Я хотела бы выразить благодарность сотруднице банка ВТБ на Московском проспекте 220 в Санкт Петербурге Лобачевой Юлии Петровне за добросовестность и профессионализм, проявленные при оформлении моих документов 26 февраля 2018 г.Ковалева Виктория СеменовнаПенсионер Министерства ОбороныСанкт Петербург

С 5 сентября 2017 года в банке ВТБ оформляем систему эквайринг! Уже февраль 2018, реакции никакой нет! Сотрудники банка, которые занимались данным вопросом, скрываются и не берут трубку! Л-ва Татьяна Ев-на изначально занималась данным вопросом, далее передали документы К-вой Марии! Уже 27 февраля 2018, эквайринга нет! Пишем претензии в личном кабинете в службу поддержки, они не регистрируются сотрудниками банка, и далее удаляются, но в личном кабинете они остаются, ответов на претензии нет! Отзваниваемся в Call-центр , они переводят на офис, офис трубку не берет! Звоним К-вой Марии на сотовый, трубку не снимает со знакомого номера, перезваниваем с других номеров - снимает, и так несколько раз! От юридических лиц жалобы не принимаются. Сколько мы так будем бить в закрытую дверь, непонятно. Как вообще работать с ВТБ? Что за отношение к клиентам? Мы теряем своих клиентов из-за того, что ВТБ не может уже полгода установить безналичный расчет!8 сентября 2017 года сотрудница банка Л-ва Татьяна Евгеньевна пришла и одобрила установку терминала по безналичному расчёту эквайринг, подписали все документы. Обещали поставить в течение 10 календарных дней. Результата нет до сих пор! Что происходит в банке ВТБ? Почему такое свинское отношение к клиентам? Потому что это государственный банк и наплевать на всех?!

При закрытии резидентом паспорта сделки, на основании инструкции 138И Банка России, был ошибочно указан подпункт 7.1.3., данной инструкции, незамедлительно было отправление письмо в банк ВТБ, с изложением верного пункта 7.1.1 138И Банка России, согласно которой, Банк передает резиденту на бумажных носителях экземпляр закрытия ПС и два экземпляра сформированных на дату закрытия ведомости банковского контроля, а также ПС и ведомость банковского контроля в электронном виде, в формате установленном Приложения 8 и 9 к инструкции 138И Банка России, для последующего предоставления резидента в другой уполномоченный банк, который будет осуществлять обслуживание контракта (кредитного договора).На сегодняшней день, банк ВТБ отказывается предоставить ПС в формате XML, ссылаясь на ошибочно указанный пункт, в первичном письме, и категорически отказываются принимать во внимание повторное письмо с исправленным пунктом.Сотрудники валютного отдела прислали 4 письма с отказом и попросили их больше НЕ БЕСПОКОИТЬ по данному вопросу.

Добрый день! Воспользовался "бесплатным" переводом денег на карту ВТБ со стороннего банка (МКБ), комиссию при оформлении данного перевода (как и и было заявлено) в системе ВТБ онлайн высветилась 0%. Но при переводе возникла ошибка. Несколько раз повторив операцию безуспешно мне позвонил банк МКБ и сообщил что операция не может быть проведена так как на счете не хватает средств для комиссии МКБ. Вопрос: как в таком случае банк ВТБ предупреждает с каких карт банков будет комиссия а с каких нет в момент подтверждения перевода?

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику ДО "Зеленоградский" 3910 банка ВТБ Арсеньевой Оксане Сергеевне. В конце октября 2017 года обратился в данное отделение по вопросу получения потребительского кредита и был приятно удивлён качеством исполнения своих должностных обязанностей и знанием продукта сотрудницей банка. Всё было сделано очень профессионально, качественно и в кратчайшие сроки. Сразу видно, что сотрудник хорошо разбирается в своей работе, знает все нюансы и тонкости. Один раз пришёл в банк и Арсеньевой О.С. не оказалось на месте и мне пришлось общаться с другим менеджером. Увы он оставил очень плачевное впечатление( Он совсем не знал продукта и ввёл меня в заблуждение, да так, что уже хотелось отказаться от идеи взять кредит, ушёл опечаленный( Но в следующий раз на месте уже была Арсеньева О.С. которая всё объяснила и разложила по полочкам. Кредит был оформлен! Очень приятно, что в банках работают такие толковые и грамотные специалисты, которым не безразличны клиенты! Огромное Вам спасибо Оксана Сергеевна!!! С Уважением, Каптуров Р.С.

