Помогли решить проблему с выплатой кэшбека.

По выбранным категориям кэшбека не было указано никаких начислений в приложении и которые соответсвенно не начислились в указанное время, я направил обращение в банк и после непродолжительного диалога с оператором банка втб (Мария, номер - 7******6) вопрос был оперативно решен.

Сркдствв за покупки с карты втб были зачислены на мой счет. Отдельная благодарность оператору - Марии за оперативность.

так уж получилось что являюсь зарплатлным клиентом этого горе банка, на текущий момент при поступлении денежных средств от Работодателя сам банк может их заморозить на неопределнный срок. Тех поддержка бесполезная, не разу не смогла помочь, общаться не умеют, клиентоориентированность на нуле, причем данная ситуация повторяется из раза в раз, вроде бы федеральный банк, а до сих пор нет нормальнооо приложения, сервис тех поддержки -- уточки которые только просят подождать и ничего не делают 

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник быстро и компетентно помог решить все имеющиеся у меня вопросы, обслуживанием остался доволен, все на высшем уровне) Появилось желание и дальше обслуживаться в этом отделении) Огромная благодарность руководству и сотрудникам 👍 Желаю всем успехов 💪

Оформил дебетовую карту в ВТБ для открытия накопительного счета. Дополнительно предложили детскую карту. Согласился, хотя потребности сильной не было. Ребенок к тому времени уже использовал детскую карту другого банка. Но периодически стал пользоваться. В апреле ребенок столкнулся с отклонением оплат в магазинах. Я стал писать в поддержку, чтобы узнать причины. И тут началось. Операторы стали отвечать совершенно по-разному. Один сообщил, что у банка есть внутренний лимит на операции в 20000 рублей и чтобы его снять, нужно посетить офис банка мне и ребенку. Второй оператор сказал никуда ходить не надо, просто в личном кабинете настройте лимиты самостоятельно (спойлер – нельзя). Третий милостиво разрешил придти в офис банка без ребенка. Хорошо. Пришел я в офис банка. Озвучил проблему. Подписал заявление на увеличение лимита до 50000 рублей в месяц. Иии… сюрприз… ничего не изменилось! Операции снова отклоняются. Пишу в поддержку – в чем проблема? Сначала бодро говорили, что нужно подождать до конца дня. Мол, дело-то серьезное, разве такое быстро делается? На следующий день как думаете, что-то изменилось? Правильно – нет. Пишу в поддержку – в чем проблема? Оказывается, то, что я написал заявление на увеличение лимитов это просто фигня. Вы что действительно думали, что так просто мы вам позволим тратить деньги? Три раза ха. Нужно обратиться в офис банка для подтверждения личного кабинета ребенка. На мой вопрос, почему это нельзя было сделать в прошлый визит? Просто развели руками. Ну, вот такие у нас специалисты. Вот так в нормальных условиях конкурентной борьбы один бизнес проиграл бы другому. Но к ВТБ это не относится. А ребенок продолжил пользоваться детской картой другого банка, где все вопросы решаются без визитов в офис и нервотрепок. 

Специалист Мария, табельный номер 70****00, решила проблему неработающего обновленного приложения. В районе 11:00 обновил приложение и доступ к онлайн банку пропал. Телефон андроид 14 версия, поко ф6про. Сходил в отделение на стрелочников 41. Там переустановил , заново зарегистрировался и чего. Наградить!

Сегодня как и месяц назад необходимо было с накопительного счёта перевести сумму в другой банк, всегда так делал, но вдруг меня заблокировала их надёжная система. Ине нужно кредит отдавать, а в их отделениях обслуживают по 3 часа приходится ждать. Бросил все дела, приехал в банковское отделение, оказывается, мне при входе предлагали обновить данные - личные, но я этого не делал. В итоге, при совершении перевода, заблокировали всё и учётную запись. И что я хочу сказать. Как при Петре первом, когда он всех кнутом гнал строить корабли. Так и сейчас, не хочешь обновлять данные, лично, тогда мы тебя заблокируем и всё что можно заблокируем. Им в итоге нужно было, чтобы я обновил данные и они так поступили. И тут , не хочешь обновляться, блокировка, а чтобы разблокировать личный кабинет, в отделение банка, а у меня у них накопительный счёт, я там сбережения держу. Вот так вот они поступают с клиентами. Пинками гонят, обновлять данные и блокируют счёт и переводы и личный кабинет. Оказывается, есть ещё хуже банки и это втб. А при обновлении данных, оказалось, что мне когда то, неправильно вписали их в базу,  сотрудник, ещё при начале и знакомстве с этой конторой. .

