Добрый день!Очень хочется выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ и особенно зарплатным менеджерам Анне и Ульяне, офиса ДО №5 "Большевиков,21". Наша организация обслуживается в банке ВТБ на зарплатном проекте с 2012 года. Всегда сотрудники банка были к нам внимательны, отвечали на возникающие вопросы оперативно и по существу.В январе этого года при открытии новой организации для подключения зарплатных карт не раздумывая обратились к менеджерам ДО №5 "Большевиков,21". Девочки сами приехали к нам в офис и помогли собрать необходимые документы, ответили на вопросы коллег, уточнили, нужна ли помощь в установке Банк клиента. А также рассказали про новые карты и бонусы с покупок, показали, как пользоваться онлайн кабинетом.При таком обслуживании, чувствуется, что ты ценный клиент. Я всегда знаю, что могу обратиться за любой помощью к этим специалистам.

Перед новым годом закрыл кредитку ВТБ24, получил вместо неё новую с, как мне объяснили менеджеры чуть более выгодными условиями. Без платы за обслуживание, кэш-бэк 1,5-2 процента в зависимости от суммы трат (с предыдущей было стабильно полтора, проблем с кэш-бэком не было). За 2 месяца потратил с неё на разные, в основном неотложные нужды почти 200 тысяч. 3-4 деньги не то чтобы супербольшие, но знаете, и не лишние, особенно когда вынужденно влез в минус. 2 зимних месяца прошло, первый весенний день настал, сижу жду, уж стол накрыл... А его всё нет и нет. К вечеру не выдерживаю, звоню на "горячую линию", а мне операционистка говорит, ой, а вы знаете, у вас эта услуга НЕ АКТИВИРОВАНА. Ребят, ну чтоб вам зарплату разок-другой не активировали, а? Вот чтобы также пообещали, а выплатить забыли. О том, что эту фишку еще надо активировать, меня при получении карты как-то постеснялись предупредить (а вот размахивать буклетом с привлекательными условиями почему-то не постеснялись). Активировать её через личный кабинет невозможно, проверить статус - тоже нет. Если это всего лишь косяк операциониста - готов простить, ну мало ли там человек задумался о чём-то, забыл ползунок на экране передвинуть в нужное положение или задать промежуточный вопрос, со всеми бывает (хотя о том, что вот лично для меня вопрос кэш-бэка важен, менеджер была предупреждена). Но у меня есть смутное ощущение что это, возможно, сознательная тактика банка.  Зарядить менеджеров чтобы они наобещали всем плюшек при раздаче своих продуктов, а потом по-тихому забывали эти плюшки подключать. В расчёте на то, что как минимум половина подписавшихся на карты про них забудет и не вспомнит, и банк на этом круто сэкономит. Классно придумали, а? Что скажете, товарищи официальные представители?

На данный момент занимаюсь продажей квартиры. Срочно нужна закладная от банка. Все свои обязательства перед банком по кредиту я выполнила. Ипотека полностью досрочно погашена 20.02.2018. При звонке на номер горячей линии 8 800 100 24 24, я получаю ответ, что закладная будет готова через 30 дней. (=МЕСЯЦ). В открытом доступе есть памятка для клиентов ВТБ по возврату закладной, в которой указан срок 10 дней. Откуда взялись эти 30 дней? Федеральные законы видимо игнорируются данным банком. ст. 17 закона № 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию. ...Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме..". Я настоятельно требую возврата закладной. 10 дней прошли, а ещё 20 дней в запасе у меня нет, и каждый день названивать на горячую линию и спрашивать про закладную радости мало.

Подскажите, пожалуйста, во многих комментариях вижу, что ВТБ возобновили программу рефинансирования собственных кредитов, некоторым клиентам приходят письма с предложениями о снижении ставки, но куда бы я не обращалась- работники банка отказываются сообщать такую информацию, говорят мы не занимаемся рефинансированием собственных ипотечных кредитов! Как и где узнать действительно ли есть такая программа!?

