06.08.2024 в 13:28 я пришла в Дополнительный офис №70 «Площадь Восстания» Филиала7806 Банка ВТБ в г.Санкт-Петербурге. Много лет являюсь клиентом банка. Посещение ДО №70 я не забуду никогда, увы, не с положительной стороны! За время моего нахождения в Офисе была откровенно поражена:1)администратор не знает ФИО директора, мотивируя тем, что недавно работает.2) из 8 окон работало только 3, и клиенты, долго ожидая своей очереди, не обслужи-вшись, уходили из Офиса, имеющего выгодное территориальное расположение. 3)некомпетен-тностью и неквалифицированностью той части персонала, с которой я столкнулась (пока одни сотрудники работают, др отсутствуют, хотя и находятся в помещении банка). 4) провоцирова-нием работниками конфликтных ситуаций. Пытаясь узнать почему работает 3окна обратилась к директору. Её это не смутило. Для выяснения отношений со мной в зале появился сотрудник банка восточной внешности (чтобы была ясность:из-за отсутствия бейджа вынуждена пользо-ваться данной фразой), цель которого была не помощь в моем вопросе, а откровенное прене-брежение к моим словам. Он даже не вник в причину обращения.Направил меня открыть при-ложение. Я стала открывать его невольно сопоставляя: одна сотрудница направляет свою кли-ентку за консультацией на горячую линию1000,другой в приложение. Понимая, что идёт затя-гивание времени, а не работа со мной, ответила: В БАНКЕ НАДО РАБОТАТЬ. Пренебрежение ко мне данного работника мгновенно обратилось им в конфликтную ситуацию он стал кричать, что нажмет кнопку для вызова наряда полиции. Я была вынуждена опять обратиться к дирек-тору Офиса. Происходящее её не смутило! Кто-то из сотрудников банка сказал, что мой номер появился на электрон табло, однако пока я прошла несколько шагов от коридора до кабинки 2, там сотрудник банка уже начал обслуживать не меня. На моё откровенное удивление пред-ложили ещё подождать. Хотела узнать ФИО директора, но тут на моем пути появились три сотрудника банка не только недоброжелательных, а агрессивных! Выстроясь в ряд и,наступая на меня, они орали:«Вон из банка!», «Мы нажимаем на кнопку!», «Вас заберет поли-ция!». Создалось впечатление, что эта сцена угроз не раз уже практиковалась ими. Значит ещё три сотрудника банка могли обслуживать клиентов, тк у одной из них в руках был ноутбук. Если бы они волновались за выполнение Офисом плана, за имидж банка, за привлечение клиентов и за рейтинг директора М-ко М.А., то они бы работали командой не по вышвыриванию клиента с угрозами и ненавистью, а на благо банка! Но здесь выгонять клиента появляются люди, а работать с ними прячутся. Мне 57 лет, этим агрессивным людям, наступающим на меня от 30-40 лет, естественно я не стала ждать продолжения, ведь от них можно ожидать всё что угодно, честь и достоинство банковского работника для них пустые слова!Такое отно-шение к людям вижу первый раз. После общения с так называемыми «специалистами» у меня поднялось давление 170/100, был стресс, при воспоминании трясло несколько дней! Думаю, увидев «лицо банка», показанное вышеуказанными работниками, не только у меня, но и у всех клиентов невольно присутствующих при этом ужасе, породило желание порвать все отноше-ния с Банком ВТБ. Создалось впечатление, что не работники трудятся для Банка ВТБ, а банк должен трудиться для отдельных работников данного Офиса. 

Прошу отреагировать на моё обращение, чтобы руководство Банка ВТБ, которое так тщатель-но работает над имиджем банка и на своем уровне стремится привлечь как можно больше клиентов, не было одиноким в своем стремлении увеличения клиентской базы и сделало вы-воды о соответствии сотрудников ДО №70.

24.07.2024 были внесены денежные средства в банкомат. Деньги банкомат пересчитал и принял. Средства не поступили на карту. Было оставлено обращение на горячую линию. До сих пор деньги не поступили, ответа от банка тоже нет. Постоянно отписываются, что потребовалось дополнительнок время. Какие еще должны быть мои действия, чтобы ситуация разрешилась.

