А я вот хочу выразить благодарность банку ВТБ и лично своему менеджеру Азалии А. из питерского офиса на Ленинском 84к1.

Я был старым клиентом банка Открытие, а банком ВТБ пользовался вынуждено и то только наверное пару раз. Но, после перехода из банка Открытие в банк ВТБ, был приятно удивлен качеством обслуживания в ВТБ. Правда у меня остался мой старый менеджер Азалия, которая помогает мне, если возникают какие-то вопросы, но даже пара простых обращений в чат банка ВТБ с указанием на ошибки были исправлены банком и даже компенсированы мне все мои финансовые упущения... С ошибками в работе я сталкивался у разных банков, и обычно они все сперва пытаются как-то "отмазаться" или вообще "соскочить/замять" проблему, а вот с ВТБ, по крайней мере пока, у меня такого не было - он сразу назначал рассмотрение обращения и старался быстро исправлять свои ошибки. Надо признать, что это получается не всегда так быстро как хотелось-бы, но пока всегда с исправлением и даже компенсацией моих финансовых "потерь"... ;))

Переход из банка Открытие в ВТБ у меня тоже прошел "гладко" - все деньги были переведены сразу, а на следующий месяц даже дослали остатки бонусов.

Навязывания каких-либо дополнительных услуг тоже не было.... короче - я пока очень доволен!

Был 2 раза подряд в течение двух недель в двух разных офисах ВТБ по одному и тому же вопросу. Получение готовой карты. 

Первый офис был около метро ш. Энтузиастов. Девушка довольно быстро оформила нам карту, помогла с приложением, объяснила всё, что входит, что не входит, что платно, что бесплатно. Помогла сразу отключить платные sms-уведомления, оставив только push-уведомления. И мы довольные пошли домой.

Второе посещение было 29.08.24 около метро Отрадное в ДО На Декабристов. Пришёл я туда примерно в 19:30, народу было немного, ну думаю сейчас быстро получу карту и пойду. Тем более, что опыт получения был. Но не тут-то было. Обслуживание идёт очень медленно. Начали меня обслуживать только в 20:24 (Хотя офис до 20:00). Обслуживала меня, судя по подписанным документам, т.к. бэйджа с именем у неё не было, М-ева Яна. Девушка быстро проверила документы внесла данные в компьютер и принесла карту и стикер. На мои слова, что мне стикер не нужен, у меня телефон и так поддерживает бесконтактную оплату, мне сказали, что у них только так (Положите на полку дома, пусть лежит). Ну ладно, думаю, потом закрою за ненадобностью. Дальше смотрю мне пришло sms, что подключили sms-оповещения об операциях. Попросил девушку отключить их мне, на что мне ответили, что первый месяц бесплатно, а потом я могу их сам отключить в приложении. Дальше, мы настроили приложение и, как она сказала, для ускорения работы мы стали оформлять документы уже через приложение. Типа, вот тут заходим, нажимаем галочку, что подписали и переходим дальше. Читать документы на экране гораздо менее удобно, чем в распечатанном виде. Дальше меня стали уговаривать оформить зарплатный проект в ВТБ. Типа ничего делать не надо, просто оформить пополнение карты на 10 000 р. в месяц, которые можно сразу перевести куда мне удобно, и пользоваться всеми привилегиями зарплатного проекта. Почитав дома более внимательно, я выяснил, что для того, чтобы пользоваться преимуществами зарплатного проекта, надо именно тратить с карты ВТБ не менее 10 000 р., а не просто перевести их на другой счёт, хотя меня уверяли, что деньги можно сразу переводить обратно в другой банк. Далее мне была оформлена страховка, со словами, что это обязательная опция 99р/мес. Затем мы перешли к оформлению Автоплатежа, который бесплатный, но для использования которого я должен его сразу подключить на сумму не менее 250 р. Предложили оформить автоплатёж моего мобильного телефона. На мои возражения, что мне не удобно автопополнять его с карты ВТБ мне сказали, что он пополнится один раз и потом отключится сам. Сказали, что если я не оформлю автоплатёж, то карту мне не выдадут. Я сказал, что пару недель назад был на оформлении карты ВТБ в другом отделении, где ничего этого не подключалось, на что мне предложили пойти оформлять в то отделение. У меня было желание конечно встать и уйти, но проведя там, к тому времени, уже часа полтора, мне стало жалко потраченного времени, я подключил автоплатёж, и наконец получил свою карту, вместе с ненужным стикером. Выйдя из банка и придя домой мне пришлось самому отключать смс и автоплатеж. Страховку оказывается можно менять только в офисе. На следующий день я, как владелец новой карты решил посмотреть, какие категории кэшбэк я смогу выбрать на следующий месяц. Но как оказалось и на август и на сентябрь категории кэшбэк для меня уже были выбраны. Видимо сам я смогу выбрать то, что полезно мне теперь только в октябре.

