Всем доброго утра.Заканчивается действие кредитной карты Банка Москвы. Проживаю в городе Архангельск, филиала данного банка с 2012 года у нас нет. Всех клиентов перевели на обслуживание в Ленинград. Один раз уже забирал там перевыпущенную карту. Надеялся, что после объединения, типа, в один банк ВТБ карту всё ж можно будет получить у себя в городе в офисе ВТБ. Но не тут-то было. Оказывается, сейчас произошло только "юридическое" объединение. Карту в личном кабинете ВТБ я вижу, а получить в офисе ВТБ я ее не могу )) мол, езжайте за 1500км в "такой же" банк ВТБ в Ленинграде и получайте карту там, не зря ж мы объединились!

Добрый день! 29.12.17 обратился в отделения банка ВТБ(банк Москвы) г. Екатеринбург ул.Маршала Жукова 10, о полном досрочном погашения кредита. Специалист банка дала подписать заявление, выдала справку о полной задолженности по кредиту и направила внести денежные средства через кассу банка. Что я и сделал. Кредит был полностью погашен. Спустя два месяца поступает смс оповещения, что 27.02.18г., произойдёт списание денежных средств по кредитному договору. Когда я позвонил на горячую линию узнать в чем проблема, мне сообщили что Ваши денежные средства просто лежат на р/с и кредит не погашен, обращайтесь и разбираетесь в отделении банка где производили погашения кредита. 27.02.18 обратился в отделения банка Екатеринбург ул.Маршала Жукова 10, где мне ответили, что возможна произошла техническая ошибка связанная с объединением Банк ВТБ и кредит действительно не закрыт. В итоге на 28.02.18 образовалась процентная задолженность (за два месяца) которую необходимо ещё заплатить до полного погашения кредита. Получается Банк принял деньги, положи на счёт и пользовался моими средствами два месяца. Считаю, что банк не имеет право взимать с меня процентную задолженность за два месяца т. К., не по моей вине кредит был вовремя не погашен... Буду дальше обращаться с жалобой во все инстанции.

29 января 2018 года мною был внесен очередной платёж по потребительскому кредиту, по графику платежей. Банк отправил информацию в бюро кредитных историй 28 января по не понятной причине об открытой задолженности. Мною было оплачено и получено 5 выписок из бюро, которые являются доказательством того, что имеется открытая (активная) просрочка. 6 февраля я оставил обращение, по которому банк дал мне положительный ответ, принеся свои извинения, направив в бюро обновлённую информацию, как потом выяснилось, информация не обновилась. В бюро мне сообщили, что, для того, чтобы убедиться какую именно информацию направил банк, необходимо последних 6 цифр номера того файла, являющиеся указанием времени, в которое был направлен файл, чч/мм/сс. 8го числа банк мне отказал в предоставлении данной информации, сославшись на её конфиденциальность, прошу заметить, что в бюро мне сообщили о простоте характера данной информации. То есть банк всячески отказывается помогать клиенту в решении проблемы, которую сам же и создал клиенту. Я два раза задавал вопросы по данной проблеме здесь, на сайте, и два раза консультант Наталья проигнорировала мой вопрос. Констатирую факт, что сервис у банк отвратительный, как и отношение к клиентам. Сейчас я оставил очередное обращение на горячую линию, если банк откажет мне в помощи, я буду решать данный вопрос в судебном порядке.

Здравствуйте! 03 января 2018 года в 10:21 NTV Mobile App Roma RM списал с моей карты ***8647 - 139,6 евро (платеж обработан 05.01.2018г.) и Air Europa lineas aereas списал двумя платежами с моей карты ***8647 по 938,58 евро в 10:43 и 370,97 евро в 10:52 (платежи обработаны банком 04.01.2018г.). Я данные платежи не совершал, не оплачивал ничего вышеуказанным организациям и находился в моменты списания в другой стране.Кроме того 03 января 2018 года в 12:00 White palm hotel пытался незаконно списать с моей карты ***8647 - 21481,39 рублей и в 17:07 Air Europa lineas aereas повторно - 1136,73 евро. Но на счете карты не было средств и оплаты были отклонены.В тот же день я позвонил в ВТБ и просил заблокировать карту и разобраться с мошенническими списаниями с карты. ВТБ карту заблокировал, но до сих пор нет результата рассмотрения по незаконно проведенным платежам. Повторно убедительно прошу разобраться с незаконными списаниями денежных средств с моей карты ****8647, проведенными 03 января 2018 года NTV Mobile App Roma RM и Air Europa lineas aereas.

