26.02.2017 около 18:30 я обратился в отделение ВТБ24 на Ленинградском шоссе. Взял номер и был вызван по электронной очереди. Меня обслуживала С-на Янина. Я сообщил о своем желании стать клиентом банка, указал на то, что ранее я пытался создать обращение на выпуск карты и мне пришла СМС "данные, которые есть у банка отличаются от тех, что вы ввели".Девушка попросила мой паспорт, проверила его. Потом стала что-то писать в ПК. Потом подготовила документ о внесении изменений в сведения о физическом лице и ознакомила с ним. После этого мне был выдан опросник физических лиц, который мне сказали заполнить вручную.Я стал интересовать зачем мне его заполнять, если все информация из него уже внесена в систему банка. Ответ был таким (это цитата) "пока вы его не заполните вам ничего никто не откроет и говорить не будет". Я стал возмущаться, так как заполнять паспортные данные вручную, писать адрес вручную, когда девушка уже внесла все это в ПК является маразмом, что уже 21й век и данные уже в системе, а я потрачу много времени на то, чтобы писать это руками. Девушка ещё раз сказала мне, что это нужно сделать и это политика банка.Я заполнил его, указал все, что просили в этом документе кроме информации о том сколько именно я планирую хранить денег. Девушка осмотрела документ и попросила дописать эту информацию. Я ответил, что ее собираюсь ее предоставлять ей и не желаю, чтобы это кто-либо знал. Она ответила, что это нужно сделать. Я ответил, что не буду делать этого и если без этого нельзя, то я передумал становиться клиентом банка, и убрал заполненный моей рукой документ в свою сумку.Отмечу, что мой паспорт был передан ей ранее и находился рядом с ней на столе. Между ней и клавиатурой. Я попросил отдать мне мой паспорт 6 раз, затем перешёл на более громкий тон и потребовал вернуть мне документ. При этом от меня требовали отдать заполненный документ (цитата) "я говорю, что вы должны делать. Вы мне должны его отдать и тогда я отдам вам паспорт. Вы должны сделать то, что я вам говорю.".Когда мой паспорт все же был возвращен мне я попросил предоставить мне бланк заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. Девушка не знала, что это, не понимала, что я от нее хочу. Я дал около 5 минут для того, чтобы она могла обратиться к старшему и получить консультацию. Все это время она кликала мышкой и стеклянными глазами смотрела в монитор, после сообщила, что она мне все сказала и то, что я хочу сделать невозможно.Я попросил помочь мне в том, чтобы подать обращение в свободной форме. Мне предоставили бланк, на котором я оставил свои паспортные данные (потому что такие правила) и вкратце описал ситуацию. Девушка сообщила, что согласно правил она должна снять копию паспорта (потому что правила). Когда она уладила все формальности по "правилам" она сообщила, что номер входящего документа мне сейчас не сообщать, а придёт он на следующий день в смс. Ничего мне не пришло и очевидно бланк с обращением она выбросила.ВТБ у меня нет слов по поводу того, как повел себя ваш сотрудник. Эта невоспитанная, не знающая законов женщина, кроме всего прочего представилась старшим менеджером отделения. Так же крайне печален факт нарушения закона об обработке обращений граждан и ФЗ-152 (в части отзыва согласия).Надеюсь эти отзывы читают не такие как эта женщина. Огромная просьба поясните - мне что и правда нужно заполнять опросник физических лиц для выпуска дебетовой карты? Вручную?

