Пришел к ним, объяснил, что нужно срочно две карты, дебетовую рублевую и долларовую, что в Россию прилетел только ради переоформления карт. Долго выясняли можно ли сделать карты как-то ускоренно, полчаса выясняли есть ли у них ускоренная выдача, вроде есть, но не понятно сколько стоит, в конце концов оказалось, что таки нет. Ладно, договорились, что жду 4-10 дней выпуска карт. Через 5 дней пришла смска, что карту можно забирать в отделении. Пошел. Было 23-февраля, вроде как выходной, но думаю раз прислали, может они и по выходным работают. наивный... Ну ладно, 24 февраля получил только рублевую. Долларовую пока не ясно говорят. Сразу подвоха не почувствовал. Стал ждать дальше... Через 10 дней звоню им, спрашиваю как моя вторая карта, не могут внятно ответить... Иду в отделение... там тоже не могут внятно ответить. Пришлось настаивать, чтобы таки разобрались что там. Через 10 минут рыться в бомажках (не в компутере, это в третьем тысячелетии) говорят, что долларовую карту отменили. Причина не ясна. Может служба безопасности... говорят мы не обязаны вам объяснять почему, и даже уведомлять вас об отказе не хотим, такие вот мы... 1. непонятно, почему отменили. я брал единственный кредит на авто, и тот выплатил вовремя и 3 года назад. после этого был клиентом сбера 3 года без каких то нареканий; 2. раз уже что-то не понравилось, могли бы перезвонить ,уточнить, что не так, может решили бы проблему; 3. если не хотят выдавать мне долларовую карту по каким-то своим причинам, могли бы хоть просто позвонить = послать смску типа "извините, не хотим", что бы я не ждал их. В общем, ПРОСТО СМСКУ НЕ ПОСЛАЛИ! Я бы уже в другом банке сделать успел! Естественно, и рублевая карта теперь у меня будет валяться в долгом ящике. Доверять свои деньги таким людям я не буду.

Начало пользования этим банком у меня сразу не сложилось. Но как я и ожидал, проблемы только начинались. Когда мне наконец подключили категорию кэшбэк на все, я начал совершать покупки за рубежом. Первый месяц вышел 116 тысяч, следующий как минимум в два раза больше. И вот наконец настал день икс, когда мне был начислен долгожданный кэшбэк!! Как оказалось, с этой суммы, банк решил мне начислить 96 рублей!!! После получасового общения со службой поддержки мы выяснили, что банк мне отклонил все покупки, т.к. я пользовался системой Paypal, пользовался я этой системой исключительно чтобы обезопасить свои покупки от не получения товара или какого то брака (именно для этого и существует Paypal). Пользуюсь картами как минимум трех разных банков и везде покупка через систему Paypal позиционировалась как интернет покупка, но с этим банком все не так. ВТБ заявил выплату максимального кэшбэка 15 тыс рублей, но по сути как оказалось - это обман, они найдут любой повод чтобы его не выплачивать!! Я бы понял, если бы я переводил деньги в электронные, покупая их, но тут то была покупка товара!!! Очень жаль было тратить свое время на попытку сотрудничества с этим банком, уж лучше ни чего не получать чем делать обороты этим обманщикам!!

Добрый день, Банк ВТБ! Выражаю огромную благодарность директору офиса Андреевская, 1 Пойгиной В.О. за внимательное и доброжелательное отношение к нам, к клиентам банка. Мои предприятия обслуживаются в офисе на Андреевской 1 уже более 7 лет. И мне хочется отметить высокий профессионализм специалистов и их чуткое отношение. При решении любых вопросов нам всегда нам всегда обеспечивают индивидуальный подход и всестороннюю помощь.Наша компания занимается строительством многоквартирных домов и значительную часть квартир мв продаем посредством ипотеки в Банке ВТБ!Я, как вкладчик также обслуживаюсь в этом офисе, 19 февраля производила пополнение срочного вклада у Сидорович А.М., как всегда была ограничена временем, и как всегда получила грамотную консультацию по сумме полученных процентов, с учетом пополнения. Немного ранее, а именно 02.02.2018 г. я получила зарплатную Мультикарту и у меня возникла трудность с получением виртуального пин-кода, так директор отделения лично показала каким образом получить код к карте.Хочется отметить также, что и директор, и  сотрудники офиса всегда готовы помочь в решении любых вопросов, связанных с Банком ВТБ, даже в не рабочее время!

