Добрый вечер! Банк ВТБ 24, меня зовут Айпери, я являюсь вашим клиентом, у меня случился очень неприятный случай. Я оформила себе карточку для перевода денег на Аижка и мне подключили кредитный лимит я об этом не была оповещена. Я каждый месяц перевожу деньги в декабре. Прихожу в банк с целью перевести деньги и мне сотрудница банка говорит, что у меня накопилась деньги на карте десять тысяч рублей, я у неё переспросила: "Это мои деньги, я могу их снять?", она мне ответила, что ваши деньги, можете снять и я естественно подумала, что накопились за эти годы, пошла, сняла эти деньги и потратила. Мне за это и до этого времени не приходили ни смс, ни звонки не поступали на телефон от банка. В январе я приходила мне ничего не говорили в банке, спустя два месяца, то есть сегодня я прихожу в Банк так же с целью перевести деньги и узнаю, что у меня образовался кредитный лимит. Сотрудница банка мне сказала обратиться на горячую линию, я обратилась и мне сказали, что сегодня надо внести деньги или завтра уже начислят проценты, у меня столько денег нет в данный момент. И я считаю что это обман со стороны Банка, так как они не оповестили за это время 👎 я очень разочаровалась в банке втб 24 👎👎👎

Хочу поблагодарить отделение Люблино Ценр, вы настоящие профессионалы и прекрасные люди! Я пришёл в это отделение чтобы реструктурировать свой кредит, взятый мной в другом банке, зашёл в отделение и растерялся, ко мне мгновенно подошла представитель банка, как оказалось это была директор доп.офиса Власова Е.А., узнав о моей проблеме, сразу направила меня к специалисту, предварительно пояснив ему, что мне нужно. Специалист взял мои документы и начал работать. Вы знаете, я был во многих банках, но такой чёткой и быстрой работы не встречал, специалиста зовут Чумиков Влад, все документы были оформлены моментально. В процессе оформления Елена Александровна и Влад, связывались с банком, кредитовавшим меня первоначально, для того чтобы переход из банка в банк прошёл для меня максимально комфортно, в результате в кратчайший срок все документы были оформлены, а мне подробнейшим образом всё было разъяснено, в добавок меня напоили и кофе! Прекрасный коллектив! Спасибо ВТБ!!! Если это возможно, прошу руководство ВТБ, отметить этот прекрасный коллектив!

Являюсь государей, зарплату получаю на карту Сбербанка. Доход в месяц 76 т.р. И когда мне срочно нужны были 500 т.р. на операцию, мне кредит не дали. В ВТБ дали, под 14,5%. Страховку предлагали но не настаивали. Мне Всё понравилось. Только долго 5 дней.

Добрый день, сегодня посетила отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Земляной Вал, 27, стр 1. Цель визита - заключение договора комплексного обслуживания и выпуск дебетовой карты для обслуживания ипотечного кредита в АИЖК. Ни в одном другом банке я не видела такой ужасный сервис, еще ожидая своей очереди, я поразилась тому, как менеджеры позволяют себе общаться с клиентами, грубо, непрофессионально, неофициально. Лично меня обслуживала менеджер Ш-ва, которая уже после того как пригласила меня, начала переписываться в мессенджере по мобильному телефону, затем пригласила свою коллегу, и они стали обсуждать свои личные вопросы, сплетничать о сотрудниках, руководстве, слушать это у меня не было ни времени, ни желания. Я хотела, чтобы меня обслужили без задержек. Так как форма общения одинаковая у всех менеджеров данного офиса, я решила, что в этом виноват их руководитель. Затем менеджер распечатала заявление с некорректными паспортными данными, адрес регистрации был неактуальный. Я указала на ошибку, в ответ услышала: "Подписывайте это". В итоге я отказалась его подписывать, так как ответственность за предоставление личных данных, как я понимаю, лежит на мне. Услуга не получена, настроение испорчено, время потеряно (провела в банке около 40 минут, включая ожидание в очереди). Надеюсь, получится согласовать с кредитором другой банк для обслуживания кредита.

