По ссылке блогера оформил карту банка ВТБ с сертификатом на Озон на 2000. 30 ноября 2024 г. совершил покупку. До 30 января 2025 должен был поступить сертификат. При обращении в банк по тел. поддержки мое обращение реги-стрировать отказались, пояснив что не мы не отказывается, а просто не можем, потому что ВТБ больше не сотрудничает с организатором акции и мне надо са-мому с ним разбираться. Так сказали два сотрудника, а еще один вообще ниче-го пояснить не смола. 

 Я 03.12.2024г по акции " Пригласи друга" по приглашению моего друга получила дебетовую карту в банке ВТБ г. Киров, ул. Воровского, 92, все действия выполнялись со специалистом банка, который уверял , что до 31.12.2024 г начислят премию по 1000=, но не начислили, хотя все условия 100% мною были выполнены. 31.01.2025г было составлено обращение номер CR-14584878, предоставлена доп.информация: Ф.И. О. ,телефон, дата рождения, даже скриншоты с кодами приглашения друга на эл. адрес: complaint_book@vtb.ru 05.02.2025г.

Так же уже я пригласила друга 18.12.2024 г., они получили дебетовую карту в банке ВТБ, тоже 100% выполнили все условия, но премия тоже не начислена, что не так, возможно ваши специалисты что то не корректно выполнили при оформлении мне дебетовой карты. Если банк считает, что не выполнены условия акции, то какие именно конкретно условия вы считаете не выполнены? Получается что это банк ВТБ не выполняет свои условия, только обещания. Я пришла к вам и еще двух друзей пригласила. Больше не хочется рекомендовать ваш банк своим друзьям. 

После обновления паспортных данных в отделении банка, зайдя в приложение, с удивлением заметил, что я "перестал" быть зарплатным клиентом, слетела программа кэшбека, пропали категории, выбранные в начале месяца, исчез уже сформированный кэшбек. Составил обращение в чат CR-14661875. Несмотря на то, что зарплатные начисления приходят 2 раза в месяц от одного и того же работодателя уже почти год, и это видно в истории операций, мне ответили в обращении, что нет оснований считать меня зарплатным клиентом, и никакие привилегии мне не полагаются. 

Мною 19.02.2025 был задан вопрос в онлайн чате, есть ли от меня доверенность на мою мать. Вопрос для меня важный, так как в скором времени мне необходимо будет уехать по личным обстоятельствам и хотелось бы понимать, есть ли доверенность или вышел срок у неё, чтобы пойти в таком случае отделение её оформить. Перед этим также моя мама через свой личный кабинет в онлайн чате запросила данную информацию о перекрёсНой доверенности ко мне, ей в чате сразу предоставили данную информацию.
Мне же - оператор Анастасия с табельным номером 70*****0 в чате начала присылать шаблонным отписки, что данную информацию в чате не предоставляют, и я могу запросить данную информацию лишь в офисе. На что я обратила внимание, что только что данную информацию предоставили при мне же моей маме. И она на минуточку не является клиентом пакета "Привелегия". Далее от оператора Анастасии последовала следующая отписка - что со мной кто-то свяжется и проконсультирует. После этого я в третий раз спросила - "естьдоверенность или есть или нет". Ответ или есть или нет, всё, что мне нужно было услышать! И когда моё терпение лопнуло - попросила её таблетный номер. И о чудо - ответ на мой вопрос сразу же нашел ответ, что доверенность есть!
далее оператор Анастасия самоустранилась и появился оператор Мария, с шаблонными извинениями и так далее. Я попросила обратить внимание на некомпетентность сотрудника и провести с ней обучение руководителя. И сообщить мне о результатах. На что мне снова прилетела отписка. Что руководство не связывается с клиентами, а лишь проводит внутреннюю проверку. я ответила - ок, сама свяжусь. Как сразу же прилетел ответ - "Мы проверим диалог с оператором, примем меры и перезвоним вам сегодня для решения вопроса. Если будет нужно, мои коллеги оформят жалобу и сообщат ее номер", решила не тянуть и сразу сообщила номер - "Запрос направлен коллегам под № 12591717".
Как только попросила табельный номер - доверенность нашлась, как только сказала сама свяжусь с руководителем- обратная связь появилась. Я не понимаю - сотрудники ВТБ могут работать только с угрозами? И на минуточку так происходит общение с премиальными клиентами) 

