Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка. Хотелось бы обратить Ваше внимание на организацию работы в дополнительном офисе "Марьино". В офис в будние дни в вечернее время и выходные дни (когда идёт основной поток людей) невозможно попасть к специалисту по своему вопросу, тк время ожидания может доходить до двух часов (один раз взяла талон, на талоне было указано, что передо мной очередь в 55 человек).     Данная ситуация возникает регулярно, сколько бы раз не посещала офис - всегда нереальное время ожидания по пустяковому вопросу (например, забрать готовую дебетовую карту). При этом ожидая своей очереди всегда из множества окон - работает около 4 специалистов. Конечно, могу услышать от Вас ответ, что можно воспользоваться записью, но честно говоря, это звучит ужасно, как будто шаг назад вместо того, чтобы как-то исправить ситуацию в лучшую сторону. Конечно, видно, что эти несчастные четыре сотрудника не справляются с таким потоком клиентов, при этом руководство офиса никаким образом не исправляет ситуацию: продлив режим работы офиса, расширение количества сотрудников или какие-то другие методы. Я, как клиент, ужасно недовольна сложившейся ситуацией, для меня каждое посещение офиса превращается в длительные муки ожидания.

Доброго дня. Оставляла заявку на кредитную карту 10 февраля, сроки рассмотрения - до 5 рабочих дней. Позвонили быстро, 12-го, общались довольно грубовато, но речь не об этом, специфика работы обязывает, видимо. Сегодня уже 9-й рабочий день, а решения так и нет. Хотелось бы понимания, когда стоит ждать)

Вечером 06.02.2018 Я вносила наличные средства в размере 45.000 рублей над карту. Банкомат взял у меня деньги, пересчитал купюры и резко прекратил свою работу, попросив забрать деньги обратно. Только вместо 45.000 рублей, выдал 5.000. Но я не стала забирать 5.000 рублей. После чего крышка купюроприёмника закрылась. Я была в шоке!!! Деньги на счет не были зачислены!  Я немедленно позвонила на горячую линию и составила претензию с оператором. В то же время банкомат начал работать в обычном режиме. Я еще раз вставила карту, чтобы проверить баланс, денег на счете не было! Оператор меня сказала, что рассматривать мою претензию будут до 15 рабочих дней.  На следующий день, я позвонила на горячую линию, чтобы получить дополнительные комментарии, но, к сожалению, ничего конкретного мне не сообщили. В тот же день 07.02.2018 я пришла в рабочее время отделения и написала письменную претензию, по которой банк также обещал вернуться ко мне с решением проблемы в срок до 15 рабочих дней! НО прошло уже 12, а банк так и не сообщает мне итоги моих претензий. Я очень огорчена работой банка, включая сотрудников отделения и горячей линии. После такого отношения хочется сменить банк! Прошу банк ВТБ как можно оперативнее вернуть деньги в полном объеме на карту.

Являюсь клиентом Банка Москвы. 20.02.2018 года на кредитную карту был внесен через платежный терминал банка ВТБ по адресу г. Москва, Павелецкая площадь, 1А, Павелецкий вокзал, ежемесячный платеж, что подтверждается чеком. 21.02.2018 года карта была заблокирована, на ней образовался просроченный платеж и начислены пени, проценты и штрафы. По телефону горячей линии объясняют сбоем в работе терминала, не принятием денег, хотя оператор подтвердил, что по компьютеру в программе видно поступление суммы на счет банка. В отделение Банка по тому же адресу написал претензию. Сотрудники банка сказали, что в виду задержки и после того, как поступят денежные средства на карту разберутся в течение 30 дней. Ожидайте. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, посодействовать в разблокирование карты и сделать перерасчет в ошибочно начисленных процентах, пени и штрафах.