Отрицательный отзыв о работе втб банка, в частности горячей линии. Приложение требовало обновить паспортные данные. Обновили онлайн, затем в отделении банка. Написано несколько жалоб на технические проблемы и на работу сотрудников горячей линии. Обращение вместо положенных 14дней рассматривали 21день и в итоге продлили это же рассмотрение ещё на 3 недели. 

22.02.202422.02.2024 года Банк ВТБ (ПАО) (далее – Кредитор), в лице Начальник отдела ипотечного кредитования Б-ва Элеонора А., действующего на основании доверенности за номером 350000/168-ДР от 28.06.2023 года, и М-ов Виталий Е. (далее – Заемщик), совместно именуемые «Стороны», подписав настоящие Индивидуальные условия Кредитного договора, заключили Кредитный договор № V623******5620 от 22.02.2024.

По индивидуальным параметрам кредитного договора № V623******5620 от 22.02.2024. :

4.1.2. В случае применения Дисконта в соответствии с п.4.3 ИУ Процентная ставка определяется как разница между Базовой процентной ставкой, определенной согласно п.4.2 ИУ, и размером Дисконта, установленным п.4.3.2 ИУ.

4.2.1. Базовая процентная ставка на дату заключения Договора (процентная ставка без учета Дисконта): 8,00 (Восемь) процентов годовых.

4.3.2. Размер Дисконта: 1,00 (Один) процент годовых.

По индивидуальным условиям кредитного договора, процентная ставка должна быть 7 процентов годовых, так как базовая ставка по моему договору составляет 8 процентов годовых, при наличии полного страхования применяется дисконт в размере 1 процент годовых. 22.02.2024 при оформлении кредитного договора был предоставлен договор полного страхования № MR******81/24 от 22.02.2024. Все условия для применения дисконта были соблюдены. 24.01.2025 я решил перечитать кредитный договор и обнаружил, что на момент заключения сделки моя процентная ставка на дату заключения договора составляет 7,99 процентов годовых, вместо положенных 7 процентов годовых по условиям договора. Я написал обращение в банк номер CR-145403000 от 24.01.2025. По моему обращению 04.02.2025 в 14:21 со мной связался сотрудник банка Светлана с номера +7******-74-31 и начала разговор с вопросов о действующей ЭП, далее сказала, что сейчас отправить мне дополнительное соглашению к договору и мне нужно будет подписать. Когда я уточнил, что за дополнительное соглашение, она ответила, что у меня некорректно указана базовая процентная ставка и она должна быть 9 процентов годовых, вместо 8 указанных в договоре. Я отказался подписывать такое соглашение, на что начал получать угрозы от данного сотрудника, что по нашему ипотечному договору указано, что я обязан подписывать дополнительные соглашения и если я сейчас этого не сделаю, то меня передадут в отдел по проблемной задолженности, хотя все платежи по ипотеке я вносил в срок и без просрочек. По итогу разговора никакого положительного ответа я не получил, а только угрозы. В приложении банка мне проставили статус обращения «решено», и что текущая процентная ставка указана корректно в размере 7,99 процентов годовых, но базовая ставка указана не корректно. Этот ответ противоречит условиям кредитного договора. Банк отказывается выполнять законные требования по соблюдению договора и возвращать излишне уплаченные деньги и пересчитать ставку кредита вместе с графиком платежей, вместо этого пытаются обманом заставить подписать доп. соглашение на увеличение ставки! 

После этой ситуации у меня начались проблемы со входом в онлайн-банк, мне блокировали личный кабинет и просили приехать в офис, по приезде в офис мне говорили, что у меня не подтвержден номер телефона, хотя как я тогда брал у них ипотеку и все время пользовался, но ладно подумал всякое бывает, сразу же на следующий день мне опять прилетает блокировка личного кабинета, я приезжаю в офис и слышу те же самые комментарии, что у меня не подтвержден номер телефона.
Не советую никому никогда не брать ипотеку конкретно в этом банке, будут пытаться обмануть на каждом шагу

Только получил карту, начал пользоваться, запутался с датами и временем платежа и внес позже на 1 день (или часов в рамках того же дня, не помню точно).
Банк логично начилсли штраф и пени, вопросов ни каких нет, сам ошибся, сам не понял, сам виноват. 