Клиентом банка ВТБ никогда не являлся. При обращении в другой банк за потребительским кредитом, получил отказ потому что на мне оказался кредит в размере 1700000 р в банке ВТБ и его оплачивают. Обратился в отделение банка ВТБ, выяснили что фото не моё. Написали обращение с просьбой разобраться и восстановить мою кредитную историю. Обращение составлено 22.07.2024 г. Сегодня 12.08.2024 г никаких действий нет. Другие банки в кредите отказывают. Подал заявку в этот же ВТБ, они увидели всю эту проблему, сказали что нужно время для её решения, на следующий день просто отказали мне в кредите. Видимо разбираться сложно, проще отказать.

В начале года начал пользоваться услугами втб и их кредиткой, картой возможностей. Использовал 200 дней льготного периода, все минимальные платежи погашал вовремя, никаких нареканий. К концу льготного периода в приложении отображалась определенная сумма задолженности, вроде все ок. Но какое было удивление при погашении задолженности. За 1 день до конца льготного периода погасил сумму указанную в приложении, после чего в течени 10 минут с этой карты произошло несколько списаний в общей сложности на 20 к. С видом операций "Проценты по кредитке". При том что нигде в приложении это не отображалось и не предупреждалось, ни менеджер, ни поддержка не смогла, ни объяснить, ни рассказать в чем дело, лишь говоря что такого не должно было быть. По-моему вопросу о второй кредитке, возможно, там что-то подобное, никто ничего сказать не смог, ни посмотреть. Буду погашать ее через месяц, возможно, будет что-то подобное... Поддержка завела обращение по моему вопросу "CR-13697165", НО каждый раз когда подходит срок рассмотрения они его продлевают, морозятся уже несколько недель и вопрос завис. Видел тут уже подобные отзывы о непонятных списаниях при погашении. Люди могли рассчитывать на денежные средства и строить определенные планы, деньги могут быть нужны на лекарства или еду и тп, но банку плевать, они рады обманывать и вводить в заблуждение своих клиентов. Кто-то просто погасит проценты и никому не сообщит. Банк так зарабатывает? Ему денег не хватает? Ошибка это или нет, в любом случае в приложении отображается одна задолженность, списывается потом другая, никто объяснить ничего не может. Получается банк обманывает своих клиентов, а потом месяцами разбирается с "украденными" (получается так, ведь пока вердикта по обращению нет, это по сути украденные деньги) средствами. На которых банк продолжает спокойно зарабатывать деньги, а люди вынуждены как-то выкручиваться, а порой и выживать... Короче будьте аккуратнее с втб и их продуктами, как и всегда у Нас, для них главное заработать, как не важно, вся их клиентоориентированность лишь слова

01.08.24 в районе 16 часов положил 200000 на карту через банкомат №370566 в отделении по адресу Москва 9-я парковая 53а Банкомат чек не выдал. Когда примерно через час деньги не поступили на счёт я обратился в потдержку банка по номеру 1000 там зарегистрировали обращение и на протяжении всего времени мне приходит собщение нужно ещё два дня для проверки. За это время я уверен уже ни один раз проводилась инкасация. Звоню в потдержку там говорят ничем помочь не можем сроков завершения проверки не знаем и.т.д. У меня есть финансовые обязательства которые я не могу выполнить по причине банка. Если б я так просрочил платёж по кридиту на эту же сумму могу представить какой штраф я бы заплатил. Банк с государственным участием должен быть образцовым банком, иначе в каком свете вы представляете наше государство.

12 июля я внесла деньги (88500рублей) на карту банка ВТБ через банкомат Газпромбанка. Банкомат забрал деньги и не зачислил их на мой счет. Я почти сразу написала обращение в ВТБ, его приняли и запустили опротестование. Когда я обратилась за подробностями, мне пообещали решить вопрос за 10 дней (до 23 июля). Затем появился срок 30 дней (до 12 августа, соответственно). Сегодня 12 августа, я вновь обратилась в чат и сейчас они говорят, что им нужно больше времени. Я сама работаю в банке и знаю регламент платежной системы - 30 дней - это МАКСИМАЛЬНЫЙ срок по возврату таких платежей. Перестаньте кормить меня завтраками и верните деньги! Теперь вдруг появился срок "до конца недели" . Требую срочно рассмотреть обращение.