Добрый день, сегодня посетила отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Земляной Вал, 27, стр 1. Цель визита - заключение договора комплексного обслуживания и выпуск дебетовой карты для обслуживания ипотечного кредита в АИЖК. Ни в одном другом банке я не видела такой ужасный сервис, еще ожидая своей очереди, я поразилась тому, как менеджеры позволяют себе общаться с клиентами, грубо, непрофессионально, неофициально. Лично меня обслуживала менеджер Ш-ва, которая уже после того как пригласила меня, начала переписываться в мессенджере по мобильному телефону, затем пригласила свою коллегу, и они стали обсуждать свои личные вопросы, сплетничать о сотрудниках, руководстве, слушать это у меня не было ни времени, ни желания. Я хотела, чтобы меня обслужили без задержек. Так как форма общения одинаковая у всех менеджеров данного офиса, я решила, что в этом виноват их руководитель. Затем менеджер распечатала заявление с некорректными паспортными данными, адрес регистрации был неактуальный. Я указала на ошибку, в ответ услышала: "Подписывайте это". В итоге я отказалась его подписывать, так как ответственность за предоставление личных данных, как я понимаю, лежит на мне. Услуга не получена, настроение испорчено, время потеряно (провела в банке около 40 минут, включая ожидание в очереди). Надеюсь, получится согласовать с кредитором другой банк для обслуживания кредита.

В феврале 2018 года я стала счастливой обладательницей дебетовой мультикарты от славного банка ВТБ, с кэшбеком, на минуточку, на все покупки! Со всем присущим мне энтузиазмом я переводила на нее все свои денежные средства, пока однажды 20.02.2018, в ответственный момент, расплачиваясь ею на кассе магазина, не услышала, что на моей любимой карте не хватает денежных средств. После того как я оправилась от этого позора, наскребывая наличные перед кассиром и негодующей толпой из очереди, я обратилась в мое отделение банка ВТБ по адресу Красные ворота 21/1, где в течение часа, операционист банка выпучивал глаза и не мог понять почему расчетный счет моей карты и весь остаток моих единственных денежных средств были заблокированы. Делегируя свои полномочия, операционист предложил мне обратиться в контактный центр банка, но и это не помогло, ситуация оставалась мистикой для всех. В итоге, все свелось к тому, что 21.02.2018 мной была написана жалоба под номером 123383, в которой я указала предположительную причину (якобы подходящую под 115 фз., перевод от юр. лица физ.лицу) блокировки и приложила все обосновывающие операцию документы. Осталось прожить месяц на воде, дожидаясь пока банк в 30-дневный срок соизволит прочитать мои бумажки и принять решение о том, чтобы разблокировать мои неправомерно, без предупреждения, заблокированные средства! …операционисты банка не владеют полной информацией о ситуации по расчетному счету, ссылаясь на колл-центр, в котором тоже ничего не знают, программы у них ничего не показывают, руководство находится по др.адресу. В общем, ориентация только на продажи, лишь бы впихнуть банковский продукт, а дальше, итак сойдет!

Настоящим отзывом на данном сайте хочу поблагодарить менеджера Александра, за оказание помощи в  решении моей проблемы по начислению cash back по карте "Мультикарта". Александр с первых минут общения понял суть проблемы и оперативно нашёл способы её решить, за что ему огромное СПАСИБО! Сегодня мне сообщили о положительном решении по моему заявлению. Банк доначислит cash back за спорный период. УРА!!! Прошу руководство Банка поощрить менеджера Александра за внимательность к клиентам и 100 % отдачу в своей работе.

Настоящим отзывом на данном сайте хочу поблагодарить менеджера Александра, за оказание помощи в  решении моей проблемы по начислению cash back по карте "Мультикарта". Александр с первых минут общения понял суть проблемы и оперативно нашёл способы её решить, за что ему огромное СПАСИБО! Сегодня мне сообщили о положительном решении по моему заявлению. Банк доначислит cash back за спорный период. УРА!!!Прошу руководство Банка поощрить менеджера Александра за внимательность к клиентам и 100 % отдачу в своей работе.

