Добрый день! В 2016 году оформила кредитную карту ВТБ (карта впечатлений), в пользовании была около 6 мес., после чего полностью ее оплатила.., написала заявление на закрытие, НО счет и карта закрыты не были. Ежемесячно начислялась комиссия "за пользование" кредитки. Перешла на зп проект в ВТБ в 2018 г. в лк обнаружила отрицательный баланс, пришла в офис с обращением о списании, менеджер Парфенова Кристина проявила себя, как ответственный и квалифицированный специалист, решили вопрос буквально за 20 минут. Комиссия была списана в тот же вечер. Благодарю руководство доп. офиса Вознесенский за организацию сотрудников!

Добрый день!В 2016 году оформила кредитную карту ВТБ (карта впечатлений), в пользовании была около 6 мес., после чего полностью ее оплатила.., написала заявление на закрытие, НО счет и карта закрыты не были. Ежемесячно начислялась комиссия "за пользование" кредитки. Перешла на зп проект в ВТБ в 2018 г. в лк обнаружила отрицательный баланс, пришла в офис с обращением о списании, менеджер Парфенова Кристина проявила себя, как ответственный и квалифицированный специалист, решили вопрос буквально за 20 минут.Комиссия была списана в тот же вечер. Благодарю руководство доп. офиса Вознесенский за организацию сотрудников!

В отделении постоянно очереди! Даже если в зале два человека, ждать приходиться целый час! По выходным работает только 3 окна из 10, такое чувство, что руководителю отделения наплевать на людей, почему они не усиляют штат в выходные и почему в отделении всегда такие очереди?!?!Один из трёх сотрудников может просто встать и уйти, и наплевать хотелось что в зале много народу.ужасное отделение!!никогму не советую туда обращаться.

24.02.2018 произошло списание с моего счёта в сумме 800 рублей. На эту сумму я оплачивала билеты stoloto 22.02.2018. При обращении в банк мне ответили: «Операция была совершена на сумму 800 рублей в STOLOTO. От организации поступило 2 запроса на списание средств. Одна операция была обработана и средства были списаны, вторая находится в обработке. Банк ожидает финансовое подтверждение по операции от торговой точки. Если в Банк придет финансовое подтверждение, мы обязаны будем списать сумму, тогда Вам необходимо будет обращаться в торговую точку и оформлять возврат средств, либо оформить заявление на опротестование операции в Банке. Если финансовое подтверждение в Банк не поступит, средства сразу вернутся Вам в доступный остаток по истечении 10 календарных дней.»Аналогичных вопросов в интернете очень много. Почему банк не может наладить эту ситуацию? По сути происходит блокировка средств клиента и пользование ими в течение 10 дней. Аналогичная двойная блокировка моих средств в сумме 5616, 65 рублей произошла также 22.02.2018 при оплате товаров в магазине «Пятерочка». При обращении в банк мне также ответили, что надо ждать 10 дней для подтверждения операции от торговой точки.Итого, на сегодняшний день, банком заблокировано 6416.65 рублей на 10 дней. Прошу разобраться и вернуть денежные средства на мой счёт. Странно, что при совершении покупок ранее в этих же точках картами других банков таких ситуаций не происходило никогда.

15.02.2018 г., в банкомате ОО"Киселевский" Филиал Банка Втб (ПАО), вносил деньги для полного досрочного погашения авто кредита, банкомат, около 10 минут, пытался зачислить деньги на карту и после этого на экране появилось сообщение, что денежные средства удержаны банкоматом! Сразу же оставил претензию, т.к. деньги вносил в рабочее время филиала банка! Повторно направлял еще несколько претензий через почту и телефону горячей линии! На данный момент т.е. спустя 8 дней от банка нет, возврата денег, и САМОЕ интересное 28.02.2018 г, очередной платеж, по кредиту, КОТОРОГО в принципе не ДОЛЖНО быть уже, так деньги вносил, для ПОЛНОГО погашения кредита! Сотрудники горячей линии и непосредственно самого банка НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендуют произвести очередной платеж, если банк не соизволит сделать инкассацию этого банкомата и закрыть мой кредит до 28 02.2018 г.! Т.к. пойдут проценты ЗА ПРОСРОЧКУ и станет отрицательная кредитная история! Но господа из ВТБ деньги я не печатаю и найти еще для очередного платежа деньги нет возможности! Почему НЕЛЬЗЯ? хотя бы до окончания разбирательства приостановить оплату по кредиту, но а если окажется, что мне ПРИСНИЛОСЬ)))) как я вносил деньги на полное досрочное погашение кредита, берите с меня ПЕНИ за просрочку вносите в ЧЕРНЫЙ список кредитных историй!

