Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ24, ныне ВТБ, уже много лет. Отзыв без оценки, потому что я даже не знаю, какую выставить оценку.Всем, кто опасается за сохранность своих средств на счетах ВТБ, – читать обязательно. Для чего придумали банковские карты? Думаю, каждый скажет: для удобства и безопасности. Чтобы не носить с собой наличных денег. Чтобы не украли и не ограбили. Однако все мы периодически читаемздесь отзывы о краже средств со счетов и банковских карт: печальныеистории, в которых практически в 100% случаев виноват, по мнению банка, клиент. Оставим в стороне интернет, рассмотрим карты. Карту могут украсть, пин-код раздобыть, карту могут считать «скиммером» и мало ли что ещё. Поэтому на картах денег обычно немного, чтобы потом не было мучительно больно. Когда все клиенты банка были в принудительном порядке переведены на мастер-счет, а все карты стали привязанными к этому счету – народ пороптал, но как-то освоился. Остались кредитки, остались старые карты, баланс которых был отдельный от мастер-счета. Появились накопительные счета. Можно было четко для себя разграничить: вот этой картой я плачу в магазинах, этой – винтернете и т.д. Однако с некоторых пор эта условная безопасность разделения средств стала иллюзорной. Дальше читаем внимательно, потому что эта информация, кажется, прошла мимо большинства клиентов или же они не обратили на неевнимания, как не обратил бы и я, если бы случайно не обнаружил. Банкоматами я пользуюсь редко, поэтому не могу сказать точно, когда появился весь этот «удобный функционал». Недавно я обнаружил в меню банкомата новый пункт, которого раньше небыло (или я его не видел). Называется он, кажется, «Мой банк…» или вроде того. Из любопытства я выбрал этот пункт, банкомат задумался, пошуршал… иоткрыл мне мой онлайн-банк. Тут же пришла СМС «Вы вошли в онлайн-банк через банкомат…» или как-то так. И что я там увидел:- мастер-счета в трех валютах;- накопительные счета в трех валютах;- все дебетовые и кредитные карты;- кредиты;- прочие услуги, доступные в личном кабинете. Т.е. полный функционал ВТБ-Онлайн… в банкомате. Никаких УНК, паролей и одноразовых кодов по СМС. Любые операции со счетами и картами (любые!) без подтверждения, нужен только пин-код карты.  Дальше – больше. Любая ваша карта – кредитная или дебетовая, привязанная к мастер-счету или нет, – позволяет получить полныйдоступ ко всем вашим средствам через пин-код. Например, с кредитной карты можно осуществить перевод с мастер-счета на другую карту. С накопительного счета - на мастер-счет, и далее - на любую карту. Любая карта ВТБ на ваше имя. Проверьте сами. Общение с менеджером банка прояснило следующее:- Да, это действительно так.- Нет, отключить эту «прекрасную услугу» ни устно, ни письменно нельзя.- Не сообщайте никому ваш пин-код.Итак, давайте подытожим. Насколько я понял, любая ваша карта банка ВТБ, например, та, с которой вы ходите в магазин, платите на заправках, покупаете в интернете, в случае доступа к ней мошенников – а это может произойти с каждым, всякое бывает, – становится ключом ко всем вашим средствам на счетах банка ВТБ. Я не знаю, как оценить этот «функционал» с точки зрения удобства, возможно, кому-то это покажется удобным. Но с точки зрения безопасности - это, извините, просто дыра в этой самой безопасности. Фигурально выражаясь, вы ходите в магазин за продуктами с чемоданом денег. Это не значит, что вы этого чемодана обязательно лишитесь, но вероятность такого развития событий возрастает в сотни раз по сравнению с тем, если бы вы оставили этот чемодан там, где ему и положено быть, – в банке. Я не знаю, зачем это банку ВТБ. И, честно говоря, мне это не слишком интересно. А вот вопрос безопасности интересен. Потому как про «никому не сообщайте свой пин-код» мы все слышали уже тысячу раз. Если я что-то неверно изложил или неправильно понял – поправьте меня. Хочется думать, что я ошибаюсь. А пока, уважаемые клиенты ВТБ, будьте осторожны: вы снова ходите в магазин с чемоданом денег.

