В отделении на проспекте Лесном, рядом со станцией метро Лесная, попала к специалисту К-вой А.Р. 21.02.2018 по вопросу перевода денежных средств с банковского счета. Помимо работы по указанному вопросу ненавязчиво заинтересовала меня банковским продуктом (пенсионный фонд). Очень тактична. К минусам могу отнести большие очереди в указанном отделении банка после 18:00.

При перевыпуске кредитной карты, не дали пин код, сказали что старый остался, прошлый раз давали, теперь типа за 600 рябчиков делать перевыпуск, хорошо что перевожу с банка в банк платежи, а главное по дебетовой карте пин код можно поменять, а вот на кредитной карте нет, на всем пытаются заработать, поменяю банк.Вел переписку с банком, ссылаются на пункт 4, что при утрате пин кода, карта выпускается за счет клиента, о том что новая карта выдаётся без пин кода, нигде не написано.

Добрый день! Как и у многих, написавших здесь отзывы, мое знакомство с банком ВТБ началось со звонка очень приветливой девушки, с предложением от которого "невозможно отказаться", а именно - уже одобренный кредит наличными на очень выгодных условиях. Естественно в то, что эти условия будут именно такими как было озвучено я не поверила, но решила проверить, на сколько заявленные условия будут отличаться от реальных  и обратилась в отделение банка, т.к. в данный момент получение кредита для меня было очень актуально. В отделении сотрудница вежливо рассказала, о том, что кредит действительно одобрен, но только при условии, что будет оформлена страховка размером [b]более 15% от суммы![/b] Естественно от такого "выгодного" условия я отказалась, на что мне было предложено отправить заявку, с оформлением страховки, на значительно меньшую сумму, но с увеличением процентной ставки. Я согласилась, заявка была направлена, но ответа в течение 15 минут не последовало, сотрудница сказала, что свяжется со мной как только будет решение, и я благополучно отправилась домой. На этом адекватное поведение банка закончилось. На следующий день мне приходит СМС-сообщение о том, что по моей заявке банком одобрена кредитная карта с лимитом аж в 10 000 рублей. Естественно никаких заявок на кредитные карты я не подавала, тем более с таким "огромным" лимитом. За комментариями я обратилась на горячую линию банка, где мне было сообщено, что кредит мне одобрили, на менее выгодных, но все же достаточно приемлемых условиях, а что касается кредитной карты, то это не обязательное условие, и в отделении банка я могу от нее отказаться.  Я направилась в отделение банка, где сотрудница подтвердила, что моя заявка действительно одобрена, но для оформления кредита на одобренных условия мне необходимо: 1. получить кредитную карту с лимитом в 10 000 рублей и тут же при них ее активировать (комиссия за пользование картой - 270 р/мес); 2. приобрести страхование на лечение онкологических заболеваний, стоимостью 14 000 рублей. На все мои доводы о том, что эти услуги мне абсолютно ни к чему я получала один ответ - это обязательные условия, без которых, в данный момент, кредит мне не будет предоставлен. Со слов сотрудника: "Решение об отмене этих двух условий может принять только управляющий отделения, после чего будет направлена служебная записка в головной офис и пересмотрены условия кредитования". Но дело в том, что обратилась в отделение я в субботу, а управляющий, естественно, будет только в понедельник, и только тогда с ним можно будет обсудить правомерность этих доп. условий, а без этого кредит мне просто не выдадут. После долгих прений с сотрудницей я все-таки согласилась на их условия, т.к. на горячей линии меня заверили, что заявка одобрена и на воскресенье у меня на эти кредитные средства были планы, соответственно ждать решения управляющего я просто не могла. Просьба к представителю банка прокомментировать, в праве ли сотрудники отделения добавлять к одобренной услуги свои требования?

