С банком ВТБ (24) общаюсь давно примерно лет восемь. И сложилось мнение: - с каждым годом все становиться хуже и хуже. Для себя уже решил перешел Сбербанк там "плюшек" больше чего я конечно не ожидал хотя и есть некоторое моменты не очень здоровые. Начну по порядку.В далеком 2009г. зарегистрировал ИП, встал вопрос в расчетно- кассовом обслуживании. В ВТБ 24 кредитовался как физик и проблем с получением кредита без залога не было (маленький момент это % ставка). Это сыграло свою роль. До 2014 года приятно было с ВТБ 24 работать без проблем выдавали кредиты "коммерсант" (на физика) суммарно в один период времени до 3млн рублей 60 месяцев ставки 24%, 22% без проволочек - мне нравилось все четко. Хочу отметить что кредиты обслуживались идеально и досрочно гасились, но наступила осень 2014г. и ВТБ 24 изменился. Кредитоваться я перестал и вот почему: Изменился кредитный продукт "Коммерсант" его без залога предоставят на 36 месяц и с поручителем. Вообще странная политика одобрения кредитов в ВТБ 24. Приходит СМС только для Вас и только Вам одобрили кредит. Звонишь, приезжаешь тебе говорят, что все прекрасно, все хорошо завтра выдадим, а на следующий день облом, что-то пошло не так. Через несколько месяцев опять начинаются звонки и СМС, что только для Вас. Отдельная песня это эквайринг. Ну думаю, я самый умный, купил на свои кровные терминал "Ярус ТК", приехала организация с Видного, установила (связь через СИМ карту) транзакцию проверила и ухала. После этого провести платеж не представлялось возможным - связь плохая. Пока суть да дело Видновская организация приказала долго жить, исчезла на просторах страны в связи с кризисом. Встал вопрос в переоборудовании терминала на WiFi, оказалась, что надо вести в Москву или в Тулу ближе ничего нет. Потеря времени как минимум два дня, один день отвезти и один день привезти при хорошем стечении обстоятельств. В Сбербанке фантастика по электронке скинул вечером документы на открытие счета, эквайринг и т. д. на следующий день пригласили документы подписал и моментально все установили, прикрепили инженера и т.д. (объект в Калужской области) Единственный минус Сбера - это при внесении денежных средства на счет берут комиссию в ВТБ 24 - нет. В Сбербанке удобный сервис с онлайн платежами. Про ВТБ 24 можно еще на пару станиц написать, но смысла нет. Так что ВТБ 24 это не мой вариант Рекомендую Сбербанк.

С банком ВТБ (24) общаюсь давно примерно лет восемь. И сложилось мнение: - с каждым годом все становиться хуже и хуже. Для себя уже решил перешел Сбербанк там "плюшек" больше чего я конечно не ожидал хотя и есть некоторое моменты не очень здоровые. Начну по порядку.В далеком 2009г. зарегистрировал ИП, встал вопрос в расчетно- кассовом обслуживании. В ВТБ 24 кредитовался как физик и проблем с получением кредита без залога не было (маленький момент это % ставка). Это сыграло свою роль. До 2014 года приятно было с ВТБ 24 работать без проблем выдавали кредиты "коммерсант" (на физика) суммарно в один период времени до 3млн рублей 60 месяцев ставки 24%, 22% без проволочек - мне нравилось все четко. Хочу отметить что кредиты обслуживались идеально и досрочно гасились, но наступила осень 2014г. и ВТБ 24 изменился. Кредитоваться я перестал и вот почему: Изменился кредитный продукт "Коммерсант" его без залога предоставят на 36 месяц и с поручителем. Вообще странная политика одобрения кредитов в ВТБ 24. Приходит СМС только для Вас и только Вам одобрили кредит. Звонишь, приезжаешь тебе говорят, что все прекрасно, все хорошо завтра выдадим, а на следующий день облом, что-то пошло не так. Через несколько месяцев опять начинаются звонки и СМС, что только для Вас. Отдельная песня это эквайринг. Ну думаю, я самый умный, купил на свои кровные терминал "Ярус ТК", приехала организация с Видного, установила (связь через СИМ карту) транзакцию проверила и ухала. После этого провести платеж не представлялось возможным - связь плохая. Пока суть да дело Видновская организация приказала долго жить, исчезла на просторах страны в связи с кризисом. Встал вопрос в переоборудовании терминала на WiFi, оказалась, что надо вести в Москву или в Тулу ближе ничего нет. Потеря времени как минимум два дня, один день отвезти и один день привезти при хорошем стечении обстоятельств. В Сбербанке фантастика по электронке скинул вечером документы на открытие счета, эквайринг и т. д. на следующий день пригласили документы подписал и моментально все установили, прикрепили инженера и т.д. (объект в Калужской области) Единственный минус Сбера - это при внесении денежных средства на счет берут комиссию в ВТБ 24 - нет. В Сбербанке удобный сервис с онлайн платежами. Про ВТБ 24 можно еще на пару станиц написать, но смысла нет. Так что ВТБ 24 это не мой вариант Рекомендую Сбербанк.

