07.02.2018 года я внесла на карту ВТБ 24, при помощи которой я оплачиваю ипотеку 145 000 руб., из них около 32 000 руб. – ежемесячный платеж и 113 000 руб – на частичное досрочное погашение. Зарегистрировав об этом заявление на досрочное погашение в личном кабинете. Я это делаю не первый раз, до этого я так же регистрировала заявление за несколько дней и никогда не возникало проблем. Но в этом случае, заявление было исполнено 08.02.18 и на момент платежного периода (который по договору с 10 по 18 ) на карте денежные средства отсутствовали и возникла просрочка, за что мне рассчитали штраф. Хочу отметить, что в заявлении никакой информации вообще о том, куда и как должны быть списаны деньги – не указывается. Никакого предупреждения о том, что нужно еще дополнительно внести сумму ежемесячного платежа – нет. При этом до этого, при регистрации заявления на досрочное частичное погашение, почему-то всегда дата автоматически проставлялась верной и не возникало необходимости задумываться о других моментах (я указывала сумму и способ пересчета графика и ВСЕ). Я ни разу неменяла дату, хотя заявление в такой же день составляла и в другие месяцы. То есть до этого система автоматически понимала, что из 145 000 руб. у меня 32 000 руб. идет как ежемесячный платеж, а все остальное – в частичное досрочное погашение в ближайшем платежном периоде. В этом случае почему-то этого не произошло. 11.02 я зашла в личный кабинет и убедилась в том, что заявление исполнено. Хочу отметить, что на данном этапе отследить корректность исполнения заявления и предотвратить просрочку, если возникли неточности в заявлении, о которых клиент не знает - невозможно. Информация не обновляется в зависимости от фактических платежей (например, дата следующего платежа на главной странице обновляется только по истечении платежного периода) и вообще какая-либо актуальная информация о ближайшем платеже в этот момент отсутствует, то есть определить был ли произведен ежемесячный платеж - невозможно. 21.02.18 я еще раз зашла в личный кабинет и увидела запись в истории операций о том, что вынесена на просрочку кредитного договора сумма 29 998,38 руб. Считаю, что:1. такая важная информация (о последствиях даты исполнения заявления) должна указываться в заявлении на досрочное частичное погашение;2. в заявлении в качестве даты исполнения автоматически должен проставляться первый день платежного периода, как это и было ранее (просьба передать данное пожелание разработчикам); 3. в личном кабинете должна содержаться актуальная информация о фактических и предстоящих платежах;4. необходимо отправлять смс-уведомления с напоминаниями о необходимости внесения ежемесячного платежа. Я не получила ни одного уведомления от банка, что следует внести платеж и вообще что у меня возникла просрочка по договору. Если у Вас столько правил, их необходимо доводить до клиента хоть каким-нибудь способом.Банк переложил всю ответственность за внесение данных на клиента и при этом не обеспечил возможность контроля совершаемых операций. Банк не оказывает должную помощь добросовестным плательщикам. При звонке, сотрудники банка отказывают в решении данной проблемы, обвиняя в случившемся только меня.

В очередной раз хочется отметить разницу в обслуживании в обычном офисе банка и в офисе привилегия, и дело даже не в настроении сотрудника - а в профессионализме.У меня карта привилегия, жене открыл мультикарту.Добиться каких-либо вразумительных объяснений по обслуживанию и порядке начисления процентов на накопительном счете от обычного сотрудника банка практически невозможно.Я обратился в офис привилегии по адресу СПб, пр. Славы д.40. Мне выпало удовольствие пообщаться с менеджером Анастасией Л-вой.Что могу отметить - девушка настолько внятно мне (человеку весьма далекому от бухгалтерии) объяснила все о продуктах банка, что и стар и млад бы понял. Поинтересовалась моими планами, зачем нужен накопительный счет - и рекомендовала еще несколько предложений банка - достаточно интересных, но мне надо их осмыслить ибо в силу возраста - не могу принять скоропалительных решений. Но речь тут не о мне - а о вышеупомянутом менеджере банка.Не знаю - то ли мне выпало счастье получить консультацию от такого доброжелательного и главное грамотного сотрудника банка, которая владеет всей информацией и может находить подход к любому не быстросоображающему индивидууму, или они проходят какие-то спецкурсы - чтобы работать в офисах привилегии, но хотелось бы чтоб руководство банка таких менеджеров как-то поощряло, в том числе и в карьерном росте. Ибо грамотный руководитель отделения заставит всех работников подтянуться.Также, раз уж ВТБ и ВТБ-24 объединились хочу в одном отзыве отметить работу сотрудницы банка ВТБ филиал "Меридиан" К-вой Елены Геннадьевны. Являясь клиентом банка ВТБ - как предприниматель, наверно больше 10 лет мой расчетный счет обслуживает операционист К-ва Е.Г. Наверно мне просто везет на хороших людей и грамотных специалистов, но работать с таким работником банка одно удовольствие.Скажем так - обслуживание расчетного счета не самое дешевое, но менять банк - из-за минутной выгоды и возможно приобрести головные боли от общения с неграмотным или недоброжелательным человеком - не собираюсь.