Долгое время доверял банку, пока не столкнулся с таким безобразием! Втб в моих глазах опустился в пропасть! Несколько лет являлся клиентом по программе Привилегия, все вроде ничего, пока не решил расторгнуть данный договор. И сразу возник конфликт, точнее через несколько месяцев, когда втб решили списать с меня комиссию за посещение бизнес зала в аэропорту. В июле прошлого года посетил бизнес зал, в августе отказался от программы Привилегия, тк мой персональный менеджер сообщила, что с осени меняются условия по программе. А осенью, когда именно, по выписке, к сожалению, не видно, с меня списали комиссию за посещение бизнес зала в июле. Как же так? Привилегию закрыл в августе, персональный менеджер уверил, что все ок, никаких комиссий, новые условия начинают действовать только с осени. На оставленную претензию ответили, что новые условия у них, оказывается, действуют с 1 июля - мониторьте сайт, Вы оплатите и пишите свои претензии дальше. Класс! А зачем тогда персональный менеджер с ложной инфо об изменении условий только в сентябре-октябре?!  Респект отделению на Долгоозерной 14! Хочется справедливости и возврата моих денег, списанных с меня неправомерно!

Сотрудники Офиса по пр. Шмидта отказывают выдавать депозит в валюте уже вторую неделю: говорят, что в кассе нет денег, я деньги заказывала заранее в офисе, вторую заявку сделала по телефону горячей линии, если офис не выдает деньги в валюте, тогда почему сотрудники колл центра принимают заявку.

Регулярно в мой адрес поступают звонки от вежливых операторов о том, что мне одобрен очередной индивидуальный, только мне выгодный и очень нужный кредит. На самом деле потребительский кредит мне не нужен, но в связи с тем, что была попытка взять ипотеку и получена масса отказов банков либо без объяснения причины, либо по каким-то совершенно мне непонятным причинам - одна из них "отсутствие кредитной истории" я решила-таки создать себе положительную кредитную историю. Но не тут-то было. Все банки как один отказали в выдаче любого кредита по причине отсутствия постоянной регистрации на территории РФ (являюсь гражданкой РФ). Квартиры нет. Прописки нет. Да так бывает. Тем не менее, звонки повторяются с завидной периодичностью, собственно, как и предложения взять "уже одобренный" кредит в интернет-банке. Пыталась не один раз объяснить, что не дадите, как только я покажу свой паспорт с разворотом страницы - "прописка". Просила вычеркнуть меня из списка "потенциальных клиентов" И БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИТЬ - НАДОЕЛИ! Уже гоняли неоднократно в отделения, где отказ за отказом. На что 20.02.208 года очередной милый голос барышни с кредитным предложением удивил меня тем, что сейчас уникальное предложение, которое уже есть в моем личном кабинете. Оказывается, мне как держателю Дебетовой карты ВТБ (на нее поступает зп, но не в рамках зарплатного проекта) предлагается онлайн кредит наличными в размере 625 т.р. под 13,9%, который можно оформить без посещения отделения. Правда если я возьму сумму меньше, чем предлагается, то процентная ставка будет выше. Интересное предложение, согласитесь!? Я уж было обрадовалась, что наконец-то разорвется замкнутый круг, создам кредитную историю, с которой смогу претендовать на рассмотрение ипотечного кредита. Но как вы догадались, никакого описанного предложения в своем личном кабинете я не обнаружила. По звонку на горячую линию получила ответ, что раз не вижу в интернет-банке предложения, я могу обратиться на общих основаниях в любое ближайшее отделение банка и заполнить заявку. Давайте вместе догадаемся, чем закончится очередной визит в отделение? Ну конечно же потерянным мной временем!?! Как назвать все происходящее!?! Придумайте этому определение. И кто вообще несет ответственность за введение в заблуждение? Поверьте, я далеко не сумасшедшая тетка, просто "чашечка переполнилась". Анализируйте клиентов и находите тот самый индивидуальный подход, о котором Вы кричите на каждом углу, прежде, чем что-то предлагать. Тем более невыполнимое со стороны банка.