В декабре 2017 года мне звонили из банка ВТБ со специальным предложением, взять новый кредит и закрыть старый со ставкой 13,5% годовых. 29 января 2018 года я обратилась в банк за получением данного кредита, на что мне ответили, что нужно заполнить заявку и на следующий день будет ответ.30 января 2018 мне позвонил сотрудник банка, в котором я заполняла заявку на получение кредита и сказал мне, что кредит на указанную мной сумму одобрен со ставкой 13,5% годовых, но при одном условии: необходимо оформить страхование жизни.На мой вопрос, можно ли взять кредит без страхования жизни или в последствии отказаться от неё, последовал отрицательный ответ. Меня ввели в заблуждение, и у меня не было возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я была лишена права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг. В тот же день я приехала в банк для оформления кредита, сотрудником банка было предложено подписать пакет документов, в который входило заявление на участие в программе коллективного страхования.В заявлении написано, что отметка в выборе программы страхования "Финансовый резерв Лайф+" и "Финансовый резерв Профи" проставляется по выбору клиента. Однако эту отметка сотрудник банка поставил самостоятельно, не спросив меня. Обосновав это тем, что программа страхования "Финансовый резерв Лайф+" сделана исключительно для служащих по контракту. Тем самым я очередной раз была лишена права выбора.На следующий день 31 января 2018 мною было принято решение отказаться от участия в программе коллективного страхования и я поехала в офис банка, где написала жалобу в требованием вернуть деньги. При регистрации обращения были установлены сроки ответа 15 рабочих дней. Прошел уже месяц,а ответа от банка так и нет. В службе поддержки лишь отвечают, что банк взял дополнительное время на обработку обращения, конкретные сроки ответа мне так никто и не сказал. Хочу отметить, что в марте 2016 года вступили в силу Указания ЦБ, которые разрешают потребителю в течение пяти дней отказаться от добровольной страховки жизни и здоровья и вернуть страховую премию. Хоть Указание Центрального Банка РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» устанавливает минимальные (стандартные) требования к условиям и порядку осуществления в отношении страхователей – физических лиц. Однако, Верховный суд РФ постановил, что "все договоры добровольного страхования должны отвечать требованиям Центробанка. Если в соглашении есть правило, что страховая премия не возвращается в случае добровольного отказа в течение пяти дней, такое условие ничтожно, потому что оно противоречит обязательному акту, гласит определение 49-КГ17-24. Кроме того, оно ущемляет права потребителя." В связи с этим, прошу ответить на мое обращение CR-5527941 в ближайшие сроки.

Банк меня не особо впечатлил. Сначала задурили голову, что одобрили предложение на большую сумму еще и под 13%, потом заявку одобрили, но без страховки отказались выдавать. На каком основании? Писала претензии, рассматривали не пойми как и видимо 10-ю разными специалистами и в итоге ничего. С горем пополам взяла рефинансирование, и то под 17%, потому что так замутили своим предложением, что пришлось отказаться от других банков теперь жалею, а деваться было некуда, так что не особо довольна ни условиями, ни отношением, и интернет-банк ужасное приложение и неудобное. Посмотрим,  что будет дальше.

Умер родственник. Было получено свидетельство на наследство. Наследников трое1. Приходим в банк получать наследство, но оказывается, что по одному из счетов банк списал комиссию с умершего! Списание комиссии произошло через несколько месяцев после того, как банк был извещен о смерти клиента. Т.е. Банк знал, что человека уже нет, но все равно снимал комиссии! В офисе банка отказались принимать заявление, отказались помочь в ситуации. Только обращение в ЦБ РФ дало результат. 2. Приходим в банк повторно, с письменный ответом от ЦБ РФ. Пишем заявление на закрытие счета. Дважды переспрашиваем, нужно ли еще что-то заполнять. Отвечают - нет. На следующий день звонят - Вам нужно написать еще одно заявление. Откровенное издевательство над клиентами Банка. Люди в стрессовом состоянии, а вы их добиваете, издеваетесь над их горем. Неквалифицированные сотрудники, халатное отношение к работе. Начальник отдела, который не знает законов. Довели до нервного срыва пожилого человека, у которого на фоне этих издевательств обострилось хроническое заболевание... Кто вы после этого?!