Но дальше началось самое интересное. Мне начали приходить уведомления с требованием в течении 3 дней оплатить 72 рубля пеней. Я послушно нажал кнопку "оплатить" в уведомлении и внес требуемую сумму. Через несколько дней смотрю - плашка из приложения не уходит о долге. пишу в поддержку, мне подтверждают, что это ошибка и обещают исправить. Проходит месяц - проблема не ушла, пишу снова, снова подтверждают ошибку и обещают исправить. Проходит еще месяц - проблема никуда не ушла, но все так же обещают исправить и говорят, что не знают откуда это. Потом у меня пропадает плашка, я радуюсь. Но часть функционала не работает - так же пишет про 72 рубля.

Сегодня в очередной раз пришло требование (это прям так и написано в приложении, что это требование) - "оплатите 72 рубля в течении 3 дней". Я пишу в поддержку опять и выясняется, что чтобы это уведомление перестало приходить и чтобы выполнить это требование нужно оплатить полную сумму задолженности по карте + 72 рубля т.к. пени по закону гасятся в последнюю очередь и выполнить требование по 72 рублям я выполнить не могу ни как вообще не внеся всю сумму задолженности.

И тут я задаюсь резонным вопросом - почему банк требует с меня 72 рубля в течении 3 дней, не может их неоткуда списать и заставляет меня погасить ПСЗ? Нет от банка требования по ПСЗ, есть требование по пеням. Но меня принуждают к погашению ПСЗ.

Из всего вышесказанного следует: 

- Сотрудники крайне плохо разбираются в продуктах т.к. несколько месяцев меня мурыжат разные люди

- Очень плохо построенна коммуникация с клиентом т.к. нет ни каких сроков решения проблем (мне так и отвечали каждый раз - "сроков нет")

- Банк, выставляя требование на 72р не дает его выполнить, принуждая к его выполнению через погашение ПСЗ (напоминаю - требования к ПСЗ нет, есть только к пеням)

- Сотрудники отказываются признавать ошибку и регистрировать обращения с просьбой исправить

- Не выполняя требование по 72р ничего не происходит. Пени и штрафы не начисляются. Зачем это требование тогда? 

- Операторы в чате постоянно закрывают диалог, что приводит к тому, что пости любое мое последующее сообщение переходит на нового оператора

Я крайне желаю исполнить ваше требование и погасить эти 72р чтобы мне больше не приходили уведомления, но такой возможности банк мне не дает без погашения ПСЗ. Я надеюсь вы исправите ошибку в своей логике и подкрутите все же коммуникацию чтобы лояльность к вам повысилась. 

Спасибо. 

Добрый день! Уже рассказывал здесь свою историю, но прошло пол года и до сих пор не удалось получить от банка справку о по арестам и взысканиям, на все запросы приходят отказы, банк такую справку не выдает. Суть вот в чем, в августе 2024года банк списал с ипотечной карты 20310 руб, только после нескольких визитов в отделение удалось выяснить, что по судебному приказу. Другие банки уведомляют об наложенных арестах хотябы по смс, здесь я узнал, только после того когда позвонили из банка о просрочке по ипотеке (ведь ипотечный платеж банк втихаря списал по судебному приказу, как устно сказал сотрудник). После этого судебный приказ был отменен судом и арест снят (тоже сняли только после нескольких визитов в отделение). С того времени не могу добиться от банка справки, что деньги списаны на основании судебного приказа. (Справка о взысканиях и арестах). Например в Сбербанке эта справка является стандартной и ее можно заказать через мобильное приложение. ВТБ же просто выдал выписку где в основании списания указано "Decision Pay Paid for Decision WAY". Суд такую писульку не принимает. Сейчас на 16 мая 2025года назначено новое заседание суда. Настоятельно требую банк ВТБ предоставить адекватную справку по Арестам и взысканиям где в основании списания денежных средств будет написан номер и дата Судебного приказа, по которому они были списаны. Потому что в отделении вчера мне отказали в очередной раз и сказали, что таких справок нет у них. 

Добрый день.

Имею дебетовую карту. За март 2025 кешбек должен был начислиться 20 апреля, но в прогрозе кешбека 0, ничего не отображается вообще. Поддержка ответила что это нормально, ждите 20 апреля все начислим. Пришло 20 апреля - не начислили. 25 апреля обратился в поддержку - ответ очевидный - ждите 20 мая все начилим. В прогнозе кешбека все так же 0. По неоднократным наблюдениям, кешбек начисляют непонятно по какому расчету, ТОЛЬКО после того как написать здесь отзыв, по другому никак! ВТБ почините уже сервис!! Вводите людей в заблуждение!!

