Сегодня обнаружил списание 350 рублей комиссии.Разбирался с онлайн-поддержкой, оказалось, что за январь не были выполнены условия для бесплатного обслуживания.У меня зарплатная карта. Зарплата за декабрь была вся выплачена до конца Нового года вместо как обычно в начале следующего месяца. Поэтому в январе зашел только аванс, который оказался меньше требуемого 40000 для Золотого пакета обслуживания. Причем 2  февраля уже зашла зарплата января с бонусом, в десяток раз превышающим требуемый минимум.Раньше банк справедливо предполагал подобные ситуации - поэтому системой рассматривалось и рассчитывалось среднее поступление денег за 3 месяца. Но потом статистика показала банку, что можно больше зарабатывать, если снизить до месяца (почему не до недели или дня?) и ВТБ24 в одностороннем порядке в июле 2017 (кажется, может и раньше) ввели новое правило - 1 месяца.В итоге попадают немало клиентов в похожую ситуацию. Я считаю это технической ошибкой не в пользу клиентов. Сотрудники техподдержки вынуждены были констатировать, что ничего поделать не смогут поделать - ТАКОВ РЕГЛАМЕНТ и мне придется в дальнейшем учитывать эти моменты.Что ж я учёл - мне не хочется сотрудничать с банком, для которого 350 рублей важнее своей репутации. Сегодня же отказался от якобы Золотого пакета и от самой карты. Отдам в бухгалтерию карту другого банка, умеющего уважать своих клиентов, не наживаясь на подобных случаях.

Являюсь "счастливым" обладателем кредитной золотой Автокарты.Итак, в пакет золотой не входит бесплатной смс-информирование (за 500 р. в месяц или за оборот в 25 000,00 руб. месяц).Для закрытия карты в банк необходимо явиться 3 раза.1-й раз для пополнения счета и закрытия кредитного лимита (пополнил карту в 21.02.2018 18-53, биллинг проходит в 19-00). К сожалению, функционала бесплатного пополнения с карты другого банка нет.2-й раз для закрытия кредитного лимита, т.к. сотрудники банка заверяют, что закрыть кредитный лимит смогут только через сутки после пополнения счета. Карту можно закрыть только через сутки после закрытия кредитного лимита. Пришлось прийти 26.02.2018г.3-й раз для закрытия самой карты. Надеюсь закрою карту 27.02.2018г.

Здравствуйте. Несколько месяцев назад вы снизили мой кредитный лимит на карте до 0. Я обратился к банку с просьбой восстановить лимит, на мою просьбу мне ответили, что если я. буду исправно и своевременно погашать кредит, то мне его восстановят. Уже больше 6 месяцев я оплачиваю вовремя. Прошу банк восстановить кредитный лимит, если даже не с учетом внесенных средств, то хотя бы не снижать лимит на карте при последующих платежах.

Не могу получить справку  об остатке основного долга для ПФР уже третью неделю! Мало того что установили комиссию за срочность (1000 рублей и справка готовится 3 рабочих дня), но теперь на вопрос когда будет готова справка все пожимают плечами и горячая линия и отделение банка. От этой справки зависит сколько банку я переплачу процентов и на сколько раньше уменьшу платеж по ипотеке. Нахожусь в декрете и каждая копейка насчету....

Являюсь клиенткой Банка Москвы. 24.01.2018 получила от Банка Москвы смс о приостановке услуги смс оповещения. Была уверена и спокойна, что все в порядке с моей картой, только перестану получать смс уведомления, но 25.02.2018 поступил звонок о задолженности по кредиту. Кредитов в Банке Москвы у меня нет. 25.02.2018 также получила смс о передаче информации о просрочке по кредиту в бюро кредитных историй.26.02.2018 пришла в отделение банка на Красных воротах (Садовая-Спасская ул., 21/1), мне подтвердили задолженность 6 рублей и сколько-то копеек, НО погасить эту задолженность я не могу ни в отделении банка на Красных воротах, ни в банкомате, так как Банк без моего ведома заблокировал карту. Прошу объяснить на основании чего была осуществлена блокировка моей карты, с учетом того, что услуга смс оповещения была приостановлена 24.01.2018 и деньги за эту услугу не должны были списываться с карты? Почему теперь я должна ездить по всей Москве и искать отделение, чтобы внести на счет 6 рублей и разблокировать карту?

