Здравствуйте! Я сегодня выполнял оплату продления ипотечного страхования через интернет-банк ВТБ и это был кошмар. Для начала, мне нужно было перевести средства с одного моего счета на мастер-счет.После того, как я перевел сумму X, которую мне нужно оплатить, я стал искать, как бы мне выполнить оплату. Я предположил, что это должно быть перевод "Клиенту ВТБ (юр. лицо)". Тут начинаются вопросы. Почему вы решили сделать поле БИК в виде выпадающего меню? У меня на бумажке номер 044525745, почему бы мне просто не вставить этот номер туда, а затем вашей форме не провалидировать, если ли такой БИК в списке доступных элементов (1)? Пришлось искать... и выбирать один из 36 (!!!) вариантов. Это ОЧЕНЬ НЕУДОБНО!Дальше я запомнил все поля и попытался оплатить и не смог. Почему-то форма показывала, что у меня на мастер-счете все еще ноль. Обновил страницу, приложение увидело деньги на счете! Ура, попытался выполнить перевод снова. Недостаточно средств. На счете Х рублей, Сумма X рублей. Ага, подумал я, наверное, это значит, что есть комиссия. Сверху сообщение "Операция позволяет перечислять средства на счета юридических лиц внутри ВТБ. Комиссия за осуществление перевода взимается в соответствии с Тарифами." Пошел в тарифы. Ничего про Клиентов ВТБ (юр. лицо) не нашел.Не хочу заново заполнять форму, о, есть вариант сохранить ее. Превосходно! Указал название шаблона, запросил пин через СМС/Push. Смотрю на мобильное приложение ВТБ в ожидании кода. Я смотрю на него, оно смотрит на меня, буря, огонь... ничего не происходит. Запросил опять. Ноль эмоций. При этом, авторизация на сайте и перевод между счетами были подтверждены кодами, полученными через приложения посредством Push. Видимо, надо идти искать симкарту. Вставил, включил, подождал. Точно, прилетели все 4 кода, которые я запрашивал. Если не подразумевается подтверждение действия через Push сообщение, то так и напишите, что нужно подтверждение через СМС (2).Сохранил, вернулся в приложение, перевел на мастер-счет еще 100 рублей, обновил два раза страницу (на всякий случай), вернулся к сохраненному шаблону, оплатил с подтверждением через Push сообщение. Ура! Комиссия составила 79.80 рублей (3)! За перевод клиенту этого же банка! При этом, это не перевод фактически, а оплата услуг. Если бы я пошел в отделение, сколько бы мне эта операция стоила? И да, почему бы не написать в форме, стоимость комиссии, чтобы не пришлось листать документы про подробности тарифов (4)?Рассказывать, почему СК "ВТБ-Страхование" не проводить платежи через сайт, я даже не хочу. Данные продукты ВТБ выглядят недоработанными. Ощущение, что попал в сбербанк в девяностые.