Погасила ипотечный кредит в конце января. Заказала закладную. В офисе банка сказали, что выдадут в течение 10 дней. Жду уже 3 недели. Звонила и ездила в офис - специалисты рассказывают про отсутствие какой-то доверенности. Полный беспредел. Я по причине отсутствия закладной вынуждена платить увеличенные проценты по ипотеке. Наверное, стоит обратиться с иском в суд на возмещение расходов, возникших по вине ВТБ.

Здравствуйте, 10.02.2018 на почту банка отправил обращение, но ответа так и не последовало. В декабре месяце 2017 года на сайте тогда еще ВТБ24, была информация о возможности снятия наличных с карт мультикарта с возвратом комиссии за пользование и снятие. Для уточнения информации 25.12.2017 года мной был звонок на горячую линию на предмет возможности снятия кредитных средств через банкомат ВТБ24 с возвратом комиссии за снятие в январе-феврале месяце 2018 года. На данный вопрос был дан следующий ответ: при снятии кредитных средств в декабре месяце на сумму от 30000 руб, комиссия и начисленные проценты будут возвращены с январе-феврале месяце 2018 года. Есть запись разговора с оператором. Таким образом, получив от оператора подтверждение, 25.12.2017 года, я снял в банкомате сумму в размере 38000 руб., комиссия составила 2090 руб. 17.01.2018 года весь кредитный лимит был обновлен и выплачен полностью. Но возврата я так и не дождался.

Вчера, в 16:13 пришло сообщение о том, что я совершил покупку в магазине, в котором я обычно покупаю продукты, на сумму, превышающую остаток по карте. Карта ушла в минус (-600). Звоню на горячую линию - автоответчик сообщает о том, что в связи с техническим сбоем были ошибочно списаны средства с карт ряда клиентов, проблема будет решена в самое ближайшее время. Еще через 10 минут выясняется что такая же проблема случилась у каждого третьего в нашем офисе (карты ВТБ - зарплатные). Прошло более 12 часов, проблема не решается, карты у всех сотрудников, у которых произошла проблема  - по прежнему в минусе, воспользоваться своими деньгами они не могут. Уже писал здесь отзывы о ВТБ (проблему решили лишь частично, после отзыва). Не банк, а сплошное шапито и игра в рулетку.

