Когда брали потребительский кредит нам сказали, что обязательно входит страхование на период кредита. Но при досрочном погашении задолженности по кредиту можно расторгнуть договор страхования и часть денежных средств вернуть. Через 4 месяца мы погашаем кредит... Я звоню, чтобы узнать как расторгнуть договор страхования, а мне по горячей линии говорят, что это невозможно и, что деньги не вернут. Оказывается от этого страхования можно было сразу отказаться, т.к.оно добровольное. Но почему сотрудники ВТБ банка вводят в заблуждение простых граждан! Это чистой воды обманщики! Ужасный осадок остался в душе от банка ВТБ.

На текущий момент являюсь держателем двух зарплатных карт с единым счетом: MC Standart и PRO100. В РОО «Оренбургский» по адресу ул. Цвиллинга, д. 14, 1, пом. 2 было подано заявление на закрытие обоих карт 13 января 2018 г., 09:54. В связи с принятым заявлением, сотрудник – С-ков Евгений В-вич создал в программе Банка документы на блокировку и закрытие карт, а сотрудник – Г-лов Артем Ал-вич обработал эти документы. Сотрудник С-ков Е. В. сообщил, что исходя из информации в программе, так как на счете карт не имеется задолженности, то они обе будут закрыты не позднее 27 февраля 2018 г. Позвонив на горячую линию Банка 01 марта 2018 г., 16:05 мне сообщили, что карты все еще не закрыты. Для уточнения причин, я лично обратилась в РОО «Оренбургский» 01 марта 2018 г., 17: 40 к сотруднику Г-лов А.А. Сотрудник уведомил, что Процессинговый Центр просто не подтвердил документы на блокировку и закрытие карт. Но объяснить причины этой ситуации не смог. Просьба выяснить причины, по которым карты все еще не закрыты и осуществить их немедленное закрытие.

Очень странная ситуация в ВТБ с оформлением закладной и взаимодействием с клиентом в принципе. Чтобы оформить закладную, необходимо сделать оценку. Оценка нужна банку для того, чтобы понять во сколько оценивается объект, который был приобретен в ипотеку. Банк предлагает на выбор несколько компаний, которые производят оценку. Так называемые рекомендованный список. Однако можно сделать оценку в другой компании, удовлетворяющей определенным условиям. Разница вся в том, что отчет об оценке банк будет рассматривать либо 30 дней, либо 3-5 дней. Ну и стоимость услуг из списка, конечно же, дороже. И казалось бы, если выбираешь компанию из списка, то проблем быть не должно. Однако по факту выясняется, что оценочная компания отправила отчет об оценке в банк, а от банка никакой реакции. Звоню, чтобы выяснить, получили оценку. Ответ - не получили, не видим, не знаем. Почему я должен бегать между банком и оценщиком, чтобы они между собой договорились, если это компания из списка, рекомендованная банком? Мне оценка не сильно нужна, она нужна банку!Дальше больше. Чтобы оформить закладную в банк нужно также предоставить ряд копий документов. Причем на сайте ВТБ есть памятка (https://static.vtb24.ru/Documents/vtb24_reminder_mortgage_registration.pdf), где явно написано, что предоставить можно отсканированные копии на электронный ящик банка. Удобно? Как бы не так. Сотрудники банка при общении в электронных письмах настойчиво убеждают приехать и привезти им копии лично? Уважаемый ВТБ, у Вас там с макулатурой проблемы? Мы в 21 веке живем, копии достаточно пересылать по почте, на то они и копии. Или это некомпетентность конкретных сотрудников? В общем я не понимаю смысла памяток на официальном сайте банка, если сотрудники этого банка их не знают. Ваши клиенты не курьеры, чтобы мотаться по всей Москве сначала к оценщикам, потом по Вашим филиалам лишь потому, что сотрудники не умеют использовать электронную почту.

Ранее я никогда не была клиентом ВТБ банка, пока знакомые мне не посоветовали обратиться именно в этот банк. В январе 2018 года я обратилась в офис банка на остановке «Канал им.Ленина» в Красноармейском р-не гор. Волгограда, попала к менеджеру Ф. Яне (отчество не запомнила). Она подробно рассказала про ставки и условия по вкладам, а так же посоветовала оформить мультикарту и открыть накопительный счёт. Т.к. денежные средства могут понадобится в любой момент, а с данным счетом начисляются ещё и проценты, меня устроило это предложение. Я часто забываю дома кошелёк и в разговоре я упомянула об этом. При получении карты, мне Яна сама предложила помочь ввести данную карту для оплаты в магазинах телефоном. Благодарю за достойное обслуживание и внимательное отношение к клиентам.