В очередной раз хочется отметить разницу в обслуживании в обычном офисе банка и в офисе привилегия, и дело даже не в настроении сотрудника - а в профессионализме.У меня карта привилегия, жене открыл мультикарту.Добиться каких-либо вразумительных объяснений по обслуживанию и порядке начисления процентов на накопительном счете от обычного сотрудника банка практически невозможно.Я обратился в офис привилегии по адресу СПб, пр. Славы д.40. Мне выпало удовольствие пообщаться с менеджером Анастасией Л-вой.Что могу отметить - девушка настолько внятно мне (человеку весьма далекому от бухгалтерии) объяснила все о продуктах банка, что и стар и млад бы понял. Поинтересовалась моими планами, зачем нужен накопительный счет - и рекомендовала еще несколько предложений банка - достаточно интересных, но мне надо их осмыслить ибо в силу возраста - не могу принять скоропалительных решений. Но речь тут не о мне - а о вышеупомянутом менеджере банка.Не знаю - то ли мне выпало счастье получить консультацию от такого доброжелательного и главное грамотного сотрудника банка, которая владеет всей информацией и может находить подход к любому не быстросоображающему индивидууму, или они проходят какие-то спецкурсы - чтобы работать в офисах привилегии, но хотелось бы чтоб руководство банка таких менеджеров как-то поощряло, в том числе и в карьерном росте. Ибо грамотный руководитель отделения заставит всех работников подтянуться.Также, раз уж ВТБ и ВТБ-24 объединились хочу в одном отзыве отметить работу сотрудницы банка ВТБ филиал "Меридиан" К-вой Елены Геннадьевны. Являясь клиентом банка ВТБ - как предприниматель, наверно больше 10 лет мой расчетный счет обслуживает операционист К-ва Е.Г. Наверно мне просто везет на хороших людей и грамотных специалистов, но работать с таким работником банка одно удовольствие.Скажем так - обслуживание расчетного счета не самое дешевое, но менять банк - из-за минутной выгоды и возможно приобрести головные боли от общения с неграмотным или недоброжелательным человеком - не собираюсь.

19.02.2018 года мною в отделении банка ВТБ (ПАО) города Калининград ул.Ленинский проспект д.28 мною был оформлен кредитный договор на сумму 499999.52 ( четыреста девяносто девять тысяч девятьсот девяносто девять) рублей 52копейки сотрудником банка У. Анастасией Юрьевной.   При заключении договора кредитования сотрудником Банка ВТБ (ПАО) было оформлено заявление от моего имени с просьбой обеспечить мое страхование по Договору коллективного страхования, заключенному между Банком и ООО СК «ВТБ Страхование», путем включения в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Лайф+», по обеспечению страхования Застрахованного по Программе страхования за весь срок кредитования стоимостью 84000 (восемьдесят четыре тысячи) рублей, данная сумма была ВКЛЮЧЕНА В ОБЩУЮ СУММУ КРЕДИТА и удержана ЕДИНОВРЕМЕННО с моего счета. На мой вопрос сотруднику банка ВТБ (ПАО) У. А.Ю.: «Могу ли я отказаться от договора страхования», мною был получен отрицательный ответ, «что страхование является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ предоставления кредита». На мой вопрос: «Могу ли я оформить кредит на других условиях», мною вновь был получен отрицательный ответ.   Придя домой, после заключения кредитного договора, и изучив договор кредитования, пункта указывающего на то, что «включение в договор коллективного страхования или приобретение страховки ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТА», я не нашел, чем был введен в заблуждение сотрудником Банка ВТБ (ПАО) оформляющим кредитный договор. Спустя примерно два часа на номер моего телефона было получено смс-сообщение, в котором  сообщалось: «Александр Петрович, Банк ВТБ уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до 415999.52 (четыреста пятнадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей 52 копейки, сроком на 60  (шестьдесят) месяцев по ставке от 13.4% годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки для оформления кредита».   Сотрудником Банка ВТБ (ПАО) оформляющим кредитный договор заведомо, в интересах Банка, была нарушена статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 (редакция от 13.07.2015 года) «О защите прав потребителей, которая запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг, которыми является заключение договора кредитования) обязательным приобретением  иных товаров (работ, услуг, которыми является заключение договора страхования или подключение к коллективному договору страхования). А так же признает условия договора, ущемляющие права потребителя, НИЧТОЖНЫМИ.   Согласно Указанию Банка Росси от 20.11.2015 года №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления  отдельных видов добровольного страхования» (с изменениями и дополнениями от 01.06.2016 года; 21.08.2017 года).   На основании вышеизложенного, мною было составлено и передано 21.02.2018 года, заявление в отделение Банка ВТБ (ПАО) город Калининград ул.Ленинский проспект д.28, об исключении меня из Договора коллективного страхования, заключенного между Банком ВТБ (ПАО) и ООО СК «ВТБ Страхование» и перевести сумму 84000 (восемьдесят четыре тысячи) рублей, удержанную с моего счета открытого в Банке ВТБ (ПАО) №408178101***** на этот счет или изменить сумму кредитования на сумму 415999.52 (четыреста пятнадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей 52 копейки, сроком на 60  (шестьдесят) месяцев по ставке 13.393% годовых.   В заявлении переданном сотрудникам Банка ВТБ (ПАО) города Калининграда, ул.Ленинский проспект д.28, было сообщено, что копия данного заявления БУДЕТ НАПРАВЛЕНА: в Центробавк РФ, Банк ВТБ (ПАО) (адрес 101000, г.Москва, Чистопрудный бульвар, д.8 стр.1), Роспотребнадзор РФ, Федеральную Антимонопольную Службу РФ и Генеральную Прокуратуру РФ.   Согласно смс-сообщению, полученному на мой номер телефона 21.02.2018 года в 13:36:56, в котором сообщается следующее: «Ваше обращение CR-5558468 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации».