Вот и познакомился с "народным" банком ВТБ. Пришел открыть карту 26.02.2018г. в 13.15. Ждал в очереди до 14.30. В офисе из 6 окон для обслуживания частных клиентов работают только 2. Спросил на рецепшене почему не двигаются номера на "I" вразумительного ответа не получил. Попросил пригласить управляющего - сказали его нет и сегодня не будет, попросил телефон горячей линии, дали телефон справочной со словами "Звоните куда хотите". Что за бардак в отделении банка? Сотрудников нет, управляющего нет на месте, на ресепшене девочка ничего не знает! Это уровень ведущего банка? Нет, это уровень банка -банкрота, где сотрудникам и управляющему уже (или всегда?) наплевать на то, что творится в отделении.

Вот и познакомился с "народным" банком ВТБ. Пришел открыть карту 26.02.2018г. в 13.15. Ждал в очереди до 14.30. В офисе из 6 окон для обслуживания частных клиентов работают только 2. Спросил на рецепшене почему не двигаются номера на "I" вразумительного ответа не получил. Попросил пригласить управляющего - сказали его нет и сегодня не будет, попросил телефон горячей линии, дали телефон справочной со словами "Звоните куда хотите". Что за бардак в отделении банка? Сотрудников нет, управляющего нет на месте, на ресепшене девочка ничего не знает! Это уровень ведущего банка? Нет, это уровень банка -банкрота, где сотрудникам и управляющему уже (или всегда?) наплевать на то, что творится в отделении.

Сегодня без объяснения причин и без предупреждения нам заблокировали счёт, открытый всего-то 22 декабря 2017 года, комиссия за обслуживание оплачена за год вперёд. На требование пояснить причины на словах было сказано, что "это всё финмониторинг, мы ни при чём" и предложено открыть счёт в другом банке. Отказались даже провести платёж по НДС, хотя сегодня последний день. Как выяснилось, платежи 22.02.2018 тоже не ушли, на счету замёрзло примерно 18 млн.руб. Видимо, это поддержка субъектов малого бизнеса.Выдали на руки только странную директиву ЦБ, судя по тексту которой таким образом можно заблокировать счета практически любому юр.лицу в РФ.В частности, если по данному счёту платится менее 0,9% от общего оборота в ИФНС. При этом у компании не запрашиваются сведения об оплате налогов через другие банки. Опять же, компания сама существует несколько лет и в данный момент получила давнюю дебиторку, по которой налоги давно уплачены.Повторюсь, конкретные причины блокировки мы так выяснить и не смогли.

