После присоединения банка ВТБ24 банк ВТБ позаимствовал у ВТБ24 систему дистанционного обслуживания. Более отвратительного Интернет-банкинга (как через сайт так и через приложение) я еще не видел, хотя пользуюсь или пользовался несколькими системами. Был нормальный Интернет-банкинг от Банка Москвы и тот почти "грохнули" уже (новых продуктов не оформить уже) 1. Все операции через Мастер-счет, т.е. для пополнения вклада я должен с одного счета перевести деньги на мастер-счет, а потом уже с мастер счета на вклад = "В Одессу через Мурманск" 2. Пароль на вход в интернет-банк из 6 цифр - это считается надежно? 3. Невозможно заказать или переоформить дебетовую карту на сайте через Интернет-банк 4. Переводы между своими счетами - для выполнения операции банку/системе зачем-то нужно часов эдак 6-12. Почему? В ИБ ВТБ-БМ было все быстро и качественно и удобно. P.S. К тому же позакрывали много офисов, в том числе возле мой работы. А в ближайших офисах теперь очереди и для решения элементарного вопроса нужно сидеть в очереди 1.5-2 часа

Решила сходить в кино 28.02.18. Воспользовалась услугой ВТБ коллекции для покупки билетов. Пользовалась ей многократно (через телефон и компьютер) - проблем не возникало. Но на этот раз при покупке билетов после утверждения выбранных мест в зрительном зале при оформлении появлялась ошибка и текст кода. "Object reference not set to an instance of an object." перевод "Ссылка на объект не указывает на экземпляр объекта." Проблема появлялась многократно. Позвонила в поддержку. Объяснила проблему. Соединили с тех отделом. Операционистка, выслушав, посоветовала:1) воспользоваться другим браузером2) почистить куки (временные файлы)3) перезагрузить браузер (слава Богу, хоть не компьютер)4) подождать 10 минут. И все... на этом пути решения проблемы закончились)))Через 10 минут ошибка никуда не исчезла. Операционистка, что эта проблема не с их стороны. Я с компьютерами на "вы", но понимаю, что:1) "Ссылка на объект не указывает на экземпляр объекта" - это не ошибка браузера и куки2) В проблеме кода указан путь на сервере (c:\vtb24\src\b89c9c48592d22de\KinohodVtb.Web\App_Start\FilterConfig.cs:42), и это как-то не вяжется с проблемой "с моей стороны".Сказала, что если проблема не "решится сама", прислать им скрин ошибки и логов кода, НО ФОРМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НА ВТБ Я НЕ НАШЛА. Спрятали в недрах сайта... Билеты я так и не приобрела через программу, купила за свой счет в кассе.Спасибо техническому обслуживающему персоналу Втб 24.Ссылка на скрин ошибки https://3.downloader.disk.yandex.ru/preview/bea1b77ba0251dd46757801ed2b58a324ca27d2a36dc80761beb1d7d72ad9b6f/inf/rI5tIRs-AvkRVphuLA9qIMEUQvzNaVIH7gDLAQJf_MbKBLKnI1WvOJB6T7JBKCjTJp_-Hxm9IDg398HEn_cLNQ%3D%3D?uid=162081604&filename=123.JPG&disposition=inline&hash=&limit=0&content_type=image%2Fjpeg&tknv=v2&size=1280x854

