращаю Ваше внимание, что банк ВТБ является банком, где основным учредителем является государство. Почему государство так относится к своим гражданам, что готово содрать с них последнюю копейку? Почему банки позволяют себе нарушать законы РФ? Почему банки постоянно пользуются такой уловкой как привязка нескольких кредитов к одному счету, чем искусственно создают преграды заемщику в реализации своих прав по выбору какой кредит закрывать первым, а какой последним, хотя кредитные договора, и даже, иногда, цели кредитов разные? Почему, наконец, ЦБ РФ, как регулятор, который обязан осуществлять надзор за соблюдением банками законов РФ, этого не делает?

Здравствуйте, уважаемая администрация банка ВТБ. Хочу выразить огромную благодарность за качественное обслуживание. Мы с моей коллегой обратились в банк первый раз и не являлись клиентами ВТБ. Нам было не понятно как перевести деньги юр.лицу на счет. Очень грамотно, профессионально и терпеливо специалист Я-ва В.А. помогла решить эту задачу. Хочется пожелать, чтобы как можно больше было таких сотрудников в вашем штате. Было бы отлично ставить в пример и поощрять таких работников. Осталось очень приятное впечатление о банке ВТБ, где работают такие специалисты. Спасибо за качественное обслуживание. С уважением.

Добрый день! В 2014 году открыл в банке онлайн-счета. Пользовался ими успешно и очень удобно вплоть до текущего года, а точнее до конца прошлого года. Сегодня возникла очередная необходимость сделать перевод, и каково же было моё удивление, когда зайдя в интернет-банк, я не обнаружил своих счетов и денег, которые на них оставались, а только какой-то непонятный новый счёт с балансом 0!  По звонку выяснилось, что ВТБ решил, что с нового 2018 года ему больше не нужны онлайн-счета и клиенты, которые на них обслуживаются. Счета в одностороннем порядке были закрыты, а денежки присвоены банком по какой-то там внутрибанковской инструкции.Оцениваю подобные действия не иначе, как кражу. К моему счастью, на счету денег было немного, но на мой вопрос "а если бы там 100 тысяч было?" мне ответили, что тот, кто не успел забрать, тот подарил деньги банку, и плевать, сколько их было.Будьте бдительны! Как выясняется, сейчас матрас надёжнее даже самых крупных банков страны!

Добрый день! В 2014 году открыл в банке онлайн-счета. Пользовался ими успешно и очень удобно вплоть до текущего года, а точнее до конца прошлого года. Сегодня возникла очередная необходимость сделать перевод, и каково же было моё удивление, когда зайдя в интернет-банк, я не обнаружил своих счетов и денег, которые на них оставались, а только какой-то непонятный новый счёт с балансом 0!  По звонку выяснилось, что ВТБ решил, что с нового 2018 года ему больше не нужны онлайн-счета и клиенты, которые на них обслуживаются. Счета в одностороннем порядке были закрыты, а денежки присвоены банком по какой-то там внутрибанковской инструкции.Оцениваю подобные действия не иначе, как кражу. К моему счастью, на счету денег было немного, но на мой вопрос "а если бы там 100 тысяч было?" мне ответили, что тот, кто не успел забрать, тот подарил деньги банку, и плевать, сколько их было.Будьте бдительны! Как выясняется, сейчас матрас надёжнее даже самых крупных банков страны!

Я погасила ипотечный кредит досрочно 18 декабря 2017 года! После этого обратилась к сотрудникам банка за предоставлением закладной. На сегодняшний день 05.03.2018 я так и не получила закладную! Специалисты АИЖК и ВТБ, кивают друг на друга, не предоставляя никаких реальных сроков выдачи документа. Сначала обещали в середине февраля, потом в конце февраля, что сейчас? Сколько это еще будет длиться? Почему из-за каких-то бюрократических банковских процедур должны страдать клиенты? Все сроки давно нарушены, а воз и ныне там! 2,5 месяца тянется эта эпопея! Срывается сделка, а покупателя не так-то легко найти. Примите меры! Номер закладной 3503000786274.