С 5 сентября 2017 года в банке ВТБ оформляем систему эквайринг! Уже февраль 2018, реакции никакой нет! Сотрудники банка, которые занимались данным вопросом, скрываются и не берут трубку! Л-ва Татьяна Евгеньевна изначально занималась данным вопросом, далее передали документы К-ой Марии! Уже 28 февраля 2018, эквайринга нет! Пишем претензии в личном кабинете в службу поддержки, они не регистрируются сотрудниками банка, и далее удаляются, но в личном кабинете они остаются, ответов на претензии нет! Отзваниваемся в Call-центр , они переводят на офис, офис трубку не берет! Звоним К-й Марии на сотовый, трубку не снимает со знакомого номера, перезваниваем с других номеров - снимает, и так несколько раз! Как вообще работать с ВТБ? Что за отношение к клиентам? Мы теряем своих клиентов из-за того, что ВТБ не может уже полгода установить безналичный расчет! 8 сентября 2017 года сотрудница банка Л-ва Татьяна Евгеньевна пришла и одобрила установку терминала по безналичному расчёту эквайринг, подписали все документы. Обещали поставить в течение 10 календарных дней. Результата нет до сих пор!!! Что происходит в банке ВТБ? Почему такое свинское отношение к клиентам? Потому что это государственный банк и наплевать на всех?!?!?!

Здравствуйте. У меня дебетовая карта Mastercard, у неё заканчивается срок действия.  В Мобильном банке внезапно обнаруживаю, что вместо Mastercard мне решили выдать Visa?! Изначально я выбрала именно Mastercard, так как карта системы Visa у меня есть, так что еще карта Visa мне не нужна. Позвонила на горячую линию, там говорят, Mastercard кончились, получайте Visa, но за отдельные деньги. Что же получается, я выбрала специально Mastercard, а мне без спроса меняют на Visa. А за переход предлагают доплатить. А если согласиться, то в следующий раз опять перевыпустится Visa, и опят захотите денег для перехода на Mastercard, такое можно делать бесконечно, но так дело не пойдет! Извините, конечно, но смена платежной системы карты без спроса - это ошибка банка, и она ДОЛЖНА быть исправлена не за мой счёт! Спасибо!

Здравствуйте.У меня дебетовая карта Mastercard, у неё заканчивается срок действия.  В Мобильном банке внезапно обнаруживаю, что вместо Mastercard мне решили выдать Visa?! Изначально я выбрала именно Mastercard, так как карта системы Visa у меня есть, так что еще карта Visa мне не нужна. Позвонила на горячую линию, там говорят, Mastercard кончились, получайте Visa, но за отдельные деньги.Что же получается, я выбрала специально Mastercard, а мне без спроса меняют на Visa. А за переход предлагают доплатить. А если согласиться, то в следующий раз опять перевыпустится Visa, и опят захотите денег для перехода на Mastercard, такое можно делать бесконечно, но так дело не пойдет!Извините, конечно, но смена платежной системы карты без спроса - это ошибка банка, и она ДОЛЖНА быть исправлена не за мой счёт!Спасибо!

Ипотечный кредит был взят в АИЖК, который уже давно обслуживается банком ВТБ. Кредит мною был полностью погашен 26.12.2017, но на сегодня 28.02.2018 закладную мне не отдали, и в отделении по адресу г. Владимир, Филиал Октябрьский проспект ВТБ 24 не знают, когда отдадут, т.к. в связи с реорганизацией ВТБ у них теперь нет доверенности на выдачу закладных АИЖК. На горячей линии АИЖК мне посоветовали обратиться в отделение ВТб, что я и сделала. Но закладную не отдают, отвечают ждите. А сколько можно еще ждать. Срываются сроки по другой сделке.Повторюсь, я не брала кредит в банке ВТБ, у меня никто не спрашивал согласия на обслуживание моей закладной банком ВТБ, но я являюсь заложником данной ситуации. Доверенность банком ВТБ уже получена 27.02.2018 г. И почему должны страдать заемщики, которые полностью и в срок исполнили свои обязательства.Номер закладной Кредитный договор №358/14 (Закладная №3302000873283)

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность специалисту Дорогову Андрею Дмитриевичу. У этого сотрудника талант слушать, а также, что немаловажно, слышать клиента. Очень грамотно общается, готов помочь и своими действиями вызывает уверенность в выборе Банка ВТБ!28 февраля Андрей помог мне разобраться с проблемными операциями по моим счетам, внимательно выслушал мои вопросы, помог установить все необходимые мобильные приложения для отслеживания моих средств.Не спеша разъяснял все по пунктам от одного вопроса к следующему. Объяснил, как правильно пользоваться банкоматами, как лучше сохранять денежные средства. Цените такие кадры! В банках, к сожалению, очень мало таких же образованных и понимающих людей!