Не могу закрыть расчетный счет в банке. Обратилась в отделение банка ВТБ (офис  в Марьино) и написала там заявление на закрытие расчетного счета. В итоге спустя десять дней счет так и не закрыт и списывается сумма за обслуживание. По телефону до офиса дозвониться не получается, по телефону горячей линии (обращалась 02 марта) пытаться помочь даже не пытаются.

Сегодня находясь в своем личном кабинете, заметил среди своих карт и счетов, открытую кредитную карту, на которой есть задолженность в 1275 руб, после звонка по горячей линии выяснилось, что долг там образовался благодаря списанию средств за обслуживание, естественно в горячей линии мне не сказали, когда и в каком отделении была открыта кредитная карта, на руках у меня ее нет, договор я не подписывал, видимо сотрудники банка таким образом повышают статистику, оформляя карты и не ставя в известность клиентов. К слову, была у меня раньше кредитка, но я закрыл ее более трех лет назад, ее при мне разрезали в отделении, больше я ни за что не соглашусь на оформление кредитных карт. Вопрос к банку ВТБ: что делать в этой ситуации, платить я не собираюсь, как разобраться в этой проблеме?Требую от банка: Уведомить меня в трехдневный срок о мерах, принятых по решению моей проблемы. Объяснить мне причину появления кредитной карты.

Уже 6 лет являюсь зарплатным клиентом, раньше как то проблем не возникало, даже ипотеку решила брать там. И вот квартира куплена, понадобились деньги на ремонт, много денег, и второй кредит... Вот тут и началось! Нужно было 200т, но одобрили мне сумму в 145т, и с обязательной страховкой в ВНИМАНИЕ 53,600!!! Выхода не было, нужно было расплачиваться с бригадой. Погрустила, что получила 145,…а сам 53к ещё и на них процентов накрутится за 5лет, но взяла. Ни одного кредита с просрочкой или не платежами в жизни не было у меня! И если уж так боятся, что не выплатим, какого черта делать сумму платежа намного больше? В тот же вечер подруга рассказывает, что тоже брала кредит на днях большой, в 700т, и сначала страховку в 120т запросили, она сказала, что с ума сошли что ли и не станет брать, тогда работник подсуетился и договорился на страховку в 15т, и что в течение трёх дней имеешь право отказаться от страховки написав претензию в банк. На следующей день побежала в банк, девушка, которая кредит оформляла, ещё и нагрубила, типа сами соглашаются и прибегают писать, лохи. В итоге уже два месяца мне приходят смс только, что нужно дополнительное время на проверку. На такое отношение ответ один-рефинансирую ипотеку и кредиты в другом банке, и зарплату оттуда забираю, если в ближайшее время не вернут мои деньги!

12.02.2018 мною было написано заявление о закрытии кредитной карты в отделении г спб ш революции. Сотрудник уверил меня, что через 10 дней карта будет закрыта. Прошёл почти месяц, а карта все ещё числится в бюро и на горячей линии говорят, что она активна. Пояснить ситуацию тоже не смогли, посоветовав обратиться в отделение. У меня нет времени ждать ещё, так как мне необходимо подавать документы на ипотеку и именно эта карта мешает мне в ее получении. Требую разобраться в ситуации и убрать карту из бюро в кротчайшие сроки

У меня есть личный менеджер (Лебедев Антон, ДО Ходынский), с которым я нахожусь в прямой связи. Не успевала подойти с работы до окончания его рабочего дня, он подготовил документы заранее, тем самым помог получить столь необходимую выписку. В дополнение ответил на все вопросы по подготовке в предстоящей поездке за границу, чтобы она была не только комфортной и безопасной для меня и моего бюджета, но и нашел сотрудника (Мурад), который был как раз в той стране совсем недавно, попросил его тоже задержаться на работе и рассказать о тонкостях самой поездки. Таким образом, мне сотрудники помогли в удобное для меня время и как профессионалы своего дела и как открытые эрудированные люди, которым не все равно. Всем бы клиентам таких менеджеров!