Добрый день всем, кто решил приобрести движимое имущество в лизинг у данной компании. Хочу всех предупредить и насторожить, полагаясь на свой печальный опыт.В октябре 2017 года, мне позвонил сотрудник- Менеджер первого отдела по работе с корпоративными клиентами АО ВТБ Лизинг и предложил приобрести по выгодным условиям автомобили LADA Largus. Подписали договор, я оплатил аванс и все... Тишина... Я дозвонился до менеджера, он сказал, что вот к сожалению машины предоставить не можем. Я попросил возврат, написал письмо на официальном бланке, отправил скан менеджеру и оригинал курьером, менеджер написал - приняли. Итог - тишина... Я опять дозвонился до менеджера он мне сказал, что письмо на возврат АО ВТБ Лизинг отклонил, так как письмо составлено не ИХ ТЕКСТОМ (т.е. АО ВТБ Лизинг - имеет свое право и устанавливает конституцию и политику возвратов!). Я конечно возмутился, но пошел на уступки, т.к. машины уже приобрел и меня интересует возврат моих денежных средств. Письмо отправил также и скан и оригинал с ИХ ТЕКСТОМ. Тишина... Звоню менеджеру, он: "Я вообще уволился... вот номер телефона моего руководителя - к нему". Звоню руководителю, он: "А я думал вам уже все вернули, но оказывается, что нет, это потому, что не подписаны еще доп. соглашения (какие то),  давайте подпишем и в этот же день вам вернем, я обещаю проконтролировать, никаких проблем не будет...". и т. д. и т.п. Итог: Я съездил, подписал, само собой денег не вернули, каждый день ему звоню, он мне говорит, что у них технические проблемы, бухгалтер уже ушел, я завтра выясню почему еще не переслали... и т.д.  постоянно вводят в заблуждение...На сегодняшний день: 26.02.2018 год ситуация: никто на звонок вообще не отвечает, возврата нет, 4 месяца ни денег, ни машин... Вот такая организация АО "ВТБ Лизинг".Мои договора - не секрет: АЛ99152\01-17 и АЛ99152\02-17 был выплачен аванс и комиссии за сделку, которой не было. Опять же - ни машин ни денег, возврат. Похоже арбитража не избежать. Господа, опираясь на мой печальный опыт и мои ошибки, надеюсь, что вы не попадете в подобную ситуацию. Это можно сделать только путем - обходить стороной данную организацию!

Добрый день!В банке Москвы по адресу Химки, проспект Мельникова, дом 2 Б находятся банкоматы, которые не принимают внесение денежных средств на расчетный счет ни доллары, ни евро, а взнос можно произвести только в рублях, по курсу ТОЛЬКО банка Москвы при условии, что счет является валютным! А курс у банка Москвы слишком высок, по сравнению с другими банками. Прошу дать четкие разъяснения, на основании каких рекомендаций отсутствует в данных банкоматах действие на внесение денежных средств в валюте на расчетный счет? Сотрудники банка ответа не дают!15.03.2018 15:56 Добрый день! Постановлением Правительства № 961 от11.08.2017 принято решение о продлении программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Так как я попадаю под основные условия программы, мною был передан полный пакет документов в ДО ЦИК «Пушечный» филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москвы сотруднику Банка главному специалисту К-вой Полине 23 октября 2017 года. Согласно Постановления, решение принимается межведомственной комиссией о возмещении убытков кредиторам, возникших врезультате реструктуризации ипотечных жилищных кредитов (займов) в соответствии с условиями программы.Заседание комиссии проведено было 16 февраля 2018 года, о чем мне было выслано АИЖК СМС-сообщением, что решение направлено кредитору. Далее, я неоднократно связывалась с Банком ВТБ по телефону и электронной почте, конкретно с К-вой Полиной, на что мне был дан устный ответ, что идет еще рассмотрение решения в самом банке. Прошло уже почти полгода, а Банк ВТБ (Банк Москвы) до сих пор мне не высылает ни положительного решение – для заключения нового договора с уменьшением задолженности, ни отрицательного решение - для дальнейшего обращения мною с письменным отказом:- в аппарат президента РФ- Председателю Правительства Российской Федерации Медведеву Д.А.- в прокуратуруТакая поддержка от государства почувствовалась, а сотрудники банка даже в этом случае умудряются своим бездействием и невыполнением Постановлений Правительства подрывать доверие к банку. Прошу Вашей помощи в скорейшем принятии положительного решения, т.к. дальнейшее обслуживание мною валютного ипотечного кредита не представляется возможным без выделенной помощи государства!Номер кредитного договора № 34-107/15/968-07 от 29.07.2007г. заключен с Банком Москвы.