с 30 ноября 2017 не видел своих мастерсчетов и всех привязанных к ним карт. Вот уже четвертый месяц сотрудники искренне удивляются сложившейся ситуации и кормят меня извинениями. Переоткрыть привилегию не могу в силу того, что у меня зарплатный проект, а гарантированно успеть провернуть эту операцию с последующим выпуском новой зарплатной карты за 15 дней в вашем банке невозможно. Ну помимо того, что мне это будет стоить 3000р за новый выпуск дебетовок и еще не дошедший до меня таксфри еще на 70-80 евро. Ваши технические специалисты проблему решить не в состоянии, при этом функционал мобильного банкинга продолжает отваливаться кусками. Сейчас например в довесок к пропавшим счетам и картам не могу перевести деньги между счетами даже в офисе - программа у менеджеров привилегии не дает сформировать бумажную платежку. или например вытянуть деньги с карты другого банка. За эти месяцы было создано десятки претензий, десятки часов разговоров с горячей линией, поездки в офис для того, чтоб перевести деньги с одной моей карты на другую через кэш (в 21 веке в отделении банка бумажными деньгами переношу сумму с одной своей карты на другую посреди моего рабочего дня) и прочие и прочие развлечения.  Пилюлю как может подслащает персональный менеджер П-ко Анна, но ПМ не может заменить мне интернет банк.

Есть ипотечный кредит в ВТБ 24, плачу каждый месяц в срок, дважды была ситуация с платёжом - один раз сотрудник банка ошиблась (2015 год) и весь платёж списали в досрочное погашение, через несколько дней сразу стали звонить коллекторы банка, требуя внести деньги, общались жёстко, не вникая в ситуацию, после посещения банка выяснилась ошибка сотрудника, написано заявление, но коллекторы продолжали долбить пока не исправили в системе ошибку; второй раз сам поставил списание раньше (2018 год), спустя 3 дня звонят коллекторы банка, всё по схеме, на просьбу внести изменения и засчитать сумму как ежемесячный платёж в банке, получил неудовлетворительный ответ. Пришлось внести дополнительный платёж. Но мне не понятно, почему в этой ситуации банк не может изменить дату платежа, сделав перерасчёт, это же должно быть элементарно? Деньги же внесены вовремя и в полной сумме! Второе, почему сразу звонят коллекторы, а не менеджер банка, ведь никто не прячется? В наш век сервиса других банков это выглядит противно и противоестественно. Никакой лояльности банка к клиенту, отвечаю ему тем же.

Возмущена отношением сотрудников ВТБ -банка и Почты банка к клиентам. 14.02.2018г. я пыталась внести деньги, по карте "Почта банк", 10000 руб. в магазине "Гастроном" по адресу ул. 40 лет Победы, № банкомата АТМ 387813. Банкомат забрал мои деньги и карту, когда я позвонила в банк, мне сказали, чтобы я обращалась в Почта-банк. Даже не попытались мне помочь. На следующий день я пошла на Почту банк. Карту заблокировали и выдали новую. И сказали за деньгами обращаться в ВТБ- банк. Там мне сказали, снова идите в ваш банк и пусть он разбирается. Я позвонила в почта банк, мне сказали обращайтесь в ВТБ банк. Я подала жалобу по телефону в ВТБ-банк (15.02.2018 г. № CR-5549673), по интернету, жалобу № СR -5555038 - по интернету. И письменную жалобу от 21.02.2018 г. - в центральном офисе ВТБ -банка в Ижевске. Я подала жалобу, по телефону, в почта-банк, 15.02.2018г №790610 и письменную жалобу от 20.02.2018г. в офисе банка по адресу Ул. Молодежная 34. Но до сих пор мою проблему никто не решил. Почему работники банков перекладывают свои ошибки на клиентов? Почему они не разработали механизм разрешения подобных проблем? Когда нас агитировали класть пенсию на карту, обещали сплошные плюсы. А если бы я была неграмотной, больной старушкой, я могла получить инфаркт или инсульт. И почему они не учат своих сотрудников решать проблемы клиентов, работники банка совершенно некомпетентны. Прошу разобраться в моей ситуации, наказать виновных, а главное заставить их вернуть мне мои деньги, иначе я буду вынуждена обратиться в суд. Я разочарована работой банковской системы, не ожидала такой организации, в наше время. Работники, ни один не попытался мне помочь и каждый раз мне сообщали разную и информацию и перекидывали, как мячик. Я считаю, за банкоматы отвечает ВТБ-банк, за их работу, ремонт и обслуживание.

