Добрый день. 

1 мая 2024 года, банк ВТБ рассчитал минимальный платеж внутри льготного периода по кредитной карте. 

Так как, я имею привычку гасить выставленные минимальные платежи по кредитным картам в течение первого дня после их выставления, я перевел указанную суммму на кредитку. 

Какого же было мое удивление, когда банк из той суммы, что я перечислил на карту, удержал проценты в размере 9 рублей 29 копеек. Учитывая то, что моя процентная ставка за выход из беспроцентного периода составляет 39,9% годовых, а картой я пользуюсь активно. Я не понял, почему и за что списали проценты в таком мизерном объеме.

Я был совершенно точно уверен, что никаких нельготных операций не совершал, наличные не снимал, квазикэшем не баловался и даже в престижный ресторан на Биржевой улице не ходил. Позвонил на горячую линию, создали обращение CR-12273888.

6 мая мне ответили в стиле "сам дурак", вот пункт договора 5.9, нельзя платить в мэри кей, пейпал, киви, робокассе и тд. 

Я опешил от такой отписки, потому как я не совершал таких операций. Подал аппеляцию, где попросил указать конкретную операцию за которую я плачу проценты. 

Спустя полтора месяца, 19 июня 2024 года пришло решение от банка о том, что при операции совершенной через СБП, не установился льготный период и банк готов мне возместить все излишне упплаченные проценты, но сначала я должен полностью погасить задолженность до 20.08.

26 июля 2024 года я погасил полностью весь долг по кредитной карте.

 27 июля открыл новое обращение CR-13673074 по которому попросил перечислить ошибочно изъятые банком проценты в размере 1357 рублей, 20 копеек по кредитной карте на мастер-счет. 

С тех пор, каждую неделю получаю отписки, что им нужно больше времени чтобы разобраться в ситуации и что срок решения переносится.  

 Что там разбираться? Если вы сами в предыдущем решении сообщили, что все вернем, только сначала погаси долги. 

История уже длится больше 120 дней и банк не торопится возвращать деньги.

Прошу помочь в оперативном решении моего вопроса.

29.08.2024 я оформила себе автокредит в ВТБ банке, обратилась в отделение снять средства, в кассе не было всей суммы, выдали половину, сказали приезжайте на следующий день. В отделении по ул. Крылова специалист был хороший. 30.08.24 Позвонили с банка, говорят деньги есть, приходите. Приехала в отделение, при выдаче денег говорят у вас арбитраж, нужна дополнительная проверка, начали спрашивать за родственников судей, прокуроров, полный бред какой-то. Сказали едьте в другое отделение, обращайтесь к руководителю, он сможет помочь. (На горячей линии сказали ограничений никаких нет, разблокируйте карту и пользуйтесь) Поехала в другое отделение, задавали много странных вопросов, что, куда, зачем, дали бумагу что мне никто не звонил и я не под влиянием , я подписала, сказали ждите вам позвонят со службы безопасности. через час поступил звонок, человек представился следователем!!, начал задавать вопросы по моему кредиту, какую машину я хочу купить, документы какие-то и много подробностей о которых посторонние люди знать не должны. ВТБ банк передал мою персональную информацию кому-то, это нормально!? Сегодня приехала в отделение, никакого продвижения - Счет заблокирован, карта заблокирована, в личный кабинет войти не могу, говорят ждите рассмотрения. Ни сроков, ни подробностей, ничего. Средства зависли, пользоваться ими не могу, проценты будут начислены. Что делать? Обращаться к юристам?

30.08.2024 пришла в ВТБ банк для получения дебетовой карты по адресу ул.Генерала Белова, 33а.Обслужил меня Г-в Рамин Т..Сотрудник банка сказал,что выпуск карты платный и попросил внести на баланс карты деньги.Я послушно выполнила его условия.Он молча с моим телефоном на руках,сидел и нажимал на какие-то кнопочки.Я человек пожилой ,и в этом ничего не понимаю,поэтому доверилась ему.Только приходя домой,с помощью своей дочери поняла,что недобросовестный сотрудник ,без информирования и без моего согласия подключил несколько платных страховок.31.08.2024 вернулась в банк,чтоб отключили эти страховки.Одну отключили,другую отказались отключать,сказали звоните в call центр.Ужасное впечатление от такого обслуживания, примите меры пожалуйста, по отношению к данному сотруднику!Нельзя же так обманывать пожилых людей!И вторую страховку незнаю как теперь отключать,и вернут ли деньги неизвестно 

В конце месяца должны были предоставить 8 категорий кэша, из которых я должен был выбрать 3 . Но когда я зашёл в приложение (26.08.24), оказалось что категории уже выбраны (без моего участия).Позвонил на горячую линию банка, там составили обращение.Вчера дали ответ, что категории кэша выбрал я (хотя я этого не делал), и вообще такого быть не может...Карту получил в 20х числах августа. Посмотрим, что будет дальше..