10.02 посещал офис ВТБ банка по адресу г. Пермь, Мира 74. Получал сим карту ВТБ Мобайл. Сотрудница спрашивала где я получаю зарплату, затем спросила пользуюсь ли я картой ВТБ, а затем предложила выбрать кешбек категории на февраль по ней. Я сказал что не надо, так как сам пока не знал какие категории могут мне понадобиться. Мне выдали сим карту и на этом обслуживание завершилось. Спустя пару дней я зашел в приложение банка и увидел, что категории кешбека кто то выбрал за меня! Спросил в чате техпод когда были выбраны категории, ответили 10.02. То есть сотрудница банка, не смотря на то что я ей четко сказал, что этого делать не надо, все равно решила за меня выбрать категории! 

Номер обращения CR-14680237 Участвовал в акции под названием оформи дебетовую карту ВТБ и и полчи сертификат озон на 2000. сертификат так и не получил. при обращении в банк. Банк занял позицию МОЯ ХАТА С КРАЮ. Есть организатор с него и тряси, из контактов организатора только электроная почта, переписываться можно хоть целую вечность. В содействии помощи от банка, полный игнор

Доброго времени суток. Хочу предостеречь всех вкладчиков банка ВТБ, что необходимо проверять за этим банком сведения, которые он подает в налоговую службу о доходах по вкладу. 14.02.25г. я в очередной раз зайдя в личный кабинет налогоплательщика увидела, что банк ВТБ уведомил налоговую службу о том, что мой доход по вкладу за 2024г. 1032837,90 руб. При этом сумма выплаченных процентов составила 2 261,21 руб. Мной сразу было оставлена заявка на корректное указание суммы процентов по вкладу в налоговой (обращение CR-14664262), на которое был дан ответ, что до конца дня 19.02.25г. сумма в налоговой будет откорректирована, но по состоянию на 19.02.25г. сумма в личном кабинете налогоплательщика так и не изменилась. В очередной раз прошу банк откорректировать сумму дохода по вкладу и передать корректные данные в налоговую

Третий день трясёт так, что хочется МНОГО успокоительного.

Без эмоций. Факты.

1. Друг случайно перевёл по СБП несчастные 2250 рублей мне на ВТБ-карту, а не на карту любого другого нормального банка (сейчас сами всё поймёте).

2. Деньги на ВТБ-карте мне нужны. Что делаем? Правильно - идём в приложение и перекидываем деньги в нужный нам банк.

3. Приложение просит:

- код из СМС - хорошо, ОК

- ввести свой пароль (хм - вроде бы была авторизация по отпечатку) - вспомнил пароль, ввёл

4. Приложение говорит: - Пароль верный, но СТАРЫЙ. Мне (приложению) так НЕ НРАВИТСЯ.

Выберите способ доказать, что вы это вы.

Ввести номер карты

Получить временный пароль в банкомате

5. Банкомат от меня в 50 километрах. Выбираю ввести номер карты.

6. Приложение не может отсканировать карту через фото (телефон дорогой - освещение дневное, карта не считывается). NFC-сканирование тоже отсутствует.

Ввожу данные карты вручную.

Что думаете? ФИГ ТАМ ПЛАВАЛ. 

Доступ в приложение Вам закрыт - пробуйте через сайт.

7. Иду на сайт.

Код из СМС.

Свой пароль.

Он верный, но старый - ОК... далее... а далее возможен ТОЛЬКО вариант получения временного пароля в банкомате.

8. Еду за 50 км к ближайшему банкомату.

9. Банкомат 1 (от ВТБ) - не работает.

10. Еду далее. К банкомату партнёра ВТБ - Почта Банк.

Банкомат прям в отделении Почты и Почты Банка.

Что думаете?

НЕ РАБОТАЕТ.

11. Еду к третьему банкомату. Нервы кончились уже на 7-ом пункте.

Банкомат (ВТБ) - вставляю карту.

После ввода пин-кода он уходит в РЕБУТ. ПЕРЕЗАГРУЗКА. С моей картой.

12. Перезагрузка СОВРЕМЕННОГО банкомата это минут 8-10, которые я параллельно дозванивался в службу поддержки.

Как раз через 10 минут прослушивания зажигательных ожидательных песен я понял по банкомату и мне сказали по телефону, что карту мне уже никак не вернуть.

Только перевыпуск.