Регулярно в мой адрес поступают звонки от вежливых операторов о том, что мне одобрен очередной индивидуальный, только мне выгодный и очень нужный кредит. На самом деле потребительский кредит мне не нужен, но в связи с тем, что была попытка взять ипотеку и получена масса отказов банков либо без объяснения причины, либо по каким-то совершенно мне непонятным причинам - одна из них "отсутствие кредитной истории" я решила-таки создать себе положительную кредитную историю. Но не тут-то было. Все банки как один отказали в выдаче любого кредита по причине отсутствия постоянной регистрации на территории РФ (являюсь гражданкой РФ). Квартиры нет. Прописки нет. Да так бывает. Тем не менее, звонки повторяются с завидной периодичностью, собственно, как и предложения взять "уже одобренный" кредит в интернет-банке. Пыталась не один раз объяснить, что не дадите, как только я покажу свой паспорт с разворотом страницы - "прописка". Просила вычеркнуть меня из списка "потенциальных клиентов" И БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИТЬ - НАДОЕЛИ! Уже гоняли неоднократно в отделения, где отказ за отказом. На что 20.02.208 года очередной милый голос барышни с кредитным предложением удивил меня тем, что сейчас уникальное предложение, которое уже есть в моем личном кабинете. Оказывается, мне как держателю Дебетовой карты ВТБ (на нее поступает зп, но не в рамках зарплатного проекта) предлагается онлайн кредит наличными в размере 625 т.р. под 13,9%, который можно оформить без посещения отделения. Правда если я возьму сумму меньше, чем предлагается, то процентная ставка будет выше. Интересное предложение, согласитесь!? Я уж было обрадовалась, что наконец-то разорвется замкнутый круг, создам кредитную историю, с которой смогу претендовать на рассмотрение ипотечного кредита. Но как вы догадались, никакого описанного предложения в своем личном кабинете я не обнаружила. По звонку на горячую линию получила ответ, что раз не вижу в интернет-банке предложения, я могу обратиться на общих основаниях в любое ближайшее отделение банка и заполнить заявку. Давайте вместе догадаемся, чем закончится очередной визит в отделение? Ну конечно же потерянным мной временем!?! Как назвать все происходящее!?! Придумайте этому определение. И кто вообще несет ответственность за введение в заблуждение? Поверьте, я далеко не сумасшедшая тетка, просто "чашечка переполнилась". Анализируйте клиентов и находите тот самый индивидуальный подход, о котором Вы кричите на каждом углу, прежде, чем что-то предлагать. Тем более невыполнимое со стороны банка.

Хочу выразить благодарность Яне Бессарабовой. 16 февраля 2018 года она терпеливо, корректно, доходчиво решила и объяснила мне возникшие вопросы по вкладу и платежам. Спасибо ей большое. В сравнении с моим предыдущим общением со Сбербанком, ВТБ гораздо более заинтересован в своих клиентах. Это не первое мое общение с этим отделением и всегда внимательное и доброжелательное отношение. Спасибо всем девушкам менеджерам операционного зала и с наступающим 8 Марта.

При попытке снять с зарплатной карты средства банкомат не вернул карту, после звонка в банк карту заблокировали и сказали пройти в ближайшее отделение банка и написать заявление на переоформление и  предложили взять кредит по очень выгодной ставке. Сегодня 24 февраля 2018г и ближайшее отделение банка не работает ни сегодня, ни завтра. Через мобильное приложение нельзя перевести деньги с карты на другую карту, т.к. она заблокирована, до ближайшего отделения банка теперь получится добраться только через 2 дня и то находится это отделение от моего места жительства в 70км. Неделю назад у меня родился ребенок, спасибо банку ВТБ, семью оставили без средств на существование. Последний раз когда мне перевыпускали карту по причине её поломки мне её перевыпускали чуть больше МЕСЯЦА! Причем никто даже не позвонил и не предупредил что она задерживается, когда я уже сам приехал и спросил они только пожали плечами и сказали ждите, затем перезвонили через неделю сказали приезжайте карта готова, но когда я приехал оказалось, что карта готова, но в отделение где я писал заявление на перевыпуск не доставлена, потом еще через неделю она только была доставлена в нужное мне отделение банка. Я очень разочарован случившимся, всегда относился к этому банку с доверием и брал когда-то кредит который я благополучно выплатил без задержек. Банкомат, который зажевал мою карту наверняка в ближайшие дни будет ремонтироваться так почему бы ремонтнику просто не вынуть мою карту не оттащить её в ближайшее отделение банка, которое в г.Серпухов одно единственное и они просто могли бы позвонить мне и вернуть эту карту без всяких заявлений, ожиданий и блокировок! Очень опечален случившейся ситуацией, придется тратить бензин, время и наверняка запросят оплатить 300р. за перевыпуск.

