Добрый день! Сегодня хотелось оставить отзыв о работе сотрудников банка ВТБ 24. Я являюсь клиентом данного банка. Брала потребительский кредит. Платила, пусть и с задержками. Осталось выпалить 55 тысяч из 140 000. В прошлом месяце не потянула платёж, так как сильно заболела. Я неоднократно обращалась в банк с просьбой реструктуризации моего долга, каждый раз был отказ. В этот раз я обратилась в отделение банка ВТБ у нас в Краснодаре. Меня выслушали и предложили обратиться к ним через месяц с тем, чтобы провезти возможную реструктуризацию долга. Но что происходит, мне названивают с Москвы, угрожают коллекторами (неужели для такого банка это приемлемо), арестом имущества, разрыванием договора. Хамски говорят о том, что отделения в Краснодаре для них ничего не значит и они даже не будут общаться с сотрудниками данного отделения. Я обращаюсь к руководству данного банка с просьбой помочь в данной ситуации мне. Я не отказываюсь платить, платёж в 4100 стал в данный момент неподъёмен для меня. Прошу обратить внимание на действия ваших сотрудников. Или давайте решать данный вопрос в судебном порядке. Копию письма я направила и в ЦБ России. Спасибо.

5го февраля пошли в ВТБ с желанием закрыть текущую кредитную карту (и дубль, который на жену был оформлен) по причине того, что у супруги карта сломалась, а моя работала один раз из 10ти, что совсем невозможно было, да и хотелось перейти на Мультикарту с кэшбеком. Консультант долго выясняла что же нам нужно. В конце концов закрыли старые кредитные карты (одна основная на меня и вторая привязанная к тому же счету на супругу) и оформили новую. Заказывали именно в отделении, потому что по горячей линии сказали, что могут только на меня заказать карту, а чтобы две вместе - это нам в отделение нужно подойти. Тут же получили на руки NoName кредитку, которой сразу же начали пользоваться, а именные карты были заказаны и нам сказали, что через недельку придут. Вроде всё нормально - ждём и пользуемся пока NoName картой. Приходит СМС 15го февраля, что карта ожидает в отделении банка. 17го февраля мы пришли получить карты. Выясняется, что пришла моя кредитная Мультикарта (как и заказывали) и почему то (почему нам никто не мог ответить ни в банке, ни по горячей линии) ДЕБЕТОВАЯ Мультикарта на имя супруги. Мы её не заказывали, поэтом тут же отказались от неё, даже не вскрывая! В отделении банка нам сказали, что заказать дубль Кредитной они не могут и предложили сделать это по горячей линии, что я и сделал. Но это была не одна ошибка. Второй сюрприз пришел 1го марта. В выписке по карте появился "Комиссия по страховой программе Защита расширена". В процессе обсуждения 5го февраля с консультантом стоит ли нам переходить на Мультикарту, или восстановить старую было 5ть раз спрошено чего нам будет стоить обслуживание. Ни про какое страхование речи не шло (слушали вдвоём)! И всё-таки нас втихую подписали на какое-то страхование. Я даже подозреваю что в одном из документов, которые я подписал для открытия Мультикарты, это страхование было и указано, но не было озвучено ни разу, иначе бы сразу бы получили от нас отказ в оформлении! Вот теперь пришла кредитная Мультикарта на супругу. Сегодня идём в банк и наверное вместо получения будем разбираться на что там нас ещё подписали и скорее всего разрывать договор.

Добрый день! Месяц назад заказывал справку с ВТБ 24 об остатках по ипотечному кредиту, жду целый месяц, к сожалению, справка не готова и не уточняют дату. Справка готовится за одну неделю но почему то жду месяц и не известно когда она будет. Очень прошу помочь в сложившейся ситуации.

Моя мама является зарплатным клиентом данного банка , является хорошим клиентам по кредитам, есть предложения от вашего банка . Но одна ситуация в корне поменяла отношение к Втб .... 04.02 был осуществлен перевод денег через ВКонтакте , получатель отклонил перевод , деньги зависли в воздухе , Втб их видит и говорит ждите , идёт обработка данных . МЕСЯЦ ПРОШЁЛ !!!! Была похожая ситуация в Сбере , деньги вернулись в течении 3 дней . Что за отношение такое ???? Сколько ждать?😡😡😡😡 долго вы будете крутить наши деньги?😡😡😡