Самая главная моя проблема с этим банком в том, что мне начислили штраф за ошибку сотрудника или программы. 11.01.18 обратилась в Банк по адресу г.Новосибирск, ул.Гоголя,9, что бы внести очередной платеж по ипотечному кредиту (почему не просто положила на карту - это отдельный и долгий рассказ, такой же, как и очереди, которые необходимо отстоять, чтобы внести деньги через кассу). Я попросила менеджера М-ву Елену В-ну сообщить мне есть ли у меня какой-нибудь остаток, чтобы с учетом такового внести деньги. Получила информацию, что числится 5руб (отлично - у меня платеж 15 523р). Выписали приходный кассовый ордер на 15 520руб, которые я внесла в кассе. 17.01.18 звонок из банка из отдела взыскания задолженности - молодой человек обрадовал меня, что у меня задолженность 3руб и в связи с этим мне начислен штраф 500руб - "срочно погасите во избежание дальнейших проблем". В этот же день приехала в банк и обратилась к тому же менеджеру (М-вой Елене В-вне). Выяснилось, что тот счет, на котором числятся эти 5руб не привязан к счету по ипотечному кредиту. Менеджер предложила мне все же оплатить 503руб и написать обращение для того, чтобы банк разобрался в ситуации и аннулировал штраф. Т.к. я не согласна со штрафом я внесла недостающие 3руб и оставила обращение, где просила в письменном виде мне ответить. В ближайшие дни звонки из отдела взыскания задолженности продолжились, что мне [u]ни разу не нарушившей срока погашения[/u] были крайне неприятны. Я внесла 500руб штрафа лишь бы избежать неприятных мне звонков. 12.02.18 в банке решала вопрос по привязанному счету к ипотечному кредиту - получается, что сам клиент должен следить за этим, чтобы не дай Бог не нарушить условия договора. Ответа на мое обращение по решению проблемы еще не было. Менеджеры меня заверили, что как только будет ответ я получу SMS. 27.02.18 так и не получив SMS о решении, обратилась в банк. Менеджер из-за которого началась эта проблема уже закончила свой рабочий день, а руководство (М-ва Елена П-на) отказалась со мной общаться и через помощницу в офиса передала мне скрин-шот ответа, где говорится, что я согласно условий договора обязуюсь надлежащим образом осуществлять погашение задолженности. 1) не работает SMS- уведомление 2) я указывала, что мне необходим ответ в письменном виде - не банк, а "сельпо" 3) Еще раз я столкнусь с Вашими сотрудниками из отдела взыскания задолженности не по своей вине, я подам в суд! (до этого я уже имела удовольствие общаться с Вашим сотрудником, когда Банк Москвы и ВТБ объединялись и мой платеж потерялся) - Ваши проблемы при объединении не являются проблемой Ваших клиентов! 4) Верните деньги!

Самая главная моя проблема с этим банком в том, что мне начислили штраф за ошибку сотрудника или программы.11.01.18 обратилась в Банк по адресу г.Новосибирск, ул.Гоголя,9, что бы внести очередной платеж по ипотечному кредиту (почему не просто положила на карту - это отдельный и долгий рассказ, такой же, как и очереди, которые необходимо отстоять, чтобы внести деньги через кассу). Я попросила менеджера М-ву Елену В-ну сообщить мне есть ли у меня какой-нибудь остаток, чтобы с учетом такового внести деньги. Получила информацию, что числится 5руб (отлично - у меня платеж 15 523р). Выписали приходный кассовый ордер на 15 520руб, которые я внесла в кассе.17.01.18 звонок из банка из отдела взыскания задолженности - молодой человек обрадовал меня, что у меня задолженность 3руб и в связи с этим мне начислен штраф 500руб - "срочно погасите во избежание дальнейших проблем". В этот же день приехала в банк и обратилась к тому же менеджеру (М-вой Елене В-вне). Выяснилось, что тот счет, на котором числятся эти 5руб не привязан к счету по ипотечному кредиту. Менеджер предложила мне все же оплатить 503руб и написать обращение для того, чтобы банк разобрался в ситуации и аннулировал штраф. Т.к. я не согласна со штрафом я внесла недостающие 3руб и оставила обращение, где просила в письменном виде мне ответить. В ближайшие дни звонки из отдела взыскания задолженности продолжились, что мне ни разу не нарушившей срока погашения были крайне неприятны. Я внесла 500руб штрафа лишь бы избежать неприятных мне звонков.12.02.18 в банке решала вопрос по привязанному счету к ипотечному кредиту - получается, что сам клиент должен следить за этим, чтобы не дай Бог не нарушить условия договора. Ответа на мое обращение по решению проблемы еще не было. Менеджеры меня заверили, что как только будет ответ я получу SMS.27.02.18 так и не получив SMS о решении, обратилась в банк. Менеджер из-за которого началась эта проблема уже закончила свой рабочий день, а руководство (М-ва Елена П-на) отказалась со мной общаться и через помощницу в офиса передала мне скрин-шот ответа, где говорится, что я согласно условий договора обязуюсь надлежащим образом осуществлять погашение задолженности.1) не работает SMS- уведомление2) я указывала, что мне необходим ответ в письменном виде - не банк, а "сельпо"3) Еще раз я столкнусь с Вашими сотрудниками из отдела взыскания задолженности не по своей вине, я подам в суд! (до этого я уже имела удовольствие общаться с Вашим сотрудником, когда Банк Москвы и ВТБ объединялись и мой платеж потерялся) - Ваши проблемы при объединении не являются проблемой Ваших клиентов!4) Верните деньги!