Ранее я никогда не была клиентом ВТБ банка, пока знакомые мне не посоветовали обратиться именно в этот банк. В январе 2018 года я обратилась в офис банка на остановке «Канал им.Ленина» в Красноармейском р-не гор. Волгограда, попала к менеджеру Ф. Яне (отчество не запомнила). Она подробно рассказала про ставки и условия по вкладам, а так же посоветовала оформить мультикарту и открыть накопительный счёт. Т.к. денежные средства могут понадобится в любой момент, а с данным счетом начисляются ещё и проценты, меня устроило это предложение. Я часто забываю дома кошелёк и в разговоре я упомянула об этом. При получении карты, мне Яна сама предложила помочь ввести данную карту для оплаты в магазинах телефоном. Благодарю за достойное обслуживание и внимательное отношение к клиентам.

Являюсь довольным (до этого момента) пользователем сервисов ВТБ, включая пакет Привилегия и программу накопления бонусных миль ВТБ Travel. Мое знакомство с программой началось с того, что после получения карты возникли проблемы по подключению к сайту с личным кабинетом, но поскольку на тот момент мне не требовался доступ, вопрос не эскалировал. Решался он вялотекущем режиме около месяца, в результате ЛК заработал. Когда баланс на моем счете стал достаточен для покупки билетов, настало время планировать путешествие! Билеты на нужные даты есть - осталось только купить! Оказалось, для покупки требуется номер некоей виртуальной карты, которую мне любезно предоставили сотрудники коллцентра 18/02/18. Вот тут меня поджидал еще более неприятный сюрприз. Виртуальная карта по причине глюка на стороне банка не принимается сайтом. Не проблема - я же клиент программы Привилегия, благонадежный заемщик и почти зарплатный клиент! В тот же день звоню в коллцентр, вежливые сотрудники обещают все решить в ближайшее время. Это ближайшее время длится уже 1.5 недели, при этом я каждый день уточняю статус и кажется узнаю сотрудников уже по голосу. Забавность ситуации в том, что нужных мне билетов уже нет, завтраки от ВТБ утомили. Сколько ждать и когда это все кончится никто ответить не может. Итог - техническая реализация просто ужасна, выгоните своих админов, они вам бизнес порушат. Такая программа при таком количестве ошибок просто вредна для ваших планов! Спасибо ВТБ за подставу, наверное вернусь к Сберу с его Аэрофлот бонусом.

Являюсь довольным (до этого момента) пользователем сервисов ВТБ, включая пакет Привилегия и программу накопления бонусных миль ВТБ Travel.Мое знакомство с программой началось с того, что после получения карты возникли проблемы по подключению к сайту с личным кабинетом, но поскольку на тот момент мне не требовался доступ, вопрос не эскалировал. Решался он вялотекущем режиме около месяца, в результате ЛК заработал.Когда баланс на моем счете стал достаточен для покупки билетов, настало время планировать путешествие! Билеты на нужные даты есть - осталось только купить! Оказалось, для покупки требуется номер некоей виртуальной карты, которую мне любезно предоставили сотрудники коллцентра 18/02/18. Вот тут меня поджидал еще более неприятный сюрприз. Виртуальная карта по причине глюка на стороне банка не принимается сайтом. Не проблема - я же клиент программы Привилегия, благонадежный заемщик и почти зарплатный клиент! В тот же день звоню в коллцентр, вежливые сотрудники обещают все решить в ближайшее время.Это ближайшее время длится уже 1.5 недели, при этом я каждый день уточняю статус и кажется узнаю сотрудников уже по голосу. Забавность ситуации в том, что нужных мне билетов уже нет, завтраки от ВТБ утомили. Сколько ждать и когда это все кончится никто ответить не может.Итог - техническая реализация просто ужасна, выгоните своих админов, они вам бизнес порушат. Такая программа при таком количестве ошибок просто вредна для ваших планов! Спасибо ВТБ за подставу, наверное вернусь к Сберу с его Аэрофлот бонусом.