Еще один отзыв о работе банка ВТБ. Обращаюсь по вопросу того, что в банке ПАО "ВТБ" я закрыл кредитную карту 19.04.2024 и соответствующий договор. Сейчас запросил справку об отсутствии обязательств и задолженности перед банком, а также закрытии договора кредитной карты. В банке мне отказали в бесплатной выдаче данной справки и требуют за нее деньги.

Самое интересное - банк будто не целостный: голова не знает, что делают руки. В офисах все также говорят, что справка бесплатная и закажите ее у оператора чата, на месте не можем сделать. А в приложении чата говорят что справка платная, давайте закажем в отделение.

По какой-то непонятной причине ВТБ решил, что имеет право сделать справку "нетиповой" и брать за нее деньги. Хотя ни в одном другом банке нет такого безобразия - выдают справку со всеми кредитными продуктами и всегда бесплатно. 

Требование платы за справку о закрытии кредитной карты, ее договора, а также отсутствие задолженности по ней неправомерно на основании:
1. Статьи 10 закона о защите прав потребителей. Потребитель имеет право знать размер задолженности и получать эту информацию бесплатно.
2. Статья 16 закона о защите прав потребителей. Условия договора ущемляющие права потребителя недействительны.

Информация для тех, кто будет брать кредитные карты в ВТБ - при закрытии кредитной карты для обеспечения своей безопасности вам придется еще дополнительно заплатить банку за справку.

Для ВТБ - направил запросы проверок в Центробанк и Роспотребнадзор по вопросу законности ваших действий.

Хочу оставить отзыв об ужасной работе банка ВТБ и полным отсутствием клиентоориентированности. Со стороны банка происходит дезинформация клиентов. 

Оплачивал 2 покупки в Яндекс Сплит, имея подключенную подписку ВТБ Плюс и категорию маркетплейсы. И основная проблема - со стороны сотрудников чата многократно была предоставлена недостоверная информация. 

10 и 11 марта совершил 2 операции. Далее оператор Диана 12 марта сообщила, что данные операции по MCC-кодам удовлетворяют условиям для выплаты кэшбека, ожидайте пару дней, пока в истории появится информация. 

14 марта снова обратился с данным вопросом. Оператор Данила сообщил, что у ВТБ появились проблемы с отображением информации, не переживайте, все выплатим, ожидайте до 20 апреля. 

28 марта снова уточнил, ответил оператор Владислав. Он вообще начал говорить, что у вас была оплата по СБП, поэтому кэшбека нет, хотя оплата была картой. На скриншоты с подтверждением оплатой картой ВТБ он сказал опять, что у банка проблемы с отображением, но кэшбек обязательно выплатим.

8 апреля оператор Михаил как и все предыдущие операторы повторил, что у банка была проблема с отображением, ожидайте 20 апреля. Вам все выплатят, не переживайте.

13 апреля снова обратился в чат. Оператор Саймур стал убеждать, что выплаты не было, так как MCC-коды операции некорректные. Но они попадали под обе категории. После чего он переключил меня на оператора Надежду, которая составила обращение и снова убеждала, что кэшбек выплатят.

21 апреля в очередной раз обратился в чат. Оператор Анжела в этот раз сказала, что извините, никакого кэшбека у вас не будет. Потому что оказывается Яндекс Сплит это операции-исключения и не важно, какой там у них MCC-код.

Со стороны банка вижу полнейшую некомпитентность сотрудников и буквально издевательство над клиентом. Составил обращение, но пришел ответ в стиле "не знал - сам виноват". Для чего банку служба поддержки, специалисты в чате? 5 разных операторов убеждали, что выплата будет. 

При этом самое печальное, что можно было бы отменить операции и провести их через другой банк, где можно было бы получить какую-то хоть и не большую, но выгоду. Но целых 5!! специалистов убеждали меня, что все будет хорошо и нужно просто подождать.

И проблема здесь уже не столько в том, что не выплатили кэшбек, а в том, что сотрудники многократно ввели в заблуждение, так еще и 5 разных специалистов по сути не компетенты в вопросах помощи. А банк просто говорит "не оставим без внимания".

А сам по себе ВТБ - совершенно не клиентоориентированный. Могли бы выплатить хоть что-то за такие издевательства, но отказали. 

ВТБ - ваши извинения мне ни к чему. Сотрудники не компетентны, обещают то, чего на самом деле не будет, у банка уже в очередной раз ломается отображение в программе лояльности. И это считается крупный серьезный надежный банк? 