Взяла ипотеку в ВТБ в 2016 г., к кредиту привязан договор страхования (ВТБ-страхование), всегда все оплачивала точно в срок. Последний платеж был совершен в конце июня 2017 г. по страхованию жизни, квитанция об оплате была направлена менеджеру в ВТБ-страхование. НО в октябре 2017 банк, не предупредив меня, изменил ставку, прибавив 1%, при этом деньги продолжали сниматься с привязанной к счету карте. В январе денег оказалось меньше необходимой суммы (поскольку я даже не подозревала о том, что платеж возрос), а далее - после истечению срока оплаты (20.01-28.01) только 06.02 банк уведомил о необходимости внесения недостающей суммы - 137 руб., ее я, конечно, оплатила в тот же день, стала звонить в банк, разбираться, ответили, что "у нас нет документов, подтверждающих факт оплаты страховки жизни" - и как следствие - испорченная кредитная история.Спасибо, ВТБ, больше никогда и никому не посоветую связаться с вами.

Взяла ипотеку в ВТБ в 2016 г., к кредиту привязан договор страхования (ВТБ-страхование), всегда все оплачивала точно в срок. Последний платеж был совершен в конце июня 2017 г. по страхованию жизни, квитанция об оплате была направлена менеджеру в ВТБ-страхование. НО в октябре 2017 банк, не предупредив меня, изменил ставку, прибавив 1%, при этом деньги продолжали сниматься с привязанной к счету карте. В январе денег оказалось меньше необходимой суммы (поскольку я даже не подозревала о том, что платеж возрос), а далее - после истечению срока оплаты (20.01-28.01) только 06.02 банк уведомил о необходимости внесения недостающей суммы - 137 руб., ее я, конечно, оплатила в тот же день, стала звонить в банк, разбираться, ответили, что "у нас нет документов, подтверждающих факт оплаты страховки жизни" - и как следствие - испорченная кредитная история.Спасибо, ВТБ, больше никогда и никому не посоветую связаться с вами.

19.01.2018 мною была полностью досрочно погашена ипотека в банке ВТБ. Специалист сообщил, что закладная будет возвращена только после передачи доверенности от АИЖК. На сегодняшний день закладная отсутствует и каких- либо обещаний в банке уже не дают. Согласно закону об ипотеке закладная обязана возвратиться после погашения кредита немедленно. Хотелось бы как- то разъяснить ситуацию. Или уже пора в суд?

Имею вклад "Выгодный- онлайн", открывал на 3 месяца по 7,1%.Сейчас произошла автопролонгации на 3 месяца под 6.7%!Я дополнительно открыла новый такой же вклад, Выгодный Онлайн действующая ставка 7%. Для чего тогда существует пролонгация, если ставка становиться ниже действующей на этот момент для новых вкладов. Просто лишнее время каждые 3 месяца закрывать один вклад и открывать новый.

Есть кредитная карта 5543 86** **** 2563 выпущенная в г.Йошкар-Ола. Точнее ее уже нет, но об этом ниже. Дальнейшие действия происходили в Москве в отделении «Водный стадион» 13.03.2017 Решил перейти в зарплатный банк ВТБ Банк Москвы. Написал заявление о закрытии банковских карт, сотрудника звали Аскер. Заявления были приняты и мне сообщили, что кредитная карта будет закрыта в течение 30 дней. После чего ее у меня взяли и разрезали.   ХХ.04.2017 Примерно через полтора месяца, сейчас не вспомню, когда конкретно, решил уточнить закрыта ли карта. Карта оказалась не закрыта. Снова пошел в то же отделение. Мне объяснили, что произошла какая-то ошибка попросили еще раз написать заявление о закрытии и пообещали, что точно будет закрыта. Я поверил и успокоился. Прошел год. 13.01.2018 После нового года произошло объединение банков и в новом банк-клиенте я обнаружил незакрытую карту. С которой весь этот год списывалось ежемесячно 75 рублей за обслуживание (в сумме что-то окло 850). Решил уточнить по какой причине это произошло. Снова подошел в офис и спросил, почему такое произошло? Мне сказали, что да было заявление о закрытии и, да, карта не закрылась. Попросили не беспокоится и то, что ваши сотрудники сами напишут служебную записку мне вернут деньги, а карту закроют. Прошла неделя. Мне позвонил сотрудник Аскер и сказал, что деньги вернули, да ВЕРНУЛИ!, а мне снова необходимо написать заявления на закрытие карты и кредитного договора. 23.01.2018 Я подошел к сотруднице (вроде Наталье). Снова объяснил ситуацию она мне снова предложила написать заявление о закрытии. Написал. Мне сказали, что «пластик закрыт». А кредитный договор отправила по месту получения карты.   Прошел еще месяц –карта не закрыта. Кредитный договор закрыт, лимит карты = 0, но с меня снова сняли 75 рублей за обслуживание разрезанной карты с лимитом 0. 16.02.2018  Я снова пришел к сотруднице Наталье и сказал, что закрытая ей карта, снова не закрыта и на нее начислено обслуживание. Ваша сотрудница снова предложила написать заявление о закрытие карты и погасить по ней задолженность. Я отказался. Долг я закрыл.   У меня к вам есть ряд вопросов. Сколько раз еще надо написать заявление, чтобы закрыть карту? Сколько раз еще необходимо подойти к вам за этим в отделение? Сколько еще будет списываться обслуживание порезанной вашим сотрудником карты с кредитным лимитом 0? Прошу ответить на поставленные вопросы. Да, и верните мои 75 рублей. :)