Никогда и нигде не оставляю отзывы, но тут просто накипело. По горячим следам пишу, завтра уже точно не стала бы этого делать. Я, являясь клиентом банка ВТБ, в связи с ипотечным кредитованием всегда вовремя вношу ежемесячные платежи и довольно часто делаю частично-досрочные погашения. Кстати, компетентность сотрудников в нашем филиале всегда оставляла самые отрицательные эмоции. В январе этого года я также очередной раз делала досрочное погашение, и немного запутавшись в суммах не перевела вовремя остаток по очередному месячному платёжу. Увидев, СМС уведомление о задолженности, которое поступило я сразу же перевела нужную сумму через Тинькофф Банк (впрочем, как делаю это всегда) в сумме 11 000 рублей. Это было 22 февраля поздним вечером. 24 февраля мне позвонила сотрудница банка ВТБ, которой я сообщила что долг уже погасила. Сотрудница уточнила какую я сумму перевела, какого числа и через какой банк. И при этом мне подтвердила, что переводы через сторонние банки приходят по истечении 3-х дней. А, учитывая, что были праздничные дни, следовало предположить, что этот срок немного увеличится.ТЕМ НЕ МЕНЕЕ, СОТРУДНИКИ ВТБ БАНКА МЕТОДИЧНО СТАЛИ ЗВОНИТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!25 февраля снова звонила сотрудница, задавая те же самые вопросы. НИЧЕГО НОВОГО Я СООБЩИТЬ НЕ МОГЛА. Далее звонки продолжались каждый день БЕСЧИСЛЕННОЕ ЧИСЛО РАЗ, в том числе ночью. Разница с Москвой в моём регионе - + 4 часа. Мой рабочий день расписан очень плотно, я либо с клиентами общаюсь, либо нахожусь за рулём. Бесконечные звонки просто выбивали из колеи. Последние два дня я перестала тратить время на ответы сотрудникам ВТБ, т.к повторюсь - ничего нового им сообщить не могла, деньги были перечислены и должны были поступить. Сегодня в 10-м часу вечера поступил очередной звонок от ВТБ, опять с теми же вопросами, (нервы, честно говоря были уже на пределе) в ходе моих криков сотрудник всё-таки выяснил, что долг погашен. На мой вопрос - зачем Вы мне звоните? Был дан краткий ответ - мы имеем на это право, т.к. у вас была задолженность. Разговор был быстро перестроен, якобы позвонили, чтобы сообщить, что платёж поступил. Хотелось бы задать вопрос руководству Банка ВТБ - какое такое право есть у сотрудников банка оказывать психологическое давление, не имея на то оснований. Абсолютное неуважение своего клиента. Какой закон РФ или пункт, заключенного договора с банком - даёт это право давления? Отправила жалобу в банк в том числе. Жду аргументированного ответа.

Добрый вечер! Почему работники отделения не держат свои обещания? Тёща открыла вклад в Железнодорожном (Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. Пролетарская). Просила, чтобы ни в коем случае не подключали ВТБ-онлайн. Обещали, что никакого подключения не будет. На прошлой неделе приходит СМС: "Вам подключен ВТБ-онлайн". Пароль такой-то. Получается, подключают, лишь бы добавить способы воровства денег у пожилых людей. Удобная вещь, не спорю. Сам с радостью пользуюсь каналами ДБО в разных банках. Но если специально просят что-то не делать, зачем это делать? Хотели не давать телефон, но как без телефона.Позвонил сейчас на горячую линию. Говорят, ВТБ-онлайн подключается автоматически, если ей не надо, пусть приходит в отделение и блокирует канал ДБО. Ну или позвонит. От звонка, я думаю, толку никакого не будет. Кодового слова не заводили. Если банк может просто по просьбе любого человека отключить услугу, то пусть сделает это по моей просьбе (e-mail для связи есть на сайте). Какая разница, нет кодового слова, или я попросил это сделать по её просьбе. Или в случае воровства средств дистанционным способом банк без проблем возвращает исчезнувшие средства пенсионеров по первому требованию, даже если кто-то с использованием её телефона совершит вывод средств?