Кредит в Банке Москвы и кредит в ВТБ24 закрыты 18 октября 2017 г. Данные по Эквифакс и НБКИ - всё в порядке, всё закрыто. Сегодня запросил отчет по ОКБ - и там оба (!) кредита имеют статус "активных", из-за чего просел скоринговый балл. Прошло почти 5 месяцев, а кредиты на мне так и висят!Прошу срочно актуализировать сведения. Дополнительную информацию для идентификации направляю.

К сожалению, стал клиентом банка случайно, при регистрации компании! Ранее обслуживался в отделении в г Химки (ТЦ Лига) все было нормально! Но пришел и мой черед пройти путь боли и непонимания-решил упростить себе территориальность и перевелся на обслуживание в отделение на ул Профсоюзная 12 (Кедровое), попал к сотруднику С-ву Игорю Алексеевичу на прием. Ранее в колл-центре при выяснении вопроса почему не работает интернет-банкинг, попросили прибыть в отделение для "беседы" с руководством и "идентификации" компании. Провел в беседах и "идентификации" целый час-в итоге бесполезных метаний и "консультаций" мне было обещано, что все наладиться, взяли мой личный тлф, пообещав перезвонить вечером или на следующий день-прошло 12 дней с момента этого сюжета (был 20 февраля в 12 часов) так и не дождавшись звонка, пробовал сам дозвониться по внутреннему номеру (на звонки никто не ответил, линия была свободна!) Дозвонился через горячую линию, С-ков, не извинившись за свою "забывчивость" стал ссылаться на отсутствие ответа вышестоящего начальства! Понял, что без активных действий, мне свою услугу не получить-решил отметить безобразную работу на этом ресурсе.

Мною 02/03/2018 была получена справка об уплаченных процентах по кредитному договору за 2017 г. Справка предназначена для передачи в налоговую инспекцию для получения налогового вычета по ипотечному кредиту. В полученной справке указан номер кредитного договора, не соответствующий действительности, а именно некий внутренний номер. Сотрудник отделения исправить эту ошибку отказалась, таким образом, выдав справку непригодную для передачи в налоговый орган. Номер договора в справке должен соответствовать номеру заключенного договора. Также уточняю, что кредитный договор первоначально заключался с банком КИТ-Финанс в 2007г. и позднее был передан кредитором в ВТБ24. Прошу решить данный вопрос, телефонный звонок на горячую линию оказался бесполезен.

Внимание это не претензия по поводу того, что не выдали кредит. Кредит мне, кстати, одобрили. Я вчера хотел получить кредит в банке ВТБ, который мне предварительно одобрили.  Ваша заявка на кредит предварительно одобрена. Для оформления кредита ждём вас в любом офисе ВТБ с пакетом документов: Паспорт;Документ, подтверждающий доход;Для кредита свыше 500 000 руб. – копия трудовой книжки или трудового договора, заверенные работодателем.Придя в банк, я получил такое требование от сотрудника банка: что мне надо предоставить справку о действительности паспорта, потому что внимание! Паспорт выдан мне на бланке такой серии, на которой он не должен был выдаваться! Паспорт я получал в прошлом году в связи достижением 45 лет в МФЦ. Скажу, что у меня на руках был также загранпаспорт, который я предлагал сотруднику банка посмотреть. 2НДФЛ выпуска из трудовой СНИЛС. Более того, у меня уже есть один кредит в вашем банке, выданный по этому самому паспорту ранее.  Я посмотрел на это и пошел в офис другого банка -- вашего конкурента, где мне кредит тут же одобрили и сегодня утром зачислили. В чем моя претензия банку ВТБ:1) Вы неправильно проинформировали меня о пакете документов, который требуется для получения кредита в результате чего я потерял время; 2) А с чего это вдруг вы признали паспорт гражданина РФ, который я добросовестно получил в МФЦ с соблюдением всех правильных процедур, недействительным без дополнительной справки; 3) Что ещё можно ждать от вашего банка мне и другим клиентам -- что вы откажете в выдаче средств со счета, потому что у гражданина паспорт не той серии или в чем-то подобным? Я не смог найти никакого подтверждения подобного рода информации про серии паспортов. Что это вообще такое?