Доброго времени, уважаемый банк ВТБ 24 (ПАО)!У нас возникла такая ситуация. Мы купили квартиру которая находится у вас в обременении. Мы погасили ипотечный кредит наших продавцов (ваших заёмщиков). Погашение прошло 15 января 2018 года. В тот же день продавец (ваш заёмщик) запросил через личный кабинет закладную, сроки установили 30 дней. Сегодня 21 февраля, закладной нет! И мы не можем вступить в право собственности! По горячей линии не могут ответить ни на один вопрос и мы живём в неведении!

Столкнулся с тем, что саппорт банка практически не работает.  Переводил евро с мастер счета на мультивалютную карту. Сначала перевод оказался на рублевом счете, я заподозрил конвертацию валюты и написал в саппорт письмо с просьбой пояснить ситуацию. Однако, через пару часов сумма появилась на евровом счете, в общем, все в порядке и я даже забыл про письмо.  ПРОШЛО 12 ДНЕЙ.  Я получаю ответ, точнее отписку от саппорта, что мол ответ подразумевает раскрытие конфиденциальной информации и не может быть отправлен на email. Какая конфиденциальная информация, если надо было просто написать, что перевод сначала оказывается на рублевом счете, а потом - на евровом без конвертации?! Если вы считаете email незащищенным, то сделайте наконец систему сообщений в личном кабинете, в 21-м веке все таки живем.  Далее, заказал в личном кабинете выписку по счету с доставкой на email, было обещано через 3 дня, пришло через 2 недели. То есть, тут конфиденциальность не помешала. Находясь в Индонезии, снимал деньги с карты. Банк (как и Сбер) карту заблокировал. Только Сбер через 10 минут сам разобрался и разблокировал, а переговоры с ВТБ мне влетели в 700 рублей. Надо ли объяснять, что в личном кабинете опять таки нет возможности разблокировать карту? В общем, ставлю 2 бала, а не один, из-за хорошего кэшбэка по Карте мира.

После тщетных попыток получить информативный ответ по поводу внезапного изменения банком процента по моему ипотечному кредиту, после безуспешных попыток получить хоть какую-то внятную информацию о рефинансировании кредита, после отказа круглосуточной единой справочной (как они сами себя называют) [url=tel:88001002424]8–800–100–24–24 [/url]соединить меня с местным отделением ВТБ - а других телефонов у втб оказывается не существует - не существует, карл! в XXI веке один телефон на весь банк и ни с кем другим тебя по нему не содинят!!! - я-таки пошла пешком в это отделение банка. Так как часы работы банка совпадают с моими часами работы, то мне пришлось отпрашиваться с работы, чтобы дойти до этого отделения. Придя в это отделения банка, я сказала девочке на ресепшене, что мне нужно обсудить изменение условий действующего ипотечного кредита. На что она мне выдала талон электронной очереди в окошко. Прождав очередь, я подошла к назначенному окну №7, девушка в окне сказала, что мне не к ней нужно было, а в 12 кабинет. ОК, пошла я в 12 кабинет, прождала там очередь, в 12 кабинете мне сказали, что мне нужно в 14 кабинет. Снова прождала очередь, но в 14 кабинете мне сказали, что мне нужно в 12 кабинет. В этот момент моему ангельскому терпению пришел конец - роль шарика для пинг-понга мне надоела, да и круг замкнулся. Я попыталась найти управляющего, но его секретарша сказала, что у него видеоконференция - ну да, с таким менеджментом-то самое время устраивать видеоконференции. Я спросила, где в таком случае я могу найти лицо, его замещающее, мне ответили, что и его тоже нет - суперменеджмент!!! Но так и быть, мне сказали, что я могу пообщаться с начальником отдела того кабинета, где замкнулся круг. Итого, на игру в пинг-понг, т.е. на посылание сотрудниками банки меня в каждое следующее место, на ожидание очереди, на нулевой результат всего этого квеста у меня ушло более 20 минут. Кстати, начальница этого отдела ничего толком сказать не смогла, кроме того, что да, принимаем пока заявки, будем рассматривать 60 (почему не 600 и не 6000???) дней, нормативки все равно никакой нет и появится ли она - бабка надвое сказала. ВТБ, во что ты превратился за 6 лет??? Был приличным банком, ипотечный кредит я брала именно у тебя, всем своим знакомым ипотечникам тебя нахваливала и рекламировала. И что сейчас - ты даже не можешь набрать хотя бы в центральный офис города квалифицированный персонал, который не будет гонять клиентов понапрасну из кабинета в кабинет. Какой ужас! Именно поэтому потребительский кредит перед Новым годом я брала в другом банке. А летом буду брать автокредит, и, конечно, не у тебя. Ну а про операторов [url=tel:88001002424]8–800–100–24–24[/url] отдельный разговор, причем нецензурный...