Решила сходить в кино 28.02.18. Воспользовалась услугой ВТБ коллекции для покупки билетов. Пользовалась ей многократно (через телефон и компьютер) - проблем не возникало. Но на этот раз при покупке билетов после утверждения выбранных мест в зрительном зале при оформлении появлялась ошибка и текст кода. "Object reference not set to an instance of an object." перевод "Ссылка на объект не указывает на экземпляр объекта." Проблема появлялась многократно. Позвонила в поддержку. Объяснила проблему. Соединили с тех отделом. Операционистка, выслушав, посоветовала:1) воспользоваться другим браузером2) почистить куки (временные файлы)3) перезагрузить браузер (слава Богу, хоть не компьютер)4) подождать 10 минут. И все... на этом пути решения проблемы закончились)))Через 10 минут ошибка никуда не исчезла. Операционистка, что эта проблема не с их стороны. Я с компьютерами на "вы", но понимаю, что:1) "Ссылка на объект не указывает на экземпляр объекта" - это не ошибка браузера и куки2) В проблеме кода указан путь на сервере (c:\vtb24\src\b89c9c48592d22de\KinohodVtb.Web\App_Start\FilterConfig.cs:42), и это как-то не вяжется с проблемой "с моей стороны".Сказала, что если проблема не "решится сама", прислать им скрин ошибки и логов кода, НО ФОРМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НА ВТБ Я НЕ НАШЛА. Спрятали в недрах сайта... Билеты я так и не приобрела через программу, купила за свой счет в кассе.Спасибо техническому обслуживающему персоналу Втб 24.Ссылка на скрин ошибки https://3.downloader.disk.yandex.ru/preview/bea1b77ba0251dd46757801ed2b58a324ca27d2a36dc80761beb1d7d72ad9b6f/inf/rI5tIRs-AvkRVphuLA9qIMEUQvzNaVIH7gDLAQJf_MbKBLKnI1WvOJB6T7JBKCjTJp_-Hxm9IDg398HEn_cLNQ%3D%3D?uid=162081604&filename=123.JPG&disposition=inline&hash=&limit=0&content_type=image%2Fjpeg&tknv=v2&size=1280x854

В личном кабинете втб я оформила распоряжение на частично досрочное погашение ипотеки-28.02.2018.Деньги внесла 28.02.2018 до 19.00 этого же дня, как и советовал сотрудник горячей линии вашего же банка втб. Распоряжение было не исполнено по вине банка, по неясным мне причинам. Позвонив опять на горячую линию мне предложили снова зарегистрировать частично досрочное погашение, но уже на 2 марта, а до этого числа, я должна оплачивать проценты тем самым уменьшая сумму, которую я планировала положить досрочно и увеличивая проценты за пользование кредитом.ТАКОГО БЕСПРЕДЕЛА Я ЕЩЁ НЕ ВИДЕЛА! Требую оформить частично досрочное погашение в срок, указанный в распоряжении, а именно 28.02.2018.

В личном кабинете втб я оформила распоряжение на частично досрочное погашение ипотеки-28.02.2018.Деньги внесла 28.02.2018 до 19.00 этого же дня, как и советовал сотрудник горячей линии вашего же банка втб. Распоряжение было не исполнено по вине банка, по неясным мне причинам. Позвонив опять на горячую линию мне предложили снова зарегистрировать частично досрочное погашение, но уже на 2 марта, а до этого числа, я должна оплачивать проценты тем самым уменьшая сумму, которую я планировала положить досрочно и увеличивая проценты за пользование кредитом.ТАКОГО БЕСПРЕДЕЛА Я ЕЩЁ НЕ ВИДЕЛА! Требую оформить частично досрочное погашение в срок, указанный в распоряжении, а именно 28.02.2018.

В 2010-2012 оплачивал в небезызвестном интернет магазине Cabelas заказы по 100-150 долларов своей рублевой зарплатной картой. И каждый! раз приходилось играть в одну и ту же игру. Заказываю-оплачиваю-деньги списались. Заказ отправили-списались еще раз. Звонок на поддержку ВТБ - ошибочка вышла, сегодня вернем.  Вернули. Банк, конечно, весьма профессилнален-ни разу двойного списания не пропустил)) Но то давние времена, забыл уже почти. Потом поменял работу, была Сберовская карта. Такого больше с заказами не было. Я немного расслабился.В конце 2017 получил зарплатную карту ВТБ. Заказ сделал в своем любимом магазине. И надо же! Опять двойное списание. Позвонил вчера на поддержку. "Сегодня же вернем, ошибочка вышла!". Ни вчера ни сегодня не вернули.Верность традициям - это то, что отличает Вас!