Заказал дебетовую "Мультикарту" через форму обслуживания на сайте. В полученном от системы сообщении было сказано, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник, который перезвонит для подтверждения заявки, но никто так и не позвонил. Через две недели молчания решил зайти в отделение банка, в которое заказывалась карта, уточнить статус заявки. После длительного ожидания в очереди сотрудник радостно сообщил, что карта уже давно пришла и её можно забрать. На вопросы о пин-конверте и подписании бумажек был вежливо отправлен звонить на 8-800 за пин-кодом и проинформирован, что подписывать ничего не нужно. Автоинформатор на 8-800 бездушно поведал о том, что мне не подключили услугу "СМС-коды для ВТБ-24 онлайн" и пин-код мне не дадут, нужно подойти в отделение, что я и сделал, правда, не в тот, в котором получал карту, а поближе к рабочему месту. Сотрудница оперофиса пояснила, что не может быстро решить мой вопрос, т.к. анкета клиента устарела и ей необходимо её переоформить, для чего ей нужно звонить в техническую поддержку, взяла контакты и действительно, перезвонила ближе к вечеру, сообщив, что подключила смс-коды и теперь я могу получить свой заветный пин. Правда, заявленная, как бесплатная услуга "смс-кодов", видимо, была подключена в расширенной версии и оттого оказалось платной, 59 рублей в месяц или 708 рублей в год, что применимо к продукту не так уж мало, ну да ладно, квест нужно пройти до конца. И всё бы хорошо, карта активирована, пин-код есть, баланс пополнен, но управлять счетами и опциями можно только через ВТБ-онлайн, что возможно даже удобно. Однако, при попытке регистрации в системе (а не во время общения с двумя сотрудниками, у которых я об этом спрашивал) выяснилось, что логин к системе можно получить только в банкомате или у сотрудника, а пароль придёт в смс-сообщении. Ок, иду к банкомату, получаю логин-пароль, авторизуюсь в ВТБ-онлайн - и не вижу ни карты, ни счетов, ни остатка по ним. На всякий случай уточняю баланс - операция пополнения прошла успешно, баланс положительный, остаток должен быть. Значит, что-то с правами на счета или системой. Звоню на 8-800 в ВТБ, оператор говорит, что моя проблема связана с тем, что мной не подписан клиентский договор обслуживания, поэтому система не показывает мне карту и остатки по счетам и снова нужно подойти в офис. Попробовал в разные заходить - довольно часто упираешься в очередь из 20 человек, либо в "молодой человек, у меня тут выдача, приходите лучше ко мне за кредитом".  Итого, в банк уже неделю хожу, как на работу, что для онлайн-сервисов и карточных продуктов просто дико.  Раньше был опыт ипотечного кредитования в ВТБ, открытия депозитов, совершения валютообменных и даже конверсионных операций - обычно всё было в порядке. На банальной дебетовой карте - банк сломался. Вкупе с умеренно-агрессивным навязыванием кредитных продуктов - очень сильно испортили впечатление о себе. Несмотря на штудирование сайта и тарифов - не нашёл чёткого описания алгоритма получения карточных продуктов и сопутствующих им услуг, даже в сбербанке процесс быстрее идёт, а это показатель. Подумываю о том, чтобы заблокировать карту и уйти в конкурирующие организации, если так и дальше пойдёт.

В мае 2017 года оформила потребительский кредит в офисе Банка ВТБ, в течение года частично досрочно гасила его.  15.02.2018 внесла на счет оставшуюся сумму для полного досрочного погашения и подала заявку, которая до 17.02.2018 в онлайн-банкинге ВТБ не обработалась, соответственно выросла сумма к погашению кредита. 17.02.2018 обратилась уже "пешком" к работнику банка, внесла на счет "деньги с запасом", работник банка  вручную оформил заявление о полном погашении кредита и  выдал мне документ, что заявление оформлено 17.02.2018 и сумма к погашению кредита составит, ну скажем 281 000руб.   20 февраля обратилась все в тоже офис банка ВТБ с просьбой выдать справку о том что кредит погашен и задолженности я не имею, НО кредит оказался НЕ ПОГАШЕН!! Составила обращение к руководству офиса, а вечером получила смс-оповещение, что кредит мой погасят с учетом процентов, набежавших с 17 по 20 февраля!, т.е. сумма к погашению составит уже 282 000руб.!! Без объяснения причин почему аннулировано в одностороннем порядке заявление о погашении кредита от 17.02.2018, по какой причине оно не исполнено?! И конечно, извинений от представителей банка тоже не последовало!!! Т.е. по мнению руководства офиса ВТБ за некомпетентность и нерасторопность работников банка должна платить я?!