Здравствуйте. Впервые в жизни пишу жалобу, т.к не могу оставить без внимания произошедший инцидент. 05.03.2018 мы подписывали документы для покупки ипотеки с использованием кредитных средств банка ВТБ. Сотрудник Ксения П. (наш менеджер) видимо забыла записать нас на оформление сделки в МФЦ при банке. Когда мы (я, моя жена с МЛАДЕНЦЕМ возрастом 1 месяц и наши покупатели) подошли оформлять сделку, сотрудница МФЦ сообщила, что мы на указанное Ксенией время не записаны. В ответ на это Ксения, которую пришлось ходить и искать по кабинетам, буркнула "Не слушайте ее (сотрудницу МФЦ)" и попросила подождать. Мы подождали 5 минут и, не дождавшись, снова пошли в кабинет к Ксении. На наш вопрос "Что дальше?" мы получили ответ "Я тут сижу и пытаюсь придумать как выйти из ситуации". Мы снова пригласили Ксению к столу сотрудника МФЦ, чтобы совместно выяснить в чем причина отсутствия нас в списках на приём. Однако, Ксения, уже на месте, не смогла объяснить причину и предпочла уйти, не решив нашу проблему. На наши вполне сдержанные вопросы "И что дальше?", "Сколько ждать?", "Примут ли нас в итоге сегодня?" Ксения стала разговаривать на повышенных тонах и откровенно затыкать нам рот. Когда мы (без угроз и наездов) попросили обозначить время и спросили "Сколько нам еще ждать, ведь мы с младенцем" (которого надо кормить по часам, и вообще не следует держать посреди заполненного офиса непонятно сколько времени) мы услышали "Я очень рада, что у вас есть ребенок. Я сказала, Вам нужно подождать (с интонацией в стиле "да мне наплевать, кто там у вас. Сидите и не вякайте"). На наши справедливые вопросы "В чем вообще дело?" мы слышали только встречные наезды, не имеющие к делу никакого отношения. Финалом стало то, что Ксения просто ушла на обед, оставив нас наедине с проблемой, причиной которой видимо она сама и была. Менеджер МФЦ нас приняла, позже на 20 минут, в промежутке между приемами записанных клиентов. В ее графике наших фамилий не было и в помине, что свидетельствует о том, что Ксения просто забыла нас записать, испугалась признаться в этом, и в добавок, защищаясь, еще и нахамила. Жаль, что просто по человечески объяснить ситуацию и извиниться перед нами ей в голову не пришло. Не столь важно, что произошла задержка. Потерпели бы даже с маленькими ребенком без вопросов. Задевает хамское отношение и безразличие менеджера к клиенту. Жену мою довели до слёз, потому что разговаривала с ней Ксения, извините, как с пустым местом. Я считаю, что сотрудник столь крупной и серьезной корпорации не имеет права: 1) Переходить на личности 2) Затыкать рот клиентам, хамить и спорить. 3) Убегать от клиентов не объяснив им причину проблемы, не обозначив способы и время решения проблемы. Сотрудник должен уметь признавать свои ошибки и извиняться. Соблюдать правила делового общения. Перед нами извиняться не надо. Прошу обратить внимание на инцидент и провести разъяснительную беседу с сотрудником.  До кучи (даже и не вспомнил бы, без вышеописанных событий): Ксения обещала отправить нам копию (скан/фото) кредитного договора до сделки для ознакомления, однако этого тоже не сделала. Пусть это не входит в должностные обязанности, пусть предположим она закрутилась и забыла - но раз пообещала, надо выполнять обязательства я считаю, или не обещать вовсе.

Обратилась 22го февраля в отделение на ул.1905 года с просьбой перевести расчетно-кассовое обслуживание в отделение на Бабушкинской, в связи с неудобным для меня расположением. Сама девушка порекомендовала 2 отделения на выбор. Выбрала один, написала заявление, сказали через 3 дня вас переведут и вы сможете обращаться в отделение на Бабушкинской. На следующий день звонит девушка и пеняет на их систему, мол не увидели, что этот банк изначально был ВТБ, а не ВТБ24, а это другая система и перевестись туда почему-то нельзя и говорит приезжайте переписать заявление! То есть я по вине отделение должна потратить время и деньги на проезд, приехать в отделение и переписать это заявление?! По телефону решить этот вопрос не удалось, мол "все равно нужна ваша подпись".