26 августа 2024 года, в городе Уфа, в отделении банка на Первомайской, 52 получила дебетовую карту от ВТБ: карта для жизни, как заявлено. Менеджер была вежливой и профессиональной. Оформила все нужные бумаги и посоветовала сразу выбрать категории кэшбэка на август и на сентябрь. А также рекомендовала сразу сделать покупку в этот день, для активации карты и кэшбэков в том числе. Все рекомендации я выполнила и совершила несколько покупок в этот же день, среди которых была покупка в аптеке, за который должен быть кэшбэк 25%. Жду день, кэшбэка нет. Жду уже неделю, кэшбэка за тот день так и нет. Удивительно, за покупки на следующий день кэшбэк появлялся тут же. Все скрины прикладываю, сначала висели часики за тот день, теперь вообще ничего нет. Как и кэшбэка. Хотелось бы получить внятный ответ, почему так? Если вы не начисляете кэшбэк за первый день покупок, так предупреждайте об этом сразу. Получается, вводят в заблуждение? Не очень приятно такое первое знакомство с банком. Делайте выводы. 

Пользовался картой Банка Открытие с кэшбеком 5% на заправках Лукойл. После объединения банков Открытие и ВТБ банк ВТБ предложил привязать эту карту к ВТБ с сохранением всех условий. После привязки баллы Лукойл перестали начисляться. Обращался в поддержку ВТБ, отвечают, что мы баллы не начисляем, обращайтесь в поддержку Лукойл. Звоню в Лукойл, они отвечают, что эти баллы обещал банк-партнер и именно он их начисляет по этой карте. Так как договор об открытии этой карты я заключал с банком, условия по карте мне предоставил банк, следовательно банк не выполняет свои обязательства перед клиентом. Если ситуация с этой картой не разрешится в ближайшем будущем, буду обращаться в суд и требовать выполнения условий по карте.