В общем надумал я обновить пару безделушек в квартире, ждать особо не хотелось, и я решил воспользоваться услугами ближайших банков, тем более, что процент рекламируют хороший и быстроту в рассмотрении обещают. Зашел на сайт оставил заявку, получил предварительное одобрение. [url=https://ibb.co/fP4FOH][img]https://preview.ibb.co/mSiWxc/Screenshot_2018_03_01_15_00_50_394_com_android_mms.png[/img][/url] Приехал со всем набором документов в банк, по адресу: г. Калуга, ул. Ленина, 64. Зашел, попытался выбить талон, стойка не работает, минут через 10 поправили, ок, разное бывает. Сажусь к менеджеру, предоставляю все документы. Она начинает заполнять. Минут через 40 я понимаю, что все затянулось и спрашиваю, как обстоят дела с заполнением. Девушка, говорит, что все почти готово, осталось сфотографироваться и выбрать страховой продукт, т.к. без него вы получите 100% отказ банка. Я звоню на телефон горячей линии, мне говорят, что страхование не обязательно и делается на усмотрение заемщика, сообщаю эту информацию работнику, заполняющему что-то на компьютере, она категорически против и говорит, что тогда даже не стоит подавать заявку. Посидел я, подумал, ладно говорю: "давайте страховку, я сам когда-то ДСЭем работал, понимаю, что вам план надо выполнять, только сделайте пожалуйста все побыстрее, а то время уже подходит к закрытию офиса", на что сотрудник отвечает, так мол мы сегодня и не успеем, приезжайте завтра. Я спрашиваю, а можно по этой же заявке в ваш соседний филиал, он допоздна работает, на что получаю информацию о том, что нет, где начали подавать, там и подавайте. В общем, ближе к 19:00 часам мне было сказано, что приезжайте завтра. Я согласился и попросил документы (копия трудовой, справка по форме банка, копия паспорта) на что получил отказ, мол тут пусть полежат, завтра же все равно оформлять все будем. Немного не понял, но уехал. Чуть позже приходит СМС о том, что кредит одобрен. [url=https://ibb.co/f5Ekqx][img]https://preview.ibb.co/c8mbxc/Screenshot_2018_03_01_15_00_58_652_com_android_mms.png[/img][/url]На следующий день прихожу радостный в банк и мы начинаем оформление. Первым делом завели карту, сказали, что на нее я получу все свои деньги, отлично думаю, удобно будет, далее мне дали документы по страховке и самому кредиту, все прочитал, начинаю подписывать, параллельно спрашиваю интересующие моменты. Оказывается, что счет кредитный оплачивается отдельно по 300 с копейками рублей в месяц, но это также не указывается вообще нигде, а информируют об этом только после подписи. [url=https://ibb.co/cXEkqx][img]https://preview.ibb.co/fNzwxc/Screenshot_2018_03_01_15_01_09_957_com_android_mms.png[/img][/url] После того как все было подписано начался ад. Мне приносят договор на оформление кредитной карты, которую я в принципе не заказывал, да ладно не заказывал, мне о ней даже не говорили... Я вежливо отказываюсь, но сотрудница в жесткой форме начинает говорить, что оформление кредитной карты я обязан сделать, т.к. банк не выдаст кредит и это обязательные условия, спущенные Москвой. Я стараюсь наладить взаимопонимание и обьяснить свою позицию ссылаясь на то, что я и так пошел на уступки взяв у вас страховку. Далее сотрудница побежала к руководителю, вернулась, сказала, что будет вынуждена отменить заявку на кредит, если я не соглашусь. В общем, весь этот бред длился порядка 2 часов. В итоге я не выдержал и попросил уничтожить все подписанные мною документы, оставить заявку открытой и начал собираться в другой филиал. После нескольких минут "уговоров" она уничтожила подписанные документы и отдала мне дебетовую карту ВТБ, сказав, что она мне даже в другом филиале пригодиться и тут вы её все равно закрыть уже не сможете. Я вышел из банка в таком шоке, что словами не описать. Сел в машину и поехал в другой на ул. Ленина, 82. Объяснил всю ситуацию новому сотруднику. Она куда-то ушла, посовещалась и вернулась с информацией о том, что эту заявку мы закроем, нужно открывать новую. Я снова удивился, но был уже на "все" согласен... Попросил не включать в заявку страховки, кредитные карты и т.д. Девушка улыбнулась и согласилась. Мы быстро заполнили новую анкету, в процессе она рассказала, что у них очень увеличились планы по переводу в НПФ и я решил ей помочь. Пока анкета предварительно рассматривалась, я привез ей друга, который перешел в НПФ в ВТБ. Девушка поблагодарила и сказала, что моя заявка предварительно одобрена и завтра я могу уже получить кредит. [url=https://ibb.co/fvNAOH][img]https://preview.ibb.co/dF4eHc/Screenshot_2018_03_01_15_01_29_612_com_android_mms.png[/img][/url] Сказав спасибо, я на всякий случай нашел её страничку в ВК по фамилии с бэйджа, чтобы можно было контролировать процесс. На следующий день начались и тут "фокусы". Я пишу ей, как там решение по кредиту, что-то тишина почти сутки, она отвечает, мол еще проверки. Я звоню на телефон горячей линии, где первый оператор просто скидывает на робота, который сообщает, что у меня нет кредитных продуктов, а второй говорит, что моя анкета открыта, но в нее не внесена информация. Я удивился и снова задаю сотруднице вопрос, что там происходит с оформлением, обещали же вот, вот прям... На что получаю ответ: "честно сказать?" Понимая, что опять будет какая-то ерунда продолжаю разговор, где выясняется, что оказывается все уже давно одобрено, но выдавать мне не хотят из-за того, что я не взял кредитный продукт. Начинаются "торги" (переписка в скриншотах).... [url=https://ibb.co/msrhnc][img]https://preview.ibb.co/n1HNnc/2018_03_01_16_01_16.png[/img][/url] В итоге, через день, написав сотруднице и не получив ответа, я еду в банк. Где мне начинают рассказывать о том, что служба безопасности начало серьезно смотреть мои документы и все проблемы сугубо из-за них, мол они частенько так тормозят все процессы. Изрядно помучившись, я уезжаю и через пару часов получаю ответ в ВК, о том, что мне отказано в предоставлении ПК. [url=https://ibb.co/ca9rfx][img]https://preview.ibb.co/bLiv7c/2018_03_01_16_05_20.png[/img][/url] Я до сих пор понять не могу, отказано или нет, т.к официально информации я так и не получил. Это вообще первый и очень странный опыт работы с банком ВТБ. Что произошло, из-за чего все это произошло, что делать дальше с картой на руках и зачем она мне, если меня динамили 3,5 дня, но я так и не получил продукт, за которым обращался в банк? Очень бы хотелось услышать представителей банка, которые помогут разобраться в вопросе.