С тех пор, как я стала зарплатным клиентом банка ВТБ, жизнь моя стала проще и качественнее. В любое время дня и ночи могу позвонить своему персональному менеджеру и получу ответ на возникший вопрос. Так было, когда закончился срок действия карточки Приорити Пас, а вылетать надо было чуть ли ни на следующий день. Карточку сделали очень оперативно.  Так было, когда сомневалась - брать ли ипотечный кредит или воспользоваться услугами другого банка. Нелли П-на объяснила, убедила, проаргументировала и сделала процедуру оформления максимально комфортной. Сама созванивалась с ипотечным отделом и сопровождала всю эту затею полностью. Очень удобный и качественный сервис. Так держать!

С тех пор, как я стала зарплатным клиентом банка ВТБ, жизнь моя стала проще и качественнее. В любое время дня и ночи могу позвонить своему персональному менеджеру и получу ответ на возникший вопрос.Так было, когда закончился срок действия карточки Приорити Пас, а вылетать надо было чуть ли ни на следующий день. Карточку сделали очень оперативно. Так было, когда сомневалась - брать ли ипотечный кредит или воспользоваться услугами другого банка. Нелли П-на объяснила, убедила, проаргументировала и сделала процедуру оформления максимально комфортной. Сама созванивалась с ипотечным отделом и сопровождала всю эту затею полностью. Очень удобный и качественный сервис. Так держать!

2.03. Пришло смс подтверждение о покупке, хотя сегодня я не выходил из дома. Звоню в Банк - оказывается,  данные за 28.02., просто ввиду незначительности суммы (224 руб), данные в Банк поступают с опозданием. И так - не единожды. Я не помню, покупал ли что либо в Дикси 28.02. Неприятно и неправильно.

Добрый день! У меня возникла следующая проблема с Вашим банком.Взял у вас автокредит и все было хорошо, заплатил первый месяц частично досрочно, списали денежные средства и все хорошо, сделал точно также второй раз, оплатил заранее как обычно и получилось так, что на данный момент мне звонят сотрудники банка и говорят что у вас просроченная задолженность, но я помню что 23 февраля оплатил данный кредит, а дата списания 26 февраля, внес сумму чуть больше на частично досрочное погашение, причем плачу всегда заранее и больше положенной суммы, мне сказали что я неправильно сделал второй платеж и теперь с меня требуют еще один раз заплатить кредит, данной суммы у меня чисто физически нет, так как бюджет рассчитан на один платеж, а не на несколько, сотрудники банка мне сказали дословно что мои проблемы где я буду брать деньги, вот так банк относится к честным клиентам которые делают все заранее. Уважительная просьба скорректировать платеж по кредиту и отправить деньги правильно, заранее благодарю за помощь.

Являюсь держателем зарплатной карты этого банка. Зайдя в личный кабинет обнаружила помимо зарплатной карты еще и кредитную. Обратилась на горячую линию банка где подтвердили, выпуск кредитной карты, сказали что я могу ее получить в офисе, или прийти написать заявление и закрыть ее. На открытие кредитной карты я не подавала никаких заявлений, то есть банк самовольно, без моего ведома выпустил мне кредитную карту.