Завёл карту, т.к. хотел открыть вклад в банке ВТБ. Предложили завести мультикарту ВТБ с обслуживанием 249 рублей. Проблема вот в чём: в пункте 1.3 договора прописано, что есть возможность бесплатного пользования, в случае если выполняется одно из условий, а именно в данном случае: операции на сумму, средняя сумма на накопительных счетах не менее 15 тысяч. Зная эту фишку, закинул 19.01 сумму 15 к. Далее только подкладывал на накопительный счёт, никаких трат с накопительного счёта не производил. И сейчас на 27.02 (то есть прошёл 1 месяц и 8 дней) я захожу в личный кабинет и по каким-то причинам баланс на карте с 0 превратился в -249 рублей. ВТБ, в чём дело, почему не соблюдаются условия Вашего же договора?!

Завёл карту, т.к. хотел открыть вклад в банке ВТБ. Предложили завести мультикарту ВТБ с обслуживанием 249 рублей. Проблема вот в чём: в пункте 1.3 договора прописано, что есть возможность бесплатного пользования, в случае если выполняется одно из условий, а именно в данном случае: операции на сумму, средняя сумма на накопительных счетах не менее 15 тысяч. Зная эту фишку, закинул 19.01 сумму 15 к. Далее только подкладывал на накопительный счёт, никаких трат с накопительного счёта не производил. И сейчас на 27.02 (то есть прошёл 1 месяц и 8 дней) я захожу в личный кабинет и по каким-то причинам баланс на карте с 0 превратился в -249 рублей. ВТБ, в чём дело, почему не соблюдаются условия Вашего же договора?!

Банк целыми днями агрессивно названивает предлагая какие-то кредиты. Если не дослушать их рекламу до конца, то к концу дня будут звонить каждые 15 мин. Все это делается в рабочее время. Хотя могут терроризировать иногда и по-выходным. Просьбы убрать из рассылки не слышат Кредитов не брал, банку ничего не должен [img]https://c.radikal.ru/c39/1802/ad/452642912a62.jpg[/img] [url=https://radikal.ru][img]https://a.radikal.ru/a36/1802/fc/748e27071c6d.jpg[/img][/url]

Этот банк, как становится ясно из многочисленных отзывов здесь, практикующий особое отношение к привилегированным клиентам, без предупреждения заблокировал мой мастер-счет на пакете "Привилегия", в результате чего доступ к собственным деньгам на дебетовой карте и накопительном счету оказался невозможен с 22.02.2018. Аккурат накануне 23 февраля!На горячей линии было рекомендовано явиться в офис. После посещения офиса на Тимирязевской, где мной было написано письмо с требованием разблокировать счет, от меня попросили выписку со счета ИП, откуда я перевожу доходы от предпринимательской деятельности (точно с такой формулировкой в назначении платежа, после своевременной уплаты всех необходимых налогов и отчислений). Выписка была предоставлена в офис ВТБ через полчаса. С тех пор банк хранит молчание, счет заблокирован, никаких извинений и объяснений - НИЧЕГО. Менеджеры в офисе пожимают плечами - "мы видим, счет заблокирован, но причина нам не известна, надо ждать". Ждать клиенту, чьи личные деньги без объяснений присвоил банк? Сегодня уже 27.02.2018, прошло 5 дней. Ну подожду, а пока вам кол за отношение к своему постоянному клиенту, который работал с вами без малого 10 лет.Надеюсь, этот отзыв поможет кому-то выбрать другой банк, дабы избежать подобных подарков от ВТБ на 23 февраля и прочие праздники.