В конце января обратился в офис ВТБ на ул.Горького (бывший банк Москвы), чтобы получить справку об остатке долга по ипотеке для предоставления в ПФ РФ с целью использования средств материнского капитала для погашения ипотеки. Сотрудник выдал бланк заявления, в нем я указал полное наименование необходимой справки и устно объяснил, для чего она нужна. Девушка долго совещалась с другими сотрудниками, после чего сообщила: ожидать справку нужно 28 дней или платить за срочность. Далее выяснилось, что справки с таким заголовком у них нет, поэтому платить придется в любом случае. Согласился, оставил заявление в работе. Из-за неудобного графика работы в банк за готовой справкой обратился через неделю. Та же сотрудница объяснила, что ипотечным клиентам справка все же предоставляется бесплатно. Распечатала документ, больше похожий на информацию из онлайн-кабинета (указаны сумма основного долга, сумма текущего долга по процентам, ФИО и мой номер счета с реквизитами не Краснодарского отделения, как в ипотечном договоре, а СПб). В ходе сдачи пакета документов в МФЦ обнаружилось, что ПФ РФ такая справка не подходит. Сотрудник МФЦ предоставил образец справки (правда, Сбербанковской, но тем не менее, в ней должно содержаться гораздо больше информации). Вчера снова обратился в офис ВТБ на ул.Горького, чтобы получить справку надлежащей формы. Сотрудники объяснили, что такую справку могут выдать только в головном офисе ВТБ г.Краснодара. Обратился в головной офис, прождал больше часа в очереди, чтобы узнать: на Горького эту справку также могли оформить. И все-таки она платная, и снова нужно ожидать 10 дней. [b]Вопрос руководству банка[/b]: у вас настолько некомпетентные сотрудники? За все то время, что действует программа маткапитала, я был первым, кто обратился за справкой? Или это намеренное затягивание выдачи документа, чтобы оттянуть момент гашения ипотеки маткапиталом и получить побольше денег по процентам за ипотеку?