Здравствуйте! Я сегодня выполнял оплату продления ипотечного страхования через интернет-банк ВТБ и это был кошмар. Для начала, мне нужно было перевести средства с одного моего счета на мастер-счет.После того, как я перевел сумму X, которую мне нужно оплатить, я стал искать, как бы мне выполнить оплату. Я предположил, что это должно быть перевод "Клиенту ВТБ (юр. лицо)". Тут начинаются вопросы. Почему вы решили сделать поле БИК в виде выпадающего меню? У меня на бумажке номер 044525745, почему бы мне просто не вставить этот номер туда, а затем вашей форме не провалидировать, если ли такой БИК в списке доступных элементов (1)? Пришлось искать... и выбирать один из 36 (!!!) вариантов. Это ОЧЕНЬ НЕУДОБНО!Дальше я запомнил все поля и попытался оплатить и не смог. Почему-то форма показывала, что у меня на мастер-счете все еще ноль. Обновил страницу, приложение увидело деньги на счете! Ура, попытался выполнить перевод снова. Недостаточно средств. На счете Х рублей, Сумма X рублей. Ага, подумал я, наверное, это значит, что есть комиссия. Сверху сообщение "Операция позволяет перечислять средства на счета юридических лиц внутри ВТБ. Комиссия за осуществление перевода взимается в соответствии с Тарифами." Пошел в тарифы. Ничего про Клиентов ВТБ (юр. лицо) не нашел.Не хочу заново заполнять форму, о, есть вариант сохранить ее. Превосходно! Указал название шаблона, запросил пин через СМС/Push. Смотрю на мобильное приложение ВТБ в ожидании кода. Я смотрю на него, оно смотрит на меня, буря, огонь... ничего не происходит. Запросил опять. Ноль эмоций. При этом, авторизация на сайте и перевод между счетами были подтверждены кодами, полученными через приложения посредством Push. Видимо, надо идти искать симкарту. Вставил, включил, подождал. Точно, прилетели все 4 кода, которые я запрашивал. Если не подразумевается подтверждение действия через Push сообщение, то так и напишите, что нужно подтверждение через СМС (2).Сохранил, вернулся в приложение, перевел на мастер-счет еще 100 рублей, обновил два раза страницу (на всякий случай), вернулся к сохраненному шаблону, оплатил с подтверждением через Push сообщение. Ура! Комиссия составила 79.80 рублей (3)! За перевод клиенту этого же банка! При этом, это не перевод фактически, а оплата услуг. Если бы я пошел в отделение, сколько бы мне эта операция стоила? И да, почему бы не написать в форме, стоимость комиссии, чтобы не пришлось листать документы про подробности тарифов (4)?Рассказывать, почему СК "ВТБ-Страхование" не проводить платежи через сайт, я даже не хочу. Данные продукты ВТБ выглядят недоработанными. Ощущение, что попал в сбербанк в девяностые.

Я никогда не устану удивляться на ВТБ. Я уже описывал историю через какие муки мне пришлось пройти чтобы получить карту "Матрёшка" ВТБ. Но, оказалось ещё веселее. Нет там никакого кешбека 3% на любые покупки! Ну вот нет и всё. На данный момент я потратил с карты в районе 250 тысяч рублей, а кешбека начислили меньше 2 тысяч. Я решил разобраться в этом вопросе. Позвонил на горячую линию. Ну во-первых, служба поддержки банка просто отвратительная! При любом случае меня отправляют в отделение, не ответ я практически не на один вопрос. Во-вторых, оказалось что я трачу с кредитной карты собственные средства, на которые кешбек (почему то!?) не начисляется. При получении карты вам расскажут, что с любой покупки начисляют. НЕТ. Это не правда! Если вы потратили средства с кредитки и через пару дней покрыли её, вам никакого кешбека не начислят! Потому что вы тратите собственные средства. Я удивился, как так то? А оказывается, что совершая покупку, ваши средства отправляются на рассмотрение банка и когда будут списаны- не известно! Может через неделю, может через 2. "Звоните и узнавайте"- так мне ответили в службе поддержки. Никого не волнует, что товар мне уже доставили))) Банк ещё рассматривает возможность перечисления средств))) И покрывать кредитку ещё нельзя! Банк думает! А если покрыл- то это уже не средства банка, а твои, и никакого кешбека не будет. Вот такая вот лазеечка у мелочного ВТБ. Не нужен им надёжный клиент, им нужно чтобы ты как можно дольше не платил. Я уже молчу что курс доллара у ВТБ рубля на 2 больше чем у сбера. В общем, ВТБ подтвердил, в очередной раз, репутацию отвратительного банка.