У меня есть личный менеджер (Лебедев Антон, ДО Ходынский), с которым я нахожусь в прямой связи. Не успевала подойти с работы до окончания его рабочего дня, он подготовил документы заранее, тем самым помог получить столь необходимую выписку. В дополнение ответил на все вопросы по подготовке в предстоящей поездке за границу, чтобы она была не только комфортной и безопасной для меня и моего бюджета, но и нашел сотрудника (Мурад), который был как раз в той стране совсем недавно, попросил его тоже задержаться на работе и рассказать о тонкостях самой поездки.Таким образом, мне сотрудники помогли в удобное для меня время и как профессионалы своего дела и как открытые эрудированные люди, которым не все равно. Всем бы клиентам таких менеджеров!

Втб инвестор находится на территории офиса банка на шоссе Революции 20. В результате несчастья с мужем со смертельным исходом часть выплаченного пособия разместила по совету консультанта в шикарном кабинете с золотой надписью "втб привилегия" НА ПЯТЬ ЛЕТ в инвестиционную программу страхования жизни Максимум. При беседе объяснила, что хотела бы сохранить деньги от инфляции и получить доход, так как пенсионерка и это шанс обезопасить себя финансово в будущем. Менеджер консультант очень радостно тут же предложил программу инвестиционного страхования жизни с вложением по направлению Медицина будущего, заверив, что доход в ней до 20%, что его друг заработал на ней очень хорошо, что деньги берутся как раз, чтобы на на них заработать и что все будет хорошо, не сомневайтесь. Ни других вариантов, ни озвучивания серьезных рисков типа - через пять лет можно и не получить ничего (правда, сказал - ну если только война...) не было. В результате за полтора года процент болтается постоянно в пределах 2-4%, а последние дни показывает нижнюю ровную прямую черту, как на кардиограмме у трупа. Забрать без серьезных потерь деньги нельзя - в условиях есть выкупная стоимость, увидеть в личном кабинете в какие компании вкладываются деньги и с каким результатом - тоже. Выше было сказано в комментарии - мы привыкли доверять специалистам, тем более банковской группе с госучастием. Какими надо быть специалистами, чтобы за полтора года не заработать для клиента, доверившего свои деньги, ни рубля при современном уровне медицины и появления в ней новых средств и направлений? Если это не откровенный развод? Через пять лет деньги в результате инфляции потеряют стоимость, а слова менеджера о том, что их специалисты их берут, чтобы на них заработать, теперь не вызывают сомнения. Они заработают, а доверчивые клиенты получат руины. Очень "красивая" и красноречивая реклама втб группе в условиях предстоящих выборов. Все общие слова типа - "все в договоре" и "падение рынка" - запудривание мозгов и уход от ответа и ответственности. Такая вот история.

Огромное спасибо за за профессионализм и компетентность сотруднику банка ВТБ Сергеевой Анне! Обращалась во многие отделения к разным сотрудникам - не могли помочь в решении моего вопроса. Пока не обратилась в офис Марксистский и не попала к данному сотруднику. Быстро, оперативно и без лишних проволочек решились все мои вопросы, за которые в течение нескольких месяцев никто не хотел браться. Очень понравилось обслуживание в отделении. Хочется выразить благодарность данному сотруднику и всему коллективу ВТБ офиса Марксистский!