Добрый день, Банк ВТБ! Выражаю огромную благодарность директору офиса Андреевская, 1 Пойгиной В.О. за внимательное и доброжелательное отношение к нам, к клиентам банка. Мои предприятия обслуживаются в офисе на Андреевской 1 уже более 7 лет. И мне хочется отметить высокий профессионализм специалистов и их чуткое отношение. При решении любых вопросов нам всегда нам всегда обеспечивают индивидуальный подход и всестороннюю помощь.Наша компания занимается строительством многоквартирных домов и значительную часть квартир мв продаем посредством ипотеки в Банке ВТБ!Я, как вкладчик также обслуживаюсь в этом офисе, 19 февраля производила пополнение срочного вклада у Сидорович А.М., как всегда была ограничена временем, и как всегда получила грамотную консультацию по сумме полученных процентов, с учетом пополнения. Немного ранее, а именно 02.02.2018 г. я получила зарплатную Мультикарту и у меня возникла трудность с получением виртуального пин-кода, так директор отделения лично показала каким образом получить код к карте.Хочется отметить также, что и директор, и  сотрудники офиса всегда готовы помочь в решении любых вопросов, связанных с Банком ВТБ, даже в не рабочее время!

Добрый день, Банк ВТБ! Выражаю огромную благодарность директору офиса Андреевская, 1 Пойгиной В.О. за внимательное и доброжелательное отношение к нам, к клиентам банка. Мои предприятия обслуживаются в офисе на Андреевской 1 уже более 7 лет. И мне хочется отметить высокий профессионализм специалистов и их чуткое отношение. При решении любых вопросов нам всегда нам всегда обеспечивают индивидуальный подход и всестороннюю помощь.Наша компания занимается строительством многоквартирных домов и значительную часть квартир мв продаем посредством ипотеки в Банке ВТБ!Я, как вкладчик также обслуживаюсь в этом офисе, 19 февраля производила пополнение срочного вклада у Сидорович А.М., как всегда была ограничена временем, и как всегда получила грамотную консультацию по сумме полученных процентов, с учетом пополнения. Немного ранее, а именно 02.02.2018 г. я получила зарплатную Мультикарту и у меня возникла трудность с получением виртуального пин-кода, так директор отделения лично показала каким образом получить код к карте.Хочется отметить также, что и директор, и  сотрудники офиса всегда готовы помочь в решении любых вопросов, связанных с Банком ВТБ, даже в не рабочее время!

Добрый день! Позвонили с кул цента сказали, что мне одобрен кредит по двум документам пригласили в банк продержали час и отказали) по возмущался в чате и успокоился ) через день опять позвонили и сказали, что для меня есть предложение по кредиту. Я сказал, что я уже приходил, и мне отказали и времени тратить не хочу. На что оператор мне ответил, что это новое предложение и что я могу воспользоваться им до конца апреля и что с собой нужно иметь всего два документа) Я опять отпросился с работы и приехал в банк, просидел в очереди час и мне опять отказали) У меня вопрос к руководству: как вы умудрились за неделю два раза пригласить меня в банк с якобы уже одобренным кредитом и отказать? Пять ставлю только за девочку, которая обслуживала меня по адресу Дмитровское шоссе, 64.