Я стал клиентом ВТБ Банк Москвы в 2017 г. В этом году, после их объединения стал зарплатным клиентом. Свой отзыв о знакомстве с ВТБ Банк Москвы я уже писал на этом сайте. Если кратко, то там работают не совсем компетентные люди: для подключения интернет банка летом мне пришлось несколько раз ходить в офис. Менеджер все время забывал что-то сделать. Та же ситуация была недавно, когда я потерял карту «матрешка» и пришлось идти в старое отделение ВТБ Банк Москвы. Решить вопросы в любом отделении по любым картам нельзя, настоящего объединения нет. Для карт ВТБ24 вам придется идти в старое отделение ВТБ24, для ВТБ Банк Москвы, в старое ВТБ Банк Москвы. В отделение ВТБ Банк Москвы мне опять пришлось ходить несколько раз. Первый раз я пришел к ним, чтобы заказать перевыпуск утерянной карты «матрешка». В интернет банке это сделать нельзя.Второй раз я пришел ее забирать, мне ее практически молча отдали и сказали всего доброго. Однако по ней не работало смс информирование, а деньги за него списывались. Когда я вернулся обратно (уже третий раз) и поинтересовался почему так происходит, мне ответили, что я не закрыл старый счет, не попросил отключить смс информирование на утерянной карте и не попросил включить на новой. На мой вопрос, а не должен ли был все это сделать автоматом тот менеджер, что выдал мне карту, ну или хотя бы предложить совершить эти манипуляции? Девушка замялась. Кстати, для проверяющих отзыв, претензию в банке с просьбой вернуть деньги и компенсировать неудобства каким-нибудь подарком я написал. Отделение Тверская ул. 8, корп.1. При использовании интернет банка и мобильного приложения нового ВТБ вы не можете оплатить онлайн ничего с карт ВТБ Банк Москвы, система их видит, но выбрать карты для оплаты, скажем телефона, вы не сможете. Для этого нужно запускать старое приложение ВТБ Банк Москвы. В новом интернет банке больше нет финансового помощника, посмотреть сколько вы тратите и на что нельзя. Для этого вам предложат установить на смартфон «смарт СМС». Приложение очень запутанное, интуитивного интерфейса не ждите. Спрашивал у знакомых, которые его установили, все в один голос сказали неудобно, некоторые использовали ненормативную лексику. Отдельная история с подтверждением входа в интернет банк и мобильное приложение смс-кодами или пуш-уведомлениями. У вас есть два варианта как испортить себе жизнь. Первый вариант, вы можете поставить приход смс кодов для входа в интернет банк и, если у вас есть скажем эплвотч, код будет приходить на них. Это очень удобно, поскольку не нужно каждый раз лезть в телефон. Однако в этом случае придется делать тоже самое при входе в мобильное приложение на своем смартфоне – выходить из него, запоминать код, затем вводить его в мобильное приложение.Второй вариант ­– выбрать опцию прихода пуш-уведомлений, и оно автоматом введется в вашем мобильном приложении, но тогда придется каждый раз при входе в интернет банк разблокировать телефон, вводить пароль от мобильного приложения (пока оно работает нестабильно, вход по отпечатку на айфоне у некоторых пользователей не работает) ждать прихода пуш-уведомления, за это время его действие может закончится. При этом получить пуш-уведомление с кодом на часы нельзя, система этого делать не умеет. Часы умеют только показывать, что вы зашли в интернет банк, за остальным – милости просим в телефон. На самом деле непонятно какую смысловую нагрузку несет в себе ввод кода из смски при входе в мобильное приложение. Я уже разблокировал телефон, он у меня в руках, соответственно у меня есть доступ как к мобильному приложению, так и к смскам. В чем тут логика?При возникновении каких-либо проблем и вопросов по картам лучше всего сразу звонить на разные телефоны, если у вас есть вопрос по старым картам ВТБ Банк Москвы - звоните по старым номерам. Вас все равно переключат на представителя Банк Москвы, а он там один, и не всегда все знает. Так что я бы не тратил время. Очень интересная ситуация складывается с бонусной программой объединенного банка. Совершенно случайно узнал, что по новым картам ВТБ применяются старые правила ВТБ24, а именно – при крупных покупках есть шанс, что банк откажет в кэшбэке, если одна из ваших покупок в одном ТСП будет составлять 70% от общей суммы трат за месяц. Причем в новых правилах этого пункта нет, но по информации, полученной из контакт-центра и после личного общения с менеджером, эта норма действует и будет применяться. Таким образом, что хочется, чтобы банк доделал.1. Решать вопросы по любым картам в любом отделении. 2. Звонить и получать ответы на вопросы по единому телефону.3. Полноценное мобильное приложение и интернет банк, где можно совершать действия со всеми картами и продуктами банка, как старыми, так и новыми.4. Устранение неполадок с мобильным приложением для пользователей айфонов (у меня айфон 6, айос 10-3-3), чтобы можно было входить по отпечатку пальца. Скажу более, уже третьи сутки в мобильном приложении не отображаются ни старые, ни новые, никакие карты!5. Включить голову, логику, здравый смысл и убрать вход в мобильное приложение по смс-коду.6. Больше услуг, которые предоставляются дистанционно в интернет банке. Например, заказ перевыпуска карты, смена пина карты, включение и выключение смс-информирования, а также выбор номера, на который должны приходить смски. 7. Больше компетентности у бывших менеджеров ВТБ Банк Москвы. Ситуация, когда тебе приходится несколько раз ходить в банк для решения того, что должно было быть сделано автоматом – неприемлема. 8. Определиться четко какие правила по бонусной программе действуют с новыми картами, выпущенными объединенным ВТБ. Либо убрать из правил бонусной программы пункт, позволяющий банку не начислять кэшбэк при совершении покупки, которая будет на 70% больше от общей суммы трат за месяц. 9. Ну и конечно же жирный подарок от банка за проделанную работу по выявлению недочетов и для компенсации морального ущерба!