Являюсь зп клиентом банка, в декабре одобрили заявку по ипотеке. Квартира найдена, своя продана и деньги внесены для закрытия ипотеки АИЖК по приобретаемой квартире. 24.01 ипотека закрыта, закладная заказана тогда же. Ситуация на 04.03: закладной нет, срок моей заявки истекает в конце марта. В конце марта я выхожу из роддома с 2 детьми и мне некуда ехать, тк квартиры нет, продавцы отдать 1,5 млн за закрытую ипотеку не имеют возможности, срок моей ипотечной заявки истечет и новую ипотеку мне никто не одобрит. Жить приду в отделение ВТБ, предварительно обратившись во все возможные и невозможные инстанции. В АИЖК говорят, что доверенности предоставлены, поэтому никаких причин, препятствующих возврату закладной, не вижу, тем более что сроки все вышли. Закладная 3507400311984

Чудовищный банк! История же вот в чём...В 2007 году я, Герасимова Елена Николаевна, 13.04.1972 г.р., оформляла ипотеку в АИЖК. Сначала был один банк. Потом, как вероятно принято, мою закладную несколько раз перепродавали в другие банки. И всё было хорошо. Все платежи проходили вовремя, согласно договору. У меня была отличная кредитная история. Пока держателем моей закладной не стал банк ВТБ24. Проблемы не заставили себя ждать! Через некоторое время мне позвонили работники колл-центра и сообщили, что у меня просрочка платежа! Начали разбираться. В процессе разговора выяснилось, что у меня оказывается уже три(!) недопустимые просрочки и банк, якобы, в праве потребовать досрочного погашения! Работница колл-центра разговаривала со мной так, будто я задолжала ей миллион долларов и убила её детей! Позже, обратившись в офис АИЖК, выяснилось, что у меня невесть откуда действительно появилось три "просрочки" на один день в размере от 17 до 37 рублей! И вот за эти "гигантские" деньги со мной разговаривали, как с вором и убийцей! В АИЖК мне пояснили, что эти задолженности образовались по причине особенностей зачисления денег на счёт ВТБ и для моего договора это ничем плохим не обернётся. Хочу заметить, что ранее все предыдущие банки держатели моей закладной заблаговременно предупреждали в той или иной форме о своих особенностях. В данном же случае, о переходе моей закладной в другой банк мне сообщило АИЖК, а не банк, как это должно быть! Так же ВТБ не потрудились сообщить мне о "просрочках" - ни об одной! Хотя были обязаны это сделать(как-то по вине кассира одного банка я перевела неверную сумму - она перепутала в квитанции местами две цифры и получилась недостача в размере 36 копеек! Но паники(в хорошем смысле этого слова) у банка держателя было, хоть отбавляй! Мне на следующий же день позвонили и смущённо попросили оплатить задолженность.) Так вот, слушая весь этот ор сотрудницы пресловутого ВТБ, я, разумеется, стала защищать себя. "Переговоры", а вернее выслушивание мною оскорблений и хамства со стороны сотрудников колл-центра банка, растянулись на несколько дней. Результата, конечно же, достигнуто никакого не было...Каков итог? Да всё просто: банк намеренно испортил мне кредитную историю, да так, что ни один банк сейчас не даёт мне даже крошечного кредита! И это мне - человеку с 15-тилетним кредитным стажем, не просрочившему ни одной выплаты, всегда всё вовремя платившему, не алкоголик и не наркоман, с неплохим достатком и прекрасной кредитной историей! Думаю, я даже чайник теперь, если что, в кредит купить не смогу....Никогда, слышите - НИКОГДА не обращайтесь в этот банк! Ваши кредиты и вложения будут зависеть не от условий банка, а от тупости и некомпетентности сотрудников банка! Вам это надо?!?А вот теперь обращение к банку ВТБ24:ТРЕБУЮ ВОССТАНОВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ в г. Серове за качественное обслуживание и помощь в проблеме. Обратилась в банк с целью погашения кредита другого банка, на входе встречает улыбчивый администратор, узнав по какому я вопросу, выдала мне талон, после я попала к специалисту, которая прониклась моей проблеме и помогла ее решить. Меня очень удивило заинтересованность сотрудника и желание помочь. Мне подключили интернет банк ВТБ -онлайн, через который мы сделали перевод и сохранили шаблон, оказалось, что это очень удобно и быстро. Я была очень довольна обслуживанием, заинтересованностью и доброжелательностью сотрудников.Благодаря личному кабинету ВТБ онлайн и подробной консультации сотрудника банка я сейчас экономлю много времени, в отличии от другого банка мне приходилось каждый месяц обращаться и выстаивать очередь делать перевод. Что занимала очень много времени.СПАСИБО!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ в г. Серове за качественное обслуживание и помощь в проблеме. Обратилась в банк с целью погашения кредита другого банка, на входе встречает улыбчивый администратор, узнав по какому я вопросу, выдала мне талон, после я попала к специалисту, которая прониклась моей проблеме и помогла ее решить. Меня очень удивило заинтересованность сотрудника и желание помочь. Мне подключили интернет банк ВТБ -онлайн, через который мы сделали перевод и сохранили шаблон, оказалось, что это очень удобно и быстро. Я была очень довольна обслуживанием, заинтересованностью и доброжелательностью сотрудников.Благодаря личному кабинету ВТБ онлайн и подробной консультации сотрудника банка я сейчас экономлю много времени, в отличии от другого банка мне приходилось каждый месяц обращаться и выстаивать очередь делать перевод. Что занимала очень много времени.СПАСИБО!