Добрый день. Очень хочу разобраться в ситуации, здесь скорее вопрос, а не отзыв. У меня ипотечный кредит в банке ВТБ: В ноябре 2017 года я подал заявление на рефинансирование, которое банк одобрил, после чего мне пришло сообщение, что банк продал мою закладную и наложил мараторий на сделку по рефинансированию. Мараторий длится до сих пор, а срок одобрения заявления заканчивается. В связи с этим вопрос: Сделал ли банк это с умыслом и это такая практика, чтобы не рефинансировать и удерживать клиента, либо что это вообще такое? Почему из-за коммерческой деятельности банка я должен страдать и переплачивать? Я ведь могу рефинансироваться и в другом банке, но выбрал свой. Прошу дать разъяснения, так как компетентные сотрудника офиса разводят руками и кормят завтраками, а время идёт.

29.01.2018 при въезде в отель в Амстердаме на карте была заморожена сумма за проживание + гарантийный депозит. 02.02.2018 я выехала из отеля, сумма за проживание была списана, а сумма депозита должна была вернуться назад. В прошлом году за проживание в этом же отеле я расплачивалась картой Сбербанка, депозит вернулся на счет в течение недели. В этом случае, не дождавшись денег в разумный срок, написала через приложение в чат банка. Ответ поступил, что деньги удерживает торговая точка, которая, якобы дала в банк инструкцию заблокировать денежные средства аж до 7-го марта. В ответ на гневное обращение с моей стороны, отель вежливо ответил, что деньги ни он, ни его банк не удерживают. Их удерживает мой банк, т.е. ВТБ. Проводя параллель между сроком возврата денег Сбербанком в аналогичной операции, склоняюсь к мнению, что ВТБ нагло обманывает своих клиентов, удерживая их денежные средства длительное время без каких-либо оснований. Требование предоставить документальное подтверждение, что мои деньги удерживаются именно банком отеля, оставлено без внимания. Сумма депозита, которая подвисла на почти полтора месяца, - 18 с небольшим тысяч рублей.

29.01.2018 при въезде в отель в Амстердаме на карте была заморожена сумма за проживание + гарантийный депозит. 02.02.2018 я выехала из отеля, сумма за проживание была списана, а сумма депозита должна была вернуться назад. В прошлом году за проживание в этом же отеле я расплачивалась картой Сбербанка, депозит вернулся на счет в течение недели. В этом случае, не дождавшись денег в разумный срок, написала через приложение в чат банка. Ответ поступил, что деньги удерживает торговая точка, которая, якобы дала в банк инструкцию заблокировать денежные средства аж до 7-го марта. В ответ на гневное обращение с моей стороны, отель вежливо ответил, что деньги ни он, ни его банк не удерживают. Их удерживает мой банк, т.е. ВТБ. Проводя параллель между сроком возврата денег Сбербанком в аналогичной операции, склоняюсь к мнению, что ВТБ нагло обманывает своих клиентов, удерживая их денежные средства длительное время без каких-либо оснований. Требование предоставить документальное подтверждение, что мои деньги удерживаются именно банком отеля, оставлено без внимания. Сумма депозита, которая подвисла на почти полтора месяца, - 18 с небольшим тысяч рублей.