Добрый день! Хотел бы поделится с Вами ситуацией, отметить и поблагодарить за качественную работу и безупречный сервис сотрудника банка ВТБ офиса на ул.Комсомольская 8 в г.Волгограде Олейник Юлия Евгеньевну. 20.02.2018 в интернет-банке я увидел предложение по поводу рефинансирования. Позвонив по номеру горячей линии, к моему удивлению, специалистом были заявлены довольно невыгодные условия и озвучен платеж, превышающие мой действующий. Для наиболее подробной консультации я решил все-таки обратится в отделения банка, находящееся по адресу Комсомольская 8, в котором ранее обслуживался и о котором сложилось положительное мнение ранее (всегда приветливые и компетентные специалисты, удобное расположения офиса и, что не мало важно, наличие парковки). В порядке очереди мне посчастливилось обратится к менеджеру Юлии, с которой мне уже приходилось работать. Сотрудница внимательно выслушала мою ситуацию, произвела расчет и сориентировала по необходимым документами. Кроме того, Юлия помогла мне связаться с горячей линией стороннего банка, для получения информации по подлежащему рефинансированию кредиту, что ранее было проблематично для меня, как для неопытного пользователя. В этот же день заявка на рефинансирование была направлена, а времени рассмотрения мне хватило для сбора необходимых документов, как по рефинансируемому кредиту, так и подтверждающих занятость и доход с места работы. На следующий день Юлия позвонила и сообщила радостную новость, о том, что кредит мне одобрен и предложила приехать в офис с документами. В итоге денежные средства, одобренных банком, мне хватило не только на закрытие кредита в другом банке, но и на погашения действующего кредита в ВТБ, тем самым уменьшился платеж и сумма переплаты. После оформления Юлия любезно согласилась мне помочь зарегистрировать досрочное погашения, как в ВТБ, так и стороннем банке, Таким образом я считаю, что данный сотрудник проявил заинтересованность в решении моей проблемы и ответил на все мои интересующие вопросы, касающиеся оформления и погашения кредита. Кроме того, я подчеркнул очень много интересной информации и о других продуктах банка и стал счастливым обладателем кредитной карты на очень выгодных, на мой взгляд, условиях. Подводя итоги ситуации, могу сказать, что это был мой лучший опыт сотрудничества с банком. Обязательно буду рекомендовать всем друзьям и близким, знакомым и колегам данный офис и, конечно, сотрудника Юлию. Прошу поощрить данного сотрудника и хотелось бы видеть побольше таких специалистов))))!

В середине января 2018 года заказали справку о задолженности перед банком. Девушка с ресепшена приняла заявление и сказала зайти через месяц. Сегодня, 29 февраля моя супруга в 17-20 обратилась на ресепшн за справкой. После долгих поисков сотрудница послала мою супругу стоять в огромную очередь к менеджерам. Простояв в очереди около 20 минут, супруга была вынуждена уйти. Сколько надо заходов и часов ожидания в очередях, что бы получить в ВТБ элементарную справку?

Взял ипотеку в этом банке. Из-за того, что брал больше 3 млн рублей, то мне предложили бесплатно подключить пакет "Привилегия" и бесплатно им пользоваться пока долг составляет более 3 млн рублей. Я сначала отказался, но меня уговорили (не спорю, сам дурак). Ну подключили и подключили. Максимум, чем я пользовался из пакета привилегия - звонил на горячую линию для "привилегированных" иногда. В итоге, летом 2017 года тариф на использование пакета Привилегия изменился, о чем меня вообще никак не уведомили, привилегированного клиента с личным менеджером не уведомили! Скажите, зачем нужен личный менеджер тогда, если он не удосужился сообщить об изменении тарифа на пользование услугой? СМС уведомление о смене условий бесплатного использования пакетом тоже тяжело было отправить привилегированному клиенту??? Пару раз в месяц так точно писали смс о том, что мне одобрен кредит, а смс по делу отправить нельзя... Получается пакет Привилегия вообще ничего не стоит, т.к. он вообще не работает... И сейчас за услугу, которая должна была быть для меня бесплатной, которая не работает в принципе, требуют заплатить 2 тыс. р., ни за что... Если у них такое отношение к привилегированным пользователям, представьте себе, как они относятся к обычным клиентам. За людей наверное не считают вообще! Рекомендую вообще не связываться с этим банком! Я при первой же возможности переведу ипотеку в другой банк и уже пообщался с бухгалтером в фирме, где я работаю, зарплатный проект тоже закроем в этом банке (благо хорошие отношения с бухгалтером)...