27.02.2018 в 09.50, при покупке в магазине, обнаружил, что остаток на мастер-счете почти на 15000 рублей меньше реального! Не было ни смс, ни каких-либо еще уведомлений о списании средств со счета. Позвонил в банк. Ответила девушка. Сказала, что произошел сбой, который вот-вот устранят и деньги вернутся на счет. Поверил. В 20.00 – денег НЕТ! Я не могу воспользоваться своими средствами! Сорвалась запланированная покупка! Возникают вопросы: Если бы я утром не произвел покупки или не обратил внимание на снижение остатка, то потратил бы кучу времени и остался у разбитого корыта в магазине за 150 километров от дома! Почему меня не оповестили о "сбое" и списании средств? Не будь сумма столь внушительной, я бы и внимания не обратил на уменьшение остатка. Что мешает списывать деньги без кода подтверждения и не возвращать их в случае, если я сам не подниму тревогу?Далее написал в банк электронное письмо, где все изложил предельно подробно. Ответа не последовало. 28.02 на телефоне с девушкой из Call-центра провисел час, дабы она мне помогла решить вопрос? и я смог воспользоваться своими деньгами. Результат - вежливо послан лесом "... технический сбой, а Ваши деньги-это Ваши проблемы..." Написал письмо повторно - результата нет! Деньги на счет вернулись только сегодня (02.03) после обеда! Сумму вернули на 158 рублей меньше украденной! Разбираться далее нет желания. Банку на меня абсолютно наплевать и это, ВНИМАНИЕ, клиенту с широко разрекламированным пакетом ПРИВИЛЕГИЯ. Три с половиной дня ВТБ не отдавал мне мои деньги! Вопрос не решался никак!Сейчас 20.00 02.03.2018 - ответа от ВТБ по сложившейся ситуации нет, на письма ответов нет, извинений - НЕТ! Доверие к ВТБ банку подрывается, хотя и являюсь его клиентом уже лет 10, а с недавнего времени еще и оформил пакет «ПРИВИЛЕГИЯ». Заставляете задуматься о правильности моего выбора, нарушая основу денежных отношений.

27.02.2018 в 09.50, при покупке в магазине, обнаружил, что остаток на мастер-счете почти на 15000 рублей меньше реального! Не было ни смс, ни каких-либо еще уведомлений о списании средств со счета. Позвонил в банк. Ответила девушка. Сказала, что произошел сбой, который вот-вот устранят и деньги вернутся на счет. Поверил. В 20.00 – денег НЕТ! Я не могу воспользоваться своими средствами! Сорвалась запланированная покупка! Возникают вопросы: Если бы я утром не произвел покупки или не обратил внимание на снижение остатка, то потратил бы кучу времени и остался у разбитого корыта в магазине за 150 километров от дома! Почему меня не оповестили о "сбое" и списании средств? Не будь сумма столь внушительной, я бы и внимания не обратил на уменьшение остатка. Что мешает списывать деньги без кода подтверждения и не возвращать их в случае, если я сам не подниму тревогу?Далее написал в банк электронное письмо, где все изложил предельно подробно. Ответа не последовало. 28.02 на телефоне с девушкой из Call-центра провисел час, дабы она мне помогла решить вопрос? и я смог воспользоваться своими деньгами. Результат - вежливо послан лесом "... технический сбой, а Ваши деньги-это Ваши проблемы..." Написал письмо повторно - результата нет! Деньги на счет вернулись только сегодня (02.03) после обеда! Сумму вернули на 158 рублей меньше украденной! Разбираться далее нет желания. Банку на меня абсолютно наплевать и это, ВНИМАНИЕ, клиенту с широко разрекламированным пакетом ПРИВИЛЕГИЯ. Три с половиной дня ВТБ не отдавал мне мои деньги! Вопрос не решался никак!Сейчас 20.00 02.03.2018 - ответа от ВТБ по сложившейся ситуации нет, на письма ответов нет, извинений - НЕТ! Доверие к ВТБ банку подрывается, хотя и являюсь его клиентом уже лет 10, а с недавнего времени еще и оформил пакет «ПРИВИЛЕГИЯ». Заставляете задуматься о правильности моего выбора, нарушая основу денежных отношений.