Спустя полтора года использования кредитной карты, все решил потратить час в отделении чтобы получить доступ к интернет-банку и сделать выписку. Итог:1. Доступ к интерне-банку сделать невозможно, потому что карта получена в банке Москвы, и каким-то образом пакет по интернет-обслуживанию был сделан 2 месяца назад в банке ВТБ 24.2. Пин-код по карте получить невозможно, а вместе с ней полную выписку.3. По телефону отправляют из одного банка в другой и также не могут предоставить выписку или хотя бы последние операции по карте4. Искреннее удивление - как можно пользоваться картой без пин-кода? "Так быть не может", - заверяет сотрудник банка. Поверьте, может.Пошел оставлять отзыв на сайте ВТБ и два раза выдает вот это http://joxi.ru/4Ak58zwuMqwODm

Спустя полтора года использования кредитной карты, все решил потратить час в отделении чтобы получить доступ к интернет-банку и сделать выписку. Итог:1. Доступ к интерне-банку сделать невозможно, потому что карта получена в банке Москвы, и каким-то образом пакет по интернет-обслуживанию был сделан 2 месяца назад в банке ВТБ 24.2. Пин-код по карте получить невозможно, а вместе с ней полную выписку.3. По телефону отправляют из одного банка в другой и также не могут предоставить выписку или хотя бы последние операции по карте4. Искреннее удивление - как можно пользоваться картой без пин-кода? "Так быть не может", - заверяет сотрудник банка. Поверьте, может.Пошел оставлять отзыв на сайте ВТБ и два раза выдает вот это http://joxi.ru/4Ak58zwuMqwODm

Оформлял кредитную карту в банке Москвы еще в 2016г, пользовался по необходимости, была также и золотая карта дебетовая, куда падала з/п, в 2017 перевел на дебетовую карту сумму менее 000 000, после этого карту заблокировали ссылаяь на обнал, после предоставления всех документов, сумму с карты перегнали на другой счет но при этом карта осталась заблокированной, но это только начало, ониже заблокировали и кредитную карту на которой остался немогашенный кредит, я вносил спакойно эти деньги через кассу причем сумму больше чем было необходимо для того что бы быстрее избавится от этого банка, но в феврале 2018 г, банк не смог принять очередной платеж через кассу, обратившись к специалисту банка он также не смог мне не в чем помочь, звоню на горячую линию с вопросом решения ситуации, на что получаю ответ ОБРАТИТЕСЬ в ОТДЕЛЕНИЕ, на мой вопрос что я сижу в отделении и специалист горячий линии на громкой связи ответила: ни чем помочь не можем решайте вопрос в отделении! Я пишу обращение что бы банка нашел иешение по внесению средств и приостановил начисление пений за просрочку, ответ от банка пришел как по регламенту(сутки), только вот ответ был абсолютно не связан с решением вопроса о внесении, только отказ в обращении с тем что праценты будут начислятся. Так вот я перевел деньги с расчетника другого банка и деньги все идут и идут на втб, при этом специалисты отдела взыскания так уверенно звонят где деньги? На мой вопрос эти недоспециолисты ответить не могут, так как втб похоже набирает всех подряд. Надеюсь найду решение самостоятельно, и решу этот вопрос что бы больше не сталкиваться с этими кидалами. Да кстати при оформлении кредита вы только увидите годовой % в договоре, но ни когда не узнаете сколько вы будите оплачивать % за каждый день просрочки и от какой суммы. Не советаю ни кому этот банк

Ситуация такая: есть кредиты в ВТБ, которые своевременно оплачиваются, подключен пакет услуг "Привилегия" (даже есть личный менеджер), и при этом с завидной регулярностью ВТБ передает в НБКИ информацию о том, что есть ДЕФОЛТ! Первый раз, когда это выяснилось ошибка была исправлена и я надеялась, что впредь подобное не повторится, однако, в сегодняшнем отчете, вновь "подарок" от банка. Получается, что в клиентах не заинтересованы совсем или это такой способ не дать рефинансировать кредиты, если такие шаги будут предприняты?