Я стал клиентом ВТБ Банк Москвы в 2017 г. В этом году, после их объединения стал зарплатным клиентом. Свой отзыв о знакомстве с ВТБ Банк Москвы я уже писал на этом сайте. Если кратко, то там работают не совсем компетентные люди: для подключения интернет банка летом мне пришлось несколько раз ходить в офис. Менеджер все время забывал что-то сделать. Та же ситуация была недавно, когда я потерял карту «матрешка» и пришлось идти в старое отделение ВТБ Банк Москвы. Решить вопросы в любом отделении по любым картам нельзя, настоящего объединения нет. Для карт ВТБ24 вам придется идти в старое отделение ВТБ24, для ВТБ Банк Москвы, в старое ВТБ Банк Москвы. В отделение ВТБ Банк Москвы мне опять пришлось ходить несколько раз. Первый раз я пришел к ним, чтобы заказать перевыпуск утерянной карты «матрешка». В интернет банке это сделать нельзя.Второй раз я пришел ее забирать, мне ее практически молча отдали и сказали всего доброго. Однако по ней не работало смс информирование, а деньги за него списывались. Когда я вернулся обратно (уже третий раз) и поинтересовался почему так происходит, мне ответили, что я не закрыл старый счет, не попросил отключить смс информирование на утерянной карте и не попросил включить на новой. На мой вопрос, а не должен ли был все это сделать автоматом тот менеджер, что выдал мне карту, ну или хотя бы предложить совершить эти манипуляции? Девушка замялась. Кстати, для проверяющих отзыв, претензию в банке с просьбой вернуть деньги и компенсировать неудобства каким-нибудь подарком я написал. Отделение Тверская ул. 8, корп.1. При использовании интернет банка и мобильного приложения нового ВТБ вы не можете оплатить онлайн ничего с карт ВТБ Банк Москвы, система их видит, но выбрать карты для оплаты, скажем телефона, вы не сможете. Для этого нужно запускать старое приложение ВТБ Банк Москвы. В новом интернет банке больше нет финансового помощника, посмотреть сколько вы тратите и на что нельзя. Для этого вам предложат установить на смартфон «смарт СМС». Приложение очень запутанное, интуитивного интерфейса не ждите. Спрашивал у знакомых, которые его установили, все в один голос сказали неудобно, некоторые использовали ненормативную лексику. Отдельная история с подтверждением входа в интернет банк и мобильное приложение смс-кодами или пуш-уведомлениями. У вас есть два варианта как испортить себе жизнь. Первый вариант, вы можете поставить приход смс кодов для входа в интернет банк и, если у вас есть скажем эплвотч, код будет приходить на них. Это очень удобно, поскольку не нужно каждый раз лезть в телефон. Однако в этом случае придется делать тоже самое при входе в мобильное приложение на своем смартфоне – выходить из него, запоминать код, затем вводить его в мобильное приложение.Второй вариант ­– выбрать опцию прихода пуш-уведомлений, и оно автоматом введется в вашем мобильном приложении, но тогда придется каждый раз при входе в интернет банк разблокировать телефон, вводить пароль от мобильного приложения (пока оно работает нестабильно, вход по отпечатку на айфоне у некоторых пользователей не работает) ждать прихода пуш-уведомления, за это время его действие может закончится. При этом получить пуш-уведомление с кодом на часы нельзя, система этого делать не умеет. Часы умеют только показывать, что вы зашли в интернет банк, за остальным – милости просим в телефон. На самом деле непонятно какую смысловую нагрузку несет в себе ввод кода из смски при входе в мобильное приложение. Я уже разблокировал телефон, он у меня в руках, соответственно у меня есть доступ как к мобильному приложению, так и к смскам. В чем тут логика?При возникновении каких-либо проблем и вопросов по картам лучше всего сразу звонить на разные телефоны, если у вас есть вопрос по старым картам ВТБ Банк Москвы - звоните по старым номерам. Вас все равно переключат на представителя Банк Москвы, а он там один, и не всегда все знает. Так что я бы не тратил время. Очень интересная ситуация складывается с бонусной программой объединенного банка. Совершенно случайно узнал, что по новым картам ВТБ применяются старые правила ВТБ24, а именно – при крупных покупках есть шанс, что банк откажет в кэшбэке, если одна из ваших покупок в одном ТСП будет составлять 70% от общей суммы трат за месяц. Причем в новых правилах этого пункта нет, но по информации, полученной из контакт-центра и после личного общения с менеджером, эта норма действует и будет применяться. Таким образом, что хочется, чтобы банк доделал.1. Решать вопросы по любым картам в любом отделении. 2. Звонить и получать ответы на вопросы по единому телефону.3. Полноценное мобильное приложение и интернет банк, где можно совершать действия со всеми картами и продуктами банка, как старыми, так и новыми.4. Устранение неполадок с мобильным приложением для пользователей айфонов (у меня айфон 6, айос 10-3-3), чтобы можно было входить по отпечатку пальца. Скажу более, уже третьи сутки в мобильном приложении не отображаются ни старые, ни новые, никакие карты!5. Включить голову, логику, здравый смысл и убрать вход в мобильное приложение по смс-коду.6. Больше услуг, которые предоставляются дистанционно в интернет банке. Например, заказ перевыпуска карты, смена пина карты, включение и выключение смс-информирования, а также выбор номера, на который должны приходить смски. 7. Больше компетентности у бывших менеджеров ВТБ Банк Москвы. Ситуация, когда тебе приходится несколько раз ходить в банк для решения того, что должно было быть сделано автоматом – неприемлема. 8. Определиться четко какие правила по бонусной программе действуют с новыми картами, выпущенными объединенным ВТБ. Либо убрать из правил бонусной программы пункт, позволяющий банку не начислять кэшбэк при совершении покупки, которая будет на 70% больше от общей суммы трат за месяц. 9. Ну и конечно же жирный подарок от банка за проделанную работу по выявлению недочетов и для компенсации морального ущерба!