Никому не посоветую быть клиентом ВТБ после такого.

Выражаю огромную благодарность Дарье (ее номер 70******) за высокопрофессиональную помощь на мою просьбу заблокировать сегодняшнюю попытку мошенников взломать мои данные. Дарья сразу поняла о чем речь, корректно и точно задала мне необходимые вопросы, помогла прояснить текущую ситуацию с моими счетами, ясно исчерпывающе ответила на мои вопросы, на все, что меня беспокоили Подсказала наилучшие способы противодействия мошенникам в данной ситуации. Когда я все же высказала свое беспокойство, желание подстраховаться, ведь у меня зарплатная карта, Дарья с моего согласия сделала блокировку мобильного банка и рассказала, как просто мне ее снять. К тому же Дарья дала мне хороший совет, которому я и последовала в своих дальнейших действиях, ведь я не знала, как правильно и быстро отреагировать на возможные мошеннические махинации. Дарья, от всей души желаю Вам больших успехов и удачи, счастья, благополучия! А ВТБ - процветания!!!

24.04.2025 обратился в отделение по адресу Ярославль, просп. Авиаторов, 90 с целью перевыпуска заблокированной кредитной карты.

Оператор сообщила, что условием её перевыпуска является подключение платной услуги страхования от мошеничества, которую я смогу самостоятельно отключить через месяц.

На мой вопрос, о том, что будет если я не буду подписывать документы на оформление страховки, оператор ответила, что тогда она не выдаст мне карту.

Пришлось подписать договор страхования, т.к физическая карта была нужна.

Далее получилось отказаться от страховки через колл-центр, но остались неприятные ощущения от обмана со стороны сотрудников офиса ВТБ. Если бы не зарплатный проект, закрыл бы все карты.

Несколько лет являюсь клиентом ВТБ, оформлена дебетовая карта. В декабре 2024 года активировал категории кешбека и начал оплачивать покупки из выбранных категорий. 20 января 2025 кешбек не пришел. В чате поддержки сказали, что это временные трудности и все выплатят 20 февраля. Активировал категории кешбека и пользовался картой еще два месяца. Кешбек не пришел. 

9 апреля начислили по программе лояльности за все время 13 рублей, что на порядки меньше ожидаемых сумм. Прошу разобраться в ситуации.

Я ,Мария В. была введена в заблуждение работником Службы поддержки ВТБ банка по поводу окончания льготного периода карты с которой я совершила Рефенансирование кредитной карты другого банка в декабре 2024года . В приложении не отображался срок окончания моего льготного периода и я обратилась в службу поддержки ,где сотрудник Карина расписала начало и окончание моего льготного периода .подтвердив ,что он продлится до июня 2025 . К сожалению, в апреле в приложении отобразилась сумма задолженности уже с процентами . (Несмотря на все мои своевременные выплаты ) , я снова обратилась и в банк и в службу поддержки. Я составила обращение по поводу несогласия с задолженностью и заинтересована получить ответ как можно скорее . В том ,что со мной свяжутся именно в день подачи обращения,меня так же ввели в заблуждение. Звонок так и не поступил 24 апреля 2025 г. Хотя сотрудница банка Айнура это так же подтвердила . Все скрины с момента подтверждения моего беспроцентного периода до сегодняшней переписки с обращением я сохранила . И конечно в суде я это приложу . Вопрос так и не решён , проценты начисляются , обращение ещё не рассмотрено ТК срок рассмотрения до 15 раб дней . Конечно я ждать не могу . Поэтому обращусь за помощью в суд на сотрудников, а потом уже и по факту задолженности с кот я не согласна. 

• Сегодня (24 апреля 2025 г) была в своём банке ВТБ, в филиале на пр. Боголюбова, г.Дубна. Консультировать по поводу ОСАГО. Консультант Глеб (таб.ном.7****6) не пожалел времени, и почти час помогал мне заполнить заявку, за что я ему очень благодарна. Молодец, так держать!
• Кстати, при заполнении формы для отзыва, в строке "название города " г.Дубна не находится, пришлось набрать Дмитров, и это не первый раз.

Оформила дебетовую карту ВТБ банка по ссылке блогера, где обещалось прилюбой покупке сертификат на покупки в ОЗОН. Условия были выполнены, но сертификат по истечению срока я так не получила, прошло уже 4 месяца сам банк отправляет к организаторам. организаторы приняли заявку, но толку не какого, одни отписки. Очень не приятная ситуация.