Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему руководителю офиса, расположенному в г. Петрозаводск, ул. Антикайнена 1а. Я пользуюсь, услугами этого отделения банка ВТБ (ранее ВТБ24) много лет. Неоднократно в операциях мне сотрудники помогали разрешить быстро вопросы, и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Сотрудники данного офиса, пример честности и добропорядочности, в чем у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать большое спасибо за это! Грамотно рассказывают о новых продуктах банка. Объясняют доступно условия. Желаю процветания данному офису (банку ВТБ в целом) и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам вашей работе!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему руководителю офиса, расположенному в г. Петрозаводск, ул. Антикайнена 1а. Я пользуюсь, услугами этого отделения банка ВТБ (ранее ВТБ24) много лет. Неоднократно в операциях мне сотрудники помогали разрешить быстро вопросы, и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Сотрудники данного офиса, пример честности и добропорядочности, в чем у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать большое спасибо за это! Грамотно рассказывают о новых продуктах банка. Объясняют доступно условия. Желаю процветания данному офису (банку ВТБ в целом) и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам вашей работе!

Добрый день! Нужно было снять обременение с квартиры по погашенному кредиту. Была заказана справка об отсутствии задолженности по кредиту. Также были получены контакты представителя банка ВТБ для обращения в Росреестр. Но однако уже почти неделю не могу связаться с данным представителем. По горячей линии для связи с офисом на Мавлютова 17 дали несуществующий номер. Сам я иногородний и не могу каждый день приезжать в Казань. Не знаю даже как решить проблему. Поэтому моя оценка такая.

Добрый день! Я 4 года являюсь "зарплатным" клиентом Вашего банка, два года без просрочек выплачиваю вам кредит, имею длительную положительную кредитную предысторию в другом банке и поэтому всегда считаю необходимым требовать к себе соответствующего лояльного отношения от сотрудников банка, однако зачастую сталкиваюсь с негативной стороной выстроенной Вами системы мотивирования личного персонала, а прежде всего менеджеров младшего звена. Когда доход менеджера пропорционально зависит от размера переплат от дополнительных услуг, недобросовестно "впаренных" клиентам, введенных в заблуждение, когда руководители банков вниз спускают плановые показали по этим самым "поборам" населения, все это приводит к соответствующему отношению персонала к клиенту банка, как к денежному мешку, а не как к Человеку. Многие приходят к Вам, чтобы получить финансовою помощь, некоторые возможно находятся в трудном положении, и очевидно что, если ВТБ хочет стать действительно народным банком, чтобы народ шел к Вам без страхов, что его сейчас обманут, а с улыбкой, что ему сейчас помогут, следует проявлять индивидуализм в отношении каждого клиента, проявлять гуманизм. Не "обдирая" человека сегодня, вы можете рассчитывать, что он придет к вам снова и приведет с собой других, которые принесут вам еще большие доходы. Сохранение положительной репутации банка должно для Вас являться приоритетной задачей. Возможно Вам следует для этого пересмотреть свои взгляды на принцип формирования зарплаты менеджеров и увеличить окладную часть, возможно добавить мотивационную часть за то, с каким настроением его покинул клиент или снизить плановую нагрузку. Решать Вам.Еще два года назад при желании взять кредит для себя, на выгодным условиях я столкнулся с халатностью и нежеланием сотрудников офиса банка по адресу г. Самара, ул. Гагарина, 51. При действующем предодобренном предложении банка, чтобы не выдавать кредит без страховки, меня вводили в заблуждение и ссылаясь на то, что он предодобрен якобы оставляли заявку на кредит, хотя на самом деле (уточнял по горячей линии) никаких исходящих заявок создано не было, я ждал две недели решения банка, пока не кончилось терпение и отправился туда. Где стал общаться исключительно с заместителем руководителя данного офиса, который справедливости ради принял мои аргументы, и заставил оформить сотрудницу "повторную" заявку, которую к сведению банк одобрил в тот же день и без страховки. Позже были случаи, что мои родственники (также "зарплатники") обращались в данный офис и сталкивались с теми же проблемами.Недавно появилось предложение банка взять новый кредит на хороших условиях и честно говоря сначала не было желания идти в офис банка, чтобы снова "выяснять отношения" со старшими менеджерами, впрочем решил рискнуть и наведался в офис по адресу г. Самара, ул. Победы, 100, где был приятно удивлен компетентностью сотрудников банка, а прежде всего заместителя директора банка Л-ной Елены, которая, приняв все аргументы, не стала придумывать отговорки, а вежливо помогла мне оформить очередной кредит, на устраивающих меня условиях, за что я выражаю ей благодарность. Отдельное спасибо хочу сказать менеджеру Щ-ну Дмитрию, который развеял мои предубеждения о продукте "мультикарта", о которой, кстати, у меня изначально сформировались негативные впечатления после прочтения многочисленных отзывов. В итоге в данном офисе я оформил кредит и мультикарту, остался доволен общением с данными сотрудниками, если бы не они, то отзыв был бы отрицательным. Все же оценку ставлю 4, потому что снимаю единицу за несовершенство системы в целом. Задумайтесь.С уважением. Спасибо за внимание.