Отношение просто ужас, заказал справку об остатке задолженности, сказали ждать 14 рабочих дней, подождал, выдали справку: без номера, даты, % задолженности в реквизитах указанно город Санкт-П. с печатью "для документов", справку при мне переделали (вопрос зачем я ждал 14 дней), но они не указывают есть ли у меня задолженность за весь период моих платежей, и так пришлось заказывать уже платную справку, за 2000р. где они напишут что угодно, но надо ждать три дня, прошло уже 6..справки нет..

Добрый день! В феврале 2017 года взял ипотеку в ВТБ24, под 12,25 %!В течение 2017 года появилась положительная тенденция к снижению ставок по ипотеке в других банках, задумался о рефинансировании, НО предварительно решил обратиться в исходный банк, чтобы кучу бумаг снова не собирать и не бегать по многочисленным офисам с очередями! В ВТБ24 мне НЕХОТЯ пояснили, что обязательным условием является - прошествие не менее года с момента первого платежа. Ну хорошо, подождал, исправно платил, ни разу не задержал! Пришел в отделение банка, менеджер мне опять же НЕХОТЯ дала бланк мол посмотрите ка, может быть вы не подходите по параметрам. Т.к. я уже об этом предварительно узнал то быстро все заполнил и она дала мне заявление, заполнил, и что же вы думаете какой срок рассмотрения спрашиваю у девушки менеджера, - она мне и говорит "Вы что не видите, смотрите лучше" и пальцем на заявление, написано 60 календарных дней!!!!Это возмутительно!!! Остался крайне недоволен! Так нельзя относиться к клиентам, а я плачу сейчас по большей мере проценты, в банке же все продумано, сначала уплати проценты нам, а потом уже посписываем и основной долг, ну это для того чтобы мало ли ты начнешь раньше погашать!К слову, заявку на предоставление ипотечного кредита мне рассмотрели в течение одного дня!!! Так вот, еще раз отмечу, ТАК РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ, этим банк и показал свое отношение. Теперь я сто раз подумаю нежели туда обратиться снова за каким то продуктом или порекомендовать банк кому либо!!!

Ситуация описывает как Банк ВТБ (ранее карта была оформлена в Банке Москвы), после слияния числится в ВТБ, удерживает на своих внутренних счетах мои денежные средства. Суммы находятся в заблокированных. При этом операция списания была 21.02.2018. Списание было несанкционированным (RUS MOSCOW GETT) и денежные средства должны быть разблокированы и возвращены на счет. В компании GETT утверждают, что деньги удерживает именно банк и они не списаны. Итак, мы имеем что 21.02.2018 проведены 2 операции на сумму 1 руб. и сумму 230 руб. В валюте карты значится 1 руб. и 150 руб. Фактически в заблокированных удерживается 151 рубль. Карта *1080. Сегодня 01.03.2018. Деньги до сих пор не вернулись на счет карты. Привожу также ответ самого виновника несанкционированного списания: "Мы не видим списания с Вашего счета. Замороженная сумма не списалась с Вашего расчетного счета. Вы могли бы просто позвонить в банк, или попросить выписку с 21.02.2018 по 22.02.2018. Благодарим за понимание. С уважением,К.В. Специалист по работе с клиентами  +7 (800) 333-7-333". Я требую разблокировать мои денежные средства.

В январе 2018 на мой счет был наложен арест по исполнительному производству. В феврале приставы дали постановление о снятии ареста. 14.02 отнес его в банк втб в Санкт Петербурге. Арест так и не сняли. 26.02 отнес второе постановление приставов о снятии ареста. Теперь уже в Москве,ул.Мясницкая. Плюс приставы сами послали два распоряжения о снятии ареста по электронке. Арест до сих пор не снимают. На горячей линию звонил раз 7. Сотрудники не могут внятно и компетентно ничего ответить. Один ответ: «мы с документами не работаем». Мои деньги остались в заложниках у банка. Я не могу их снять,ими воспользоваться. Непонятно почему и на каком основании. Все сроки уже вышли. Оставлял на горячей линии два обращения. Тоже тишина.  Остается один выход-жаловаться в прокуратуру и суд. И отказываться в последующем от услуг такого ужасного банка,для которых клиенты не важны.