13. Нервы кончились. Зато появилась ярость, безумная раздражительность и стойкое желание, чтобы ВТБ перестал существовать как организация, которая взаимодействует с ЛЮДЬМИ. 

Там всё не для людей!

Не согласны? Приглашаю в наше увлекательное путешествие далее - пункт 14.

14. Мы в отделении банка. г. Ступино (Московская область).

Прямо на входе - терминал для пробивания чеков электронной очереди.

Рядом с терминалом ОЧЕРЕДЬ.

Которой что-то рассказывают 2 сотрудника и не пробивают или выброчно пробивают чеки электронной очереди.

15.Зачем вас тут двое живых, когда хватило бы одного железного терминала - пространные рассуждения, что что-то уже давно не работает (при том, что чеки пробиваются - на общем экране видна электронная очередь) и они тут вручную разруливают.

16. Уровень гнева такой - подвинул всех.

Пробил себе чек.

Присел посередине зала.

Говорят - так мы вас примем сейчас без очереди (привет всем бедолагам в очереди).

17. Приняли. Поняли. Вместе всё высказали о качестве приложения и работы электронных систем банка, включая электронную очередь.

18. Пустили-таки в приложение. А раньше вы сделать это не могли? У меня есть госуслуги (подтверждённые), биометрия (подтверждённая). То есть границу я пересекать могу по биометрии, в других банках кредиты получать могу по биометрии, а ВЫ в своём приложении МОЙ ПРАВИЛЬНЫЙ пароль блокируете.

19. Сотрудник говорит - ну вам карту-то делать или всё закрывать будете?

Я говорю - меня 14 месяцев может подряд не быть в РФ, а последний раз не было 20 месяцев.

Если у меня в след раз приложение также попросить новый пароль и предложит съездить до ближайшего банкомата за 4 723 км - мне что делать? Мне ЗАЧЕМ (тут по стоит очевидное матерное слово по смыслу) ТАКОЙ банк с ТАКИМ уровнем услуг и сервиса?

Выводы делайте сами

19.02.25 16:43 зашёл в приложение ВТБ и увидел объявление, что бесплатное обслуживание по пакету услуг «Привилегия» заканчивается 28.02.25. Это было неожиданностью, т.к. в это же время, в приложении, в разделе Привилегия, была написана дата 28.03.25, на которую я и ориентировался.

В 16:43 я обратился в поддержку через чат в приложении. В 16:44 за мою проблему взялся оператор Александр. Я указал на расхождение в датах и спросил какая верная. Оператор Александр ответил, что правильная дата окончания бесплатного обслуживания по пакету Привилегия 28.02.25, а 28.03.25 это ошибка и извинился, что так получилось. Я написал, что банк ввел меня в заблуждение и должен выполнить заявленное, т.е. продлить бесплатное обслуживание пакета Привилегия до 28.03.25, но банк отказался. Оператор Александр заявил, что банк сожалеет, что так получилось, но продлить бесплатное обслуживание невозможно.

Я разочарован отношением ВТБ к клиентам. И дело не в месячной стоимости пакета услуг, а в том, что ВТБ отказывается от ответственности за свои ошибки. 

Прикладываю скрины переписки, чтобы доказать все вышенаписанное.

Являюсь запрлатным клиентом этого "прекрасного" банка уже более 3х лет. Проблемы начались с момента получения зп карты. Менеджер зп проекта обещал привезти карты в офис, по итогу мы самостоятельно поехали за картами на другой конец города, где потеряли в очереди более часа.
А сегодня получила смс, что личный кабинет мне заблокировали в целях безопасности (меня не взламывали, сомнительных переводов не совершала). Теперь мне нужно ехать с паспортом в отделение, потерять кучу времени чтобы подтвердить свой номер тел.
Дозвониться до оператора - целый квест. Пройдя этот квест- получите хамство. Приложения у ВТБ нет, в то время как у всех остальных банках есть)
Никому и никогда не порекомендую данный банк в качестве ЗП проекта. В ближайшее время перейду на более привлекательный сервис Тбанк или Альфы

Добрый день. 

28 января я стал клиентом банка путем заказа дебетовой карты. Карту привез курьер, мы заполнили документы и я пошел в офис изучать приложение банка. Я сразу же обратил внимание, что в моих контактных данных указана не принадлежащая мне почта yandex, которую на этапе оформления банковской карты я не указывал. Я изменил эту почту на принадлежащую мне (тоже на домене yandex.ru).