20.02.18 день закрытия вклада. 19.02.18 вечером, около 18-30 позвонила в кол-центр банка, общалась с оператором Афина. Выяснилось, что надо было деньги заказывать заранее, сейчас только на 21.02.18 примут заказ, долго ждала на линии несколько раз повторяла оператору свои персональные данные. В итоге, до офиса она не дозвонилась, и предложила мне позвонить позднее, я попросила решить вопрос без моего участия, так как все данные: ФИО, паспорт, сумма, офис я ей сообщила, но Афина отказалась. В хороших банках не требуется перезванивать в надежде заказать (запрос на заказ денег осуществлен - остальное работа оператора, принявшего заказ), то, что должны выплатить без заказа - сотрудники должны подготавливать суммы к выплатам без участия клиента. 20.02.18 обратилась в офис на Красносельской, сотрудник Н-сов К.С. закрыл счет, после чего я попросила выписку по моим счетам, но он заявил, что сделать выписку невозможно, так как счета закрыты! Я возмутилась - в других банках такого нет, выписку можно сделать и по закрытым счетам. Но внезапно случилось чудо Н-сов К.С. соизволил распечатать выписку. Еще был случай с сотрудниками колл-центра: мне звонили с предложением кредитной карты я попросила оператора мне больше не звонить по этому вопросу, так как их предложение мне не интересно, но звонки продолжились - пока я не пригрозила жалобой они не отставали. Такое отношение мне не нравится, желания в дальнейшем пользоваться банком нет.

Я являюсь держателем зарплатой карты ВТБ-24. В г.Москва через банкомат Газпромбанка 21.02.2018 г. мной были сняты наличные деньги. За снятие была списана комиссия, превышающая снятую сумму на 300%. При этом в чеке и на экране банкомата во время проведения операций отображалась комиссия - 0 руб. На официальном сайте Газпромбанка размещено соглашение, в котором указано, что комиссия за снятие наличных с карт Банка ВТБ24 не взимается. Требую возвратить 300 руб. (комиссию за снятие наличных).

В прошлые выходные (а именно:17 февраля 2018 года) прошла регистрацию в бонусной программе "Коллекция" (являюсь обладателем зарплатной Мультикарты). Через три рабочих дня (т.е. не позднее 22 февраля 2018 года) должно было прийти СМС-подтверждение об успешной регистрации с предложением активировать свое участие в программе.  Однако, до настоящего времени подобного сообщения на мой телефонный номер, привязанный к Мультикарте и указанный при регистрации в данной бонусной программе, не поступало. В кратчайшие сроки прошу оперативно банк разрешить данную проблему.

В январе группа ВТБ наконец-то решила объединить банки втб24 и банк Москвы в одно целое. И казалось бы отличная идея, но...банк совершенно наплевал на клиентов банка Москвы, для клиентов втб24 не изменилось ничего, клиентам БМ теперь же необходимо переходить на новый интернет-банкинг ВТБ-онлайн и вот тут у клиентов начинаются проблемы:1) все огромное количество клиентов БМ вынуждены пойти в офис для подключения к этой новой системе (старая перестанет работать или уже перестала) а это огромные очереди...в январе провели с мужем 3,5 часа в офисе банка чтобы получить логин и пароль от ВТБ-онлайн;2) в мобильном приложении есть чат с банком, муж клиент втб24 и ему эта опция нравится, вопросы клиентов втб24 решаются быстро, на вопросы клиентов БМ ответить не могут ссылаясь на то, что не смотря на объединение не владеют информацией по всему что касается БМ тоже самое говорят и по телефону при звонке на горячую линию;3) клиенты втб24 имеют возможность прямо из ВТБ-онлайн оформить частичное погашение по кредиту, а для клиентов БМ такой функционал отсутствует и оформление возможно исключительно в офисахнасчет опыта посещения офиса продолжительность 3,5 часа написано выше, но было ещё 1 посещение тоже в январе (уже другой офис банка) и тут у нас ушло «всего то» 2,5 часа на то чтобы просто закрыть кредитную карту (которую не понятно зачем банк выдаёт впридачу к потребительскому кредиту).Невольно возникает несколько вопросов: клиенты БМ не люди? В то время как клиенты втб24 могут проводить различные операции из любой точки мира, клиенты БМ должны для тех же целей «убивать» часы в офисе банка! Банк не знал про грядущее объединение (как коммунальщики о снеге зимой) и не мог заранее все предусмотреть чтобы все клиенты были в равных возможностях?!