Добрый день! Меня зовут М-ния Тенгиз Н-вич 27.**.19** года рождения. [b]03 февраля 2018 года[/b] пришел по адресу: [b]г.Москва Лермонтовский проспект д.10/1 в отделение банка ВТБ[/b] для того чтобы снять денежные средства по [b]дебетовой карте ВТБ mastercard [/b]с банкомата. В результате я вставил дебетовую карту в банкомат, [b]номер устройства 388139[/b], и ввел ПИН код и далее ввел сумму [b]4500 [/b]р для получения. Банкомат не выдал указанную денежную сумму, но сумма была списана с моего счета. Я обратился в то отделение ВТБ, где банкомат не выдал денежные средства, но меня направили в отделение ВТБ находящийся по адресу г.Москва, ул.Академика Скрябина возле метро Рязанский проспект. Я оставил в указанном отделении свое обращение за номером [b]421105862-8/83. Сегодня 04 марта 2018 года прошло уже больше месяца! Мой вопрос до сих пор не решен! Денежные средства мне не возвращены.

Сказать вам "здравствуйте" не поворачивается язык! Столкнулся с очередным примером непрофессионализма и тупости вашей организации.Сколько сил и времени я потратил для того, чтобы погасить кредит Банка Москвы досрочно в полном объеме дистанционно, из другого города, потому что я переехал, такое бывает, ПРЕДСТАВЬТЕ себе! Но ничего не вышло, хотя ваши сотрудники, непрерывно теряя и вновь находя мои многочисленные обращения, все время давали противоречивую информацию (можете это проверить в своей системе записи разговоров). Эта история достойна отдельного описания, и возможно я это когда-нибудь сделаю, когда ваш банчок меня доконает.Так вот, новый вопиющий случай некачественного сервиса банка втб. 02 марта я забыл об очередном платеже по тому самому злосчастному кредиту. Вспомнил лишь в 2 часа ночи следующих суток, и тут же перевел всю необходимую сумму, деньги зачислились мгновенно на счет дебетовой карты, с которой происходит погашение задолженности. Да, я забыл, опоздал на 2 часа, был готов к фиксации технической просрочки на 1 день. Однако списания не произошло. Тогда я перевел полную сумму платежа через личный кабинет со счета карты уже на счет самого кредита, полагая, что таким образом «помогу» банку понять, чего же я хочу. Но снова погашения кредита не состоялось. Через день неожиданно произошло автоматическое списание оставшихся на дебетовой карте средств в счет погашения «просроченной» задолженности. Правда этой сумма была меньше, чем необходимо. Я подождал еще день, периодически проверяя состояние счетов. На счете кредита было более, чем достаточно денег для осуществления погашения ежемесячного платежа, пусть и с просрочкой. Но этого по-прежнему не происходило! Я решил, что раз банк «умеет» списывать деньги с карты, но не умеет этого делать непосредственно со счета кредита, переведу-ка я необходимую для погашения сумму обратно на счет карты. Перевел. Теперь деньги снова есть и на счете карты, и на счете кредита. Жду. Тишина!!! Решил оставить отзыв, написать в «службу заботы о клиентах». 18 попыток не увенчались успехом. На 19-й попытке выскочило сообщение, что служба временно не работает! Уверяю вас, что это вовсе не временно! Банк Москвы ВООБЩЕ не заботится о своих клиентах! Это худший банк, с которым я когда-либо сталкивался. Не желаю вам абсолютно ничего хорошего, а наоборот, хочу, чтобы вы поплатились как можно дороже за своё разгильдяйство, недостойное отношение к клиентам и позорное качество работы!P.S. Написал отзыв сюда, отчаявшись победить вашу собственную службу "ЗАБОТЫ" о клиентах".

Сказать вам "здравствуйте" не поворачивается язык! Столкнулся с очередным примером непрофессионализма и тупости вашей организации.Сколько сил и времени я потратил для того, чтобы погасить кредит Банка Москвы досрочно в полном объеме дистанционно, из другого города, потому что я переехал, такое бывает, ПРЕДСТАВЬТЕ себе! Но ничего не вышло, хотя ваши сотрудники, непрерывно теряя и вновь находя мои многочисленные обращения, все время давали противоречивую информацию (можете это проверить в своей системе записи разговоров). Эта история достойна отдельного описания, и возможно я это когда-нибудь сделаю, когда ваш банчок меня доконает.Так вот, новый вопиющий случай некачественного сервиса банка втб. 02 марта я забыл об очередном платеже по тому самому злосчастному кредиту. Вспомнил лишь в 2 часа ночи следующих суток, и тут же перевел всю необходимую сумму, деньги зачислились мгновенно на счет дебетовой карты, с которой происходит погашение задолженности. Да, я забыл, опоздал на 2 часа, был готов к фиксации технической просрочки на 1 день. Однако списания не произошло. Тогда я перевел полную сумму платежа через личный кабинет со счета карты уже на счет самого кредита, полагая, что таким образом «помогу» банку понять, чего же я хочу. Но снова погашения кредита не состоялось. Через день неожиданно произошло автоматическое списание оставшихся на дебетовой карте средств в счет погашения «просроченной» задолженности. Правда этой сумма была меньше, чем необходимо. Я подождал еще день, периодически проверяя состояние счетов. На счете кредита было более, чем достаточно денег для осуществления погашения ежемесячного платежа, пусть и с просрочкой. Но этого по-прежнему не происходило! Я решил, что раз банк «умеет» списывать деньги с карты, но не умеет этого делать непосредственно со счета кредита, переведу-ка я необходимую для погашения сумму обратно на счет карты. Перевел. Теперь деньги снова есть и на счете карты, и на счете кредита. Жду. Тишина!!! Решил оставить отзыв, написать в «службу заботы о клиентах». 18 попыток не увенчались успехом. На 19-й попытке выскочило сообщение, что служба временно не работает! Уверяю вас, что это вовсе не временно! Банк Москвы ВООБЩЕ не заботится о своих клиентах! Это худший банк, с которым я когда-либо сталкивался. Не желаю вам абсолютно ничего хорошего, а наоборот, хочу, чтобы вы поплатились как можно дороже за своё разгильдяйство, недостойное отношение к клиентам и позорное качество работы!P.S. Написал отзыв сюда, отчаявшись победить вашу собственную службу "ЗАБОТЫ" о клиентах".