Добрый вечер. 26.12.17 был полностью погашен ипотечный кредит, 29.12.17 обратились в банк для получения закладной, на телефонные звонки не отвечают, 13.02.18 повторно обращалась в банк - закладной нет. Сегодня 1 марта дозвониться невозможно. Наши обязательства исполнены, банк не выполняет свои. Отвратительное отношение к клиенту. Прошу разобраться в ситуации.

Банк обещает "4 мили за каждые 100 рублей" при оплате "Картой Мира" , которую мне выдали в рамках программы "Привилегия", но фактически это просто ОБМАН. При выдачи карты банк не доводит до клиента сведения об ограничениях и условиях при которых бонусы и мили не начисляются. Перечень ограничений большой. По факту начисляют мили и бонусы мало за что. Так при расходных операциях на сумму 1 170 000,00 рублей было начислено всего 1900 миль. Номер бонусного счета сообщили через два месяца после начала расходных операций и то, только после обращения на горячую линию, а без него информацию о начисленных милях получить невозможно. Данные ограничения имеют отношение ко всем кредитным и дебетовым картам по начислениям разного вида бонусов. Условия программы не прозрачны, скрыты, на сайте информацию не найти. При выдачи карт информацию до клиента не доводят, следовательно сознательно скрывают, чем нарушают права клиента как потребителей банковских услуг. Со своей стороны признаю свою "неосмотрительность", т.к. перевела основные расходные операции со Сбербанка на данный банк, за что и заплатила. НЕ СОВЕТУЮ бонусные программы банка ВТБ. Обещанные какие либо бонусы за любые покупки это ОБМАН.

Банк обещает "4 мили за каждые 100 рублей" при оплате "Картой Мира", которую мне выдали в рамках программы "Привилегия", но фактически это просто ОБМАН. При выдачи карты банк не доводит до клиента сведения об ограничениях и условиях при которых бонусы и мили не начисляются. Перечень ограничений большой. По факту начисляют мили и бонусы мало за что. Так при расходных операциях на сумму 1 170 000,00 рублей было начислено всего 1900 миль. Номер бонусного счета сообщили через два месяца после начала расходных операций и то, только после обращения на горячую линию, а без него информацию о начисленных милях получить невозможно.Данные ограничения имеют отношение ко всем кредитным и дебетовым картам по начислениям разного вида бонусов. Условия программы не прозрачны, скрыты, на сайте информацию не найти. При выдачи карт информацию до клиента не доводят, следовательно сознательно скрывают, чем нарушают права клиента как потребителей банковских услуг. Со своей стороны признаю свою "неосмотрительность", т.к. перевела основные расходные операции со Сбербанка на данный банк, за что и заплатила. Не советую бонусные программы банка ВТБ. Обещанные какие либо бонусы за любые покупки это ОБМАН.

Я арендую индивидуальный сейф в пользование в отделение банка ВТБ на улице Россошанской, дом 1.  Каждый раз при посещении банка удивляют огромные очереди, отсутствие нормального процесса работы с клиентом.  Мой договор заканчивается 5 марта и я хотела продлить его, так мне было удобно именно в этот день поехать в банк. Я была в банке 1 марта 2018 года с 13:30 до 14:45, общалась со специалистом Анной П-вой. Она мне ничем помочь не смогла, договор не продлили и не переоформили, с ее слов нужно было придти позже, так как у них в банке, якобы, меняется программа и она не знает и не понимает как оформить новый или продлить старый договор на аренду сейфа. По ее просьбе я пришла в этот же день еще вечером для общения с заведующей, которая должна была решить вопрос. Провела в банке с 17:00 до 18:30 - снова общалась с Анной П-вой, заведующая была занята. Договор снова не переоформили и не заключили новый. Отговорки такие же, что и ранее - они не знают как это сделать, так как в банке новый регламент. Хочется узнать у Заведующей, а также у вышестоящего руководства - считают ли они нормальной такую работу для одного из ведущих банков страны? Считают ли они нормальным такое отношение к клиенту в одном из ведущих банков страны? Сколько будет продолжаться такое безобразие в отделении на Россошанской 1 и к кому надо обратиться, чтобы быстро и оперативно, без ожидания решить простой вопрос - переоформить и продлить договор на аренду банковского сейфа?