• Сейчас был приятно удивлён работе службы поддержки. Оператор 06099 быстро ответила и сориентировалась в ситуации, поняв суть визуального бага с калькуляцией предварительного кешбека по доп категории у кредитки. Начислили компенсацию и сделали репорт об ошибке. Чат с сапортом не страдает от сворачивания приложения, чем грешат некоторые другие топ банки, помимо слабых в сравнении с втб категорий кешбека

По рекомендации друга оформила карту. Курьер принесла карту, вдобавок выдала и платежный стикер (сказала, что он будет бесплатным). По вопросу бонуса за рекомендацию сообщила, что надо совершить по продуктам банка покупки на 5000 руб, как по оычной карте, так и стикеру суммарно, так как оба прикреплены к одному счету. В итоге оказалось, что стикер платный, пришлось его закрыть, а бонус отменили, так как необходимая сумма оборота в 5000 руб не выходила (якобы нужно было делать покупки только по карте). Получается, что банк обманул нас с бонусом, при заказе только карты предоставили условно-бесплатный стикер, который мне и не нужен был!

Делал перевод 01.09.2024 со своего накопительного счета на счет другого физ.лица в размере 10 000 руб., деньги со счета списали, но на счет физ.лица не поступили, и в истории списания их тоже нет, т.е. будто их и не было, исчезли.

Обратился в чат банка, сотрудники совершенно некомпетентны, элементарно посчитать руками движение средств не могут,уверяя что мол все хорошо, НО... потратив много нервов и сил,они все же скинули мне выписку по движению средств ,которую нужно следить с 27.08.2024, и убедиться,что денег не хватает. Прошу вернуть мои деньги ,либо уже наконец завершить перевод ,который был выполнен. Впервые с таким столкнулся, самый плохой банк.

В рамках объединения ВТБ и Открытия, после перехода моей дебетовой карты из Открытия в ВТБ мне предложили участвовать в акции. Нужно было совершать покупки по моей карте Открытия и ВТБ обещал начислить кешбэк по 500 руб. три месяца подряд. Я расплачивался картой Открытия и условия по покупкам были выполнены. Кешбэк за июль должен был поступить до конца августа, но никаких выплат не было. Я позвонил на горячую линию. Первый оператор, с которым я общался, вообще ничего не понимал, несколько раз отключался от разговора, чтобы якобы что-то перепроверить, затем возвращался и ему вновь приходилось объяснять, что мне не начислили кешбэк. Сотрудник нес какую-то отсебятину, и говорил, что для начисления кешбэка время еще не пришло. Короче, он вообще не понимал, что с этим делать. Поняв, что с таким оператором общаться бесполезно, я попросил переключить на старшего специалиста. Старший специалист, подтвердил, что условия по покупкам мною выполнены, но кешбэк не начислен. Сказал, что для решения моего вопроса потребуется три недели. Хотя в нормальных банках подобное решают в онлайн-режиме в течении пары минут. Но почитав отзывы, стало понятно, что проблема с невыплатами кешбека у ВТБ приобрела уже массовый характер. Жаль, что один из крупнейших банков страны стал заниматься мелким обманом клиентов.

Обратился в отделение банка в начале июля с просьбой закрыть текущий счёт, подписал заявление. Мне закрывают счёт уже 3 месяц и всё никак закрыть его не могут, нет арестов по нему и операций. Постоянные отписки, что мол потерпите, мы все знаем и пытаемся закрыть его, но без результата. Ходил 3 раза в отделение, 5-10 раз писал в чат, а также звонил в техническую поддержку, но тоже без результата. Я не понимаю в чём может быть проблема. Контрольные сроки закрытия счёта = 14 дней, все сроки прошли и опять отписка, что терпите. Терпению уже приходит конец. Я быть может и забыл про это, но как то привёл друга по реферальной ссылке и мне, и другу бонус НЕ дали, потому, что у него 8 лет назад оказался открытым незакрытый счёт. Тоесть, они сначала не закрывают счета, а потом бонусы не дают потому что они забыли закрыть его. Друг ранее, по его словам, счёт закрывал, но ему видимо тоже не закрыли его как и мне. В скрытую копию добавлю номера обращений. Закройте мне уже наконец этот счёт!

Вот уже несколько ЛЕТ я не могу закрыть пару счетов в ВТБ. 