Не была клиентом ВТБ и видимо не стоило им становиться. Такого низкого уровня сервиса, технологий и компетентности сотрудников я давно не видела. Привлек накопительный счёт под 20%. Т.к. я не была клиентом, пришлось идти в отделение банка по адресу г.Самара, б.Финютина, 20. Я провела там 1.5 часа, 50 минут в очереди и 40 минут мне открывали текущий счёт и карту. Электронной очереди нет, живая. Работают только 2 сотрудника, причем очень и очень медленно, при моем обслуживании сотрудник заполняла отчёт и отчитывалась другому сотруднику ( это при очереди в 10 человек!). Я озвучила, что карта мне в принципе не нужна, т.к. цель открыть накопительный счёт, сотрудник озвучила, что карта будет нужна для входа в онлайн банк, ок, оформили. Без моего согласия подключила мне уведомления, на мое возражение ответила, что первый месяц они бесплатны и можно сейчас будет отключить в приложении. Ок. После выдачи карты заходим в приложение и сотрудник не смог мне отключить эти уведомления, сказав, что мне нужно будет это сделать через месяц. Мне зачем все эти лишние движения? А если я забуду, то банк будет списывать плату за уведомления, которые мне не были нужны. Выйдя из отделения банка, я написала в чат в приложении и мне отключили эти уведомления сразу же (видимо сотрудник не знает о такой возможности). Далее я пытаюсь открыть накопительный счёт под 20%, в приложении указано, что до 19%, пишу в чат, отвечают, что до 20% и открыть счёт можно по ссылке. Ок, открываю и открывается под 19% на ежедневный остаток (мне нужен был с минимальным остатком), при этом никакого выбора приложение не подразумевало. Пишу в чат, отвечают, что на минимальный остаток можно открыть только в браузер-версии. Я как должна была догадаться, если нигде не написано об этом? При этом в чате мне пишут, что лучше уже ничего не делать, а оставить как есть, потому что новый счёт откроется под низкую базовую ставку. И ни одного предложения как-то решить проблему, которую банк сам себе создаёт на ровном месте.

Дальше я решила посмотреть а какие категории кэшбэка по карте можно выбрать ( сотрудник в отделении озвучил что на выбор можно выбирать 3 категории на месяц из 8). Вдруг они лучше, чем в Альфа-Банке и Тинькофф и я всё-таки буду пользовать выданной картой. Захожу в приложение и обнаруживаю, что 3 категории уже выбраны. Кем и как непонятно. Пишу в чат. Ответ: вы либо их сами выбрали (я ещё амнезией не страдаю) или сотрудник помог выбрать ( сотрудник мне не помогала ни с чем в приложении). И вообще не переживайте, категории у вас хорошие. Хорошие для кого? для оператора? Почему вообще оператор свое личное мнение выражает? 

Вывод: как началось мое сотрудничество с ВТБ, так и закончится, ибо такого низкого уровня сервиса, компетенции сотрудников отделений и чата, а также приложения, которое вводит в заблуждение, я в принципе не видела. Стыдно такому банку настолько уступать своим конкурентам. И конечно я никогда не посоветую никому пользоваться услугами данного банка.

Являюсь действующим клиентом банка. Сегодня заказал дебетовую карту с доставкой, которая сегодня была доставлена курьером. Было установлено, что моя учётная запись заблокирована. Обратившись сегодня же в офис по адресу г.Жуковский, ул. Чкалова, дом 31 сотрудник мне сообщил, что учётная запись заблокирована в июне по причине компроментации номера телефона. Разблокировать учётную запись не смог и предложил только сообщить ему другой номер телефона для разблокировки учётной записи. На мой КАТЕГОРИЧЕСКИЙ ОТКАЗ от смены номера он сформировал запрос в службу безопастности на возможность использовать текущий номер телефона, сказав что в течение одного двух дней мне сообщат звонком на мой текущий номер телефона результат запроса.

Теперь несколько вопросов РУКОВОДСТВУ БАНКА:

1. Почему мне ни как не сообщили, что моя учётная запись заблокирована;

2. Почему мне ни как не сообщили на основании чего моя учётная запись заблокирована;

3. Почему сотрудник офиса при компроментации номера телефона не смог разблокировать мою учётная запись;

4. Почему в офисе работало только два сотрудника при 4-х рабочих местах, тем самым создав очередь не менее 6-ти человек, при этом один из сотрудников (женщина) ушёл на обед в районе 15 часов, по информации от 2-ого сотрудника(мужчина).

Жду оперативного решения разлокировки моей учётной записи и ответов на мои вопросы, пока ещё клиент банка.

С уважением Виктор.

Начал пользоваться картой ВТБ с 1 июля 2024 года. За весь месяц кэшбэк не начислялся и нигде не отображался (ни под операциями в истории, ни в соответствующем разделе приложения). Поддержка несколько раз обещала разобраться с этим вопросом, даже было создано отдельное обращение, но результата так и не последовало. До обещанного 20 августа ничего не исправили, а последующее обращение от 27.08.24 закончилось словами "скорректируем в ближайшее время". Полностью разочарован в банке.