Добрый день. Вот и прошел первый месяц пользования кредитной картой от данного банка с лимитом всего в 15 000 рублей. И сразу неприятный опыт.28.02.2018 делала несколько переводов из другого банка для пополнения накопительного счета. Все смс исправно приходили, все суммы корректно отображались в личном кабинете. Заодно и мультикарту свою пополнила до предоставленного кредитного лимита в 15 000 рублей. 01.03.2018 после того, как весь день были проблемы со входом в личный кабинет через мобильное приложение, вечером обнаруживаю два неприятных списания: 1. Штраф за перелимит в 133,11 руб. 2. Комиссия по страховой программе 1407,06 руб. При этом первая покупка в этот день была совершена в 08:30 утра (по мск). В смс отобразилось некорректная сумма по моему подсчету (14 486,89  вместо 14 620 рублей). 13:04 по мск приходит смс о том, что на карте сверхлимитная задолженность на сумму 133 111.38 (!!!) рублей, при условии, что карта с ЛИМИТОМ в 15 000 рублей.При оформлении карты в отделении Банка ВТБ24 специально несколько раз уточняла о том, возможно ли выйти за пределы лимита случайно. На что сотрудник говорил, что это невозможно. Сказал еще то, что нужно пополнять карту до лимитного порога до 20 числа каждого месяца, чтобы не пришли штрафы.После обнаружения списания звоню в банк. Там объясняют, что мои переводы из другого банка находились в обработке, и когда я совершала последующие переводы уже по своим счетам, то залезла в сверхлимитную задолженность. При этом повторюсь, что в личном кабинете и в смс все переводы средств отображались. Средства были доступны для дальнейших операций без каких-либо комиссий и проблем не возникало. Плюс ко всему, что меня еще задело, что дата операции по снятию комиссии по страховой программе (которую рассчитывают на 1-ое число месяца) 01.03.2018 в 12:06, но обработалась данная операция каким-то образом до ее совершения - 01.03.2018 в 00:00.Уважаемый банк! Разъясните, каким образом клиента с кредитным лимитом на карте, одобренным Вами, в 15 000 рублей Вы вгоняете в кредит на сумму почти в 10 раз превышающий этот лимит (148 000) без каких либо уведомлений, предупреждений и ограничений по переводу средств?Прошу вернуть необоснованно снятые средства в размере 1540,17 рублей, а также разобраться в работе Вашей системы в личном кабинете для предотвращения подобных инцидентов перевода сверх допустимого лимита.P.S. Как оказалось, подобных отзывов о сверхлимите даже на заявленных дебетовых зарплатных картах множество, и это, видимо, для Вас обычная практика обмана клиентов.

Здравствуйте! 7 февраля 2018г я пришёл в отделение банка ВТБ, находящийся по адресу г. Орехово -Зуево,ул. Центральный  бульвар, д.7. Цель моего визита заключалась в консультации по условиям потребительского кредита, для дальнейшей подачи заявки. Менеджер кредитного отдела предложила мне комфортную, по моему мнению, процентную ставку и соответственно ежемесячный платёж меня тоже вполне устраивал. На тот момент при себе я имел все необходимые документы и справки (а именно: паспорт, 2НДФЛ, копию трудовой и страховое свидетельство). Менеджер собрала все необходимые справки и отправила заявку. СМС с одобрением я получил 21.02.2018 в 9.01, с примечанием, что деньги я могу получить до 08.04.2018г. Утром 27.02.2018г я позвонил в отделение банка и спросил, смогу ли я сегодня получить денежные средства. Мне сообщили, что денежные средства в кассе есть и я смогу подойти в отделение для заключения договора. Во второй половине дня я уже был на приёме у своего менеджера. После повторного подписания заявки на потребительский кредит и согласия на обработку данных, менеджер выполняла действия на своём компьютере, после чего сообщила мне, что в выдаче денег мне отказано без объяснения причины. Я прошу разобраться в данной ситуации!