После объединения с ВТБ, Банк Москвы стал работать значительно хуже, а теперь вообще оставил меня без денег за рубежом из-за своих внутренних косяков и наплевательского отношения к клиенту.Факты.1. 2 марта мною была получена карта VISA, перевыпущенная вместо МС. Долларовая дебетовка. Почему мне изменили платежную систему карты - неясно, я предпочитаю МС, но после 1,5 часов проведенных в офисе на Алексеевской, где было полно народу, а стульев для посетителей было ровно в 3 раза меньше, чем клиентов я, к сожалению, согласился и на ВИЗу.2. При получении карты я специально уточнил у оператора (единственного мужчины, имени не помню) какие функции подключены, точно-ли я смогу пользоваться всеми услугами в Интернет-банке пополнять он-лайн и т.д. Меня заверили, что карта будет иметь тот же функционал, что и предыдущая, и я смогу переводить на эту карту средства с других своих карт в привычном мне режиме. Причем к уточнению этого вопроса были подключены и другие сотрудники отделения БМ включая ведущего специалиста.3. 4-го марта, в 4-30 утра по Москве я уже находился за рубежом и попытался через ИБ перекинуть на вновь полученную карту средства... Ха... именно у этой карты были отключены все активные кнопки (окна, ссылки) для работы в ИБ, и в выплывшем окошке меня извещали, что именно я отключил возможность проводить операции в ИБ и мне предлагалось топать в отделение ВТБ для решения вопроса.Шок. На карте нет денег даже на покушать.4. Звоню в колл-центр, обрисовываю ситуацию...ничего нового...-"РЕКОМЕНДУЕМ ОБРАТИТЬСЯ В ОФИС"5. ИБ вообще отключен теперь по "технической причине".Сказать, что возмущен, это слишком мягко, очень хочется указать конкретную дорогу этому банку в конкретное интимное место, но этим скорее всего займется уже юрист в суде. через неделю.

После объединения с ВТБ, Банк Москвы стал работать значительно хуже, а теперь вообще оставил меня без денег за рубежом из-за своих внутренних косяков и наплевательского отношения к клиенту.Факты.1. 2 марта мною была получена карта VISA, перевыпущенная вместо МС. Долларовая дебетовка. Почему мне изменили платежную систему карты - неясно, я предпочитаю МС, но после 1,5 часов проведенных в офисе на Алексеевской, где было полно народу, а стульев для посетителей было ровно в 3 раза меньше, чем клиентов я, к сожалению, согласился и на ВИЗу.2. При получении карты я специально уточнил у оператора (единственного мужчины, имени не помню) какие функции подключены, точно-ли я смогу пользоваться всеми услугами в Интернет-банке пополнять он-лайн и т.д. Меня заверили, что карта будет иметь тот же функционал, что и предыдущая, и я смогу переводить на эту карту средства с других своих карт в привычном мне режиме. Причем к уточнению этого вопроса были подключены и другие сотрудники отделения БМ включая ведущего специалиста.3. 4-го марта, в 4-30 утра по Москве я уже находился за рубежом и попытался через ИБ перекинуть на вновь полученную карту средства... Ха... именно у этой карты были отключены все активные кнопки (окна, ссылки) для работы в ИБ, и в выплывшем окошке меня извещали, что именно я отключил возможность проводить операции в ИБ и мне предлагалось топать в отделение ВТБ для решения вопроса.Шок. На карте нет денег даже на покушать.4. Звоню в колл-центр, обрисовываю ситуацию...ничего нового...-"РЕКОМЕНДУЕМ ОБРАТИТЬСЯ В ОФИС"5. ИБ вообще отключен теперь по "технической причине".Сказать, что возмущен, это слишком мягко, очень хочется указать конкретную дорогу этому банку в конкретное интимное место, но этим скорее всего займется уже юрист в суде. через неделю.