Имею просрочку по кредиту, стараюсь закрыть. Сотрудники банка звонят родственнику, на дню по 10-15 раз. Узнаю могут ли они занять мне денег, чтобы закрыть просрочку. Сообщают сумму моего долга, хотя это конфиденциальная информация. Я не скрываюсь от банка, просто не всегда получается взять трубку телефона. Я не оставляла этот номер как свой контактный в договоре, прошу удалить номер из базы обзвона 8914877**54, единственным номером для связи со мной является указанный номер в договоре.

Здравствуйте! 19 января 2018 года, я пришла в отделение банка, для оформления на себя заработной карты мира от работы. Я гражданка РБ, но проживаю и работаю в г. Ступино. Мне сказали, ожидать смс. Прошло уже больше месяца, смс не приходит. При неоднократном посещении банка, сотрудники грубо и некорректно отвечают, что карта на выпуске, ждите и когда она будет готова, они не могут сказать! И попросили: -Не бегайте с этим вопросом к нам, а ждите! По какой причине, она так долго выпускается, отвечают, что я не резидент страны. В Сбербанке я делал карту и вопросов не возникло, за 5 дней она была готова. В связи с тем, что карты нет, у меня возникают трудности с получением зар. платы. Куда я могу обратиться с этим вопросом? И можете подсказать, что мне делать в данной ситуации?

ВТБ 24 - 12.02.2018 решил положить деньги на карту через банкомат (Владивосток, Калинина, 277банкомат #397669) для списания ипотечного кредита и оплаты страховки. Банкомат благополучно взял деньги, сказал что технический сбой и выплюнул карту. Соответственно, не чека не денег на счету. Обращение к сотруднику банка привело к - звоните, там телефон. Позвонил оставил заявку CR-5543601. Пришло смс где указано что ответ прийдет в срок до 10 раб. дней. И тишина! На мои звонки начали говорить что срок 15 дней, не указывая каких. Жду 10 дней иду в банк, где мне заявляют что срок может быть и до 30 дней, и вообще мы нечего не знаем и за банкоматы не отвечаем. Написал 2 жалобу. Самое интересное, что при оставлении заявки спрашивали  не на кредит ли эти деньги. И потом благополучно списали кредит с накопительного счета.  Кроме того не могу поменять эту карту на заявленную мультикарту, так как со слов представителя банка везде же указана старая. В общем, поддержка клиента при проблемах оставляет желать лучшего. Сроки указанные ими же не соблюдаются. Несмотря на то что я с этим банком с момента появления его первого офиса в нашем городе. И немного не в тему ... ребята мне не нужен кредит под 12% на закрытие кредитов в других банках, когда я плачу по вашей ипотеке 15,5%.) С надеждой на исправление ситуации.

ВТБ 24 - 12.02.2018 решил положить деньги на карту через банкомат (Владивосток, Калинина, 277банкомат #397669) для списания ипотечного кредита и оплаты страховки. Банкомат благополучно взял деньги, сказал что технический сбой и выплюнул карту. Соответственно, не чека не денег на счету. Обращение к сотруднику банка привело к - звоните, там телефон. Позвонил оставил заявку CR-5543601. Пришло смс где указано что ответ прийдет в срок до 10 раб. дней. И тишина! На мои звонки начали говорить что срок 15 дней, не указывая каких. Жду 10 дней иду в банк, где мне заявляют что срок может быть и до 30 дней, и вообще мы нечего не знаем и за банкоматы не отвечаем. Написал 2 жалобу.Самое интересное, что при оставлении заявки спрашивали  не на кредит ли эти деньги. И потом благополучно списали кредит с накопительного счета.  Кроме того не могу поменять эту карту на заявленную мультикарту, так как со слов представителя банка везде же указана старая.В общем, поддержка клиента при проблемах оставляет желать лучшего. Сроки указанные ими же не соблюдаются. Несмотря на то что я с этим банком с момента появления его первого офиса в нашем городе.И немного не в тему ... ребята мне не нужен кредит под 12% на закрытие кредитов в других банках, когда я плачу по вашей ипотеке 15,5%.) С надеждой на исправление ситуации.