22.12.2017 г. между мной и ПАО"ВТБ 24" был заключен кредитный договор на сумму 456 962 руб., сроком 60 месяцев, с процентной ставкой 21,991% годовых. А также заключен договор страхования с ООО СК "ВТБ Страхование" в рамках Страхового продукта "Финансовый резерв" от 22.12.2017 г. со страховой премией 95 962 руб.Вместе с тем необходимо отметить, что намерения на заключение вышеуказанного договора страхования у меня не имелось. Информация о необходимости заключения договора страхования была сообщена мне сотрудником банка, на что я сообщила об имеющемся в данном случае факта навязывания услуг. Однако, мне было сообщено, что обязательным условием приобретения кредита является заключение договора страхования, в связи с чем я была вынуждена согласиться с данным условием.В заявлении коллективного страхования написано, что отметка в выборе программы страхования "Финансовый резерв Лайф+" и "Финансовый резерв Профи" проставляется по выбору клиента. Однако эту отметка сотрудник банка поставил самостоятельно, не спросив меня. Очередной раз навязали мне услугу.В соответствии с п. 1 ст.421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускаются, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обстоятельством.Вместе с тем, при заключении договора потребительского кредита от 22.12.2017 г. я была лишена вышеуказанного права на отказ от заключения договора страхования, поскольку мне фактически был дополнительно навязан договор страхования с ООО СК «ВТБ Страхования». Кроме того, в силу п.1 ст.421 Гражданского кодекса РФ, в данном случае не предусмотрено обязательное заключение договора страхования.В соответствии с п.1 Указания ЦБ РФ от20.11.2015 № 3854-У страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течении пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий имеющих признаки страхового случая. Согласно ст.191 ГК РФ течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Согласно ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обстоятельства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований- в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Таким образом, учитывая тот факт, что предусмотренный Указанием ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У пятидневный срок для отказа от договора добровольного страхования не истек, у меня есть право на возврат уплаченной страховой премии в связи с отказом от договора страхования в полном объеме.25.12.2017 г. мной было отправлено почтой (заказным письмом) заявление на расторжение договора страхования от 22.12.2017г. и возврата страховой премии в размере- 95 962 руб.-Руководителю ПАО"ВТБ24 " г.Москва, Мясницкая, д.35. , (а также в Центральный Банк РФ, Президенту Ассоциации российских Банков, Руководителю ООО СК "ВТБ Страхование"). Ответ от ПАО"ВТБ 24" получен не был!Как сказано из ответа ООО СК "ВТБ Страхование"-"возврат уплаченной страховой премии, возможен Страхователю -Банку ВТБ 24, являющемуся стороной договора страхования, а далее от Страхователя-застрахованному физ.лицу(присоединенному к договору коллективного страхования! 24 января 2018 г. я написала обращение на VTB242@vtb24.ru о непоступлении ответа от ВТБ 24. При регистрации обращения были установлены сроки ответа15 рабочих дней. Прошло уже 2 месяца, с момента отправки заявления. В смс сообщениях Банк ВТБ 24 сообщает, что банк взял дополнительное время на обработку обращения. На основании изложенного, в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, ПРОШУ:1. Расторгнуть договор страхования, заключенный между мной, и ООО СК «ВТБ Страхование» от 22.12.2017 года.2. Выплатить мне, уплаченную страховую премию в размере 95 962 (девяносто пять тысяч девятьсот шестьдесят два) рубля на счет 40817810818084013705 открытый Филиал № 2351 Банка ВТБ (публичное акционерное общество).

Всё началось с того что в банк я могу обращаться только дистанционно, так как нахожусь за границей. Мне надо было перевыпустить дебетовую карту из-за окончания срока действия, приехать в Москву была возможность только на пару дней. Я связалась с "работницей" банка ВТБ по емэил с просьбой принять заявку на переоформление карты, забирать конечно приду с паспортом лично. На что эта работница ответила что это невозможно, надо идти в банк со всеми документами лично, даже родственник не может, чтобы подать просто заявку. В итоге я пополнила баланс мобильника и звонила им в банк потому что после около 10 сообщений, эта работница не понимала, что меня такой вариант не устраивает. Дозвонилась в банк, из-за границы это не дёшево, ответил какой-то молодой парень, который после моего вопроса ушел узнавать информацию минут на 15, что вышло мне в круглую сумму за разговор и, вернувшись, сказал слово в слово что и в емэил. Ну хорошо, думаю, наверное такие правила. Пришлось брать дольше отпуск и приезжать в Москву больше чем на неделю чтобы успеть и подать заявку и ждать перевыпуск, так как у них там ничего точного нет, может занять и 2 дня может и 10. И что вы думаете мне сказали когда я пришла с паспортом подавать заявку в отделение на Алексеевской? Паспорт даже не спросили, спросили почему я не оформила по телефону? Это что за ужас и ненависть к этим бездельникам были после таких слов? То есть меня просто обманули.  Сейчас, у меня очередная проблема, у меня банком сняты деньги с карты, непонятно за что, и опять, я им написала 4 дня назад, но они просто игнорируют своих клиентов и не дали до сих пор ни одного ответа. Всё больше склоняюсь послать их к чёрту и уйти в Тинькофф.