Являюсь клиентом ВТБ, так как получаю зарплату на его карту, и кредиты в нем неоднократно брал.Ранее меня устраивало качество услуг, и я даже рекомендовал этот банк друзьям и знакомым. Однако, с каждым годом качество услуг все хуже, удобство для клиентов - все меньше, и в работе появилось много косяков, из-за которых страдают клиенты.Например, моя кредитная история испорчена банком. Обычно у меня ежемесячная плата по кредиту снималась с карты автоматически, каждый месяц в одно и то же время. Я лишь обеспечивал наличие на карте нужной суммы. И вот в один прекрасный день мне начались звонки с требованием оплатить просрочку. Я ничего не понял, и обратился за разъяснением в ближайшее отделение ВТБ. Оказалось, что ежемесячный платеж с карты снят не был! Я не знаю, что за косяк случился у банка, но деньги так и остались на карте, а у меня из-за этого косяка образовалась просрочка. Мне пришлось произвести оплату вручную, но моя кредитная история оказалась испорченной. Более того, мне, моим родным и близким, на работу продолжались звонки из банка, хотя я погасил просрочку сразу, как узнал об этом косяке. В результате, из-за косяка банка, испорчена не только кредитная история, но и моя деловая репутация, а мать лишний раз хваталась за сердце.Другой факт. Сегодня мне срочно понадобилось купить билет на поезд. Я захожу на сайт, ввожу данные, но при попытке оплаты картой ВТБ выдавалась ошибка. Повторил 10 раз - результат тот же. Попробовал войти в личный кабинет на сайте ВТБ - выводится надпись, что сайт временно не работает. Звоню в колл-центр. Первая оператор переключала меня туда-сюда, в итоге на одной из ступеней звонок просто сбросили. Вторая оператор начала говорить, что не может проверить мою карту из-за каких-то внутренних работ. Но мне билет нужен срочно! Однако ее это не волнует, она повторяла какие-то общие фразы и на вопрос, что мне делать, так и не ответила. В итоге мои планы оказались сорванными. И таких случаев могу привести много, причем каждый раз из-за косяков банка проблемы в итоге были у меня. Поэтому, как только погашу кредит - буду думать о переходе в другой банк

Являюсь клиентом ВТБ, так как получаю зарплату на его карту, и кредиты в нем неоднократно брал.Ранее меня устраивало качество услуг, и я даже рекомендовал этот банк друзьям и знакомым. Однако, с каждым годом качество услуг все хуже, удобство для клиентов - все меньше, и в работе появилось много косяков, из-за которых страдают клиенты.Например, моя кредитная история испорчена банком. Обычно у меня ежемесячная плата по кредиту снималась с карты автоматически, каждый месяц в одно и то же время. Я лишь обеспечивал наличие на карте нужной суммы. И вот в один прекрасный день мне начались звонки с требованием оплатить просрочку. Я ничего не понял, и обратился за разъяснением в ближайшее отделение ВТБ. Оказалось, что ежемесячный платеж с карты снят не был! Я не знаю, что за косяк случился у банка, но деньги так и остались на карте, а у меня из-за этого косяка образовалась просрочка. Мне пришлось произвести оплату вручную, но моя кредитная история оказалась испорченной. Более того, мне, моим родным и близким, на работу продолжались звонки из банка, хотя я погасил просрочку сразу, как узнал об этом косяке. В результате, из-за косяка банка, испорчена не только кредитная история, но и моя деловая репутация, а мать лишний раз хваталась за сердце.Другой факт. Сегодня мне срочно понадобилось купить билет на поезд. Я захожу на сайт, ввожу данные, но при попытке оплаты картой ВТБ выдавалась ошибка. Повторил 10 раз - результат тот же. Попробовал войти в личный кабинет на сайте ВТБ - выводится надпись, что сайт временно не работает. Звоню в колл-центр. Первая оператор переключала меня туда-сюда, в итоге на одной из ступеней звонок просто сбросили. Вторая оператор начала говорить, что не может проверить мою карту из-за каких-то внутренних работ. Но мне билет нужен срочно! Однако ее это не волнует, она повторяла какие-то общие фразы и на вопрос, что мне делать, так и не ответила. В итоге мои планы оказались сорванными. И таких случаев могу привести много, причем каждый раз из-за косяков банка проблемы в итоге были у меня. Поэтому, как только погашу кредит - буду думать о переходе в другой банк

Являюсь клиентом ВТБ, так как получаю зарплату на его карту, и кредиты в нем неоднократно брал.Ранее меня устраивало качество услуг, и я даже рекомендовал этот банк друзьям и знакомым. Однако, с каждым годом качество услуг все хуже, удобство для клиентов - все меньше, и в работе появилось много косяков, из-за которых страдают клиенты.Например, моя кредитная история испорчена банком. Обычно у меня ежемесячная плата по кредиту снималась с карты автоматически, каждый месяц в одно и то же время. Я лишь обеспечивал наличие на карте нужной суммы. И вот в один прекрасный день мне начались звонки с требованием оплатить просрочку. Я ничего не понял, и обратился за разъяснением в ближайшее отделение ВТБ. Оказалось, что ежемесячный платеж с карты снят не был! Я не знаю, что за косяк случился у банка, но деньги так и остались на карте, а у меня из-за этого косяка образовалась просрочка. Мне пришлось произвести оплату вручную, но моя кредитная история оказалась испорченной. Более того, мне, моим родным и близким, на работу продолжались звонки из банка, хотя я погасил просрочку сразу, как узнал об этом косяке. В результате, из-за косяка банка, испорчена не только кредитная история, но и моя деловая репутация, а мать лишний раз хваталась за сердце.Другой факт. Сегодня мне срочно понадобилось купить билет на поезд. Я захожу на сайт, ввожу данные, но при попытке оплаты картой ВТБ выдавалась ошибка. Повторил 10 раз - результат тот же. Попробовал войти в личный кабинет на сайте ВТБ - выводится надпись, что сайт временно не работает. Звоню в колл-центр. Первая оператор переключала меня туда-сюда, в итоге на одной из ступеней звонок просто сбросили. Вторая оператор начала говорить, что не может проверить мою карту из-за каких-то внутренних работ. Но мне билет нужен срочно! Однако ее это не волнует, она повторяла какие-то общие фразы и на вопрос, что мне делать, так и не ответила. В итоге мои планы оказались сорванными. И таких случаев могу привести много, причем каждый раз из-за косяков банка проблемы в итоге были у меня. Поэтому, как только погашу кредит - буду думать о переходе в другой банк