Добрый день. Недавно оформила ипотеку в банке ВТБ (Банк Москвы). Долго выбирали банк который подошёл бы нам по требованиям и процентной ставки. Все складывалось хорошо, до момента подписания договора. Хочу отметить отличную работу менеджера по страхованию, отличную работу операционного отдела и сотрудника принимавшего документы. И как испортил общее впечатление менеджер непосредственно прикрепленный на ипотеку в день сделки. Никакого ориентира на клиента. Поведение "мне все должны", грубейшие ошибки в оформление документации, полное не внимание и отсутствие желания помочь разобраться в вопросах. Приобретение жилья, очень важный шаг. Ипотека это большой груз на долгие годы, это большие деньги, которые клиент несёт в банк и недопустимо ни на каком этапе оформления сделки и последующего обслуживания, менеджерам вести себя так будто я лично у него беру в долг. Прошу банк внимательнее относится к своим клиентом, быть открытым и проводить обучение "горе" сотрудников.

Здравствуйте все, кто читает этот отзыв, очень надеюсь, что он вам поможет при выборе банка в который вы хотите обратиться и об отношении банков к клиентам. Начну с того, что являюсь кредитным клиентом банка ВТБ24 уже с 2013 года в банке за этот период у меня есть 3 кредита. Захотелось мне оформить кредитную мультикарту, и конечно же я обратился в банк, в котором не сомневался. 15.02.2018 я подал он-лайн заявку на кред. карту вскоре пришло смс, что предварительно одобрена заявка и мне позвонили с банка 2 или даже 3 раза. После чего пришла смс о том, что принято положительное решение и карта изготавливается.20.02.2017 по горячей линии я узнал, что карта готова и ждет меня в отделении банка в г.Владимир Октябрьский Проспект д.47. Ввиду того, что так сложилось и в моем городе банка ВТБ24 нету Мне пришлось ехать в областной центр по выше указанному адресу, что занимает не много не мало 100 км и как минимум 3 часа моего времени. Отсидев очередь меня приняли не помню точно, но вроде в окне № 5 Сотрудник Ирина. Хотелось бы сказать, что некоторое мое время еще было потрачено на получение нужных справок для банка. И получив справки, я сам посчитал свою ЗП, и оказалось, что я получаю зарплату больше, чем указал, после чего я позвонил по горячей линии и сообщил об этом сотруднику (отвечал молодой человек имени не помню) На что он ответил, что это еще лучше, главное, чтобы не меньше.Так вот со всеми справками и документами я обратился к Ирине в 5 окно где мне было сказано, что так как я занизил ЗП Ей нужно проконсультироваться у Директора и она ушла. Через некоторое время вернувшись она сказала, что Директор запретил выдавать карту и нужно бы заново подать заявку как через отделение банка, то есть через нее. Отказываться я не стал, все равно уже приехал. И вот оно главное, пришел отказ! После чего я попросил дать мне справки для рефинансирования моих кредитов у них в другом банке так как в этом …больше обслуживаться не хочу, на что получил еще более дикий ответ: оказывается, справка за каждый кредит обойдется мне в 500 рублей КАЖДАЯ! и тогда я попросил, чтобы мне сказали номера моих заявок на кредитные карты, чтобы меня могли по ним идентифицировать сотруд. банка ВТБ24 здесь на сайте. Но на удивление оказалось, что в банке этого сделать не могут (Заранее скажу, что уточнил, что это нужно для отзыва о ихнем банке) После чего я решил снова позвонить на горячую линию, тут я получил еще больший удар ниже пояса. Автоответчик уже не соединял меня с операторами, он только сообщал мне одно о том, что мне отказано и банк имеет право не говорить причины, а я могу к ним обратиться через 90 суток. На что тогда имеем права мы граждане РФ? (тем более, что я являюсь ветераном боевых действий) почему банкиры так вытирают о нас свои ноги? и плюют в лицо?! Далее я еще буду писать В ЦБ жалобу о том, что в моих глазах это все выглядело как заманивание в отделение банка на авось клиент еще чего возьмет если программа пропустит, либо второй Вариант сотрудники отделения решили срубить палку на клиенте повторно подав заявку что им бы пошло плюсом и буду просить привлечь виновных к ответственности, В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ПРОКАТАЛ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ, ПО ВИНЕ БАНКА, КОТОРЫЙ ВВОДИЛ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ А желаемую кредитку так и не получил.