В январе группа ВТБ наконец-то решила объединить банки втб24 и банк Москвы в одно целое. И казалось бы отличная идея, но...банк совершенно наплевал на клиентов банка Москвы, для клиентов втб24 не изменилось ничего, клиентам БМ теперь же необходимо переходить на новый интернет-банкинг ВТБ-онлайн и вот тут у клиентов начинаются проблемы:1) все огромное количество клиентов БМ вынуждены пойти в офис для подключения к этой новой системе (старая перестанет работать или уже перестала) а это огромные очереди...в январе провели с мужем 3,5 часа в офисе банка чтобы получить логин и пароль от ВТБ-онлайн;2) в мобильном приложении есть чат с банком, муж клиент втб24 и ему эта опция нравится, вопросы клиентов втб24 решаются быстро, на вопросы клиентов БМ ответить не могут ссылаясь на то, что не смотря на объединение не владеют информацией по всему что касается БМ тоже самое говорят и по телефону при звонке на горячую линию;3) клиенты втб24 имеют возможность прямо из ВТБ-онлайн оформить частичное погашение по кредиту, а для клиентов БМ такой функционал отсутствует и оформление возможно исключительно в офисахнасчет опыта посещения офиса продолжительность 3,5 часа написано выше, но было ещё 1 посещение тоже в январе (уже другой офис банка) и тут у нас ушло «всего то» 2,5 часа на то чтобы просто закрыть кредитную карту (которую не понятно зачем банк выдаёт впридачу к потребительскому кредиту).Невольно возникает несколько вопросов: клиенты БМ не люди? В то время как клиенты втб24 могут проводить различные операции из любой точки мира, клиенты БМ должны для тех же целей «убивать» часы в офисе банка! Банк не знал про грядущее объединение (как коммунальщики о снеге зимой) и не мог заранее все предусмотреть чтобы все клиенты были в равных возможностях?!

У меня задолженность по кредиту. При этом я не скрывают от банка и вчера был разговор с сотрудниками по телефону. Сегодня снова звонки. И не только мне, но и ТРЕТЬИМ лицам! На вопрос "где вы взяли телефон?" идет ответ: "Ваш телефон оставили как дополнительный". Это не правда, я не оставляла ни чьих телефонов.Несколько месяцев назад сотрудник уже назвал мне несколько лиц, которые указаны в моей анкете, как дополнительные. При этом с этими людьми я раньше работала, но уже много лет контактов никаких не имею. Это значит, вы собираете какие то досье на людей? И названиваете всем этим людям? С которыми мы просто работали раньше вместе, и уже и не помним, как зовут?!Вопросы:1. Почему звонки от вас поступают так часто?2. По какой причине вы разыскиваете телефоны третьих лиц?3. По какой причины вы названиваете им без разрешения?4. Я ВЧЕРА разговаривала с сотрудниками банка, неужели есть причина сегодня звонить ТРЕТЬИМ лицам? Я что, скрываюсь?

Добрый день При обращении в любой банк всегда помните о СТРАХОВКЕ. К сожалению, даже при обращении в банк ВТБ тоже надо быть очень бдительным и не слушать консультанта... На удовлетворение жалобы в Банке потом ответили отрицательно. При оформлении кредитной карты консультант "по умолчанию" поставила галочку в договоре на "подключение страховки". В ответ на мою просьбу убрать ее она начала говорить, что уже нет времени перепечатывать, тк. у нее рабочий день закончился, и "стоимость будет копеечная и только при неуплате кредита в льготный период". В итоге я случайно обнаружила в выписке, что ежемесячно у меня списывается около 1000 руб на использованный лимит по карте. С грэйс-периодом это никак не связано. А картой я пользовалась как расчетной, т.е. совершала покупки в течение льготного периода и полностью гасила в последний день грейс-периода. Вот так меня ОБМАНУЛИ в таком крупно государственном социально-ориентироанном банке. Очень неприятно. В ответ на жалобу написали, что "Нет оснований для удовлетворения обращения", т.е. возврата списанной страховки.