Этот банк, как становится ясно из многочисленных отзывов здесь, практикующий особое отношение к привилегированным клиентам, без предупреждения заблокировал мой мастер-счет на пакете "Привилегия", в результате чего доступ к собственным деньгам на дебетовой карте и накопительном счету оказался невозможен с 22.02.2018. Аккурат накануне 23 февраля!На горячей линии было рекомендовано явиться в офис. После посещения офиса на Тимирязевской, где мной было написано письмо с требованием разблокировать счет, от меня попросили выписку со счета ИП, откуда я перевожу доходы от предпринимательской деятельности (точно с такой формулировкой в назначении платежа, после своевременной уплаты всех необходимых налогов и отчислений). Выписка была предоставлена в офис ВТБ через полчаса. С тех пор банк хранит молчание, счет заблокирован, никаких извинений и объяснений - НИЧЕГО. Менеджеры в офисе пожимают плечами - "мы видим, счет заблокирован, но причина нам не известна, надо ждать". Ждать клиенту, чьи личные деньги без объяснений присвоил банк? Сегодня уже 27.02.2018, прошло 5 дней. Ну подожду, а пока вам кол за отношение к своему постоянному клиенту, который работал с вами без малого 10 лет.Надеюсь, этот отзыв поможет кому-то выбрать другой банк, дабы избежать подобных подарков от ВТБ на 23 февраля и прочие праздники.

Этот банк, как становится ясно из многочисленных отзывов здесь, практикующий особое отношение к привилегированным клиентам, без предупреждения заблокировал мой мастер-счет на пакете "Привилегия", в результате чего доступ к собственным деньгам на дебетовой карте и накопительном счету оказался невозможен с 22.02.2018. Аккурат накануне 23 февраля!На горячей линии было рекомендовано явиться в офис. После посещения офиса на Тимирязевской, где мной было написано письмо с требованием разблокировать счет, от меня попросили выписку со счета ИП, откуда я перевожу доходы от предпринимательской деятельности (точно с такой формулировкой в назначении платежа, после своевременной уплаты всех необходимых налогов и отчислений). Выписка была предоставлена в офис ВТБ через полчаса. С тех пор банк хранит молчание, счет заблокирован, никаких извинений и объяснений - НИЧЕГО. Менеджеры в офисе пожимают плечами - "мы видим, счет заблокирован, но причина нам не известна, надо ждать". Ждать клиенту, чьи личные деньги без объяснений присвоил банк? Сегодня уже 27.02.2018, прошло 5 дней. Ну подожду, а пока вам кол за отношение к своему постоянному клиенту, который работал с вами без малого 10 лет.Надеюсь, этот отзыв поможет кому-то выбрать другой банк, дабы избежать подобных подарков от ВТБ на 23 февраля и прочие праздники.

Здравствуйте, являюсь продолжительное время клиентом банка ВТБ.С января месяца перестало приходить смс-информирование о поступлении и списании денежных средств. Два раза обращался в офис на Красной площади, обещали помочь, перезвонить, итог - ничего не изменилось, никто не позвонил. Вот это отношение к клиентам... Служба тех поддержки тоже ничего внятного сообщить не смогла, но зато деньги за смс информирование списывают своевременно.Если не можете решить такую проблему, то что говорить о более серьёзных вещах?

Здравствуйте, являюсь продолжительное время клиентом банка ВТБ.С января месяца перестало приходить смс-информирование о поступлении и списании денежных средств. Два раза обращался в офис на Красной площади, обещали помочь, перезвонить, итог - ничего не изменилось, никто не позвонил. Вот это отношение к клиентам... Служба тех поддержки тоже ничего внятного сообщить не смогла, но зато деньги за смс информирование списывают своевременно.Если не можете решить такую проблему, то что говорить о более серьёзных вещах?