Примерно через неделю мне понадобилось отправить выписку по карте себе на электронную почту и каково было мое удивление, когда вместо моей почты, которую я указал в контактных данных. Т.е. не смотря на то, что я ввел свой актуальный адрес электронной почты в раздел профиля в системах банка остается неизвестный мне адрес электронной почты привязанный к моему профилю.

Я обратился в чат, где мой профиль отвязали от устройства и я заново вошел в мобильное приложение, но проблема сохранилась. Для разрешения данного вопроса я попросил оператора в чате создать обращение, номер обращения CR-14604435 от 4 февраля.

После этого 5 февраля банк запросил у меня дополнительные данные (скриншоты) проблемы, которые я отправил в банк на адрес complaint_book@vtb.ru с актуального адреса электронной почты, указанной мной в контактных данных.

8 февраля я получил ответ, что обращение рассмотрено, по какой-то причине банк оформил его как жалобу на сотрудника и предоставил мне обычную отписку в которой выразил сожаление, что так произошло. Изначальная проблема сохранилась.

Я обратился на номер 1000 где я еще раз описал проблему, меня выслушали и внесли дополнение в обращение с новым сроком рассмотрения до 25 февраля.

Сегодня 19 февраля банк прислал ответ, что обращение рассмотрено. В ответе очередная отписка без решения проблемы, похожая на издевку, мне предложили самостоятельно изменить данные в профиле не смотря на то, что это сделано и скриншоты были направлены в банк. Т.е. банк отказался решать проблему которую он создал внеся не принадлежащую мне почту в мои персональные данные. Проблема сохраняется на момент написания данного отзыва.

поделюсь своим опытом обращений с банком: в январе 2025 года банк заблокировал мой счет по 115 ФЗ, соотвественно был заблокирован доступ в личный кабинет для общения с сотрудниками банка по этой причине, я получал смс сообщение что пояснение возможно только в отделении банка или в личном кабинете, посещать отделение банка мне не удобно а личный кабинет блокирован (банк не предоставляет альтернативный способ общения с банком как клиенту банка). Я неоднократно писать обращения на сайте банка чтобы предоставили мне пояснение в электронной форме или ответом через почту РФ о том что я нарушил, НО я получал только сообщения смс что ваше обращения рассмотрены, отправлены на емайл, или идите в отделение банка и получите пояснение, мое право получать ответы банка в чате личного кабинета или получать ответ по емайл - игнорируются банком. 

я знаю что мое сообщение будет читать ответственное лицо банка - мои действия следующие: подам заявление прокуратуру по данным фактам и в центральный банк как надзорный орган.

1. Решил стать клиентом банка ВТБ. Заказал дебетовую карту с доставкой в городе Ялта. Сотрудник в указанное время не явился и не отзвонился. Шабашкина контора. Как такому банку можно доверятть свои деньги? Отняли мое время. Не хотите работать не вводите в заблуждение. Поучитесь сервису у Т-банка. С, уважением. 

21 декабря 2024 года между мной Б-им Станиславом А. и ПАО Банк ВТБ заключен кредитный договор V6**/17**-003****. При заключении кредитного договора на меня были оформлены следующие дополнительные платные услуги: Автолюбитель на сумму 61 068, 84 и из договора я увидел, что перечислена денежная сумма в размере 20 000 в ООО «Космовизаком» за какую услугу мне не известно, документы по указанной услуге предоставлены не были. 

Данные услуги предоставляет ПАО Банк ВТБ и ООО «Космовизаком».

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При заключении Договора кредитования об услуге Автолюбитель и об услуге, предоставляемой ООО «Космовизаком» сообщено не было, тем самым указанные услуги были навязаны, чем нарушены мои права, как потребителя. 

В соответствии со статьями 450.1 и 782 ГК РФ, 15.02.2025 я обратился в ПАО Банк ВТБ (отделение по адресу: ул. Магазейная, 66) с претензией с просьбой о расторжении договора по услуге Автолюбитель и услуги, оказываемой ООО «Космовизаком» и возврата денежных средств пропорционально фактически понесенных расходов до даты расторжения договора.