26.12.2017 года я обратился в офис банка ВТБ БМ Мытищи, Воровского 1 по вопросу пересчёта ранее начисленной суммы кэшбэк по карте Матрешка, в связи с тем что банк провел мной совершенную покупку 29.11.2017 в декабре месяце, сумма недополученного кэшбек составила 1500 рублей. В офисе банка меня заверили, что в течение месяца будет дан ответ в письменном виде по адресу проживания. До настоящего момента ответ мной так и не получен. Дополнительно я обращался на горячую линии банка в январе месяце, меня заверили, что 22.01.2018 ответ от банка был мне выслан заказным письмом. В почтовое отделение письмо не поступало. Обратиться повторно в отделение у меня не хватает терпения, так как обычно клиентов много, очереди, бестолковая суета сотрудников, на то чтобы добраться до сотрудника банка в среднем уходит час ожидания. К вышесказанному могу добавить, что отделение банка работает отвратительно, ранее потеряло мое заявление на выпуск карты.

Добрый день, уважаемая команда ВТБ! Ранее я уже писал отзыв относительно не начисленного cash-back: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10132051/Сегодня возник вопрос относительно той же карты 5368 29** **** 4301, по которой были траты в январе и до сих пор cash-back не был начислен. Также у меня вопрос по карте *5443: В декабре поступило персональное предложение о том, что за траты по данной карте будет начислен cash-back в размере 2% от всех потраченных сумм за январь. Все условия по обеим картам мною были соблюдены. Однако, до сих пор никаких начислений не было произведено. Относительно карты *4301: Прошу cash-back зачислить на мой мастер-счёт *6834Подскажите, в какие сроки будет зачислен cash-back и будет ли зачислен в принципе? Надеюсь на скорейшее решение данных вопросов.

Добрый день, уважаемая команда ВТБ! Ранее я уже писал отзыв относительно не начисленного cash-back: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10132051/Сегодня возник вопрос относительно той же карты 5368 29** **** 4301, по которой были траты в январе и до сих пор cash-back не был начислен. Также у меня вопрос по карте *5443: В декабре поступило персональное предложение о том, что за траты по данной карте будет начислен cash-back в размере 2% от всех потраченных сумм за январь. Все условия по обеим картам мною были соблюдены. Однако, до сих пор никаких начислений не было произведено. Относительно карты *4301: Прошу cash-back зачислить на мой мастер-счёт *6834Подскажите, в какие сроки будет зачислен cash-back и будет ли зачислен в принципе? Надеюсь на скорейшее решение данных вопросов.

Здравствуйте. У нас идёт сделка с выделением долей детям в квартире. Срочно нужна закладная на квартиру. Кредит полностью погашен. В банке говорят, что срок выдачи закладной 30-50 дней! Почему так долго? А как же 102-ФЗ? статья 17 пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Это "незамедлительно"?

Мной была заказана Мультикарта ВТБ через сайт банка. Я потратила 1,5 часа своего времени, чтобы забрать ее из отделения на станции метро Павелецкая 21.02.2017г. На следующий день 22.02 я несколько раз по телефону 88001002424 пыталась получить пин-код к карте, но в ответ слышала только "обратитесь в отделение банка". Ну что ж, трачу еще час своего времени и обращаюсь все в то же отделение банка где сотрудник что-то ДОДЕЛЫВАЕТ и уверяет меня, что через пару часов я смогу наконец-то получить пин-код. Не смогла. Ни в этот день, ни на следующий. Опять звоню в поддержку банка и пытаюсь выяснить, что все-таки происходит и почему я должна разбираться с проблемами, возникающими из-за некомпетентности сотрудников банка?? В тех поддержке мне сообщают очень интересную информацию. Оказывается, сотрудник банка должен был выдать мне логин/пароль для подключения в системе онлайн-банка, но мне не выдали вообще никаких документов кроме самой карты. И оказывается мне подключили только пакет услуг базовый, вместо пакета мультикарты. Удивительно, но зачем тогда мне мультикарта? Разумеется, мне предложено снова потратить свое время обратившись о отделение банка чтобы в очередной раз попытаться исправить чью-то ошибку. Эта ситуация наглядно показывает всю компетенцию банка и отношение к клиентам. Идея хранить свои сбережения в ВТБ навсегда похоронена, но прошу разобраться в сложившейся ситуации или хотя бы обучить сотрудников банка с ПЕРВОГО раза нормально выдавать тот продукт, за которым пришел клиент. Последние четыре номера карты 6106. Не состоявшийся клиент банка ВТБ, Надежда