При попытке войти в интернет банк отказано в доступе (доступ к моим денежным средствам невозможен). По телефону службы ответили, что доступ раздвоился и потребовали явиться в банк. Пришел в банк, предъявил паспорт, клятвенно заверили, что в течение дня все заработает. На следующий день и через день не могу вернуть мои кровные. Звоню в банк. Ответ: по телефону сделать ничего не можем. Приходите в банк.06.03.2018 8:04Банк закрыл доступ к интернет банку из-за задвоения учетной записи. При первом обращении в банк сказали, что все исправлено, но все осталось без изменений. При очередном обращении в банк предложили подождать недельку или получить средства через кассу с удержанием 5 %. При реальной ставке по накопительному счету при нахождении средств от 12 мес около 6% годовых.

При попытке войти в интернет банк отказано в доступе (доступ к моим денежным средствам невозможен). По телефону службы ответили, что доступ раздвоился и потребовали явиться в банк. Пришел в банк, предъявил паспорт, клятвенно заверили, что в течение дня все заработает. На следующий день и через день не могу вернуть мои кровные. Звоню в банк. Ответ: по телефону сделать ничего не можем. Приходите в банк.06.03.2018 8:04Банк закрыл доступ к интернет банку из-за задвоения учетной записи. При первом обращении в банк сказали, что все исправлено, но все осталось без изменений. При очередном обращении в банк предложили подождать недельку или получить средства через кассу с удержанием 5 %. При реальной ставке по накопительному счету при нахождении средств от 12 мес около 6% годовых.

При попытке войти в интернет банк отказано в доступе (доступ к моим денежным средствам невозможен). По телефону службы ответили, что доступ раздвоился и потребовали явиться в банк. Пришел в банк, предъявил паспорт, клятвенно заверили, что в течение дня все заработает. На следующий день и через день не могу вернуть мои кровные. Звоню в банк. Ответ: по телефону сделать ничего не можем. Приходите в банк.06.03.2018 8:04Банк закрыл доступ к интернет банку из-за задвоения учетной записи. При первом обращении в банк сказали, что все исправлено, но все осталось без изменений. При очередном обращении в банк предложили подождать недельку или получить средства через кассу с удержанием 5 %. При реальной ставке по накопительному счету при нахождении средств от 12 мес около 6% годовых.

Обратился в другой банк с целью рефинансирования ипотеки, но получил отказ в виду того что на мне числится две активных кредитных карт от банка ВТБ. Одну из них я получил более трех лет назад, она не была активирована мной и срок ее действия истек давно. Вторую карту я даже не получал, но тем не менее обе карты по базе данных считаются активными. Чтобы их аннулировать возникают сложности: менеджеры ничего не знают на основании чего и кем были активированы карты, справки о том, что они аннулированы дать не могут, справки о том, что лимит обнулен, дать не могут и чтобы карты ликвидировать, расторгнуть договор, хотя я его не подписывал, на это уходит более 10 дней. В результате таких действий со стороны банка, я не могу быстро решить свои финансовые вопросы, рефинансировать ипотеку. Это Безобразие! Прошу срочно решить вопросом с закрытием карт!

Здравствуйте! Получил сегодня 01.03.2018 кредитный отчет из Эквифакс. И вижу там, что у меня есть кредитная карта Вашего банка, выданная аж 28.07.2017 года. Вопрос: что это Вы мне за карту в кредитной истории рисуете? Как понимаю, это карта, выпущенная по инициативе (тогда еще ВТБ24), но которую я не забирал и документы на нее не подписывал. Говорю Вам еще раз, мне сейчас из-за Вас придется еще и отчет в НБКИ заказывать, а возможно и в ОКБ, так как с августа 2017 бывший ВТБ24 и с ними сотрудничать начал, готов банк мне компенсировать затраты на запросы моей кредитной истории? После проверки КИ продолжение следует, но если банк не готов компенсировать мне затраты, то со своей стороны буду вынужден написать жалобу в ЦБ, чтобы проверяли, как так без клиента открывается кредитная карта, а потом еще и в кредитный отчет передается. Кол банку за нарушение ФЗ "о кредитных историях" и ФЗ "о банках и банковской деятельности".