У меня закончился вклад в другом банке, решила деньги перенести в БТБ. В личном кабинете БТБ наткнулась на кнопочку "Пополняйте карты ВТБ с карт других банков бесплатно с моментальным зачислением" - Ура! решила я. Удобно, быстро, безопасно и бесплатно. Ручками переносить не очень комфортно. Далее предупреждение - при переводе:- с кредитных карт дополнительно взимается комиссия- между картами в разных валютах конвертация осуществляется по текущему курсу Банка.У меня такого не было! и я совершила перевод.  В ГРАФЕ - комиссия  -  стояло -0 %Какого было мое удивление, что банк из которого забирали средства начислил мне комиссию за операцию.  и благополучно снял с моей карточки. Сегодня оператор БТБ мне доходчиво объяснила, что банк БТБ не снял за потопление моей карточки ни одной копейки и значит условия свои выполнил, а что с меня сняли в другом банке - это их не касается и 5  раз повторила, что она все сказала и добавить ей к этим словам нечего.   P.S. Я считаю, что  меня обманули. Система обещает бесплатное пополнение. При подтверждении операции пишет, что комиссии за операцию нет.  Считаю, что информация о том что в другом банке за эту операцию с вас могут снять деньги и в графе комиссия будет стоять не 0%, а реальная цифра, или хотя бы "сюрприз" в разделе "Пополняйте карты ВТБ с карт других банков бесплатно с моментальным зачислением" обязана быть указана в окне перевода.

В банкоматах ВТБ по адресу Большая Семёновская ул., 28 уже второй день нет денег (21 и 22 февраля 2018г.). С учетом праздников думаю их не будет еще минимум 3 дня. А так как отделения закрываются в 15.00 (праздники) то сидеть мне без денег и сосать лапу все праздники. На сайте информации о наличии денег в банкоматах нет (думаю скрывают проблемы с наличностью). В поддержке на сайте онлайн-банка так же информацию не дают, предлагают оббегать все банкоматы в округе. Вот такой вот чудо-банк. Пока Банк Москвы не поглотил ВТБ, все было чудесно, а сейчас, ну вот так :(

22/01/2018 года я оформил потребительский кредит в банке ВТБ (ПАО) на условиях: 11,5% годовых на сумму 1 700 000 с финансовой защитой на срок 5 лет. Соответственно договор был подписан в рамках законодательства РФ обеими сторонами мной и представителем банка (подписанный кредитный договор у меня на руках. Однако по каким то не объяснимым причинам почему то у Вас в программе совсем другие условия: 15,5% годовых с тремя льготными платежами и без финансовой защиты сроком на 5 лет. Тем самым банк нарушает действующее законодательство, так как отступает от подписанных ранее условий, меняя подписанный двусторонний договор в одностороннем порядке. В рамках досудебного разбирательства ТРЕБУЮ в срочном порядке исправить в вашей программе некорректные условия, которые я не подписывал.  Причем самое обидное то, что я клиент Привилегии и всем на меня плевать так как в тот же день 22/01/2018 я оставил жалобу в банке по данному обстоятельству на которую мне так никто и не ответил. Отвратительное отношение со стороны Банка ВТБ (ПАО). Максим

Решение по гражданскому делу - апелляция Информация по делу №33-43/2018 (33-14832/2017Дело № 33-43/2018 Судья Пименова О.М. АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ г. Пермь 29 января 2018 года Судебная коллегия по гражданским делам Пермского краевого суда в составе: председательствующего Высочанской О.Ю., судей Васева А.В., Рубан О.Н., при секретаре Алиеве М.С., рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе на решение Дзержинского районного суда г.Перми от 23 октября 2017 года.Руководствуясь ст.199, 328, 330 ГПК РФ, судебная коллегия ОПРЕДЕЛИЛА: Признать недействительными:- п.2.1.8 Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (приложение 4) устанавливающий право Банка на одностороннее изменение подразделений Банка, в котором будет осуществляться возврат вклада;- п.2.1.10 Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (приложение 4) устанавливающий право Банка на одностороннее изменение тарифов; - п.7.3 Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (приложение 5) устанавливающий срок выдачи либо перечисления остатка по счету;- п.1.2.3.2 Тарифов Банка ВТБ (ПАО) устанавливающий комиссионное вознаграждение в размере 150 рублей за предоставление информации по счету в виде справки. Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 500 рублей.В остальной части решение Дзержинского районного суда г.Перми от 23 октября 2017 года оставить без изменения. Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) в счет местного бюджета государственную пошлину в размере 450 рублей. Председательствующий: подпись Судьи: подписи (Invalid img) 2006-2018 «Государственная автоматизированная система Российской Федерации «Правосудие» Определение Пермского краевого суда вступило в законную силу. Банк ВТБ не может больше брать плату за справки с клиентов банка, обязан исполнить решения суда.

Пользуюсь ипотекой и кредитами от Банков ВТБ и Почта Банк. Хочу выразить свое признание всем сотрудникам и руководству этой группы компаний. Банк предложил мне выгодную ставку по ипотеке и выгодный процент по кредиту. Банк всегда идет на уступки клиенту и не навязывает скрытых страховок и процентов. Лично я очень рада сотрудничеству с ВТБ и Почта Банк.Еще мне нравится, что зарплатным клиентам (коим я являюсь) существует много привилегий. Спасибо группе компаний ВТБ за надежное и плодотворное сотрудничество!