27.02.2018 в 09.50, при покупке в магазине, обнаружил, что остаток на мастер-счете почти на 15000 рублей меньше реального! Не было ни смс, ни каких-либо еще уведомлений о списании средств со счета. Позвонил в банк. Ответила девушка. Сказала, что произошел сбой, который вот-вот устранят и деньги вернутся на счет. Поверил. В 20.00 – денег НЕТ! Я не могу воспользоваться своими средствами! Сорвалась запланированная покупка! Возникают вопросы: Если бы я утром не произвел покупки или не обратил внимание на снижение остатка, то потратил бы кучу времени и остался у разбитого корыта в магазине за 150 километров от дома! Почему меня не оповестили о "сбое" и списании средств? Не будь сумма столь внушительной, я бы и внимания не обратил на уменьшение остатка. Что мешает списывать деньги без кода подтверждения и не возвращать их в случае, если я сам не подниму тревогу?Далее написал в банк электронное письмо, где все изложил предельно подробно. Ответа не последовало. 28.02 на телефоне с девушкой из Call-центра провисел час, дабы она мне помогла решить вопрос? и я смог воспользоваться своими деньгами. Результат - вежливо послан лесом "... технический сбой, а Ваши деньги-это Ваши проблемы..." Написал письмо повторно - результата нет! Деньги на счет вернулись только сегодня (02.03) после обеда! Сумму вернули на 158 рублей меньше украденной! Разбираться далее нет желания. Банку на меня абсолютно наплевать и это, ВНИМАНИЕ, клиенту с широко разрекламированным пакетом ПРИВИЛЕГИЯ. Три с половиной дня ВТБ не отдавал мне мои деньги! Вопрос не решался никак!Сейчас 20.00 02.03.2018 - ответа от ВТБ по сложившейся ситуации нет, на письма ответов нет, извинений - НЕТ! Доверие к ВТБ банку подрывается, хотя и являюсь его клиентом уже лет 10, а с недавнего времени еще и оформил пакет «ПРИВИЛЕГИЯ». Заставляете задуматься о правильности моего выбора, нарушая основу денежных отношений.

Банк этот, на самом деле люблю, но есть тема, не дающая мне покоя. Это страховка к кредитам, которая впаривается сотрудниками банка по умолчанию. Уже писала сюда, как отморозили в офисе Банка, когда хотела оформить кредит без страхования. Банк тогда даже особо не стал отпираться, отделались общими фразами. Благо смогла оформить кредит в личном кабинете, без обращения к местным гарпиям. История повторяется. Сегодня, в личном кабинете нахожу хорошее предложение от Банка, которое, теоретически, меня может заинтересовать. Пишу в чат, по поводу возможности оформления без доп. услуг.Получаю ответ: "Безусловно участие в программе страхования является добровольным. При этом, подключение «Финансовой защиты», это дополнительная гарантия выплаты кредита и Вашей защиты. Если в офисе сообщили, что Банк готов предоставить кредит только со страховкой – значит это являлось одним из условий одобрения Вашей заявки."Все ясно. Опять двадцать пять. Комиссионный доход Банк ставит выше постоянных лояльных клиентов. Это очень печально. Потому что на одобрение страховая защита влиять не должна. И страховку ВТБ уже давно не продает, а именно "втюхивает", ища возможность обойти закон РФ о периоде охлаждения своим коллективным страхованием. Не пойду я за таким предложением. И никому не советую.

Давно пользуюсь услугами разных банков, недавно обратился в доп офис Москва - Сити банка ВТБ, с просьбой открыть дебетовую карту. Обслуживал специалист - Пономаренко Леонид!Посоветовал открыть пакет «мультикарта», грамотно разъяснил условия пакета.Я был приятно удивлён многофункциональностью пакета. За минимальное количество времени ответил на все мои вопросы. Очень доброжелательный и позитивный человек, очень вежлив, о чем бы не спросил, компетентен в своём деле!Очень понравилось обслуживание в отделении. Хочется выразить благодарность данному сотруднику и банку ВТБ.