Решили заняться бизнесом, открыли ООО, открыли р/с в Банке ВТБ24 и ознакомились с тарифами, заключили договор на покупку земеленьного участка и складские помещения для осуществления хозяйственной деятельности - продавец физ.лицо, оформили сделку и подали на регистрацию в МФЦ, у банка узнали сумму ком-ии 1,5% за перевод денег продавцу, предоставили в банк договор - купли продажи, регистрацию права собственности на купленую недвижимость, перевели деньги продавцу, через 3 дня после оплаты продавцу, Банк в место 1,5%  выставил ком-ю 10%, при том, что денег на р/с не предусмотрена ком-я в 10%. Счет не работает. БАНК ХОЧЕТ получить еще 8.5% = 10% - 1.5%(списали). Тарифы поменяли 31.12.2017 г в момент слияния с банком ВТБ24 и ВТБ, сказали надо было смотреть тарифный план на сайте. Оплата прошла 14 января 2018 г, но если бы выслали новый тарифный план и зачем прошел платеж если не хватает на списания ком-ии - не понятно. Наверное дополнительно обогатиться?! Написали претензию в отделение банка ВТБ, звонили на горячую линию, ждали рассмотрения претензии более 30 дней. По телефону сказали отказано. Официальный ответ ждите по почте. Сумма для малого бизнеса получилась очень большая, Вот так! Нанимать адвоката и подавать в суд на Банк ВТБ + петиция президенту.

Две недели назад потребовалось мне получить справку об остатке ссудной задолженности в отделении на Ленинградском ш., 13, к.1. Обслуживал меня сотрудник М.Ак-н. Не хотел я к нему идти, помня леденящую душу историю, которая приключилась со мной по его вине в прошлом году – см. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10083915/#bankAnswer]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10083915/#bankAnswer[/url]. Но подошла очередь, высветился номер его стола, делать нечего, присел я к нему, заполнил анкету на получение справки, после чего он мне сказал, что можно за справкой подойти через 2 недели. Удивило, конечно, что сразу справку получить нельзя (Сбер, например, тут же дает без проблем), ну нельзя, так нельзя. И вот сегодня, 27 февраля, после работы пришел я за вожделенной справкой. Г-на Ак-на я не увидел, и, может, это и к лучшему, ибо боюсь даже представить последствия нашей встречи после того, что я узнал. А узнал я (правильно, дорогой ВТБ 24!), что справочка моя так и не готова, и в базе ВТБ-шной она даже не заведена (хотя обязана была по инструкции), и в документах г-на Ак-на ее не нашли также, как и мою анкету, и никто ничего не знает…Ноль…Пустота…Энтропия на отдельно взятом месте сотрудника ВТБ. Хорошо, эстафету подхватила другая сотрудница отделения, которая за 5 минут!!! сделала мне необходимую справку с печатью! На мой вопрос, почему у г-на Ак-на постоянно идут «косяки», эта волшебница с незамутненным взглядом произнесла фразу, от которой меня чуть кондратий не хватил: «Он хороший сотрудник, он хорошо работает! Видимо, он не Ваш сотрудник.». Как же я благодарен этой даме! Теперь я понял, что, придя в отделение ВТБ 24, я должен каждый раз искать «своего» сотрудника, т.е. такого, который просто хорошо выполняет свои обязанности и не кидает клиента на каждом шагу. Только не подскажете, дорогой ВТБ, как же мне его определить: надо ли подходить к каждому столу сотрудника, плакать, или наоборот, смеяться, а может, сплясать, может, надо задавать сотрудникам наводящие вопросы? Я готов, вы только подскажите, что делать-то надо, ведь иначе ничего у нас с вами не вытанцовывается. Или, может, нужна пресловутая «химия» между клиентом и сотрудником, обмен так сказать, ферромонами для качественного обслуживания в отделениях ВТБ 24? Вы тогда посоветуйте, какие духи купить для установления делового контакта с вашими сотрудниками, только не слишком дорогие, т.к. я и так уже вам нехилые ипотечные платежи плачу. Друзья, хочется спросить: а просто хорошо выполнять свои обязанности не пробовали? И еще, дорогой ВТБ: меня очень удивило, что плевую справку, которую вы при мне сделали сегодня за 5 минут, я должен быть ждать 2 недели (и это еще по-божески, ранее было месяц). Это для чего делается, не можете мне объяснить? Тот же Сбер (и другие банки) ее тут же выдает без всяких проблем. В-общем, дорогой ВТБ, я ясно вижу, что мои деньги тебе не нужны, сегодняшний визит стал последней каплей, поэтому буду уходить от тебя. Не плачь, у тебя еще много клиентов, от тебя не убудет. До свидос!