я ппо них и не помнила, если б не выписка из налоговой.
каждый раз я обиваю пороги банка, чтобы взять справки по этим счетам, каждый раз прошу закрыть, пишу обращения/заявления и до сих пор воз и ныне там.
счета формально открыты, но я даже не могу ими пользоваться. На одном из счетов даже болтается одна копейка, но мне её и перевести не могут, а значит и счет закрыть тоже.
Буде сколько раз я обращалась и в банк и в чат, просто ноль помощи.

В июне переводил дебетовую карту из Банка Открытие. После перевода получил приглашение участвовать в акции, совершить покупки по дебетовым картам от 500 рублей в месяц в течение 3 месяцев и получить кэшбэк по 500 рублей за каждый месяц на мастер-счёт. Со 2 по 6 июля я совершил необходимые покупки на общую сумму более 500 рублей. Согласно условиям акции вознаграждение должно было быть начислено до конца следующего месяца, т.е. до 31 августа. Сроки начисления прошли, вознаграждение не начислено. Попытка решить вопрос через чат не удалась, бот отвечал невпопад, с оператором так и не соединил.

Я вынуждена поделиться мнением с банком ВТБ. Являюсь зарплатным клиентом, более 20 лет и получала пенсию в этом банке. Было подано обращение-претензия зарегистрирована банком ВТБ 07.08.2024г.В ней указано, что из-за технического сбоя сумма платежа по кредитной карте в размере 7000тысяч за июнь месяц не была зачислена на счёт, о чем банк меня не известил. После моего обращения в банк 07.08.2024 мне сообщили, что моё обращение-претензия будет рассма рисоваться до 29.08.2024г.Убедительно прошу предоставить начисление процентов по карте. Был получен отказ 26.08.2024 года с комментариями:" Что я должна оплатить проценты начисленные банком, согласно договора, которые мной были выплачены в полном объёме. Банком была уверена сумма за июнь месяц в размере 7.000 , по техническим причинам (был сбой в системе, банк ВТБ это подтвердил). Но не смотря на это начисляются проценты за уже выплаченный кредит.На данный момент (01.09.2024г) сумма начисленных процентов 19377,06. Документы прилагаются. Ответ сотрудников ВТБ:
На текущий момент задолженность по вашей карте 7 396,44 ₽, чтобы закрыть карту нужно внести эту сумму, также у вас составлено обращение, в рамках которого вам должны будут вернуть сумму на счет.
Ответ мой: На каком основании я должна их вносить, если я уже всё заплатила, фотографии чеков я Вам прислала, посчитайте, пожалуйста. Сотрудники банка ВТБ: Действительно все суммы были внесены, но внесение 7000 по техническим причинам не зачислено, с этой проблемой уже работают наши специалисты, приношу извинения за неудобства. Сотрудник банка ВТБ ответил на мою заявку: Ваше обращение еще находится на рассмотрении. Я указал информацию, в комментарии по вашему обращению для коллег.
Ответ мой: Здравствуйте Дмитрий, я общалась сотрудником банка и мне рекомендовали написать обращение по приостановке начисления процентов, вы получили его?Если да то пожалуйста зарегистрируйте и сообщите мне номер под которым зарегистрировали пожалуйста. Я передала информацию коллегам, что нужно ускорить рассмотрение вашего обращения. Ожидайте, пожалуйста, ответа по обращению в течение 3 рабочих дней. К сожалению, закрыть карту можно будет только после рассмотрения обращения, так как сейчас по карте у вас отображается задолженность. Надеюсь на скорейшее решение вашего вопроса. Вам поступит СМС-сообщение с рассмотрением по обращению. Со своей стороны направила коллегам информацию с просьбой ускорить рассмотрение.
Ответ специалистов банка ВТБ: Уважаемый клиент, переключу вас на коллегу, он проконсультирует по этому вопросу. Подождите, пожалуйста.Рада приветствовать вас в ЧАТе. Уже готовлю для вас ответ, мне понадобится немного времени. Скоро к вам вернусь
По завершении чата буду Вам очень благодарна, если оцените наш диалог.Вижу информацию о том, что нужно ускорить рассмотрение вашего обращения, уже передали коллегам. Подождите, пожалуйста, решения. Номер Вашего обращения CR-13719089.
В итоге, хочу обратиться и предостеречь граждан РФ от сотрудничества с банком ВТБ.

С середины 07.2024г перестал начисляться кешбек по выбранным категориям, в данном случае аптеки 25% причины понять немогу при звонке в банк сказали что кешбек начислитья до конца 08.2024г кешбек так и не пришел,разбираться даже не хочется,считаю эту ситуацию серьезным обманоми и задумываюсь насчет дальнейшего сотрудничества с данным банком