27 февраля  2018 года пополнила Яндекс-кошелек через  карту на 400 руб. (+ 4 руб. комиссия) Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки. Ну, в общем, все как обычно, не первый раз уже так покупаю, благополучно пришла смс-ка о списании 404 руб. со счета. Через день, 1 марта - сюрприз, новая смс-ка о списании той же суммы в 404 рубля! Вот так так!

Здравствуйте.На неоднократные вопросы банк не отвечает. В ЛК подчистили операции по карте. Сегодня приставы списали с пенсионной карты пенсию 100%. Даже я вижу в ЛК, что карта пенсионная. Такого даже Сбербанк себе не позволял. Оценка Вам кол. Сама уйду от Вас и всех кого смогу переведу из вашего банка.

Доброго времени суток! Хотелось бы выразить огромнейшую благодарность сотруднику ДО «Юго-Западный» в г. Воронеже на пр-те Патриотов К-ной Дарье за неравнодушное, качественное и оперативное решение моей проблемы. На самом деле проблема возникла неожиданно. В организации нам поменяли зарплатные карты на новую платежную систему МИР, выдали также в организации, обещали бесплатные смс, но их не было. По этому поводу я обратился в отделение банка ВТБ и как мне сообщили, что у меня два счета, что быть не должно и нужно один закрыть. Мы с девушкой, к сожалению, не вспомню ее имя сейчас все оформили, я подписал заявление и она мне сказала, что в течение пары дней все будет исправлено. Так прошло время и день зарплаты!! И вот тут произошло это!! Зарплату мне не зачислили на мой счет!! После звонков на горячую линию Банка и в бухгалтерию мне сказали, что виноват Банк. 17.01.2018 я обратился в ДО Юго-Западный и попал к Дарье. Посмотрев в программе Дарья сообщила, что мне закрыли зарплатный счет))) На мое недоумение «Что же делать» она тактично меня успокоила, подбодрила и пообещала все исправить! И вот здесь стоит отметить ее неравнодушие, высочайшую ответственность и профессионализм. Дарья самостоятельно созвонилась с нашей бухгалтерией, написала служебки и приятным удивлением для меня была смс с зачислением зарплаты. В банке ВТБ  есть сотрудники, которых можно назвать «мастерами своего дела». Теперь я являюсь постоянным клиентом данного сотрудника и желаю успехов, развития и больших достижений этому сотруднику, потому на таких сотрудниках основан Банк – это как надежный тыл!

Доброго времени суток! Хотелось бы выразить огромнейшую благодарность сотруднику ДО «Юго-Западный» в г. Воронеже на пр-те Патриотов К-ной Дарье за неравнодушное, качественное и оперативное решение моей проблемы. На самом деле проблема возникла неожиданно. В организации нам поменяли зарплатные карты на новую платежную систему МИР, выдали также в организации, обещали бесплатные смс, но их не было. По этому поводу я обратился в отделение банка ВТБ и как мне сообщили, что у меня два счета, что быть не должно и нужно один закрыть. Мы с девушкой, к сожалению, не вспомню ее имя сейчас все оформили, я подписал заявление и она мне сказала, что в течение пары дней все будет исправлено. Так прошло время и день зарплаты!! И вот тут произошло это!! Зарплату мне не зачислили на мой счет!! После звонков на горячую линию Банка и в бухгалтерию мне сказали, что виноват Банк. 17.01.2018 я обратился в ДО Юго-Западный и попал к Дарье. Посмотрев в программе Дарья сообщила, что мне закрыли зарплатный счет))) На мое недоумение «Что же делать» она тактично меня успокоила, подбодрила и пообещала все исправить! И вот здесь стоит отметить ее неравнодушие, высочайшую ответственность и профессионализм. Дарья самостоятельно созвонилась с нашей бухгалтерией, написала служебки и приятным удивлением для меня была смс с зачислением зарплаты. В банке ВТБ  есть сотрудники, которых можно назвать «мастерами своего дела». Теперь я являюсь постоянным клиентом данного сотрудника и желаю успехов, развития и больших достижений этому сотруднику, потому на таких сотрудниках основан Банк – это как надежный тыл!