Добрый день!В банке Москвы по адресу Химки, проспект Мельникова, дом 2 Б находятся банкоматы, которые не принимают внесение денежных средств на расчетный счет ни доллары, ни евро, а взнос можно произвести только в рублях, по курсу ТОЛЬКО банка Москвы при условии, что счет является валютным! А курс у банка Москвы слишком высок, по сравнению с другими банками. Прошу дать четкие разъяснения, на основании каких рекомендаций отсутствует в данных банкоматах действие на внесение денежных средств в валюте на расчетный счет? Сотрудники банка ответа не дают!15.03.2018 15:56 Добрый день! Постановлением Правительства № 961 от11.08.2017 принято решение о продлении программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Так как я попадаю под основные условия программы, мною был передан полный пакет документов в ДО ЦИК «Пушечный» филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москвы сотруднику Банка главному специалисту К-вой Полине 23 октября 2017 года. Согласно Постановления, решение принимается межведомственной комиссией о возмещении убытков кредиторам, возникших врезультате реструктуризации ипотечных жилищных кредитов (займов) в соответствии с условиями программы.Заседание комиссии проведено было 16 февраля 2018 года, о чем мне было выслано АИЖК СМС-сообщением, что решение направлено кредитору. Далее, я неоднократно связывалась с Банком ВТБ по телефону и электронной почте, конкретно с К-вой Полиной, на что мне был дан устный ответ, что идет еще рассмотрение решения в самом банке. Прошло уже почти полгода, а Банк ВТБ (Банк Москвы) до сих пор мне не высылает ни положительного решение – для заключения нового договора с уменьшением задолженности, ни отрицательного решение - для дальнейшего обращения мною с письменным отказом:- в аппарат президента РФ- Председателю Правительства Российской Федерации Медведеву Д.А.- в прокуратуруТакая поддержка от государства почувствовалась, а сотрудники банка даже в этом случае умудряются своим бездействием и невыполнением Постановлений Правительства подрывать доверие к банку. Прошу Вашей помощи в скорейшем принятии положительного решения, т.к. дальнейшее обслуживание мною валютного ипотечного кредита не представляется возможным без выделенной помощи государства!Номер кредитного договора № 34-107/15/968-07 от 29.07.2007г. заключен с Банком Москвы.

Сегодня заходим в личный кабинет и видим сумму - минус 6 тыс.руб... Что это может быть такое??? По карте платим только ипотеку, и никогда не делали просрочки, сумма тоже всегда равна сумме платежа по ипотеке. Звоним на горячую линию, слушаем вердикт - проход в бизнес зал в аэропорту не по критериям! Ок... хорошо, но карту приведениям мы закрыли сразу же, как эта карта стала платной, соответственно и приорити пасс мы не пользовались. Завели себе спокойно карту для обслуживания ипотеки и платим себе банку!!! На горячей линии, естественно, никто ничего объяснить не может. Сперва поменялись условия и с нас сняли 2 тыс без всяких оповещений и т.д., хорошо хоть быстро этот вопрос решили, теперь вот 6 тыс., а дальше что ВТБ???

Кто составлял рейтинг и присвоил 2 место по России этому банку? Это смешно, максимум 2 с конца, выигрывает только у АИЖК. Моя история в следующем. Банк Втб является агентом по сопровождению ипотечных кредитов АИЖК. Мной был полностью погашен ипотечный кредит и заказана Закладная 01.02.2018, но ВТБ не мог выдавать закладные, так как в связи с их объединением с ВТБ 24 не было доверенности на совершение операций. Опираясь на условия договора закладную обязаны выдать в течение 30 дней, 14.02.2018 я позвонил в АИЖК и попросил ускорить процесс выдачи мне закладной, на что они ответили: "Ждите, вам позвонит агент по сопровождению". И вот через два часа мне звонит сотрудница ВТБ (Екатеринбург, Ленина, 27) и заверяет, что моя закладная заказана и как только будет доверенность, она мне позвонит и я её получу. 25.02.2018 я звоню в АИЖК и они мне говорят, что все доверенности уже выданы на все отделения ВТБ. Радостный я, 26.02.2018 в 11:00 МСК приезжаю в вышеуказанное отделение и сотрудник (женщина) сообщает мне, что доверенности ещё нет. На мои доводы о том, что в АИЖК мне сказали, что доверенность есть подключается и отвечает мне уже другой сотрудник (мужчина, наверно, старший менеджер) и говорит шёпотом: "Ваша закладная в процессе изъятия в Москве, придите 15.03.2018". На мой вопрос: "Все-таки есть доверенность у вас?" он отвечает: "Ну да, есть".  Ваши сотрудники нагло врут, сначала говорят, что ваша закладная придёт и как только будет доверенность мы её выдадим, но в итоге доверенность есть, закладной моей ещё нет. И ваша сотрудница, не понятно, для чего пыталась меня обмануть, что ещё нет доверенности. Полный беспредел творится в этой организации, намерен обращаться в судебные органы и в ЦБ РФ.