29.01.2018 при въезде в отель в Амстердаме на карте была заморожена сумма за проживание + гарантийный депозит. 02.02.2018 я выехала из отеля, сумма за проживание была списана, а сумма депозита должна была вернуться назад. В прошлом году за проживание в этом же отеле я расплачивалась картой Сбербанка, депозит вернулся на счет в течение недели. В этом случае, не дождавшись денег в разумный срок, написала через приложение в чат банка. Ответ поступил, что деньги удерживает торговая точка, которая, якобы дала в банк инструкцию заблокировать денежные средства аж до 7-го марта. В ответ на гневное обращение с моей стороны, отель вежливо ответил, что деньги ни он, ни его банк не удерживают. Их удерживает мой банк, т.е. ВТБ. Проводя параллель между сроком возврата денег Сбербанком в аналогичной операции, склоняюсь к мнению, что ВТБ нагло обманывает своих клиентов, удерживая их денежные средства длительное время без каких-либо оснований. Требование предоставить документальное подтверждение, что мои деньги удерживаются именно банком отеля, оставлено без внимания. Сумма депозита, которая подвисла на почти полтора месяца, - 18 с небольшим тысяч рублей.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Столкнулась недавно с проблемой, о которой невозможно молчать. Осуществляла денежный перевод со своей Карты на карту держателя банка ВТБ через мобильное приложение. По каким-то непонятным причинам перевод был осуществлён на карту с абсолютно другим номером. После этой ситуации обратилась за помощью по телефону горячей линии, меня девушка немного проконсультировала и перенаправила на другую линию для дальнейшей консультации. Потом телефонный звонок оборвался, я через некоторое время позвонила ещё раз. Мне сказали, что деньги перевелись на другую карту, а для дальнейшего уточнения нужно было обратиться в отделение банка. В дальнейшем я узнала, что мою карту заблокировали по просьбе клиента, хотя я этого не просила. То есть это нормально, что после обращения на горячую линию мне заблокировали карту без моего ведома? Сегодня я обратилась в отделение и столкнулась уже с безразличием специалиста отделения. Я рассказала ему свою проблему и спросила, какие же будут пути решения? Он мне ответил, что меня ожидает перевыпуск карты за свой счёт, а отмены операции возможно и не будет. И если меня что-то не устраивает, то я могу все свои недовольства высказать в мною написанном заявлении.После всего этого, выяснилось, что деньги с моего счёта у меня не получится снять, потому что банк выставил запрет по непонятным причинам. А карта заблокирована по подозрению в мошенничестве.Приходила примерно в районе 11 часов утра по местному времени, мне сказали подойти часа через 2 для того, чтобы связаться с Москвой и получить более точную информацию. Вопрос: почему я должна тратить своё личное время, чтобы ездить туда-сюда? И почему я должна платить за перевыпуск карты?Я спросила у сотрудника, можно ли будет мне позвонить в отделение, чтобы решить этот вопрос как-нибудь дистанционно, на что он мне ответил, что у них многоканальный номер телефона, и я все равно не дозвонюсь. А ещё он бы дал свой личный номер телефона, чтобы помочь решить этот вопрос, он он работает последний день в этом отделении, а за день мы не управимся и не решим мой вопрос.Никому не буду советовать данный банк. Я бы навсегда осталась верной Альфа-Банку, если бы не зарплатный проект. А ещё, наверное, я последую совету сотрудника данного отделения и открою счет в Сбербанке, он мне его очень нахваливал.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Столкнулась недавно с проблемой, о которой невозможно молчать. Осуществляла денежный перевод со своей Карты на карту держателя банка ВТБ через мобильное приложение. По каким-то непонятным причинам перевод был осуществлён на карту с абсолютно другим номером. После этой ситуации обратилась за помощью по телефону горячей линии, меня девушка немного проконсультировала и перенаправила на другую линию для дальнейшей консультации. Потом телефонный звонок оборвался, я через некоторое время позвонила ещё раз. Мне сказали, что деньги перевелись на другую карту, а для дальнейшего уточнения нужно было обратиться в отделение банка. В дальнейшем я узнала, что мою карту заблокировали по просьбе клиента, хотя я этого не просила. То есть это нормально, что после обращения на горячую линию мне заблокировали карту без моего ведома? Сегодня я обратилась в отделение и столкнулась уже с безразличием специалиста отделения. Я рассказала ему свою проблему и спросила, какие же будут пути решения? Он мне ответил, что меня ожидает перевыпуск карты за свой счёт, а отмены операции возможно и не будет. И если меня что-то не устраивает, то я могу все свои недовольства высказать в мною написанном заявлении.После всего этого, выяснилось, что деньги с моего счёта у меня не получится снять, потому что банк выставил запрет по непонятным причинам. А карта заблокирована по подозрению в мошенничестве.Приходила примерно в районе 11 часов утра по местному времени, мне сказали подойти часа через 2 для того, чтобы связаться с Москвой и получить более точную информацию. Вопрос: почему я должна тратить своё личное время, чтобы ездить туда-сюда? И почему я должна платить за перевыпуск карты?Я спросила у сотрудника, можно ли будет мне позвонить в отделение, чтобы решить этот вопрос как-нибудь дистанционно, на что он мне ответил, что у них многоканальный номер телефона, и я все равно не дозвонюсь. А ещё он бы дал свой личный номер телефона, чтобы помочь решить этот вопрос, он он работает последний день в этом отделении, а за день мы не управимся и не решим мой вопрос.Никому не буду советовать данный банк. Я бы навсегда осталась верной Альфа-Банку, если бы не зарплатный проект. А ещё, наверное, я последую совету сотрудника данного отделения и открою счет в Сбербанке, он мне его очень нахваливал.