Здравствуйте! В августе 2015г. оформил ипотеку под 14% в ВТБ24 с ежемесячным платежом чуть менее 22т.р., а в январе звонят из банка и говорят: "Вам одобрен кредит до 1,7 миллиона рублей". Я спрашиваю: какой еще кредит, мол мне еще 7 лет ипотеку платить. Отвечают хотите берите, хотите нет предложение действует до 25 марта. Ну вот с сыном и решили взять кредит 750т.р. на новую Газель для работы с условием, что сын погашает этот кредит сам. Дали кредит 750т.р. под 17% на 4 года и плюс страховка 108т.р., т.к. возраст у меня предпенсионный, вот видимо и накрутили по максимуму, т.е. отдавать нужно 858т.р. не считая проценты, около 25т.р. ежемесячно. Вначале все шло более-менее: за ипотеку платил по 20 числам со счета ипотеки, хотя была вилка с 20 по 28 число. А за кредит со счета карты списывалось по 27 числам. При досрочном погашении напрягало то, что вначале списывались проценты, а уже оставшаяся сумма шла на погашение основного долга – при этом пересчитывался ежемесячный платеж только на сумму, которая осталась от закрытия процентов. Если же вся сумма уходила на оплату процентов, месячный платеж не менялся – звонил в банк спрашивал почему так, отвечают: "Не переживайте, при плановом платеже сумма процентов уже меньше будет, а то что ушло на погашение процентов при досрочном погашении как раз и спишется в счет погашения основного долга". Так то оно так, но я считаю, что это неправильно, т.к. при досрочном погашении ежемесячный платеж должен уменьшаться – а при уменьшении основного долга в день планового платежа за счет ранее списанных процентов перерасчет ни разу не делался. И я считаю, на этом банк получает лишние денежки за счет клиентов.                     Стал подавать заявку на досрочное погашение дня за 2-3 до основного платежа, чтобы в день списания платежа остаток от 22т.р. по ипотечному кредиту пошел на списание основного долга. Вначале заявку на досрочное погашение ипотеки подавал по телефону горячей линии и все было нормально, хотя и дозвониться бывало не просто - потом в личном кабинете появилась возможность оформить заявку на досрочное погашение, указав сумму и дату списания. Подавал заявки на списание 22т.р. 20-го числа за ипотеку и 25т.р. 27-го числа за потребительский кредит – происходило списание основного платежа, а остаток шел на погашение основного долга. На следующий день выходил обновленный график платежей с меньшей суммой ежемесячного платежа. Так было до января 2018г., точнее до 27 января, т.к. и 20-е и 27-е января выпали на субботу – и если после списания планового платежа остаток на счете ипотеки пошел на досрочное погашение ипотечного кредита в субботу, 20-го января, то по заявке на досрочное погашения потребительского кредита в размере 25т.р. с датой исполнения 27 числа произошло списание 25т.р. без списания ежемесячного платежа, который перенесся на понедельник 29 января. При этом в счет основного долга списалось 16777,75р. (~2/3) и на проценты ушло 8222,25р (~1/3).               Зайдя в личный кабинет и увидев там, что 29 января нужно внести на счет еще 23 373,25р. (22 858,66 основной долг и 514,84 проценты) стал звонить на горячую линию: мол почему не списался плановый платеж? Отвечают, что если плановый платеж попадает на выходной день, то он переносится на 1-й рабочий день, т.