В 2006 году была оформлена ипотека в одном из банков. В дальнейшем наш кредит пару раз перепродавался, и в итоге нас продали ВТБ (тогда еще ВТБ24). Платили, все было более менее нормально. Потом случилось так, что я развелась с мужем. Квартира и кредит остался на мне. По определенным, не зависящим от меня, причинам, ипотечный кредит на меня одну переоформлен не был, но платила я. Я сама являюсь по договору созаемщиком, то есть несу такие же обязанности по его исполнению, как и основной заемщик. В один прекрасный день прихожу я вносить очередной платеж, а мне сообщают, что у меня просрочка за три месяца. Я говорю, что не может быть, я же каждый месяц плачу исправно все. Мне говорят, нет просрочка и все тут. Начинаем выяснять ситуацию.Оказывается, что на счета моего бывшего мужа приставами наложен арест. А поскольку платеж по кредиту проводился с его счета, деньги на оплату кредита я клала туда. И они благополучно списывались в пользу приставов все это время. Никто меня не уведомил, что у меня копится просрочка, ни по телефону, ни при посещении банка, когда вносила деньги на счет. Ну да ладно. Стали думать, что делать. Открыли мне текущий счет в этом самом банке и предложили приходить каждый месяц с заявлением о том, чтобы списали с меня платеж по кредиту. На вопрос, почему я должна ходить каждый месяц, мне было сказано, что у банка не предусмотрена возможность делать это автоматически.То есть, у меня обязанность платить по кредиту предусмотрена законом, а у банка принять ее ничем не предусмотрена! И вот таким колхозным способом я плачу свою ипотеку больше двух лет! Прихожу в банк, сижу в очереди по часу, в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ. Да и ладно бы... НО! Это еще не все. Практически в половине моих обращений мне отказывают, потому что видите ли я должна платить, когда уже есть просрочка по кредиту. Примерно в трети случаев мои деньги не смотря на заявления тупо ЗАБЫВАЮТ СПИСАТЬ! и потом мне нужно ПРИЕХАТЬ ЕЩЕ РАЗ, ЧТОБЫ ПЕРЕПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, ПОТОМУ ЧТО СУММА ПЛАТЕЖА ИЗМЕНИЛАСЬ ИЗ-ЗА ПЕНЕЙ!!! И это еще не все! Внести деньги на свой счет сразу нельзя, потому что кассы не работают, а банкомат принимает только на промежуточный (мастер) счет, а потом надо пройти домой или куда-то еще и перевести эти деньги между своими счетами в интернет-банке, а потом пойти опять в банк и написать это чертово заявление!!!Я не понимаю, почему такой огромный банк работают с вполне типовой ситуацией вручную и по персональному заявлению? Почему я, являясь клиентом банка и созаемщиком по договору не могу написать какое-то одно заявление один раз и не ходить, не обивать пороги, банка! Я ведь такой же клиент как и все!!! Я являюсь предпринимателем и после всего этого ни за что на свете не открыла бы расчетный счет там!!! И как физлицо ни при каких обстоятельствах не хочу пользоваться их услугами! Это же хуже почты России, над которой все смеются! Ну что это такое! Банк не может предусмотреть в своей системе, чтобы его клиенты могли исполнить свои ЗАКОННЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА!!!Почему они ВЫНУЖДАЮТ меня делать просрочки и портить МОЮ кредитную историю НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ! Да! Еще такой нюанс. Узнать сумму платежа на день этого самого платежа в банке нельзя. Нужно звонить на горячую линию, на которой, внимание, МНЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ НАЗВАТЬ СУММУ ПЛАТЕЖА, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ ОСНОВНОЙ ЗАЕМЩИК!!!! Шах и мат!!! Заплати, но сколько - мы тебе не скажем, а если не угадаешь - не примем платеж! Вот так вот!!! В общем, я просто в шоке от этого банка. Платеж у меня в конце месяца, и за три дня я начинаю принимать успокоительные, потому что эти посещения кроме как издевательством и унижением я никак назвать не могу.

Здравствуйте. В декабре писала свой отзыв а тему  обмана в начислении Накопительный счет " Сбережения" Были недочислены обещанные %  за месяц. Спустя некоторое время, мне поступил звонок от директора  филиала Ул Шумяцrого, 6, извинились, сказали, что  все проверили и  действительно  проценты были не начислены. (Мол у многих такая ситуация происходит, сослалась на головной офис.) Сказали, что обязательно доначисление будет, и попросили придти  и написать претензию, на основании которой и сделаю начисление.  Я была приятно удивлена, что вопрос решается, однако на этом "решение проблемы" не закончилось.  Претензия была написана  21.12.2017, и с тех пор я систематически раз в месяц получаю сообщение , "ваша претензия потребовала  дополнительной проверки..." Т.е. 2,5 месяца банк просто игнорирует претензию клиента, в надежде, что клиент поймет и простит. Приходит просто отписка, никто ничего не делает, и не исправляет свои ошибки. Видать без суда все-таки не обойтись. Интересно сколько можно высудить у банка за не соблюдение условий договора по начислению % и  использование моих денежных средств, согласие на которое я не давала.