Лучшая оценка работы сотрудников это благодарность клиентов, поэтому я хотел бы поблагодарить ЦИК Филиала 2351 в г. Краснодар за профессиональную помощь, советы, оперативную и слаженную работу всего коллектива от приема заявки до выхода на сделку, процесс на каждом этапе выстроен идеально, и занимает для клиента минимум времени. Особо хотел бы поблагодарить Бабаян Армине, Блягоз Сусанну, Восканян Викторию, Зекох Эмму, Скорикову Ирину выражаю в Ваш адрес самую высокую оценку Вашей деятельности.

Имела крайне негативный опыт обращения в офис «Центральный» по адресу Кузнецкий мост 17с.1. Обратилась за оформлением наследства (все документы у меняна руках, оформленные должным образом – свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти, паспорт). Взяла талон М313 в 18:56. Когда меня наконец пригласили в окно 12 ([u]молодой человек, инициалы Т.Ш.[/u]), мне было сказано – «Вы не успеете сегодня ничего сделать». На мои слова о длительном ожидании, мне с ехидцей сделали замечание о том, что ожидала я 28 мин 34 сек – и это не долго. Молодой человек обратился за консультацией в окно 10 и 13 – девушки в крайне негативной форме высказались в адрес времени моего обращения. Затем, сотрудник был вынужден обратиться за консультацией к сотрудникам в другой конец зала. После 10-ти минутного ожидания, мне сообщили, что придется посетить сей прекрасный офис еще дважды – первый раз для написания заявления на закрытие счета, второй – для получения денежных средств. Я задала справедливый вопрос – могу ли я написать заявление сегодня, на что получила ответ – нет, сегодня нет этого сотрудника. На мою просьбу пригласить руководителя или заместителя, мне было сказано – «ну вы же видите рабочее место пустое, у них рабочий день закончился». Видя мое недоумение, мне начали задавать вопросы о том, работаю ли я официально и перерабатываю ли я. Я попросила предоставить мне книгу отзывов и предложений –получила отказ, так как банк отказался от нее. Во время этого «милого» диалога, сотрудник снял копии с моих документов. После этого он покинул рабочее место, оставив документы в открытом доступе. [b]Вопрос 1:[/b] на сайте банка размещен график работы офиса – до 20:00. Индивидуальный режим работы только у касс (обеденный перерыв). По какой причине я не могу получить стандартную банковскую услугу, если в офисе некорректно выстроен график работы? [b]Вопрос 2:[/b] на каком основании копии моих документов, а именно– паспорт, свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти – остаются без присмотра, без вложения в тумбу/ящик под замок? Нарушен Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ - имеется фото-подтверждение. [b]Вопрос 3: [/b] по какой причине мне отказались предоставить книгу отзывов, ссылаясь на отказ от нее, по политике банка? Как политика банка может противоречить Федеральному закону «О защите прав потребителя»?