Переводил деньги с карты Банка Москвы (далее БМ) на карту БМ. Через приложение ВТБ-онлайн. К слову, сразу после этого с той же карты, на ту же карту перевел аналогичную сумму через старое приложение БМ - все ок. Деньги списались, и я и получатель их видит как заблокированные. При этом учетка в ВТБ-онлайн заблокировалась. Звонок в службу поддержки не помог - сказали обращаться в отделение. Обратился в отделение бывшего ВТБ24 на Фрунзенской наб., 36/2. Учетку разблокировали. С заблокированным переводом помочь не смогли. Заявили, что они бывший ВТБ24, а не бывший БМ, и доступа к данным нет. Направили в отделение бывшего БМ на ул. Фрунзенская 3-я, 9. Там заблокированный перевод увидели (сделали выписку), но помочь снова ничем не смогли, предложили (а вот тут молодцы) при них позвонить в техподдержку. Техподдержка по картам: у вас все ок, деньги ушли и должны были придти. Техподдержка по онлайн-банку:  в приложении все ок. Еще какая-то техподдержка: да, деньги зависли, мы не знаем почему, ждите в течение месяца или опротестовывайте операцию (срок рассмотрения 50 дн). Вроде как проблема в том, что перевод был с карты на карту, а не с мастер-счета на карту (про мастер-счет услышал впервые). Спросил, а как можно/правильно выполнять переводы в ВТБ-онлайн? - Техподдержка - только с мастер-счета на карту. А зачем тогда эта возможность есть в приложении, они не знают. - Операционист ВТБ (бывший БМ) - и так, и так. Итого:  1. У бывших отделений ВТБ24 и БМ разные полномочия и разные данные.  2. Держателем карт БМ, приложением ВТБ-онлайн пока (или вообще) лучше не пользоваться. Резюмируем - см. тему.

Переводил деньги с карты Банка Москвы (далее БМ) на карту БМ. Через приложение ВТБ-онлайн. К слову, сразу после этого с той же карты, на ту же карту перевел аналогичную сумму через старое приложение БМ - все ок.Деньги списались, и я и получатель их видит как заблокированные. При этом учетка в ВТБ-онлайн заблокировалась. Звонок в службу поддержки не помог - сказали обращаться в отделение.Обратился в отделение бывшего ВТБ24 на Фрунзенской наб., 36/2. Учетку разблокировали. С заблокированным переводом помочь не смогли. Заявили, что они бывший ВТБ24, а не бывший БМ, и доступа к данным нет. Направили в отделение бывшего БМ на ул. Фрунзенская 3-я, 9.Там заблокированный перевод увидели (сделали выписку), но помочь снова ничем не смогли, предложили (а вот тут молодцы) при них позвонить в техподдержку.Техподдержка по картам: у вас все ок, деньги ушли и должны были придти.Техподдержка по онлайн-банку:  в приложении все ок.Еще какая-то техподдержка: да, деньги зависли, мы не знаем почему, ждите в течение месяца или опротестовывайте операцию (срок рассмотрения 50 дн).Вроде как проблема в том, что перевод был с карты на карту, а не с мастер-счета на карту (про мастер-счет услышал впервые). Спросил, а как можно/правильно выполнять переводы в ВТБ-онлайн? - Техподдержка - только с мастер-счета на карту. А зачем тогда эта возможность есть в приложении, они не знают.- Операционист ВТБ (бывший БМ) - и так, и так.Итого: 1. У бывших отделений ВТБ24 и БМ разные полномочия и разные данные. 2. Держателем карт БМ, приложением ВТБ-онлайн пока (или вообще) лучше не пользоваться.Резюмируем - см. тему.