Добрый день! Я 4 года являюсь "зарплатным" клиентом Вашего банка, два года без просрочек выплачиваю вам кредит, имею длительную положительную кредитную предысторию в другом банке и поэтому всегда считаю необходимым требовать к себе соответствующего лояльного отношения от сотрудников банка, однако зачастую сталкиваюсь с негативной стороной выстроенной Вами системы мотивирования личного персонала, а прежде всего менеджеров младшего звена. Когда доход менеджера пропорционально зависит от размера переплат от дополнительных услуг, недобросовестно "впаренных" клиентам, введенных в заблуждение, когда руководители банков вниз спускают плановые показали по этим самым "поборам" населения, все это приводит к соответствующему отношению персонала к клиенту банка, как к денежному мешку, а не как к Человеку. Многие приходят к Вам, чтобы получить финансовою помощь, некоторые возможно находятся в трудном положении, и очевидно что, если ВТБ хочет стать действительно народным банком, чтобы народ шел к Вам без страхов, что его сейчас обманут, а с улыбкой, что ему сейчас помогут, следует проявлять индивидуализм в отношении каждого клиента, проявлять гуманизм. Не "обдирая" человека сегодня, вы можете рассчитывать, что он придет к вам снова и приведет с собой других, которые принесут вам еще большие доходы. Сохранение положительной репутации банка должно для Вас являться приоритетной задачей. Возможно Вам следует для этого пересмотреть свои взгляды на принцип формирования зарплаты менеджеров и увеличить окладную часть, возможно добавить мотивационную часть за то, с каким настроением его покинул клиент или снизить плановую нагрузку. Решать Вам.Еще два года назад при желании взять кредит для себя, на выгодным условиях я столкнулся с халатностью и нежеланием сотрудников офиса банка по адресу г. Самара, ул. Гагарина, 51. При действующем предодобренном предложении банка, чтобы не выдавать кредит без страховки, меня вводили в заблуждение и ссылаясь на то, что он предодобрен якобы оставляли заявку на кредит, хотя на самом деле (уточнял по горячей линии) никаких исходящих заявок создано не было, я ждал две недели решения банка, пока не кончилось терпение и отправился туда. Где стал общаться исключительно с заместителем руководителя данного офиса, который справедливости ради принял мои аргументы, и заставил оформить сотрудницу "повторную" заявку, которую к сведению банк одобрил в тот же день и без страховки. Позже были случаи, что мои родственники (также "зарплатники") обращались в данный офис и сталкивались с теми же проблемами.Недавно появилось предложение банка взять новый кредит на хороших условиях и честно говоря сначала не было желания идти в офис банка, чтобы снова "выяснять отношения" со старшими менеджерами, впрочем решил рискнуть и наведался в офис по адресу г. Самара, ул. Победы, 100, где был приятно удивлен компетентностью сотрудников банка, а прежде всего заместителя директора банка Л-ной Елены, которая, приняв все аргументы, не стала придумывать отговорки, а вежливо помогла мне оформить очередной кредит, на устраивающих меня условиях, за что я выражаю ей благодарность. Отдельное спасибо хочу сказать менеджеру Щ-ну Дмитрию, который развеял мои предубеждения о продукте "мультикарта", о которой, кстати, у меня изначально сформировались негативные впечатления после прочтения многочисленных отзывов. В итоге в данном офисе я оформил кредит и мультикарту, остался доволен общением с данными сотрудниками, если бы не они, то отзыв был бы отрицательным. Все же оценку ставлю 4, потому что снимаю единицу за несовершенство системы в целом. Задумайтесь.С уважением. Спасибо за внимание.