29.01.2018 решила открыть расчетный счет для своей организации в ВТБ 24 отделение Нахимовский проспект, порекомендовали контрагенты. Сначала нам отправили на почту перечень документы которые нужно было заполнить. Я все заполнила, кое какие нюансы мне были не понятны, я решила до заполнить с сотрудником банка. Обратившись в тот же отделение с просьбой ответить на некоторые вопросы. Сотрудница чуть ли не накинулась на меня с яростью, грубо ответила, что "Мы же специально даем анкеты для того, чтобы Вы заранее заполнили анкеты и потом только пришли в банк", "У нас нет времени сидеть и заполнять с Вами анкеты". Безумно хамское отношение клиентам. После того завершении заполнении анкеты, сотрудница взяв в руки документы и не пройдя одной минуты, сказала что банк отказал. При этом не задавая никаких вопросов. Я УБЕЖДЕНА, ЧТО ОНА ДАЖЕ НЕ ОТПРАВЛЯЛА НА ПРОВЕРКУ ДОКУМЕНТЫ!! Организация создана недавно, я ген. директор данной организации - это моя первая организация и у меня никогда не было никаких отношений с банками и с гос. органами. Вы будете ссылаться на статью 115 ФЗ! Один менеджер не может решить за весь банк и отказывать в открытии расчетного счета. Прочитав отзывы клиентов банк отписывается шаблоном. И ничьи вопросы не решаются. Обратившись в отделение за письменным отказом для дальнейшего судебного разбирательства, мне сказали, что перезвонят и до сих пор перезванивают. Как я могу получить отказ в письменном виде. Спасибо!

Второй случай с ВТБ, когда приходит сообщение в личном кабинете о предварительно одобренном кредите. Я перезвонил, уточнил, что срок действия именно 5 лет и неизменен, пусть так, на то оно и предложение хочешь принимай, хочешь не принимай и это нормально. Придя в отделение, сотрудница сообщила, что данный кредит может быть получен, лишь заключив договор страхования. Я уточнил, возможно ли отказаться и был получен отрицательный ответ. Я переспросил, не изменились ли правила ЦБ о навязывании доп. услуг и снова сотрудница ответила, что данное предложение может быть только со страховкой. По горячей линии сотрудники сообщают, что страховка необязательна, но все понимают, что сотрудников либо штрафуют, либо угрожают, чтобы любые кредиты выдавались со страхованием. Когда такая же ситуация произошла в первый раз, всё разрешилось звонком из отделения и представитель втб уверял, что можно будет обойтись без страховки, но я передумал уже. На второй раз я уже просто зашёл уточнить и ситуация повторилась. Бужу ждать третьего предложения, спровоцирую сотрудника на навязывание мне страховки, чтобы мне именно заявили, что кредит возможен лишь со страховкой и никак иначе, запишу весь разговор в отделении с сотрудником и напишу заявления в Роскомнадзор и центральный банк.

Добрый вечер! 15.02. я подала заявку на потребительский кредит в отделении банка. Банк предварительно заявку мне одобрил под 11.9% На следующий день я звоню на горячую линию узнать окончательное решение по моей заявке, система мне отвечает, что у меня нет заявки. Связываюсь с оператором, мне говорят что заявка на доработке. Почему система тогда заявку не видит не понятно, от заявки я не отказывалась. Через пару часов мне перезвонила девушка из отделения банка и сказала, что завела заявку неверно, якобы я не являюсь зарплатным клиентом и мне нужно предоставить справку 2НДФЛ, хотя я официально получаю заработную плату от юр. лица на карту ВТБ. В выписке это видно (при оформлении кредита менеджер ее распечатывала и смотрела). Естественно я это озвучила, на что мне ответили, что я подключилась к зарплатному проекту сама, а не организация, поэтому условия у банка ко мне как ко всем сторонним клиентам. Тогда вопрос: в чем плюс мне получать З/п на карту вашего банка, если вы даже не можете предоставить мне кредит без лишних документов, видя все мои доходы от работодателя!? Я оставила претензию на горячей линии CR-5558517, со мной так никто и не связался! Итог: сегодня 27.02. на данный момент: 1) заявки на кредит в вашем банке у меня так и нет, хотя я ее подавала!; 2) Ответа от ВТБ на мои вопросы я не получила. Остается махнуть на банк рукой, перевести зарплату в другой банк и взять кредит там с лояльной процентной ставкой, где будет достаточно выписки по счету для получения кредита. Отношение к клиентам наплевательское. Видимо вам не нужны платежеспособные клиенты с положительной кредитной историей! Банк меня разочаровал!