Всем добрый день!Собственно, на работе в 2014 году выдали зарплатную карту ВТБ-24.В 2016 году взял кредит потребительский. Плачу исправно, с карты автоматом списывается.В конце 2017 года получил зарплатную карту МИр от ВТБ. Но когда меня вносили в базу, то сделали ошибку в отчестве и в итоге получилось задвоение пользователей. По сути я могу заходить в ВТБ-ОНЛАИН под двумя УИН (ЛОГИНАМИ), так длилось около месяца, я пользовался двумя онлаин-банками.В один прекрасный момент онлаин типо заблокировался, по причине задвоения пользователей. Обратился в офис, мол так и так, надо решить вопрос, сделать одного пользователя и карты объединить под ним же. Обслуживала девушка по фамилии Д-ва Ирина. Короче девушка не смогла осилить это действие и сказала "завтра я тех.поддержку попрошу помочь, они сделают, и я вам отзвонюсь".Ну звонка конечно не последовало, проблема как была, так и осталась. Позвонил на горячую линию и там ответили "мы не можем помочь по телефону езжайте в офис и там решайте" Проблема еще в том, что из-за задвоения пользователей у меня кредит списался не в полном размере, из-за чего была неустойка в 2 рубля. Благо я это сразу понял и решил вопрос. Хотя при этом система должна была автоматом недостачу списать с другой карты ВТБ, на которой как раз и были деньги.Из-за этого задвоения пользователей я даже переводы онлаин сделать не могу, за квартиру заплатить и прочие услуги совершитьОчень сильно недоволен!Прошу разобраться оперативно!

Уважаемый банк ВТБ!Я являюсь Вашим клиентом по ипотечному кредитованию, также в Вашем банке открыты мои вклады, и я получаю заработную плату в Вашем банке.В настоящее время предусмотрено рефинансирование процентной ставки по ипотеке. По всем условиям для снижения процентной ставки я подхожу. Я дважды обращался с заявлением о снижении процентной ставки в офис на Ленинском проспекте, 81, г. Воронеж, однако заявление так и не рассмотрено.Первый раз я обратился в банк с просьбой о рефинансирование процентной ставки в начале октября 2017 года. 19 февраля 2018 года я повторно обратился в банк с подобной просьбой. До этого я не раз сам звонил в банк, чтобы узнать ход рассмотрения заявления. Сотрудники банка говорили: "Ждите, Вам перезвонят!". Но до настоящего времени так никто и не перезвонил. Получается, мое заявление рассматривается уже больше 4-х месяцев, хотя сотрудник при подаче первого заявления сообщил, что срок рассмотрения заявления - в течение 2 месяцев. Придя в указанный офис Вашего банка, оказалось, что мое заявление приостановлено, причину так никто не мог мне сказать. Кроме того, предыдущее заявление не может быть рассмотрено, и мне пришлось написать новое заявление о снижение процентной ставки, которое тоже будет рассматриваться не менее 2-х месяцев.Прошу ответить письменно и пойти навстречу, и рассмотреть возможность снижения ставки, т.к. для меня сэкономленная сумма является существенной, и не хотелось бы менять ваш Банк из-за плохого обслуживания.Заранее спасибо.