Моя жена перед поездкой за границу 14 февраля решила пополнить свою дебетовую  валютную карту, внеся деньги в кассу офиса.21-го февраля пришло СМС о снятии со счета 11990 руб , а потом ещё 15292 руб.через Ozon. После общения, как я понимаю, с мошенниками по телефону 88002009176, ей было обещано, что транзакцию отменят и деньги вернут через три дня. Спустя три дня, уже находясь за границей, супруга долго и безуспешно общалась с сотрудниками банка, которые оформили претензию CR 5564307.1-го марта  банк оперативно отклонил претензию. Спасибо! Хороший банк, ему решительно наплевать на клиентов и свою репутацию! И это правильно, потому что затыкать свои дыры за счёт бюджета и покупать «Магнит» гораздо выгоднее! Господа, берегите собственные деньги, бегите из этого банка!

Я являюсь клиентом Банка ВТБ по пакету услуг "Привилегия". Это их вариант премиального сервиса. 22 февраля без объяснения причин все мои счета были заблокированы и я оказался лишен доступов ко всем деньгам находящимся как на счете карты, так и на накопительных счетах. В тот же день я обратился в ВТБ по всем возможным каналам (Facebook, Vkontake, на горячую линию), в т.ч. к своему персональному менеджеру. Все, что я хотел узнать это какова причина блокировки и какие действия от меня требуются чтобы ее устранить.Прошло уже больше недели. К моему запросу подключили руководителя Отделения Привилегия на Павелецкой, но результат от этого не изменился. Сегодня 02 марта, а причин блокировки я так и не знаю!Более ужасной организации взаимодействия между подразделениями Банка я не встречал!!!Как результат, дикая обида на ВТБ (хотя до этого очень хорошо к ним относился), решение не хранить все деньги в одном банке и подготовка претензии в ВТБ и жалоб в Банк России и Роспотребнадзор.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ по пакету услуг "Привилегия". Это их вариант премиального сервиса. 22 февраля без объяснения причин все мои счета были заблокированы и я оказался лишен доступов ко всем деньгам находящимся как на счете карты, так и на накопительных счетах. В тот же день я обратился в ВТБ по всем возможным каналам (Facebook, Vkontake, на горячую линию), в т.ч. к своему персональному менеджеру. Все, что я хотел узнать это какова причина блокировки и какие действия от меня требуются чтобы ее устранить.Прошло уже больше недели. К моему запросу подключили руководителя Отделения Привилегия на Павелецкой, но результат от этого не изменился. Сегодня 02 марта, а причин блокировки я так и не знаю!Более ужасной организации взаимодействия между подразделениями Банка я не встречал!!!Как результат, дикая обида на ВТБ (хотя до этого очень хорошо к ним относился), решение не хранить все деньги в одном банке и подготовка претензии в ВТБ и жалоб в Банк России и Роспотребнадзор.