В 2015 году на мой текущий счёт в ВТБ был наложен арест приставами. В 2016 году исполнительное производство было прекращено и со слов пристава в банк направлено информационное письмо об этом. Сейчас на этот счёт пришли деньги, а счёт оказывается до сих пор заблокирован. 22.02.2018 я лично привезла в банк постановление от пристава об окончании производства и необходимости снять арест со счета. Просила менеджера отделения отправить данное письмо с отметкой срочно, так как ещё 2 недели назад мне необходимо было написать Заявление на полное досрочное погашение ипотеки за счёт этих средств на счёте. Сегодня 26.02 и счёт по прежнему заблокирован. Даже Сбербанк подобный запрос обработал в течение одного часа!!! Прошу срочно разблокировать мой счёт.

В декабре выбирала банк для обслуживания. Планировала разместить собственные средства. Но, как показывает практика, Банки любят тех, кто им свои деньги приносит, а на человеческое обслуживание остальных им плевать. Поэтому пред длительным обслуживанием решила оформить кредит на какую-нибудь небольшую сумму и, если банк устроит в обслуживании, тогда уж можно с ним сотрудничать длительное время. В начале декабря поступило предложение от ВБТ24. Ранее обслуживалась в этом банке и решила попробовать. При звонке с предложением мне сообщили, что кредит я могу оформить со страховкой и без нее. В отделении же мне предоставили информацию, что заключение договора кредита обусловлено оформлением страхования. Зная действующее законодательство, в частности о возможности отказа от страховки, договор кредита №625/0040-0715108 был заключен. При этом сотрудник во время диалога предоставил заведомо ложную информацию. После оформления обратилась в чат для отказа от страхования, но чат был недоступен. К великому сожалению, не у всех есть возможность ехать в отделение или звонить в телефонный центр. Когда же удалось все же обратиться в банк, на все мои обращения я получила отказ. При этом, независимо от моих вопросов, ответ был один "Вы подписались. Согласились. До свидания." О корректности консультации мне так ничего и не ответили. Не уверена, что вообще проверяли. Да еще и направили письменный ответ по неактуальному адресу (при оформлении договора сотрудник отказался актуализировать мои персональные данные). Как итог, кредит был закрыт 19.02.2018. Сотрудничества с данным банком никому не советую. Все допускают ошибки, но давалось несколько попыток их исправить. Но, видимо, банку важнее использование клавиш "Ctrl+C" и "Ctrl+V". О свои намерениях разместить д/с в банке также сообщала. Ну что ж на этом мы распрощались. И каково же было мое удивление, когда после закрытия кредита пришло сообщение от вышеупомянутого банка с предложением открыть накопительный счет! Ни о каком сотрудничестве в дальнейшем речи быть не может. Видимо это банк, для которого в приоритете сиюминутная копеечная прибыль, вместо долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества. Страховку мне так и не вернули. Остерегайтесь таких банков и их некомпетентных сотрудников!