Ниже переписка с сотрудником банка по подключению зарплатного проекта. Сотрудник упорно отказывалась эскалировать проблему и утверждала, что в ВТБ нет технологии для автоматической интеграции. А сегодня я был в офисе банка и там лежит брошюра, и там раздел Зарплатный проект, и там: "специальный модуль позволяет выгружать данные в один клик из ПО 1С". Ч-ко Алёна соединяла меня со своим руководителем, не знаю его ФИО, но он тоже сказал, что нет у них интеграции с 1С.  Я настаивал, что технология есть, что на сайте 1С написано, что ВТБ подключил ДиректБанк, я просил эскалировать проблему до айтишников. Ну так есть или нет? И почему клиент должен убеждать сотрудников банка в том, какие технологии поддерживает банк и с боями выбивать себе технологические фишки? К сожалению, такого у нас нет, ответ который я вам дала был от Менеджера который работает напрямую с клиентами зарплатного проекта . Другой системы нет.   [b][i]С уважением,[/i][/b] [b][i]Ч-ко Алёна[/i][/b] [b][i]Главный клиентский менеджер[/i][/b] [b][i]ОМБ ДО "Неглинный"[/i][/b][b] ВТБ[/b][b][i] (ПАО)[/i][/b] [b][i]ул. Неглинная, д. 14, стр. 1А[/i][/b] [b][i]тел.: (495) 777-49-11, вн.439-***[/i][/b] [b][i]м. тел.: (925)521-23-**[/i][/b] [b][i]www.vtb.ru[/i][/b] [i]МСП – ресурс для развития вашего бизнеса[/i] [i]Узнать больше на[/i][i][url=http://www.smbn.ru/]www.smbn.ru[/url][/i] [b][i] [/i][/b] [b][i] [/i][/b]   [b]From:[/b] Igor Tarasov [mailto:igor@itsoft.ru] [b]Sent:[/b] Thursday, February 22, 2018 10:59 AM [b]To:[/b] Ч-ко Алена Андреевна [b]Subject:[/b] Re: Для ООО Итсофт   Здравствуйте! Основная проблема не с выгрузкой. Вы не поняли о чём я. Реестр будет в нашей ERP (информационной системе, 1С). Дальше нам нужно, чтобы не человек его выгружал и загружал, а наша система отправила вам в банк его. Точно также, например, как мы сейчас отправляем вам пп в банк и загружаем выписки из вашего банка. Сейчас мы это через iBank делаем. Но это не человек делает, это автоматическая интеграция вашего iBank с нашей информационной системой. "Ну и нам нужно API для отправки реестров в ваш банк. Может через iBank их можно автоматически отправлять из нашей ERP. Есть ещё такой вариант [url=http://v8.1c.ru/edi/edi_app/35/]http://v8.1c.ru/edi/edi_app/35/[/url] -- тут нужно с вашими технорями разговаривать."   On 22/02/2018 08:19, Ч-ко Алена Андреевна wrote: Добрый день! 1.      По курсам валют я не работаю, по этому вам лучше обратиться на горячую линию. 2.      Карта з/п указана не в качестве кредита, а дебетовой карты, там все написано. В ней для вас указаны возможности для пользования клиентов данными картами. Это не принуждение, а версия бонусной программы! Если нет желания не пользуйтесь, просто снимайте д/с, вносите на карту, переводы делайте. Банк крупный ГОСУДАРСТВЕННЫЙ и не коммерческий.   1)     Реестр на зачисление выгружается из 1С автоматически с помощью специального модуля. Подобрать модуль для вашей версии 1С и ознакомиться с инструкцией по установке можно по ссылке:[url=https://www.vtb24.ru/wiki/company/salary/soft/]https://www.vtb24.ru/wiki/company/salary/soft/[/url] 2)      Сформированный реестр вы отправляете в Банк через безопасную систем ВТБ Бизнес Онлайн (возможна установка без открытия РКО только для передачи реестров в Банк)     [b][i]С уважением,[/i][/b] [b][i]Ч-ко Алёна[/i][/b] [b][i]Главный клиентский менеджер [/i][/b] [b][i]ОМБ ДО "Неглинный"[/i] ВТБ[i] (ПАО)[/i][/b] [b][i]ул. Неглинная, д. 14, стр. 1А[/i][/b] [b][i]тел.: (495) 777-49-11, вн.439-***[/i][/b] [b][i]м. тел.: (925)521-23-**[/i][/b] [b][i][url=http://www.vtb.ru]www.vtb.ru[/url] [/i][/b]   [b]From:[/b] Igor Tarasov [[url=mailto:igor@itsoft.ru]mailto:igor@itsoft.ru[/url]] [b]Sent:[/b] Wednesday, February 21, 2018 3:59 PM [b]To:[/b] Ч-ко Алена Андреевна [b]Subject:[/b] Re: Для ООО Итсофт   Курсы валют Курс банка на 21 февраля USD    55,00    58,00 EUR    68,20    71,20 Курсы совсем невыгодные. На сайте льготных курсов Обмен валюты • по льготному курсу в ВТБ-Онлайн -- не нашёл. Какой у вас льготный курс? Это какие-то кредиты. Они нам совсем не инетересны. Я против обмана сотрудников. Мы только дебетовые карты готовы рассматривать. Ну и нам нужно API для отправки реестров в ваш банк. Может через iBank их можно автоматически отправлять из нашей ERP. Есть ещё такой вариант [url=http://v8.1c.ru/edi/edi_app/35/]http://v8.1c.ru/edi/edi_app/35/[/url] -- тут нужно с вашими технорями разговаривать