Являюсь заёмщиком банка ВТБ 24 с 2005 года. В бизнесе с 1999 года, пользовалась продуктом Коммерсант. Как человек ответственный никогда не допускала просрочек. Имею кредитную карту банка и неоконченный кредит Коммерсант (плачу на разные счета). Но в конце 2017 года якобы из-за сбоя системы произошло списание средств со счета Коммерсант на кредитную карту. Банк выставляет мне долг, накладывает пени и кидает в чёрный список. Я возмущена, годы партнёрства не в счёт. Регистрирую жалобу, в которой требую вернуть списанные средства, уплаченные мною пени и положительную репутацию заёмщика. Опасаюсь того, что будут отписки.

Пользуюсь зарплатной кредитной картой ВТБ 24. Так как в городе малое количество банкоматов, у компании заключен доп.соглашение на 4-х разовое безкомиссионное снятие наличных в банкоматах сторонних баков. С января месяца началось взятие комиссии. В январе после первого снятия сразу обратился в банк, и ситуация разрешилась, деньги вернули.В феврале снова сняли 200 руб после снятия наличных с банкомата банка "Росгосстрах". По обращению общался с тремя сотрудницами! Первый сотрудник уверяла что комиссию взял сторонний банк! Я попросил их перевести меня на техническую службу! Второй сотрудник уверяла что у меня уже пятое снятие (но предыдущие разы я снимал с банкомата ВТБ24), перевела на третью сотрудницу! Третья сказала, что у нее нет данных по работодателю и попросила обратиться в бухгалтерию моей компании (но в январе то нашли дополнительное соглашение с моей компании, и вернули снятую комиссию, а в феврале уже нет).

Предыстория. В марте 2016 года мной был оформлен кредит по договору № 625/0000-0370554, в августе 2017 он был закрыт.  Сейчас, в марте 2018 годы заказал свою кредитную историю в ОКБ и увидел, что у меня этот кредит с остатком в 70к+ до сих пор активен, что меня очень опечалило. Решил зайти в отделение и попробовать решить этот вопрос, однако сотрудник отделения м. Новогиреево, отказался принять заявление на внесение изменения в кредитную историю, сославшись на то, что это не проблема банка, а проблема бюро, и предложил мне писать туда. Каюсь, моя ошибка была в том, что не устроил разбор полетов на месте, однако тяга к справедливости побудила меня оставить претензию CR-5574032, посмотрим, чем все кончится. Тем не мене отношение банка, перекладывающего проблемы на клиента опечалило.

Здравствуйте. 04.03.2108 полностью выплатил ипотечный кредит. Сегодня звонил заказать закладную, оператор сообщали, что закладная будет готовить 30 календарных дней. Почему такой срок? По договору банк обязан выполнить свои обязательства в течение 14 календарных дней после выполнения обязательств заемщиком.

Самый ужасный банк с которым я сталкивалась. До сих пор не могу получить назад свои деньги, которые внесла на счёт для погашения кредита на 10 000 больше чем нужно - и это предварительно уточнив специально у банковского работника точную сумму внесения! Теперь я не могу снять деньги, все время отправляют в другой филиал, а в результате ещё и комиссию требуют в 1000 рублей за свою же ошибку! Хотите жить спокойно - никогда не связывайтесь с этим банком!