День добрый. Наш ипотечный кредит был в АИЖК, обслуживание этого кредита ведет ВТБ, соответственно 10 января 2018 года в отделении ВТБ досрочно был погашен ипотечный кредит.15 января 2018 он благополучно был списан и тут же нами было составлено заявление на выдачу закладной. Сотрудниками банка было сказано: "Закладную получите не позже, чем через месяц". Мы и покупатели нашей квартиры с этим согласились. 13 февраля, позвонив в банк, нам сказали, что из-за объединения банков ВТБ выдачу закладной переносят на середину февраля, так как АИЖК не предоставил доверенность банку ВТБ на выдачу этих закладных... после очередного звонка сказали, что на конец февраля... потом сказали, что на начало марта, а сейчас говорят, что на середину марта... Боюсь представить, что скажут в следующий раз! ХОТЯ! Банк АИЖК утверждает, что все доверенности готовы и отправлены по отделениям.Возникает вопрос, это как вообще всё называется? Почему из-за какой-то доверенности наша сделка должна сорваться? Как всю эту ситуацию мы должны доносить нашим покупателям? Где нам искать правды? И почему мы должны нести убытки? Мы намерены обратиться с жалобой в ЦБ! А затем в суд!

Являюсь очень давним клиентом ВТБ. З/п карта у меня с начала двухтысячных. В 2013 году благополучно взял ипотеку. Просрочек по платежам и по страховке не было. Случайно узнал, что можно снизить % ставку по ипотеке, по этому вопросу и обратился. Но... Всё оказалось не так просто - остаток менее 500 тыс. рублей, вследствие чего получил отказ. После такого отношения к себе, как к постоянному и благонадежному клиенту со стороны ВТБ после окончания выплаты ипотеки уже серьезно задумался, что наши интересы разойдутся и я разорву всяческие отношения с ВТБ.

В начале января 2018 года обратился в отделение банка ВТБ 24 (ПАО) в г. Смоленск по адресу Рыленкова 36Б для оформления потребительского кредита. Заявку у меня принимала сотрудник Ч-ва Т.И. Оформив заявку и приняв необходимые документы сотрудник банка сказала ожидать решения по моей заявке. 03.02.2018 мне пришло смс о положительном решении (неужели процесс рассмотрения заявки занимает столь продолжительное время?). Одобренная сумма составила 399 000 под 17% годовых, хотя это значительно отличалось от суммы, поданной в заявке. На следующий день я пришел в отделение банка для получения кредита. Сотрудник Ч-ва Т.И объявила мне что из суммы, которая была мне одобрена будет вычтена сумма на страхование жизни (со словами "А я что разве вам не говорила?), причем при оформлении заявки она ни слова не говорила про страховку! Хотя согласно п.2 статьи 7, Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»- Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа)»На мой вопрос, а можно ли отказаться от страховки, Ч-ва Т.И. ответила, что она является ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ, и отказаться от нее нельзя! Нарушая тем самым закон, указанный выше. 27.02.2018 я вновь обратился в отделение, позвонив до этого на ГЛ банка и еще раз уточнив является ли эта доп. услуга обязательной, на что мне ответили, что страхование является добровольным и принуждать к ее оформлению сотрудники не имеют права, причем даже об этом не сообщив! Сообщив эту информацию сотруднику банка, она ответила, что без сумма и процентная ставка уже рассчитана с страховкой и она ничего сделать не может. На мой вопрос пригласить руководителя отделения банка, Ч-ва Т.И. ответила, что руководителя нет, при этом даже не уточнила, когда он появиться. В связи со сложившимися обстоятельствами я решил оставить претензию. Ее приняли и сказали срок рассмотрения 15 дней. В этот же день дополнительно оставил обращение на ГЛ. Вечером этого же дня мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мне вообще отказано в кредите!Исходя из выше написанного считаю, что требования о заключения договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» нагло навязывая мне страховку по кредиту, даже не сообщив данную информацию при подаче заявки!

В ноябре открыл счет для организации в Банке Москвы ВТБ. При открытии была рекламная акция и обещали 5 месяцев бесплатного обслуживания. 3 месяца оно действительно было бесплатным, но потом списали комиссию за февраль (4й месяц). Обратился в отделение - как же так? А они там отвечают, что помочь ничем не могут, после объединения Банка Москвы и ВТБ акцию задним числом отменили. Просто возмутительно, крупнейший банк проводит недобросовестную рекламную компанию, нагло обманывает клиентов! Неужели это повышает чью-то лояльность?

Пользовалась мультикартой, для соблюдения условий бесплатности пополнила накопительный счет. Решив закрыть мультикарту, 24.02.2018 обратилась в отделение банка с заявлением о смене тарифа мультикарта на тариф базовый. Убедившись, что в интернет-банке отображается тариф базовый, я перевела деньги с накопительного счета на другую карту. Но банк не растерялся и 26.02.2018 с успехом начислил плату за обслуживание мультикартой! Прошу банк дать мотивированное обоснование начисления платы по тарифу после его закрытия.