 Я заказала детскую карту с курьерской доставкой. Доставить мне ее должны были 11.08.24, время с 18 до 20 часов. Примерно в 16 часов мне позвонил курьер, спросив буду ли я дома до 18 часов, я ответила нет, что я буду только к 18 часам, курьер сообщил, что будет у меня к 18 часам. С 18 часов до 20 мне никто не звонил, мы с ребенком сидели и ждали карту, но в к 20 часам курьер не объявился и даже не позвонил, наверное " умер" по дороге к нам, в общем я решила позвонить ему сама, но он не ответил, а ровно в 20 часов мне пришло сообщение, что мне курьер не смог дозвониться( наверное воскрес). Я позвонила с жалобой на горячую линию, мне сообщили, что сегодня нет возможности доставить нам эту злополучную карту, так как курьер халатно отнёсся к своей работе, а мне сейчас надо как-то объяснить ребенку, что курьер оказался,тут подразумевается нецензурное выражение. На горячей линии мне конечно сказали извините, но поверьте, эти извинения мне совсем не нужны, мне нужна была карта для ребенка с доставкой с 18 до 20 часов. А то, что бедный курьер мне не смог дозвониться откровенная ложь.

 На следующий день в 11 часов мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что и сегодня они не могут мне привезти карту( наверное умерли всем офисом). После этого беспредела мне уже не нужна никая карта от этого банка. Спасибо сотрудникам ВТБ за отвратительное отношение к своим клиентам.

31.05.24 года обратилась в отделение банка. На зарплатной карте осталась сумма 4795 руб. по моему заявлению закрыли старый зарплатный счёт и сказали деньги при закрытии переведут. 10.06.24 счёт закрыли,пишут деньги перевели между счетами,но фактически эта сумма не пришла на карту. Сегодня 11.08.25 мне перечислили 15000 руб.,из которых 1600 куда-то опять исчезли. Звонила и писала в банк,не могут разобраться с ситуацией. По истории видно,что переводов и оплат я никаких не производила. Сегодня вывела 13408,руб, чтобы и они не исчезли,а куда пропали 6 387 руб.? На карте должна быть сумма 19 815 руб. А фактически 13408 руб. Мои выводы,что втб банк-это банк обманщик. Буду разбираться и подавать в суд. Если с каждого так будут снимать деньги постоянно. Неплохой заработок. Ни в одном банке нет такого беспредела как в втб,и никто не может решить эту ситуацию! Писала письмо,дали такой бредовый ответ,-смотрите в историю,так по истории все и понятно,деньги поступили и их нет и видно,что никуда не перечисляла 4795 руб,а сегодня еще и 1600 руб. Посчитать и все понятно по истории. В банке же должно это все быть видно! Все поступления,оплаты и переводы. 

За пользование банком , не начисляет кэшбэк , было совершено покупок в одном магазине на N сумму , из 30 покупок начислили кэшбэк всего за 4 покупки и вместо 1% , начислено 0.1%. По другим операция вообще ни чего не начислено и не отображено ( все операции подходят по коду ММС для начисления кэшбэка) 

операторы чата не дают конкретного ответа!

Обратилась в банк со всеми необходимыми документами для получения средств с карты умершего мужа. Пробыла в офисе полтора часа, предложили подождать 3 дня. Через 3 дня мне предложили снова прийти в офис. После 40 минут ожидания узнала, что сотрудник неверно оформила документы. Оформили снова, предложили подождать еще 3-5 дней. По окончании срока никаких сообщений от банка не получила, началась переписка. Вот уже полмесяца никак не могут решить мой вопрос

Банк ВТБ списали в счёт ареста зачисление детских пособий(которые не подлежат аресту по закону) и отказываются вернуть деньги на карту! Я должна бежать теперь по приставам как мне сказали сотрудники банка чтобы пытаться вернуть деньги!!! Очень неприятная ситуация! Больше банком ВТБ я пользоваться не буду и никому не советую!!!

Мало того, что ухудшили условия программы кэшбека, ещё и по выбраной категории не выплачивают. Оплатил 01.07 образовательные услуги (МСС 8299) по выбраной категории - не начислили. Поддержка несёт ахинею или кормит завтраками.

Сумма кэшбэка за июль уже пришла, а всё обещают начислить позднее, до 20.08