Еще в 2017 году заинтересовала меня кредитная карта "Матрешка", которую выдавал тогда так называемый Банк Москвы (или банк БМ, ВТБ-БМ или какие там еще названия были при постепенном слиянии). Оформил заявку, договорились с менеджером, что скину скан необходимой справки 2НДФЛ ей на почту. Стоит отметить, что получение справки 2НДФЛ очень муторная и сложная история в моей гос.организации, справку необходимо было успеть отправить за 5 дней (до 31 декабря), потому что после этой даты оформить данную карту уже становится невозможно. Я попросил знакомого сотрудника, который работает в бухгалтерии, прислать мне скан 2НДФЛ. Его я и переслал менеджеру. После этого был звонок из службы безопасности, все им рассказал, как есть. ЗП выше средней по Москве, на текущем месте работы более 7 лет, кредитная история кристально чистая, готов предоставить выписки из других банков, где лежат мои сбережения в размере многократно превышающем кредитный лимит по карте. Казалось бы, что еще нужно банку? Оказывается, все это ничего не значит для банка ВТБ.. В общем, как оказалось в дальнейшем, коллега скинул справку 2НДФЛ, но видимо что-то напутал, и под видом справки за 2017 год оказалась справка за 2016 год, скан которой банк успешно принял, но когда я пришел получать карту и принес оригинал актуальной справки 2НДФЛ на бумаге, то данные не сошлись и банк отказался выдавать карту. Теперь призывают прийти и написать заявление на ее закрытие. Это очень странно, ведь карту я не получал, почему я должен писать какие-то заявления ее закрытие, если я ее даже не видел? Очень странно выглядит политика банка в отношении клиента, который практически по всем параметрам является надежным потенциальным заемщиком. Просьба разобраться с ситуацией в ручном режиме и выдать карту, ибо сейчас все это выглядит как какая-то бюрократическая вакханалия.

16.02.2018 г. я обратился в ДО «На Советской» Филиала № 7701Банка ВТБ (ПАО) по адресу: Московская область, г. Чехов, Советская пл., д. 5, с заявлением о выдаче потребительского кредита. На следующий день, то есть 17.02.2018 г., я был приглашен в офис банка, где были оформлены Уведомление о полной стоимости кредита на сумму 965,909.00 руб. и заявление на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» по программе «Финансовый резерв Профи» в Банке ВТБ (ПАО) со страховой премией в размере 115,909.00 руб. При этом Правила кредитования, из которых были бы понятны условия предоставления кредита и их зависимость от страхования, и которые являются составной частью Кредитного договора, согласно п.20 Согласия на кредит, мне предоставлены не были. Ш-ва А.В. (сотрудник банка) не предупредила о последствиях присоединения к коллективному договору страхования. Напротив, она заведомо ввела меня в заблуждение, уверив в том, что от страховки в любой момент можно отказаться и в случае досрочного погашения кредита сумма страховки за неиспользованные месяцы будет возвращена. В тот же день, 17.02.2018 г., изучив переданные мне наконец документы, я убедился в том, что меня намеренно ввели в заблуждение, навязав необязательную услугу, я направил по электронной почте в Банк ВТБ (ПАО) заявление об отказе включения меня в число участников программы коллективного страхования. Такое же заявление было направлено по электронной почте в ООО СК «ВТБ Страхование». В первый же рабочий день, то есть 19.02.2018 г., с заявлением об отказе включения меня в число участников программы коллективного страхования Банк ВТБ (ПАО) я обратился в отделение банка, предоставившего кредит, по адресу: Московская область, г. Чехов, Советская пл., д. 5, где получил отказ в приеме данного заявления. Вместо этого мне было предложено написать Обращение клиента. На следующий день моё обращение в отделении банка все же было принято. Сотруднику банка не могло быть не известно, что, согласно п. 3.2.2 Условиям по страховому продукту «Финансовый резерв» в Банке ВТБ, находящимся на официальном сайте указанного банка, не принимаются на страхование по Программе «Финансовый резерв Профи» определенные категории лиц, в том числе военнослужащие, которым я являюсь, в силу чего вышеуказанный договор с момента его заключения не может считаться действительным. На момент подписания договора с вышеуказанными условиями я также не был ознакомлен. О том, что я являюсь военнослужащим, сотрудник не мог не знать (я был в форменном обмундировании, являюсь участником военной ипотеки в этом же банке). До настоящего момента мое обращение не рассмотрено, деньги не возвращены. Наверное, придется жаловаться в ЦБ России и другие инстанции. Действия сотрудника банка уж очень подходят под определение мошенничества. Никогда более не обращусь в этот банк, никому не буду его советовать. Приложу максимальные усилия, чтобы перевести ипотеку в другой банк. Кстати, денежные средства, предоставленные мне в кредит, я вернул, остался открытым только вопрос со страховкой. За те несколько дней, что прошли до момента возврата мною в банк денег, мне уже насчитали проценты в размере 5000 рублей!!! В том числе и с суммы страховки, хотя договор заключен незаконно.