Обращаю внимание читающих и Администраторов порталаБанки.ру.Банк ВТБ неоднократно избегает от  ответа на заданные вопросы, которые поставилиего в тупик.Писал отзыв – обещали ответить – не ответили, аадминистраторы помогли им в этом, запихав сам отзыв в предыдущий и не с той жетемой.Задавал вопрос Смирновой Наталье, попросили дать данные изамолкли. (горячая линия 10274635).В связи с этим прошу администраторов портала посодействоватьполучению мной внятного ответа от Банка  на поставленный вопрос и не запихивать данноеписьмо снова в мой прежний отзыв с совсем другой темой.Суть вопроса:В ноябре 2018 года приобретал автомобиль в кредит на 3 годатогда еще в ВТБ24. При оформлении кредита ознакомил менеджера с тем, что у меняесть действующая страховка компании «СК КАРДИФ» с оставшимся сроком действия более3-х лет от прежнего кредита. На это менеджер заявила, что «СК КАРДИФ» неявляется партнером ВТБ и их страховка не может быть зачтена.Отказ от новой страховки в «ВТБ страховании» был упрежден еймгновенным повышением процентной ставки по кредиту. Пришлось согласиться на всеусловия, т.к. прежний автомобиль был часом ранее продан в Автосалон и новыйждал только оформления кредита.Считаю обманом заявление оформлявшего кредит менеджера, заявившегочто «СК КАРДИФ» не является партнером Банка ВТБ, что подтверждается информациейна сайте ВТБ.В связи с этим навязывание новой страховки от ВТБСтрахование считаю фактом наживы менеджера, пугавшего повышенной ставкой.Прошу разобраться в этом, рассмотреть вопрос включениядействующей страховки от СК КАРДИФ в кредитный договор и вернуть мне моисредства, потраченные на новую страховку ВТБ Страхование, навязанную мне обманнымпутем на мой расчетный счет в счет погашения основного долга по кредиту.

Расторг договор с банком около года назад, так как уволился с предприятия в котором у них был зарплатный проект в этом банке. Сегодня пришла спам СМС с рекламой мультикарты Visa. Пытался позвонить на горячую линию по номеру 8-800-100-2424, но там автоответчик и подходящего пункта по проблеме нежелательных рассылок там нету. И поговорить с оператором службы поддержки также невозможно.

У меня есть ипотека, которую я брала в АО АИЖК, на данный момент держателем моей закладной по ипотеке является ПАО ВТБ, все контакты держу с ними. Далее проблема: 11.01.2018г. я заказала в личном кабинете АО АИЖК справку для налоговой за 2017 год о выплаченных процентах и ссуде по ипотеке. Статус обращения «принято». Срок исполнения справки 10 дней. Но! На сегодняшний день статус так и остается «принято». Справку получить не могу, в ПАО ВТБ по телефону отвечают грубо…ждать изменения статуса в личном кабинете и все!!! Сколько можно ждать?

Получил первые кредиты тогда еще в ВТБ24 в конце 2013 года, год платил, потом из-за кризиса начались просрочки. Я не буду описывать то, как я год пытался платить и сделать реструктуризацию, получал неоднократные угрозы и оскорбления от сотрудников банка и то, что сделали все только после того, как я бросил платить. Перейду к заголовку. 20 числа у меня дата платежей по двум договорам, суммарно ~7400 рублей. У банкомата я узнал что на карту наложен арест приставами, сразу же позвонил в департамент розничного взыскания, обрисовал проблему, что стою в банке с деньгами, но оплатить не могу. Договорились о том, что придет на сдедующий день или через день т.н. "третье лицо" и произведет оплату. На следующий день с утра позвонил в банк в тот же департамент, еще раз описал ситуацию, спросил точные суммы к оплате на 22-е число (ну, мало ли, не успеет человек 21 доехать). Закинули деньги на счет, написали заявления, привезли в банк, их приняли, в общем все нормально. Во второй половине дня звонят из филиала и сообщают, что у меня недоплата, внимание (!) 10 копеек или 0,1 руб. Сказали вроде попробуем решить, потом доплатите т.к. все понимаю что 10 копеек при внесении 7400 это не деньги. Все закрутилось и я решил сегодня позвонить в банк, узнать как дела. Ну так вот, узнал, просрочка у меня, 10 дней злостно уклоняюсь от оплаты кредита. Проверил скоринговый балл через Эквифакс - точно, балл упал. Спасибо, ребята, не зря я сделал реструктуризацию чтобы переплатить вам "весьма много" денег (по сути, после оплаты в течение 3-х лет я опять с нуля начал выплачивать те же суммы) вместо того, чтобы дождаться суда и платить через приставов оплатив им всего 7% в целом вместо 18% годовых банку. И отдельно еще раз подчеркну - банку проще отправить данные в БКИ нежели смс клиенту, который уже 5 лет им зарплаты платит своими процентами по кредиту и собирался брать ипотеку. В вашем банке, теперь, точно не собираюсь.