е. в данном случае на 29 января. На вопрос почему неделю назад с погашением ипотеки произошло списание и ежемесячного платежа и остаток пошел на списание основного долга – говорят, там у Вас вилка по дате платежа, поэтому так и произошло. А то что Вы указали дату 27 января, так и списали – но платить 29-го все-равно надо. Я говорю, что других денег у меня нет и платить уже нечем – отвечают, это типа Ваши проблемы и помочь ничем не можем. Я пошел в ближайший офис, чтобы подать заявление на отмену заявки на досрочное погашение или чтобы в это досрочное погашение включить ежемесячный плановый платеж. В офисе банка никто не может подсказать как решить возникшую на ровном месте проблему, мол звоните на горячую линию. Пришлось звонить снова, и опять за рыбу деньги: сами виноваты, ну виноват и что теперь – неужели невозможно отменить или засчитать ежемесячный платеж? Кстати, почему платеж на досрочное погашение не перенесся с выходного на 1-й рабочий день непонятно? Пробовал потом в личном кабинете перевести с карты ВТБ на карту другого банка, выдает что перевод возможен только в рабочие дни и указанная дата перевода, выпавшая на выходной переносится на 1-й после выходных рабочий день – т.е. все платежные операции с выходного дня переносятся на следующий потом рабочий день, а досрочный платеж, кстати, в дату ежемесячного платежа перенести ну никак нельзя? Говорю: ну раз уже событие произошло, можно ли как-то исправить? Соединили меня с профильным специалистом, как я понял повыше в должности и после небольшого диалога зарегистрировали мое обращение к банку за номером CR-5521167c просьбой отменить платеж и перенести его на 29 января. Сразу же 27.01 в 14:04 пришла смс что обращение принято и что в срок до 15 рабочих дней сообщат о результатах. Я почему-то надеялся на положительный результат, т.к. просрочек никогда не допускал, а наоборот хотел по возможности помимо основного платежа погашать основной долг досрочно. И это не только в банке ВТБ24, который с недавнего времени влился в банк ВТБ, а и в других банках где брал кредиты до этого. Но в банке видимо думали по другому, начали звонить и слать смс-ки: «Виктор Николаевич, условия кредитного договора нарушены, срочно погасите просроченную задолженность». И «Виктор Николаевич, Вам ежедневно начисляются пени, во избежание последующего начисления оплатите долг». Любая поступившая на счет мультикарты сумма сразу же списывалась в погашение образовавшегося долга. А ответа банка на мое обращение все не было, я уже и звонил на горячую линию – говорят ждите, но скорее всего будет отказ. Был бы банк ВТБ порядочным и уважал своих клиентов, думаю могли бы войти в положение и одобрили бы обращение. 16-го февраля было начисление з/п за январь, я сразу же перевел на счет ипотеки 21т.р. (сумма платежа к этому времени стала меньше 21т.р.) – думал что с этого счета не произойдет списание задолженности по потребительскому кредиту, списание по которому происходит со счета мультикарты. Срочно надо было снимать оставшуюся сумму, чтобы не умереть с голоду до следующей з/п, но побоялся что не успею добежать до банкомата и сумма спишется на погашение долга – поэтому из личного кабинета перевел остатки на карту Сбербанка, потеряв при этом на комиссии более 200р. Но списание в счет долга банк все таки произвел со счета ипотеки, поэтому возникла угроза просрочки платежа по ипотеке. И наконец-то, 23 февраля, пришел ответ от банка: «Уважаемый клиент! Ваше обращение номер CR-5521167 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону № 8 800 …. . Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ВТБ (ПАО)». Да какое может быть уважение ВТБ (ПАО) к клиентам, которым банк отказал в пустяковом вопросе? Чистейшее неуважение НЕУВАЖАЕМЫЙ ВТБ (ПАО)!!! И понимание у меня тут только одно – банк в очередной раз хочет нажиться за счет клиента, т.е. ежедневное пени за просрочку и испорченная кредитная история. А если таких клиентов сотни тысяч, и с каждого можно что-то поиметь – то вот Вам и миллиарды на покупку акций сети Магнит, например. 23 февраля сын принес 25т.р. на плановый платеж по кредиту, и я сразу же утром 24 февраля положил на карту через банкомат 25т.р. и 21т.р., придя домой, перевел на счет ипотеки. Не смотря на то что был выходной день произошло списание платежа и за ипотеку, а также остаток задолженности по потребительскому кредиту – вот может же банк списание в выходной делать, если конечно захочет. А т.