Хочу поблагодарить отделение Люблино Ценр, вы настоящие профессионалы и прекрасные люди! Я пришёл в это отделение чтобы реструктурировать свой кредит, взятый мной в другом банке, зашёл в отделение и растерялся, ко мне мгновенно подошла представитель банка, как оказалось это была директор доп.офиса Власова Е.А., узнав о моей проблеме, сразу направила меня к специалисту, предварительно пояснив ему, что мне нужно. Специалист взял мои документы и начал работать. Вы знаете, я был во многих банках, но такой чёткой и быстрой работы не встречал, специалиста зовут Чумиков Влад, все документы были оформлены моментально. В процессе оформления Елена Александровна и Влад, связывались с банком, кредитовавшим меня первоначально, для того чтобы переход из банка в банк прошёл для меня максимально комфортно, в результате в кратчайший срок все документы были оформлены, а мне подробнейшим образом всё было разъяснено, в добавок меня напоили и кофе! Прекрасный коллектив! Спасибо ВТБ!!! Если это возможно, прошу руководство ВТБ, отметить этот прекрасный коллектив!

Я оставляла здесь уже свой отзыв о моей проблеме с банком, но данный отзыв не о нем, а о том, что ВТБ столько времени безнаказанно может не давать решения по официальной претензии, а только каждые две недели пишет смс о том, что им необходимо еще время для проверки. А сегодня замечу уже 02.03.18 - два с половиной месяца)))) И окончание сроков никто давать и не собирается - "неизвестно" отвечают операторы)))

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Недавно в личном кабинете ВТБ-Онлайн увидел для себя персональное предложение на потребительский кредит. 28.02.2018 г. я заполнил онлайн-заявку на сайте, после чего мне поступило СМС о предварительном одобрении кредита, с просьбой подойти в офис с паспортом. 1.03.2018 я подошел в Региональный операционный офис «Ижевский» по адресу г. Ижевск, ул. Советская, д. 8а и попал к сотруднице В-вой Екатерине. Изначально я сказал, что предварительно заполнял заявку на сайте, после чего сотрудница попросила паспорт и начала дополнять заявку. Затем сделали фото и В-ва Е. сообщила что отправила заявку на окончательное решение. Затем рассчитала мне ежемесячный платеж, который вопреки всем моим расчетам был на порядок больше. Я сообщил об этом сотруднице, на что она ответила, что я посчитал только запрашиваемую сумму кредита, а есть еще страховка. Я сказал В-вой Е. что страховка мне не нужна, после чего девушка начала мне рассказывать басни о том, что это обязательное условие Банка и только на таком условии он готов выдать мне кредит. Я за свою жизнь беру кредиты уже не в первый раз и прекрасно знаю, что страховка - дело добровольное и оно никоим образом не влияет на одобрение банка. Я сказал В-вой Е. что позвоню на горячую линию, чтобы уточнить вопрос по страховке. Сотрудница отдала мне паспорт и сказала, что решение по Вашей заявке будет рассматриваться до трех дней. Я ушел, позвонил на горячую линию, где мне сказали, что страховка дело добровольное, но если сотрудники офиса говорят мне, что Банк одобрит кредит только со страховкой, значит так и есть. Серьезно? Сотрудников Call-цента вы тоже сейчас учите врать, что страховка влияет на одобрение? Вечером этого же дня мне поступило сообщение об одобрении кредита. Я еще раз позвонил на горячую линию, где девушка мне сообщила что действительно видит одобренный мне кредит, но, конечно же, со страховой защитой. Я уточнил, можно ли как-то отказаться от страховки, на что мне посоветовали прийти в офис и уже решать этот вопрос на месте с сотрудницей, у которой я оформлял кредит, то есть Волковой Е. Но у меня нет никакого желания и столько времени, чтобы в очередной раз идти в Банк и выслушивать бред о том, что кредит мне одобрен только со страховкой. Собственно, несколько вопросов. Почему, когда сотрудница В-ва Е. отправляла заявку на окончательное решение Банка, она автоматически включила туда страховку, ни сказав мне об этом ни слова, не спросив, нужна она мне вообще или нет? Это сейчас нормальная практика? Без ведома клиента впаривать ему то, что ему не нужно. А затем, когда я сообщаю что мне не нужна страховка, начинать нагло врать что это обязательное условие Банка. Я, конечно, понимаю, что девушке хочется заработать премию побольше, но если клиент прекрасно разбирается в теме и 100% отказывается от страховки, зачем продолжать гнуть свою линию, тратить свое и мое время, вдобавок портить настроение? К слову, сегодня уже 02.03.2018, кредит одобренный, а сотрудница мне так и не позвонила и не сообщила об этом. На практике это вроде входит в их обязанности, разве нет? В общем, итог. Клиента вы потеряли, так как сегодня без проблем оформил кредит в Сбербанке, что удивительно, даже без визита в офис, онлайн, хотя даже не являюсь их зарплатным клиентом. Причем без всяких страховок, достаточно было просто нажать кнопку "Убрать защиту". Ну и, конечно, я считаю своим долгом написать письмо с подробным описанием ситуации в ЦБ РФ. В 2017 году у моей супруги была проблема с возвратом средств от ВТБ-Страхование, они просто не хотели возвращать деньги, ссылаясь на что угодно. Но одно письмо в ЦБ и проблема сразу же была решена. Видимо только так можно посодействовать на вашу работу, если Ваш Банк и его сотрудники так "ценят" своих клиентов. Удачи.