Добрый день. В адрес моей матери постоянно поступают звонки от сотрудников банка ВТБ. Который является в нашем случае агентством по сопровождению АИЖК.  Мать пенсионерка. Постоянные звонки ваших сотрудников нарушают п.3 ст.7 ФЗ 230. В связи с тем, что в текущий момент времени мать не работает, - оплату по ипотеке произвожу я, - сын. В связи с тем, что в текущий момент времени выплата заработной платы осуществляется у меня 10 го числа каждого месяца происходит задержка оплат, мы обращались в банк с просьбой посодействовать в переносе со сроками, но нам сказали, что не вы являетесь залогодателем данной квартиры. Однако в последнем диалоге ваша сотрудница перешла все пределы, заявив, что квартира принадлежит банку втб 24. Данный диалог состоялся сегодня около 19.00, звонила сотрудница по номеру 8926235****. Это ст. 159, - сами понимаете, - поменять правообладателя на квартиру законными методами вы не могли. Также в диалоге я услышал отказ сотрудника о его продолжение. Отказ предоставления информации по ипотечному договору. А также фразу о том, когда мы будем платить будете решать только сотрудник который мне звонил, кстати, не представившаяся, но сказавшая, что является юристом в диалоге. Кроме этого хочу отметить, - звонки в выходные дни, звонки постоянные, постоянные звонки автоинформатора, звонки в раннее и наоборот в позднее время.  Закладная 6408700262691. В связи с тем, что сменить агентство по сопровождению мы не знаем как, - вы отказываетесь предоставить данную информацию, оставляю за собой право обратиться в прокуратуру, для проведения проверки незаконного завладевания чужой собственностью, а также нарушении законов по работе с клиентами. Будьте любезны предоставить ответ в течение 2х недель.

Подскажите, пожалуйста, когда вы планируете наконец-то подключить Google Pay или Samsung Pay к картам Банка Москвы?У меня Матрешка, выданная в мае 2017, без PayWave. Невозможно каждый раз доставать карту и втыкать ее в аппарат. В магазине на меня смотрят, как на динозавра... Пожалуйста, сделайте поскорее!

28 февраля я обратился в отделение на Комсомольском проспекте, после регистрации сразу же высветился мой номер и я прошел в окно № 9 и попал к сотруднику Максиму. В отделение я обратился для открытия вклада. Очень понравилось то, что сотрудник разъяснил мне, что при открытии вклада через личный кабинет, ставка по вкладу будет 7%, т.е. выше, чем открывать вклад в отделении. Максим зарегистрировал меня в личном кабинете, выдал логин и пароль, и я пошел в банкомат, чтобы внести деньги на карту. При внесении денег через банкомат, банкомат не принимал двухтысячные купюры, но администратор быстро сходила в кассу и разменяла деньги. После внесения денег Максим через рабочий планшет показал мне как открыть вклад в личном кабинете под более высокий процент.Еще приятным моментом было, то что Максим спросил приходят ли мне СМС по карте, да у меня подключено смс оповещение, Максим сказал, что можно сделать бесплатную Мультикарту с бонусами и тогда СМС будут бесплатными, а раньше я платил 60 рублей каждый месяц.В общем, посещение данного офиса оставило приятное впечатление - все было быстро, никаких очередей, грамотные сотрудники и заинтересованность во мне, как в клиенте.