Добрый день!
После настойчивых предложений перейти с банка Открытие в банк ВТБ согласилась возаользоватьс акцией перехода в выплатой кешбэка 1500 руб. при выполнении определенных условий. В августе месяце мной были выполнены условия, но выплачивать кешбэк видимо банк и не собирался. Связалась с поддержкой и просила уточнить сроки выплаты кешбэка. Сотрудник банка обозначил скоки до 31.08.2024. НО на 02.09.2024 от банка не поступало денежных средств в качестве вознаграждения за смену банка. По-моему мнению это недостоверная информация от банка. Прошу разобраться. Мой совет при переходе с банка Открытия в ВТБ действовать по правилу "утром деньги, вечером стулья"

Добрый день! В 2.07.24 получила зарплатую карту вашего банка. Подключила кэш бэк. В течении месяца нигде не было отображено сколько я заработала, все время 0 рублей показывало. Я подумала, что видимо проходит регистрация и все скоро увижу. Прошел месяц,ничего не изменилось, 8.08.24 зарегистрировали обращение CR-13722966, 15.08.24 поступил ответ, что не прошла регистрация, понадобится ещё время до 30.08.24 для устранения неполадок. Наступило 30.08.24 мой вопрос так и не был решен. Я обратилась ещё раз , составили новое обращение , срок до 20.09.24 Сколько мне ещё нужно оставить обращений для решения моего вопроса??

Я очень разочаровалась в данном банке.

1. Пригласила друга по реферальной ссылке в июле месяце на дебетовую карту. Все условия в июле выполнены. На 02.09 вознаграждение так и не поступило. При обрашение в чат, ответ такой Ваш друг не получил дебетовую карту. Я сама лично с другом ее получала 03.07.24.Итого я и друг не дополучили по 1000 руб.

2. Пригласила друга перевести пенсию в ВТБ. Первую пенсию друг получил 22.08.24. Вознаграждение не получено. В рекомендациях эта рекомендация не отображается. При обращении в чат и на горячую линию везде разные ответы. Сегодня вообще заявили, что вознаграждения не будет, т.к. промокод не применился. Что за бред! Я сама лично все вводила, и было написано, что промокод применен. Жалко не сделала скрин, т.к. не ожидала такого обмана от банка. Итого я и друг не дополучили по 1000 руб.

3. Пригласила друга оформить кредитную карту. Карта оформлена 15.08, в течении нескольких дней были потрачены более 10000 рублей. Т.е. условия все выполнены. Но в рекомендациях также эта рекомендация не отображается. Ранее в чате консультант сказал, что все отобразится в течении 10 календарных дней. Все сроки прошли. При получении в офисе оператор была новенькая и несколько раз все переделывала. В итоге вчера на горячей линии выяснилось, что оператор в офисе что-то оформила неверно и друг прошел не по моей ссылке. Итого я не дополучила 2000 руб. друг не дополучил 1000 руб.

4. Перевела карты из Открытия в ВТБ, за это должны были начислить 500 рублей за траты от 500 руб. до конца следующего месяца. Траты были в июле. Вознаграждение не получено. Уже несколько дней пытаюсь составить обращение, но меня только перекидывают с одного сотрудника на другого. В итоге не дополучила 500 руб.

Итого банк меня обманул на 4500 руб. И друзей на 3000 руб.

Давно был уже негативный опыт обслуживания в этом банке, но в июне снова очутился с РКО в банке ВТБ после слиянием с Открытием.

В целом, могу сказать, что банк как был в каменном веке, по РКО, так там и остался.