Доброго времени суток. Вынуждена пользоваться ВТБ, но тут к сожалению не думают о людях, о затраченном времени. В мобильном приложении банка + в компьютерной версии онлайн банка невозможно увидеть нормальную выписку с которой будет видно счет, либо номер карты на которую совершен был платеж( в то время как в ряде других банков задумываются о том, что не у всех есть возможность и время расхаживать по банкам). При попытке позвонить на горячую линию отправляют в банк за полной выпиской, а в банке еще в очереди стоять. Так же периодически подключают принудительно смс оповещение и приходится ЗВОНИТЬ и говорить, чтобы отключили. В общем, крайне не рекомендую данный банк. Из плюсов: возможность иметь общий счет с другим человеком, т.е. иметь карту на своё имя и другую на имя другого человека. Больше плюсов, к сожалению, нет.

Для защиты своих прав в судебном порядке я обратился в офис банка ВТБ (г. Бийск, переулок Комунарский 23), для получения копии документов содержащие сведения о кредите (кредитный договор, заключённыӗ между мной и банком ВТБ 30.12.2016 г.) А именно заверенные копии документов: - Платёжный документ о перечислении денежных средств в размере 499163,9 руб. в период с 30.12.2016г. по 31.01.2017г. по лицевому счету No 40817810121144000786; - Платежные документы о погашении части кредита и процентов за пользование кредитом по кредитному договору No 625/0040-0566039 от 30.12.2016г. за период с 30.12.2016г. по 31 мая 2017 года (включительно); - Выписку по лицевому счету No 40817810121144000786 в ВТБ 24 (ПАО) г. Москва филиала No 5440 с указанием детализации движения денежных средств за период с 30.12.2016г. по 31.01.2018г. - Справку о задолженности по кредитному договору No No 625/0040-0566039 от 30.12.2016г. по состоянию на 05.01.2017г. и по состоянию на 01.02.2017г. и по состоянию на 01.03.2017г. - Письменное обоснование и копию платежного документа по списанию денежных средств в размере 70140,34 руб. в период с 28.01.2017г. по 31.01.2017г. В соответствии со статьей 10 закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 10 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», положениями статьями 26, 30 ФЗ от 2 декабря 1990 года No 395-1 «О банках и банковской деятельности», отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, по условиям которого Банк обязан предоставить сведения о кредите. Но по неизвестным мне причинам банк отказывает мне в выдаче указанных документов ничего не объясняя. Хочу обратить Ваше внимание, что запрашиваем мною сведения у банка я планировал использовать для защиты своих прав в судебном порядке и урегулирования претензионной ситуации, сложившейся между мной и банком.

Для защиты своих прав в судебном порядке я обратился в офис банка ВТБ (г. Бийск, переулок Комунарский 23), для получения копии документов содержащие сведения о кредите (кредитный договор, заключённыӗ между мной и банком ВТБ 30.12.2016 г.) А именно заверенные копии документов: - Платёжный документ о перечислении денежных средств в размере 499163,9 руб. в период с 30.12.2016г. по 31.01.2017г. по лицевому счету No 40817810121144000786; - Платежные документы о погашении части кредита и процентов за пользование кредитом по кредитному договору No 625/0040-0566039 от 30.12.2016г. за период с 30.12.2016г. по 31 мая 2017 года (включительно); - Выписку по лицевому счету No 40817810121144000786 в ВТБ 24 (ПАО) г. Москва филиала No 5440 с указанием детализации движения денежных средств за период с 30.12.2016г. по 31.01.2018г. - Справку о задолженности по кредитному договору No No 625/0040-0566039 от 30.12.2016г. по состоянию на 05.01.2017г. и по состоянию на 01.02.2017г. и по состоянию на 01.03.2017г. - Письменное обоснование и копию платежного документа по списанию денежных средств в размере 70140,34 руб. в период с 28.01.2017г. по 31.01.2017г. В соответствии со статьей 10 закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 10 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», положениями статьями 26, 30 ФЗ от 2 декабря 1990 года No 395-1 «О банках и банковской деятельности», отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, по условиям которого Банк обязан предоставить сведения о кредите. Но по неизвестным мне причинам банк отказывает мне в выдаче указанных документов ничего не объясняя. Хочу обратить Ваше внимание, что запрашиваем мною сведения у банка я планировал использовать для защиты своих прав в судебном порядке и урегулирования претензионной ситуации, сложившейся между мной и банком.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО №17 на Лиговском пр.,116, а именно - заместителю директора (Екатерина Сергеевна), директору ДО (Ирида Дмитриевна) за помощь и содействие в решение проблемы. Когда стало понятно о наличии сложности в оформлении кредита (проблема возникла из-за неточности описания на сайте Банка), мне объяснили суть проблемы, описали возможные варианты, предложили конструктивное решение. Решить вопрос на месте не удалось, но в действиях сотрудников я увидел содействие в решении проблемы. Предложили варианты, один из которых меня устроил. Приятно, когда возникающая проблема не становится только проблемой клиента.  Спасибо.