Добрый день!  Обратилась в банк с просьбой согласовать документ по ипотеке (имеющейся), ответа нет больше 3-х недель. Вопрос важный, требуется оперативность, а спросить как будто не с кого. Ребята, хэлп!  Обещают ответ в течение суток, по факту - совершенно иначе, на письма отвечают, но решения нет. :( Дозвониться по добавочным номерам сотрудников невозможно. Прошу сотрудников ипотечного отдела срочно связаться для решения вопроса.

При заходе в интернет-банк ВТБ, перестали приходить разовые смс-коды на вход. Т.е. к своим счетам я стал попадать введя только свой логин и пароль. Позвонил в поддержку, где мне сообщили, что теперь искусственный интеллект принимает решение, высылать мне разовый пароль или нет. Если я захожу с одного и того же устройства, то он может перестать мне его присылать.А искусственный интеллект определит, если мой ПК окажется заражен вирусами или будет взломан посторонним лицом? Это существенно снижает безопасность доступа к моим счетам! Возможности обойти это решение ИИ, как сказал оператор, нет.Если в кратчайшие сроки это не будет исправлено, я буду вынужден сменить банк.

Нашёл на портале информацию о мультикарте и решил попробовать услугу. Заявление на получение заполнил онлайн и в качестве места получения выбрал доп. офис "Башня Федерация" и стал ждать СМС о готовности. По прошествии 9 рабочих дней (при указанных 7-10) обратился в службу поддержки по телефону, где мне объяснили что карта готова и ждёт меня в офисе, а смс я не дождусь, так как не подписывал заявление на получение смс информирования. Девушка из поддержки подтвердила, что подписывать я его буду при получении карты в отделении и формально смогу получить уведомление о готовности карты только после её получения. Далее при обращении в офис оказалось, что по одному адресу находится несколько ДО банка и моя карта попала в отделение по обслуживанию корпоративных клиентов. Выдать мне её не смогли, так как у них данная опция в программе заблокирована. Карту я всё же получил ещё через 3 рабочих дня, благодаря сотруднику отделения Пономаренко Леониду. Понятно, что сотрудник на месте смог ситуацию разрешить, хоть это и заняло время. Но хотелось бы, чтобы такой крупный банк серьёзнее относился к потенциальным клиентам, ведь многие при таких приключениях могут и отказаться от мысли пользоваться услугами. ИТОГО за работу сотрудников в отделении - 5, за работу онлайн сервисов - 2, в сумме - 4-

Нашёл на портале информацию о мультикарте и решил попробовать услугу.Заявление на получение заполнил онлайн и в качестве места получения выбрал доп. офис "Башня Федерация" и стал ждать СМС о готовности.По прошествии 9 рабочих дней (при указанных 7-10) обратился в службу поддержки по телефону, где мне объяснили что карта готова и ждёт меня в офисе, а смс я не дождусь, так как не подписывал заявление на получение смс информирования. Девушка из поддержки подтвердила, что подписывать я его буду при получении карты в отделении и формально смогу получить уведомление о готовности карты только после её получения.Далее при обращении в офис оказалось, что по одному адресу находится несколько ДО банка и моя карта попала в отделение по обслуживанию корпоративных клиентов. Выдать мне её не смогли, так как у них данная опция в программе заблокирована.Карту я всё же получил ещё через 3 рабочих дня, благодаря сотруднику отделения Пономаренко Леониду.Понятно, что сотрудник на месте смог ситуацию разрешить, хоть это и заняло время. Но хотелось бы, чтобы такой крупный банк серьёзнее относился к потенциальным клиентам, ведь многие при таких приключениях могут и отказаться от мысли пользоваться услугами.ИТОГО за работу сотрудников в отделении - 5, за работу онлайн сервисов - 2, в сумме - 4-