Ситуация 1: Перевели мой кредит из банка Открытие, открыли мне счет в банке ВТБ. Накануне списания захожу в личный кабинет, написано "пополните счет до даты х времени y" - я пополнил счет за сутки до списания и в итоге через пару дней мне начали начислять просрочку и пени. Звоню в службу поддержки, вишу на проводе 30мин, в итоге говорят, что из банка мне позвонят. Проходит день, никто не связывается, звонит кредитный специалист "у вас просрочка, когда погасите?". Я объясняю - у меня деньги на счету, списывайте. Она говорит "я не имею таких полномочий, заходите в банк Открытие, там будут реквизиты, туда и переводите". Я объясняю - "как внутри банка ВТБ посмотреть реквизиты, почему не прошло списания напрямую, куда написать заявление, чтобы разобрались, поправили кредитную историю?" - "У меня нет таких полномочий, звоните на горячую линию и платите по счету".

В сухом остатке:

1. Деньги на счету для погашения лежат, просрочка по кредиту капает;

2. Кредитная история испорчена;

3. Горячая линия никакая не горячая, а чуть тепленькая, никто так и не перезвонил;

4. Специалист из кредитного отдела не может или не хочет ничем помочь, кому писать заявление не может сказать;

5. Написать заявления через личный кабинет менеджеру я не могу, потому что нет Сертификата, который оформляется опять через офис банка! Т.е. платежки я проводить могу, а в банк, в службу поддержки написать заявление не могу. Это цирк какой-то.

Я бывший клиент банка Открытие. После перехода в ВТБ в июле 2024 г. приняла участие в акции "Начните получать зарплату в ВТБ...", перейдя по соответствующему баннеру. Прочитала полные условия, выполнитла их: получила первое зарплатное зачисление 15 июля (не менее 400 руб.), совершила покупку (не менее 100 руб.). По правилам акции мне должен был быть начислен бонус 1500 руб. до конца следующего месяца. Август закончился, а бонуса нет. В чате сроков не называют, обращение не регистрируют.

Не знаю как ВТБ ведёт дела во ВЭД, но для обычных пользователей не приемлемо такое отношение. Вся соль в том, что второй раз за полгода при пополнении денег банкомат ломается и средства не поступают на счёт. Ладно бы это в другой из сотен раз, но и этот случай в последний день, когда мне необходимо сделать два перевода в др. банки в погашение кредитов. А в этот раз он ещё хоть чек выдал, но сумму указал не верную. И как теперь доказывать это? По звонку и в отделении на следующий день смогли только принять обращение и то с каким-то одолжением. А сегодня продлили разбор на два дня ещё и по ..., что у человека возникли сложности из-за этих уже систематических технических проблем. В общем бал рейтинга банку охото даже за это понизить. 

В июле 20024 все же решился на перевод в ВТБ из банка Открытие, хотя многие друзья не советовали с ними сотрудничать. И сразу же меня ждало разочарование в данной организации. Но больше всего задело, то что данный банк не хочет выполнять условия при которых они мотивируют перейти к ним.

По условиям ,после перехода на ВТБ

Они предоставляют вознаграждение в 1000, после сумм затрат по карте в эту же сумму.

Прошел июль, прошел август...но бонусов и нет...По диалогу с оператором , они должны были придти и в августе, и в конце августа и тд.

А уже в сентябре,они стали переносить сроки на конец сентября.

Уважаемый Банк, при необходимости,все диалоги с оператором могу предоставить как в скринах, так и в телефонных записях-они не только у вас записываются.

Поэтому внимание вопрос: Стоит ли работать с этим банком,если они не выполняют даже эти маленькие условия?

За пользование банком , не начисляет кэшбэк , было совершено покупок на N сумму.( все операции подходят по коду ММС для начисления кэшбэка) За прошлый месяц была аналогичная ситуация, решается вопрос только через обращения. В прошлый месяц кэшбэк начисЛили после обращения в гл.офис , ну по итогу ни чего не изменилось 

операторы чата не дают конкретного ответа!