Добрый день, ситуация в следующем, ВТБ прислали предложение на выгодных условиях под 12,5%, что меня заинтересовало! Позвонив по горячей линии мне сказали, что 12,5% это только со страхование, а если без страхования, то 15,5%, я решила, что 15,5% для меня выгоднее и отправилась в банк. При оформлении кредита 23.01.18 менеджер мне пояснила, что кредит оформляется только со страхованием, на что я ответила, что по горячей линии мне сказали, если без страховки, то процент будет увеличен до 15,5%, менеджер в офисе объяснила, что это не верно и страховку вам все равно оформить нужно. Т.к. деньги срочно были нужны оформила кредит. По закону от страховки можно отказаться в течение 14 дней, что я и хотела сделать, но менеджер при подаче заявления 26.01.18 сказала, что деньги вернуть нельзя. При оформлении кредита я была НЕ предупреждена, что вернуть по коллективной страховке деньги нельзя, что очень возмущает меня-это первое, второе-это что ВТБ нарушает срок рассмотрения моей претензий от 26.01.18, сегодня уже 27.02.18. Если мне не вернут деньги по страховке, я рефинансирую этот кредит в другой банк, подам в суд с возмещением морального вреда в том числе и больше никогда ни сама ни другим советовать ВТБ не буду, скорее наоборот. Не первый раз брала у вас кредит и добросовестно платила и что в ответ... обман... вот так вы относитесь к своим добропорядочным клиентам…

Банк ВТБ открыто нарушает свои же правила, указанные в договоре кредитования. 26 декабря 2017 года  я досрочно погасила ипотеку за квартиру, залогодержателем по которой является АО "АИЖК".  Мною была заказана закладная, банк обещал, что я получу её 24.01 вместе со справкой. (Мне нужно снять обременение с квартиры, т.к я собираюсь её продать. И мной уже получен залог и аванс). Но никакой закладной я так и не получила, придя в офис на Дзержинского 17, 26 января, сотрудница банка мне ответила, что выдать закладную на руки они мне не могут, объясняя это тем, что физически она находится не в г. Тюмень! А в г. Екатеринбурге, и пообещали доставить доверенность в Тюмень через 2 недели, спустя 2 недели, мне сообщают о том, что нужно ждать ещё 2 недели! Сегодня я узнаю о том, что данную доверенность нужно ждать ещё 3-4 недели! По непонятным мне причинам. По итогу получается что закладную банк не может вернуть уже более 2-х месяцев. А только постоянно придумывает "непонятные форс мажоры и прочее" Если я не получу закладную в ближайшую неделю, сделка о продаже будет сорвана, мне придётся возвращать покупателю залог. Которого уже нет, ведь с его помощью я внесла последний платёж по ипотеке.  Данная ситуация, обусловленная нарушением со стороны банка норм законодательства, приносит мне  значительные неудобства и нарушает дальнейшие планы распоряжения недвижимостью. Хотелось бы сказать банку, что меня абсолютно не волнует, где находится закладная. В настоящее время существуют службы экспресс-доставки документов. Почему за нарушения со стороны заемщика банк карает строго (кредитная история, штрафы, пени и т.д.) и незамедлительно, а нарушения законодательства со стороны банка ему сходят с рук? Прошу разобраться.