Желаю выразить благодарность сотруднику банка (специалисту по кредитам) - СЕРЕДА Софье! Очень доброжелательный, и позитивный человек, с клиентами вежлив, все знает, о чем бы его не спросили, компетентен в своем деле!Рядом с таким сотрудником банка, всегда приятно находиться, заешь, что твой вопрос будет решен в максимально короткие сроки, и будет получена вся необходимая информация по продуктам банка! После общения с Софьей, остается хорошее впечатление о банке в целом!Потому благодарность и Софье и банку ВТБ! Респект как говориться!

Здравствуйте! С банком ВТБ 24 никогда у меня не было проблем, но сегодня утром вылезла неприятная ошибка! При переводе денег с дебетовой карты на любой другой счёт выходит ошибка в авторизации отказано!И появилась она именно в тот момент, когда очень нужны эти деньги!Очень неприятная ситуация, прошу решить ее.

В декабре 2017 заказала себе дебетовую мультикарту, 28 декабря получила, все отлично, активировала, но в банке специалисту было явно не до меня, поэтому я позвонила на горячую линию узнать, а кэшбэк-то мне где подключить, на что мне ответили, что он не подлючен и подключат сейчас, вроде все сделано, я спокойна. Прошел январь, должен начислиться кэшбэк за декабрь, его нет, ну думаю, я там совсем мало портратила, наверное мне и не положено ничего. Прошел февраль, кэшбэка нет, звоню на горячую линию, а оказывается, что кэшбэк-то конечно подключен, но начислять мне его не будут, потому что он начисляется только тем, у кого подключен пакет "мультикарта", а мне подключили пакет "базовый". Я не понимаю, с чего вообще мне подключили базовый, если я заказывала мультикарту? Откуда я вообще могла знать, что кэшбэк на базовом пакете не начисляется? Зачем мне вообще его подключал сотрудник, если видел, что пакет базовый? Как я могла догадаться, что мне подключили базовый пакет? В общем 2 месяца просто так, разочарована, никому не рекомендую

Здравствуйте.19,12,2012 года я оформила потребительский кредит. Оформляла в Курской области, теперь постоянно проживаю в Московской области. 19.12.2017 я оплатила последний платеж в отделении банка г Москва Ленинградский проспект 62. 26.12.2017 я написала заявление 4206-5810-8/216. Ответа до сих пор не получила. 26.02.2018 я заказала кредитный отчет в бюро кредитных историй equifax. Отчет показал, что ваш банк подал данные о том, что кредитные обязательства иною выполнены не в полном объеме!!! Как это понимать? Почему нет ответа на письменное обращение в ваше отделение банка?

Выражаю благодарность Шогенову Вячеславу Сергеевичу  в оказании высококачественной услуги по получению кредита и подробному информированию. Хочется отметить индивидуальный подход, быстроту принятия решения в оказании услуги. Вы заслуживаете самых высоких оценок и соответствующей премии. С Уважением Ваш клиент.

Добрый день! Сегодня 28.02.18 года я обратился в офис банка ВТБ города Калуги на Ленина 64 с проблемой перевода денежных средств в другой банк, тк в личном кабинете не получилось и перевод нужно было сделать срочно. Попав к менеджеру Куренковой Кире, она сделала ещё раз со мной перевод и обратила внимание, что были неверные реквизиты банка получателя. Сотрудница сама (не послала меня в другой банк или как многие в интернет, и заметьте, я её не просил!!!) нашла верные реквизиты, мы создали шаблон на будущее и подсказала как можно настроить автоплатёж. За что я ей благодарен и что значит Кира отнеслась с пониманием, сэкономив моё время. Побольше бы таких доброжелательных и всегда готовых помочь в любой ситуации сотрудников. Цените такие кадры, они незаменимы!

17.01.2018 в 12:00 в банкомат по адресу Москва, Варшавское шоссе, д.74, к.3 (номер банкомата 3136) было внесено на карту 5000 руб, но деньги не зачислились, через два часа, в 14:00 деньги были занесены повторно, и они зачислились. В этот же день было написано обращение в филиале банка, где находился банкомат, ДО "Варшавский" филиала "Центральный" Банка ВТБ (ПАО), но в возврате денег, который съел банкомат, отказали. Обращение писалось повторно 05.02.2018, но спустя время также отказали в выплате сообщив по телефону, что только через суд. А вот тот банкомат тут же убрали, как неисправный. Скорее всего, на его счету немало жертв. Это получается, если банкомат съел деньги, то виноват сам клиент?