Взял ипотеку в этом банке. Из-за того, что брал больше 3 млн рублей, то мне предложили бесплатно подключить пакет "Привилегия" и бесплатно им пользоваться пока долг составляет более 3 млн рублей. Я сначала отказался, но меня уговорили (не спорю, сам дурак). Ну подключили и подключили. Максимум, чем я пользовался из пакета привилегия - звонил на горячую линию для "привилегированных" иногда. В итоге, летом 2017 года тариф на использование пакета Привилегия изменился, о чем меня вообще никак не уведомили, привилегированного клиента с личным менеджером не уведомили! Скажите, зачем нужен личный менеджер тогда, если он не удосужился сообщить об изменении тарифа на пользование услугой? СМС уведомление о смене условий бесплатного использования пакетом тоже тяжело было отправить привилегированному клиенту? Пару раз в месяц так точно писали смс о том, что мне одобрен кредит, а смс по делу отправить нельзя... Получается пакет Привилегия вообще ничего не стоит, т.к. он вообще не работает... И сейчас за услугу, которая должна была быть для меня бесплатной, которая не работает в принципе, требуют заплатить 2 тыс. р., ни за что... Если у них такое отношение к привилегированным пользователям, представьте себе, как они относятся к обычным клиентам. За людей, наверное, не считают вообще! Рекомендую вообще не связываться с этим банком! Я при первой же возможности переведу ипотеку в другой банк и уже пообщался с бухгалтером в фирме, где я работаю, зарплатный проект тоже закроем в этом банке (благо хорошие отношения с бухгалтером :) )...

Очень медленно работают сотрудники банка в Лобне, постоянные очереди, в которых нужно подождать не меньше часа. Несколько раз приходил, чтобы открыть вклад, так и не дождавшись уходил. А так же не уважительное отношение к людям которые приносят в этот банк свои деньги и при чем не маленькие со стороны сотрудников данного банка (((

Очень медленно работают сотрудники банка в Лобне, постоянные очереди, в которых нужно подождать не меньше часа. Несколько раз приходил, чтобы открыть вклад, так и не дождавшись уходил. А так же не уважительное отношение к людям которые приносят в этот банк свои деньги и при чем не маленькие со стороны сотрудников данного банка (((

В 2014 году была оформлена ипотека в банке ВТБ 24. В январе 2018 года мы закрыли досрочно ипотеку.  21 января было подано  заявление  на возврат закладной. Однако, по состоянию на 28.02.2018 года. закладная мне не возвращена.  На вопрос почему так долго я не могу получить закладную, сотрудники  банка отвечают,  что до сих пор не получили доверенности на совершение данной операции. ПОЧЕМУ ПРОБЛЕМЫ БАНКА ПЕРЕКЛАДЫВАЮТСЯ НА ПЛЕЧИ ЗАЕМЩИКОВ ?!?

Я клиент ВТБ, у меня в этом банке ипотека. Подал заявку через интернет на потребительский кредит. Последовало смс от банка о предварительном одобрении. 27.02.2018 пришёл в офис с пакетом документов, оформили заявку. 28.02.2018 позвонил сотрудник банка с положительным решением. В этот же день приехал оформлять документы, на что мне сказали, что кредит выдадут только со страховкой! На сумму кредита 150000 страховка 41000! Я отказался, на что мне ответили, что нужна повторная заявка, но намекнули, что положительной она вряд ли будет. Все разговоры с сотрудником записаны! Законно ли это? Или стоит просто поменять банк, и ипотеку рефинансировать? До этого были только положительные моменты с ВТБ.