Добрый день.  Суть проблемы:   Я клиент двух бывших банков ВТБ24 и Москвы, а с 2018 ВТБ. До 02.2018 через онлайн банк видел все карты - все работало ОК. В конце февраля прошло очередное списание СМС информирование по всем картам, в том числе и по бывшей кред.карте б-ка Москвы. На момент списания имел остаток своб средств на мастер счете, дебетовой карте, а также плавающий положительный остаток по лицевому счету и видел общий баланс в он-лайн. Далее прошел штраф 500 руб по карте *9896 и дальнейшая блокировка в онлайн портале (удаление в карты зачем-то архив).          Вопросы которые интересовали на начало общения с операторами:  1) почему не прошло автоматическое списание при наличии свободного остатка (практиковалось в ВТБ 24)   2) интересовал вопрос БЫСТРОГО!!!! закрытия задолженности (безнал перевод внутри группы). Далее по порядку (все в один день):    - первый оператор "вы можете пополнить с карты на карту, только введите 16- номер карты" в онлайн банке;  - после неудачной попытки второй звонок в кол центр, второй оператор говорит, что вообще не видит такой карты и просит подъехать в отделение; - отделение Москва, Химкинский б-р  ВТБ 24: специалист говорит что карта заблокирована и карта экс банка Москвы и помочь с ней не могут. Один специалист на отделение и очень занят. Дословно: "Если через нас не рекомендуем -рискованная операция, лучше напрямую в банк Москвы"; - отделение экс б.Москвы (Химкинский б-р): отдельно хочется отметить медленную работу специалистов. Банкоматы на прием денег - НЕ работают!!!, всех отправляют в ВТБ 24. Обслуживали зам.директора Я-кая Анастасия и Ц-к Вячеслав, вопросы те же. Отказ перевода по безналу внутри группы ВТБ, улыбки и перенаправление обратно в ВТБ 24. Кроме того был распечатан счет банка Москвы родственников (имею доверенность на него), который вообще к текущей проблеме отношения не имеет.   - И в завершение оператор м48, отказ принять заявление о работе б-Москвы корректировке счета карты (авто списания так и не было) и перенаправление обратно в отделение ЛИЧНО ))  Итог 2 часа потраченного времени, 5 разных ответов операторов (2 личных и три звонка), ссылки друг на другого, никто не видит полную инфу по группе, ухмылки и ужимки, и копание в Вашем грязном белье с приставкой экс.   Штрафы списываете исправно, тогда будьте любезны кроме замены вывесок навести порядок в отделениях на Химкинском бульваре.  Я КЛИЕНТ ВТБ, а не экс..чего-то .. , мне не очень интересно копаться в ВАШИХ ПРОБЛЕМАХ ..  С уважением, пользователь.

Добрый день. Суть проблемы:  Я клиент двух бывших банков ВТБ24 и Москвы, а с 2018 ВТБ. До 02.2018 через онлайн банк видел все карты - все работало ОК. В конце февраля прошло очередное списание СМС информирование по всем картам, в том числе и по бывшей кред.карте б-ка Москвы. На момент списания имел остаток своб средств на мастер счете, дебетовой карте, а также плавающий положительный остаток по лицевому счету и видел общий баланс в он-лайн. Далее прошел штраф 500 руб по карте *9896 и дальнейшая блокировка в онлайн портале (удаление в карты зачем-то архив).         Вопросы которые интересовали на начало общения с операторами: 1) почему не прошло автоматическое списание при наличии свободного остатка (практиковалось в ВТБ 24)  2) интересовал вопрос БЫСТРОГО!!!! закрытия задолженности (безнал перевод внутри группы).Далее по порядку (все в один день):  - первый оператор "вы можете пополнить с карты на карту, только введите 16- номер карты" в онлайн банке; - после неудачной попытки второй звонок в кол центр, второй оператор говорит, что вообще не видит такой карты и просит подъехать в отделение;- отделение Москва, Химкинский б-р  ВТБ 24: специалист говорит что карта заблокирована и карта экс банка Москвы и помочь с ней не могут. Один специалист на отделение и очень занят. Дословно: "Если через нас не рекомендуем -рискованная операция, лучше напрямую в банк Москвы";- отделение экс б.Москвы (Химкинский б-р): отдельно хочется отметить медленную работу специалистов. Банкоматы на прием денег - НЕ работают!!!, всех отправляют в ВТБ 24. Обслуживали зам.директора Я-кая Анастасия и Ц-к Вячеслав, вопросы те же. Отказ перевода по безналу внутри группы ВТБ, улыбки и перенаправление обратно в ВТБ 24. Кроме того был распечатан счет банка Москвы родственников (имею доверенность на него), который вообще к текущей проблеме отношения не имеет.  - И в завершение оператор м48, отказ принять заявление о работе б-Москвы корректировке счета карты (авто списания так и не было) и перенаправление обратно в отделение ЛИЧНО )) Итог 2 часа потраченного времени, 5 разных ответов операторов (2 личных и три звонка), ссылки друг на другого, никто не видит полную инфу по группе, ухмылки и ужимки, и копание в Вашем грязном белье с приставкой экс.  Штрафы списываете исправно, тогда будьте любезны кроме замены вывесок навести порядок в отделениях на Химкинском бульваре. Я КЛИЕНТ ВТБ, а не экс..чего-то .. , мне не очень интересно копаться в ВАШИХ ПРОБЛЕМАХ .. С уважением, пользователь.