Смешно и нелепо. Во времена повальных кэшбэков, начисления процентов на остаток на счету и прочих плюшек от банков схема работы ВТБ изумляет. Решил выбрать этот банк, поскольку сотрудники сулили мне начислять 8% годовых на остаток средств на накопительном счёте. Это немало. Счёт уже был открыт, там лежало 80 рублей и, радостно потирая руки в предвкушении прибыли, 1 февраля я добавил к ним ещё 100к. Потом в середине месяца ещё докинул денег так, что к концу периода на счёте лежало около 230000 рублей. Сегодня 1 марта проверяю баланс, рассчитывая на пару тысяч дополнительного дохода, и не верю своим глазам. Начислена 51 копейка)) Звоню в банк, все правильно, говорят, на эти 80 рублей и начислялись проценты, а остальное не в счёт.Наверное, я сам дурак, рассудил, что в ВТБ такая же схема начисления процентов, как в РокетБанке или Тинькофф. Но впредь буду умнее. Только РокетБанк.

Около 10 лет пользовался кредитной картой "Банка Москвы", срок действия подошел к концу в феврале 2018 г. Поскольку "Банк Москвы" объединился с ВТБ - мне от ВТБ пришла в начале февраля смс-ка о том, что моя карта будет перевыпущена. "Отлично!" - порадовался я клиентоориентированности банка и стал ждать сообщения о готовности карты. Сегодня, 1 марта, мне приходит сообщение о том, что моя карта 14 февраля была доставлена в отделение банка по адресу ул. Каменская, 30 в г. Новосибирске. Позвольте, но ведь я живу в Омске, и всегда здесь жил, и все карты получал здесь! "Наверное, ошибка, бывает"  - подумал я и позвонил на номер, указаннный в смс. С этого момента и начался театр абсурда: - Здравствуйте, я такой-то, мне перевыпустили карту, но она почему-то оказалась в Новосибирске, хотя я живу в Омске. - Все правильно! - ????!!! - У нас в Омске нет отделения, поэтому карту мы отправили в Новосибирск. - А как мне ее получить?! - Вы можете получить ее в том отделении, где она находится! - Но, без всякого неуважения, вы в курсе, что Омск и Новосибирск - это разные города и между ними 700 километров? - Вы можете получить ее только в том отделении, в котором она сейчас находится, карты мы не пересылаем! Разговор с оператором зашел в тупик, я попросил переключить на старшего специалиста. Разговор с ней пошел в уже известном русле, мне заявили, что карту я могу получить только в Новосибирске, карты не пересылают и т.д. После чего я попрощался со специалистом и, видимо, с банком, навсегда. Если в 21 веке, когда половина банков уже перешли на дистанционное обслуживание и доставляют карты курьерами, не имея офисов - банк предлагает мне ехать за картой в другой город - мне с этим банком не по пути.

Являюсь бывшим сотрудником ВТБ, всегда была наилучшего мнения об этом банке. В этой связи сегодня 01.03.2018 решила положить денежные средства, полученные от другого работодателя в связи с уходом в декрет на вклад в ВТБ. Тк очередь в офисе у метро Водный стадион всегда очень большая, а я нахожусь в том положении, когда очень трудно находиться в душном помещении, я решила положить деньги на карту (была выдана мне как сотруднику ВТБ) и открыть вклад онлайн. Тк карта мне особо не нужна, я предполагала ее закрыть сегодня. После того, как сумма в размере 100 000 руб. была внесена в банкомат, оказалось, что остаток по карте чуть больше 91 тыс. Изучив выписку в онлайн банке, я поняла, что с меня списали комиссию за годовое обслуживание в размере 9000 руб. Обратившись в отделение на Водном стадионе с просьбой закрыть карту и вернуть мне комиссию, сотрудник предложила написать финансовую претензию (ее у меня приняли), а вот заявление на закрытие принять не смогли тк из-за этой комиссии остаток отрицательный, хотя деньги были списаны (ситуация мне непонятная - на счете задолженность, а внесённые наличные уже списаны в ее погашение и их вернуть невозможно). Хотелось бы понять, что делать с этой ситуацией, т.к. сумма уплаченной комиссии по карте, которую я хочу закрыть, является для меня сейчас очень большой и мне бы хотелось ее вернуть. Принимая во внимание, что фактически карточный договор был заключён позже чем 01.03 и Новый год обслуживания по факту ещё не наступил, также карту я хочу закрыть и соответственно услуги по ее обслуживанию мне предоставляться не будут. Прошу обратить внимание на мою претензию от 01.03.2018 (Степанова Е.В.) и принимая во внимание все обстоятельства, вернуть мне сумму списанной комиссии на текущий счёт. Не хочется, что бы это досадное недоразумение навсегда изменило отношение к банку.