15. 02. 2018 обратилась в банк для погашения действующего кредита (370000 остаток) и получения суммы порядка 200 000 на свои расходы. Сотрудник Л-на О. В. внушила мне, что необходимо взять страховку (фин. резерв, как они называют свою ловушку), 92000 и 5000 ещё страховка какая-то. Никогда ещё не оказывалась под таким давлением психологическим... в итоге сумма моего кредита составила 697000... и 97 тыс., по словам менеджера НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ! Подписала я эту бумажку о невозврате-копию на руки мне никто не дал. Собственно, после изучения документов с юристом, поехала в ближайшее отдаление для написания претензии и отказа от навязанной услуги. Тут начинается цирк! Мне утверждают, что необходимо обратиться в офис, где я оформила действующий кредит. Ок. Приехала. Очереди огроменные, решила на след. день уладить вопрос. Взяла талон, села к сотруднику, описываю проблему-не дослушав меня, девушка ВЫСЫЛАЕТ меня к ТОЙ СОТРУДНИЦЕ, У КОГО ОФОРМЛЯЛИ! А если бы не было ее на рабочем месте?. я лишь просила дать мне бланк. Хорошо, дождалась, когда освободится нужный менеджер, начала свой рассказ, а девушка просто выпучив глаза в хамоватой форме заявляет, СТРАХОВОЙ РЕЗЕРВ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ! Я ЖЕ ВАМ ГОВОРИЛА! Я стою на своём, требую бланк! И тут я просто упала, она меня спросила -А ВЫ СВОЙ КРЕДИТ ПОГАСИЛИ?!В БЛАНКЕ НАДО УКАЗАТЬ ДАТУ ПОГАШЕНИЯ! УКАЖЕТЕ? и говорилось все с издевкой, смотрятся меня как на дуру. После моих настойчивых требований бланк мне вручили-таки и выгнали в коридор, мол, там заполняйте. Не вопрос, заполнила. Снова взяла талон и уже у другой сотрудницы я для начала уточнила номер своего договора и данные сотрудницы (Л-ной). ОНА ПРИНЯЛА МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ! Хотя предыдущий менеджер говорила, что ей надо отдать! В общем, делают все, лишь бы ты ушёл дураком! Период охлаждения 14 дней! Я четко уложилась в срок. А сотрудница обманула меня насчёт ДАТЫ ПОГАШЕНИЯ! Там и пункта то такого не было! Буду отдельно писать на неё жалобу. Ожидаю перевода, надеюсь здесь сотрудники не оплошают. Впечатления отвратительные! Столько лет пользуюсь услугами... а тут такое хамство и откровенное враньё!

Банк выдал по моему заявлению карту с лимитом, я обязался я платить каждый месяц сумму, которую мне сообщает банк. Я соблюдаю платежную дисциплину, вношу вовремя и суммами больше обязательного платежа. Во время очередных списаний в Августе 2017 года банк произвел списания сверх лимита и вогнал баланс за пределы лимита, переложив ответственность за это на меня, так как "[i]я должен самостоятельно следить за балансом[/i]" и не должен был производить расходы с карты сразу после пополнения. А где это указано, что я не могу пользоваться средствами в пределах лимита? Я внес средства в размере больше необходимого в срок, банк сообщил, что мне доступна теперь такая-то сумма, я воспользовался предоставленной мне суммой в пределах лимита. Полагаясь на свою правоту, я не придал этим обстоятельствам значения сразу. Позднее я запросил в бюро кредитных историй кредитный отчет и обнаружил, что Банк внес недостоверные сведения в историю платежей "[i]08.08.2017 [b]1-30 дней просрочки Просроченная задолженность: 1314 Размер платежа: 5154[/b][/i]" Захожу в личный кабнет на сайте банка, изучаю выписку за тот период. Согласно ней в отчетную дату внесена сумма 6500 (нужно было меньше 6000), потом 28.07.2017 8000 внесено, потом 07.08.2017 внесено 5000. Смотрю списания, там тоже нет списаний в таком размере. [b]Нет такого платежа 5154[/b]. Потом опять смотрю в КИ, а [b]в Кредитной истории вообще все платежи с потолка[/b]: неровные и сильно не соответствуют датам внесения. Не постигая алгоритма расчета, обращаюсь в поддержку. В ней долго елозили вокруг да около и в итоге все сводили к вроде "[i]все правильно, вы допустили перелимит[/i]", [b]а каким образом я это допустил и какие пункты договора и его приложений я нарушил не говорят[/b]. Кстати, при этом во время обращения на горячую линию в 10 февраля 2017 года меня уверили, что сведения действительно ошибочные и будут внесены исправления. Я понес расходы на кредитный отчет только для того, чтобы обнаружить что никаких изменений в кредитную историю не было внесено. Отвратительно у вас работает техподдержка. Обманули, заставили ждать и впустую оплатить еще один кредитный отчет, чтобы потом вновь обвинить меня. Прошу обновить информацию в кредитном бюро, недостоверные сведения из кредитной истории удалить и меня об этом уведомить, либо сообщить какие конкретные пункты соглашения с банком я нарушил. Опубликую здесь для пользы других посетителей, прежде чем обращаться в суд. Может до суда не дойдет. [b]Но суд нынче не проблема[/b] - физлицу можно электронно, не вставая дивана, составить и направить свое исковое заявление через ГАС "Правосудие" (квалифицированная подпись стоит всего 700 рублей в год), и так же, не вставая с дивана, пройти весь судебный процесс и получить решение суда. Так что, граждане, не стесняйтесь отстаивать свои права в судебном порядке. Теперь это стало значительно проще.