Отвратительное обслуживание и навязывание услуг ВТБ24!По сведениям ВТБ24 у меня открылся счет 09.05.2017 (в выходной день когда никто не работал)!Как выяснилось позднее (по устным комментариям сотрудников банка) это ВТБ24 самостоятельно открыл мне счет, предлагая забрать кредитную карту! Карту эту я не получал! Счет болтается до сих пор. На мои два официальных письменных запроса о представлении информации по этому счету (кто его открыл и зачем) не одного письменного ответа я не получил! Устно отвечают, что мои запросы аннулированы без объяснения причин! И для закрытия этого счета мне еще необходимо написать заявление! Беспредел да и только! Остается обратиться в Роспотребнадзо, Центробанк, Прокуратуру и Суд!

Процесс еще не закончен, но эмоции захлестывают. У меня оформлена ипотека на дом и земельный участок в сбербанке. Я на сайте втб нашла информацию о возможности рефинансирования ипотеки. Позвонила в втб по горячей линии в середине декабря 2017 года, меня проконсультировали, отправили на почту список, необходимых документов для оформления рефинансирования и записали на прием к консультанту (ведущий менеджер Мария). Обязательное условие для рефинансирования - 60% сумма кредита от стоимости имущества. У меня сумма в сбере была больше. Мне в втб посоветовали погасить сумму основного долга до 60% (это 200 000 рублей) и после этого только подавать заявку в втб. Я заняла у родственников 200 000. В декабре загасила эту сумму в сфере, взяла справку в сбере о сумме задолженности, принесла в втб. Мы оформили заявку. Мария мне сказала, что если до нового года успеем, то будет на 0.25 ставка меньше. Но при этом она не стала говорить, что нужно делать еще оценку дома. Когда я в декабре счастливая предоставила весь пакет документов, в надежде на скидку, она тогда только и сообщила, что нужно еще оценку делать и вы до нового года никак уже не успеете. Отлично. Спасибо, своевременная информация. После нового года я заказала оценку, предварительно уточнив у марии какая сумма стоимости дома должна быть. На что был ответ: "у вас рефинансирование, не важно какая сумма". Я за оценку заплатила 10000. Принесла в ВТБ, сказали все заявка в работе. 5 дней будет юрист проверять, 5 дней страховщики. Через 10 рабочих дней мне никто так и не позвонил. На 12 рабочий день, я уже звонила сама. Мне сказали, все хорошо, будем на неделе оформлять, потом через час перезванивает (я так понимаю, специалист Кристина) и говорит, что в оценке сумма меньше 60% от суммы стоимости дома и мы вам не можем одобрить рефинансирование. Зачем, зачем я занимала 200 000, зачем я спрашивала, как сумму указывать в оценке. Ладно.... Добрые сотрудники пошли мне на встречу, согласились принять переделанную оценку (за которую я заплатила еще 6000). Опять сижу, жду... Не звонят. 26.02 звоню сама Марии, она мне говорит - сделка на 2 марта. Готовьтесь. Я няню наняла на 2.03. Но 01.03 мне банк не звонил, ничего не говорят. 2.03 с утра звоню Марии - она мне дает номер Кристины. Кристина говорит, что сделка будет на следующей неделе. Все в порядке очереди. Так, а зачем мне про 2.03 говорили? Но помимо этого 12.03 у меня выходит срок страховки в сбербанке, я очень просила в втб оформить все до 12.03. Потому что у меня нет возможности оплатить 30000 страховку в сбере, а потом через неделю еще 30000 в втб. Консультанты, специалисты в втб не проявляют интереса к моей сделке, все делается на пофиг. Я за 18 лет ипотеки в банке втб принесу доход в несколько миллионов, понятно, что это не интерес сотрудников... Но это интерес банка. На данный момент я так разочарована системой втб, если мне так и не оформят сделку, не расстроюсь. Буду лучше больше платить в сбере, зато там банк проявляет интерес к клиентам, консультируют доступно, сразу объясняют нюансы. И ты сам не звонишь, не ждешь неделями звонка, специалисты сами с тобой связываются и не просят для оформления сделки копеечные картонные скоросшиватели, работают над своим имиджем. Прошло 3 месяца, а я так и не могу выйти на сделку.