Пользуюсь ипотекой и кредитами от Банков ВТБ и Почта Банк. Хочу выразить свое признание всем сотрудникам и руководству этой группы компаний. Банк предложил мне выгодную ставку по ипотеке и выгодный процент по кредиту. Банк всегда идет на уступки клиенту и не навязывает скрытых страховок и процентов. Лично я очень рада сотрудничеству с ВТБ и Почта Банк.Еще мне нравится, что зарплатным клиентам (коим я являюсь) существует много привилегий. Спасибо группе компаний ВТБ за надежное и плодотворное сотрудничество!

В январе закончился срок действия карточки. Так как пользуюсь ей не часто, то пропустил этот срок и не успел получить переоформленную по истечении срока службы карточку (т.к. никаким образом не уведомили о перевыпуске).  После звонка на горячую линию банка выяснилось, что я опоздал и карточку уничтожили. Также любезная оператор горячей линии принесла свои извинения за отсутствие каких-либо уведомлений о перевыпуске и сообщила, что единственный вариант получить новую карту — заказать перевыпуск за деньги. В связи с этим собрался закрыть текущий счет, но его отказались закрывать, т.к. счет открыт в другом регионе, куда я никаким образом не могу добраться в ближайшие несколько лет. Да-да, "Вот в каком отделении открывали счет — туда и идите". Получается, на данный момент я в безвыходном положении — с меня продолжают снимать деньги за оплату мобильного банка (услугу, которая на данный момент в действительности не предоставляется, т.к. текущая карточка не активна) — последнее снятие оплаты мобильного банка было 26 января, когда действующей карточки у меня даже на руках не было. Плюс, судя по всему, также будут снимать за обслуживание несуществующей карты. Но как-либо отключить эти услуги (но не закрыть счет) я смогу, только получив (за деньги) новую карту. Либо отправившись за 1000 километров от моего текущего места проживания специально в целях закрытия счета (что на данный момент абсолютно невозможно). Неужели ничего сделать нельзя?  Зашел на сайт банка и — вот оно! Клиентоориентированное предложение описать любую проблему, возникшую с банком. Прекрасно! Пишу письмо, обещают ответить максимум в течение суток. Письмом. Но на всякий случай оставил и номер мобильного, мало ли, вдруг возникнут какие-то дополнительные вопросы. Конец истории довольно-таки предсказуем. Не ответили. Полный игнор. Такая вот клиентоориентированность. Счет закрыть не могу, получить новую карту — только за дополнительные деньги. А деньги за не оказываемые услуги все так же продолжают сниматься.

Уважаемые руководители филиала ДО ЦИК Павелецкий! Так сложилось,что я обслуживаюсь у Вас с завидной регулярностью, являясь ипотечным клиентом. Хотелось бы донести в Ваш адрес самую высокую оценку Вашей деятельности! Прошу передать особую благодарность сотруднику: С-ну Михаилу. Трижды его профессиональная помощь и советы перевели мою проблему в плоскость легкорешаемой. Хотелось бы также выразить свою признательность А-ко Екатерине Олеговне, Х-вой Яне Николаевне.Все Ваши сотрудники заслуживают похвалы: знают свое дело, оперативно вникают в суть вопросов и решают их с легкостью. Вежливы и уважительны! Любое обращение оставляет самое приятное впечатление настолько, что захотелось написать об этом!Желаю Вам успехов, здоровья и процветания! Надеюсь на долгосрочное, столь же плодотворное сотрудничество!С уважением, З-ва С.Д.

Уважаемые руководители филиала ДО ЦИК Павелецкий! Так сложилось,что я обслуживаюсь у Вас с завидной регулярностью, являясь ипотечным клиентом. Хотелось бы донести в Ваш адрес самую высокую оценку Вашей деятельности! Прошу передать особую благодарность сотруднику: С-ну Михаилу. Трижды его профессиональная помощь и советы перевели мою проблему в плоскость легкорешаемой. Хотелось бы также выразить свою признательность А-ко Екатерине Олеговне, Х-вой Яне Николаевне.Все Ваши сотрудники заслуживают похвалы: знают свое дело, оперативно вникают в суть вопросов и решают их с легкостью. Вежливы и уважительны! Любое обращение оставляет самое приятное впечатление настолько, что захотелось написать об этом!Желаю Вам успехов, здоровья и процветания! Надеюсь на долгосрочное, столь же плодотворное сотрудничество!С уважением, З-ва С.Д.