Я являюсь клиентов с 2009г. имею статус ВИП клиента. В данный момент мой менеджер отказывает мне во вновь открытых вкладах, выдачи карты и др. операций ссылаясь на СБ банка! Я не нахожусь в списках фин. мониторинга, проверял себя на сайте ФМ. Не значиться! Я не могу теперь открыть новый вклад, совершать другие операции, в дальнейшем обслуживании настоящий менеджер, находящийся по адресу г.Казань ул.Московская отказывает мне, (кроме обслуживания действующих продуктов). Но при этом говоря, что все согласования по Вам получены, осталось только дождаться обновления программы. Но сегодня 26 февраля. Присоединение было 1 января! Сама Менеджер перестала отвечать уже на мои звонки. Тем самым ущемляются мои конституционные права человека и права как клиента. Все правила и условия банка я соблюдаю и выполняю. До этого момента была блокировка в Банке Москвы. Необходимые документы о происхождении денежных средств были мною в банк предоставлены. Ограничения были сняты и восстановлен статус как клиента. После объединения Банка Москвы с Банком ВТБ вновь появились ограничения. Менеджер ссылаясь, что у них теперь новая программа и она не может убрать оттуда метку. Прошу разобраться объективно в сложившейся ситуации. СБ поднять мою историю, предоставленные документы, провести правовой, юридический, финансовый анализ. Разъяснить мне причину отказа, также причину такого отношения ко мне как к клиенту? В случае отказа дальнейшего обслуживания. Прошу письменно уведомить меня о причине отказа, для дальнейшего обжалования действий банка в ЦБ и прокуратуру РФ. СУД РФ. через ВИП менеджера в отделении БМ ВТБ г.Казань, ул.Московская.

Я являюсь клиентов с 2009г. имею статус ВИП клиента. В данный момент мой менеджер отказывает мне во вновь открытых вкладах, выдачи карты и др. операций ссылаясь на СБ банка! Я не нахожусь в списках фин. мониторинга, проверял себя на сайте ФМ. Не значиться! Я не могу теперь открыть новый вклад, совершать другие операции, в дальнейшем обслуживании настоящий менеджер, находящийся по адресу г.Казань ул.Московская отказывает мне, (кроме обслуживания действующих продуктов). Но при этом говоря, что все согласования по Вам получены, осталось только дождаться обновления программы. Но сегодня 26 февраля. Присоединение было 1 января! Сама Менеджер перестала отвечать уже на мои звонки. Тем самым ущемляются мои конституционные права человека и права как клиента. Все правила и условия банка я соблюдаю и выполняю. До этого момента была блокировка в Банке Москвы. Необходимые документы о происхождении денежных средств были мною в банк предоставлены. Ограничения были сняты и восстановлен статус как клиента. После объединения Банка Москвы с Банком ВТБ вновь появились ограничения. Менеджер ссылаясь, что у них теперь новая программа и она не может убрать оттуда метку. Прошу разобраться объективно в сложившейся ситуации. СБ поднять мою историю, предоставленные документы, провести правовой, юридический, финансовый анализ. Разъяснить мне причину отказа, также причину такого отношения ко мне как к клиенту? В случае отказа дальнейшего обслуживания. Прошу письменно уведомить меня о причине отказа, для дальнейшего обжалования действий банка в ЦБ и прокуратуру РФ. СУД РФ. через ВИП менеджера в отделении БМ ВТБ г.Казань, ул.Московская.