Ближайший (к большому сожалению) банкомат, работающий на прием находится в Сити центре на Красноармейском, и ходить туда - это как русская рулетка: из 3-4 походов за месяц (при необходимости пополнить карту), удачные в лучшем случае 1-2. Сделайте с ним уже что-нибудь..! Для сравнения у того же Сбера их и больше намного (причем есть и киоски просто на прием и банкоматы с приемом), и при этом как ни странно у них меньше шанс нарваться на неработающий (а если он и не работает вероятнее всего есть киоск в котором можно внести поштучно купюры).. В итоге оценка чисто за банкоматы, а точнее за их количество (их становится меньше, куда то забрали из Марийки на Соц.69 банкомат) и самое главное неработоспособность...!

Ранее обслуживался в ВТБ БМ (дебетовые карты, скм), после объединения с ВТБ24 обратился в отделение по адресу Москва, Рязанский просп., 71, корп. 1. Обслуживанием и консультацией остался доволен, всё быстро, без очередей, внимательное обслуживание, подробная консультация. Обращался за открытием пакета услуг, в том числе за выпуском мультикарты платежной системы МИР. Через три дня именная карта уже ждала в отделении. Получить карту категории Premium, конечно приятно, однако отсутствие бесконтактного модуля (а для меня этот способ оплаты картами стал уже привычным) крайне удивили немного расстроил, за это минусую балл. В целом доволен и до объединения банков, и сейчас, с учетом более широкого выбора продуктов. Отдельный зачет за моб. приложение.

18 февраля 18 г. подал заявку на потребительский кредит на сумму 200 тысяч рублей. При оформлении заявки у главного финансового консультанта Л-ва Анатолия Анатольевича слова "страхование" ни разу в речи не услышали. Кредит мне одобрили и пригласили приехать и получить вышеозвученную сумму.22 февраля 18 г. я приехал в офис с женой для получения денег. При получении оказалось, что сумма кредита подросла аж на 53 тысячи рублей. Та самая "страховка". Конечно мы возмутились по этому поводу, ведь страхование -это добровольно. При всем том у меня еще оставался не закрытый кредит, предыдущий, взятый на 5 лет в этом же банке, где я исправно 4,5 года оплачивал это самое страхование. Платил четко без задержек и пропусков. Осталось 5 месяцев до окончания платежей и второй кредит, который мы запросили планировал также закрыть в течение этого полугода. Так почему я должен платить две страховки одновременно!!! да и еще такую сумму.Решили с женой поговорить с директором филиала. Директор К-вой Алексей Максимович вместо того чтобы как-то попробовать сгладить ситуацию или объяснить почему именно такая сумма страховки, в общем вместо этого он просто рявкнул или вы берете на таких условиях или не берете вообще. Причем это было таким тоном как будто мы пришли просить денег из его личного кармана. Жена не выдержала и заикнулась о том, что по закону мы можем написать заявление на возврат этих "страховочных" денег. Это ему понравилось больше  всего. Он просто выкинул нашу заявку с сайта в корзину, ничего нам об этом не сказав. Так как у нас с женой ситуация была безвыходная, деньги нам были нужны на сделку, иначе мы просто подводили других людей, ведь у нас заранее была договоренность, поэтому мы долго совещались, но все же решили деньги взять и попробовать вернуть страховку. В общей сложности мы проторчали в этом офисе 3 часа и тут этот самый главный финансовый консультант Л-в А.А. объявляет нам, что вам банк отказал в кредите!Господа банкиры, такого я не ожидал. За ваше хамское отношение вы потеряли хорошего платежеспособного клиента. Я не только сам больше никогда не обращусь в ваш банк, ни при каких обстоятельствах, а еще и всем своим многочисленным друзьям и знакомым буду вас плохо характеризовать.И ваши искренние извинения мне не нужны. Сделку вы нам не сорвали, у нас и без вас все прошло очень хорошо. Мир не без добрых людей. И тут даже добавить нечего кроме просьбы к тем, кто будет читать отзыв об этом банке, будьте внимательны при выборе банка.