Давний клиент банка, всегда положительные отзывы давал о нем и советовал знакомым. Но в этот раз при заказе мультикарты был обманут сотрудником банка. Мне нужна была дебетовая карта, сотрудник банка сказал, что дебетовых мультикарт не существует, и впарил мне кредитную. Некорректно выполнять сотрудниками банка свои KPI, обманывая клиентов! Мне теперь придется снова дважды приходить в банк и менять карту на дебетовую. Тратить свое время. Думаю забрать все средства и перевести в другой банк.

Здравствуйте! Ещё в декабре заказала зарплатную карту мир. Специалист банка сказал, что через две недели придёт смс. В конце января, так и недождавшись смс, посетила банк. Оказалась, что карту я получить не могу. Дали только реквизиты для работодателя. При этом сообщили, что карту я смогу получить не позже чем 15 февраля. При этом я получу смс или мне позвонит работник банка... на дворе 22 февраля! А карты до сих пор я не увидела. Попытка 3 день дозвонится до филиала банка безуспешны, постоянно занято.

ВТБ-24. Казалось бы 2-й банк России (розничный). Надежный.Являюсь клиентом банка (меленьким конечно) чуть ли не с его рождения. И вроде всё ничего двигалось. Продвинутый продукт банк предлагал чуть ли не первым. С некоторых пор (года 3 назад) заметил - халявят. Потом вижу - дУрят. А сейчас вообще терроризируют, разводят и издеваются.- Терроризируют по телефону (у них там целая армия): продукт продвигают - будьте готовы, вы же знаете русский язык.- Разводят в офисе. Научились. А вот работать так и не умеют.- А уж до суда дойдёт - ДАЖЕ НЕ ПРИДУТ. Скажете - обиженный клиент. Нет. Продолжаю им быть. Заарканили.А вообще разработчики у них с юмором. Ржут небось над нами на корпоративах. Ну об в следующий раз....PS: а вообще - остерегайтесь!

Добрый день, на днях зашел в магазин NIKE Санкт-Петербург выбрал то что хотел и вспомнил, что у меня на карте ВТБ есть бонусы, и отложил покупку подумав: "куплю сертификаты в ВТБ коллекция, а то все копиться и копиться". По приходу домой открыл ВТБ коллекцию и попытался купить 3 сертификата по 5 тысяч на магазин NIKE, но не так все просто. Сертификаты находятся в Москве и при выборе доставки в Санкт-Петербург не получается оформить заказ.После чего звонил на горячую линию и не получил ни одного понятного ответа "все ссылаются на компанию, которая предоставляет сертификаты и звоните в компанию "ДАРИТЬ ЛЕГКО" по номеру 88005551889", но и тут-то не так все просто: данная сотрудниками ВТБ информация о компании, которая поставляет сертификаты, не соответствует действительности. В компании "дарить легко" ссылаться на компанию "заказ подарка". В общем, и тут тупик.Прошу Вас разобраться с этим вопросом т.к. я не могу потратить свои "накопленные баллы". Мне нужно 3 сертификата по 5 тысяч магазина NIKE на счету у меня имеется 15 000 баллов.

Добрый день, на днях зашел в магазин NIKE Санкт-Петербург выбрал то что хотел и вспомнил, что у меня на карте ВТБ есть бонусы, и отложил покупку подумав: "куплю сертификаты в ВТБ коллекция, а то все копиться и копиться". По приходу домой открыл ВТБ коллекцию и попытался купить 3 сертификата по 5 тысяч на магазин NIKE, но не так все просто. Сертификаты находятся в Москве и при выборе доставки в Санкт-Петербург не получается оформить заказ.После чего звонил на горячую линию и не получил ни одного понятного ответа "все ссылаются на компанию, которая предоставляет сертификаты и звоните в компанию "ДАРИТЬ ЛЕГКО" по номеру 88005551889", но и тут-то не так все просто: данная сотрудниками ВТБ информация о компании, которая поставляет сертификаты, не соответствует действительности. В компании "дарить легко" ссылаться на компанию "заказ подарка". В общем, и тут тупик.Прошу Вас разобраться с этим вопросом т.к. я не могу потратить свои "накопленные баллы". Мне нужно 3 сертификата по 5 тысяч магазина NIKE на счету у меня имеется 15 000 баллов.