На входе в банк, на стойке встретили доброжелательно, выслушали и проводили к специалисту.Щепанок Кристина Ивановна, проконсультировала по кредиту, ответила на все вопросы, разложила по полочкам так что поймет любой))) Я давно не видел такой доброжелательности, рад что есть люди которые профессионально относятся к своей работе, подходят ко всем вопросам с пониманием, умеют объяснить что есть что а не просто толкают продукты своего банка, после чего люди с недовольством обращаются в банки с вопросами по кредиту который они взяли.Спасибо!))

Добрый вечер. У меня в ВТБ банке есть привилегия. Мне дали персонально менеджера. Зовут его Юрий Катаев. Я буквально пару слов о нем расскажу. По мимо того, что этот человек реально мозговитый человек, он знает, как устроена система, он всегда мне готов прийти на помощь в моих каких-то мелких проблемах, но он так же привозит мне сакэ (кстати, было очень вкусно), какие-то печенки и шоколадки. Он заваливает мой Инстаграм своими фотками из Токио. Да, возможно Вы скажете, это не профессионально. Но его отношение, по крайне мере ко мне искреннее. Я этого человека 7 месяцев назад и не знал вовсе, а сейчас этот человек залез в достаточно близкий круг людей ко мне. И это отношение не просто близкое, оно еще и профессиональное. Юр, вот если бы ты еще ипотеку с 10,5 % понизил до 8,5% как в Тинькофф банке, не было бы тебе цены. Спасибо большое банку ВТБ, что Вы держите и цените такие кадры, как главный менеджер Юрий Катаев)

Я за этот период ожидания закладной лечусь у кардиологов и неврологов. Давление и тахикардия на нервной почве. Быстрей инсульт получу, а не закладную. Что за безобразие творится с этими закладными и никакие службы не повлияли,  жаловалась в ЦБ. Деньги списались в АО АИЖК еще 23 ноября 2017. Закладной до сих пор нет. От безысходности не знаю что делать. Убедительно прошу ускорить процесс выдачи закладной. Да здравствует ипотека.

Тихоновой Анне Юрьевне, вчера 27.02.18, провели повторное ошибочное списание денежных средств в размере 3922 рубля. При этом баланс счета на дебетовой карте ушел в отрицательную сторону.  Был звонок в ВТБ. Оператор сказала, что это технический сбой и все будет исправлено.  Однако на данный момент (спустя почти сутки) ситуация осталась прежней и денежными средствами на карте воспользоваться нельзя! Дополнительную информацию написал в комментариях к отзыву.

Тихоновой Анне Юрьевне, вчера 27.02.18, провели повторное ошибочное списание денежных средств в размере 3922 рубля. При этом баланс счета на дебетовой карте ушел в отрицательную сторону. Был звонок в ВТБ. Оператор сказала, что это технический сбой и все будет исправлено. Однако на данный момент (спустя почти сутки) ситуация осталась прежней и денежными средствами на карте воспользоваться нельзя!Дополнительную информацию написал в комментариях к отзыву.

Тема: Лучший сервис и обслуживание. Бонус одобренный кредит.Отзыв: Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка ДО "ЦИК"Площадь Победы" в г.Москва 3103 - Барышевой Юлие Эдуардовне и руководителю отделения Дроздовой Татьяне Васильевне. В феврале 2018 года оформил он-лайн заявку для получения потребительского кредита. Заявка была предварительно одобрена и нужно было обратиться в любое отделение банка ВТБ. По совету коллег, обратился в вышеупомянутое отделение и был приятно удивлён качеством обслуживания - Юлией Эдуардовной Баришевой. Всё было сделано очень качественно и в кратчайшие сроки. Юлия рассказала все преимущества, всё подробно объяснила, правильность заполнения и предоставления документов. Кредит был оформлен. На 3й рабочий дней мой кредит был одобрен, вся сумма и по отличной процентной ставке! Приятно, что в банках работают специалисты, которые идут от потребности клиента к продукту банка, а не наоборот, "втюхивают" что выгодно банку.Огромное спасибо, Вам Юлия Эдуардовна и Татьяна Васильевна!