Банк выдал по моему заявлению карту с лимитом, я обязался я платить каждый месяц сумму, которую мне сообщает банк. Я соблюдаю платежную дисциплину, вношу вовремя и суммами больше обязательного платежа.Во время очередных списаний в Августе 2017 года банк произвел списания сверх лимита и вогнал баланс за пределы лимита, переложив ответственность за это на меня, так как "я должен самостоятельно следить за балансом" и не должен был производить расходы с карты сразу после пополнения. А где это указано, что я не могу пользоваться средствами в пределах лимита? Я внес средства в размере больше необходимого в срок, банк сообщил, что мне доступна теперь такая-то сумма, я воспользовался предоставленной мне суммой в пределах лимита. Полагаясь на свою правоту, я не придал этим обстоятельствам значения сразу.Позднее я запросил в бюро кредитных историй кредитный отчет и обнаружил, что Банк внес недостоверные сведения в историю платежей "08.08.2017 1-30 дней просрочки Просроченная задолженность: 1314 Размер платежа: 5154"Захожу в личный кабнет на сайте банка, изучаю выписку за тот период. Согласно ней в отчетную дату внесена сумма 6500 (нужно было меньше 6000), потом 28.07.2017 8000 внесено, потом 07.08.2017 внесено 5000. Смотрю списания, там тоже нет списаний в таком размере. Нет такого платежа 5154. Потом опять смотрю в КИ, а в Кредитной истории вообще все платежи с потолка: неровные и сильно не соответствуют датам внесения.Не постигая алгоритма расчета, обращаюсь в поддержку. В ней долго елозили вокруг да около и в итоге все сводили к вроде "все правильно, вы допустили перелимит", а каким образом я это допустил и какие пункты договора и его приложений я нарушил не говорят.Кстати, при этом во время обращения на горячую линию в 10 февраля 2017 года меня уверили, что сведения действительно ошибочные и будут внесены исправления. Я понес расходы на кредитный отчет только для того, чтобы обнаружить что никаких изменений в кредитную историю не было внесено. Отвратительно у вас работает техподдержка. Обманули, заставили ждать и впустую оплатить еще один кредитный отчет, чтобы потом вновь обвинить меня.Прошу обновить информацию в кредитном бюро, недостоверные сведения из кредитной истории удалить и меня об этом уведомить, либо сообщить какие конкретные пункты соглашения с банком я нарушил.Опубликую здесь для пользы других посетителей, прежде чем обращаться в суд. Может до суда не дойдет. Но суд нынче не проблема - физлицу можно электронно, не вставая дивана, составить и направить свое исковое заявление через ГАС "Правосудие" (квалифицированная подпись стоит всего 700 рублей в год), и так же, не вставая с дивана, пройти весь судебный процесс и получить решение суда. Так что, граждане, не стесняйтесь отстаивать свои права в судебном порядке. Теперь это стало значительно проще.

В связи с потерей работы подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита 19 Февраля 2018 года, отделение ВТБ24 на Римской. На время поиска новой работы мне необходимо снизить (ВРЕМЕННО!!!) ежемесячные выплаты по ипотеке. Но меня очень удивило, что срок рассмотрение этого вопроса у банка занимает до 90 дней. Вопрос можно ускорить, но за дополнительную плату 15.000 рублей. Почему банк начинает выкручивать руки, когда у клиентов возникает сложная ситуация? Почему этот вопрос нельзя решить оперативно, это же стандартная процедура. Или ВТБ не интересуют долгосрочные отношения с клиентами?