Добрый день, столкнулся с отвратительным обсаживанием оператора Call-центра банка ВТБ, и так, в связи с финансовыми проблемами решил воспользоваться услугой банка "Кредитные каникулы", честно говоря до последнего пытался воздержаться от этой услуги (условия расточительные), но к сожалению, не получилось, в последний день перед датой платежа решил активировать данную услугу, позвонил 8(800)100-24-24 оператору (операция 3-0-0) Это было 4 марта 2018 года 15:17, звонок принял оператор Владимир и поинтересовался какой у меня вопрос, на что я ему объяснил проблему и что мне нужно активировать услугу "Кредитные каникулы", после некоторого молчания видимо не понимая о чем я говорю он попросил подождать, далее прошла фраза от которой я мягко сказать был удивлён: -"данную услугу вы могли воспользоваться не позднее чем 3 марта 2018 хотя даты платежа 5 марта 2018" на что я ему процитировал условия банка по данной услуге где "черным по белому" написано, что активировать можно в любой день кроме даты платежа, видимо, это ввело его в ступор он попросил снова подождать, прошло еще пол минуты, далее последовал ответ который полностью убил решение моей проблемы: - "Данную услугу вы можете активировать только в отделении банка при составлении договора, я ее активировать НЕ МОГУ". После этого я звонил ещё 4 раза (последний в 18:37) в надежде, что трубку возьмёт кто-то более квалифицированный и знающий свои функции как сотрудник банка, но нет отвечал один и тот же человек и история повторялась на протяжении всего дня. Если учесть, что мне в отделении банка ВТБ сказали, что такая услуга активируется через звонок дистанционно, а также это написано на сайте банка то у меня один вопрос. Как международный банк позволяет брать на работу и ставить в выходной день таких …сотрудников? Которые не знаю правил и обязанностей по работе с клиентами. Вывод, что из-за оператора я влетаю в просрочку теряю репутацию порядочного клиента банка, ухудшаю свою кредитную историю. БАНК ВТБ разберитесь с данной проблемой не портите себе репутацию. Это просто отвратительно.

Добрый день, столкнулся с отвратительным обсаживанием оператора Call-центра банка ВТБ, и так, в связи с финансовыми проблемами решил воспользоваться услугой банка "Кредитные каникулы", честно говоря до последнего пытался воздержаться от этой услуги (условия расточительные), но к сожалению, не получилось, в последний день перед датой платежа решил активировать данную услугу, позвонил 8(800)100-24-24 оператору (операция 3-0-0) Это было 4 марта 2018 года 15:17, звонок принял оператор Владимир и поинтересовался какой у меня вопрос, на что я ему объяснил проблему и что мне нужно активировать услугу "Кредитные каникулы", после некоторого молчания видимо не понимая о чем я говорю он попросил подождать, далее прошла фраза от которой я мягко сказать был удивлён: -"данную услугу вы могли воспользоваться не позднее чем 3 марта 2018 хотя даты платежа 5 марта 2018" на что я ему процитировал условия банка по данной услуге где "черным по белому" написано, что активировать можно в любой день кроме даты платежа, видимо, это ввело его в ступор он попросил снова подождать, прошло еще пол минуты, далее последовал ответ который полностью убил решение моей проблемы: - "Данную услугу вы можете активировать только в отделении банка при составлении договора, я ее активировать НЕ МОГУ". После этого я звонил ещё 4 раза (последний в 18:37) в надежде, что трубку возьмёт кто-то более квалифицированный и знающий свои функции как сотрудник банка, но нет отвечал один и тот же человек и история повторялась на протяжении всего дня. Если учесть, что мне в отделении банка ВТБ сказали, что такая услуга активируется через звонок дистанционно, а также это написано на сайте банка то у меня один вопрос. Как международный банк позволяет брать на работу и ставить в выходной день таких …сотрудников? Которые не знаю правил и обязанностей по работе с клиентами. Вывод, что из-за оператора я влетаю в просрочку теряю репутацию порядочного клиента банка, ухудшаю свою кредитную историю. БАНК ВТБ разберитесь с данной проблемой не портите себе репутацию. Это просто отвратительно.

Моя мама является зарплатным клиентом данного банка , является хорошим клиентам по кредитам, есть предложения от вашего банка . Но одна ситуация в корне поменяла отношение к Втб .... 04.02 был осуществлен перевод денег через ВКонтакте , получатель отклонил перевод , деньги зависли в воздухе , Втб их видит и говорит ждите , идёт обработка данных . МЕСЯЦ ПРОШЁЛ !!!! Была похожая ситуация в Сбере , деньги вернулись в течении 3 дней . Что за отношение такое ???? Сколько ждать?😡😡😡😡 долго вы будете крутить наши деньги?😡😡😡

хочу поблагодарить Н. Максима Борисовича, сотрудника ДО Римский ВТБ (ПАО) за оказанную помощь в получении документов по ипотеке (закладная, справка об отсутствии долга и тд). Сотрудник быстро и профессионально откликался на почту. Также помог вернуть излишне переведенную сумму Сбером по рефинансированию.

хочу поблагодарить Н. Максима Борисовича, сотрудника ДО Римский ВТБ (ПАО) за оказанную помощь в получении документов по ипотеке (закладная, справка об отсутствии долга и тд). Сотрудник быстро и профессионально откликался на почту. Также помог вернуть излишне переведенную сумму Сбером по рефинансированию.