15. 02. 2018 обратилась в банк для погашения действующего кредита (370000 остаток) и получения суммы порядка 200 000 на свои расходы. Сотрудник Л-на О. В. внушила мне, что необходимо взять страховку (фин. резерв, как они называют свою ловушку), 92000 и 5000 ещё страховка какая-то. Никогда ещё не оказывалась под таким давлением психологическим... в итоге сумма моего кредита составила 697000... и 97 тыс., по словам менеджера НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ! Подписала я эту бумажку о невозврате-копию на руки мне никто не дал. Собственно, после изучения документов с юристом, поехала в ближайшее отдаление для написания претензии и отказа от навязанной услуги. Тут начинается цирк! Мне утверждают, что необходимо обратиться в офис, где я оформила действующий кредит. Ок. Приехала. Очереди огроменные, решила на след. день уладить вопрос. Взяла талон, села к сотруднику, описываю проблему-не дослушав меня, девушка ВЫСЫЛАЕТ меня к ТОЙ СОТРУДНИЦЕ, У КОГО ОФОРМЛЯЛИ! А если бы не было ее на рабочем месте?. я лишь просила дать мне бланк. Хорошо, дождалась, когда освободится нужный менеджер, начала свой рассказ, а девушка просто выпучив глаза в хамоватой форме заявляет, СТРАХОВОЙ РЕЗЕРВ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ! Я ЖЕ ВАМ ГОВОРИЛА! Я стою на своём, требую бланк! И тут я просто упала, она меня спросила -А ВЫ СВОЙ КРЕДИТ ПОГАСИЛИ?!В БЛАНКЕ НАДО УКАЗАТЬ ДАТУ ПОГАШЕНИЯ! УКАЖЕТЕ? и говорилось все с издевкой, смотрятся меня как на дуру. После моих настойчивых требований бланк мне вручили-таки и выгнали в коридор, мол, там заполняйте. Не вопрос, заполнила. Снова взяла талон и уже у другой сотрудницы я для начала уточнила номер своего договора и данные сотрудницы (Л-ной). ОНА ПРИНЯЛА МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ! Хотя предыдущий менеджер говорила, что ей надо отдать! В общем, делают все, лишь бы ты ушёл дураком! Период охлаждения 14 дней! Я четко уложилась в срок. А сотрудница обманула меня насчёт ДАТЫ ПОГАШЕНИЯ! Там и пункта то такого не было! Буду отдельно писать на неё жалобу. Ожидаю перевода, надеюсь здесь сотрудники не оплошают. Впечатления отвратительные! Столько лет пользуюсь услугами... а тут такое хамство и откровенное враньё!

Уважаемая команда банка ВТБ!Я являюсь клиентом  АО АИЖК по ипотечному займу. Банк ВТБ выступает уполномоченным агентом по работе с клиентами АО АИЖК. Согласно условиям договора займа с АО АИЖК №750-01/18/РК от 17.01.18, у меня предусмотрено снижение процентной ставки с 11% до 9% после предоставления документов о регистрации договора ипотеки. Гос. рег-циия ипотеки осуществлена 31.01.18, документы в ДО Римский ВТБ, г. Москва были предоставлены 03.02.18.Я дважды обращалась с письменной просьбой к сотрудникам о возможности рассмотрения снижения ставки по моему займу с даты 01.02.18. При этом ставка осталась на уровне 11%, никакие письменные разъяснения мне не поступали, несмотря на мои неоднократные просьбы (заявления писались 03.02.18 и 21.02.18. в ДО Римский).Прошу ответить письменно и пойти навстречу и рассмотреть возможность снижения ставки с 01.02.18, т.к. для меня сэкономленная сумма размером более 5 тыс. руб. является существенной.Заранее спасибо.

С 2010 года обслуживаюсь в ВТБ 24. Счета, карты, кредиты. Есть плюсы, есть минусы, всё как везде. Нормальный банк. Но есть одна причина, по которой я не меняю его на другие банки с более интересными условиями: там работает моя " добрая фея" - Светлана Олеговна. Ни разу за всё время нашего сотрудничества я не чувствовал себя "ненужным клиентом". В любое время я могу получить ответы на свои вопросы и грамотную консультацию. Пока в ВТБ есть такие работники, я там))) P.S. Первый раз пишу отзыв. Может, немного восторженно, зато от чистого сердца!!!

С 2010 года обслуживаюсь в ВТБ 24. Счета, карты, кредиты. Есть плюсы, есть минусы, всё как везде. Нормальный банк. Но есть одна причина, по которой я не меняю его на другие банки с более интересными условиями: там работает моя " добрая фея" - Светлана Олеговна. Ни разу за всё время нашего сотрудничества я не чувствовал себя "ненужным клиентом". В любое время я могу получить ответы на свои вопросы и грамотную консультацию. Пока в ВТБ есть такие работники, я там)))P.S. Первый раз пишу отзыв. Может, немного восторженно, зато от чистого сердца!!!