Обратившись в этот офис 26.12.2017 и 05.03.2018 получила один и тот же ответ, что полное-досрочное погашение кредитов операторы не проводят! Однако в январе 2018 года в другом офисе того же банка сделала досрочное погашение на крупную сумму. 05.03.2018 специалист С-тов Андрей отказал мне в создании заявления, пригласил администратора смены, девушка ответила так же, что доступ к программе автокредита у них закрыт и клиенты должны самостоятельно создавать заявку в онлайн кабинете этого банка! Я категорично не хотела открывать личный кабинет и пользоваться б/к, на что я получила просто СУПЕР ОТВЕТ: "ЕСЛИ МЫ СОЗДАДИМ ЗАЯВЛЕНИЕ ЧЕРЕЗ ОПЕРАТОРА, ТО ОТВЕТСТВЕННОСТИ МЫ НЕ НЕСЕМ!" Прости, пожалуйста, что это за банк такой, в котором сотрудники и банк не несет никакой ответственности?! Я просто в шоке, никогда не посоветую и сама не хочу больше пользоваться данным заведением.

Здравствуйте! Хочу поделиться своей длинной историей, пока еще не закончившейся историей с попыткой рефинансировать ипотеку в ВТБ24 по внутренней программе «рефинансирование действующего ипотечного кредита в ВТБ24». Ипотека в данном банке с 2013 года. 19 октября 2017 года было подано заявление на рассмотрение понижения процентной ставки по данной программе. Мне озвучено, что на рассмотрение заявления банк берет 30 календарных дней. По истечению данного периода тишина. Сотрудник в отделение тоже ничего сообщить не может, так как от нее ничего не зависит и ссылается на отдел, который рассматривает данные заявления и видимо загружен. Обратной связи не дает, и она сама не знает.  20 ноября 2017г. я оставила отзыв и со мной наконец связались и одобрили рефинансирование - 30 ноября 2017г. Затем я делаю оценку квартиры, беру справку из домовой книги, приношу все в отделение банка, но тут конец года наклевывается, две недели до конца рабочего года и придется долго ждать закладную, как-раз эти две недели. Сделки точно не ждать в 2017г. + еще объединение у ВТБ и ВТБ24…Со мной пообещали связаться после праздников, мол все мои документы в работе. После праздников менеджер все еще ничего не знала и сообщила, что закладную все еще не изъяли, ждем-ждем и мне позвонят… 23 января 2018г. наконец мне перезвонили! Менеджер предложила мне еще написать заявление на понижение процентной ставки в рамках новой программы в связи с объединением ВТБ и ВТБ24, не в формате рефинансирования, а просто как допник к договору будет (как у многих других банков). Помечу, в формате рефинансирования больше затрат (6000 р. комиссия за оформление договора+ госпошлина 500 р.+ страховка еще раз 8000р.+ оценка 4000 р.), а здесь из затрат остается только оценка, которую я сделала в декабре 2017г. 23 января такое заявление я написала, но ждать снова 60 дней!! Когда я сообщила, что ждать не готова, так как не ясно какой будет ответ (одобрят или нет), и предложила, давайте уже оформлять как одобрили еще 30 ноября. Мне сообщили, что нужно ждать доверенность из МСК на разрешение изъять закладную. Честно, хочется вынь, не иначе! Ну почему все так долго и не для клиента, а против. Уже сто раз покаялась, что профукала одобрение на рефинансирование в Газпромбанке, в декабре 2017г, а решила остаться в ВТБ.  06.02.2018г. мне предложено ждать ответа по заявлению на понижение ставки, а также ждать разрешение из МСК на изъятие закладной, что быстрее решиться. И все это ждать не ранее конца февраля! В самом лучшем случае!!((( Сегодня, 05.03.2018г. так и нет ответа, менеджер в офисе не знает как-всегда ни дат, ни сроков.....ответ - ждем все еще разрешение на изъятие. Напомню, что закладную изымают с конца декабря 2017 года.  Неужели действительно в банке такой долгий процесс документооборота? Первичное заявление подано 19 октября 2017г. Одобрение от 30.11.2017 и дано на 4 месяца, то есть осталось три недели. Банк затягивает проведение процедуры рефинансирования и уходит от ответа. Уважаемый ВТБ, еще раз прошу, помочь мне с решением моего вопроса!