Банк принуждает заключать страховку, А потом отказывается вернуть часть денег при досрочном страховании. Юридически все чисто. Морально - считаю что они не правы. Лично я буду избегать работы в ВТБ в дальнейшем. Отказывайтесь от страховки сразу. (буквально на следующий день) Да, они не работают по выходным, Да они работают в неудобное для клиентов время, Да нужно будет взять отгул на работе и заплатить за это минусом в зарплате . Ищите отделение страховой компании и фиксируйте свое обращение, даже если страховая будет отказываться с вами общаться. Вернуть страховку потом не получится, они вас буду посылать в эротические путешествия к харону. (вы же все равно застрахованы!)

Я понимаю, что есть юридические договоренности (точнее требования банка к человеку в одностороннем порядке).Если не соглашаешься на страховку - в кредите отказывают. Если закрываешь кредит раньше срока страховку за оставшийся срок не хотят вернуть. Я понимаю, что юридически здесь все чисто. Как говорят работники банка - "ну это же было ваше добровольное желание застраховать свою жизнь". Да УЖ, ДОБРОВОЛЬНОЕ. Попробуй без "добровольного" что-то сделать?!? Ну и это полбеды, а когда кредит закрыт. Ну если не было со мной проблем - почему бы не проявить лояльность и не вернуть часть страховки? Короче считаю что это не лояльное поведение банка к качественному клиенту.===============Даю торжественное ОБЕЩАНИЕ:Я буду стараться избегать отношений с ВТБ. Я буду отговаривать своих знакомых от работы с ВТБ. Я буду на работе отказываться от всех контактов с ВТБ.  Я При первой возможности я переведу остальные точки пересечения из ВТБ.Я из лояльного клиента ВТБ превращен в ярого противника ВТБ.

Добрый день! ВТБ является зарплатным банком для меня, в целом по продуктам и обслуживанию нет замечаний, все устраивает! Но есть одно но - я оформил ипотеку в банке ВТБ, мне помогли с установкой приложения и проконсультировали по некоторым нюансам.. С момента установки приложения у меня отсутствует продукт "Ипотека" (или кредит) обращался на горячую линию дважды, результата ноль! Писал на электронную почту, такое чувство что там отвечают боты, стандартные фразы, извинения и обещания что все сделают. Данное положение дел создаёт определённые неудобства, к примеру, досрочное погашение кредита, управление и т.д. в очередной раз после обращения по электронной почте меня попросили прислать скриншоты, прислал.. Все опять пообещали разобраться. Крайний раз я уже пришёл в главный офис, объяснил, рассказал и даже показал, пообещали все сделать. Итого: вся эта ситуация длится 7 месяцев, порядка 20 обращений, 3 личных обращения в банк.. реакции от банка, специалистов и руководства никакой! По-прежнему, чтобы мне внести любую сумму в счёт досрочного погашения, приходится лично идти в банк и проходить длинную процедуру со всеми очередями... Как или кого мне нужно ещё попросить чтобы решили такую простую проблему?