Как в ВТБ «кошмарят бизнес» и знает ли об этом руководство банка?В четверг, 02 марта в нашем магазине появился некий человек. Мы торгуем спортивными товарами много лет. Я являюсь директором компании. Меня в этот момент на месте не было, я был на переговорах. Он объявил, что он представляет ВТБ банк и пришел с внеплановой проверкой.1. Не представился2. Не предъявил никаких удостоверяющих личность документов3. Не представил никаких документов, подтверждающих его полномочия4. Не представил никаких документов, на основании которых производится проверкаУ нас в зале ведется видеонаблюдение и данные факты имеют подтверждение свидетелей Он потребовал встречи с директором и главным бухгалтером для предоставления необходимых данных. Поскольку меня и моего заместителя не было на месте, он связался с моим заместителем и потребовал, чтобы к нему немедленно явились для предоставления данных. Мой заместитель был в дороге и сообщил, что будет в магазине через час и предоставит ему все необходимые документы. Нужно подождать, поскольку он не предупредил о своем визите заранее. На что посетитель ответил, что у него есть только 15 минут, он не намерен ждать, и потребовал, чтобы к нему вышел сотрудник для предоставления нужной информации. Когда такой сотрудник к нему подошел, он потребовал предъявить паспорт, не предоставив никаких документов, подтверждающих свою личность и полномочия. После того, как паспорт ему был предоставлен, он потребовал у сотрудника предъявить ему трудовой договор. Вы часто носите с собой трудовой договор на работу? На что ему было заявлено, что трудовой договор имеется у замдиректора и ему нужно просто дождаться его появления, и он вскоре будет на месте. Если он не может ждать, то договор ему могут прислать по почте. Тогда «анонимный представитель банка» начал задавать сотруднику вопросы с требованием перечислить всех контрагентов компании, назвать другие банки, в которых у нашей компании есть счета. Это выглядело как допрос. На что сотрудник ответил, что он не занимается этими вопросами, и данную информацию нужно получить у директора. На что прозвучала фраза «Ну ваш директор еще об этом пожалеет!" Что лично я воспринимаю как прямую угрозу. Есть свидетели данного факта. После этого анонимный посетитель сел в такси и уехал. Я в это время был на переговорах и не отвечал на звонки.Обнаружив пропущенный вызов, после завершения переговоров я перезвонил по данному незнакомому мне номеру, представился, сообщил, что у меня пропущенный вызов и попросил представиться оппонента и сообщить мне цель звонка и чем я могу быть полезен. Просьба представиться была проигнорирована, и аноним, узнав меня, сообщил, что уже звонить поздно. На вопрос почему, прозвучал ответ, что он уже был у нас в магазине и ему отказались представить требуемые данные.Прошу обратить внимание на то, как аноним исказил и вывернул ситуацию. Еще раз подчеркну, что у нас есть видеозапись и свидетели такого поведения.По прибытии на работу я позвонил в банк нашему менеджеру с просьбой сообщить имя и фамилию сотрудника, который проводил у нас проверку, высказав свое возмущение по поводу характера действий приезжавшего сотрудника. На что мне сообщили, что они не располагают такой информацией и не знают, кто к нам мог приезжать с проверкой. Вот как все устроено крупнейшем банке страны. Чего боится официальный представитель банка? Есть чего скрывать? При этом добавлю, что неделей ранее из банка к нам пришел запрос с требованием предоставить большой перечень документов. Как мне объяснили, это сейчас довольно распространенная практика. Хотя у нас это впервые за десятилетия работы. Документы были предоставлены нами по почте и в заверенных копиях, включая прямые долгосрочные договора аренды на магазин и склад, штатное расписание и количество сотрудников, фонд оплаты труда, ведомости по зарплатам, копии бухгалтерских отчетов, перечень основных поставщиков, которыми являются всемирно известные компании с пояснительными записками относительно характера нашей деятельности, наличия счетов в других банках, причинах перехода в ВТБ.В то же время на мой телефонный номер раздался звонок, в котором человек, представившийся сотрудником службы безопасности ВТБ банка, не назвавший свое имя и должность, задал мне вопросы по поводу нашего местонахождения. Поскольку это не коммерческая тайна, я сообщил ему наш адрес, пригласил посетить магазин, чтобы составить правильное впечатление о нашей компании и уведомил сотрудника, что я часто бываю в разъездах, и если ему нужно встретиться именно со мной, нужно согласовать время заранее. Мы открыли счет в ВТБ банке накануне нового года в связи с появившейся информацией о возможных проблемах в Промсвязьбанке, с которым до этого проработали 7 лет. И у нас о нем только приятные воспоминания. Однако у нас есть горький опыт потери денег в обанкротившемся Пробизнесбанке где у нас сгорела значимая часть средств. Поэтому мы решили уменьшить риски возможных потерь и открыть еще один счет в ВТБ.Хочу отметить, что до этого инцидента работа с ВТБ банком нас устраивала. Там есть великолепный менеджер отделения, которая полтора месяца звонила мне на номер с предложением перейти в их банк. Причем это делалось искренне, настойчиво, но ненавязчиво. Хотя на тот момент мне постоянно поступали аналогичные предложения от всех крупнейших банков включая Сбербанк, Тинькофф, Альфа Банк, МКБ и тд. В результате я решил посмотреть на такого необычного человека и принял предложение открыть счет именно в ВТБ. И до сих пор очень доволен компетентностью и эффективностью работы этого сотрудника. Ирина Валерьевна. Отделение на Красносельской. Мне искренне непонятно как такое может происходить в одном и том же банке – вначале активное зазывание – причем из нескольких отделений одного и того же банка. Мне звонили сразу несколько менеджеров ВТБ в одно и то же время. А потом приезжает сотрудник службы безопасности и делает все для того чтобы мы ушли из этого банка в другой. На кого он работает? Где он получает зарплату? Куда смотрит его начальник и знает ли об этом? В конце концов, приносит он вред или пользу банку своими действиями? И в чьих интересах это делается. Проскакивают мысли о параллелях с пятой колонной. Кому это выгодно, кто это покрывает? В кавычках «Карательные структуры» наносят прямой ущерб самим банкам, которые вынуждены собирать кучу дополнительных бумажек и нести дополнительные издержки на персонал и для бизнеса, у которого возникают дополнительные временные и ресурсные затраты и для страны в целом. Кому это выгодно? Я крайне возмущен таким наглым, уверенным в своей безнаказанности поведением анонимного сотрудника банка. Такого неуважения к себе мы не встречали за всю историю. И я не считаю нужным его терпеть. Есть много других уважаемых банков. В пятницу, 3 марта, я подписал заявление о закрытии счета в ВТБ. Копию данного письма планирую отправить на сайт Президент.рф и Б.Титову Я учился с теми, кто там работает, и точно знаю, что, к счастью, им эта проблема не безразлична.Надеюсь, что руководство банка обратит внимание на то как ведут себя прикрывающиеся его именем анонимные сотрудники и эта информация повысит качество сервиса предоставляемого банком. С Уважением, Юрий