Добрый день.Ситуация следующая: у меня есть возможность погасить кредит наличными и в срок, но банк не позволяет мне этого сделать, т.к. деньги пере числятся на счет, на котором висит судебный долг, и будут зачтены в счет долга, правомерность которого, и будет оспариваться в суде. При этом не смотря на обстоятельства, просрочка по кредиту начисляться будет.Почему ВТБ не дает возможность погасить кредит в срок, без оплаты стороннего спорного долга? Неужели мой случай единичный?В отделении ВТБ ул. Декабристов, д. 20, корп. 2, г. Москва мне помочь не смогли, никаких вариантов решения предложено не было. Я не могу досконально знать устройство вашей банковской системы, нужна консультация квалифицированных сотрудников ВТБ.Буду очень рада, если кто-то из сотрудников банка увидит отзыв и выйдет на связь.

Добрый день! 21.02.2018 года на карту были переведены денежные средства - заработная плата (единственный источник ДОХОДОВ!!!), но карта заранее была заблокирована. После звонка на горячую линию, консультант сказала, что нужно внести денежные средства (в личном кабинете высветилась сумма -3256,91), которые были заблокированы судебными приставами, более подробную информацию она предоставить не может и порекомендовала обратиться в офис. На сайте судебных приставов себя в "черном списке" я не нашел. В офисе, с просьбой, списать с заработной карты "мой долг" и разблокировать зарплатную карту мне отказали, сказав, что они не могут его разблокировать без постановления о снятии ареста, которое мне нужно им предоставить от судебных приставов. Тогда я попросил выдать мне копию постановления, по которому было бы видно к кому мне обратиться кто арестовал мою карту. Но девушка, сказала, что такой документ вывести на печать она не может и выписала на листочек: ТехАрест 122632050, 37690/16/47031-ИП 2017-01-09 158497349, блокировка расходных операций 2349 рублей. Во-первых, уже другая сумма, не та что в личном кабинете. Во-вторых, на сайте судебных приставов ни по ФИО, ни по номеру ИП я такого производства не нашел. Прошу ВАС разобраться и разблокировать мой единственный источник доходов.