1. В конце прошлого года мне поступило предложение от ВТБ24, теперь уже ВТБ, по рефинансированию текущего кредита (остаток по кредиту порядка 130 тыс.р.) под меньший процент на большую сумму (около 500 тыс.р.). Предложение, конечно же, включало в себя финансовую защиту, которая мне была не интересна, т.к.уже имеется страховка. Задав вопрос оператору горячей линии, можно ли взять кредит без страховки, мне поступил ответ: финансовая защита уже включена в ежемесячный платеж, по данному предложению. Обратившись в банк немногим позже, как появилась необходимость в кредитовании, оставила заявку на рефинансирование, на ту же сумму, что и поступало предложение. Предварительно, заявка была одобрена, НО после того, как заявка была отправлена на рассмотрение БЕЗ финансовой защиты, конечно же, пришел отказ, что и является подтверждением "ПРИНУДИТЕЛЬНОГО" финансового страхования при кредитовании. А со страховкой, пожалуйста, приходите, отдавайте бешеные суммы и берите... 2. Второй причиной, по которой решила написать отзыв, послужила замена карты по сроку действия. В июне 2017 года сменила фамилию, в банке все данные были своевременно изменены, как только получила на руки новый паспорт. Срок действия карты был до 02.2018. В конце февраля приехала получать карту, фамилию на карте НЕ поменяли (увидела, к сожалению, уже на следующий день) осталась девичья, хотя при изменении личных данных в начале июля 2017 года меня уверяли, что при перевыпуске карты фамилия изменится, т.к.в базе все поменяли.   Позвонив на горячую линию по этой проблеме мне ответили: это был какой-то сбой системы, предложили ехать в филиал банка, писать обращение, чтобы мне исправили фамилию, из-за так называемого СБОЯ СИСТЕМЫ, при этом тратить свое личное время, деньги и нервы, разбираясь с этим. В отделении банка же мне вообще предложили поменять карту ЗА СВОЙ СЧЕТ. Очередное вымогание денег при первой же возможности. Такая же проблема была и у моей знакомой. В общем ужас.  При всем этом я являюсь неоднократным заемщиком данного банка. В дальнейшем сотрудничестве сомневаюсь.

1. В конце прошлого года мне поступило предложение от ВТБ24, теперь уже ВТБ, по рефинансированию текущего кредита (остаток по кредиту порядка 130 тыс.р.) под меньший процент на большую сумму (около 500 тыс.р.). Предложение, конечно же, включало в себя финансовую защиту, которая мне была не интересна, т.к.уже имеется страховка. Задав вопрос оператору горячей линии, можно ли взять кредит без страховки, мне поступил ответ: финансовая защита уже включена в ежемесячный платеж, по данному предложению. Обратившись в банк немногим позже, как появилась необходимость в кредитовании, оставила заявку на рефинансирование, на ту же сумму, что и поступало предложение. Предварительно, заявка была одобрена, НО после того, как заявка была отправлена на рассмотрение БЕЗ финансовой защиты, конечно же, пришел отказ, что и является подтверждением "ПРИНУДИТЕЛЬНОГО" финансового страхования при кредитовании. А со страховкой, пожалуйста, приходите, отдавайте бешеные суммы и берите...2. Второй причиной, по которой решила написать отзыв, послужила замена карты по сроку действия. В июне 2017 года сменила фамилию, в банке все данные были своевременно изменены, как только получила на руки новый паспорт. Срок действия карты был до 02.2018. В конце февраля приехала получать карту, фамилию на карте НЕ поменяли (увидела, к сожалению, уже на следующий день) осталась девичья, хотя при изменении личных данных в начале июля 2017 года меня уверяли, что при перевыпуске карты фамилия изменится, т.к.в базе все поменяли.  Позвонив на горячую линию по этой проблеме мне ответили: это был какой-то сбой системы, предложили ехать в филиал банка, писать обращение, чтобы мне исправили фамилию, из-за так называемого СБОЯ СИСТЕМЫ, при этом тратить свое личное время, деньги и нервы, разбираясь с этим. В отделении банка же мне вообще предложили поменять карту ЗА СВОЙ СЧЕТ. Очередное вымогание денег при первой же возможности. Такая же проблема была и у моей знакомой. В общем ужас. При всем этом я являюсь неоднократным заемщиком данного банка. В дальнейшем сотрудничестве сомневаюсь.

Незаконно списывают деньги с дебетовой карты, списывают детское пособие по инвалидности ребенка, а также включен овердрафт на сумасшедшую сумму по договору, который невозможен. Кредитов никогда не брала, так как нахожусь дома по уходу за ребенком инвалидом, довольно продолжительное время.