28.02.2018 оформил потребительский кредит под 16% годовых. Предварительно на сайте ВТБ сделав расчёт, сколько ежемесячно нужно платить. Сотрудник банка при оформлении кредита сказала, что одобрено не на 24 месяца, а на 37 месяцев, при этом кредит будет застрахован. Далее шли объяснения по преимуществам страховки и как мне погашать кредит. Придя домой сильно удивился, что взяв кредит в ВТБ на сумму 370 тысяч под 16% годовых, через год придётся отдать 95 тысяч сверху. Сделав расчёт в Промсвязьбанке под 19% годовых на сумму 400 тысяч удивился ещё раз - через год выплачивать нужно было вдвое меньше, чем в ВТБ. Обратившись к специалистам мне сказали, что мне насчитали страховку около 60 тысяч за мой счёт! На следующий день, 1 марта, пришёл в банк с требованием расторгнуть страховку и вернуть деньги, либо расторгнуть кредитный договор. Мне сказали, что деньги по страховке всё равно не вернут, даже если я погашу кредит. Деньги из банка ещё не забирал. Обратился к адвокату. Будем решать вопрос в суде.

Здравствуйте, 28.02 18 оформляла вклад в этом банке. Перед приездом на Тверскую, изначально пыталась на Сходненской (в ВТБ 24) выяснить о вкладе, но просидев более часа уехала. Полное равнодушие к клиентам. Этот банк отличается этим качеством. На Тверской отношение совсем другое (обращалась несколько раз). Хочу выразить благодарность за доброжелательное и позитивное отношение сотруднику банка БЫКОВУ Евгению Александровичу за индивидуальный подход в оказании услуг и быстроте их решения. Спасибо

Здравствуйте! В пн 26.02.2018 г. взяла кредит в ВТБ банке. Мне озвучили, что будет страховка, но сумму не озвучили. Только дома, перечитав договор, я увидела, что на 300 000,00 кредита насчитали 79 000,00 страховку. По закону хотела вчера 28.02.2018 г. отказаться, пришла в отделение, где оформляла кредит, мне отказали, ответив, что я уже все документы подписала. Прошу в срочном порядке разобраться в данной ситуации, и отменить страховку по моему кредиту, так как у меня остался один день!   Отделение находится по адресу: г. Москва 3-я Фрунзенская., д. 9 Сотрудник банка ВТБ: Х-ов Астемир А.   Большое спасибо!

24 января обратилась в отделение банка ВТБ, чтобы совершить очередной платёж по ипотеке через кассу. Провели операцию, сотрудник уверил, что деньги зачислены.Через несколько дней выяснилось, что оператора деньги зачислил на старый заблокированный карточный счёт! Списание, с которого невозможно. Пришлось ехать снова в отделение банка писать заявление на перевод денежных средств на мой текущий счёт. Тот же оператор принял заявление и сказал, что в течение двух рабочих дней деньги поступят на счёт и спишутся в счёт долга по ипотеке. И ДА! Деньги действительно СПИСАЛИСЬ, но на мой ткущий счёт так и НЕ ПОСТУПИЛИ! И снова поездка в офис банка...снова выяснения... 5февраля написала претензию. По сей день мои деньги так и не нашли! Претензию не рассмотрели! Образовалась задолженность, пени, штрафы... испорчена моя кредитная история по вине банка. Получается, если вы вносите деньги через оператора этого банка, то нет никакой гарантии, что эти деньги не пропадут! Неужели такие вопросы можно решить только через суд? Грустно(