С 2010 года обслуживаюсь в ВТБ 24. Счета, карты, кредиты. Есть плюсы, есть минусы, всё как везде. Нормальный банк. Но есть одна причина, по которой я не меняю его на другие банки с более интересными условиями: там работает моя " добрая фея" - Светлана Олеговна. Ни разу за всё время нашего сотрудничества я не чувствовал себя "ненужным клиентом". В любое время я могу получить ответы на свои вопросы и грамотную консультацию. Пока в ВТБ есть такие работники, я там)))P.S. Первый раз пишу отзыв. Может, немного восторженно, зато от чистого сердца!!!

С 2010 года обслуживаюсь в ВТБ 24. Счета, карты, кредиты. Есть плюсы, есть минусы, всё как везде. Нормальный банк. Но есть одна причина, по которой я не меняю его на другие банки с более интересными условиями: там работает моя " добрая фея" - Светлана Олеговна. Ни разу за всё время нашего сотрудничества я не чувствовал себя "ненужным клиентом". В любое время я могу получить ответы на свои вопросы и грамотную консультацию. Пока в ВТБ есть такие работники, я там)))P.S. Первый раз пишу отзыв. Может, немного восторженно, зато от чистого сердца!!!

Имеется открытый ипотечный кредит.В связи с пребыванием заграницей не было возможности вовремя вносить платежи, в итоге образовалась длительная просрочка - около 4-х месяцев. После отражения данной просрочки в кредитной истории, мне заблокировали кредитную карту в другом банке! Просрочка была полностью погашена еще 16 февраля, много раз звонил на горячую линию с просьбой отразить информацию о закрытой задолженности, на что каждый раз был один ответ: "Информация в бюро кредитных истории отправляется банком в течении 5 рабочих дней".Тем не менее задолженность так и висит в кредитной истории. Почти каждый день проверяю через Эквифакс и, к сожалению, никаких изменений!

Мною 28.12.17 был путем рефинансирования в другом банке погашен кредит и 11.01.18 заказана закладная по горячей линии ВТБ, максимальный срок выдачи 30 дней. После этого мне звонили 2 раза сотрудники ВТБ с комментариями, что моя закладная потерялась. После этого заявление на выдачу закладной пропало (горячая линия ее не видит). 02.02.18 мною повторно было подано заявление на выдачу этой закладной , а также еще одной закладной по второму погашенному кредиту. По второму кредиту мне 22.02.18 была выдана закладная. По первому кредиту я уже 1,5 месяца не могу получить закладную, мне не перезванивают, не отвечают на письма, не отвечают на заявления! Я плачу повышенные проценты в новом банке, а в ВТБ никто не ищет даже закладную! Горячая линия даже не переключает на офис

Кратко:4 месяца назад приезжал оформлять рефинансирование. Предложили нормальный процент, но страховка (которая, между прочим снималась со счета сразу) съедала всю выгоду. Отказался от страховки. Отправили еще раз на рассмотрение. Пришел отказ.Сегодня повторно попробовал оставить заявку на рефинансирование по телефону. В результате одобрен кредит 150 т.р. на 5! лет 16% годовых. Расчетный платеж 4980/мес. (итого переплата 149 т.р.) естественно, с учетом страховки. Даже напрягаться приезжать в офис не стану.

В интернет банке есть функционал пополнения кредита, но он сделан для красоты. Я полностью погасил через него и расслабился. Оказалось, что все ДОСРОЧНЫЕ ПОГАШЕНИЯ ДЕЛАЮТСЯ ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ. В итоге потерял месяц - получил дополнительные проценты. В общем сам виноват, что не проверил, а банки всегда пытаются тебя обмануть.