к. по графику банка 27 февраля снова необходимо внести платеж, то пришлось воспользоваться кредитной картой Сбербанка, чтобы не получать истеричные смс-ки от ВТБ – и хотя там 24,9% годовых, получается выгоднее чем пени за просрочку в ВТБ. Да и сам Сбербанк гораздо гуманнее относится к своим клиентам, чем ВТБ.        Негативное мнение о ВТБ24 начало складываться уже на стадии получения ипотечного кредита, менеджер по ипотеке выдала список документов необходимых для получения кредита и список страховых компаний, с которыми можно заключить договор страхования ипотечного кредита. Я обзвонил ВСЕ страховые компании, мне везде озвучили свои условия и сумму годового страхования – и когда я выбрал самое лучшее предложение, то ВТБ24 отказался от сотрудничества с той страховой. Пришлось страховаться в ВТБ-Страхование, т.к. ВТБ24 не смотря на предлагаемый список СК упорно проталкивал свою страховую. Потом отношение к банку еще более ухудшалось, как я уже писал при досрочном погашении часть суммы уходила на погашение процентов и потом на уменьшение платежа уже не учитывалась – тут я думаю чистейшей воды обман и НЕ ПОРЯДОЧНОСТЬ ВТБ24-ВТБ, это ж сколько лишних денег со всех клиентов можно «заработать»? Далее. Через 2 года истек срок действия карты с бесплатным обслуживанием выданной первоначально, чисто для погашения ипотечного и в дальнейшем потребительского кредитов. При обращении в банк для замены навязали Мультикарту – мол по другому никак, с обслуживанием 249р/мес. или при выполнении одного из 3-х условий обслуживание бесплатно. Более всего подошло перечисление з/п на эту карту, пришлось писать заявление в бухгалтерию и закрывать карту, на которую получал з/п до этого. С одной стороны вроде и лучше, не надо снимать сумму платежа с карты СБ и класть потом на карту ВТБ24, хотя это никогда сильно не напрягало – а с другой стороны проблема со снятием в другом банке. Хотя прежде чем снять первый (и последний) раз деньги в банкомате Сбербанка, который рядом, подробно прочитал на сайте ВТБ24 про снятие в сторонних банках – было написано, что комиссия не взимается и снять деньги можно в любом банке ничего не теряя. В реальности все вышло наоборот, при снятии 500р. со счета списалось 800р. При звонке в банк сказали: не переживайте, 300р. это комиссия и в следующем месяце ее вернут обратно – банк должен убедиться, что  у Вас выполнено одно из условий для бесплатного обслуживания. Как жаль, что я не сделал скрин где было написано, что снятие в других банках без комиссии и не записал на диктофон разговор с оператором. Потому что не дождавшись возврата в следующем месяце, снова позвонил в банк и мне сказали: чтобы комиссию вернуть нужно было совершить покупок с помощью карты не менее чем на 5т.р. и мол эта информация есть на сайте – сейчас уже не помню 5т.р. или больше. На сайте действительно нашел эту информацию, которой не было 1,5 месяца назад и сейчас меня никто не убедит, что это условие было введено 5, 10 или даже 100 лет назад. Я своими глазами видел, что без комиссии и своими ушами слышал, что вернут при условии бесплатного обслуживания. Просто и тут ВТБ24 изменил условия чтобы в очередной раз погреть руки на клиентах.       Ввиду всего вышеизложенного, считаю ВТБ (ПАО) неуважаемым и непорядочным банком, стремящимся только к одному – как бы поживится за счет своих клиентов. Никому не посоветую, да и если бы все можно было бы вернуть, то обратился бы в другой банк – не могу понять положительные отзывы тех клиентов, которые после одного-двух обращений в банк поют хвалебные дифирамбы и ставят положительные оценки. Всю статистику только портят, надеюсь при получении кредитов в дальнейшем общении с ВТБ изменят свое мнение.