Позвонили из банка ВТБ-24 и предложили оформить кредит под 15% годовых. При оформлении в г.Зеленоград к1805 мне сообщили, что обязательно необходимо оформить страховку в размере 15% от суммы кредита. Данной услуга является обязательной и отказаться от нее нельзя. Будьте внимательны. В итоге сумма кредита увеличится на 15%, на которые вы также будите выплачивать проценты.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ Банк Москвы (карта VISA Classic). 23 февраля 2018 года, приблизительно в 8:17, после проверки баланса в банкомате бывшего ВТБ24 №398669 (установленного по адресу: г. Москва, проспект Андропова, д. 8 ) и нажатии кнопки "Вернуть карту" - карта была задержана устройством. По звонку на горячую линию объединённого ВТБ, после переключения на другой отдел карту в 8:20 заблокировали с формулировкой "по утере" и отправили писать заявление на переоформление в любой офис банка. 24 февраля в ДО "Орехово-Зуевский" в 10:08 мной был взят талон G301. После объяснения вышеизложенной ситуации мне было предложено всё же написать заявление о переоформлении карты. Однако, чёткую сумму комиссии за переоформление мне назвать затруднились. На просьбу о выдаче остатка по карте мне было отказано с мотивировкой: "Можем выдать, но только после оформления заявления на перевыпуск, и с вас будет удержана комиссия т.к. карта числится утерянной". Я категорически не согласен с данной формулировкой. Карта была удержана банкоматом без какой-либо вины с моей стороны. Более того, почему мне не могут выдать мои же собственные средства со счёта зарплатной расчётной карты безо всяких вмешательств в виде комиссий? На этот вопрос в отделении мне так и не ответили, отправив писать обращение без всяких пояснений о заполнении его формы. Так же, я, как клиент банка, должен быть информирован о тарифах обслуживания. Так как у работодателя оформлен отдельный зарплатный проект с банком, тарифов в открытом доступе на сайте нет. В отделении их мне так же отказались предоставить. Посему, я прошу банк: 1) Выдать мне деньги с моей расчётной зарплатной карты; 2) Перевыпустить карту без взимания комиссии за перевыпуск; 3) Предоставить мне сведения о тарифах обслуживания моей зарплатной карты.

Хочу выразить огромную благодарность Троянову Ивану Владимировичу, который оформлял заявку на кредит, согласовывал все необходимые детали и в последствии выдавал мне кредит в новом офисе, открывшемся прямо на территории завода имени В. П. Чкалова, на котором я работаю! Благодарю за внимательное отношение, высококвалифицированную консультацию и просто за интересную беседу! Желаю дальнейшего развития, карьерного роста и всего самого наилучшего!!!

Хочу выразить огромную благодарность Троянову Ивану Владимировичу, который оформлял заявку на кредит, согласовывал все необходимые детали и в последствии выдавал мне кредит в новом офисе, открывшемся прямо на территории завода имени В. П. Чкалова, на котором я работаю! Благодарю за внимательное отношение, высококвалифицированную консультацию и просто за интересную беседу! Желаю дальнейшего развития, карьерного роста и всего самого наилучшего!!!

24/02/2018 я обратился в отделение банка по адресу г.Краснодар ул. Гоголя 68 для оформления заявки по предодобренному кредиту, сотрудник банка отказался оформлять заявку без страховки в 98 тыс руб сказав, что это обязательное условие, после этого я прошел к зам. руководителя Ирине Ал-вне, которая меня также заверила что у меня предодобренное предложение по кредиту с обязательным страхованием и что это сформировано автоматически и они поменять ничего не могут. После этого я позвонил по горячей линии банка и меня заверили что страхование в моем случае является не обязательной услугой, и я могу ее не оформлять, в процессе разговора я оставил претензию CR-5561792. После этого я вернулся в отделение и повторно пообщался с зам.руководителя Ириной Ал-вной, она также продолжала говорить что оформление страховки обязательно, пока я при ней не позвонил по телефону горячей линии и мне там еще раз подтвердили обратное. После этого она меня отправила для оформления заявки к сотруднику К-нко Дарье сказав ей чтобы она оформила заявку на предодоб.кредит без страховки. У Дарьи я просидел минут 10 после чего она сказала, что моя заявка ушла на дальнейшее рассмотрение и если будет положительный ответ, то она мне позвонит. Ни одного документа я у нее не подписал и мне не пришел ответ от банка на телефон (его я узнал позвонив несколько раз на горячую линию)1. Прошу дать обратную связь руководителю отделения банка о том что сотрудники должны научиться продавать продукты а не впаривать как обязательное условие.2. Разобраться по моему предодобренному предложению, я хотел взять 1 млн руб на 5 лет.Насколько верно сотрудник указал информацию при оформлении заявки и заводила ли она ее вообще, т.к. я ничего не подписывал и на телефон мне никакого решения не приходило.3. По возможности прошу также отправить мне ответ на эл.почту runovruslan@mail.ru.