Мною в банке был открыт вклад. Сотрудниками банка была навязана мультикарта со словами, что она БЕСПЛАТНАЯ ибо условия предоставления мультикарты выполнены (вклад). Хорошо, подключите мне ее. Притом сотрудникам было озвучено, что по сути картой то я пользоваться не планирую, есть карты других банков. Раза с четвертого мультикарту подключили (все эти разы приходилось ПРИЕЗЖАТЬ в банк). Теперь произошло списание за подключение мультикарты 249 руб за месяц. Притом в личном кабинете увидеть данное списание НЕЛЬЗЯ. Не показывает, нет его. По телефону перейти обратно на базовый тариф нельзя. Надо опять ЕХАТЬ в отделение. Почему вкладчики должны расплачиваться за некомпетентность сотрудников банка? Неожиданно выяснилось, что вклады это вовсе не счета и за ненужную навязанную услугу в виде мультикарты необходимо платить. Ночные смс оповещения, несмотря на неоднократные обращения, в 4 утра так и не прекращаются, хотя время стоит с 11 до 23.  При таком отношении к клиентам банка хочется просто закрыть все счета и больше с банком не иметь никаких дел.

Мною в банке был открыт вклад. Сотрудниками банка была навязана мультикарта со словами, что она БЕСПЛАТНАЯ ибо условия предоставления мультикарты выполнены (вклад). Хорошо, подключите мне ее. Притом сотрудникам было озвучено, что по сути картой то я пользоваться не планирую, есть карты других банков. Раза с четвертого мультикарту подключили (все эти разы приходилось ПРИЕЗЖАТЬ в банк).Теперь произошло списание за подключение мультикарты 249 руб за месяц. Притом в личном кабинете увидеть данное списание НЕЛЬЗЯ. Не показывает, нет его.По телефону перейти обратно на базовый тариф нельзя. Надо опять ЕХАТЬ в отделение.Почему вкладчики должны расплачиваться за некомпетентность сотрудников банка?Неожиданно выяснилось, что вклады это вовсе не счета и за ненужную навязанную услугу в виде мультикарты необходимо платить.Ночные смс оповещения, несмотря на неоднократные обращения, в 4 утра так и не прекращаются, хотя время стоит с 11 до 23. При таком отношении к клиентам банка хочется просто закрыть все счета и больше с банком не иметь никаких дел.

Постараюсь излагать только факты:  1. Участвовал в акции "Минус 2%" (https://www.vtb24.ru/promo/minus2/). В период с января по декабрь 2017 года все условия акции мною были выполнены полностью, банк свои обязательства по начислению кэшбека за указанный период не выполнил. 2. 02 февраля 2018 мною через контактный центр банка было заведено обращение о неначислении кэшбека (см. п.1). Срок рассмотрения обращения про правилам банка - 15 рабочих дней. Срок истек, за этот период никто из банка по поводу моего обращения со мной не связывался, обращение до сих пор на рассмотрении. Банком не соблюдены сроки рассмотрения обращения.

В начале 2018 года у меня муж взял кредит в ВТБ-24 и ему навязали страховку. Менеджер настоял, грозился в отказе кредита, уверил, что страховка небольшая. Нам очень была сумма, тем более процент был небольшой (мы пользовались уже услугами этого банка и нас уверили, что этот кредит будет без страховки). Дома повнимательнее прочитали договор и были в ужасе, опять со страховкой "Финансовый резерв" и в 42 000руб. Я понимаю, когда берется большой кредит, ипотека, на большой срок, или заемщик ненадежный-это куда еще не шло, страховка здесь безусловно нужна, но когда кредит не большой, тем более мы уже брали кредит и со страховкой, досрочно погасили его. Такого, конечно, от банка не ожидали, совесть совсем потеряли. У нас с кредитными организациями такие вопросы решает, только президент, или есть варианты обращения, в органы, где могут помочь и, наконец остановить это хамство.

Нахожусь в банке в городе Казань по адресу Губкина дом 2, вместо того чтобы принимать по талонам оператор Л-ва Анастасия принимает без талона, как попытались объяснить с банка Москвы, из-за чего мне пришлось ждать 1 час, отвратительно!!! Почему я должна страдать из-за неправильно расставленных приоритетов, и девушка считает что это нормально, если бы я не начала говорить, то так и продолжалось бы.