19.02.2025 от Банка ВТБ поступил отказ (номер обращения: CR - 14666403) в расторжении договора Автолюбитель и ООО «Космовизаком» со ссылкой на тот факт, что пропущен период охлаждения, что нарушает нормы Закона о защите прав потребителя и Гражданского кодекса Российской Федерации. Еще одним фактором неправомерного отказа является ттот факт, что в кредитном договоре ни слова не написано о периоде охлаждения в 30 дней данныз услуг. Других договоров по данным услугам мне не предоставили, ни в электронном, ни в письменном виде. В силу действующего законодательства я обладаю правом расторгнуть договор оказания услуг в любой момент, вне зависимости периода охлаждения. 

Прошу провести проверку в отношении навязывания услуг ПАО Банк ВТБ и привлечь Банк ВТБ к ответственности за отказ в расторжении договора и возврата денежных средств.

В декабре 2024 г. я оформил заявку из личного кабинета РЖД-бонус по партнёрской ссылке.
Мой бонусный счёт Ржд-бонус 900*******210. Телефон в программе РЖД-бонус и в банке - один и тот же.
Все условия для начисления 3000 бонусов выполнил в том же месяце - декабре 2024, что подтвердил оператор ВТБ в чате. Но когда создал обращение CR-14615085, мне ответили, что карта выдана не по партнёрской заявке. На аппеляцию ответили то же самое.
Если сотрудники банка выдают карты мимо заявки или у вас какие-то сбои, то это проблема банка и партнёра, а не клиента. Разочарован.
Жду начисления 3000 бонусов на мой бонусный счёт РЖД 900*******210.

Решил приобрести авто в Китае.
Нашел нужный вариант, автодилер направил мне контракт и инвойс с реквизитами в VTB BANK(PJSC)SHANGHAI BRANCH. Далее - квест начался 1. Банк, где я хотел выполнить перевод сказал, что в ВТБ Шанхай они переводы не делают... В 50 других банков КНР могут (с комиссией не более 25 000 ю), а в ВТБ нет.
2. Ну ок, думаю, у меня же есть счет в ВТБ. Качаю приложение, не могу авторизоваться - нужен номер карты, которой у меня никогда не было.
3. Иду в отделение на м.Курской, там мне выдают кусок пластика - я зашел в приложение.
4. Пополняю счет через кассу и СБП
5. Завожу через ВТБ-онлайн реквизиты перевода и ВТБ мне сообщает, что комиссия составит почти 5 000 юаней (это более 65 тыр). Удивился, но, думаю, за такую комиссию при переводе между отделениями банка меня точно обслужат по высшему разряду 6. Добавляю денег на счет и выполняю перевод.
7. Вижу сообщение что перевод "на паузе" и чтобы его протолкнуть - мне надо позвонить на 1000. Сами они звонить не будут. Если не свяжусь за 48 часов - просто аннулируют перевод, но комиссию возьмут
8. Дозваниваюсь до коллцентра (8 минут), отвечаю на вопросы типа "не заставили ли меня это сделать мошенники"... Короче, пообщались 15 минут и мне сообщают, что платеж ушел на валютный контроль. Кстати, по закону валютный контроль обязателен при переводе от физлиц на сумму более 3 МЛН, у меня платеж меньше.
9. Спустя 40(!!!) часов валютный контоль пропускает мой платеж. Наверное, смотались в Китай и проверили на наличие автодиллера и машины.. Спасибо, что не завренули, потому что если завернули, то комиссию удерживают.
10. Пишу автодилеру "всё, мой друг, ушли денежки, вот тебе подвтреждение из ВТБ-Онлайн в синей рамочке" 11. Автодилер из Китая пишет, что мне будет нужна справка о транграничном переводе на русском (для таможни РФ) и, хотя бы, английском (для самого дилера и таможни КНР).
12. Запрашиваю в чате банка такую справку (в приложении в разделе "справки" нет). Мне оператор говорит, что для такой справки надо идти в Банк
13. Прихожу снова в отделение (м. Курская, где рботают очень хорошие ребята Анна и Дмитрий), где получал в карту . Они даже меня вспомнили. Прошу сделать справку - 30 минут поиска и мне сообщают, что такие справки делать в ВТБ не умеют
14. Спрашиваю "как же так?" вы же ВНЕШТОРГБАНК СССР, вы платежи умеете делать, а справки "подтверждаем, что ДД.ММ.ГГГГ наш клиент ФИО+ИНН выполнил платеж на реквизитам" на английском" нет? Нет, говорят, но мы РУЧКМИ сделаем такую справку за срок не более 5 дней и она вам будет стоить всего 200 р (предполагаю, что комиссию за перевод уже потратили).
15. Когда я уходил мне сообщили, что раньше, когда был СВИФТ, они такие справки делать умели, но с уходом СВИФТА навык делать справки был утерян :(

Пошел работать, отрабатывать потраченные на комиссию банка деньги. Жду справку, обещали перезвонить.