Банк без объяснения причины отказался выдавать карту Priority Pass - объясняют представители банка это тем, что у меня запрет на заключение новых договоров якобы по линии Фин-мониторинга. При этом никаких запросов и уведомлений от банка не поступало, карты работают и интернет-банк активен. На претензии, которых было оставлено уже несколько штук отвечают, что банк свое решение не комментирует. Меня такой подход не устраивает - так как я, будучи клиентов ВТБ-привилегия, оплачиваю все комиссии по данному пакету и хочу использовать все возможности, полагающиеся мне. В данном же случае, банк в одностороннем порядке просто отказался выполнять свои обязательства - а именно - выдать карту Priority Pass, что привело к необходимости оплачивать проход в бизнес-зал по карте другого банка - т.е. к ненужным расходам, в то время как по условиям моего пакета, данная услуга могла быть получена бесплатно. В ответ на претензию о возмещении понесенных расходов, банк ответил, что пойдет на это только по решению суда. Прошу представителя банка связаться со мной для урегулирования данной конфликтной ситуации.

Сейчас зашла в отделение банка ВТБ 24 на Московском проспекте 109а, обслуживание ужасное😱 Зашла спросила у администратора на рецепшене какие мне действия делать, она даже не подняла головы от компьютера( какой-то ужас( даже не ответила ни слова. Сама взяла талон, который по моему мне нужен был, оказалось это не туда, пришлось брать другой и стоять очередь Пробыла там цееелый час! Гоняли от окна к окну! Кошмар какой-то, а мне всего лишь нужно было перевести на карточку деньги сыну в армию, он их ожидал срочно! И только когда я попала в кассу, кассир объяснил, что можно с карты на карту перевести через банкомат!

Пролистал отзывы - все негативные, понял, что вряд ли тут можно добиться какой-то справедливости по косякам банка, но думаю информация будет полезна держателем карт ВТБ и покупающим в интернете.---Буду максимально краток.Карту завел в декабре 2017 (в ВТБ Банке Москвы). В январе 2017 сидя в кафе со своим братом (важно), совершаю покупку в известном онлайн итальянском магазин - Yoox. Списывается сумма 5843р., так как и заявлено на сайте магазина (он на русском и продает в рублях).Через неделю замечаю странность - в приложение Банка ВТБ (новое, синий значок) я вижу сумму списания - 5843, на фото: http://www.id7.ru/tmp/vtb1.png А вот, что я вижу в интернет банке зайдя через компьютер. Списание уже на 6212.85р. http://www.id7.ru/tmp/vtb2.png Ну и для наглядности выписка: http://www.id7.ru/tmp/vtb4.png Комиссия? С чего бы это. Но предположим. Пишу официальный запрос в Yoox. Приходит официальный ответ - Алексей, мы всегда снимаем деньги в рублях и получили от вас ровно 5843р.Еду в банк, пишу заявление, прикладываю выписку и ответ Yoox, проходит почти месяц (!!), приходит смс, я звоню в банк и сотрудник банка начинает очень не внятно рассказывать, что раз в сделке был банк в другой стране, то и деньги холдировались у них и.... чтоо? мне кажется он сам не понимал что несет, настолько он не уверенно говорил. Посоветовал опять написать заявление, если мне что-то не понятно и не устраивает.А теперь финал. Мой брат давно покупает товары в магазине Yoox. У моего брата тоже карта банка ВТБ (карта бывшего ВТБ24), и вот его выписка от того же дня: http://www.id7.ru/tmp/vtb5.png Где эти списания? Это же тоже иностранный банк! За более года покупок в Yoox, и других онлайн магазинах - никаких косяков по его карте. А у меня в первый месяц.Позорненько и мерзко..

Вчера, 27. 02 хотел пополнить дебетовую карту знакомого на 30 500, комиссия 3 050, пришлось делать перевод "колибри" через Сбербанк. Откуда такая комиссия? Зато когда кладу на карту 200-300 тысяч, комиссии нет. Как быть? Как пополнять карту ВТБ если нужно внести 20-30 тысяч рублей? Карты ВТБ у меня нет и быть не может, я бомж, живу без регистрации, ночую на улице, на остановках, подвалах. Не важно где)) Мне нужна карта ВТБ и других банков. Попросил знакомого сделать карту ВТБ, он сделал, там какой-то лимит 1 000 000!!!А я за 3-5 дней могу перевести такую сумму. Опять ограничения! Очень жать, что банк пытается заработать на "пустом" месте.