Здравствуйте, хотела бы поделиться своим мнением на счет банка ВТБ24! Позвонила в колл-центр для того, чтобы оставить запрос по поводу возврата комиссии. Разговаривали со мной сухо и без интереса, не показывали важность моей проблемы. Когда задавала вопросы про финансовую составляющую своей карты, мне говорили, что "Данную информацию не можем предоставить". В том числе по МОЕЙ дебетовой карте не могли озвучить доступный остаток, который находился в минусе. Не решили часть моих вопросов, были не заинтересованы в решении проблемы своего клиента. Советую не сотрудничать с этим банком никогда в жизни! Оператор несколько раз повысил на меня голос, хотя я в свою очередь не грубила и общалась корректно. В шоке от сервиса ставлю -100 баллов. Никогда больше в жизни не свяжусь с вашим банком. Ничего невозможно узнать по своей карте. Сотрудники колл-центра вообще неклиентоориентированные!

Здравствуйте, хотела бы поделиться своим мнением на счет банка ВТБ24!Позвонила в колл-центр для того, чтобы оставить запрос по поводу возврата комиссии. Разговаривали со мной сухо и без интереса, не показывали важность моей проблемы. Когда задавала вопросы про финансовую составляющую своей карты, мне говорили, что "Данную информацию не можем предоставить". В том числе по МОЕЙ дебетовой карте не могли озвучить доступный остаток, который находился в минусе. Не решили часть моих вопросов, были не заинтересованы в решении проблемы своего клиента. Советую не сотрудничать с этим банком никогда в жизни! Оператор несколько раз повысил на меня голос, хотя я в свою очередь не грубила и общалась корректно. В шоке от сервиса ставлю -100 баллов.Никогда больше в жизни не свяжусь с вашим банком. Ничего невозможно узнать по своей карте. Сотрудники колл-центра вообще неклиентоориентированные!

Отношение к клиентам хуже некуда. Был потребительский кредит в банке ВТБ. Ввиду занятости выдала доверенность супругу на решение любых вопросов в банке, нотариус ее удостоверил. Супруг с доверенностью обратился в отделение, чтобы узнать РАЗМЕР ПОСЛЕДНЕГО ПЛАТЕЖА! Предложили подождать от суток до месяца, чтобы проверить доверенность. Всем известно, что доверенность можно проверить на сайте Федеральной нотариальное палаты за 2 минуты. Что можно поверять сутки? На горячей линии тоже такую информацию не дали. В шоке просто от такого отношения. Когда по телефону звонят с предложением, настойчиво навязывают свои услуги. Не отвечаю на сотовый, звонят на рабочий. Никогда не обращусь в этот банк. И никому не рекомендую.