Дорогой ВТБ. Вы можете "делать вид", что вы современный банк. А можете им стать, научиться понимать какие то простые потребности ваших Клиентов.
- не надо заставлять людей получать пластик чтобы авторизоваться в мобильном приложении
- не надо жлобствовать с комиссией при переводе между отделениями (даже СБЕР уже лет 10 такое не делает, учитесь хотя бы у него)
- надо уметь делать подвтрждения по операциям в разных форматах и в онлайне (тут у моего любимого Т-Банка всем стоит поучиться)

Дорогие клиенты портала Банки.ру.
Искренне вам советую ИЗБЕГАТЬ ВТБ. Это банк не для вас, а для банка. А по трансграничным переводам - лучше наймите у Курского вокзала курьера и отправтье его на поезде в Китай. Так более надежно будет и дешевле.

Спасибо что дочитали. 

Поведение сотрудников чата поддержки и технических специалистов привело меня к решению вывести средства из ВТБ. В дальнейшем планирую расторгнуть договор обслуживания. 15 декабря 2024 г. я составил обращение CR-14329136 о невозможности снятия запрета на совершение операций в Интернете по дебетовой карте. При попытке снять запрет приходит смс-код, после ввода которого в настройках карты статус запрета не изменяется. Данное поведение является технической ошибкой на стороне банка. В чате я приводил скриншоты в подтверждение данной ошибки. Однако в ходе рассмотрения обращения мне было предложено изменить лимиты, что не помогло, а затем обращение было вовсе закрыто Банком. 5 января 2025 г. я завел новое обращение по той же самой проблеме CR-14432026. В ходе рассмотрения данного обращения Банк запросил скриншоты с проблемой на электронную почту c-t_b-k@vtb.ru. 18 января 2025 г. я отправил письмо на указанный адрес, в которое вложил видео (запись экрана), демонстрирующее проблему. Однако после этого Банк закрыл обращение, сообщив, что для решения проблемы не нужно изменять лимиты, а требуется снять запрет с карты. При чем здесь лимиты?! Ведь я и обратился с ошибкой (невозможностью) снять запрет. Выходит, Банк буквально говорит следующее: «чтобы решить проблему со снятием запрета, Вам нужно просто снять запрет». Далее 2 февраля 2025 г. я позвонил на горячую линию и выразил недоумение оператору. Оператор завел новое обращение CR-14502792, заверив меня, что теперь-то суть проблемы ясна. Тем не менее, с меня снова потребовали скриншоты! Для какой цели, неясно, ведь я присылал запись экрана с ошибкой 18 января 2025!!! По этой причине скриншоты я высылать не стал. Напротив, в комментариях к обращению я просил отыскать мое сообщение на электронную почту c-t_b-k@vtb.ru по обращению CR-14432026. Несмотря на это, обращение было вновь закрыто с причиной «никакой ошибки нет, и чтобы снять запрет, Вам нужно просто снять запрет»!! Таким образом, проблема с 15 декабря 2024 г. не то, что не решена, она даже не рассмотрена по существу! Требую привлечь к дисциплинарной ответственности всех причастных сотрудников, начиная от операторов чата и заканчивая ответственными специалистами.

Добрый день, в ноябре 2024 года по моей рекомендации Другом была оформлена дебетовая карта и переведена пенсия в ВТБ, с карты было потрачено 5 000 рублей, согласно условиям Акции. До настоящего времени ни я, ни Друг не получили вознаграждение за данную операцию (по 1000 руб за карту, по 1000 руб за перевод пенсии). Неоднократные обращения в ВТБ онлайн и по телефону положительного результата не дали, деньги нами не получены. Операторы банка советуют обращаться на горячую линию и ДОКАЗЫВАТЬ, что деньги на карту поступали, условленная сумма потрачена и ПРОСИТЬ чтобы вознаграждение было выплачено. Я являюсь клиентом вашего банка много лет. В сложившейся ситуации мнение о банке меняется не в лучшую сторону, прослеживается запутывание и обман клиентов, пенсионеров, в частности. До настоящего времени, несмотря на неоднократные обращения, проблема не решена, постоянные отписки и отговорки.